Adhésions : configurer, vendre et gérer les remises membres

Une adhésion dans Rentalbuddy est une remise en pourcentage sur les locations, valable pendant un nombre de mois et liée à l'adresse e-mail du client. Le client paie une seule fois, et chaque location qu'il réserve avec cette adresse pendant la validité de l'adhésion bénéficie automatiquement de la remise.

C'est l'e-mail qu'il faut retenir, et l'interface d'administration le répète à plusieurs endroits : « Les adhésions sont liées aux clients par e-mail. La même adresse doit être utilisée lors de la réservation pour que la remise membre s'applique. » Un membre qui réserve avec une autre adresse n'obtient aucune remise, et rien ne le signale ni à lui ni à vous.

Tout se trouve sous Adhésions dans le menu de gauche, qui comporte quatre onglets : Paramètres, Paiement, Membres et Achats.

Ce qu'est une adhésion, et ce qu'elle n'est pas

Ce qui existe :

Un pourcentage de remise sur le montant total de la réservation pour les locations, tant que l'adhésion est valable.
Des adhésions que les clients achètent en ligne dans votre widget de réservation, et des adhésions que vous ajoutez ou importez vous-même.
Une validité comptée en mois, que les clients peuvent prolonger ou changer avant son expiration.
Un e-mail de confirmation à l'achat d'une adhésion et un e-mail de rappel avant son expiration.

Ce qui n'existe pas — ce sont des « non » francs, pas des réglages cachés :

Pas de facturation récurrente ni automatique. Une adhésion se paie une seule fois, en un seul paiement. Il n'y a pas de prélèvement mensuel ou annuel, pas de carte enregistrée pour le renouvellement et pas de renouvellement automatique. À son terme, elle s'arrête simplement ; le client en achète une nouvelle s'il souhaite continuer.
Pas de locations gratuites, de cartes à tampons, de packs de crédits ni de formules « illimitées ». Le seul avantage membre est la remise en pourcentage.
Pas de limite d'utilisation par membre (par exemple « 10 locations max. »), et aucun moyen de partager une adhésion entre plusieurs personnes, sauf à partager une adresse e-mail.
Pas de remise sur les réservations d'événements. La remise membre s'applique aux réservations de location (produits de location, accessoires et assurance), pas aux événements.

Si vous voulez des niveaux comme or, argent et bronze, créez plusieurs produits d'adhésion avec des prix et des remises différents — un client en détient une à la fois et peut passer de l'une à l'autre.

Activer les adhésions sur la page Adhésions

Ouvrez Adhésions et restez sur l'onglet Paramètres.
Activez Activer les adhésions.
Répondez à Où les adhésions doivent-elles s'appliquer ? — voir la section suivante ; ce choix compte.
Définissez Remise membre par défaut (%). Texte d'aide : « Utilisé pour les membres ajoutés/importés manuellement sans remise spécifique au produit. La remise s'applique au montant total de la réservation. » La valeur doit être comprise entre 0 et 100, sinon vous obtenez Veuillez saisir une remise entre 0 et 100.
Définissez Durée d'adhésion par défaut (mois) — entre 1 et 120, sinon Veuillez saisir une durée d'adhésion entre 1 et 120 mois.
Cliquez sur Sauvegarder.

Si vous activez les adhésions sans choisir où elles s'appliquent, vous voyez Choisissez où les adhésions s'appliquent avant de continuer. Les onglets Paiement, Membres et Achats restent grisés tant que la configuration n'est pas enregistrée.

Après l'enregistrement, un panneau Premiers pas apparaît à côté du formulaire : « Les adhésions sont activées. Voici ce qui est en place et ce que nous recommandons ensuite. » Il liste Vendre des adhésions en ligne (avec l'étiquette Recommandé) et un lien Créez-en un, puis, sous Facultatif, E-mails de confirmation et de rappel, Informations requises au paiement et Ajouter des membres manuellement.

Enregistrer ici ne rend encore rien achetable. Activer les adhésions et créer un produit d'adhésion sont deux étapes distinctes, et beaucoup s'arrêtent après la première en se demandant pourquoi les clients ne voient rien. Tant qu'aucun produit d'adhésion n'existe, aucune option d'adhésion n'apparaît dans votre widget de réservation. Utilisez le lien Créez-en un du panneau Premiers pas — il ouvre un nouveau produit avec le type Adhésion déjà sélectionné. Une fois que vous avez des produits, le panneau indique « Vous avez {{count}} produit(s) d'adhésion. Les clients peuvent acheter une adhésion via votre parcours de réservation. »

Choisir où les adhésions s'appliquent : Tous les emplacements ou Par emplacement

Où les adhésions doivent-elles s'appliquer ? a deux réponses, et ce choix détermine tout le reste :

Tous les emplacements — « Les membres peuvent utiliser leur remise lors de réservations sur tous vos emplacements de location. » Une adhésion couvre tout votre compte, y compris les emplacements ajoutés plus tard, et un seul produit d'adhésion suffit — il est proposé sur chaque emplacement.
Par emplacement — « Les membres bénéficient de la remise uniquement sur l'emplacement pour lequel ils se sont inscrits. Ajoutez une adhésion distincte pour chaque emplacement supplémentaire. » Une personne qui veut deux emplacements a besoin de deux adhésions, et chaque emplacement qui doit vendre des adhésions a besoin de son propre produit d'adhésion.

Choisissez Tous les emplacements, sauf si vos emplacements sont réellement des activités distinctes pour vos clients.

Modifier plus tard où les adhésions s'appliquent

Vous pouvez changer librement jusqu'à la création de votre premier produit d'adhésion (l'indication précise « Vous pouvez modifier ce choix jusqu'à ce que vous ajoutiez un membre ou un produit d'adhésion. »). Ensuite, le choix est verrouillé et affiche « Utilisez le bouton ci-dessous pour modifier où les adhésions s'appliquent. Vos produits d'adhésion devront peut-être être mis à jour. »

Cliquez sur Modifier où les adhésions s'appliquent pour ouvrir la boîte de dialogue. Elle fait deux choses très différentes selon le sens :

Par emplacement vers Tous les emplacements — vous obtenez Choisir les produits d'adhésion à conserver, avec « Décochez les produits en double sur d'autres emplacements. Les produits non sélectionnés seront supprimés. » Tout ce que vous décochez est supprimé, et vous devez en garder au moins un. C'est le sens destructif.
Tous les emplacements vers Par emplacement — rien n'est supprimé. Sous Vos produits d'adhésion, on vous indique que chaque adhésion n'est désormais vendue que sur l'emplacement affiché (Vendu à), et que pour proposer la même adhésion ailleurs, vous allez dans Des produits, utilisez Copie et choisissez où elle doit être vendue.

Cliquez sur Enregistrer la modification pour l'appliquer. Dans les deux cas, la boîte de dialogue indique « Les membres existants ne sont pas affectés tant que vous ne les modifiez pas individuellement. » Les membres inscrits sous l'ancien réglage continuent de fonctionner comme avant et portent une puce Ancien dans l'onglet Membres. Pour en passer un au réglage actuel, ouvrez-le avec Modifier et changez Où les adhésions doivent-elles s'appliquer ? sur ce membre. Il n'y a pas de conversion en masse.

Créer un produit d'adhésion pour que les clients puissent en acheter une

Les clients achètent une adhésion via un produit, dans le même widget de réservation que pour les locations.

Sélectionnez un emplacement dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche, allez dans Des produits et cliquez sur Ajouter un nouveau produit (ou utilisez Créez-en un dans le panneau Premiers pas).
Dans Choisir un type de produit, choisissez Adhésion. Le type « ne peut plus être modifié une fois le produit créé ». Si les adhésions ne sont pas encore activées, la carte est indisponible avec Activez d'abord les adhésions sur la page Adhésions et un bouton Aller aux Adhésions.
Sous Paramètres d'adhésion, vous voyez quel réglage s'applique (Tous les emplacements, ou Par emplacement – {{siteName}}) et vous renseignez :
- Prix d'adhésion — ce que le client paie, une seule fois. « Saisissez 0 pour une adhésion gratuite ». Le prix est enregistré avec les décimales de votre devise. Un prix supérieur à 0 mais inférieur au plus petit paiement en ligne accepté par Stripe pour votre devise (par exemple 3 SEK ou 0,50 EUR) affiche « Les réservations dont le total est inférieur à … ne peuvent pas être payées en ligne. » : une telle adhésion ne peut pas être achetée en ligne, utilisez donc 0 pour une adhésion gratuite.
- Remise location (%) — la remise que les membres obtiennent sur leurs locations.
- Durée d'adhésion (mois) — laissez vide pour utiliser la valeur par défaut du compte ; le champ l'indique (« Utilise la valeur par défaut du compte si vide (12 mois) » ou votre propre valeur).
- Taxes, comme pour tout produit (voir le guide sur les taxes). Le champ peut rester vide, mais aucune taxe n'est alors facturée sur l'adhésion.
Enregistrez le produit.

Avec Tous les emplacements, un seul produit d'adhésion suffit — l'aide du produit indique « Vous n'avez besoin de créer ce produit qu'une seule fois. Il sera disponible à l'achat sur tous vos emplacements et les membres pourront utiliser leur réduction partout. » Avec Par emplacement, créez-en un sur chaque emplacement qui doit vendre des adhésions : « Créez un produit d'adhésion distinct sur chaque emplacement où vous souhaitez vendre des adhésions. » Pour copier un produit d'adhésion vers un autre emplacement, utilisez Copie dans la liste Des produits (voir le guide des produits).

Si vous essayez de créer un produit d'adhésion avant d'avoir choisi où les adhésions s'appliquent, vous voyez Définissez où les adhésions s'appliquent sur la page Adhésions avant de créer un produit d'adhésion.

Si les paramètres d'adhésion du compte n'autorisent pas le produit au moment de l'enregistrement — par exemple si les adhésions ont été désactivées pendant que vous en remplissiez un nouveau, ou si l'endroit où elles s'appliquent n'est pas défini —, l'enregistrement s'arrête avec « Les paramètres d'adhésion de ce compte ne permettent pas ce produit. Vérifiez les paramètres sur la page Adhésions et réessayez. » Vérifiez l'onglet Paramètres sous Adhésions, puis enregistrez de nouveau.

Une Remise location de 0 ne signifie pas « aucune remise ». Le texte d'aide dit « Saisissez 0 pour aucune remise », mais une adhésion à 0 % se rabat sur votre Remise membre par défaut (%) au moment de la réservation. Si vous voulez vraiment une adhésion sans remise (par exemple une adhésion de club qui donne seulement accès), mettez à 0 à la fois la Remise location (%) du produit et la valeur par défaut du compte.

Informations requises pour l'achat d'une adhésion (onglet Paiement)

Par défaut, l'achat d'une adhésion demande les mêmes informations qu'une réservation : « Les clients verront les mêmes exigences de paiement personnalisées que pour une réservation. Nom, e-mail et téléphone sont toujours obligatoires. » Le lien Modifier les paramètres de paiement de réservation vous mène à ces champs de réservation. Si certains de vos emplacements utilisent leurs propres paramètres de paiement, les champs que voit l'acheteur d'une adhésion dépendent de l'emplacement où il achète.

Pour demander autre chose, activez Utiliser des exigences de paiement distinctes pour les achats d'adhésion et ajoutez des champs sous Exigences de paiement adhésion avec Ajouter une exigence — « Ces exigences s'affichent uniquement lorsque les clients achètent une adhésion. Elles n'affectent pas les réservations habituelles. » Un Aperçu montre ce que voit le client, et Importer des exigences copie des champs que vous utilisez déjà pour les réservations. L'ajout, la modification ou la suppression d'une exigence n'est enregistré que lorsque vous cliquez sur Sauvegarder.

L'onglet Paiement n'est visible que pour les utilisateurs autorisés à modifier les adhésions.

Les adhésions n'apparaissent dans le widget que lorsque les adhésions sont activées et qu'au moins un produit d'adhésion correspond à votre réglage — avec Par emplacement, seuls les produits d'adhésion de l'emplacement réservé sont affichés.

Les réservations test n'affichent jamais les adhésions. Une visite test de votre page de réservation (via Faire une réservation test dans la barre du haut de la page de l'emplacement) ne propose que les locations, et une adhésion placée dans un paiement test est refusée. Pour essayer l'achat d'une adhésion, utilisez votre page de réservation habituelle — un code promo à 100 % le rend gratuit (voir le guide des codes promo) — puis supprimez le membre dans l'onglet Membres.

Choisir les adhésions. Si l'emplacement propose à la fois des locations et des adhésions, le client peut d'abord voir Je souhaite réserver avec un bouton Produits et un bouton Adhésions, et la première étape affiche en haut un sélecteur Produits | Adhésions. Si les adhésions sont la seule offre, le widget s'ouvre directement dessus.
La liste des adhésions. Sous Adhésions, chaque adhésion affiche son prix, {{percent}}% de réduction sur les locations, Valable 12 mois (ou sa propre durée), et Valable dans tous les sites ou Valable uniquement sur ce site. Si rien n'est en vente, le client voit « Aucune adhésion n'est disponible à l'achat pour le moment. »
Membres existants. Le lien Déjà membre ? ouvre un champ e-mail (« Saisissez votre adresse e-mail pour voir votre adhésion actuelle. »). Avec une adhésion en cours, le client voit une bannière comme « Vous avez une adhésion active (10% de réduction sur les locations jusqu'au 1 juin 2027). », et les boutons passent de Ajouter à Prolonger (« Prolonge votre adhésion de 12 mois. ») pour l'adhésion qu'il possède déjà, ou Changer (« Change votre adhésion à partir d'aujourd'hui — votre temps restant est conservé. ») pour une autre. Sinon, il voit « Aucune adhésion active n'a été trouvée pour cette adresse e-mail. »
Paiement. L'étape de paiement indique ce qui va se passer — par exemple « Vous avez déjà une adhésion active jusqu'au 1 juin 2027. Cet achat la prolonge — valable jusqu'au 1 juin 2028. » — et le bouton de paiement affiche Prolonger l'adhésion ou Changer d'adhésion pour les membres existants. Un passage à une remise inférieure est signalé explicitement. Le client peut aussi saisir un code promo ici, comme pour toute réservation. Si le total est supérieur à 0 mais inférieur au plus petit paiement en ligne accepté par Stripe, l'étape affiche « Ce montant est trop faible pour être payé en ligne. Le montant minimum pouvant être payé en ligne est de … » et le client ne peut pas payer. Si le widget ne peut pas vérifier une adhésion existante à ce moment-là, il affiche « Nous n'avons pas pu vérifier l'existence d'une adhésion pour le moment. Si vous en avez déjà une, cet achat s'y appliquera quand même. » Le client peut quand même payer, et l'achat prolonge ou change toujours l'adhésion liée à cette adresse e-mail.
Après le paiement. La confirmation affiche Merci pour votre adhésion ! — « Votre adhésion est maintenant active. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation. Votre réduction membre sera appliquée automatiquement lors de vos prochaines locations avec la même adresse e-mail. » — avec Valable jusqu’au et la date. Les acheteurs d'adhésion ne sont pas envoyés vers une page de déverrouillage : il n'y a rien à récupérer.

Dans le widget, les dates s'écrivent avec le jour d'abord et le mois en toutes lettres, dans la langue du client — par exemple 1 juin 2027.

Une adhésion ne devient active que lorsque l'achat est entièrement payé (Payé). Un achat abandonné ou impayé ne crée aucun membre. Si vous encaissez en dehors du widget (paiement sur place), l'adhésion démarre lorsque vous enregistrez l'achat comme payé dans l'administration.

Un bouton, un lien ou un QR code dédié aux adhésions

Vous n'avez pas besoin d'un bouton spécial — le bouton de réservation standard vend aussi les adhésions. Si vous voulez un bouton, un lien ou un QR code distinct qui s'ouvre directement sur vos adhésions, utilisez la ligne Achat d'adhésion dans l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement, et définissez son libellé avec Texte pour les adhésions ; voir le guide du bouton de réservation et le guide des liens de réservation et QR codes pour les détails.

Comment la remise membre s'applique aux réservations

Lorsqu'un client saisit son e-mail à l'étape de paiement d'une réservation normale, le widget le compare à vos membres. S'il correspond à une adhésion valable pour cet emplacement, le récapitulatif de prix affiche une ligne Remise membre (10 %), et le pourcentage s'applique au montant total de la réservation. Rentalbuddy vérifie à nouveau la remise lors du calcul du prix, elle ne peut donc pas être falsifiée, et elle ne s'applique que si l'adhésion est valable sur l'emplacement réservé. Avec Par emplacement, un client membre d'un autre emplacement n'obtient rien ici.

Si un membre saisit aussi un code promo, les deux s'appliquent, l'un après l'autre plutôt qu'additionnés : une adhésion à 10 % plus un code à 10 % sur 1000 donnent 810, pas 800.

Sur la réservation dans l'administration, la remise membre apparaît dans le récapitulatif de prix sous la forme Remise membre (10%) — le pourcentage entre parenthèses est le taux du membre. Lorsqu'une réservation est ensuite déplacée ou prolongée, la remise est recalculée à partir de l'adhésion que le client détient à ce moment-là ; une adhésion expirée entre-temps ne compte donc plus.

Un achat d'adhésion ne bénéficie jamais lui-même d'une remise membre.

Validité, prolongation, changement et expiration de l'adhésion

Chaque adhésion achetée court à partir du moment où elle est payée. Sa durée provient de la Durée d'adhésion (mois) du produit (ou de la valeur par défaut du compte), donc deux personnes qui achètent le même produit à des jours différents obtiennent des dates de fin différentes. Il n'est pas possible de vendre une adhésion qui se termine à une date calendaire fixe pour tout le monde (« valable jusqu'à fin mai prochain »). Si vous en avez besoin, fixez la date à la main : ajoutez vous-même les membres avec le Valide jusqu'au voulu, ou vendez en ligne puis modifiez le Valide jusqu'au de chaque acheteur dans l'onglet Membres.

Prolonger et changer conservent le temps restant. Racheter alors qu'une adhésion est encore valable ajoute les nouveaux mois à la date de fin actuelle. Changer fait de même, mais la remise de la nouvelle adhésion s'applique dès aujourd'hui. Une fois une adhésion expirée, un nouvel achat démarre simplement ce jour-là.

Modifier le prix ou la remise d'un produit n'affecte que les nouveaux achats. Le prix est encaissé une fois, à l'achat, et la remise est copiée sur l'adhésion au moment de l'achat. Augmenter le prix ou modifier la Remise location (%) par la suite ne change rien pour ceux qui ont déjà acheté. Pour ajuster un membre existant, modifiez-le dans l'onglet Membres.

Quand s'arrête-t-elle ? Une adhésion cesse de donner une remise une fois son Valide jusqu'au dépassé. Une date que vous fixez à la main (ou importez) couvre toute la journée ; une adhésion achetée se termine à la même heure que celle de l'achat. Rien n'est prélevé et rien n'est renouvelé.

E-mails d'adhésion : confirmation et rappel avant expiration

Lorsque vous activez les adhésions pour la première fois, Rentalbuddy ajoute deux e-mails pour vous : « un à l'achat d'une adhésion, et un 7 jours avant son expiration. Ils sont prêts à l'emploi — modifiez-les à tout moment dans Paramètres e-mail, ou laissez-les tels quels. » Ils se trouvent dans Paramètres → E-mails (l'onglet que le message appelle encore Paramètres e-mail) : la confirmation est dans la liste E-mails par défaut, et le rappel avant expiration dans Vos e-mails.

Confirmation d'adhésion (Lorsqu'une adhésion est achetée) est envoyé lorsqu'un achat d'adhésion en ligne est payé. Il contient les détails de l'adhésion : où elle s'applique, Valable à partir du, Valable jusqu'au et la remise membre.
Le rappel avant expiration est programmé sur Avant l'expiration de l'adhésion ; vous pouvez changer le délai, ou le passer sur Après l'expiration de l'adhésion comme relance « bon retour ». Son objet par défaut indique que l'adhésion expire dans 7 jours ; si vous changez le moment d'envoi, changez aussi l'objet.
Les rappels sont reprogrammés chaque fois que la date de fin d'une adhésion change, et supprimés lorsqu'un membre est désactivé ou supprimé.
Les membres que vous ajoutez ou importez à la main ne reçoivent pas d'e-mail de confirmation, mais ils reçoivent le rappel avant expiration.

La modification des textes des e-mails est expliquée dans le guide des e-mails.

Ajouter ou importer des membres manuellement

Utile lorsqu'une personne a adhéré en dehors de votre paiement en ligne — elle vous a payé en espèces, ou vient d'une liste papier.

Ouvrez l'onglet Membres et cliquez sur Ajouter un membre.
Saisissez son E-mail : « Nous lions les membres aux clients par e-mail. Le client doit utiliser la même adresse lors de la réservation pour bénéficier de sa remise. »
Sur les comptes Par emplacement, choisissez l'Emplacement.
Ajustez la Remise location (%) si cette personne doit avoir une remise différente de votre valeur par défaut.
Vérifiez Valide jusqu'au — prérempli avec la date du jour plus votre durée d'adhésion par défaut.
Cliquez sur Sauvegarder.

Si l'e-mail n'appartient encore à aucun client, une fiche client est créée pour lui. Un client peut détenir une adhésion sur les comptes Tous les emplacements, ou une par emplacement sur les comptes Par emplacement ; en ajouter une deuxième affiche « This customer already has an account-wide membership. » ou « This customer already has a membership for this site. » (affiché en anglais) — modifiez plutôt l'adhésion existante.

Pour en ajouter beaucoup à la fois, cliquez sur Importer CSV. La boîte de dialogue affiche le format correspondant à votre réglage — Format : e-mail, validUntil (AAAA-MM-JJ, facultatif), remise % (facultatif) ou, par emplacement, Format : e-mail, ID emplacement, validUntil (AAAA-MM-JJ, facultatif), remise % (facultatif). Bon à savoir avant de coller :

Un membre par ligne, sans ligne d'en-tête. Chaque ligne est associée à un client par e-mail.
Sans date, la validité est de 12 mois à compter d'aujourd'hui — une valeur fixe ; votre Durée d'adhésion par défaut n'est pas utilisée lors des imports.
Sans remise, c'est votre Remise membre par défaut (%) qui s'applique.
Le format par emplacement exige l'ID interne de l'emplacement, que la boîte de dialogue n'affiche pas ; ajouter quelques membres un par un est donc souvent plus rapide.
Vous obtenez {{count}} membre(s) créé(s). et, si certaines lignes ont échoué, le nombre d'erreurs.

Consulter et gérer les membres

Onglet Membres — toutes les personnes ayant une adhésion : Nom, E-mail, Emplacement (ou Tous les emplacements), Ajouté via (Achat ou Saisie manuelle), Remise, Valide jusqu'au, Statut et Actions. Sur les comptes Par emplacement, les personnes ayant plusieurs adhésions sont regroupées avec une puce {{count}} emplacements. Recherchez avec Rechercher des membres, cochez des lignes pour les Exporter ou les Imprimer, et cliquez sur une ligne pour ouvrir le client.

L'interrupteur de la colonne Statut désactive la remise d'un membre sans le supprimer (Actif / Inactif).
Modifier change la remise, le Valide jusqu'au ou l'e-mail. Changer l'e-mail met aussi à jour la fiche client : « Lié par e-mail — toute modification met aussi à jour la fiche client. »
La suppression demande « Voulez-vous vraiment retirer {{email}} en tant que membre ? »

La colonne Statut n'indique pas l'expiration. Elle montre seulement si vous avez activé ou désactivé ce membre ; une adhésion expirée y affiche donc toujours Actif. Regardez Valide jusqu'au, ou Clients, où la colonne Membre affiche Oui avec Jusqu'au et la date, Expiré avec la date en dessous, ou Désactivé avec Désactivé manuellement.

Clients — lorsque les adhésions sont activées, la liste des clients gagne les colonnes Membre, S'applique à et Remise, ainsi qu'un filtre Membre (Actif, Expiré, Désactivé, Non). La page d'un client comporte une carte Détails de l'adhésion où vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer son adhésion. Le guide des clients couvre le reste de cette page.

Qui peut faire quoi dépend du rôle de l'utilisateur : les lecteurs et le Personnel de réservation voient les adhésions mais ne peuvent pas les modifier — les champs apparaissent grisés — et supprimer un membre nécessite des droits de suppression (voir le guide des utilisateurs et rôles).

Achats d'adhésion et ventes

Onglet Achats — chaque adhésion achetée, avec Date d'achat, Client, Montant et Statut du paiement (et l'emplacement si vous en avez plusieurs). Recherchez avec Rechercher des achats ; cliquez sur un achat pour l'ouvrir. C'est l'onglet pour savoir « ce que les adhésions ont rapporté ». Cochez des achats pour les Exporter ou les Imprimer. La case de l'en-tête (Sélectionner cette page sur un téléphone) ne sélectionne que les achats de la page en cours — la ligne au-dessus de la liste affiche alors Sélectionnées sur cette page : {{count}} et propose Tout sélectionner ({{count}}) pour toute la liste (telle que votre recherche la filtre) et Clair. Imprimer accepte au plus 500 achats à la fois ; utilisez Exporter au-delà.

Les achats d'adhésion sont des commandes comme les réservations, mais ils sont tenus à l'écart de vos listes opérationnelles — il n'y a rien à remettre ni à récupérer. Dans Réservations, ils n'apparaissent que si vous activez Inclure les achats d'adhésion, et sur un achat, l'historique des modifications indique Adhésion achetée par. Le tableau de bord les affiche séparément sous Achats d'adhésion (voir le guide des rapports).

Désactiver les adhésions

Désactiver Activer les adhésions et enregistrer arrête d'un coup tout ce que voient les clients : les produits d'adhésion disparaissent de votre widget de réservation, et plus aucun membre n'obtient de remise — y compris les membres existants — jusqu'à ce que vous réactiviez les adhésions. Les onglets Membres et Achats affichent alors « Les adhésions sont désactivées. Les membres existants restent inchangés ; réactivez-les dans Paramètres pour proposer de nouvelles inscriptions. » — « inchangés » signifie que leurs fiches et dates de fin sont conservées, pas que leur remise continue de fonctionner. Réactivez-les et les remises des membres encore dans leurs dates fonctionnent à nouveau.

Vos produits d'adhésion existants restent dans Des produits et restent modifiables tant que les adhésions sont désactivées ; vous ne pouvez simplement pas en créer de nouveaux avant de réactiver Activer les adhésions.

Pour arrêter de vendre des adhésions tout en conservant les remises des membres existants, laissez les adhésions activées et retirez ou supprimez plutôt les produits d'adhésion.

Questions fréquentes

Nous avons activé les adhésions mais les clients ne peuvent pas en acheter — rien n'apparaît dans la fenêtre de réservation. Activer les adhésions n'est que la première étape : créez un produit d'adhésion sous Des produits (le lien Créez-en un du panneau Premiers pas le fait). Avec Par emplacement, chaque emplacement a besoin de son propre produit d'adhésion.

Un membre dit ne pas avoir eu de remise. Presque toujours, il a réservé avec une autre adresse e-mail que celle de l'onglet Membres. Vérifiez aussi que l'adhésion est activée, que Valide jusqu'au n'est pas dépassé, qu'avec Par emplacement elle couvre bien cet emplacement, et que la réservation n'était pas un événement. Une remise ne peut pas être ajoutée après coup à une réservation depuis l'adhésion — remboursez la différence si vous voulez l'accorder.

Une adhésion peut-elle se renouveler automatiquement chaque année, comme un abonnement ? Non. Une adhésion est un paiement unique pour un nombre de mois défini ; il n'y a ni facturation récurrente ni renouvellement automatique. L'e-mail de rappel avant expiration sert à inviter les membres à racheter.

L'adhésion a expiré mais l'onglet Membres indique toujours Actif. Statut n'est que votre interrupteur marche/arrêt, pas l'expiration. Regardez Valide jusqu'au, ou la colonne Membre dans Clients, qui affiche Expiré.

L'enregistrement d'un produit d'adhésion affiche « Les paramètres d'adhésion de ce compte ne permettent pas ce produit ». Vous en créez un nouveau alors que les adhésions sont désactivées, ou l'endroit où elles s'appliquent n'est pas défini. Corrigez cela dans l'onglet Paramètres sous Adhésions, puis enregistrez de nouveau le produit.

Puis-je vendre des adhésions or, argent et bronze ? Oui — créez plusieurs produits d'adhésion avec des prix et une Remise location (%) différents. Un client en détient une à la fois et peut passer de l'une à l'autre avec Changer dans le widget, en conservant son temps restant.

Puis-je vendre une adhésion à un prix symbolique, comme 1 kr ? Pas en ligne s'il est inférieur au plus petit paiement par carte accepté par Stripe pour votre devise : les clients ne peuvent pas le payer. Rendez-la gratuite avec Prix d'adhésion à 0, ou facturez au moins ce minimum.

Puis-je mettre la remise du produit à 0 pour une adhésion sans remise ? Seulement si votre Remise membre par défaut (%) est aussi à 0 — une remise produit de 0 se rabat sur la valeur par défaut du compte.

Un membre a changé d'adresse e-mail. Modifiez le membre dans l'onglet Membres et changez l'e-mail ; cela met aussi à jour sa fiche client. Une adhésion ne peut pas être transférée à un autre client : « Les adhésions ne peuvent pas être transférées entre clients. Supprimez cette adhésion et ajoutez-en une nouvelle pour le bon client. »

Qu'est-ce que « Remise membre » sur une réservation quand le client n'est pas membre ? Avec un pourcentage entre parenthèses, c'est une remise membre. Une ligne Remise membre sans pourcentage peut aussi apparaître lorsqu'une réservation a été facturée moins que le prix actuel sans code promo — vérifiez l'onglet Membres avant de supposer que le client est membre.

Le Personnel de réservation peut-il ajouter des membres ou modifier des adhésions ? Non. Comme les lecteurs, le Personnel de réservation voit les adhésions sans pouvoir les modifier ; c'est un utilisateur ayant le droit de modifier les adhésions, par exemple le propriétaire du compte, qui s'en charge.

Pourquoi ne puis-je pas acheter une adhésion dans une réservation test ? Les réservations test ne couvrent que les locations : une visite test de la page de réservation masque les adhésions, et une adhésion dans un paiement test est refusée. Essayez plutôt l'achat sur votre page de réservation habituelle, par exemple avec un code promo à 100 %.

Comment exporter tous les achats d'adhésion, et pas seulement ceux à l'écran ? Dans l'onglet Achats, cochez la case de l'en-tête, cliquez sur Tout sélectionner ({{count}}) puis sur Exporter. La case seule ne sélectionne que la page en cours.