Accountinstellingen: waar elke instelling staat (tabbladen onder Instellingen, facturering en plan, integraties)

De meeste vragen als "ik kan die instelling niet vinden" hebben hetzelfde antwoord: de instelling bestaat wel, maar staat op het andere niveau. Rentalbuddy heeft accountinstellingen (één set waarden voor je hele bedrijf, onder Instellingen) en locatie-instellingen (waarden voor één locatie, onder Locaties). Een aantal instellingen bestaat op beide niveaus, met een schakelaar die bepaalt welke wordt gebruikt.

Deze handleiding loopt het instellingengedeelte tabblad voor tabblad door, legt je plan en facturering uit en daarna de schakelaar tussen account en locatie.

De twee plekken waar instellingen staan

	Waar je het opent	Waar het over gaat
Accountinstellingen	Instellingen in het linkermenu	Je hele account, alle locaties
Locatie-instellingen	Locaties in het linkermenu, klik dan op een locatie	Alleen die ene locatie

Zo zie je het snelst waar je bent: Instellingen opent een pagina met tabbladen zoals Account, Gebruikers, Taal en Facturering. Een locatie opent een pagina met de naam van de locatie en de tabbladen Locatie-instellingen, Sloten, Boekknop, Klantstroom, Boekingservaring, Openingsdata en Website. Zie je Openingsdata, dan zit je in een locatie.

De tabbladen onder Instellingen

Voor een accounteigenaar of accountlid staan de tabbladen in deze volgorde: Account, Gebruikers, Mijn profiel, Taal, Klantstroom, E-mails, Betalingen, Belastingen, Integraties, Facturering.

Een accountlezer ziet alleen Mijn profiel, Gebruikers en Klantstroom, en de laatste twee zijn alleen-lezen. Een Boekingsmedewerker ziet dezelfde tabbladen als een lezer. Mis je tabbladen, dan ligt dat aan je rol. De rollen worden uitgelegd in de handleiding over gebruikers en rollen.

Wijzigingen op de meeste tabbladen sla je op met de knop Opslaan in de balk bovenaan de pagina. Wissel je van tabblad met niet-opgeslagen wijzigingen, dan wordt gevraagd of je ze eerst wilt opslaan. Gebruikers, E-mails en Belastingen slaan op via hun eigen knoppen en dialogen.

Een kleine rode of oranje markering op Klantstroom, Betalingen, Belastingen of Integraties betekent dat iets op dat tabblad aandacht vraagt; beweeg je muis erover voor de reden. Dezelfde problemen zetten een markering naast Instellingen in het linkermenu. Rood is iets dat misgaat (Stripe pauzeert betalingen, een klant kon niet betalen, Igloohome weigert je login), oranje iets dat niet is ingesteld of het nakijken waard is. Zolang je installatiegids nog loopt, worden dingen die nog niet zijn ingesteld blauw gemarkeerd.

De kleinere tabbladen worden hier meteen beschreven; Account, Taal, Integraties en Facturering hebben verderop een eigen gedeelte.

Gebruikers

Iedereen die kan inloggen op je account, met Naam, E-mail, Rol, Status en Aangemaakt. Accounteigenaren nodigen hier collega's uit met Gebruiker toevoegen. Accountleden en accountlezers zien de lijst maar kunnen hem niet wijzigen. Voor het uitnodigen van gebruikers is een actief, betaald abonnement nodig. Alles over gebruikers, uitnodigingen en rollen staat in de handleiding over gebruikers en rollen.

Mijn profiel

Je eigen login, niet die van het bedrijf. De kaart Profiel ("Wijzig uw profielgegevens of wachtwoord.") bevat E-mail (getoond, maar hier niet te wijzigen), Naam, Telefoonnummer en een schakelaar Wachtwoord wijzigen die Wachtwoord en Herhaal wachtwoord toont. Het wachtwoord moet minstens 6 tekens lang zijn.

Wijzigingen hier gelden alleen voor jouw gebruiker. Collega's hebben hun eigen profiel.

Klantstroom

De boekingsstappen die je klanten doorlopen: Belangrijke instellingen (voorwaarden, knoppen om te verlengen en te verplaatsen), velden bij het afrekenen, de pagina's vóór ontgrendelen, ontgrendelen en terugbrengen. Dit tabblad is de standaardstroom van je account. Hoe je elke stap instelt, staat in de handleiding over de klantstroom en boekingservaring.

Onderaan toont de kaart Locaties die locatiespecifieke instellingen gebruiken voor Klantstroom elke locatie die dit tabblad negeert. Die kaart is het snelste antwoord op "waarom zie ik mijn wijziging niet op die locatie?".

Rentalbuddy controleert de voorwaarden op dit tabblad: ontbrekend, heel kort, nog met sjabloontekst, of dezelfde tekst in meerdere talen. Dan wordt het tabblad gemarkeerd, zeggen de voorwaarden wat er niet lijkt te kloppen, en zet Home het onder Om te controleren ("De voorwaarden van het account moeten worden nagekeken. Ze gelden voor {n} van uw locaties.").

E-mails

Alle automatische e-mails aan klanten, verdeeld in Standaard e-mails en Jouw e-mails. E-mailsjablonen bestaan alleen op accountniveau. Toch kun je e-mails per locatie krijgen door bij elke e-mail locaties te kiezen. Zie de handleiding over bevestigings- en herinneringsmails.

Betalingen

Online betalingen laat zien of Stripe gekoppeld is. Afrekeninstellingen bevat Stripe-betalingen uitschakelen, Betaaloptie (In het boekingsvenster (kaart, Apple Pay, Google Pay) of Op de betaalpagina van Stripe (kaart, plus Swish, Klarna, MB WAY en andere lokale betaalmethoden)) en Valuta.

Wat Stripe van je nodig heeft. Rentalbuddy telt Stripe als gekoppeld zodra Stripe zegt dat je account kaartbetalingen kan ontvangen. Wil Stripe iets, dan zegt de kaart Online betalingen in woorden wat:

"Klanten kunnen nu niet betalen: Stripe wacht op informatie van u." (rood)
"Klanten kunnen betalen, maar Stripe houdt uw uitbetalingen vast totdat u de ontbrekende informatie hebt aangevuld."
"Stripe heeft uiterlijk {datum} meer informatie van u nodig, anders worden betalingen gepauzeerd."
"Stripe beoordeelt uw account. U hoeft nu niets te doen."
"Stripe vraagt later om meer informatie. Er is niets gepauzeerd, en u kunt het nu al aanvullen."
"Stripe heeft dit account gesloten voor betalingen. Neem contact op met de support van Stripe om te horen waarom."

Heeft Stripe iets geweigerd dat je hebt ingestuurd, dan volgt de reden van Stripe na "Stripe kon het ingezonden niet accepteren:". Aanvullen bij Stripe opent de begeleide pagina van Stripe waar je het afrondt; alleen accounteigenaren (die de facturering mogen beheren) zien deze knop. Een account dat aan een bestaande Stripe-login is gekoppeld, krijgt in plaats daarvan Stripe openen, dat je Stripe-dashboard opent. Als betalingen gepauzeerd zijn, uitbetalingen worden vastgehouden, er een deadline loopt of Stripe het account heeft gesloten, toont Home hetzelfde onder Stripe vraagt uw aandacht, ook tijdens de inrichting.

De kaart toont ook "Een klant kon op {datum} niet betalen: er is geen betaalmethode ingeschakeld in Stripe…" met Stripe openen als een klant werd weggestuurd omdat elke betaalmethode in Stripe uitstaat, en het minimumbedrag van Stripe voor een online betaling in je valuta ("Het minimumbedrag van Stripe voor een online betaling is {bedrag}. Gratis boekingen vallen hier niet onder.").

Valuta kan alleen worden gewijzigd zolang het account op geen enkele locatie actieve of toekomstige boekingen heeft. Is de keuze vergrendeld, dan zijn er al boekingen. Stripe koppelen en de betaalinstellingen komen aan bod in de handleiding over het koppelen van Stripe.

Belastingen

Je belastingtarieven. Zolang Stripe niet gekoppeld is, zijn het tijdelijke tarieven die in Rentalbuddy worden bewaard (Standaardbelastingen genereren of Belasting toevoegen). Zodra Stripe gekoppeld is, maakt Belasting toevoegen (het dialoogvenster heet dan Belasting toevoegen in Stripe) het tarief aan in Stripe, en het tabblad leest je Stripe-tarieven elke keer dat je het opent (Synchroniseren vanuit Stripe doet hetzelfde op verzoek). Belastingtarieven horen bij het account; elk product kiest daarna zijn tarief. Met Stripe gekoppeld wordt het tabblad gemarkeerd als "Er zijn geen belastingtarieven ingesteld, waardoor boekingen zonder belasting worden afgerekend." of als belastingtarieven die je producten gebruiken niet in Stripe staan, "waardoor die producten zonder belasting worden afgerekend". Zie de handleiding over belastingen en btw.

Tabblad Account: bedrijfsinformatie, tijdsweergave (12 uur/24 uur) en contactadressen

Het tabblad Account heeft twee kaarten en een analysegedeelte.

Bedrijfsinformatie: Juridische bedrijfsnaam, Organisatienummer, het adres met Postcode en Stad, Land, Tijdsweergave en Domeinnaam (het adres van de website van je bedrijf, bijvoorbeeld https://www.yourwebsite.com).

Land is een doorzoekbare lijst met vlaggen. Begin een landnaam te typen; past er niets, dan zie je "Geen land gevonden".
Land bepaalt ook op welke dag de week begint in kalenders en weekdaglijsten: zondag in bijvoorbeeld de VS, Canada, Mexico, Brazilië en Japan, zaterdag in de meeste Arabische landen in de Golfregio en Noord-Afrika, en maandag overal anders, ook in het Verenigd Koninkrijk en Australië. Zolang er geen land is ingesteld, beslist het land van het contacttelefoonnummer, en anders maandag. Dit geldt voor datumkiezers, de weekdagrijen onder Openingsdata, de keuze van weekdagen bij producten en evenementsessies en de kalenders in de boekingswidget. Alleen de volgorde waarin de dagen worden getoond verandert: opgeslagen openingstijden, prijzen en beschikbaarheid blijven hetzelfde. De weekweergave in Boekingsbeheer loopt altijd van maandag tot zondag.
Tijdsweergave heeft twee opties, 12hr en 24hr. De helptekst zegt dat deze regelt: "Hoe datums en tijden worden weergegeven in de boekingsplugin, admin en klant-e-mails." Wat de instelling bepaalt, is de klok: 12-uurstijden hebben altijd twee cijfers voor het uur ("02:30 PM"), 24-uurstijden zien eruit als "14:30". Eén instelling, drie plekken: de boekingswidget die je klanten gebruiken (kalender, tijdsloten, afrekenen, pagina's voor verlengen, verplaatsen en ontgrendelen), de beheeromgeving en de e-mails. Datums volgen de instelling niet: numerieke datums in de beheeromgeving worden altijd geschreven als 2026-04-06, in elke taal.
Een nieuw account begint met de klok die past bij het land van het contacttelefoonnummer dat bij de aanmelding is opgegeven: 12hr bijvoorbeeld voor de VS, Canada, Australië en India, 24hr voor Europa inclusief het Verenigd Koninkrijk, en 24hr als het land onbekend is. Je kunt dit hier op elk moment wijzigen.

Accountinformatie: de mensen.

Naam contactpersoon en Telefoonnummer.
Contact e-mail. Met Contact-e-mail toevoegen kun je meerdere adressen toevoegen. De helptekst luidt: "Voeg een of meer adressen toe. Kopieën van boekingsbevestigingen worden naar elk adres gestuurd wanneer dit is ingeschakeld."
De schakelaar Stuur kopieën van boekingsbevestigingen naar Contact e-mail. bepaalt of jij en je collega's een kopie van elke boekingsbevestiging krijgen. Loopt je inbox vol met boekingskopieën, zet hem dan uit. Krijgt niemand in het bedrijf ze, zet hem dan aan en controleer de adreslijst ernaast.
Logo (afbeeldings-URL): ondanks de naam upload je hier een afbeelding. Dit is het logo in je e-mails.

Analytics bevat GA4-metings-ID, dat optioneel is: "Vul je GA4-metings-ID in om boekingsactiviteit in je Google Analytics-rapporten te zien. Laat dit veld leeg als je Google Analytics niet gebruikt." Boekingsactiviteit wordt alleen verstuurd voor bezoekers die in de cookiebanner van je website analytische cookies hebben geaccepteerd. De details (welke cookiebanners werken) staan in de handleiding over het installeren van de boekknop.

Tabblad Taal: talen voor klanten (incl. Fins en Portugees)

Welke talen klanten in het boekingsproces kunnen gebruiken. De kop is Talen voor klanten, en de tekst legt uit dat dit de taalopties voor producten, locaties en alle klantgerichte inhoud regelt. Engels is de hoofdtaal en wordt altijd getoond.

Klanten kunnen in twaalf talen boeken: Engels, Zweeds, Noors, Deens, Fins, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees, Italiaans en Kroatisch. Portugees is Europees Portugees (Portugese vlag); een klant van wie de browser op een vorm van Portugees staat, Braziliaans inbegrepen, krijgt het automatisch als de locatie het aanbiedt.

Standaard boekingstalen (account) met Talen die getoond worden in de boekingsweergave: vink de talen aan die je aanbiedt. Fins is er een van (je klanten zien Suomi), net als Portugees (Português), Italiaans en Kroatisch.
Accounttalen voor locaties gebruiken: vink locaties aan die de lijst van het account moeten volgen in plaats van hun eigen lijst, en klik dan op Opslaan. De hint legt uit wat er met de eigen lijst van een locatie gebeurt: "De vorige lijst blijft bewaard als u teruggaat naar locatiespecifieke talen."

Het scherm wijst zelf op het verschil met de beheertaal: "Dit is los van de taal die u in de navigatiebalk kiest; die bepaalt alleen de taal van deze beheerinterface."

De vlag onderaan het linkermenu, net boven de uitlogknop, verandert de taal van de beheeromgeving voor jou. De eerste keer dat je inlogt, volgt de beheeromgeving de taal van je browser als dat een van de beheertalen is, anders Engels. Daarna wordt je keuze in deze browser onthouden, dus een collega kan de beheeromgeving in een andere taal gebruiken. De beheeromgeving is beschikbaar in het Engels, Zweeds, Noors, Deens, Fins, Duits, Frans, Nederlands en Spaans. Portugees, Italiaans en Kroatisch bestaan alleen voor klanten, niet voor de beheeromgeving, dus de voorbeelden in de beheeromgeving tonen daarvoor Engels.

Engels wordt met de Amerikaanse vlag getoond als het land van je account de Verenigde Staten is (zolang er nog geen land is ingesteld, beslist je telefoonnummer of de tijdzone van je computer). Het is in beide gevallen hetzelfde Engels; alleen de vlag verschilt.

Tabblad Integraties: slimme sloten van Igloohome en saunakachels van Harvia

Twee kaarten. Stripe staat hier niet; dat zit onder Betalingen.

Slimme sloten: "Koppel Igloohome om slim-slottoegang voor boekingen en gasten te beheren."

Handleiding voor het instellen van Igloohome opent de stapsgewijze handleiding.
De Igloohome-knop toont Verbonden of Niet verbonden. Druk op Verbinden met Igloohome-app om te verbinden (of om opnieuw te verbinden als de verbinding verlopen is).
igloohome-verbinding vraagt aandacht verschijnt boven de knop als de nachtelijke controle van Rentalbuddy vaststelt dat Igloohome je opgeslagen login weigert ("Rentalbuddy kan uw igloohome-account niet meer bereiken (sinds {datum}). Totdat u opnieuw verbindt, krijgen nieuwe boekingen geen pincodes.") of dat je Igloo Connect-account geen betaalmethode heeft. Verbind opnieuw met de knop eronder, of voeg de betaalmethode toe in Igloo Connect. Het tabblad Integraties blijft rood gemarkeerd tot het weer werkt.
Igloohome-sloten synchroniseren haalt de sloten op die in je Igloohome-app gekoppeld zijn, zodat je ze aan een locatie kunt toewijzen. Dezelfde knop staat op het tabblad Sloten van elke locatie.
Het oude veld Igloo Developer API-sleutel (verouderd) wordt hier niet meer getoond: alleen medewerkers van Rentalbuddy kunnen het zien of wijzigen. Krijgt je account nog codes via een Igloo Developer-sleutel, dan legt de handleiding over het instellen van Igloohome uit hoe je overstapt naar Igloo Connect, en verwijdert de support van Rentalbuddy de oude sleutel voor je.

Het Igloohome-account, Igloo Connect en het synchroniseren worden uitgelegd in de handleiding voor het instellen van Igloohome, en het toewijzen van sloten aan een locatie in de handleiding over het beheren van sloten.

Saunakachels: "Bestuur Harvia-saunakachels vanuit Rentalbuddy wanneer een klant een boeking heeft — gekoppeld aan hetzelfde slot als de verhuur." Hier koppel je met Harvia koppelen en je MyHarvia-login, en zie je je Kachels, Geplande starts en stops en E-mails over de kachel. De aansturing van Harvia-kachels is in bèta; de hele Harvia-configuratie staat in de handleiding over Harvia-saunakachels.

Tabblad Facturering: je Rentalbuddy-abonnement, plan en Actieve sloten

Dit is je eigen abonnement op Rentalbuddy, niet de betalingen van je klanten. Wat je ziet, hangt af van hoe je account wordt gefactureerd.

Betaald met kaart via Rentalbuddy (Stripe):

Abonnementsplan: de naam van het plan met de status, de prijs per periode (excl. btw), Laatste betaling, Volgende betaling en de volgende betaaldatum. Plan wijzigen opent de Stripe-pagina om van plan te wisselen. Heb je opgezegd, dan zie je Toegang tot met de waarschuwing "Na {date} kun je geen boekingen meer beheren voor dit account."
Wordt het abonnement per factuur betaald, dan staat dat in een melding, en Factuur bekijken of betalen opent een openstaande factuur.
Meer sloten nodig? met Sloten toevoegen verschijnt bij plannen waarin je zelf sloten kunt toevoegen.
Facturatiegegevens met de knop Factureringsportaal: "Bekijk uw facturatiegeschiedenis en uw facturen. Werk uw factureringsgegevens en uw abonnement bij." Hier download je facturen, wissel je van kaart en zeg je op ("U kunt uw abonnement opzeggen in het Factureringsportaal.").
Zonder abonnement zie je "Je hebt momenteel geen actief abonnement, klik op de knop hieronder om een abonnementsplan te kiezen." en een knop Abonneren.

Licenties toont drie vakken: Actieve sloten, Locaties en System, elk als gebruikt / inbegrepen in je plan.

Actieve sloten telt alleen sloten die aan staan. Inactieve sloten tellen niet mee voor de slotlimiet van je plan. Heb je inactieve sloten, dan voegt het vak "Totaal: {total}, inactief: {inactive}" toe.
Zit je aan de limiet, dan staat in het vak "Deactiveer een ander slot of voeg een actief slot toe aan je abonnement.", en het getal wordt oranje als je erboven zit. Sloten activeren komt aan bod in de handleiding over het beheren van sloten.

BTW-registratienummer: EU-accounts met een abonnement zien hier het btw-nummer met Toevoegen of Bijwerken. Heb je er geen, vink dan Wij hebben geen btw-nummer (bijv. vereniging of non-profitorganisatie) aan. Het veld toont dan Niet btw-geregistreerd en "Op facturen kan btw worden toegevoegd. Je kunt hier op elk moment een btw-nummer toevoegen."

E-mailadres voor ontvangstbewijzen en facturen: "E-mail voor Rentalbuddy-abonnementsfacturen en ontvangstbewijzen. Niet gebruikt voor boekingsbevestigingen aan gasten." Dit is een ander adres dan de contactadressen op het tabblad Account, en die worden vaak door elkaar gehaald.

Op een andere manier gefactureerd: in plaats van de abonnementskaart zie je een korte uitleg. Bijvoorbeeld "Uw account wordt handmatig gefactureerd. Raadpleeg uw laatste factuur voor factureringsgegevens, betalingsvoorwaarden en betaalinstructies.", een melding dat je via Fortnox wordt gefactureerd, of bij accounts die een partner factureert "U bent geabonneerd via {partner}." met een link naar de supportpagina van de partner. Heeft de partner geen supportlink ingesteld, dan staat er "U bent geabonneerd via {partner}. Neem contact op met uw partner voor meer informatie over uw abonnement." Beheert een partner je account maar factureert Rentalbuddy je, dan eindigt de kaart met "Dit account wordt beheerd door {partner}."

Accountleden kunnen Facturering openen, maar alleen een accounteigenaar kan een abonnement afsluiten, van plan wisselen, het factureringsportaal openen of het btw-nummer wijzigen. Als iemand anders het abonnementsvenster te zien krijgt, bijvoorbeeld na afloop van de proefperiode, staat er "Alleen de accounteigenaar kan een abonnement kiezen en betaalgegevens toevoegen. Vraag de accounteigenaar dit te doen, dan kun je verder zodra het account actief is." Kan het venster niet worden gesloten, dan heeft het een knop Uitloggen.

Voor partners: factureert een partner een klant zelf, dan zien de gebruikers van de partner op het tabblad Facturering van die klant een extra kaart Partnerinstellingen ("Het plan en de limieten die je voor deze klant instelt.") met Type, Betaalstatus, Locatielimiet en Slotlimiet.

Abonneren, ook zonder btw-nummer

Druk op Abonneren (onder Facturering, of in de proefperiodebanner bovenaan het scherm). Alleen accounteigenaren zien deze knop.
Juridische gegevens: Juridische bedrijfsnaam, adres, Postcode, Stad en Land (doorzoekbaar, met vlaggen). EU-bedrijven wordt gevraagd om het BTW-registratienummer.
Geen btw-nummer? Vink Wij hebben geen btw-nummer (bijv. vereniging of non-profitorganisatie) aan. "Je kunt nog steeds een abonnement afsluiten. Op facturen kan btw worden toegevoegd. Je kunt later een btw-nummer toevoegen onder Facturering."
Opslaan en doorgaan, daarna Kies je plan: kies de factureringsperiode en het plan. De betaling zelf doe je op de afrekenpagina van Stripe.

Proefperiodebanner, "Meer tijd nodig?" en je live-datum

Tijdens de gratis proefperiode staat bovenaan een banner met Gratis proefperiode: {n} dagen over en, voor accounteigenaren, Abonneren. Meer tijd nodig? opent Stel je live-datum in: "Wanneer wil je live gaan met je selfserviceverhuur? We verlengen je startperiode tot die datum (max. 180 dagen na aanmaak van het account)."

Zo werkt de live-datum:

Kies een dag in de kalender en druk op Live-datum opslaan. Je ziet Live-datum bijgewerkt, en je proefperiode eindigt nu op die dag.
Je kunt elke dag kiezen vanaf vandaag tot 180 dagen nadat je account is aangemaakt. Eerdere en latere dagen kun je niet kiezen.
Je kunt de datum binnen die 180 dagen zo vaak wijzigen als je wilt: open Meer tijd nodig? opnieuw en kies een andere dag. Gebruikers die instellingen mogen wijzigen (accounteigenaren en leden) zien de knop; lezers en een Boekingsmedewerker niet.

Heb je per ongeluk vandaag gekozen, dan eindigt de proefperiode vandaag en wordt de banner rood met Je proefperiode is verlopen. Er gaat niets verloren. Druk nog eens op Meer tijd nodig? in de banner en kies de dag waarop je echt live wilt gaan. Zolang je account minder dan 180 dagen oud is, staat de knop er nog.

Is de proefperiode voorbij, dan staat in de banner "Je proefperiode is verlopen", en de titel van het abonnementsvenster begint met Proefperiode verlopen. Binnen de 180 dagen kun je gewoon in de beheeromgeving blijven werken en de live-datum nog verschuiven. Na 180 dagen vanaf het aanmaken van het account is Meer tijd nodig? verdwenen en kan het abonnementsvenster niet worden gesloten tot je een abonnement afsluit. Heb je langer nodig, neem dan contact op met de support van Rentalbuddy.

Een abonnement afsluiten beëindigt de banner van de proefperiode: zodra je een actief abonnement hebt, verdwijnt die. Had je nog 30 of minder proefdagen over, dan begint Stripe pas na die dagen af te schrijven.

Word je per factuur of via een partner gefactureerd en zie je toch een proefperiodebanner, neem dan contact op met de support van Rentalbuddy. Het is een factureringsinstelling aan onze kant.

Mislukt een abonnementsbetaling, dan verschijnt bovenaan elke pagina een banner:

"Betaling mislukt – nog {n} dagen om te betalen voordat de toegang tot Rentalbuddy wordt geblokkeerd" (oranje), tijdens de respijtperiode.
"Betaling mislukt – de toegang tot Rentalbuddy is geblokkeerd" (rood), daarna.

De respijtperiode is 7 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de mislukte verlenging werd afgeschreven (het begin van je huidige abonnementsperiode), en de oranje banner telt de dagen af. Dat geldt ook voor jaarabonnementen, dus de datum ligt altijd in het verleden, nooit op je volgende verlenging. Word je per factuur gefactureerd, dan tellen de 7 dagen vanaf de vervaldatum van de factuur.

De knop op de banner is Betaling bijwerken als je met een kaart betaalt: die opent het factureringsportaal, waar je de kaart bijwerkt en de openstaande factuur betaalt. Alleen accounteigenaren zien Betaling bijwerken; anderen vragen de eigenaar om te betalen. Word je per factuur of via een partner gefactureerd, dan is de knop Details, dat uitlegt wat er openstaat en met wie je contact opneemt.

Tijdens de respijtperiode kun je de betaalmelding sluiten en verder werken. Is die voorbij, dan kan de melding "De toegang tot Rentalbuddy is geblokkeerd. Betaal je openstaande factuur om deze te herstellen." pas worden gesloten als de betaling rond is. Accounts die via een partner worden gefactureerd, krijgen de waarschuwing maar worden niet geblokkeerd.

De betaalmelding zegt "Je abonnementsbetaling was verschuldigd op {date} en is niet voldaan…". Die datum is de dag waarop de mislukte verlenging werd afgeschreven, dezelfde dag waarvan de respijtperiode telt. De onbetaalde factuur staat in het factureringsportaal (Betaling bijwerken). Is daar alles betaald en blijft de melding staan, neem dan contact op met de support van Rentalbuddy en stuur een schermafbeelding mee van de melding en van Instellingen → Facturering.

Bij sommige oudere accounts heeft Rentalbuddy geen datum voor de mislukte betaling. De banner zegt dan alleen "Abonnementsbetaling mislukt", zonder aftelling, en de melding luidt "Je laatste abonnementsbetaling is niet voldaan. Werk je betaalgegevens bij om je toegang tot Rentalbuddy te behouden." Je kunt die sluiten en doorwerken, en de toegang wordt niet geblokkeerd. Betaal de openstaande factuur toch in het factureringsportaal.

De blokkade geldt alleen voor de beheeromgeving. Je boekingspagina blijft boekingen aannemen, en de bevestigingen en codes van klanten blijven werken, dus betaal snel om er weer in te komen en ze te beheren.

"Je account is gedeactiveerd"

Log je in en zie je Je account is gedeactiveerd met alleen een knop Uitloggen, dan heeft Rentalbuddy het account uitgeschakeld. Het scherm legt uit: de beheeromgeving is niet beschikbaar en je locaties nemen geen nieuwe boekingen aan, maar al betaalde boekingen kunnen nog worden opgehaald en teruggebracht. Het laat zien met wie je contact opneemt om het account weer te activeren (Rentalbuddy, of je partner als een partner je account beheert). Dit is niet hetzelfde als de blokkade bij een mislukte betaling hierboven.

Voor je klanten betekent het dat je boekingsknop en boekingspagina niet meer openen, en dat ze een bestaande boeking niet kunnen verlengen of verplaatsen of het resterende bedrag niet kunnen betalen. De ontgrendel- en retourpagina's van bestaande boekingen blijven werken.

Accountniveau of locatieniveau: zo werkt het overschrijven

Sommige instellingen bestaan op beide niveaus. Het patroon is altijd hetzelfde:

Je stelt een standaard in op het account.
Elke locatie heeft een schakelaar: de versie van het account gebruiken, of een eigen versie.
De schakelaar van de locatie bepaalt wat de klant krijgt. De locatie wint zodra haar schakelaar aan staat.

De klantstroom overschrijven

Open Locaties, klik op de locatie en open Klantstroom. De schakelaar heet Locatie-specifiek.

Uit: "Deze locatie gebruikt de klantstroom uit uw accountinstellingen."
Aan: "Deze locatie gebruikt haar eigen klantstroom-instellingen." en alle velden zijn voor die locatie te bewerken.

Van de andere kant toont Instellingen → Klantstroom elke locatie met eigen instellingen in de kaart Locaties die locatiespecifieke instellingen gebruiken voor Klantstroom.

Boekingstalen overschrijven

Open de locatie, blijf op Locatie-instellingen en zoek Taal en tijdzone. De schakelaar heet Locatiespecifieke boekingstalen gebruiken, met de hint "Schakel uit om de standaard boekingstalen van het account voor deze locatie te gebruiken." Staat hij uit, dan staat op de kaart "Deze locatie gebruikt de standaard boekingstalen van het account:" gevolgd door de lijst.

Je kunt veel locaties tegelijk terugzetten onder Instellingen → Taal → Accounttalen voor locaties gebruiken.

De boekknop overschrijven

Open de locatie en open Boekknop. De onderdelen voor stijl en knoptekst hebben elk Aanpassen voor deze locatie. Laat het uit staan en de locatie gebruikt de knop van je account.

Instellingen die alleen op het account bestaan

Als je deze wijzigt, verandert dat voor alle locaties:

Bedrijfsinformatie, logo en Tijdsweergave
Contactadressen van het account en kopieën van boekingsbevestigingen
Betalingen, valuta en de Stripe-koppeling
Belastingtarieven
E-mailsjablonen
Integraties (Igloohome, Harvia)
Gebruikers en facturering

Instellingen die alleen per locatie bestaan

Deze vind je niet onder Instellingen. Open in plaats daarvan de locatie:

Adres, E-mail van de locatie en Telefoonnummer van de locatie (onder Locatie en contactgegevens). Dit zijn de contactgegevens die klanten zien.
Tijdzone
Openingstijden en openingsdata
Sloten
Het websiteadres waar de boekknop op staat (tabblad Website)

Veelgestelde vragen

Waar is de instelling voor…? Ik kan hem niet vinden onder Instellingen. Kijk of het een locatie-instelling is: open Locaties, klik op de locatie en loop de tabbladen door. Adressen, openingstijden, sloten en het adres van de boekingspagina staan daar, niet onder Instellingen.

Ik heb de tekst bij het afrekenen aangepast en één locatie toont nog de oude tekst. Bij die locatie staat Locatie-specifiek aan op het tabblad Klantstroom. Pas de tekst daar aan, of zet de schakelaar uit zodat de locatie het account volgt.

De taal die ik heb aangezet, wordt op één locatie niet aangeboden. Bij die locatie staat Locatiespecifieke boekingstalen gebruiken aan. Zet die uit, of voeg de taal toe aan de eigen lijst van de locatie.

Iedereen op kantoor krijgt een e-mail bij elke boeking. Hoe stop ik dat? Instellingen → Account → zet Stuur kopieën van boekingsbevestigingen naar Contact e-mail. uit, of verwijder adressen uit Contact e-mail.

Hoe toon ik tijden als 02:30 PM in plaats van 14:30? Instellingen → Account → Tijdsweergave → 12hr, dan Opslaan. Dit geldt voor de boekingswidget, de beheeromgeving en de klantmails.

Waarom begint de week in onze kalender op zondag? Het begin van de week volgt Land onder Instellingen → Account (zolang er geen land is ingesteld, het land van het contacttelefoonnummer, anders maandag). Stel het juiste land in en druk op Opslaan; opgeslagen openingstijden en prijzen veranderen niet.

Waarom zien datums in de beheeromgeving eruit als 2026-04-06? Numerieke datums worden in de beheeromgeving in elke taal zo geschreven, zodat ze niet verkeerd gelezen kunnen worden. Tijdsweergave schakelt alleen de klok tussen 12hr en 24hr.

Waar wijzig ik het adres waar onze Rentalbuddy-facturen naartoe gaan, of download ik oude facturen? Instellingen → Facturering: E-mailadres voor ontvangstbewijzen en facturen voor het adres, en Factureringsportaal voor facturen, kaart en opzeggen.

Facturering zegt dat ik aan mijn slotlimiet zit, maar de helft van mijn sloten staat uit. Alleen actieve sloten tellen. Controleer Actieve sloten onder Facturering; zet een slot uit dat je niet gebruikt, of voeg een actief slot toe aan je abonnement.

Ik wilde mijn proefperiode verlengen maar klikte op de datum van vandaag, en nu staat er dat mijn proefperiode is verlopen. Druk nog eens op Meer tijd nodig? in de banner en kies de dag waarop je live wilt gaan. Je kunt de live-datum zo vaak wijzigen als je wilt tot 180 dagen nadat het account is aangemaakt.

Hoe lang kan ik mijn proefperiode verlengen? Met Meer tijd nodig? tot 180 dagen nadat je account is aangemaakt. Voor langer neem je contact op met de support van Rentalbuddy.

Stripe zegt dat het meer informatie nodig heeft. Waar zie ik wat? Instellingen → Betalingen → Online betalingen zegt wat Stripe wil en wanneer. Druk op Aanvullen bij Stripe om het op de pagina van Stripe af te ronden.

Kunnen klanten in het Portugees boeken? Ja. Vink Portugees aan onder Instellingen → Taal → Talen die getoond worden in de boekingsweergave (of op de locatie). Het boekingsvenster en de klantmails zijn dan beschikbaar in het Europees Portugees; de beheeromgeving zelf niet.

De rode banner zegt dat mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen? Druk op Betaling bijwerken in de banner en werk de kaart bij in het factureringsportaal. Word je per factuur gefactureerd, druk dan op Details om te zien wat er openstaat en met wie je contact opneemt.

Onze abonnementsbetaling is mislukt. Kunnen klanten nog boeken? Ja. Een mislukte betaling blokkeert alleen de beheeromgeving, en pas na de respijtperiode van 7 dagen. Je boekingspagina, bevestigingen en codes blijven werken.

Waarom staat er een Amerikaanse vlag bij Engels? Het land van je account is de Verenigde Staten (of, zolang er geen land is ingesteld, wijzen je telefoonnummer of tijdzone daarheen). Het is hetzelfde Engels; alleen de vlag verschilt.

Ik zie niet al deze tabbladen. Je rol bepaalt welke tabbladen je ziet. Een accountlezer heeft alleen Mijn profiel, Gebruikers en Klantstroom. Vraag een accounteigenaar om je rol te wijzigen.

Welke datum toont de melding over een mislukte betaling? De dag waarop de mislukte verlenging werd afgeschreven, ook bij een jaarabonnement, en de respijtperiode van 7 dagen telt vanaf die dag. Betaal de openstaande factuur in het factureringsportaal met Betaling bijwerken; is die al betaald en blijft de melding staan, neem dan contact op met de support van Rentalbuddy en stuur een schermafbeelding mee.

De banner zegt "Abonnementsbetaling mislukt", maar toont geen aftelling. Rentalbuddy heeft voor je account geen datum van de mislukte betaling, dus er is geen aftelling en de toegang wordt niet geblokkeerd. Betaal de openstaande factuur toch in het factureringsportaal.

Het abonnementsvenster zegt dat alleen mijn accounteigenaar een abonnement kan kiezen. Alleen een accounteigenaar kan een abonnement afsluiten en betaalgegevens toevoegen. Vraag de eigenaar dit te doen; je kunt verder zodra het account actief is.