Hulp krijgen in de Rentalbuddy-beheeromgeving: de helpknop, de handleidingen, de assistent en support

Er zit meer hulp in de beheeromgeving dan de meeste verhuurders ontdekken. Deze handleiding legt uit wat de helpknop op elke pagina doet, welke handleidingen hij toont, hoe de helpassistent werkt (als die voor je account is ingeschakeld), waar de videogidsen zitten en hoe je Rentalbuddy-support bereikt als je een mens nodig hebt.

De helpknop op elke pagina

Rechtsonder op elke pagina van de beheeromgeving staat een groene helpknop met een tekstballon met een vraagteken.

• Het getal op de knop is het aantal handleidingen voor de pagina waarop je zit.
• Een rood getal betekent dat Rentalbuddy-support een vraag van je heeft beantwoord (zie hieronder).
• Op een computer, waar de helpassistent is ingeschakeld, heet de knop Stel een vraag. Op een telefoon is het altijd het ronde pictogram.

Klik erop om het helppaneel te openen, Hulp voor deze pagina.

Handleidingen voor deze pagina

Bovenaan het paneel staan de Handleidingen voor deze pagina — de handleidingen uit het helpcenter die het scherm beschrijven waarop je zit, de meest specifieke eerst. In het begin worden er vier getoond; Alles tonen ({n}) toont de rest en Minder tonen klapt ze weer in. Elke handleiding opent in een nieuw browsertabblad in het Rentalbuddy-helpcenter, in de taal waarin je de beheeromgeving gebruikt.

Heeft een pagina nog geen handleidingen, dan zie je "Er zijn nog geen handleidingen aan deze pagina gekoppeld." Helpcenter bekijken onder de lijst opent het hele helpcenter (help.rentalbuddy.io) in een nieuw tabblad, waar je in alle handleidingen kunt zoeken.

Het paneel blijft open terwijl je werkt

Het helppaneel blokkeert de pagina erachter niet. Je kunt het openlaten terwijl je door de beheeromgeving klikt en de stappen uit een handleiding of antwoord volgt — ook als je naar een andere pagina gaat. Het sluit alleen met de X bovenaan het paneel, en wat je aan het vragen was, staat er nog als je het weer opent.

Vraag het de assistent (als die voor je account is ingeschakeld)

De helpassistent wordt per account ingeschakeld, dus misschien zie je hem nog niet. Waar hij is ingeschakeld, word je eerst begroet door een korte introductie naast de helpknop, Nieuw: vraag het Rentalbuddy direct — "Loop je vast op een instelling of tegen een probleem aan? Stel je vraag hier en krijg binnen seconden antwoord uit onze handleidingen – in je eigen taal, zonder de pagina te verlaten." — met Stel een vraag en Begrepen. Heb je die gesloten of de assistent geopend, dan komt hij niet meer terug — op geen enkel apparaat.

In het helppaneel staat onder de handleidingen Vraag het de assistent:

1. Typ je vraag in het vak (Stel een vraag…) — bijvoorbeeld hoe je een boeking terugbetaalt of hoe je een kortingscode aanmaakt — en druk op Enter of op de verzendknop. Shift+Enter begint een nieuwe regel.
2. Terwijl hij bezig is, zie je Handleidingen lezen….
3. Het antwoord komt alleen uit de Rentalbuddy-handleidingen, in de taal waarin je je vraag stelt, ook als die afwijkt van de taal van de beheeromgeving. Je kunt ook om een andere taal vragen ("antwoord in het Engels"); de stappen en schermteksten in het antwoord worden dan in die taal geciteerd. De assistent weet op welke pagina van de beheeromgeving je zit, dus "waarom is dit grijs?" werkt vanaf de pagina in kwestie. Je kunt ook vragen wat er in de laatste update is veranderd, of waarom een scherm er anders uitziet. Onder het antwoord linkt Lees meer naar de handleidingen die hij heeft gebruikt.
4. Laat weten of het hielp: Was dit een antwoord op je vraag? met duim omhoog of omlaag.

Naast de beheeromgeving beantwoordt hij vragen over abonnementen, prijzen, de gratis proefperiode, aan de slag gaan en hardware. Voor prijzen verwijst hij naar https://www.rentalbuddy.io/pricing in plaats van bedragen te noemen.

Als de handleidingen je vraag niet dekken, zegt de assistent dat hij je vraag heeft doorgegeven aan het Rentalbuddy-team, dat je direct in de chat kan antwoorden, of dat je kunt mailen naar info@rentalbuddy.io. Soms voegt hij een eigen opmerking toe; anders zie je "Daar heb ik nog geen bevestigd antwoord op, dus ik heb je vraag doorgegeven aan het Rentalbuddy-team. Zij kunnen je hier in de chat antwoorden, of je mailt naar info@rentalbuddy.io. Je kunt je vraag ook nog eens anders stellen." Vragen die niets met Rentalbuddy te maken hebben, krijgen "Ik help je met alles rond Rentalbuddy: de admin, het boekingsproces van je klanten, sloten en betalingen, en abonnementen, prijzen en aan de slag gaan." De assistent kan niets in je account wijzigen en kan je boekingen niet opzoeken — hij legt uit hoe je dingen doet.

Bij vragen over betaal- of slotleveranciers (Stripe, Igloohome) kan hij algemene aanwijzingen geven over het eigen dashboard van die dienst, duidelijk gemarkeerd als hun kant; controleer die aan de hand van de hulp van de leverancier zelf.

Een schermafbeelding toevoegen

Naast het vraagvak staat Schermafbeelding toevoegen. Je kunt tot drie afbeeldingen (PNG, JPEG, WebP of GIF) aan één vraag toevoegen, of een schermafbeelding direct in het vak plakken met Ctrl+V (Cmd+V op een Mac). Schermafbeeldingen worden verkleind voordat ze worden verstuurd. Kies je een ander bestandstype of te veel afbeeldingen, dan zie je "Alleen afbeeldingen (PNG, JPEG, WebP, GIF) kunnen worden toegevoegd – maximaal drie, elk 4 MB." Een schermafbeelding helpt de assistent te zien welke pagina, status of foutmelding je bedoelt.

Schermafbeeldingen worden met je chat opgeslagen, dus laat persoonsgegevens van klanten er zo veel mogelijk buiten.

Eerdere chats en Nieuw gesprek

• Nieuw gesprek begint opnieuw (net als de knop met de ronde pijl naast het vraagvak). Begin een nieuw gesprek als je van onderwerp wisselt — de antwoorden zijn beter als het gesprek over één ding gaat.
• Eerdere chats toont je eigen eerdere gesprekken met datum; klik op een gesprek om het terug te lezen of verder te gaan. Terug naar de chat brengt je terug naar het huidige gesprek.
• Je huidige gesprek blijft in het paneel staan terwijl je tussen pagina's wisselt, totdat je het browsertabblad sluit. Een gesprek dat twee dagen niemand heeft aangeraakt, wordt gesloten, en je volgende vraag begint een nieuw gesprek.

Limieten

• Eén gesprek bevat maximaal 20 vragen. Daarna zie je "Dit gesprek is vol — start een nieuw gesprek om verder te gaan."; klik op Nieuw gesprek.
• Een vraag mag maximaal 1.000 tekens lang zijn.
• "Je account heeft de vragenlimiet van vandaag bereikt. Probeer het morgen opnieuw." — er is een daglimiet per account.
• "Het antwoord is afgekapt — stel een vervolgvraag voor de rest." — een heel lang antwoord is afgebroken. Stel een vervolgvraag (bijvoorbeeld "ga verder") in hetzelfde gesprek.
• "De assistent is tijdelijk niet beschikbaar. Het Rentalbuddy-team werkt eraan — probeer het iets later opnieuw. Is het dringend? Dan kun je mailen naar info@rentalbuddy.io." — de assistent kon door een technische oorzaak aan de kant van Rentalbuddy niet antwoorden, niet vanwege je vraag. Probeer het later opnieuw.
• Eerdere chats toont je 20 meest recente gesprekken.
• Vragen, antwoorden en bijgevoegde schermafbeeldingen worden ongeveer zes maanden (180 dagen) nadat ze zijn gesteld automatisch verwijderd.
• Een gesprek met Rentalbuddy-support bevat maximaal 40 berichten. Daarna is de knop Beantwoorden weg, dus neem dan rechtstreeks contact op met support. Kan een antwoord niet worden verstuurd, dan zie je "Je antwoord kon niet worden verstuurd. Probeer het opnieuw."

Antwoorden van Rentalbuddy-support in de chat

Rentalbuddy-support kan de vragen zien die aan de assistent worden gesteld. Het team bekijkt de vragen die hij niet kon beantwoorden en de antwoorden waaraan je een duim omlaag gaf, en kan je persoonlijk in de chat antwoorden. Er is geen beloofde reactietijd; is het dringend, neem dan direct contact op met support.

• Als er een antwoord binnenkomt, opent het helppaneel vanzelf en toont het onder je oorspronkelijke vraag als Antwoord van Rentalbuddy-support. Zit je midden in een ander gesprek, dan toont het paneel in plaats daarvan "Rentalbuddy-support heeft een vraag van je beantwoord." met Antwoord bekijken.
• Totdat je het hebt gelezen, toont de helpknop een rood getal.
• Onder een antwoord van support kun je reageren met Beantwoorden (Schrijf naar Rentalbuddy-support). Je eigen berichten zijn gemarkeerd met Jij. Je kunt alleen terugschrijven in een gesprek dat support is begonnen — wil je iets nieuws aankaarten, vraag het dan de assistent of neem rechtstreeks contact op met support.
• Antwoorden verschijnen alleen in het helppaneel; er wordt geen e-mail verstuurd. Je vindt ze later ook onder Eerdere chats.

Videogidsen

Sommige pagina's hebben een knop Videogids in de bovenbalk, naast de naam van het onderdeel waarin je zit: Boekingen, Boekingsbeheer, Klanten, Producten, Locaties en Instellingen. Die speelt een korte uitleg af in een venster over je werk heen. Op andere pagina's is de knop er gewoon niet. Op telefoons wordt de knop niet getoond.

FAQ in het linkermenu toont de belangrijkste onderdelen van de beheeromgeving; rijen met een videopictogram rechts spelen dezelfde video's af. Klik op het videopictogram, niet op de titel van de rij.

De opstart-Gids op Home

Zolang je account wordt ingericht, toont Home een Gids — een levende checklist die weet wat je al hebt gedaan en wat nog ontbreekt, met links en korte dialoogvensters voor elke stap. Hij verdwijnt zodra alle stappen klaar zijn. De inleiding wijst ook naar de helpknop: "Vragen? Stel ze ons wanneer je wilt met de knop onderaan in de hoek." waar de assistent is ingeschakeld, anders "Hulp nodig? Je vindt handleidingen achter de helpknop onderaan in de hoek." De stappen worden uitgelegd in de checklist voor nieuwe verhuurders, inclusief Testboeking, waarmee je zelf één keer via je eigen boekingspagina boekt voordat klanten dat doen. Je kunt er ook op elk moment een starten met Doe een testboeking in de balk bovenaan de pagina van een locatie, naast Opslaan.

Na de inrichting blijft Home je op problemen wijzen: waarschuwingen boven het dashboard, en rode of oranje markeringen naast Locaties, Producten en Instellingen in het menu. De gids over het adminmenu en de waarschuwingen op Home legt ze allemaal uit.

Contact opnemen met Rentalbuddy-support

• Het menu-item Support. Sommige accounts hebben Support in het linkermenu, een supportomgeving binnen de beheeromgeving. Die is niet voor elk account ingeschakeld en wordt niet getoond aan gebruikers met alleen leesrechten.
• Contact opnemen met support in de assistent. Waar beschikbaar toont een antwoord dat niet hielp een link Contact opnemen met support naast Helpcenter bekijken.
• E-mail of telefoon. Gebruik anders je gebruikelijke supportkanaal met Rentalbuddy, of de contactgegevens die de beheeromgeving zelf toont: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Support antwoordt in het Engels en Zweeds, van 08:00 tot 17:00 Zweedse tijd (CET/CEST).

Voor een snel antwoord vermeld je de naam van de locatie, de boekingsreferentie als het om een boeking gaat, en een schermafbeelding van wat je ziet.

Wordt je account beheerd door een partner (een reseller), dan loopt de eerstelijnssupport via die partner — neem eerst contact met hen op. Instellingen → Facturering laat het zien: factureert de partner je, dan staat er "U bent geabonneerd via {partner}." met een link naar de supportpagina van de partner als die er een heeft; factureert Rentalbuddy je, dan staat er "Dit account wordt beheerd door {partner}."

Rentalbuddy ondersteunt jou als verhuurder — niet je klanten. Je klanten moeten contact met jou opnemen. Zorg dat Telefoonnummer van de locatie en E-mail van de locatie bij elke locatie van jou zijn: klantmails komen van het no-reply-adres van Rentalbuddy, dus via deze gegevens bereiken klanten jou. Nieuwe locaties kunnen niet zonder deze gegevens worden opgeslagen, en het eigen e-mailadres en telefoonnummer van Rentalbuddy worden geweigerd. Oudere locaties die ze missen, of die nog die van Rentalbuddy tonen, staan op Home onder Om te controleren — los die op, anders nemen klanten contact op met Rentalbuddy in plaats van met jou. Meer daarover in de handleiding over klanten die contact opnemen met Rentalbuddy in plaats van met jou.

Twee dingen die op de verkeerde plek worden gezocht

• De code van de boekknop, de boekingslink en de QR-code staan niet onder FAQ of Instellingen: ze staan bij de locatie — Locaties → open de locatie → Boekknop. Zie de handleidingen over het installeren van de boekknop en over directe links en QR-codes.
• Sloten staan niet meer op een pagina voor stations: Locaties → open de locatie → Sloten.

Als de ingebouwde hulp niet genoeg is

• Er staat een klant bij het slot. Ga meteen naar de handleidingen voor probleemoplossing: de klant heeft geen PIN-code gekregen, het slot gaat niet open, de klant heeft geen bevestigingsmail gekregen, klanten kunnen niets boeken.
• Een vraag over geld. Kijk eerst wat er in Rentalbuddy gebeurt en wat in Stripe — veel betaalvragen worden in het Stripe-dashboard beantwoord.
• Je weet niet op welk scherm een instelling staat. De handleiding over het beheermenu brengt de hele beheeromgeving in kaart, inclusief de scheiding tussen account- en locatieniveau waarachter de meeste "ontbrekende" instellingen schuilgaan.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik hulp in de beheeromgeving? Klik op de helpknop rechtsonder op een willekeurige pagina. Die toont de handleidingen voor die pagina en laat je, waar ingeschakeld, de assistent een vraag stellen.

Ik zie Stel een vraag niet — waarom? De helpassistent is nog niet voor elk account ingeschakeld. De handleidingen per pagina en Helpcenter bekijken zijn er altijd.

Kan ik een schermafbeelding meesturen met mijn vraag? Ja, met Schermafbeelding toevoegen of door hem in het vraagvak te plakken — tot drie afbeeldingen per vraag.

Een scherm ziet er sinds vorige week anders uit. Kan ik vragen wat er is veranderd? Ja. Vraag het de assistent, bijvoorbeeld "wat is er veranderd in de laatste update?" of "waarom ziet deze pagina er anders uit?".

De assistent zegt dat hij mijn vraag heeft doorgegeven aan het Rentalbuddy-team. Wat gebeurt er nu? Het team bekijkt vragen die de assistent niet kon beantwoorden en kan direct in de chat antwoorden; je ziet dan Antwoord van Rentalbuddy-support. Is het dringend, mail dan naar info@rentalbuddy.io.

Kan ik het antwoord in het Engels krijgen terwijl mijn beheeromgeving in een andere taal staat? Ja. Stel je vraag in het Engels, of vraag hem om "in het Engels te antwoorden"; stappen en schermteksten worden dan in het Engels geciteerd.

Kan ik vragen stellen over abonnementen en prijzen? Ja. De assistent beantwoordt vragen over abonnementen, de gratis proefperiode en aan de slag gaan, en verwijst voor prijzen naar https://www.rentalbuddy.io/pricing.

De assistent zegt dat hij tijdelijk niet beschikbaar is. Dat is een technisch probleem aan de kant van Rentalbuddy, en het team werkt eraan. Probeer het iets later opnieuw, of mail naar info@rentalbuddy.io als het dringend is.

Waar zijn mijn oude vragen? Onder Eerdere chats in het helppaneel.

Rentalbuddy-support heeft geantwoord — waar zie ik dat en hoe reageer ik? Het helppaneel opent met Antwoord van Rentalbuddy-support onder je vraag; klik op Beantwoorden om terug te schrijven. Er komt geen e-mail.

De assistent zegt dat ik de vragenlimiet van vandaag heb bereikt. Er is een daglimiet per account; probeer het morgen opnieuw, of bekijk intussen het helpcenter.

Het antwoord stopt midden in een zin. Je ziet "Het antwoord is afgekapt — stel een vervolgvraag voor de rest." Stel een vervolgvraag, bijvoorbeeld "ga verder", in hetzelfde gesprek.

Hoe lang worden mijn vragen en schermafbeeldingen bewaard? Ongeveer zes maanden (180 dagen) nadat je ze hebt gesteld; daarna worden ze automatisch verwijderd.

Kunnen we jullie bellen? Niemand beantwoordt mijn e-mails. Gebruik het menu-item Support als je dat hebt, je gebruikelijke supportkanaal of info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Support antwoordt in het Engels en Zweeds, van 08:00 tot 17:00 Zweedse tijd (CET/CEST). Beheert een partner je account, neem dan eerst contact op met de partner.

Mijn klanten nemen contact op met Rentalbuddy in plaats van met mij. Controleer Telefoonnummer van de locatie en E-mail van de locatie bij elke locatie — die verschijnen in de e-mails aan je klanten, die vanaf een no-reply-adres worden verstuurd. Home toont locaties die ze missen onder Om te controleren.