Klantstroom en boekingservaring: voorwaarden, verlengknop, ontgrendel- en retourpagina, tijdslots

Alles wat je klant ziet nadat hij op je boekknop heeft geklikt, stel je in op twee tabbladen van de locatie: Klantstroom (waarmee klanten akkoord gaan, wat hun gevraagd wordt en wat de ontgrendel- en retourpagina's tonen) en Boekingservaring (hoe ze producten, data en tijden kiezen). Deze handleiding behandelt beide, plus de talen waarin het boekingsvenster wordt getoond.

Waar de instellingen staan: Klantstroom, Boekingservaring en Website

Open Locaties, klik op de locatie en je ziet deze tabbladen: Locatie-instellingen, Sloten (onbemande locaties), Boekknop, Klantstroom, Boekingservaring, Openingsdata en Website.

Klantstroom – voorwaarden, de knoppen om te verlengen en te verplaatsen, vragen bij het afrekenen, de stap vóór ontgrendeling, de ontgrendelpagina (PIN), de retourpagina, de QR-boekingsflow en de tekst op de afgedrukte bestelling. Deze bestaat ook op accountniveau onder Instellingen → Klantstroom. De volgende sectie legt uit welke wordt gebruikt.
Boekingservaring – de boekingsflow (flexibele tijden of vaste tijdslots), sessieduren, tijden voor dagverhuur, productgroepen, de weergave op computers en de Boekingsthemakleur. Deze bestaat alleen per locatie.
Website – de door Rentalbuddy gehoste boekingspagina, als je er een gebruikt. Het onderdeel Design (Primaire kleur, Accentkleur, Lettertype) zegt het zelf: "Kleuren en lettertype gelden alleen voor je door Rentalbuddy gehoste pagina – ze hebben geen invloed op de boekingsflow of de boekknop." De kleur van het boekingsvenster is de Boekingsthemakleur op Boekingservaring. De pagina zelf komt aan bod in de handleiding over directe links en QR-codes.
Het uiterlijk van de boekknop op je eigen website staat op het tabblad Boekknop – zie de handleiding over het installeren van de boekknop.

Alles op een tabblad wordt opgeslagen met de knop Opslaan bovenaan de locatiepagina. Die wordt oranje zolang je niet-opgeslagen wijzigingen hebt.

Accountinstellingen of deze locatie? De schakelaar Locatie-specifiek

De klantstroom bestaat op twee plekken:

Accountniveau – Instellingen → het tabblad Klantstroom. Dit is je standaard voor elke locatie die zich niet heeft afgemeld.
Locatieniveau – Locaties → de locatie → het tabblad Klantstroom.

Bovenaan het tabblad van de locatie staat een schakelaar met de naam Locatie-specifiek.

Uit (standaard) – je ziet alleen een korte kaart: "Deze locatie gebruikt de klantstroom uit uw accountinstellingen." en "Om de standaardflow te bewerken, ga naar " gevolgd door een link, Account > Klantstroom. De kaart Belangrijke instellingen en de vier stappen zijn verborgen, dus hier valt niets te bewerken. Dit is de gebruikelijke oorzaak van "de instelling is verdwenen" of "ik heb het op accountniveau gewijzigd, maar op de locatie gebeurde niets".
Aan – de kaart toont "Deze locatie gebruikt haar eigen klantstroom-instellingen.", de kaart Belangrijke instellingen en de vier stappen verschijnen, en wat je wijzigt geldt alleen voor deze locatie. Wijzigingen op accountniveau bereiken haar niet meer.

Heb je maar één locatie, laat de schakelaar dan uit. Eén plek om te bewerken is eenvoudiger. Zet hem alleen aan als twee locaties echt verschillende voorwaarden, vragen of retourstappen nodig hebben.

Om te zien welke locaties zich hebben afgemeld, scrol je helemaal naar beneden op het tabblad Klantstroom op accountniveau: Locaties die locatiespecifieke instellingen gebruiken voor Klantstroom, of "Geen locaties gebruiken locatiespecifieke instellingen".

Kijkers van het account kunnen de klantstroom openen, maar niet wijzigen; om te bewerken heb je een rol nodig die instellingen of locaties mag beheren.

Wat er gebeurt als je Locatie-specifiek aanzet

Als de locatie eerder opgeslagen instellingen heeft en je account ook instellingen heeft, vraagt het dialoogvenster Klantreisinstellingen kiezen welke je wilt gebruiken:

Accountinstellingen gebruiken – kopieert de afrekenvelden, belangrijke instellingen en de instellingen voor vóór ontgrendeling, ontgrendeling, retour en QR van het account naar de locatie, en vervangt de vereisten van de locatie door kopieën van die van het account. Bericht op afgedrukte bestelling begint leeg.
Vorige locatie-instellingen gebruiken – herstelt wat deze locatie de laatste keer had opgeslagen, inclusief vereisten.

Is er maar één set om uit te kiezen, dan wordt die zonder dialoogvenster toegepast. Er wordt niets opgeslagen totdat je op Opslaan drukt.

Heeft het tabblad niet-opgeslagen wijzigingen wanneer je Locatie-specifiek aan- of uitzet, dan vraagt Niet-opgeslagen wijzigingen eerst: "Sla je wijzigingen op of verwijder ze voordat je van klantstroom wisselt." Kies Opslaan en wisselen, Verwijderen en wisselen of Annuleren om alles te laten zoals het is.

Belangrijke instellingen: algemene voorwaarden en de knoppen om te verlengen en te verplaatsen

De kaart Belangrijke instellingen staat bovenaan het tabblad Klantstroom (op accountniveau, en op locatieniveau als Locatie-specifiek aan staat): "Wat klanten accepteren bij het afrekenen, en wat ze daarna zelf kunnen wijzigen. De knoppen verschijnen op de ontgrendelpagina en in boekingsmails die ze bevatten."

Je voorwaarden bewerken (boekingsvoorwaarden, huurovereenkomst)

Algemene voorwaarden is gemarkeerd als Verplicht. De kaart legt uit: "Klanten accepteren deze tekst bij het afrekenen wanneer ze "Ik accepteer de algemene voorwaarden" aanvinken. Het is de juridisch bindende overeenkomst tussen u en de klant, dus houd deze volledig en actueel." Ernaast staat een voorbeeld van de eerste regels, of "Nog geen voorwaarden toegevoegd."

Klik op Voorwaarden bewerken.
Kies bovenaan het dialoogvenster een taal en typ of plak de tekst. Herhaal dit voor elke boekingstaal die je locatie toont.
Gebruik eventueel de vertaalknop in het dialoogvenster om de andere talen te vullen vanuit de taal die je kiest onder Van (zie De klantstroom automatisch vertalen hieronder), of kies Tekst importeren van een andere bron en Import toepassen.
Klik op Bevestigen in het dialoogvenster en daarna op Opslaan bovenaan de pagina. Bevestigen zet de tekst alleen in de pagina; er wordt niets opgeslagen totdat je op Opslaan drukt.

De voorwaarden zijn per taal. Als een boekingstaal nog tekst mist, toont de kaart Ontbrekende waarden: met de talen. Klanten in zo'n taal krijgen geen leeg vak te zien: ze lezen je Engelse tekst, of een andere taal die je hebt ingevuld. Vul elke taal in die je aanbiedt, zodat klanten de voorwaarden in hun eigen taal lezen. In het boekingsvenster zien klanten een selectievakje met de tekst "Ik accepteer de Algemene voorwaarden." met een link die je tekst opent.

Rentalbuddy controleert ook of je voorwaarden er klaar uitzien. Er wordt niets geblokkeerd, maar op het tabblad Klantstroom (en op Home onder Om te controleren) verschijnt een waarschuwing wanneer:

"Er zijn geen voorwaarden",
"De voorwaarden bevatten nog voorbeeldtekst uit een sjabloon" (bijvoorbeeld plaatshouders tussen vierkante haken),
"De voorwaarden zijn erg kort, de volledige tekst staat er waarschijnlijk niet",
"De voorwaarden zijn in meerdere talen dezelfde tekst en waarschijnlijk niet vertaald".

De waarschuwing verschijnt waar de tekst wordt bewerkt. Een locatie die het account volgt, toont "Deze locatie gebruikt de instellingen van het account voor 'Klantstroom', dus de voorwaarden worden daar bewerkt." met Accountinstellingen openen. Als je via Tekst importeren van een bron kiest waarvan de voorwaarden onaf lijken, wordt de bron gemarkeerd met de reden en "Bij importeren wordt de tekst ongewijzigd overgenomen."

Klanten hun boeking laten verlengen (Toon knop om de boeking te verlengen)

Toon knop om de boeking te verlengen – "Toon een knop die klanten in staat stelt hun huurperiode indien nodig te verlengen." Deze staat standaard uit.

Als hij aan staat:

De ontgrendelpagina van de klant toont de knop De boeking verlengen (knoppen in het boekingsvenster worden in hoofdletters getoond). De klant kiest hoeveel langer en betaalt de extra tijd in het boekingsvenster.
Boekingsmails waarvan de sjabloon de knop De boeking verlengen bevat, tonen hem; met de schakelaar uit wordt de knop uit alle mails weggelaten. De e-mailsjabloon zelf komt aan bod in de handleiding over bevestigings- en herinneringsmails.
Hij geldt nooit voor evenementboekingen – daar wordt de knop weggelaten, zowel op de ontgrendelpagina als in mails.
Hoe ver een klant kan verlengen, wordt begrensd door de volgende boeking op hetzelfde slot (plus je Blokkeertijd na boeking) en door je openingstijden.
Op een locatie met vaste tijdslots betekent verlengen een upgrade naar een langere sessieduur; dagboekingen kunnen daar niet worden verlengd, en klanten zien "Dagboekingen kunnen niet worden verlengd. Maak een nieuwe boeking."

De locatielijst kan deze instelling per locatie tonen in de optionele kolom Verlenging.

Klanten hun eigen starttijd laten verplaatsen (Toon knop om starttijd te verplaatsen)

Toon knop om starttijd te verplaatsen – "Toon een knop waarmee klanten de starttijd van hun boeking kunnen verplaatsen voordat de huur begint." Ook standaard uit.

Als hij aan staat, toont de ontgrendelpagina Starttijd verplaatsen voordat de boeking begint, en boekingsmails waarvan de sjabloon die knop bevat, tonen hem. De klant kiest een nieuwe starttijd; de lengte van de boeking blijft gelijk. Kost de nieuwe tijd meer, dan betaalt de klant het verschil online; kost hij minder, dan wordt het verschil automatisch terugbetaald (beide alleen voor online betaalde boekingen).

Verplaatsen wordt geweigerd als de boeking al begonnen is, is opgehaald of teruggebracht, geannuleerd is of nog een openstaande betaling heeft – en als de uiterste termijn verstreken is. Die termijn is Tijd voor start waarin je kunt boeken van de huidige tijdsperiode van de locatie op het tabblad Openingsdata, dus een aanlooptijd daar is ook de grens waarop het voor de klant "te laat om te verplaatsen" is. Beheerders kunnen de boeking nog steeds verplaatsen vanuit de admin (zie de handleiding over een boeking bewerken, verplaatsen of annuleren).

Stap 1 – Afrekenen: klantgegevens en vragen bij het afrekenen

De stappen beginnen met een overzicht, Uw klantstroom in 4 stappen – "Stel in wat uw klanten zien en doen bij elke stap — van afrekenen tot ontgrendelen en retour." Elke stap is een sectie met de instellingen links en een telefoonvoorbeeld rechts (tik op een smal scherm op Voorbeeld tonen).

De voorbeelden gebruiken je eigen producten: het afrekenvoorbeeld toont je eerste huurproduct (naam, beschrijving, prijs en afbeelding), en de voorbeelden van vóór ontgrendeling, ontgrendeling en retour tonen maximaal twee van je huurproducten met voorbeeldslotnummers en -pincodes. Zolang je geen huurproducten hebt, zie je voorbeeldartikelen. Op het tabblad Klantstroom op accountniveau (en in het voorbeeld van de lidmaatschapskassa) lenen de voorbeelden de naam en themakleur van een van je locaties: de eerste op alfabetische volgorde die de accountinstellingen volgt. Heb je meer dan één locatie, dan staat onder het voorbeeld welke, bijvoorbeeld "Voorbeeld weergegeven als Harbour Kayaks". Een kleur die niet bij een andere locatie past, is alleen dat voorbeeld, geen fout.

Afrekenen (gemarkeerd als Verplicht) – "Klant kiest tijd/producten, voert gegevens in en betaalt."

Klantgegevens

"Naam, e-mail, telefoon, adres en andere standaardvelden die bij het afrekenen worden verzameld." Een lijst met per veld een selectievakje Actief en Verplicht:

Veld	Standaard aan	Standaard verplicht
Naam	ja	ja
Achternaam	ja	ja
E-mail	ja	ja
Telefoon	ja	ja
Adres	nee	nee
Postcode	nee	nee
Stad	nee	nee
Land	nee	nee

Naam, Achternaam, E-mail en Telefoon staan vast aan – je hebt ze nodig om de bevestiging te versturen en de klant te bereiken. Sleep een rij om de volgorde te wijzigen waarin klanten de velden zien.

Als Land aan staat, krijgen klanten een doorzoekbare landenlijst met het land van de locatie bovenaan.

Vereisten bij het afrekenen (eigen vragen bij het afrekenen)

"Aangepaste vragen, overeenkomsten, vrijwaringen, toestemmingen en andere informatie die tijdens het afrekenen vereist is." Voeg ze toe met Vereiste bij het afrekenen toevoegen. Zie Vereisten hieronder voor de typen.

Bevestigingsbericht

Bevestigingsbericht – "Klanten zien dit bericht na betaling op de bevestigingspagina." Per taal.

Stap 2 – Voor ontgrendeling: een drempel voordat de PIN-codes worden getoond

Voor ontgrendeling (optioneel) – "Optionele poort na betaling. Vereis voorwaarden, veiligheidsvideo, ID of vragen voordat PIN-codes worden weergegeven." De kop toont Ingeschakeld of Uitgeschakeld; standaard staat de stap uit.

Pagina Voor ontgrendeling activeren – "Geef klanten informatie of vraag hen vóór het ophalen aan vereisten te voldoen."
Paginatitel – "Eerste regel die klanten zien na het klikken op 'Toegangscodes'." Per taal.
Toon producten – "Toon de lijst met producten in de boeking van de klant".
Toon PIN-code(s) op deze pagina – "Toon PIN-code(s) samen met de boekingssamenvatting". Verschijnt alleen als Toon producten aan staat.
Vereisten vóór ontgrendeling – "Vraag klanten om informatie te bevestigen, veiligheidscontroles uit te voeren, ID-foto's te uploaden of voorwaarden te accepteren voordat PIN-codes worden getoond." Toevoegen met Vereiste vóór ontgrendeling toevoegen.

De klant beantwoordt de vereisten en drukt op Doorgaan; pas dan opent de normale ontgrendelpagina met de PIN-codes. Dit is de juiste plek voor een foto van rijbewijs of ID, een ondertekende huurovereenkomst of een veiligheidsvideo voordat je toegang geeft.

Goed om te weten:

De stap verschijnt alleen als hij is ingeschakeld en er minstens één vereiste vóór ontgrendeling bestaat. Een uitgeschakelde vereiste (niet Actief) telt toch mee, dus een stap met alleen inactieve vereisten toont klanten een pagina met alleen een knop Doorgaan.
Als deze stap aan staat, zien klanten die hem niet hebben afgerond hun PIN-code niet. Per ongeluk aangezet ziet het eruit als "de klant heeft betaald maar heeft geen code".
Stel hier en op de retourpagina niet dezelfde vraag – dat verwart klanten.

Stap 3 – Ontgrendelpagina: PIN-codes en ophaalinstructies

Ontgrendelen (PIN + Ophaalinstructies) (gemarkeerd als Verplicht) – "Toon PIN-codes en duidelijke ophaalinstructies (foto's, locatie, hoe te openen)."

Koptekst – de titel van de pagina, per taal (standaard "Welkom bij het ontgrendelen van je product"). Vink hem uit om de koptekst te verbergen.
Toon productafbeeldingen – "Toon productafbeeldingen op de ontgrendelpagina zodat klanten hun gehuurde artikelen visueel kunnen identificeren."
Bericht – ophaalinstructies, per taal. Standaard: "Voer de pincode hierboven in bij het ophalen en terugbrengen." Beschrijf hoe je sloten opengaan.
Toon afteltimer – "Toon een afteltimer die de resterende huurtijd voor de boeking van de klant weergeeft."
Toon bevestigingsknop – toont de knop Bevestig terugbrengen op de ontgrendelpagina, waarmee de klant naar de retourpagina gaat. Zet je hem uit, dan bereiken klanten de retourpagina alleen via de retourlink in je mails.

Koptekst, bericht, afbeeldingen, timer en bevestigingsknop staan standaard aan. De knoppen om te verlengen en te verplaatsen staan onder Belangrijke instellingen (hierboven).

Wat de klant ziet:

Elke PIN-code is de grootste tekst op de kaart, vetgedrukt met een slotpictogram en het label PIN, in groepjes van drie (bijvoorbeeld 393 232 336), naast het product en het slot.
Voordat de boeking begint, zien ze "Je bent te vroeg" en "Je boeking begint om …" met Pagina vernieuwen (plus Starttijd verplaatsen en De boeking verlengen als je die toestaat) – de codes worden nog niet getoond. Na afloop van de boeking zien ze "Je boeking is niet meer geldig." Wanneer de codes precies verschijnen, wordt uitgelegd in de handleiding over klanten die geen PIN-code hebben gekregen.
Als aan het geboekte slot een Harvia-saunakachel is gekoppeld, toont een ronde kachelwijzer de status van de kachel, de temperatuur en de resterende tijd. Klanten kunnen de kachel daar niet aan- of uitzetten. Het voorbeeld van de ontgrendelpagina op dit tabblad toont altijd een voorbeeldwijzer (62°, 80°, 1:00), ook als je geen kachels hebt. Zie de Harvia-handleiding.
Onderaan: "Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via …" met het e-mailadres en telefoonnummer van de locatie – vul die in onder Locatie-instellingen.

Stap 4 – Retourpagina: checklist, foto's en "Heb je afgesloten?"

Retour (Afsluiting + Checklist) (gemarkeerd als Verplicht) – "Klant bevestigt retour en volgt uw checklist (optioneel foto's/schaderapport)."

Toon producten – "Toon de lijst met producten die de klant retourneert op de retourpagina."
Toon PIN-code(s) op deze pagina – alleen zichtbaar als Toon producten aan staat. Laat hem aan bij retouren met een slot: klanten hebben de code meestal nodig om weer af te sluiten.
Koptekst – per taal (standaard "Bevestig terugbrengen").
Retourvereisten – "Retourvragen, foto's, schaderapporten of bevestigingen voordat de boeking wordt afgesloten." Toevoegen met Retourvereiste toevoegen.
Bevestigingsbericht voor retour – een bedanktekst, per taal, die op de retourpagina onder de afrondknop wordt getoond. Hij wordt opgeslagen bij de eigen instellingen van de locatie: stel hem in op de locatie met Locatie-specifiek aan. De tekst op het tabblad op accountniveau bereikt klanten momenteel niet.

Wat de klant ziet:

De koptekst, zijn producten en PIN-codes en je retourvereisten. Op de telefoon blijft een smalle strook met de code bovenaan staan terwijl hij door de checklist scrolt.
De knop Huur voltooien.
Als op deze pagina codes worden getoond, verschijnt eerst een bevestiging: "Heb je afgesloten en alles teruggebracht?" – "Je slotcodes worden na deze stap niet meer getoond. Zorg dat alles terug op zijn plek ligt en is afgesloten voordat je verdergaat." met Ja, ik heb afgesloten en Nog niet. Verberg je de codes op de retourpagina, dan verschijnt dezelfde vraag eerder, als de klant op de ontgrendelpagina op Bevestig terugbrengen drukt. De tekst van deze vraag ligt vast en kan niet worden uitgezet; hij verschijnt alleen zolang de klant pincodes op het scherm heeft.
Daarna: "Bedankt, je boeking is voltooid!"

Er is geen aparte functie voor schaderapporten – bouw er een met vereisten: een vereiste Foto maken per hoek die je gedocumenteerd wilt hebben plus een vraag over schade, gemarkeerd als Verplicht als de retour moet worden afgedwongen.

Vereisten: eigen vragen, foto's, vrijwaringen en hun volgorde

Afrekenen, vóór ontgrendeling en retour gebruiken hetzelfde dialoogvenster, Vereiste toevoegen:

Wat heeft u nodig van de klant? – kies het type.
Label – de vraag die klanten zien, per taal. De hoofdtaal is verplicht: "Voer het label in de primaire taal van de site in."
Actief – "Wanneer inactief is de vereiste verborgen voor klanten maar blijft in uw instellingen."
Verplicht – "Wanneer verplicht moeten klanten deze vereiste voltooien voordat ze verder kunnen."
Vul de velden van het type in terwijl je het voorbeeld bekijkt, en druk dan op Toevoegen (in het bewerkingsvenster Bevestigen). De vereiste verschijnt meteen in de lijst, maar zoals al het andere op het tabblad wordt ze pas opgeslagen als je bovenaan de pagina op Opslaan drukt. Een vereiste verwijderen werkt op dezelfde manier. Verlaat je de pagina voordat je hebt opgeslagen, dan vraagt Niet-opgeslagen wijzigingen of je wilt Opslaan en verlaten of Verlaten zonder op te slaan.

De typen:

Vragen – Schriftelijk antwoord, Kies één optie, Aanvinken om te bevestigen, Sterrenbeoordeling.
Foto-uploads – Foto maken ("Gebruik dit wanneer klanten een nieuwe foto moeten maken met de camera van het apparaat (bijvoorbeeld conditiecontrole of documentatie ter plaatse).") en Foto uploaden (een bestaande afbeelding van het apparaat kiezen, bijvoorbeeld verzekeringspapieren of een ID-foto die al op de telefoon staat).
Informatie – Alleen informatie, Instructievideo.
Overeenkomsten en vrijstellingen – Lezen en bevestigen, Vrijwaring (popup), Vrijwaring (handtekening), Veiligheidsvideo + bevestigen. Deze zijn standaard verplicht.

Volgorde: sleep vereisten om ze te herschikken en druk op Opslaan – klanten zien ze in precies die volgorde bij het afrekenen, vóór ontgrendeling en bij de retour.

Vereisten importeren – "Voeg geselecteerde vereisten toe van accountstandaarden of een andere locatie. Bestaande vereisten in deze sectie blijven behouden." Kies Importeren van: Accountstandaarden of een andere locatie met een eigen klantstroom. Mogelijke duplicaten worden gemarkeerd met Bestaat mogelijk al in dit onderdeel.

QR-boekingsflow en duuropties

QR-boeking instellingen – "Pas de boekingsflow aan voor klanten die starten vanaf een QR-code in plaats van uw website." Het vak Wat is QR-boekingsflow? legt uit: "QR-flow is een verkorte boekingsflow op locatie voor klanten die starten vanaf een QR-code in plaats van uw website. Het is sneller en ontworpen voor walk-up-verhuur." Flow-vergelijking toont Website: Bladeren → Afrekenen, tegenover QR-code: QR scannen → Snel afrekenen; beide gaan daarna verder naar je ontgrendel- en retourpagina's.

Onder QR-boeking opties:

Data – of klanten in de QR-flow een startdatum kunnen kiezen.
Titel – de vraag boven de duren, per taal (standaard "Hoe lang wil je huren?").
Duuropties – de boekingsduren waaruit klanten ter plaatse kiezen. Voeg ze toe met QR-boeking toevoegen (Dagen, Uren, Minuten; maximaal 14 dagen), haal ze binnen met Tijden importeren en orden ze met QR-boekingsopties sorteren → Kortste eerst / Langste eerst. Opties buiten de boekingsduur van de locatie zijn toegestaan, maar worden gemarkeerd met Buiten de boekingsduur van de locatie. Toevoegen (of Bevestigen als je een optie bewerkt) zet de optie in de lijst; Opslaan bovenaan de pagina slaat haar op.

Op een locatie met vaste tijdslots wordt de lijst niet gebruikt: "Deze locatie gebruikt tijdslots, dus QR-boekingen volgen de sessieduren in plaats van deze opties. De lijst blijft bewaard maar wordt niet gebruikt."

De QR-codes zelf staan op de tabbladen Boekknop (boekings-QR) en Sloten (slot-QR) van de locatie – zie de handleiding over directe links en QR-codes.

Afdrukinstellingen: tekst op de afgedrukte bestelling

Afdrukinstellingen (gemarkeerd als Optioneel) bevat Bericht op afgedrukte bestelling – "Deze tekst verschijnt op de afgedrukte bestelling." Per taal. Hij wordt alleen opgeslagen zolang Locatie-specifiek aan staat.

Boekingservaring: hoe klanten data en tijden kiezen

Boekingservaring – "Kies hoe klanten datum en tijd selecteren in de boekingsplugin voor deze locatie." Deze geldt altijd per locatie. De stappen zijn genummerd en inklapbaar; elke stap toont een samenvatting van de huidige keuze, en opties zijn gemarkeerd met Standaard of Aanbevolen.

Bovenaan:

Weergave op computers – Zelfde als op de telefoon (Standaard; "Klanten op een computer zien dezelfde boekingsweergave als op een telefoon.") of Bredere weergave ("Klanten op een computer zien een bredere boekingsweergave met meer ruimte voor de inhoud.").
Boekingsthemakleur – "Primaire kleur voor knoppen en accenten in de boekingsplugin – de boekingsflow die je klanten zien wanneer ze boeken. Ook gebruikt in boekingsbevestigingsmails." (De kleur van de knop op je eigen website stel je apart in op het tabblad Boekknop, en de Design-kleuren op het tabblad Website gelden alleen voor de gehoste pagina.)
Het boekingsvenster houdt tekst leesbaar, welke kleur je ook kiest. De tekst op knoppen in je kleur wordt automatisch zwart of wit, afhankelijk van wat het meeste contrast geeft. Is je kleur te licht om als tekst op wit te lezen (een bleekgeel bijvoorbeeld), dan gebruiken links, omlijnde knoppen en accenttekst donkere tekst. Een heel lichte themakleur zie je daardoor vooral als knopachtergrond.

Boekingsflow: Flexibele start- en eindtijden of Vaste tijdslots

Flexibele start- en eindtijden (Standaard) – "Klanten kiezen zelf ophaal- en retourtijden — de lengte van de boeking bepalen ze zelf, binnen uw huurregels." De gewone opzet voor verhuur.
Vaste tijdslots – "Klanten kiezen uit sessieduren die u instelt (bijv. 2 uur of 1 dag)." Typisch voor sauna's en andere sessies.

Onder de keuze: "Openingstijden en andere instellingen onder Openingsdata bepalen mede welke tijden klanten kunnen boeken." Bij vaste tijdslots toont een statusregel "Vaste tijdslots zijn ingesteld." als producten, sessieduren en openingsdata op orde zijn, of "Voeg huurproducten toe aan deze locatie om tijdslots aan te bieden."

Bij vaste tijdslots is elke boeking één sessie: klanten kiezen één tijd en alle producten in de boeking delen die. Verhuur en evenementen worden apart afgerekend. Klanten kunnen geen twee slots achter elkaar in één boeking boeken. Willen sommigen langer, bied dan een langere sessieduur aan (bijvoorbeeld 4h naast 2h); met Toon knop om de boeking te verlengen aan kan een klant een uurboeking later ook met De boeking verlengen naar een langere sessie omzetten.

Omdat alle producten één tijd delen, kan een klant alleen producten toevoegen die minstens één sessieduur gemeen hebben met wat al is gekozen, en waarvan de Boekbare weekdagen overlappen. Andere producten worden grijs weergegeven met "Niet beschikbaar bij je huidige selectie" of "Kan niet worden gecombineerd met de dagen in je huidige selectie". Een product met alleen uren en een product met alleen dagen kunnen nooit in dezelfde boeking. Wil je ze samen verkopen, geef ze dan een gemeenschappelijke sessieduur (of gebruik Dezelfde sessieduren voor alle producten).

Zet je een locatie terug op Flexibele start- en eindtijden, dan wordt je tijdslotinstelling niet gewist. De sessieduren, vaste starttijden en tijden voor dagverhuur blijven bewaard en komen terug als je weer overschakelt op Vaste tijdslots. Zolang de locatie flexibel is, hebben ze geen effect: klanten kiezen zelf ophaal- en retourtijden, en Dezelfde sessieduren voor alle producten wordt niet op de producten toegepast.

Sessieduren: hetzelfde voor alle producten of per product

Sessieduren (alleen bij vaste tijdslots):

Dezelfde sessieduren voor alle producten (Aanbevolen) – "Eén set sessieduren geldt voor alle huurproducten op deze locatie." Voer ze hier direct in, in uren en/of dagen. Sessieduren die op de producten zijn ingesteld, worden niet gebruikt zolang dit gekozen is.
Per product instellen – "Sessieduren worden afzonderlijk per huurproduct ingesteld." Een regel toont "Sessieduren ingesteld op X van Y producten." Klik op Sessieduren bewerken om ze voor alle producten in één dialoogvenster in te stellen; Kopieer naar alle producten kopieert de duren van één product naar de rest. Opslaan in dat dialoogvenster schrijft direct naar de producten – het wacht niet op Opslaan van de pagina.

Duren in uren moeten passen bij het Boekingsinterval van de locatie (op Openingsdata); duren in dagen lopen van 1 tot 14 dagen.

Tijdslots: Starten op elk moment of Vaste starttijden

Starten op elk moment (Standaard) – "Klanten kunnen een sessie starten op elk geopend ophaaluur (bijv. 09:00–11:00 of 10:00–12:00)."
Vaste starttijden – "Sessies volgen een vast schema en overlappen nooit (bijv. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." Een voorbeeldregel toont waar je slots zullen beginnen, en een tip: "Klanten krijgen altijd de volledige sessieduur. Voor een ritme van 2 uur met 30 minuten voorbereiding gebruik je sessies van 1,5 uur en zet je Blokkeertijd na boeking op 30 minuten."

De blokkeertijd komt altijd na de sessie, hij gaat er nooit van af – een sessie van 2 uur duurt voor de klant altijd 120 minuten.

Tijden voor dagverhuur: Openingstijden volgen of Vaste dagelijkse tijden

Deze stap verschijnt alleen als een product (of de locatie) sessieduren in dagen heeft.

Openingstijden volgen (Standaard) – "Een dagboeking begint op de eerste ophaaltijd en eindigt op de laatste retourtijd van de laatste dag."
Vaste dagelijkse tijden (Aanbevolen) – "Een dagboeking loopt van de ophaaltijd tot dezelfde tijd op de laatste dag — zoals in- en uitchecken in een hotel. Eén dag duurt 24 uur." Met deze keuze krijg je ook:
- Blokkeertijd meerekenen in dagverhuur – de retourtijd wordt met de blokkeertijd vervroegd, zodat er vóór de volgende ophaling tijd is om schoon te maken en voor te bereiden. Het gebruikt Blokkeertijd voor dagverhuur op Openingsdata als je die daar hebt ingesteld, anders Blokkeertijd na boeking. De klant betaalt toch de volledige dagprijs: een dagverhuur van 2 dagen die zo wordt ingekort, kost de prijs voor 2 Dagen.
- Ophaaltijden voor dagverhuur – "Kies op welke tijden dagverhuur kan worden opgehaald — uurverhuur wordt niet beïnvloed. De tijden komen uit Ophaaltijden." Een waarschuwing noemt tijden die niet op elke open dag zijn ingeschakeld; dagverhuur met die tijden verschijnt alleen op dagen waarop de tijd is ingeschakeld. Vink je alle tijden uit, of laat je ze allemaal aangevinkt, dan kan dagverhuur op elke ophaaltijd beginnen: een instelling "geen dagophalingen" bestaat niet. Wil je dagverhuur stoppen, verwijder dan de sessieduren in dagen.

Met Vaste dagelijkse tijden wordt dagverhuur alleen aangeboden als de retourdag open is (niet gesloten in de periode of onder Aangepaste datums) en de retourtijd niet later is dan de laatst aangevinkte tijd onder Retoururen op die dag. Een retour vóór de openingstijd van die dag is toegestaan, bijvoorbeeld een check-out om 11:00 op een locatie die om 12:00 opengaat. Een product met Boekbare weekdagen kan dagverhuur alleen op die weekdagen starten. Daarom wordt bijvoorbeeld een late ophaling, of een verhuur die op een gesloten dag zou eindigen, gewoon niet aangeboden.

Er is geen apart openingsvenster voor dagverhuur: beide opties halen hun tijden uit de Ophaaltijden en Retoururen van de locatie onder Openingsdata. Met Openingstijden volgen loopt een verhuur van 1 dag van de eerste ophaaltijd op de startdag tot de laatste retourtijd op de dag erna (een verhuur van 2 dagen tot de laatste retourtijd twee dagen later). Met Vaste dagelijkse tijden loopt hij van de gekozen ophaaltijd tot hetzelfde tijdstip een dag later. Geen van beide geeft een verhuur binnen dezelfde dag, zoals 09:00–17:00; bied daarvoor een sessieduur in uren aan (bijvoorbeeld 8h).

Productgroepen

Productgroepen – "Toon producten onder benoemde koppen in plaats van één platte lijst." Zet Groepeer producten onder koppen in de boekingsweergave aan, kies dan Categorie toevoegen, geef elke categorie een Categorienaam (per taal) en kies Producten in deze categorie. Producten zonder sessieduur worden in waarschuwingskleur getoond met (geen sessieduur). Producten die je weglaat, verschijnen onder Overig.

Het boekingsvoorbeeld

Rechts (of eronder op kleinere schermen) staat Voorbeeld – "Geschatte weergave op basis van uw instellingen. Sla op en open de boekingsplugin voor de live ervaring." Het volgt je weergavekeuze (Desktop-layout of Mobiele layout), themakleur, producten en prijzen, en loopt door producten en tijden. Zonder producten staat er "Voeg huurproducten toe om de boekingsflow te bekijken." Als je producten nog niet aan een actief slot zijn gekoppeld, waarschuwt het: "Deze producten zijn nog niet toegewezen aan een actief slot – de boekingsweergave toont ze pas zodra dat gebeurd is." De stappen op het tabblad Klantstroom hebben hun eigen telefoonvoorbeelden.

Met Vaste tijdslots toont elk product in de lijst (in het voorbeeld en in het echte boekingsvenster) Vanaf en een prijs: de prijs van de kortste sessieduur (de kortste uuroptie of de kortste dagoptie, welke het goedkoopst is) in het huidige seizoen. Prijsaanpassingen per weekdag en datumbereik tellen niet mee in dit bedrag, dus de werkelijke prijs voor een gekozen dag en tijdslot kan hoger zijn.

Producten die verborgen zijn in de boekingsflow (sessieduren passen niet)

Op een locatie met vaste tijdslots wordt een product zonder passende sessieduur voor klanten verborgen. Je wordt op meerdere plekken gewaarschuwd:

Het tabblad Boekingservaring is gemarkeerd: "Sommige producten hebben geen boekbare sessieduur en worden verborgen in de boekingsflow."
De stap Boekingsflow waarschuwt als duren niet bij het interval passen: "X producten hebben sessieduren die niet overeenkomen met het boekingsinterval en verschijnen niet in de boekingsflow." met Boekingsinterval controleren. Bij Per product instellen toont de stap Sessieduren "Sessieduren ingesteld op X van Y producten."
Het product zelf toont "Geen van deze duren past bij de tijdslots van de locatie, dus klanten kunnen dit product niet boeken." Als er helemaal geen product te boeken is, toont de gereedheidsbalk van de locatie Geen boekingsduren die klanten kunnen boeken.

Los het op door een passende sessieduur toe te voegen, of door het boekingsinterval op Openingsdata te wijzigen (dat waarschuwt voordat producten worden verborgen – zie de handleiding over openingstijden en openingsdata).

Wat klanten in het boekingsvenster zien

Stappen bovenaan: Producten, dan Tijd (vaste tijdslots), Extra's (alleen als de locatie extra's verkoopt) en Afrekenen. (Afrekenen heette eerder het winkelwagentje.) De knop om verder te gaan heet Naar afrekenen.
Op een locatie van het type Bemand is een verhuurproduct met aantal 0 niet te koop en wordt het helemaal niet getoond, in plaats van als volgeboekt te verschijnen. Verhoog het aantal om het weer te verkopen; boekingen die al gemaakt zijn, behouden het.
Op een locatie met Vaste tijdslots toont elk product een Vanaf-prijs (zie Het boekingsvoorbeeld hierboven). De stap Tijd toont een rij dagen (met Vandaag en pijlen naar eerdere en latere dagen) en de sessieduren als knoppen (bijvoorbeeld 2 u, 1 d). Als zowel uur- als dagduren worden aangeboden, wisselen klanten tussen Uren en Dagen. Ze kiezen een van de getoonde tijden; bij dagverhuur toont elke optie de ophaal- en retourtijd. Tijden die al bezet zijn, zijn grijs en gemarkeerd met Uitverkocht.
Op een locatie met Flexibele start- en eindtijden worden tijden die al bezet zijn grijs weergegeven met het label Bezet, en een starttijd waarbij de minimale duur in een andere boeking zou lopen, is grijs met Min … (bijvoorbeeld Min 2h). De limieten voor de boekingsduur worden uitgelegd in de handleiding over openingstijden.
Onderaan het boekingsvenster toont een winkelwagenoverzicht het aantal artikelen en het totaal. Klikken daarop opent Jouw selectie, waar klanten aantallen kunnen aanpassen met − en + (tot wat beschikbaar is, "Maximaal aantal bereikt") of een artikel kunnen Verwijderen zonder een stap terug te gaan.
Producten | Lidmaatschappen – een schakelaar bovenaan de eerste stap, alleen zichtbaar als de locatie zowel huurproducten als lidmaatschappen verkoopt. Kiezen voor Lidmaatschappen schakelt over naar de lidmaatschapsflow (zie de handleiding over lidmaatschappen).
Het formulier met klantgegevens, je vereisten bij het afrekenen en het selectievakje voor de voorwaarden staan onder Afrekenen, gevolgd door de betaling.

Boekingstalen: Talen die getoond worden in de boekingsweergave

Het boekingsvenster kan in twaalf talen worden getoond: Engels, Zweeds, Noors, Deens, Fins, Duits, Frans, Nederlands, Spaans, Portugees, Italiaans en Kroatisch. Portugees is Europees Portugees en wordt getoond met de Portugese vlag. Portugees, Italiaans en Kroatisch bestaan alleen in het boekingsvenster en in de e-mails aan klanten. De admin zelf is in die talen niet beschikbaar, en de voorbeelden in de admin tonen voor die talen je Engelse tekst.

Accountstandaard – Instellingen → Taal → Standaard boekingstalen (account) → Talen die getoond worden in de boekingsweergave. Onder Accounttalen voor locaties gebruiken kies je welke locaties deze lijst volgen.
Per locatie – Locatie-instellingen → Taal en tijdzone → zet Locatiespecifieke boekingstalen gebruiken aan en stel Talen die getoond worden in de boekingsweergave in. Staat die uit, dan toont hij "Deze locatie gebruikt de standaard boekingstalen van het account:" met de lijst en Accounttalen bewerken.
De Hoofdtaal is Engels en wordt altijd aangeboden. Klanten krijgen de taal die ze eerder kozen, anders de taal van hun browser als je die aanbiedt, anders Engels; ze kunnen wisselen via het vlaggenmenu. Een browser die op een willekeurige variant van Portugees staat, ook Braziliaans, krijgt Portugees als je dat aanbiedt. Is het land van je account de Verenigde Staten (of, als het account geen land heeft, dat van de locatie), dan wordt Engels met de Amerikaanse vlag getoond in plaats van de Britse. Het is in beide gevallen hetzelfde Engels.

Elke tekst die je schrijft – voorwaarden, berichten, labels van vereisten, categorienamen – hoort voor elke getoonde taal te worden ingevuld. Een taal zonder eigen tekst toont klanten in plaats daarvan je Engelse tekst. Als je talen toevoegt, biedt het dialoogvenster Nieuwe taal toegevoegd aan om bestaande inhoud voor de locatie te vertalen (producten, klantstroomteksten, websiteteksten en voorwaarden apart); kies Vertalen of Niet nu.

De klantstroom automatisch vertalen

Op het tabblad Klantstroom (locatie en account) staat naast Opslaan de vertaalknop. Het linkerdeel toont de richting, bijvoorbeeld EN → Alle. Klik erop om te kiezen:

Van – de taal waaruit wordt vertaald. Die staat elke keer dat je de pagina opent op de hoofdtaal van de locatie; kies een andere als je je teksten eerst in je eigen taal hebt geschreven.
Naar – Alle talen of één taal.

Klik daarna op Vertalen (in het pop-upvenster, of op het rechterdeel van de knop). Alle teksten op het tabblad worden vertaald, inclusief de voorwaarden, en wat al in de gekozen talen staat, wordt overschreven. Vertaal je vanuit een andere taal naar je hoofdtaal, dan waarschuwt het pop-upvenster: "Vervangt de tekst in het Engels, je hoofdtaal." Je krijgt "Vertalingen toegepast"; er wordt niets opgeslagen totdat je op Opslaan drukt. Heeft de Van-taal geen tekst, dan krijg je bijvoorbeeld "Geen tekst in het Zweeds om te vertalen". Controleer alles wat juridisch is voordat je erop vertrouwt. De knop verschijnt alleen als de locatie minstens twee talen toont. Portugees wordt vertaald naar Europees Portugees.

Dezelfde vertaalknop wordt gebruikt in het voorwaardenvenster, op de productpagina en in de e-maileditor.

"Sommige teksten lijken in een andere taal te zijn"

Voordat er vertaald wordt, controleert Rentalbuddy of een tekst in het verkeerde taalveld is getypt, bijvoorbeeld Zweedse voorwaarden in het Engelse veld. Vindt het er een, dan opent het dialoogvenster Sommige teksten lijken in een andere taal te zijn, bijvoorbeeld met "Deze teksten in het Engels lijken Zweeds te zijn." Het toont elke plek waar iets is gevonden (een vereiste, een kaart, de voorwaarden), en alleen die plekken:

Teksten waarover het vrij zeker is, zijn aangevinkt en gemarkeerd, bijvoorbeeld "Lijkt op Zweeds" (met "Niet zeker" als het minder zeker is). De andere teksten van dezelfde plek staan er niet-aangevinkt bij, omdat velden die tegelijk zijn ingevuld vaak dezelfde fout hebben. Heeft de taal waar een tekst naartoe zou gaan al een tekst, dan toont de rij die ("Huidige Zweeds tekst: …").
Aangevinkte teksten worden woord voor woord verplaatst naar de taal waarin ze echt geschreven zijn, en het veld waarin je ze typte krijgt een echte vertaling. Een taal die al tekst heeft en niet een van je Naar-talen is, wordt nooit overschreven.
Niet-aangevinkte teksten worden behandeld als de Van-taal en vertaald zoals ze zijn.
Alles selecteren vinkt alle rijen aan. Vertalen gaat door; Annuleren vertaalt niets.

Alleen de talen die de locatie toont, worden voorgesteld. De vertaling die in Nieuwe taal toegevoegd wordt aangeboden, slaat deze controle over.

Tijdsweergave: 12- of 24-uursklok

Of klanten 14:30 of 02:30 PM zien, bepaalt één accountinstelling, Tijdsweergave (12hr / 24hr), onder Instellingen → Account → Bedrijfsinformatie. Het boekingsvenster volgt die overal – kalender, tijdslots, afrekenen, verlengen, verplaatsen en de ontgrendelpagina – en de e-mails en de admin doen dat ook. Tijden in 12-uursnotatie hebben altijd twee cijfers, bijvoorbeeld 02:30 PM. Een nieuw account begint met de klok die gebruikelijk is in het land van het contacttelefoonnummer (12 uur bijvoorbeeld in de VS, Canada, Australië en India; 24 uur in Europa, het Verenigd Koninkrijk inbegrepen, en als het land onbekend is), en de accounteigenaar kan die wijzigen.

Datums in het boekingsvenster staan met de dag eerst en de maand in woorden, in de taal van de klant – bijvoorbeeld "6 juni 2027". De kalenderkoppen tonen afgekorte weekdagen.
Tijden staan altijd in de tijdzone van de locatie, waar de klant ook is.
De eerste dag van de week in de kalenders van het boekingsvenster, en in reeksen weekdagen zoals zondag–donderdag, is de dag die gebruikelijk is in het Land van je account (zonder land in het land van het contacttelefoonnummer; anders maandag). Dat is zondag bijvoorbeeld in de VS, Canada, Mexico, Brazilië en Japan, zaterdag in de meeste Arabische landen in de Golf en Noord-Afrika, en maandag elders, het Verenigd Koninkrijk en Australië inbegrepen. Alleen de weergave verandert: je openingstijden en boekbare weekdagen blijven zoals ze zijn.
Retour om middernacht. Als de retoururen van een dag op Openingsdata Tot einde dag lopen, toont het boekingsvenster de laatste retourtijd als "Middernacht" bij een account met 12-uursklok en als "24:00" bij een account met 24-uursklok. De boeking eindigt dan de volgende dag om 00:00 (12:00 AM).

Checklist voordat je live gaat

Kies accountniveau of locatieniveau en zet Locatie-specifiek daarop.
Vul Algemene voorwaarden in voor elke boekingstaal, controleer dat er geen waarschuwing over de voorwaarden staat, en beslis over Toon knop om de boeking te verlengen en Toon knop om starttijd te verplaatsen.
Afrekenen: schakel alleen de klantvelden in die je nodig hebt.
Voor ontgrendeling: laat de stap uit tenzij je een drempel nodig hebt – hij houdt de PIN-codes tegen.
Ontgrendelpagina: zorg dat Bericht uitlegt hoe je sloten opengaan, en vul het e-mailadres en telefoonnummer van de locatie in.
Retourpagina: voeg vereisten met foto's en vragen toe en markeer ze als Verplicht als de retour moet worden afgedwongen.
Boekingservaring: kies de flow; controleer bij vaste tijdslots dat geen product als verborgen is gemarkeerd.
Druk op Opslaan, maak dan een testboeking (Doe een testboeking in de bovenste balk van de locatie, naast Opslaan) en doorloop zelf afrekenen, ontgrendelen en retour.

Veelgestelde vragen

Waar bewerk ik de algemene voorwaarden die klanten accepteren? In de kaart Belangrijke instellingen bovenaan het tabblad Klantstroom: klik op Voorwaarden bewerken. Staat de schakelaar Locatie-specifiek van de locatie uit, bewerk ze dan onder Instellingen → Klantstroom.

Ik heb de klantstroom in de accountinstellingen gewijzigd, maar de locatie toont het niet – waarom? Bij die locatie staat Locatie-specifiek aan, dus ze gebruikt haar eigen instellingen. Bewerk het op het tabblad Klantstroom van de locatie, of zet Locatie-specifiek uit zodat de locatie het account volgt.

Sommige klanten zien onze voorwaarden in het Engels. De voorwaarden zijn per taal, en hun taal heeft geen eigen tekst, dus krijgen ze je Engelse tekst. Open Voorwaarden bewerken, controleer de talen onder Ontbrekende waarden:, vul ze in en druk op Bevestigen en Opslaan.

Waarom staat er dat onze voorwaarden "moeten worden nagekeken"? Rentalbuddy vond voorbeeldtekst, heel korte voorwaarden, helemaal geen voorwaarden of dezelfde tekst in meerdere talen. Open Voorwaarden bewerken op het tabblad waar de waarschuwing staat (of Accountinstellingen openen als de locatie het account volgt) en verbeter de tekst.

Ik heb een vereiste toegevoegd, maar die is weg nadat ik de pagina verliet. Vereisten worden pas opgeslagen als je bovenaan de pagina op Opslaan drukt. Toevoegen en Bevestigen in het dialoogvenster zetten ze alleen in de lijst.

Kan ik onze teksten eerst in het Zweeds schrijven en ze dan naar het Engels vertalen? Ja. Klik op het richtingsdeel van de vertaalknop, zet Van op Zweeds en Naar op Alle talen of Engels, en druk op Vertalen. Vertalen naar je hoofdtaal vervangt de tekst daarvan, dus controleer die voordat je op Opslaan drukt.

Wat is het dialoogvenster "Sommige teksten lijken in een andere taal te zijn"? Rentalbuddy vond tekst in het verkeerde taalveld, bijvoorbeeld Zweeds in het Engelse veld. Vink de teksten aan die echt in de andere taal zijn, zodat ze daarheen worden verplaatst, en druk dan op Vertalen; Annuleren vertaalt niets.

Kunnen klanten in het Portugees boeken? Ja. Vink Portugees aan onder Talen die getoond worden in de boekingsweergave voor het account of de locatie. Het boekingsvenster en de e-mails aan klanten worden dan in het Europees Portugees aangeboden; de admin zelf is niet beschikbaar in het Portugees.

Kunnen klanten hun huur zelf verlengen? Ja. Zet Toon knop om de boeking te verlengen aan onder Belangrijke instellingen. Klanten krijgen dan De boeking verlengen op de ontgrendelpagina en in mails waarvan de sjabloon die knop bevat, en betalen de extra tijd zelf; het geldt nooit voor evenementen.

Kunnen klanten de tijd van hun boeking wijzigen? Ze kunnen de starttijd verplaatsen (niet de lengte) als Toon knop om starttijd te verplaatsen aan staat, totdat de boeking begint en vóór de termijn uit Tijd voor start waarin je kunt boeken. Al het andere wijzig je als beheerder.

Hoe vraag ik om een foto van het rijbewijs of een ondertekende overeenkomst voordat ze de code krijgen? Schakel Voor ontgrendeling in en voeg dan een vereiste Foto maken of Foto uploaden en een Vrijwaring (handtekening) toe, gemarkeerd als Verplicht. De PIN-codes verschijnen nadat de klant op Doorgaan heeft gedrukt.

Mijn vereisten staan in de verkeerde volgorde. Sleep ze in de lijst van de stap in de gewenste volgorde en druk op Opslaan; klanten zien ze in die volgorde.

Klanten krijgen de vraag "Heb je afgesloten en alles teruggebracht?" Kan ik die vraag aanpassen of weghalen? Nee. De tekst ligt vast en de vraag kan niet worden uitgezet. Hij verschijnt alleen zolang de klant pincodes op het scherm heeft, vlak voordat die verdwijnen.

Waarom kan een klant geen twee tijdslots achter elkaar boeken? Bij vaste tijdslots is elke boeking één sessie. Bied een langere sessieduur aan, of laat klanten een uurboeking later met De boeking verlengen omzetten naar een langere sessie.

Kan dagverhuur op dezelfde dag van 9 tot 17 uur lopen? Nee. Dagverhuur eindigt altijd op een latere dag: op de laatste retourtijd met Openingstijden volgen, of op de ophaaltijd een dag later met Vaste dagelijkse tijden. Bied voor verhuur binnen dezelfde dag een sessieduur in uren aan (bijvoorbeeld 8h).

Waarom kan een klant geen tweede product aan zijn tijdslotboeking toevoegen? De producten delen geen sessieduur of boekbare weekdag, dus het tweede wordt grijs met "Niet beschikbaar bij je huidige selectie". Geef ze een gemeenschappelijke sessieduur, of zet Sessieduren op Dezelfde sessieduren voor alle producten.

Raak ik mijn sessieduren kwijt als ik terugga naar flexibele tijden? Nee. Ze blijven bewaard en worden weer gebruikt als je terugschakelt naar Vaste tijdslots; zolang de locatie flexibel is, worden ze gewoon niet gebruikt.

Waarom is de "Vanaf"-prijs lager dan wat mijn tijdslot van 2 uur kost? Vanaf is de prijs van de kortste sessieduur van het product in het huidige seizoen, zonder aanpassingen per weekdag of datumbereik. De prijs van het tijdslot dat de klant kiest, kan hoger zijn.

Ik heb alle ophaaltijden voor dagverhuur uitgevinkt, waarom wordt dagverhuur nog steeds aangeboden? Geen aangevinkte tijd betekent dat alle ophaaltijden zijn toegestaan. Wil je dagverhuur stoppen, verwijder dan de sessieduren in dagen.

Waarom staat er een saunakachel in mijn ontgrendelvoorbeeld, en waarom toont het voorbeeld de naam of kleur van een andere locatie? Het ontgrendelvoorbeeld toont altijd een voorbeeldwijzer van een kachel; klanten zien er alleen een als hun slot een Harvia-kachel heeft. Op het tabblad op accountniveau leent het voorbeeld de naam en kleur van een van je locaties, en het onderschrift "Voorbeeld weergegeven als …" zegt welke.

Waarom ontbreekt een product in het boekingsvenster van mijn saunalocatie (tijdslots)? Bij vaste tijdslots heeft een product een sessieduur nodig die bij het boekingsinterval past. Zoek de waarschuwing op het tabblad Boekingservaring en stel de duur daarna in onder Sessieduren of met Sessieduren bewerken.

Waarom begint de boekingskalender de week op zondag? Het boekingsvenster begint de week op de dag die gebruikelijk is in het Land van je account (of het land van de contacttelefoon), en in bijvoorbeeld de VS en Canada is dat zondag. Alleen de weergave verandert; je openingstijden en weekdagen blijven zoals ze zijn ingesteld.

Mijn klanten zitten in het buitenland. Zien ze de tijden in hun eigen tijdzone? Nee. De tijden in het boekingsvenster zijn altijd de tijdzone van de locatie, dus een klant in het buitenland ziet dezelfde tijden als iemand ter plaatse.

Waarom staat er "Middernacht" bij de laatste retourtijd? De retoururen van die dag lopen Tot einde dag. Bij een account met 12-uursklok staat er "Middernacht", met 24-uursklok "24:00", en de boeking eindigt de volgende dag om 00:00.