Få hjelp i Rentalbuddys adminportal: hjelpeknappen, veiledningene, assistenten og support

Det er mer hjelp bygget inn i adminportalen enn de fleste operatører finner. Denne veiledningen forklarer hjelpeknappen på hver side, veiledningene den viser, hjelpeassistenten (hvis den er slått på for kontoen din), videoguidene og hvordan du når Rentalbuddys support når du trenger et menneske.

Hjelpeknappen på hver side

Nederst i høyre hjørne på hver side i adminportalen finnes en grønn hjelpeknapp med en snakkeboble med et spørsmålstegn.

Tallet på knappen er antallet veiledninger for siden du er på.
Et rødt tall betyr at Rentalbuddys support har svart på et spørsmål du har stilt (se nedenfor).
På en datamaskin, der hjelpeassistenten er slått på, heter knappen Still et spørsmål. På en mobil er den alltid det runde ikonet.

Klikk på den for å åpne hjelpepanelet, Hjelp for denne siden.

Veiledninger for denne siden

Øverst i panelet vises Veiledninger for denne siden — veiledningene i hjelpesenteret som beskriver skjermen du er på, de mest spesifikke først. Fire vises til å begynne med; Vis alle ({n}) viser resten, og Vis færre folder dem sammen igjen. Hver veiledning åpnes i en ny nettleserfane i Rentalbuddys hjelpesenter, på det språket du bruker adminportalen på.

Hvis en side ikke har noen veiledninger ennå, ser du "Ingen veiledninger er koblet til denne siden ennå." Utforsk hjelpesenteret under listen åpner hele hjelpesenteret (help.rentalbuddy.io) i en ny fane, der du kan søke i alle veiledningene.

Panelet holder seg åpent mens du jobber

Hjelpepanelet blokkerer ikke siden bak. Du kan ha det åpent mens du klikker rundt i adminportalen og følger stegene i en veiledning eller et svar — også når du går til en annen side. Det lukkes bare med X-en øverst i panelet, og det du holdt på å spørre om, er der fortsatt når du åpner det igjen.

Spør assistenten (hvis den er slått på for kontoen din)

Hjelpeassistenten slås på konto for konto, så det kan hende du ikke ser den ennå. Der den er slått på, møtes du først av en kort introduksjon ved siden av hjelpeknappen, Nytt: spør Rentalbuddy direkte — "Står du fast i en innstilling eller har du støtt på et problem? Still spørsmålet her og få svar fra guidene våre på noen sekunder – på ditt språk, uten å forlate siden." — med Still et spørsmål og Skjønner. Når du har lukket den eller åpnet assistenten, kommer den ikke tilbake — på noen enhet.

I hjelpepanelet, under veiledningene, finner du Spør assistenten:

Skriv spørsmålet ditt i feltet (Still et spørsmål…) — for eksempel hvordan du refunderer en bestilling eller hvordan du oppretter en rabattkode — og trykk Enter eller send-knappen. Shift+Enter gir en ny linje.
Mens den jobber, ser du Leser veiledningene….
Svaret kommer bare fra Rentalbuddys veiledninger, på det språket du skriver på, også når det er et annet enn språket i adminportalen. Du kan også be om et annet språk ("svar på engelsk"); stegene og skjermtekstene i svaret siteres da på det språket. Assistenten vet hvilken side i adminportalen du er på, så "hvorfor er dette grået ut?" fungerer fra den aktuelle siden. Du kan også spørre hva som ble endret i siste oppdatering, eller hvorfor en side ser annerledes ut. Under svaret lenker Les mer til veiledningene den brukte.
Si fra om det hjalp: Besvarte dette spørsmålet ditt? med tommel opp eller ned.

I tillegg til adminportalen svarer den på spørsmål om planer, priser, prøveperioden, hvordan du kommer i gang og maskinvare. For priser viser den til https://www.rentalbuddy.io/pricing i stedet for å nevne beløp.

Når veiledningene ikke dekker spørsmålet ditt, sier assistenten at den har sendt spørsmålet videre til Rentalbuddy-teamet, som kan svare deg rett i chatten, eller at du kan sende e-post til info@rentalbuddy.io. Noen ganger legger den til en egen kommentar; ellers ser du "Jeg har ikke et bekreftet svar på det ennå, så jeg har sendt spørsmålet ditt videre til Rentalbuddy-teamet. De kan svare deg her i chatten, eller du kan sende e-post til info@rentalbuddy.io. Du kan også spørre meg igjen med andre ord." Spørsmål som ikke har noe med Rentalbuddy å gjøre, får "Jeg hjelper deg med alt om Rentalbuddy: adminportalen, kundenes bestillingsflyt, låser og betalinger, og planer, priser og hvordan du kommer i gang." Assistenten kan ikke endre noe i kontoen din og kan ikke slå opp bestillingene dine — den forklarer hvordan du gjør ting.

For spørsmål om betalingsleverandører eller låsleverandører (Stripe, Igloohome) kan den legge til generell veiledning om den tjenestens eget dashbord, tydelig merket som deres side; sjekk den mot leverandørens egen hjelp.

Legg ved et skjermbilde

Ved siden av spørsmålsfeltet finner du Legg ved skjermbilde. Du kan legge til opptil tre bilder (PNG, JPEG, WebP eller GIF) til ett spørsmål, eller lime inn et skjermbilde direkte i feltet med Ctrl+V (Cmd+V på Mac). Skjermbilder gjøres mindre før de sendes. Hvis du velger en annen filtype eller for mange bilder, ser du "Bare bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF) kan legges ved – maks tre, 4 MB hver." Et skjermbilde hjelper assistenten å se hvilken side, status eller feilmelding du mener.

Skjermbilder lagres sammen med samtalen, så hold kunders personopplysninger utenfor dem når du kan.

Tidligere samtaler og Ny samtale

Ny samtale begynner på nytt (det gjør også knappen med den runde pilen ved siden av spørsmålsfeltet). Start en ny når du bytter tema — svarene blir bedre når samtalen handler om én ting.
Tidligere samtaler viser dine egne tidligere samtaler med dato; klikk på en for å lese den igjen eller fortsette den. Tilbake til chatten tar deg tilbake til den gjeldende.
Den gjeldende samtalen din blir værende i panelet mens du beveger deg mellom sider, til du lukker nettleserfanen. En samtale ingen har rørt på to dager, lukkes, og det neste spørsmålet ditt starter en ny.

Grenser

Én samtale rommer opptil 20 spørsmål. Etter det ser du "Denne samtalen er full — start en ny for å fortsette."; trykk på Ny samtale.
Et spørsmål kan være opptil 1 000 tegn langt.
"Kontoen din har nådd dagens grense for antall spørsmål. Prøv igjen i morgen." — det er en daglig grense per konto.
"Svaret ble kuttet — still et oppfølgingsspørsmål for resten." — et svært langt svar ble stoppet. Still et oppfølgingsspørsmål (for eksempel "fortsett") i samme samtale.
"Assistenten er midlertidig utilgjengelig. Rentalbuddy-teamet jobber med saken – prøv igjen litt senere. Hvis det haster, kan du sende e-post til info@rentalbuddy.io." — assistenten kunne ikke svare av en teknisk årsak hos Rentalbuddy, ikke på grunn av spørsmålet ditt. Prøv igjen senere.
Tidligere samtaler viser dine 20 siste samtaler.
Spørsmål, svar og vedlagte skjermbilder slettes automatisk omtrent seks måneder (180 dager) etter at de ble stilt.
En samtale med Rentalbuddys support rommer opptil 40 meldinger. Etter det er knappen Svar borte, så kontakt support direkte. Hvis et svar ikke kan sendes, ser du "Svaret ditt kunne ikke sendes. Prøv igjen."

Svar fra Rentalbuddys support i chatten

Rentalbuddys support kan se spørsmålene som stilles til assistenten. Teamet går gjennom spørsmålene den ikke kunne svare på og svarene du ga tommel ned, og kan svare deg personlig i chatten. Det er ingen lovet svartid; hvis det haster, kontakt support direkte.

Når et svar kommer, åpnes hjelpepanelet av seg selv og viser det under det opprinnelige spørsmålet ditt som Svar fra Rentalbuddy-support. Hvis du er midt i en annen samtale, viser panelet i stedet "Rentalbuddy-support har svart på et spørsmål du stilte." med Vis svaret.
Til du har lest det, viser hjelpeknappen et rødt tall.
Under et svar fra support kan du svare med Svar (Skriv til Rentalbuddy-support). Meldingene dine er merket Du. Du kan bare skrive tilbake i en samtale som support har startet — vil du ta opp noe nytt, spør assistenten eller kontakt support direkte.
Svarene vises bare i hjelpepanelet; ingen e-post sendes. Du finner dem også senere under Tidligere samtaler.

Videoguider

Noen sider har en Videoguide-knapp i topplinjen, ved siden av navnet på delen du er i: Bestillinger, Bestillingsadministrasjon, Kunder, Produkter, Steder og Innstillinger. Den spiller av en kort gjennomgang i et vindu over arbeidet ditt. På andre sider finnes knappen rett og slett ikke. Knappen vises ikke på mobil.

FAQ i venstremenyen viser hoveddelene av adminportalen; rader med et videoikon til høyre spiller av de samme videoene. Klikk på videoikonet, ikke på radens tittel.

Oppstarts-Veiledning på Hjem

Mens kontoen din settes opp, viser Hjem en Veiledning — en levende sjekkliste som vet hva du har gjort og hva som mangler, med lenker og korte dialoger for hvert steg. Den forsvinner når alle stegene er fullført. Innledningen peker også på hjelpeknappen: "Har du spørsmål? Spør oss når som helst med knappen nede i hjørnet." der assistenten er slått på, ellers "Trenger du hjelp? Du finner veiledninger bak hjelpeknappen nede i hjørnet." Stegene er forklart i sjekklisten for nye operatører, også Testbooking, som lar deg bestille selv én gang via din egen bestillingsside før kundene gjør det. Du kan også starte en når som helst med Gjør en testbooking i linjen øverst på et steds side, ved siden av Lagre.

Etter oppsettet fortsetter Hjem å peke deg til problemer: varsler over oversikten, og røde eller gule merker ved siden av Steder, Produkter og Innstillinger i menyen. Guiden om adminmenyen og varslene på Hjem forklarer hvert av dem.

Kontakte Rentalbuddys support

Menyvalget Support. Noen kontoer har Support i venstremenyen, et supportområde inne i adminportalen. Det er ikke slått på for alle kontoer og vises ikke for brukere med bare lesetilgang.
Kontakt support i assistenten. Der det er tilgjengelig, viser et svar som ikke hjalp, en lenke Kontakt support ved siden av Utforsk hjelpesenteret.
E-post eller telefon. Ellers bruker du din vanlige supportkanal til Rentalbuddy, eller kontaktopplysningene adminportalen selv viser: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Supporten svarer på engelsk og svensk, kl. 08.00–17.00 svensk tid (CET/CEST).

For å få et raskt svar, oppgi navnet på stedet, bestillingsreferansen hvis det gjelder en bestilling, og et skjermbilde av det du ser.

Hvis kontoen din administreres av en partner (en forhandler), går førstelinjesupporten gjennom dem — kontakt dem først. Innstillinger → Fakturering viser det: når partneren fakturerer deg, står det "Du abonnerer via {partner}." med en lenke til partnerens supportside hvis de har en; når Rentalbuddy fakturerer deg, står det "Denne kontoen håndteres av {partner}."

Rentalbuddy gir support til deg som operatør — ikke til kundene dine. Kundene dine skal kontakte deg. Sørg for at Stedets telefon og E-post på stedet er dine egne på hvert sted: kunde-e-poster kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse, så det er slik kundene når deg. Nye steder kan ikke lagres uten dem, og Rentalbuddys egen e-post og telefon avvises. Eldre steder som mangler dem, eller fortsatt viser Rentalbuddys, står på Hjem under Verdt å se over — rett dem opp, ellers ender kundene med å kontakte Rentalbuddy i stedet for deg. Mer om dette i veiledningen om kunder som kontakter Rentalbuddy i stedet for deg.

To ting folk leter etter på feil sted

Koden til bestillingsknappen, bestillingslenken og QR-koden ligger ikke under FAQ eller Innstillinger: de ligger på stedet — Steder → åpne stedet → Bokeknapp. Se veiledningene om å installere bestillingsknappen og om direktelenker og QR-koder.
Låser ligger ikke lenger på en side for stasjoner: Steder → åpne stedet → Låser.

Når den innebygde hjelpen ikke er nok

En kunde står ved låsen. Gå rett til feilsøkingsveiledningene: kunden fikk ingen PIN-kode, låsen åpner ikke, kunden fikk ingen bekreftelses-e-post, kunder kan ikke bestille noe.
Et pengespørsmål. Sjekk først hva som gjøres i Rentalbuddy og hva som gjøres i Stripe — mange betalingsspørsmål besvares i Stripe-dashbordet.
Du vet ikke hvilken skjerm en innstilling ligger på. Veiledningen til adminmenyen kartlegger hele adminportalen, inkludert skillet mellom konto- og stedsnivå som skjuler de fleste "manglende" innstillinger.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg hjelp i adminportalen? Klikk på hjelpeknappen nederst i høyre hjørne på en hvilken som helst side. Den viser veiledningene for siden og lar deg, der det er slått på, spørre assistenten.

Jeg ser ikke Still et spørsmål — hvorfor? Hjelpeassistenten er ikke slått på for alle kontoer ennå. Veiledningene for hver side og Utforsk hjelpesenteret er alltid der.

Kan jeg sende et skjermbilde med spørsmålet mitt? Ja, med Legg ved skjermbilde eller ved å lime det inn i spørsmålsfeltet — opptil tre bilder per spørsmål.

En side ser annerledes ut enn forrige uke. Kan jeg spørre hva som er endret? Ja. Spør assistenten, for eksempel "hva ble endret i siste oppdatering?" eller "hvorfor ser denne siden annerledes ut?".

Assistenten sier at den har sendt spørsmålet mitt videre til Rentalbuddy-teamet. Hva skjer nå? Teamet går gjennom spørsmål assistenten ikke kunne svare på, og kan svare rett i chatten; da ser du Svar fra Rentalbuddy-support. Hvis det haster, send e-post til info@rentalbuddy.io.

Kan jeg få svaret på engelsk selv om adminportalen min er på et annet språk? Ja. Skriv spørsmålet på engelsk, eller be den "svare på engelsk"; steg og skjermtekster siteres da på engelsk.

Kan jeg spørre om planer og priser? Ja. Assistenten svarer på spørsmål om planer, prøveperioden og hvordan du kommer i gang, og viser til https://www.rentalbuddy.io/pricing for priser.

Assistenten sier at den er midlertidig utilgjengelig. Det er et teknisk problem hos Rentalbuddy, og teamet jobber med det. Prøv igjen litt senere, eller send e-post til info@rentalbuddy.io hvis det haster.

Hvor er de gamle spørsmålene mine? Under Tidligere samtaler i hjelpepanelet.

Rentalbuddys support har svart — hvor ser jeg det, og hvordan svarer jeg? Hjelpepanelet åpnes med Svar fra Rentalbuddy-support under spørsmålet ditt; trykk på Svar for å skrive tilbake. Det sendes ingen e-post.

Assistenten sier at jeg har nådd dagens grense for spørsmål. Det er en daglig grense per konto; prøv igjen i morgen, eller utforsk hjelpesenteret i mellomtiden.

Svaret stoppet midt i en setning. Du ser "Svaret ble kuttet — still et oppfølgingsspørsmål for resten." Still et oppfølgingsspørsmål, for eksempel "fortsett", i samme samtale.

Hvor lenge lagres spørsmålene og skjermbildene mine? Omtrent seks måneder (180 dager) etter at du stilte dem; deretter slettes de automatisk.

Kan vi ringe dere? Ingen svarer på e-postene mine. Bruk menyvalget Support hvis du har det, din vanlige supportkanal eller info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Supporten svarer på engelsk og svensk, kl. 08.00–17.00 svensk tid (CET/CEST). Hvis en partner administrerer kontoen din, kontakt partneren først.

Kundene mine kontakter Rentalbuddy i stedet for meg. Sjekk Stedets telefon og E-post på stedet på hvert sted — de vises i kundenes e-poster, som sendes fra en no-reply-adresse. Hjem viser steder som mangler dem, under Verdt å se over.