Sett opp Igloohome for Rentalbuddy: Igloohome-konto, Igloo Connect og synkronisering av låsene dine

Igloohome-låser får en ny PIN-kode for hver bestilling. For at det skal fungere, må tre ting være på plass, og når kodene plutselig stopper, er det nesten alltid én av dem som har falt bort:

1. En Igloohome-konto som låsene dine er paret med, i Igloohome-appen på telefonen din.
2. Igloo Connect, Igloohomes plattform for partnerapper som Rentalbuddy, med en betalingsmetode lagt til. Uten den nekter Igloohome å utlevere koder.
3. Tilkoblingen fra Rentalbuddy til den Igloohome-kontoen, som du gjør én gang under Innstillinger → Integrasjoner.

Denne veiledningen setter opp alle tre, og tar deretter for seg hvordan du holder tilkoblingen i live, advarslene om PIN-koder og overgangen fra den gamle Igloo Developer-nøkkelen. Hvordan du legger de synkroniserte låsene til et sted, gir dem produkter og slår dem på, står i veiledningen Legg til og administrer låsene dine på fanen Låser.

Trinn 1 og 2 skjer på Igloohomes side. Rentalbuddy kan ikke se eller endre dem, og Igloohomes skjermbilder kan se annerledes ut enn det som beskrives her. Gjør de det, sjekk Igloohomes egen hjelp.

Hvor du begynner i Rentalbuddy

Oppsettsveiledningen Koble til Igloohome ("Opprett og koble til Igloohome-kontoen din med Rentalbuddy for å integrere låsene dine.") åpnes fra ett av disse stedene:

• Innstillinger → Integrasjoner → Smartlåser → Veiledning for å sette opp Igloohome.
• Fanen Låser for et sted → Legg til lås → Igloo-lås → Kom i gang med Igloohome (vises så lenge kontoen ikke er tilkoblet).
• Synkroniser Igloohome-låser → Kom i gang med Igloohome (det samme).
• Oppsettsguiden på startsiden: knappen Koble til Igloohome ved trinnet for låser, eller punktet Koble til igloohome i guiden med sju trinn som nye kontoer får.

Den har tre trinn, Last ned appen, Par sammen låsene dine og Synkroniser med Igloohome, som du går gjennom med Neste. Knappen i siste trinn, Koble til Igloohome, oppretter tilkoblingen.

For å koble til må du være kontoeier eller kontomedlem. Brukere med lesetilgang kan ikke koble til.

Trinn 1: Opprett en Igloohome-konto og par sammen låsene i Igloohome-appen

Dette skjer i Igloohomes app. Følg Igloohomes instruksjoner hvis de er annerledes.

1. I veiledningens trinn Last ned appen velger du iOS eller Android og bruker nedlastingslenken, eller skanner QR-koden med telefonen. Installer Igloohome-appen og opprett en konto hvis du ikke har en ennå ("Installer appen på telefonen din og opprett en konto hvis du ikke har en ennå.").
2. I Par sammen låsene dine åpner Åpne veiledning Igloohomes egen hurtigstartveiledning i en ny fane. Par hver lås i appen etter den.
3. Gi hver lås et tydelig navn i appen. Det vises i Rentalbuddys kolonne Igloo-navn. Låsnummeret kundene ser, angir du separat i Rentalbuddy.
4. La låsen stå på lading mens du parer den. En hengelås som har ligget uparet og uladet, virke helt død til den har ladet en stund.

Bruk én Igloohome-konto for alle låsene dine, og den samme som du kobler til Rentalbuddy. Rentalbuddy ser bare låser som er paret med den Igloohome-kontoen den er koblet til. En lås som er paret under en kollegas private Igloohome-innlogging, dukker ikke opp.

Bare låser hentes. Andre enheter du parer i appen (for eksempel en bro), vises ikke i Rentalbuddy.

Trinn 2: Legg til en betalingsmetode i Igloo Connect

Dette skjer på Igloohomes side, i Igloo Connect-portalen.

Igloohome tar betalt for bruk av Igloo Connect, og det er Igloohome, ikke Rentalbuddy, som fakturerer deg for det. Veiledningens siste trinn sier det rett ut under Viktig: "Etter at du har autorisert Rentalbuddy med Igloohome: Før låsene dine kan synkroniseres, må du legge til en betalingsmetode i Igloo Connect under Settings → Payment Method."

1. Bruk Åpne Igloo Connect-portalen (i veiledningen, i sjekklisten eller i meldingen Betalingsmetode kreves). Den åpner Igloo Connect-portalen (connect.igloocompany.co).
2. Logg inn med den samme Igloohome-kontoen som låsene dine er paret med.
3. Legg til et kort under Settings → Payment Method (Igloo Connects skjermbilder er på engelsk).

Priser og betalingsvilkår er Igloohomes. Sjekk dem i Igloo Connect-portalen eller med Igloohome, ikke med Rentalbuddys support.

Ikke let etter Rentalbuddy blant de tilkoblede tjenestene i Igloohome-appen på telefonen. Betalings- og partnerinnstillingene ligger i Igloo Connect-portalen på nettet, ikke i mobilappen.

Trinn 3: Koble Rentalbuddy til Igloohome-kontoen din

1. Gå til Innstillinger → Integrasjoner. Kortet Smartlåser ("Koble til Igloohome for å styre tilgang med smartlåser for bestillinger og gjester.") viser Igloohome-knappen med Tilkoblet eller Ikke tilkoblet.
2. Trykk på Koble til igloo (eller Koble til Igloohome på slutten av oppsettsveiledningen).
3. Igloohomes innloggingsside åpnes i en ny nettleserfane ("Omdirigerer til Igloohome…"). Logg inn med Igloohome-kontoen som har låsene dine, og godkjenn Rentalbuddy.
4. Du sendes tilbake til Rentalbuddy, til siden du startet fra (fanen Låser eller Integrasjoner). Kortet Smartlåser viser nå Tilkoblet.

Får du "Denne Igloohome-kontoen er allerede koblet til en annen Rentalbuddy-konto. Logg inn på Igloohome med kontoen som har låsene dine, eller kontakt support.": én Igloohome-konto kan bare betjene én Rentalbuddy-konto. Logg inn med riktig Igloohome-konto, eller be supporten frigjøre den andre tilkoblingen.

Mislykkes tilkoblingen i stedet med en feilside, prøv igjen fra Innstillinger → Integrasjoner. Fortsetter det å mislykkes, kontakt support.

Trinn 4: Synkroniser låsene dine

Når du er tilkoblet, trykker du på Synkroniser Igloohome-låser i stedets fane Låser (eller under Innstillinger → Integrasjoner → Smartlåser). Kryss av låsene, velg et sted for hver, merk oppbevaringslåser og trykk på Legg til låser (n). Hver plassert lås får en testkode med én gang, så du vet med en gang om Igloohome-siden fungerer. Hele gjennomgangen står i Legg til og administrer låsene dine på fanen Låser.

Viser synkroniseringen Betalingsmetode kreves ("Betalingsmetode kreves. Legg til en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for å synkronisere låsene dine."), gå tilbake til trinn 2 og trykk deretter på Hent på nytt.

Hvis en lås du har paret, ikke vises:

• Kryss av Vis låser. Den kan allerede ligge på et sted.
• Sjekk i Igloohome-appen at den er paret under kontoen du koblet til.
• Står den under Finnes allerede på en annen Rentalbuddy-konto, har en annen Rentalbuddy-konto den. Kontakt support for å få den flyttet.
• Hvis Igloohome-kontoen din har svært mange enheter (mer enn rundt hundre) og en lås aldri dukker opp, kontakt support.

"Tilkoblet" beviser ikke at kodene fungerer

Tilkoblet på kortet Smartlåser betyr at Rentalbuddy har en innlogging til Igloohome-kontoen din. Alene beviser det ikke at innloggingen fortsatt virker, at betalingsmetoden er gyldig, eller at hver lås fortsatt er paret. Derfor sjekker Rentalbuddy også:

• Hver natt (rundt kl. 03:30 UTC) spør Rentalbuddy Igloohome om den lagrede innloggingen din fortsatt virker, for hver konto med minst én påslått lås synkronisert fra Igloohome. En avvist innlogging prøves igjen kl. 04:00 og 04:30. Etter tre avvisninger på rad vises et rødt varsel, igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet, på Hjem, på kortet Smartlåser under Innstillinger → Integrasjoner og på fanen Låser for hvert sted med synkroniserte Igloo-låser: "Rentalbuddy når ikke lenger igloohome-kontoen din (siden {{date}}). Til du kobler til igjen, får nye bestillinger ingen PIN-koder." Når Igloohome sier at Igloo Connect-kontoen mangler betalingsmetode, står det i varselet: "igloohome avviser forespørsler fordi Igloo Connect-kontoen din mangler betalingsmåte (siden {{date}}). Til du legger til en, får nye bestillinger ingen PIN-koder." Hvis Igloohome avviser alle kunder samtidig, behandler Rentalbuddy det som et problem på Igloohomes side og viser ingenting.
• Når du synkroniserer, kan Igloohome svare Betalingsmetode kreves.
• Når det bes om koder, merkes en lås som fortsetter å feile, i rødt på fanen Låser og på Hjem som Bestillinger uten PIN-koder (se Advarsler om PIN-koder nedenfor).

Varselet forsvinner så snart du kobler til igjen (da er det kjent at tilkoblingen virker), eller ved neste nattlige sjekk når Igloohome godtar innloggingen. Tilkoblingsvarselet sendes ikke på e-post: følg med på Hjem.

Hvis kodene stopper, koble til på nytt først (trykk på Koble til igloo igjen og logg inn), og sjekk deretter betalingsmetoden. En ny tilkobling tester også hver lås som er merket som feilende på nytt, fjerner merket fra dem som virker igjen, og slipper løs bestillingene som venter på en kode. De får da kodene sine i løpet av noen minutter.

En vellykket testkode beviser heller ikke at den fysiske låsen er ladet eller fungerer. Igloohome beregner koden uten å kontakte hengelåsen. Med mindre du har en Igloohome-bro, er en hengelås offline, og Rentalbuddy kan bekrefte at en kode ble opprettet, ikke at låsen åpnet seg. Batterinivået under Igloo-synkronisert metadata er verdien fra siste synkronisering.

Hold tilkoblingen i live: varselet om ny tilkobling

Tilkoblingen til Igloohome varer ikke evig. Fra omtrent tre måneder før den utløper, viser Rentalbuddy en dialog Advarsel! når du logger inn: "Igloo home-tilkoblingen din utløper om" så og så mange dager (eller "Igloo home-tilkoblingen din har utløpt!"), "Klikk nedenfor for å gjenopprette", med knappen Gjenoppta kontakten med Igloo home.

Koble til på nytt når du ser den. Det tar et minutt: logg inn på Igloohome igjen med den samme kontoen. Ikke bare lukk dialogen og gå videre: når tilkoblingen har utløpt, kan Rentalbuddy ikke lenger hente nye koder til bestillingene dine.

Hvorfor kodene stopper når kortet i Igloo Connect utløper

Dette er en vanlig årsak til at "plutselig får ingen kode", og det skjer i det stille:

• Når betalingsmetoden i Igloo Connect utløper eller fjernes, avviser Igloohome nye kodeforespørsler.
• Koder som ble opprettet før det, fortsetter å virke. Koder opprettes omtrent 14 timer før en bestilling starter, så de neste bestillingene får ingen kode, og feilen kan vise seg først når en kunde står ved låsen.
• Rentalbuddy merker det når den spør Igloohome: en synkronisering viser Betalingsmetode kreves, den nattlige tilkoblingssjekken kan vise igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet på Hjem, og låser der kodeforespørslene fortsetter å feile, merkes i rødt som Bestillinger uten PIN-koder. Hvis en slik lås har en bestilling som starter innen 12 timer, får adressene i Kontakt e-post en e-post med problemvarsel.
• Bestillinger som fortsatt venter på en kode, prøves automatisk på nytt til de er slutt. Når kortet er lagt til, trykker du på Synkroniser denne låsen fra Igloo på en merket lås (eller kobler til Igloohome på nytt), og de ventende bestillingene får kodene sine i løpet av noen minutter.

Ha et gyldig kort i Igloo Connect hele året, og sjekk det før sesongen starter.

Advarsler om PIN-koder: hva de betyr og hvordan du retter dem på Igloohome-siden

De vises i et steds fane Låser. En lås som kundene kan bestille, men som ikke gir noen kode, vises i rødt: et rødt banner over tabellene (for eksempel "Lås 12 kan ikke lage PIN-koder. Kunder som bestiller den, får ingen kode."), et rødt merke på fanen Låser med verktøytipset Bestillinger uten PIN-koder, et rødt varselikon på låsens Bluetooth-ID (hold pekeren over det for å se årsaken) og Bestillinger uten PIN-koder på Hjem. En gammel lås lagt til med Bluetooth-ID, som ikke kan slås på i det hele tatt, vises i gult i stedet, og stedets klarstatus viser Låsene kan ikke lage PIN-koder. Linjene under banneret angir årsaken:

"Advarsel: Noen Igloo-låser på dette stedet kan ikke lage PIN-koder." (lagt til med Bluetooth-ID, gul) Låsen ble tastet inn for hånd (den gamle måten) og er ikke koblet til Igloohome-kontoen din.

1. Sørg for at den er paret i Igloohome-appen under den tilkoblede kontoen.
2. Trykk på Synkroniser Igloohome-låser. Synkroniseringen finner den via Bluetooth-ID og kobler den på stedet. Nummer, produkt, bestillinger og QR-kode beholdes.
3. Fortsatt merket? Da er den ikke paret i den Igloohome-kontoen. Par den, eller erstatt den med en av de synkroniserte låsene dine (Erstatt lås).

"Rentalbuddy fikk ikke noen kode for dem sist det ble forsøkt…" (rød) Igloohome avviste låsens kodeforespørsler: ved testen da du plasserte den, eller to ganger på rad for bestillinger nær starten.

1. Sjekk betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
2. Koble til Igloohome på nytt i Rentalbuddy under Innstillinger → Integrasjoner (det tester de merkede låsene på nytt).
3. Sjekk i Igloohome-appen at låsen fortsatt er paret og ikke er fjernet eller tilbakestilt.
4. Bruk Synkroniser denne låsen fra Igloo på hver lås som fortsatt er merket. Lås synkronisert fra Igloo betyr at den virker igjen.

"De kan kanskje ikke lage PIN-koder. Bruk først ”Synkroniser Igloohome-låser”…" (rød, Igloohome viser ikke lenger låsen) Ved siste synkronisering listet ikke Igloohome låsen for kontoen din, eller en annen Rentalbuddy-konto har synkronisert den.

1. Synkroniser på nytt først. Det fjerner advarselen for hver lås som Igloohome fortsatt lister for deg.
2. Fortsatt merket? Da er låsen fjernet fra Igloohome-kontoen din eller paret under en annen. Hører den til kontoen din, par den der igjen og synkroniser.
3. Hvis den nå bevisst ligger i en annen Igloohome-konto: flytt de kommende bestillingene til en annen lås, slett den i fanen Låser, og synkroniser den fra Rentalbuddy-kontoen som er koblet til den Igloohome-kontoen. Kontakt support hvis du er usikker.

E-posten "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Sendes (på engelsk) til adressene i Kontakt e-post (eller, hvis ingen er lagt inn, til brukerne som kan administrere brukere) når en lås ikke klarer å lage koden for en bestilling som starter innen 12 timer. Det sendes høyst én slik e-post per konto per 24 timer. Følg det andre tilfellet ovenfor. En lås som feiler uten en bestilling så snart, for eksempel ved testen når du plasserer den, varsles ikke på e-post: den vises bare i adminen.

Bestillinger som fortsatt venter på en kode, prøves automatisk på nytt til de er slutt, og får kodene sine i løpet av noen minutter når låsen er rettet. Hvordan du hjelper en kunde som står ved låsen akkurat nå, står i veiledningen Kunden har ingen PIN-kode.

Gå over fra den gamle Igloo Developer-nøkkelen til Igloo Connect

Noen eldre kontoer får kodene sine via en Igloo Developer API-nøkkel (eldre). Feltet vises ikke lenger for deg under Innstillinger → Integrasjoner: bare Rentalbuddys ansatte kan se eller endre det. Hvis du ikke vet om kontoen din fortsatt har en slik nøkkel, spør Rentalbuddys support. Igloo Developer blir erstattet av Igloo Connect, og låser som er satt opp på den gamle måten, er en vanlig årsak til manglende koder.

Planlegg å gjøre overgangen i én omgang, helst utenfor sesongen. Så snart kontoen din er koblet til Igloohome, bes hver nye kode for hver Igloo-lås om via Igloo Connect. Developer-nøkkelen brukes ikke lenger for dem. En lås som ennå ikke er paret i den tilkoblede Igloohome-kontoen, får da ingen nye koder. Koder som allerede er opprettet, fortsetter å virke.

1. På Igloohomes side (følg Igloohomes instruksjoner): ta låsene ut av Igloo Developer, par dem i Igloohome-appen under den ene kontoen du skal bruke, og legg til en betalingsmetode i Igloo Connect-portalen. Låser som er satt opp via Igloo Developer, må fjernes der før de kan legges til i Igloo Connect.
2. I Rentalbuddy: koble til Igloohome under Innstillinger → Integrasjoner (trinn 3 ovenfor).
3. Åpne fanen Låser for hvert sted og trykk på Synkroniser Igloohome-låser. De eksisterende låsene dine matches via Bluetooth-ID og kobles på stedet. Nummer, produkter, bestillinger og QR-koder beholdes, og ingenting må legges til på nytt.
4. Sjekk hver fane Låser for advarsler om PIN-koder, og bruk Synkroniser denne låsen fra Igloo på låser du vil teste.
5. Når ingen lås er merket lenger, be Rentalbuddys support om å fjerne den gamle Igloo Developer API-nøkkel (eldre) fra kontoen din.

Vil du helst slippe å gjøre dette selv, kontakt support før du begynner.

Før sesongen: synkroniser på nytt og sjekk

Etter en vinterpause, før den første bestillingen:

1. Logg inn og koble til på nytt hvis dialogen Advarsel! om ny tilkobling vises.
2. Sjekk betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
3. Lad låsene, og sjekk i Igloohome-appen at alle fortsatt er paret.
4. Trykk på Synkroniser Igloohome-låser i fanen Låser for hvert sted, og sjekk at ingen advarsel om PIN-koder er igjen.
5. Gjør en testbestilling.

Hele vårsjekklisten står i Åpning etter vinteren: sjekklisten for å bli klar til sesongen.

Vanlige spørsmål

Hvorfor får kundene mine plutselig ingen PIN-koder? Som oftest har betalingsmetoden i Igloo Connect utløpt, eller Igloohome-tilkoblingen har gått ut. Synkroniser for å se om Betalingsmetode kreves vises, legg til et kort i Igloo Connect-portalen og koble til på nytt under Innstillinger → Integrasjoner.

Synkroniseringen sier Betalingsmetode kreves, eller laster og viser ingenting. Hva gjør jeg? Legg til en betalingsmetode i Igloo Connect-portalen under Settings → Payment Method, innlogget med Igloohome-kontoen som har låsene dine, og trykk deretter på Hent på nytt.

Hvem betaler Igloohome, og hvor mye? Igloohome fakturerer Igloo Connect-kostnadene sine til betalingsmetoden på Igloo Connect-kontoen din, ikke via Rentalbuddy. Priser og vilkår er Igloohomes, så sjekk dem i Igloo Connect-portalen eller med Igloohome.

Jeg finner ikke Rentalbuddy under Igloo Connect i Igloohome-appen. Partner- og betalingsinnstillingene ligger i Igloo Connect-portalen på nettet (connect.igloocompany.co), ikke i mobilappen. Selve tilkoblingen gjør du fra Rentalbuddy under Innstillinger → Integrasjoner.

Det står Tilkoblet, men det kommer ingen koder. Hvordan kan det ha seg? Tilkoblet betyr bare at Rentalbuddy har Igloohome-innloggingen din. Se etter igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet på Hjem og etter røde advarsler i fanen Låser, koble til på nytt, og sjekk betalingsmetoden i Igloo Connect.

Hjem sier "igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet". Hva gjør jeg? Igloohome avviste den lagrede innloggingen din tre ganger på rad ved den nattlige sjekken, eller avviser den fordi betalingsmetoden mangler. Koble til igjen under Innstillinger → Integrasjoner (eller legg til betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen og synkroniser). Bestillinger som venter på en kode, får den i løpet av noen minutter etter det.

Jeg har rettet betalingsmetoden. Får kundene som ikke fikk kode, en nå? Ja, hvis bestillingen deres ikke er slutt. Ventende bestillinger prøves automatisk på nytt. Kobler du til på nytt eller bruker Synkroniser denne låsen fra Igloo på en merket lås, kommer kodene i løpet av noen minutter.

Vi satte opp låsene våre med Igloo Developer. Må vi bytte? Ja, gå over til Igloo Connect. Par låsene i Igloohome-appen, legg til en betalingsmetode, koble til og synkroniser, og gjør det i én omgang, fordi tilkoblingen flytter hver lås over til Igloo Connect. Be deretter Rentalbuddys support om å fjerne den gamle nøkkelen.

Jeg finner ikke feltet for Igloo Developer API-nøkkelen lenger. Det vises nå bare for Rentalbuddys ansatte. Kontakt Rentalbuddys support hvis du vil sjekke, endre eller fjerne en gammel Igloo Developer-nøkkel.

Kan to Rentalbuddy-kontoer bruke samme Igloohome-innlogging? Nei. Én Igloohome-konto betjener én Rentalbuddy-konto, og en lås kan bare ligge på én Rentalbuddy-konto.

Hvor finner jeg master-PIN for en Igloo-lås? I Igloohome-appen: Home → velg lås → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy lagrer ikke master-PIN for Igloo-låser.