Koble til Stripe og få betalt — og løs "Stripe er ikke tilkoblet"

Rentalbuddy holder aldri pengene dine. Kortbetalinger går rett inn på din egen Stripe-konto, og Stripe betaler dem ut til banken din. Derfor er tilkoblingen av Stripe et oppsettsteg: før den er ferdig og Stripe sier at kontoen kan ta imot betalinger, kan ikke kunder betale på nett, og ingen steder kan ta imot betalte bestillinger.

Denne veiledningen dekker hele veien: å starte tilkoblingen, komme gjennom Stripes spørsmål, sjekke at det faktisk virket, hva du gjør når Stripe fortsatt vil ha noe fra deg, det laveste beløpet kunder kan betale på nett, hvordan utbetalinger fungerer, og alternativet å ta betalt på stedet. Avgiftssatser har sin egen veiledning (se veiledningen om avgifter og mva).

Før du kobler til Stripe

Noen ting er lettere å få riktig først.

Opprett ditt første sted. Steget Konfigurer betalinger på startsiden sier "Du må opprette et sted før du kan konfigurere betalinger" til du har et, og tilkoblingsstatusen på fanen Betalinger sjekkes via stedet som er valgt i stedsvelgeren Sted øverst i venstremenyen.
Sjekk valutaen din. Den stilles inn under Innstillinger → Betalinger → Kasseinnstillinger → Valuta. Som skjermen sier: "Du kan bare endre valuta mens denne kontoen ikke har aktive eller fremtidige bookinger på noen sted. Hvis valget er låst, finnes det allerede bookinger."
Bruk riktig innlogging. For å koble til Stripe trengs rollen Kontoeier (eller Partnereier for en konto som en partner administrerer). Et Kontomedlem ser fanen Betalinger, men selve tilkoblingen avvises med en melding om manglende tilgang; be kontoeieren gjøre det (se veiledningen om brukere og roller).
Ny eller eksisterende Stripe-konto? Hvis du allerede bruker Stripe for et annet nettsted eller verktøy, kan du koble til den kontoen, men les advarselen i tilkoblingsdialogen: "Viktig: Stripe tillater bare at kontoen din er koblet til én forretningsplattform om gangen. Hvis Stripe-kontoen din fortsatt er koblet til en annen tjeneste, koble den fra der først, eller bruk en annen Stripe-konto."
Tar du ikke imot nettbetalinger i det hele tatt? Da trenger du ikke Stripe. Se "Ta betalt på stedet i stedet" nedenfor.

Koble til Stripe steg for steg

Du kan starte fra to steder. Begge åpner samme flyt.

Startsiden: i Veiledning, klikk på steget Konfigurer betalinger ("Påkrevd for å motta betalinger på nett."). I oppsettsveiledningen med sju steg som alle nye kontoer får, heter punktet Koble til Stripe, under Få betalt.
Innstillinger: åpne Innstillinger i venstremenyen, og deretter fanen Betalinger. Kortet Nettbetalinger sier "Koble til Stripe for å ta imot kortbetalinger og utbetalinger for utleien din." Klikk på Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger. Under knappen ser du statusen: Sjekker tilkoblingen..., deretter Tilkoblet eller Ikke tilkoblet. Det samme kortet viser også Stripes laveste nettbetaling for valutaen din (se "Stripes laveste nettbetaling" nedenfor).

Første gang åpnes en dialog med tittelen Koble til Stripe: "Velg hvordan du vil koble til. Hvis du allerede tar kortbetalinger med Stripe på et annet nettsted eller i et annet verktøy, kan du koble til den samme kontoen. Er du ny hos Stripe, hjelper vi deg å opprette en."

Jeg er ny hos Stripe → Opprett en ny konto. "Du fullfører en kort registrering på Stripes nettsted. Best om du ikke allerede bruker Stripe et annet sted." Rentalbuddy oppretter Stripe-kontoen for deg og åpner Stripes registreringsskjema.
Jeg bruker allerede Stripe → Koble til min eksisterende konto. Du logger inn hos Stripe og godkjenner koblingen til Rentalbuddy.

Knappen endres til Åpner Stripe…, og Stripe åpnes i en ny nettleserfane. Hvis en popup-blokkering stopper fanen, tillat popup-vinduer for admin og klikk igjen.

Hvis du allerede har startet en registrering tidligere, hopper et nytt klikk på knappen over dialogen og tar deg rett tilbake til Stripes skjema, der du slapp.

Hva Stripe spør om under registreringen

Skjemaet tilhører Stripe, ikke Rentalbuddy. Stripe er pålagt ved lov å bekrefte hvem det betaler penger til, så regn med spørsmål om:

Virksomheten din: organisasjonsform, registreringsopplysninger, adresse, nettsted.
Deg: personen som representerer virksomheten, noen ganger med legitimasjon med bilde.
Bankkontoen din: dit Stripe sender utbetalingene dine.

Rentalbuddy ber Stripe samle inn alt som vil trengs på én gang, også opplysninger Stripe ellers først ville spurt om senere. Skjemaet er grundig med vilje: det hindrer at Stripe setter betalingene dine på pause midt i sesongen for å be om et manglende dokument.

To ting du ikke trenger å gjøre:

Legge til Rentalbuddy som utvikler eller teammedlem i Stripe-kontoen din. Tilkoblingsknappen gir Rentalbuddy tilgangen som trengs. Eldre instruksjoner som ber deg invitere Rentalbuddy inn i Stripe-teamet ditt, er utdaterte.
Kopiere API-nøkler, webhook-adresser eller signeringshemmeligheter. Det er ingenting å lime inn noe sted. Hvis en gammel veiledning eller e-post ber deg kopiere Stripe-nøkler inn i Rentalbuddy, se bort fra det.

Foreninger og ideelle organisasjoner uten MVA-nummer

Foreninger står ofte fast på Stripes spørsmål om MVA-registrering. Det spørsmålet er Stripes, ikke Rentalbuddys: ingenting i tilkoblingsflyten på Rentalbuddys side spør etter et MVA-nummer, og ingen innstilling i Rentalbuddy kan fjerne et steg fra Stripes skjema. Hva Stripe spør om, avhenger av landet ditt og organisasjonsformen du velger i starten av skjemaet, så velg den formen som faktisk passer organisasjonen din.

Hvis Stripe likevel krever et MVA-nummer du ikke har, kontakt Stripes kundestøtte, og ikke fyll inn et oppdiktet nummer. Om Stripe godtar en organisasjon uten MVA-registrering, er Stripes avgjørelse. (Rentalbuddy-abonnementet ditt er en egen sak: faktureringsskjemaet der har sitt eget valg for "ikke MVA-nummer", se veiledningen om kontoinnstillinger.)

Tilbake fra Stripe: hva statussiden betyr

Når du fullfører Stripes skjema, eller forlater det, sender Stripe deg tilbake til en statusside i admin.

Stripe tilkoblet! "Du har vellykket koblet Stripe-kontoen din. Du kan nå begynne å motta betalinger gjennom Rentalbuddy." Hvis du koblet til en eksisterende konto, sier et banner også "Din eksisterende Stripe-konto ble koblet til." Rentalbuddy leser nå inn avgiftssatsene i Stripe-kontoen din. Hvis du hadde opprettet avgifter i Rentalbuddy før tilkoblingen, vises en melding, for eksempel "4 avgifter finnes ennå ikke i Stripe." med lenken Gå gjennom avgifter (se veiledningen om avgifter og mva).
Stripe er ikke tilkoblet med "Onboarding-prosessen med Stripe er ikke fullført ennå. Vennligst klikk på knappen nedenfor for å gjenoppta tilkoblingen av Stripe-kontoen din." Stripe godtar ikke kontoen ennå. Klikk på Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger på samme side: det fortsetter der du slapp.
Stripe er ikke tilkoblet med "Lenken til Stripe har enten utløpt, blitt besøkt tidligere eller blitt delt i en tredjepartsapplikasjon som en meldingsklient som prøver å få tilgang til URL-en for å forhåndsvise den." Stripes lenker virker én gang og bare en kort stund. Klikk på knappen for å få en ny, og ikke send lenken via en chatteapp.
"Vi kunne ikke nå Stripe for å sjekke tilkoblingen din. Ingenting er endret; last inn siden på nytt om litt for å sjekke igjen." Stripe svarte ikke. Tilkoblingen din er ikke borte; last inn siden på nytt senere.
"Vi kunne ikke fullføre tilkoblingen av Stripe-kontoen din. Hvis du fortsatt bruker Stripe med et annet nettsted eller en annen app, koble den fra der først, og prøv igjen." Tilkoblingen av en eksisterende konto mislyktes, som regel fordi den Stripe-kontoen fortsatt er knyttet til en annen plattform.

Sjekk at betalingene faktisk fungerer

Rentalbuddy spør Stripe direkte om kontoen din kan ta imot kortbetalinger. Den regnes som tilkoblet så snart Stripe sier at kortbetalinger er aktivert. Informasjon som Stripe først vil ha senere, holder ikke lenger statusen på Ikke tilkoblet eller steget Konfigurer betalinger åpent; den vises i stedet som en merknad på fanen Betalinger (se neste avsnitt).

Du vet at det virket når:

Innstillinger → Betalinger → Nettbetalinger viser Tilkoblet.
Steget Konfigurer betalinger i Veiledning på startsiden er krysset av.
Stedenes klarstatus ikke lenger oppgir Konfigurer betalinger som grunn til at de ikke kan ta imot bestillinger.

Når oppsettsveiledningen er fullført, viser startsiden oversikten din i stedet. Hvis Stripe senere stopper kortbetalinger for kontoen din, vises en melding øverst på Hjem: "Ingen steder kan ta imot bestillinger før betalinger er satt opp." med lenken Konfigurer betalinger til fanen Betalinger, sammen med meldingen Stripe trenger din oppmerksomhet som er beskrevet nedenfor.

Gjør deretter en testbestilling på din egen bestillingsside før du går live, helst en med ekte betaling, så du ser at pengene kommer fram til Stripe. Åpne stedet og trykk på Gjør en testbooking i feltet øverst, ved siden av Lagre (se veiledningen med oppsettssjekklisten).

Stripe-meldingene på Hjem og i fanen Betalinger sjekker på nytt av seg selv når du bytter tilbake til admin-fanen i nettleseren, høyst én gang i minuttet. Når du har rettet noe i Stripe, holder det å gå tilbake til admin-fanen: du trenger ikke laste inn på nytt. Statusen Tilkoblet eller Ikke tilkoblet under knappen sjekkes på nytt hver gang du åpner fanen Betalinger.

Hva Stripe fortsatt trenger: meldingen på fanen Betalinger

Når Stripe vil ha noe fra deg, sier Innstillinger → Betalinger → Nettbetalinger det med ord, over tilkoblingsknappen. En av disse setningene vises:

Melding	Hva den betyr
"Kundene kan ikke betale akkurat nå: Stripe venter på informasjon fra deg." (rød)	Stripe har satt kortbetalinger på pause. Kundene kan ikke betale på nett, og kontoen regnes som Ikke tilkoblet.
"Kundene kan betale, men Stripe holder tilbake utbetalingene dine til du har fylt ut informasjonen som mangler." (gul)	Bestillinger og betalinger fungerer, men Stripe holder på pengene til du har fullført det som mangler.
"Stripe trenger mer informasjon fra deg innen {date}, ellers settes betalingene på pause." (gul)	Alt fungerer i dag, men Stripe har satt en frist. Uten dato står det "Stripe trenger mer informasjon fra deg for at betalingene skal fortsette å fungere."
"Stripe gjennomgår kontoen din. Du trenger ikke å gjøre noe akkurat nå." (blå)	Stripe kontrollerer det du har sendt inn. Vent på Stripe.
"Stripe vil be om mer informasjon senere. Ingenting er satt på pause, og du kan fylle det ut allerede nå." (blå)	Ingenting har forfalt ennå. Gjør du det ferdig nå, slipper du en forespørsel midt i sesongen.
"Stripe har stengt denne kontoen for betalinger. Kontakt Stripes kundestøtte for å få vite hvorfor." (rød)	Bare Stripe kan si hvorfor eller åpne kontoen igjen.

Hvis Stripe har avvist noe du sendte inn, for eksempel et uleselig ID-dokument, følger Stripes egen begrunnelse etter "Stripe kunne ikke godta det som ble sendt inn:".

Slik retter du det:

Trykk på Fullfør hos Stripe under meldingen. Den åpner Stripes veiledede side i en ny fane, der Stripe bare spør om det som mangler. Knappen vises for roller som kan administrere fakturering, for eksempel Kontoeier og Partnereier; et Kontomedlem ser meldingen, men ikke knappen.
Hvis du koblet til en Stripe-konto du allerede hadde (Koble til min eksisterende konto), er knappen Åpne Stripe i stedet. Den åpner ditt eget Stripe-dashbord, der Stripe viser oppgavene. Åpne Stripe er også knappen når Stripe har stengt kontoen.
Fullfør hvert punkt Stripe viser, og bytt deretter tilbake til admin-fanen. Meldingen oppdateres av seg selv.

Du trenger ikke vente til du åpner fanen Betalinger. Tilstandene som koster penger (betalinger på pause, utbetalinger holdt tilbake, en frist som løper eller kontoen stengt) vises også på Hjem under Stripe trenger din oppmerksomhet, også mens oppsettsveiledningen fortsatt pågår, og fanen Betalinger får en markering. "Stripe gjennomgår kontoen din" og "Stripe vil be om mer informasjon senere" vises bare på fanen Betalinger.

Hvis ingen melding vises, men statusen fortsatt sier Ikke tilkoblet, klikk på Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger: det åpner Stripes skjema igjen, som viser det som fortsatt mangler. Hjelper ikke det heller, kontakt kundestøtte.

Så lenge kortbetalingene er satt på pause, stoppes kunder som prøver å betale ved betalingssteget, vanligvis med "Betalingen kunne ikke startes. Prøv igjen eller kontakt utleieren." eller, når Stripe avviste betalingen, "Betalingen kunne ikke startes. Sjekk opplysningene dine og prøv igjen, eller kontakt utleieren.", selv om tidene er ledige. Kundene ser meldingene på språket de bestiller på. Det betyr at kassen feiler, ikke at det mangler ledighet (se veiledningen om når en kunde ikke kan betale).

Stripes laveste nettbetaling

Stripe har et minstebeløp det godtar for én betaling, og det avhenger av valutaen din (for eksempel 3 NOK, 3 SEK, 2,50 DKK eller 0,50 EUR). Kortet Nettbetalinger viser ditt: "Stripes minstebeløp for en nettbetaling er … Gratis bestillinger påvirkes ikke." For en valuta uten fast beløp står det "Stripe har et minstebeløp for hver nettbetaling, så en svært lav sum kan bli avvist. Gratis bestillinger påvirkes ikke." Merknaden skjules mens Deaktiver Stripe-betalinger er slått på.

En bestilling som koster noe, men mindre enn minstebeløpet, kan ikke betales på nett: kunden får beskjed om det i Kasse og kan ikke gå videre til betaling. En sum på nøyaktig 0 fungerer alltid. Hva kundene ser, og hvordan du hjelper dem, står i veiledningen om når en kunde ikke kan betale.

Avgifter etter at Stripe er tilkoblet

Når Stripe er tilkoblet, ligger avgiftssatsene dine i Stripe. Fanen Mva leser dem fra Stripe, nye avgifter opprettes i Stripe, og avgifter som bare finnes i Rentalbuddy, må legges til i Stripe eller slettes før produkter kan belaste dem. Alt dette forklares i veiledningen om avgifter og mva.

Ta betalt på stedet i stedet (Deaktiver Stripe-betalinger)

Hvis du ikke vil ha nettbetaling, åpne Innstillinger → Betalinger → Kasseinnstillinger, slå på Deaktiver Stripe-betalinger, og lagre. Admin beskriver det slik: "Når Stripe-betalinger er deaktivert, kan kunder fullføre bestillinger uten å betale online i kassen (vanligvis ubetalt eller betaling på stedet)."

Dette endres:

Den siste knappen i bestillingsvinduet sier Reservere i stedet for Betale, og det er ikke noe betalingssteg.
Bestillinger opprettes med en gang som ubetalte, merket som betalt på stedet. Du tar selv imot pengene og registrerer dem på bestillingen (se veiledningen om å redigere bestillinger).
Betalingsalternativ er nedtonet: "Betalingsalternativ gjelder bare når Stripe-betalinger er aktivert."
Steget Konfigurer betalinger regnes som fullført uten Stripe.
Kunder kan fortsatt forlenge en bestilling; forlengelsen registreres også som betalt på stedet.
Avgifter gjelder fortsatt for prisene og vises på ordrelinjene og bekreftelsene.

Vær forsiktig på selvbetjente steder. Med nettbetaling slått av får kunden bestillingen, bekreftelsen og PIN-koden uten å betale noe. På et ubemannet sted betyr det at alle som bestiller, kan åpne låsen. Bruk bare denne innstillingen der noen tar betalt personlig, eller der fri tilgang er meningen.

Utbetalinger: slik når pengene banken din

Betalingene havner på din egen Stripe-konto, og Stripe betaler dem ut til bankkontoen du oppga under registreringen. Du trenger ikke overføre noe, og Rentalbuddy rører aldri pengene underveis.

Alt som gjelder utbetalinger, stilles inn i Stripe, ikke i Rentalbuddy:

Hvor ofte du får utbetaling. Stripes utbetalingsplan (for eksempel daglig, ukentlig eller månedlig) er en innstilling i Stripe. Mange utleiere velger færre utbetalinger for å gjøre regnskapet enklere.
Hvilken bankkonto. Endres i Stripe.
Gebyrer. Stripe trekker sine transaksjonsgebyrer fra betalingene, så det du får utbetalt, er mindre enn bestillingenes totalbeløp. Stripes rapporter viser hvert gebyr.
Tilbakeholdte utbetalinger. Hvis Stripe holder tilbake utbetalingene dine, sier Innstillinger → Betalinger det ("Kundene kan betale, men Stripe holder tilbake utbetalingene dine…") med Fullfør hos Stripe. Det Stripe vil ha, fullfører du hos Stripe.

Hele fordelingen av hva som gjøres i Rentalbuddy og hva i Stripe, står i veiledningen om Rentalbuddy kontra Stripe.

Bytt til en annen Stripe-konto eller fjern tilkoblingen

Dette kan du ikke gjøre selv i admin. Hvis du prøver å koble til en eksisterende konto mens en allerede er tilkoblet, ser du "Denne Rentalbuddy-kontoen har allerede en Stripe-tilkobling. Koble den fra først hvis du vil koble til en annen Stripe-konto." Det finnes ingen frakoblingsknapp for utleiere: kontakt Rentalbuddys kundestøtte, som kan fjerne tilkoblingen slik at du kan koble til en annen konto.

For å slutte å ta imot nettbetalinger en stund uten å fjerne noe, bruk Deaktiver Stripe-betalinger i stedet.

Når du er tilkoblet, administrerer du Stripe-kontoen din (bankopplysninger, utbetalinger, betalingsmåter, kvitteringer) ved å logge inn på stripe.com.

Hvis tilkoblingen ikke blir fullført

Gå gjennom listen ovenfra og ned.

Du forlot Stripes skjema for tidlig. Klikk på Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger igjen. Det gjenopptar registreringen; ingenting går tapt.
Stripe-siden sier at lenken har utløpt eller er ugyldig. Lenkene virker én gang og bare en kort stund. Start på nytt fra Innstillinger → Betalinger for å få en ny lenke.
Du fullførte skjemaet, men Rentalbuddy sier Ikke tilkoblet. Stripe har ikke aktivert kortbetalinger ennå. Les meldingen på fanen Betalinger og trykk på Fullfør hos Stripe (se "Hva Stripe fortsatt trenger" ovenfor).
En fane åpnes og lukkes med en gang, eller ingenting skjer. Tillat popup-vinduer for admin i nettleseren og prøv igjen. Hvis du ikke er kontoeieren, avvises tilkoblingen; be eieren.
Tilkoblingen av en eksisterende konto mislykkes. Stripe tillater én plattform per Stripe-konto. Koble den fra den andre tjenesten først, eller velg Opprett en ny konto i stedet.
"Denne Rentalbuddy-kontoen har allerede en Stripe-tilkobling." Kontakt kundestøtte for å bytte konto.
Stripe sender deg e-post om en webhook som feiler. Kontoer som ble satt opp før tilkoblingsknappen fantes, kan fortsatt ha en gammel webhook i Stripe-kontoen sin. Ikke slett den på egen hånd: kontakt kundestøtte, som kan si om kontoen din fortsatt bruker den.
Stripe støtter ikke landet ditt. Stripe fungerer bare i landene Stripe støtter. Sjekk Stripes egen liste før du begynner.

Står du fortsatt fast? Kontakt kundestøtte og fortell nøyaktig hva statussiden eller Stripe sa.

Vanlige spørsmål

Må jeg ha Stripe for å bruke Rentalbuddy? Bare for nettbetaling. Uten Stripe slår du på Deaktiver Stripe-betalinger og tar betalt på stedet.

Jeg gjorde en ekte bestilling, og pengene kom ikke inn på kontoen min. Kan dere sende en ny Stripe-invitasjon? Det finnes ingen invitasjoner: betalingen går til Stripe-kontoen som er tilkoblet under Innstillinger → Betalinger. Hvis statusen der er Ikke tilkoblet, klikk på Koble til Stripe for å begynne å håndtere betalinger for å fullføre eller gjøre tilkoblingen på nytt.

Stripe sier at kontoen min er i orden, men Hjem sier fortsatt at betalinger ikke er satt opp. Hvorfor? Rentalbuddy viser Tilkoblet så snart Stripe har aktivert kortbetalinger. Står det fortsatt Ikke tilkoblet, har Stripe ikke aktivert dem ennå: les meldingen under Innstillinger → Betalinger, trykk på Fullfør hos Stripe, og bytt deretter tilbake til admin-fanen; statusen oppdateres av seg selv.

Jeg har rettet alt i Stripe. Må jeg laste inn admin på nytt? Nei. Stripe-meldingene sjekker på nytt av seg selv når du bytter tilbake til admin-fanen (høyst én gang i minuttet), og statusen Tilkoblet sjekkes hver gang du åpner fanen Betalinger.

Fanen Betalinger sier "Stripe vil be om mer informasjon senere". Må jeg gjøre noe? Ikke nå: ingenting er satt på pause, og kundene kan betale. Du kan trykke på Fullfør hos Stripe og gjøre det ferdig allerede nå, så Stripe ikke setter noe på pause midt i sesongen.

Stripe holder tilbake utbetalingene mine. Hva gjør jeg? Kundene kan fortsatt betale. Under Innstillinger → Betalinger trykker du på Fullfør hos Stripe (eller Åpne Stripe) og fullfører det Stripe ber om; deretter frigir Stripe utbetalingene.

Hva er det laveste beløpet en kunde kan betale på nett? Stripes minstebeløp for valutaen din, som vises på kortet Nettbetalinger (for eksempel 3 NOK). En bestilling som koster mer enn 0, men mindre enn det, kan ikke betales på nett.

Må jeg legge til Rentalbuddy som utvikler i Stripe-teamet mitt? Nei. Tilkoblingsknappen gir Rentalbuddy tilgangen som trengs; ingenting må legges til i Stripes teaminnstillinger.

Må jeg selv overføre pengene til banken min? Nei. Stripe betaler ut automatisk til bankkontoen du oppga i Stripe, etter planen som er satt i Stripe.

Vi får en utbetaling hver dag. Kan vi få én i måneden? Ja, det er en innstilling for utbetalingsplanen i Stripe-dashbordet ditt. Rentalbuddy har ingen innstillinger for utbetalinger.

Stripe-lenken sier at den har utløpt. Hva nå? Lenkene virker én gang og bare en kort stund. Gå til Innstillinger → Betalinger og klikk på tilkoblingsknappen igjen for å få en ny.

Kan jeg bruke Rentalbuddy uten kortbetalinger på et betjent sted? Ja. Deaktiver Stripe-betalinger gjør at bestillingsvinduet viser Reservere og oppretter ubetalte bestillinger som du tar betalt for på stedet. Ikke bruk det på selvbetjente steder med mindre fri tilgang er meningen.