Aktiver betalingsmåter: Swish, Klarna, MB WAY eller Apple Pay vises ikke i kassen

Du har slått på Swish, Klarna, MB WAY eller en annen betalingsmåte i Stripe — og kundene dine ser fortsatt bare et kortskjema. Svaret er nesten alltid én av to ting:

Betalingsmåter slås av og på i din egen Stripe-konto, ikke i Rentalbuddy. Det finnes ingen liste over betalingsmåter noe sted i Rentalbuddy-admin, og Rentalbuddy verken låser eller velger betalingsmåter for deg.
Innstillingen Betalingsalternativ i Rentalbuddy avgjør hvor kunden betaler. Med I bookingvinduet betaler kunden inne i bookingvinduet på nettstedet ditt, og betalingsmåter som må sende kunden til en annen app eller side — Swish, Klarna, MB WAY og lignende — tilbys ikke. Bytt til På Stripes betalingsside, så kan de vises.

Én ting du aldri skal gjøre: slå av kortbetaling i Stripe. Se avsnittet om å la kort være på lenger ned.

Hele fordelingen av hva som gjøres i Rentalbuddy og hva som gjøres i Stripe, finner du i veiledningen om Rentalbuddy og Stripe.

Trinn 1: slå på betalingsmåten i Stripe-kontoen din

Når en kunde kommer til betalingstrinnet, ber Rentalbuddy Stripe om en kasse uten å angi noen betalingsmåter. Stripe tilbyr da det som er slått på i betalingsmåteinnstillingene i din egen Stripe-konto — den som er koblet til under Innstillinger → Betalinger — filtrert etter hva Stripe støtter for landet ditt, valutaen din, beløpet og kundens enhet.

Første stopp er derfor alltid Stripe Dashboard:

Logg inn i Stripe med kontoen som er koblet til Rentalbuddy, i live-modus (ikke testmodus).
Åpne Stripes innstillinger for betalingsmåter.
Slå på betalingsmåten. Stripe kan be deg godta ekstra vilkår for enkelte betalingsmåter.

Hvis Stripe ikke lar deg slå på en betalingsmåte, er den ikke tilgjengelig for landet eller valutaen til kontoen din, og det er ingenting å endre i Rentalbuddy. Hvilke betalingsmåter som finnes og hvilke regler de har (for eksempel at Swish er for svenske kroner og MB WAY for euro), bestemmes av Stripe og leverandørene av betalingsmåtene — se Stripes egen dokumentasjon for betalingsmåten.

TWINT vises bare for kontoer som tar betalt i sveitsiske franc. Er Sveits markedet ditt, setter du Valuta til CHF på fanen Betalinger; med en annen valuta tilbyr Stripe aldri TWINT, uansett hva du slår på. I likhet med Swish krever det dessuten På Stripes betalingsside (trinn 2).

Trinn 2: sett Betalingsalternativ til På Stripes betalingsside for Swish, Klarna og MB WAY

Dette er innstillingen mange overser.

Åpne Innstillinger i menyen og gå til fanen Betalinger.
I kortet Kasseinnstillinger finner du Betalingsalternativ. Det har to valg:
- I bookingvinduet (kort, Apple Pay, Google Pay)
- På Stripes betalingsside (kort, pluss Swish, Klarna, MB WAY og andre lokale betalingsmetoder)
Velg På Stripes betalingsside hvis du vil ha Swish, Klarna, MB WAY eller lignende betalingsmåter.
Trykk på Lagre.

Du kan endre dette selv — eldre råd om at support må bytte det for deg, er utdatert. Fanen Betalinger vises for brukere som kan administrere innstillinger (kontoeiere og medlemmer, og partnereiere og partnermedlemmer som jobber i en kundes konto).

Hva de to valgene betyr for kunden

I bookingvinduet — kunden betaler inne i bookingvinduet på ditt eget nettsted, uten å forlate det. En nedtelling merket Fullfør innen: viser hvor lenge utstyret holdes av for kunden. Betalingsskjemaet er satt opp slik at det aldri sender kunden videre, så Stripe utelater alle betalingsmåter som fungerer ved å sende kunden til en annen app eller side — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal og lignende — selv når de er slått på i Stripe. Kort, Apple Pay og Google Pay fungerer her.

På Stripes betalingsside — når kunden går videre til betaling, forlater nettleseren nettstedet ditt og åpner en egen betalingsside. Derfra kan Stripe sende kunden til Klarna, banken, Swish- eller MB WAY-appen og tilbake. Når betalingen er fullført, sendes kunden tilbake til bookingsiden din og ser bekreftelsen sin. Kort tilbys også på den siden, så du mister ikke kortbetalinger ved å bytte.

Hvis du har aktivert Swish, Klarna eller MB WAY i Stripe og kundene bare ser kort, bytt Betalingsalternativ til På Stripes betalingsside. Den ene endringen løser de fleste av disse tilfellene.

Verdt å vite om Betalingsalternativ

Det gjelder hele kontoen. Alle steder bruker samme innstilling; du kan ikke la kunden betale i bookingvinduet på ett sted og på Stripes betalingsside på et annet.
Det gjelder alle nettbetalinger, ikke bare nye bestillinger: kunder som forlenger en bestilling, flytter til en tid som koster mer, eller betaler en betalingslenke du sendte fra en bestilling, betaler alle på samme måte.
Samme tidsfrist gjelder uansett. Når kunden går videre til betaling, holdes utstyret av for hen i omtrent sju minutter, enten hen betaler i bookingvinduet eller på Stripes betalingsside. Hva som skjer når tiden går ut, står i veiledningen om mislykkede betalinger. Hvis Stripe avviser betalingen før den starter (ingen betalingsmåte å tilby, eller en sum under Stripes laveste betaling), frigjøres utstyret med en gang.
Under feltet står en påminnelse om kort. Når Stripe-betalinger er på, lyder hjelpeteksten «La kortbetaling være aktivert i Stripe. Kort er den eneste betalingsmetoden alle kunder kan bruke, og den eneste som vises i bookingvinduet.»
Det er nedtonet når Stripe-betalinger er slått av. Hvis Deaktiver Stripe-betalinger er slått på, lyder hjelpeteksten i stedet «Betalingsalternativ gjelder bare når Stripe-betalinger er aktivert.»

La kortbetaling være slått på i Stripe

Noen utleiere slår av kort i Stripe for å tilby «bare Swish». Ikke gjør det: det stopper alle betalinger.

Med I bookingvinduet er kort, Apple Pay og Google Pay de eneste betalingsmåtene som noen gang kan vises. Med kort slått av har Stripe ingenting å tilby. I stedet for betalingsskjemaet ser kunden «Betaling på nett er ikke tilgjengelig akkurat nå. Kontakt utleieren for å fullføre bookingen din.», og utstyret kunden valgte, frigjøres med en gang.
Med På Stripes betalingsside fungerer Swish bare for kunder med svensk bankkonto og BankID, så alle andre ville ikke kunne betale i det hele tatt.

Den samme meldingen vises når ingen av betalingsmåtene du har slått på, tar valutaen din, og den stopper også kunder som forlenger en bestilling, flytter den til et dyrere tidspunkt eller betaler resten av en bestilling på opplåsingssiden sin.

Hvis dette har skjedd, sier Rentalbuddy fra. Så snart en kunde er avvist, vises en rød melding på startsiden (Hjem) og på fanen Betalinger, som også får en markering: «En kunde kunne ikke betale …: ingen betalingsmetode er aktivert i Stripe. Slå på kortbetaling igjen under Innstillinger → Betalingsmetoder i Stripe.», med datoen for den sist avviste betalingen og en knapp Åpne Stripe som tar deg til Stripes innstillinger for betalingsmåter. Meldingen blir stående til en kundes betaling går gjennom igjen, og den skjules mens Deaktiver Stripe-betalinger er slått på.

Slå på kort igjen i Stripe. Vil du ha Swish ved siden av kort, velger du i tillegg På Stripes betalingsside.

Deaktiver Stripe-betalinger må være slått av

På samme kort finnes bryteren Deaktiver Stripe-betalinger. Beskrivelsen lyder: «Når Stripe-betalinger er deaktivert, kan kunder fullføre bestillinger uten å betale online i kassen (vanligvis ubetalt eller betaling på stedet).» Når den er på, finnes det ikke noe nettbetalingstrinn i det hele tatt, så ingen betalingsmåter vises for noen. Sørg for at den er slått av hvis du vil at kundene skal betale på nett. Hva bryteren gjør på selvbetjente steder, står i veiledningen om å koble til Stripe.

Apple Pay og Google Pay

Apple Pay og Google Pay er lommebokknapper som Stripe bare viser når kundens enhet kan bruke dem:

Apple Pay vises på Apple-enheter i Safari når kunden har et kort i Apple Wallet.
Google Pay vises i nettlesere der kunden har satt opp Google Pay.

At du «ikke ser Apple Pay» når du tester på en Windows-PC, er altså forventet. Test heller på en iPhone i Safari. Lommebøker fungerer med I bookingvinduet — det valget nevner uttrykkelig kort, Apple Pay og Google Pay — så du trenger ikke Stripes betalingsside for dem.

Apple Pay og nettstedets domene

I bookingvinduet vises Apple Pay bare på nettadresser som er registrert som domener for betalingsmåter (payment method domains) i Stripe-kontoen din. Rentalbuddy registrerer dem for deg, så du trenger ikke legge til noe i Stripe:

Hvilke domener: Rentalbuddys egne bookingsider og nettadressen til hvert sted, fra feltet URL der bokknappen er implementert på stedets fane Bokeknapp. Et domene uten www, for eksempel example.com, får også www.-varianten.
Når: med en gang du kobler til Stripe, hver gang en ny nettadresse lagres, og hver natt for alt annet.
Legges bare til: Rentalbuddy fjerner aldri et domene. Et domene du har slått av i Stripe, forblir avslått.

Hvis Apple Pay vises på Rentalbuddys bookingside, men ikke på ditt eget nettsted:

Sjekk at URL der bokknappen er implementert på stedets fane Bokeknapp er adressen til siden der bookingknappen faktisk er, og lagre den hvis den var feil.
Sjekk domenene for betalingsmåter i Stripe: nettstedets domene skal stå i listen og være slått på. Hvis du har slått det av, er det bare du som kan slå det på igjen.
Test på nytt på en iPhone i Safari med et kort i Apple Wallet. En nylig lagret adresse registreres med en gang, eller senest i løpet av natten.

Hvis lommebøkene er slått på i Stripe og likevel aldri vises på en enhet som burde støtte dem, ligger de gjenværende kontrollene hos Stripe — Stripes side for betalingsmåteinnstillinger sier vanligvis hvorfor en betalingsmåte ikke tilbys. Andre lommebøker som Samsung Pay følger Stripes regler på samme måte; om Stripe tilbyr dem for kontoen din, ser du i betalingsmåteinnstillingene i Stripe.

PayPal, MobilePay og andre betalingsmåter

Alle ekstra betalingsmåter slås på i Stripe, ikke i Rentalbuddy. PayPal og MobilePay, der Stripe tilbyr dem for landet ditt, sender kunden til sin egen app eller side for å godkjenne betalingen — så i likhet med Klarna trenger de at Betalingsalternativ er satt til På Stripes betalingsside.

MB WAY (Portugal) er en av disse betalingsmåtene i Stripe og følger de samme reglene: slå den på i Stripe-kontoen din, ta betalt i euro og velg På Stripes betalingsside. Det finnes ingen egen MB WAY-innstilling i Rentalbuddy. Kundene kan også bestille på portugisisk (se veiledningen om kundeflyten for bestillingsspråk).

Bare betalingsmåter som betales i kassen, fungerer for bestillinger. Rentalbuddy bekrefter en bestilling når Stripe rapporterer betalingen som betalt på slutten av kassen. Betalingsmåter der pengene bekreftes senere — som direktedebitering eller bankoverføringer som tar dager å gå gjennom — bekrefter ikke bestillingen: den utløper etter reservasjonstiden, og kunden får ingen bestilling. La slike betalingsmåter være slått av for Rentalbuddy-bestillingene dine.

Hva er «Link»?

Noen kunder ser et alternativ som heter Link, eller merker at kortopplysningene deres blir husket. Link er Stripes egen ettklikksbetaling: den lagrer kundens opplysninger hos Stripe (ikke hos Rentalbuddy eller deg) slik at kunden kan betale raskere neste gang, hvor som helst Link aksepteres.

Det finnes ingen Rentalbuddy-innstilling for det. For å slå Link av eller på bruker du betalingsmåteinnstillingene i Stripe-kontoen din.

Sjekkliste: betalingsmåten vises fortsatt ikke

Gå gjennom disse i rekkefølge:

Er den slått på i Stripe? Sjekk betalingsmåteinnstillingene i Stripe-kontoen som er koblet til Rentalbuddy, i live-modus.
Sender den kunden til en annen app eller side? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal og lignende krever at Betalingsalternativ er satt til På Stripes betalingsside under Innstillinger → Betalinger. Trykk på Lagre etter endringen.
Er kort fortsatt slått på i Stripe? Med kort slått av har bookingvinduet ingenting å vise, og kundene avvises.
Er Deaktiver Stripe-betalinger slått av? Når den er på, vises ingen nettbetalingsmåter i det hele tatt.
Støtter betalingsmåten valutaen og landet ditt? Stripe filtrerer betalingsmåter etter begge. Valuta vises på samme fane, Betalinger. TWINT, for eksempel, vises bare når valutaen er sveitsiske franc.
Støtter betalingsmåten dette beløpet? Noen betalingsmåter har minimums- eller maksimumsbeløp satt av leverandøren, og Stripe skjuler betalingsmåten utenfor det området. Under Stripes laveste nettbetaling for valutaen din (vises på fanen Betalinger) kan ingen betalingsmåte brukes i det hele tatt, og kunden får beskjed om at beløpet er for lavt til å betales på nett.
For lommebøker: riktig enhet, riktig nettleser? Apple Pay krever Safari på en Apple-enhet med et kort i Wallet; Google Pay krever en nettleser med Google Pay satt opp. For Apple Pay på ditt eget nettsted må stedets URL der bokknappen er implementert være siden bookingknappen ligger på, og det domenet må ikke være slått av blant domenene for betalingsmåter i Stripe.
Test med en ekte bestilling på ditt eget nettsted, helt frem til betalingstrinnet, på den typen telefon kundene dine bruker. Det er den eneste visningen som viser nøyaktig hva kundene ser.

Hvis alt over stemmer og betalingsmåten fortsatt ikke vises, ligger begrensningen i Stripes regler for den betalingsmåten — Stripes betalingsmåteinnstillinger oppgir vanligvis årsaken ved siden av betalingsmåten. Hvis en betalingsmåte som tidligere fungerte, plutselig slutter å virke for alle (for eksempel Klarna), sjekk Stripes statusside for driftsavbrudd.

Vanlige spørsmål

Jeg har Swish og Klarna aktivert i Stripe, men de vises ikke når kundene betaler. Hvorfor? Betalingsalternativ står sannsynligvis på I bookingvinduet, som skjuler betalingsmåter som sender kunden til en annen app. Gå til Innstillinger → Betalinger, velg På Stripes betalingsside og trykk på Lagre.

Kundene ser «Betaling på nett er ikke tilgjengelig akkurat nå. Kontakt utleieren for å fullføre bookingen din.» Stripe hadde ingen betalingsmåte å tilby: kortbetaling er slått av i Stripe-kontoen din, eller ingen påslått betalingsmåte tar valutaen din. Slå på kort igjen i Stripes innstillinger for betalingsmåter (Åpne Stripe i den røde meldingen tar deg dit).

Kan jeg tilby bare Swish og slå av kort? Nei. Med kort slått av er det ingenting igjen å vise i bookingvinduet, kundene får «Betaling på nett er ikke tilgjengelig akkurat nå…» i stedet for betalingsskjemaet, og en rød melding vises i Rentalbuddy. Swish fungerer dessuten bare for kunder med svensk bank og BankID. La kort være på og velg På Stripes betalingsside, så vises Swish ved siden av.

Har Rentalbuddy låst betalingsmåtene mine i Stripe? Nei. Stripe-kontoen er din egen, og Rentalbuddy velger ikke betalingsmåter for deg. Betalingsmåter slås på i Stripe Dashboard; Rentalbuddy avgjør bare om det skal være I bookingvinduet eller På Stripes betalingsside.

Hvordan legger jeg til Swish som betalingsmåte? Slå på Swish i betalingsmåteinnstillingene i Stripe-kontoen din, og sett deretter Betalingsalternativ til På Stripes betalingsside under Innstillinger → Betalinger.

Kan kunder i Portugal betale med MB WAY? Ja, hvis MB WAY er slått på i Stripe-kontoen din, du tar betalt i euro og Betalingsalternativ er På Stripes betalingsside. Det fungerer som Swish eller Klarna.

TWINT virker ikke — kundene ser bare kort. TWINT krever to ting: at Valuta er satt til CHF, og at Betalingsalternativ er satt til På Stripes betalingsside. Hvis begge stemmer og det fungerte før, sjekk Stripes statusside og betalingsmåteinnstillingene i Stripe.

Apple Pay vises ikke på iPhonen min. Apple Pay krever Safari med et kort i Apple Wallet, og at Apple Pay er slått på i Stripe. Det fungerer med I bookingvinduet; du trenger ikke Stripes betalingsside for det. På ditt eget nettsted bør du også sjekke at stedets URL der bokknappen er implementert stemmer, og at domenet ikke er slått av i Stripe.

Må jeg registrere nettstedets domene i Stripe for Apple Pay? Nei. Rentalbuddy registrerer bookingsidene sine og nettadressen til hvert sted i Stripe-kontoen din når du kobler til Stripe, når en ny adresse lagres, og hver natt. Domener legges bare til; et du har slått av i Stripe, forblir avslått.

Jeg slo av et domene i Stripe. Slår Rentalbuddy det på igjen? Nei. Rentalbuddy legger bare til domener som mangler, og lar et avslått domene være som det er. Slå det på igjen i Stripe hvis Apple Pay skal fungere der.

Kan jeg velge hvilke betalingsmåter som tilbys et sted i Rentalbuddy? Nei. Slå betalingsmåter av og på i Stripe. Rentalbuddy styrer bare Betalingsalternativ og bryteren Deaktiver Stripe-betalinger.

Kan ulike steder tilby ulike betalingsmåter? Nei. Stripe-tilkoblingen og Betalingsalternativ stilles inn én gang for hele kontoen, så alle steder tilbyr de samme betalingsmåtene.

Mister jeg kortbetalinger hvis jeg bytter til Stripes betalingsside? Nei. Kort tilbys også på den siden. Forskjellen er at kundene forlater nettstedet ditt for å betale på en egen side, og deretter sendes tilbake.