Sette opp og administrere medlemskap

Et medlemskap er en prosentvis rabatt på utleie, gyldig i et antall måneder, knyttet til en kundes e-postadresse. Det er hele funksjonen — det finnes ingen gratis utleietid, ingen klippekort, ingen produktspesifikk rettighet.

E-postdelen er det du må huske, og admin gjentar det flere steder: "Medlemskap kobles til kunder via e-post. Samme e-postadresse må brukes ved bestilling for at medlemsrabatten skal gjelde." Et medlem som booker med en annen adresse får ingen rabatt, og ingenting sier fra til dem eller deg.

Alt ligger under Medlemskap i menyen, som har fire faner: Innstillinger, Kassen, Medlemmer og Kjøp.

Trinn 1 — slå på medlemskap

1. Åpne Medlemskap og bli stående på fanen Innstillinger.
2. Slå på Aktiver medlemskap.
3. Svar på Hvor skal medlemskap gjelde? — se neste avsnitt, dette har betydning.
4. Sett Standard medlemsrabatt (%). Hjelpetekst: "Brukes for manuelt lagt til/importerte medlemmer uten produktspesifikk rabatt. Rabatten gjelder hele bookingbeløpet." Må være mellom 0 og 100, ellers får du Angi en rabatt mellom 0 og 100.
5. Sett Standard medlemskapslengde (måneder) — mellom 1 og 120, ellers Angi en medlemskapslengde mellom 1 og 120 måneder.
6. Trykk Lagre.

De andre fanene forblir nedtonet til dette er lagret.

Etter lagring dukker det opp et Kom i gang-panel som forteller deg hva som er satt opp og hva du bør gjøre videre. Det forteller deg også om e-postene Rentalbuddy opprettet for deg — se nedenfor.

Å lagre her gjør ennå ingenting salgbart. Å aktivere medlemskap og å opprette medlemskapsproduktet er to separate trinn — operatører stopper jevnlig etter det første og lurer på hvorfor kundene ikke ser noe. Før det produktet finnes, dukker det ikke opp noe medlemskapsvalg i bookingvinduet ditt. Kom i gang-panelet markerer det andre trinnet for deg — Selg medlemskap online, merket Anbefalt — med en Opprett ett-lenke rett til produktskjemaet.

Trinn 2 — velg hvor medlemskap skal gjelde

Hvor skal medlemskap gjelde? har to svar, og valget former alt som kommer etterpå:

• Alle steder — "Medlemmer kan bruke rabatten sin ved booking på alle utleiestedene dine." Ett medlemskap per person dekker hele kontoen din, inkludert steder du legger til senere. Ett medlemskapsprodukt å vedlikeholde.
• Per sted — "Medlemmer får bare rabatten på stedet de meldte seg inn for. Legg til et eget medlemskap for hvert ekstra sted." En person som vil ha to steder trenger to medlemskap, og du trenger ett medlemskapsprodukt på hvert sted.

Velg Alle steder med mindre stedene dine virkelig er separate virksomheter for kundene dine.

Å ombestemme seg senere

Du kan bytte fritt frem til du oppretter ditt første medlemskapsprodukt. Deretter låses innstillingen og viser "Bruk knappen nedenfor for å endre hvor medlemskap skal gjelde. Medlemskapsproduktene dine kan trenge oppdatering."

Trykk Endre hvor medlemskap skal gjelde for å åpne migreringsdialogen. Les den nøye — den gjør to svært forskjellige ting avhengig av retningen:

• Per sted til Alle steder: du får Velg hvilke medlemskapsprodukter som skal beholdes, med "Fjern avmerking på duplikate produkter på andre steder. Avmerkede produkter fjernes." Alt du fjerner avmerkingen på blir slettet. Dette er den destruktive retningen; du slår sammen ett produkt per sted til ett enkelt produkt.
• Alle steder til Per sted: ingenting slettes. Du får se Dine medlemskapsprodukter og får beskjed om at hvert produkt nå bare selges på stedet som vises, og at for å tilby det samme medlemskapet et annet sted går du til Produkter, bruker Kopiere og velger hvor det skal selges.

Uansett retning sier dialogen det rett ut: "Eksisterende medlemmer påvirkes ikke før du redigerer dem individuelt." Endringen gjelder bare produkter og fremtidige kjøp.

Medlemmer som meldte seg inn under den gamle innstillingen fortsetter å fungere etter den gamle innstillingen og vises i Medlemmer-listen med en Legacy-brikke. Vil du flytte en av dem over på din nåværende innstilling, åpner du dem med Rediger og endrer Hvor skal medlemskap gjelde? på det medlemmet. Det finnes ingen masseomlegging.

Trinn 3 — la kunder kjøpe et

Kunder kjøper et medlemskap gjennom et produkt, i det samme bookingvinduet de bruker for utleie.

1. Gå til Produkter og opprett et produkt med typen Medlemskap. Velg typen med omhu — den kan ikke endres etter at produktet er opprettet.
2. Under Medlemskapsinnstillinger fyller du inn:
   • Medlemspris — hva kunden betaler. "Skriv inn 0 for gratis medlemskap".
   • Utleierabatt (%) — hva medlemmene faktisk får i rabatt på utleie. "Rabatt på utleie mens medlemskapet er aktivt. Skriv inn 0 for ingen rabatt. Rabatten gjelder hele bookingbeløpet."
   • Medlemskapslengde (måneder) — hvor lenge det varer. Lar du det stå tomt, brukes kontostandarden din, som feltet forteller deg.
   • MVA-satsen, som på ethvert produkt.
3. Lagre produktet.

Er du på Per sted, oppretter du ett medlemskapsprodukt på hvert sted som skal selge medlemskap. På Alle steder holder det med ett produkt — det tilbys overalt.

Produktets Utleierabatt er det kjøperne får — med én felle. Å sette produktets Utleierabatt (%) til 0 gir ikke medlemmene ingen rabatt: ved booking faller de i stedet tilbake på kontoens Standard medlemsrabatt (%), som normalt bare er en reserve for medlemmer du legger til for hånd eller importerer. Vil du virkelig ha et medlemskap uten rabatt, må du sette både produktets utleierabatt og kontostandarden til 0.

Prøver du å opprette et medlemskapsprodukt før du har valgt dekningsmodus, får du beskjeden Angi hvor medlemskap skal gjelde på Medlemskap-siden før du oppretter et medlemskapsprodukt.

Kassen-fanen

Som standard spør et medlemskapskjøp om den samme informasjonen som en bestilling: "Kunder ser de samme tilpassede kassekravene som ved en bestilling. Navn, e-post og telefon er alltid påkrevd. Vi bruker også e-postadressen til å gjenkjenne medlemmer og bruke rabatten deres ved fremtidige bestillinger."

Trenger du å spørre om noe annet når noen kjøper et medlemskap, slår du på Bruk separate kassekrav for medlemskapskjøp og legger til feltene dine under Krav ved medlemskapskasse. De feltene gjelder bare medlemskapskjøp — "De påvirker ikke vanlige bestillinger." Det finnes en Forhåndsvisning slik at du kan se hva kunden får.

Hva kunden ser

I bookingvinduet ditt dukker et Medlemskap-valg opp ved siden av vanlig booking, men bare når du har minst ett medlemskapsprodukt som passer med dekningsinnstillingen din.

1. De skriver inn e-posten sin først — Din e-post, "Skriv inn e-posten din for å se medlemsalternativer for kontoen din."
2. De ser medlemskapsproduktene dine, hvert med rabatten vist som "{{percent}}% rabatt på utleie", prisen, og om det Gjelder på alle steder eller Gjelder kun på dette stedet.
3. Knappen sier Legg til, eller, hvis de allerede har et medlemskap, Forleng ("Forlenger medlemskapet ditt med {{months}} måneder.") eller Bytt ("Erstatter ditt nåværende medlemskap."). Noen med et aktivt medlemskap ser også et banner som forteller hva de har og til når.
4. De betaler. Bekreftelsen sier Takk for ditt medlemskap! og forklarer at rabatten brukes automatisk på fremtidige utleier når de bruker samme e-postadresse.

Forlengelse stables riktig: kjøper man igjen mens man fortsatt er medlem, legges månedene til den eksisterende sluttdatoen i stedet for å starte på nytt.

Medlemskapet blir først aktivt når kjøpet faktisk er Betalt. Et forlatt eller ubetalt medlemskapskjøp oppretter ikke noe medlem.

Hvordan rabatten når en bestilling

Når en kunde skriver e-posten sin i den vanlige handlekurven, sjekker widgeten den mot medlemmene dine og viser en brikke med medlemsrabatten. Rentalbuddy kontrollerer rabatten på nytt når prisen på bestillingen regnes ut, så den kan ikke forfalskes, og den gjelder bare hvis medlemskapet er gyldig for stedet som bookes.

På bestillingen i admin vises den i prissammendraget som Medlemsrabatt (10%) — prosenten i parentes er medlemmets sats.

Hvis et medlem også legger inn en rabattkode, gjelder begge, etter hverandre i stedet for lagt sammen. 10 % medlemskap pluss 10 % kode på 1000 gir 810, ikke 800.

Medlemskapskjøp er i seg selv vanlige ordrer i systemet, men holdes utenfor de operative bestillingslistene dine — det er ingenting å dele ut og ingenting å ta tilbake.

E-poster

Når du først aktiverer medlemskap, oppretter Rentalbuddy to e-poster for deg: "en når et medlemskap kjøpes, og en 7 dager før det utløper. De er klare til bruk — endre dem når som helst under E-postinnstillinger, eller la dem være som de er."

• Kjøpsbekreftelsen går ut så snart medlemskapskjøpet er betalt.
• Utløpspåminnelsen opprettes med 7 dager før som standard, men du kan endre tidspunktet under E-postinnstillinger. Du kan til og med sende den etter utløp i stedet (Etter at medlemskapet har utløpt) som en «velkommen tilbake»-puff. Den planlegges automatisk på nytt når medlemskapet endres, og droppes hvis medlemskapet slås av eller slettes.

Gyldighet og pris — hvordan det egentlig fungerer

Ethvert kjøpt medlemskap løper fra kjøpsdatoen. Lengden kommer fra produktets Medlemskapslengde (måneder) (eller kontostandarden din), regnet fra dagen kunden betaler — to personer som kjøper det samme produktet på ulike dager får ulike sluttdatoer. Det finnes ingen måte å selge et medlemskap som slutter på en fast kalenderdato («gyldig ut neste mai» for alle). Trenger du det, må du sette datoen for hånd i stedet:

• Legg til medlemmene selv, ett og ett eller via Importer CSV, med den Gyldig til-datoen du vil ha.
• Eller selg online og rediger deretter hver kjøpers Gyldig til på Medlemmer-fanen — kjøpte medlemskap kan redigeres akkurat som manuelle.

Endrer du produktets pris eller rabatt, gjelder det bare nye kjøp. Prisen belastes én gang, i kjøpsøyeblikket — eksisterende medlemmer beholder prisen de betalte og belastes aldri på nytt, så å heve prisen senere berører ingen som allerede har kjøpt. Rabatten fungerer på samme måte: den kopieres over på medlemskapet ved kjøp, så endrer du produktets Utleierabatt (%) senere, endrer det ikke eksisterende medlemmer. Vil du justere et eksisterende medlem, redigerer du det enkeltvis på Medlemmer-fanen.

Et medlemskap slutter å gi rabatt når Gyldig til passeres. Nøyaktig når avhenger av hvordan medlemmet ble opprettet: medlemmer du har lagt til for hånd eller importert er dekket ut hele den dagen, mens et kjøpt medlemskap slutter på samme klokkeslett som det ble kjøpt. Ingenting annet trenger å skje; det finnes ingen fornyelsesbelastning og ingen automatisk forlengelse. Kjøper de på nytt før det utløper, legges den nye perioden til den eksisterende sluttdatoen; etter at det har utløpt, starter et nytt kjøp rett og slett fra den dagen.

Én ting forvirrer operatører jevnlig: Status-kolonnen på Medlemmer-fanen viser bare om du har slått det medlemmet på eller av. Et utløpt medlemskap står fortsatt som Aktiv der. For å se utløp med et blikk bruker du Kunder-listen, der kolonnen Medlem viser Ja med Til og datoen ved siden av, eller Utløpt med datoen under, eller Deaktivert med merknaden Manuelt deaktivert.

Legge til medlemmer for hånd

Nyttig når noen meldte seg inn utenfor onlinekassen din — betalte deg kontant, eller kom over fra en papirliste.

1. Åpne fanen Medlemmer.
2. Trykk Legg til medlem.
3. Skriv inn E-post. Det er dette som knytter dem til en kunde: "Vi kobler medlemmer til kunder via e-post. Kunden må bruke samme e-postadresse ved bestilling for å få rabatten."
4. På Per sted-kontoer velger du Sted.
5. Juster Utleierabatt (%) hvis denne personen skal avvike fra standarden din.
6. Sjekk Gyldig til — den er forhåndsutfylt med dagens dato pluss din standard medlemskapslengde.
7. Trykk Lagre.

Hvis e-posten ennå ikke tilhører en eksisterende kunde, opprettes det automatisk en kundepost for den.

For å legge til mange på én gang bruker du Importer CSV. Dialogen viser det nøyaktige formatet for dekningsinnstillingen din — enten e-post, validUntil (ÅÅÅÅ-MM-DD, valgfritt), rabatt % (valgfritt) eller, per sted, e-post, steds-ID, validUntil, rabatt %. Ting det er verdt å vite før du limer inn:

• Ett medlem per linje, ingen overskriftsrad.
• Utelater du datoen, får du 12 måneder fra i dag — en fast standard; innstillingen Standard medlemskapslengde brukes ikke ved import.
• Formatet for per sted trenger stedets interne ID, som dialogen ikke lister opp for deg — å legge til de medlemmene ett og ett er ofte raskere for en håndfull.
• Du får Opprettet {{count}} medlem(mer). og, hvis noen rader feilet, et antall feil.

Se hvem som har et medlemskap

Medlemmer-fanen — alle som har et, med Navn, E-post, Sted (eller Alle steder), Lagt til via (Kjøp eller Manuell registrering), Rabatt, Gyldig til, Status og Handlinger. Søk med Søk medlemmer. Kryss av rader for å Eksportere eller Skrive ut dem. Klikk på en rad for å hoppe til den kunden.

• Bryteren i Status slår av et medlems rabatt uten å slette dem.
• Rediger endrer rabatt, utløp eller e-post.
• Slettehandlingen spør "Er du sikker på at du vil fjerne {{email}} som medlem?"

Kjøp-fanen — hvert medlemskap noen har kjøpt, med Kjøpsdato, Kunde, Sted, beløpet og Betalingsstatus. Dette er fanen for «hva ga medlemskapene i inntekt».

Kunder — kolonnene Medlem, Gjelder på og Rabatt viser medlemskapsstatus rett i kundelisten din, og Medlem-filteret snevrer den inn til Aktiv, Utløpt, Deaktivert eller Nei.

Vanlige situasjoner

Et medlem sier de ikke fikk rabatt. Ni av ti ganger booket de med en annen e-postadresse. Sammenlign e-posten på bestillingen med e-posten på Medlemmer-fanen. Det finnes ingen måte å legge et medlemskap på en bestilling i ettertid fra admin — refunder differansen manuelt hvis du vil innfri det.

Medlemskapet er utløpt, men står fortsatt som Aktiv. Det er Status-bryteren, ikke utløpet. Se på Gyldig til, eller på Medlem-kolonnen i Kunder.

Et medlem byttet e-postadresse. Rediger medlemmet og endre e-posten der. Dette oppdaterer også kundeposten deres, så alt forblir koblet.

To personer vil dele et medlemskap. De måtte i så fall dele en e-postadresse, noe som også slår dem sammen til én kundepost. Anbefales ikke.

Et medlemskap havnet på feil kunde. Det kan ikke flyttes: "Medlemskap kan ikke flyttes mellom kunder. Slett dette medlemskapet og legg til et nytt for riktig kunde."

Jeg vil slutte å selge medlemskap, men beholde eksisterende medlemmer. Slå av Aktiver medlemskap. Du får beskjed om hva som skjer: "Medlemskap er deaktivert. Eksisterende medlemmer er uendret; aktiver igjen under Innstillinger for å tilby nye påmeldinger."

Et medlem skal ha en annen prosent enn alle andre. Åpne dem på Medlemmer-fanen og sett deres egen Utleierabatt (%).