Feilsøking
Noe fungerer ikke for en kunde akkurat nå — start her.
Kunden får ikke betalt: kortet avvist, feil i kassen eller belastet uten bestilling
En kundes betaling mislykkes, kassen sier 'Betalingen kunne ikke startes', 'Prisen på bookingen din har endret seg' eller at det 'ikke var mulig å opprette en bestilling for det nåværende tidspunktet', beløpet er for lavt til å betales på nett, betaling på nett er ikke tilgjengelig, betalingstiden gikk ut, eller kunden ble belastet, men har ingen bestilling. Hva hvert symptom betyr, hvor du sjekker, og hvordan du får kunden bestilt med en gang.
Kunden har ingen PIN-kode (koden mangler, vises ikke ennå eller bare noen koder)
En kunde sier at det ikke er noen kode på bestillingssiden. Sjekk hva bestillingen viser, om det rett og slett er for tidlig, om betalingen på nett gikk gjennom, de røde advarslene om PIN-koder på stedets Låser-fane og Igloohome-tilkoblingen. Mislykkede koder prøves automatisk på nytt når årsaken er rettet, og du kan slippe kunden inn med en gang.
Kundene kan ikke bestille noe: ingen ledige tider, nedtonede datoer eller produkter som mangler
En trinnvis sjekkliste for når bestillingssiden din ikke viser noe å bestille, alle tider er nedtonet, et produkt mangler eller kassen feiler. Start med stedets klarstripe, deretter åpne datoer, låser, betalinger og tidsreglene.
Kundene kontakter Rentalbuddy i stedet for deg — sørg for at de når deg
Når leietakerne dine ringer eller sender e-post til Rentalbuddy, eller svarer på bekreftelsesmailen og aldri hører noe, mangler som regel kontaktinformasjonen din, eller så er den fortsatt Rentalbuddys. Hva kundene ser, hvor hver del kommer fra, hvordan Rentalbuddy flagger eldre steder, og hvordan du fikser det på fem minutter.
Lenken i e-posten eller QR-koden åpner feil side (forside, Not found eller 403 Forbidden)
Når Start booking i bekreftelsesmailen, en QR-kode eller en bookinglenke åpner forsiden din, en Not found-side, en 403 Forbidden-feil eller ikke gjør noe, er årsaken nesten alltid adressen til bookingsiden som er lagret på stedet. Slik sjekker og retter du den — og hvorfor rettelsen også reparerer lenker som allerede er sendt.
Koden er riktig, men låsen åpner ikke
Kunden har en kode, men hengelåsen, nøkkelboksen eller skapdøren åpner ikke: blinker rødt, piper, reagerer ikke, en bøyle som sitter fast eller en dør på en boksstasjon som aldri rører seg. Sjekk låsnummeret og kodevinduet først, deretter maskinvaren, og slipp kunden inn over telefonen.
Kunden sier at ingen bekreftelses-e-post kom frem
Se nøyaktig hva som ble sendt for en booking og hva hver status betyr (Venter, Køet, Sendt, Levert, Åpnet, Sprettet …), rett en feil adresse, send på nytt, og håndter søppelpost, blokkerte adresser og kopier.