Kunden min får ikke betalt — avvist kort eller utløpt kasse

En kunde prøver å bestille, betalingen går ikke gjennom, og ganske sannsynlig står de foran deg akkurat nå. Denne siden forklarer hva som skjer på skjermen deres, hva Rentalbuddy gjør med den halvferdige bestillingen, og hvordan du får kunden betalt og ut på vannet likevel.

Trenger du bare redningen: hopp til Hva du gjør med kunden som står der nedenfor.

Hva kunden ser i betalingstrinnet

Når kunden bekrefter handlekurven sin, reserverer Rentalbuddy utstyret for dem og åpner betalingstrinnet. Avhengig av innstillingen Betalingsalternativ ligger det trinnet enten inne i bookingvinduet på nettstedet ditt eller på en egen Rentalbuddy-betalingsside (se Rentalbuddy eller Stripe — hvor går jeg for hva?).

Øverst i betalingstrinnet er det en nedtelling merket Fullfør innen:, som teller ned fra omtrent sju minutter i minutter og sekunder. Det er så lenge utstyret holdes av for dem mens de betaler.

Inne i selve betalingsskjemaet kommer alt — kortfeltene, betalingsknappen og eventuelle feilmeldinger — fra Stripe:

• Hvis kortet avvises, viser Stripe avvisningsmeldingen rett i skjemaet. Bestillingen er ikke tapt: kunden kan rette kortnummeret, prøve et annet kort, eller velge en annen betalingsmetode, så lenge nedtellingen fortsatt går.
• Hvis nedtellingen når 00:00, lukkes betalingstrinnet og kunden settes tilbake på handlekurvtrinnet. Reservasjonen deres er utløpt.
• Kommer de tilbake senere via en gammel betalingslenke, ser de enten "Betaling mislyktes, transaksjonen ble tidsavbrutt. Lukk vinduet og prøv igjen." eller den gjenopprettede handlekurven sin med meldingen "Betalingen mislyktes. Prøv igjen" — de kan da starte et nytt forsøk.

De sju minuttene, og hva utløpet gjør

I det øyeblikket en kunde går videre til betaling, oppretter Rentalbuddy bestillingen med betalingsstatus Avventer. Den ventende bestillingen er det som holder av utstyret, slik at ingen andre kan booke det bort under nesen på dem midt i betalingen.

Kommer det ingen vellykket betaling innen omtrent sju minutter, utløpes den ventende bestillingen automatisk:

• Bestillingen merkes som kansellert, og betalingsstatusen blir Utløpt.
• Utstyret frigis, så tidspunktet er umiddelbart bookbart igjen — av denne kunden eller hvem som helst andre.
• Ingen penger har blitt flyttet. En utløpt kasse belaster aldri kunden.

To praktiske konsekvenser:

• En forlatt kasse blokkerer en enhet i høyst omtrent sju minutter. Ser et tidspunkt mystisk opptatt ut rett etter et mislykket forsøk, vent noen minutter, så frigjøres det av seg selv.
• Et mislykket forsøk etterlater et spor. Den kansellerte bestillingen med betalingsstatus Utløpt blir liggende synlig under Bestillinger (ta med kansellerte bestillinger i filtrene dine), så du kan bekrefte at kunden virkelig prøvde.

Hvorfor kortet ble avvist

Rentalbuddy avviser ingen — avgjørelsen tas av Stripe og, som oftest, av kundens egen bank. De vanlige årsakene, omtrent i den rekkefølgen de dukker opp:

Hva som skjedde	Hva du sier til kunden
Autentisering (3D Secure) feilet eller ble avbrutt	Banken deres ba dem godkjenne betalingen — som regel i bankappen. Be dem prøve på nytt og fullføre godkjenningen. Svært vanlig med europeiske kort.
Banken avviste belastningen	Bare banken deres vet hvorfor — ofte for lite dekning, et sperret kort, eller at banken er mistenksom overfor en nettbelastning (særlig utenlandske kort). De bør kontakte banken sin eller prøve et annet kort.
Utløpte eller feilskrevne kortopplysninger	Be dem skrive inn opplysningene på nytt, nøye, eller bruke et annet kort. Dette inkluderer et utløpt kort lagret i Stripes Link — de kan skrive inn kortet manuelt i stedet.
Nedtellingen gikk ut	Ikke en avvisning i det hele tatt — de var for trege, ofte fordi en godkjenning i bankappen stoppet opp. Bare start på nytt; utstyret er frigitt.

Vær ærlig med kundene om grensene her: verken du eller Rentalbuddy kan se hvorfor en bank sa nei, og ingen kan overstyre en banks avvisning. Å prøve på nytt med et annet kort eller en annen metode er nesten alltid den raskeste løsningen.

Hvor du sjekker hva som faktisk skjedde

1. Åpne bestillingen under Bestillinger (ta med kansellerte bestillinger hvis du ikke ser den). Betalingsstatusen forteller deg utfallet med et blikk: Betalt, Delvis betalt, Ubetalt, Avventer, Refundert, Utløpt eller Mislykket. En kunde som «ikke fikk betalt» har som regel etterlatt en Utløpt bestilling — eller ingen fullført bestilling i det hele tatt.
2. For selve avvisningsårsaken går du til Stripe Dashboard. Vellykkede og forsøkte kortbetalinger vises under Payments, med avvisningskoden og 3D Secure-utfallet på betalingens detaljside. Kom bestillingen så langt som til en betaling, er Betalings-ID i bestillingens Paiement-liste identifikatoren du søker etter i Stripe.
3. Finnes det ingenting i Stripe heller, kom kunden aldri forbi betalingsskjemaet — typisk en forlatt eller tidsavbrutt kasse snarere enn en avvisning.

Rentalbuddy får bare vite utfallet — betalt eller ikke betalt. Diagnosen av en avvisning ligger alltid i Stripe.

Hva du gjør med kunden som står der

Alternativ 1 — la dem prøve på nytt. Raskest når problemet var 3D Secure eller en skrivefeil. Be dem bestille igjen, holde bankappen åpen for godkjenningen, eller bruke et annet kort eller en annen betalingsmetode. Det mislykkede forsøket blokkerer ingenting i mer enn noen få minutter.

Alternativ 2 — ta over og bestill for dem. Opprett bestillingen selv i admin (se Rediger, flytt eller kanseller en bestilling for hvordan du lager manuelle bestillinger), og ta så betalt på bestillingen med Legg til betaling:

1. Åpne bestillingen og trykk Legg til betaling.
2. Skriv inn Beløp — dialogen viser Beløp som gjenstår å betale.
3. Under Betalingsmåte: velger du en av:
   • Betalingslenke (Stripe) — "Betalingslenke sendes til kundens e-post". Kunden betaler på nett på sin egen telefon, og betalingen lander på bestillingen som en vanlig Stripe-betaling. Bra når kortet fungerer, men kassevinduet stadig gikk ut.
   • Håndbok — du tok imot pengene selv. Velg Betalings type (Betal på stedet, Manuell Swish, Manuell kortbetaling, Manuell faktura), og legg til et notat om du vil.
4. Trykk Registrer betaling.

En manuell betaling registrerer penger du har krevd inn — kontanter, din egen kortterminal, din egen Swish. Rentalbuddy flytter ingen penger for manuelle betalinger; det holder bare bestillingens tall riktige.

Alternativ 3 — betalingen gikk faktisk gjennom, men vinduet lukket seg. Betalte kunden helt på tampen og bekreftelsen aldri dukket opp, sjekk bestillingslisten før du belaster dem på nytt: gikk betalingen gjennom, viser bestillingen Betalt. Er du i tvil, sjekk betalingen i Stripe Dashboard før du tar penger en gang til.

Raske svar

"Ble kunden min belastet for det mislykkede forsøket?" Nei. En utløpt eller avvist kasse tar ingen penger. Ser kunden en reservasjon på kontoutskriften sin, er det banken deres som viser en ventende autorisasjon som aldri ble trukket — den forsvinner av seg selv.

"Hvor lenge blokkerer en forlatt kasse utstyret?" Omtrent sju minutter fra kunden gikk inn i betalingstrinnet. Deretter utløper bestillingen og tidspunktet frigis automatisk.

"Kan jeg se hvorfor kortet ble avvist?" Ikke i Rentalbuddy. Nådde forsøket Stripe, ligger avvisningskoden på betalingen i Stripe Dashboard. Har ikke Stripe det heller, sendte kunden aldri inn noen betaling.

"Den samme kunden feiler hver gang." Det peker på kortet eller banken deres, ikke på oppsettet ditt — spesielt hvis andre kunder betaler uten problemer. Tilby Betalingslenke på e-post eller en Håndbok-betaling, og foreslå at de tar det opp med banken sin.

"Betalinger feiler for alle." Det er ikke et kundeproblem — sjekk Stripe-tilkoblingen din under Innstillinger → Betalinger, og se Rentalbuddy eller Stripe — hvor går jeg for hva?.

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support med bestillingsnummeret — eller, hvis ingen bestilling ble opprettet, kundens navn og omtrent når de prøvde — og si hva kunden så i betalingstrinnet. Et skjermbilde av feilmeldingen fra kunden hjelper mye. Det er som regel nok til å spore forsøket.