Redigera bekräftelsemejlet, dess knappar och dina påminnelser

Alla automatiska mejl till dina kunder redigeras på ett ställe: Inställningar i menyn till vänster, sedan fliken E-post (den hette tidigare E-postinställningar). Du behöver en roll som får ändra inställningar, till exempel kontoägare eller kontomedlem. Visningsanvändare ser inte den här fliken.

Mallarna gäller hela kontot. Platser har ingen egen e-postflik. Du kan ändå skicka olika mejl per plats genom att välja platser på varje mejl (se "Olika mejltext per plats" nedan).

Var mejlen finns: Standardmail och Dina e-postmeddelanden

Fliken E-post har två listor.

Standardmail, som i admin beskrivs som "(Standardiserade meddelanden som delvis skapats i förväg av Rentalbuddy)". Listan innehåller två mejl, och ett tredje om du säljer medlemskap:

Bokningsbekräftelsen. Dess Utlösare är När bokningen skapas.
Betalningsmejlet. Dess Utlösare är När en faktura skapas. Det skickas när du skickar en betalningslänk för en bokning till kunden, och det visar beloppet för den öppna länken.
Medlemskapsbekräftelsen, som skickas när en kund köper ett medlemskap. Den visas först när medlemskap är påslaget.

Du kan redigera text och block i standardmejlen. Du kan inte stänga av dem, begränsa dem till vissa platser, duplicera dem eller ta bort dem. Kolumnerna Aktiv och Åtgärder är tomma med avsikt, och bekräftelsen gäller alltid Alla platser.

Dina e-postmeddelanden, som beskrivs som "Skapa egna automatiska meddelanden som skickas vid olika händelser i systemet." Här finns påminnelser, tackmejl och allt annat du skapar. Säljer du medlemskap ligger medlemskapspåminnelsen (7 dagar före utgången) också här. Varje rad har ett Aktiv-reglage och tre ikonknappar: inställningar (kugghjul), duplicera (kopieringsikon) och ta bort (papperskorg).

Varje rad visar Ämne, Utlösare, Plats och, på dina egna mejl, Aktiv. En rad har inget eget namn, så den listas med sin ämnesrad. För att hitta bekräftelsen letar du efter utlösaren När bokningen skapas.

Nya konton börjar normalt med en påminnelse redan under Dina e-postmeddelanden: "{{name}}, det är 30 minuter kvar av din bokning", som skickas 30 minuter innan bokningen slutar till kunder som har hämtat ut. När du slår på medlemskap läggs en medlemskapsbekräftelse och en påminnelse 7 dagar före utgången till automatiskt (se guiden om medlemskap).

Redigera texten i bekräftelsemejlet

Gå till Inställningar → E-post.
Under Standardmail, leta upp raden vars Utlösare är När bokningen skapas.
Klicka på raden (på mobilen trycker du på E-postinnehåll). Redigeraren öppnas till vänster, med en live-E-postförhandsvisning till höger.
Gör dina ändringar och tryck på Spara längst ned i redigeraren.

Redigeraren innehåller, uppifrån och ned:

En översättningsknapp (bara när kunderna kan boka på mer än ett språk). Dess vänstra del visar riktningen, till exempel EN → Alla. Klicka på den för att välja Från (språket du översätter från; som standard ditt huvudspråk, men du kan välja vilket språk du erbjuder som helst, till exempel om du skrev den svenska texten först) och Till (Alla språk eller ett språk). Tryck sedan på Översätt. Texten på de valda språken skrivs över; översätter du från ett annat språk till ditt huvudspråk varnar den "Ersätter texten på Engelska, ditt huvudspråk." (med ditt huvudspråks namn). Saknar Från-språket text får du "Ingen text på Svenska att översätta" (med det språket). Innan översättningen kontrollerar Rentalbuddy om text har skrivits i fel språkfält och frågar dig i så fall i Vissa texter verkar vara på ett annat språk (se guiden om kundflödet). Kontrollera resultatet och tryck sedan på Spara. Ditt val under Från sparas inte mellan besöken.
Ämne för e-post, med en språkväljare och en + Variable-lista som infogar platshållare.
Logotyp, ett av/på-reglage. Bilden är logotypen du laddat upp under Inställningar → Konto (fältet heter Företagslogga (bildurl), men det är en uppladdning). Använd PNG eller JPEG. SVG accepteras men visas som en trasig bild i de flesta mejlprogram, och vissa program har också problem med WebP. Utan uppladdad logotyp visar mejlet en grå platshållare.
Meddelanden: två textblock, vart och ett med eget reglage och egen språkväljare. Introduktionstext är stycket högst upp, och det är oftast det man menar med "bekräftelsetexten". Avslutande text är stycket längst ned. Båda har en + Variable-meny i textverktygsfältet.
Knappar: en rad per knapp, med ett textfält (etiketten kunderna ser) och ett reglage för av/på. En språkväljare överst i avsnittet styr vilket språks etiketter du redigerar. Se nästa avsnitt: radnamnen är missvisande.
Block utan text: bara reglage, för Kunduppgifter, Order-ID, Bokningsdetaljer, Vägbeskrivning – Plats och Kontaktuppgifter – Plats. Medlemskapsmejl visar Medlemskap i stället för Bokningsdetaljer.

Knapparna i mejlet: starta, avsluta och förlänga bokningen

Kunderna får inte sin PIN-kod i ett mejl. Bekräftelsen innehåller ingen kod, och inget separat "kodmejl" skickas före bokningen. Kunderna trycker på knappen Starta bokning i bekräftelsen, och den öppnar deras bokningssida där koden visas. Guiden om PIN-koder beskriver när koden syns där. På en obemannad plats är den här knappen alltså kundens väg in i låset.

Gå efter textfältet, inte radnamnet. I avsnittet Knappar innehåller raden som heter Före bokning knappen som kunderna ser som Starta bokning. Raden som heter Starta bokning innehåller en knapp som kunderna ser som Före bokning. Det du skriver i en rads textfält är exakt vad kunderna ser på knappen.

Radnamn i admin	Text kunderna ser (om du inte ändrar den)	Vart den leder	På nya konton
Före bokning	Starta bokning	Kundens bokningssida med koden	På
Starta bokning	Före bokning	Samma bokningssida	Av
Avsluta bokning	Avsluta bokning	Återlämningssteget	På
Förläng bokningen	Förläng bokningen	Förlängning av hyrningen	Följer platsen (se nedan)
Flytta starttid	Flytta starttid	Flytt av starttiden	Följer platsen (se nedan)

De två första knapparna öppnar samma sida. De skiljer sig bara i utseende: den första är fylld med din temafärg, den andra har bara en kantlinje. De flesta behåller bara en av dem.

Obemannade platser (självbetjäning): låt knappen som kunderna ser som "Starta bokning" vara påslagen. Det är raden som heter Före bokning. Om båda de två första raderna är avslagna har kunderna inget sätt att nå sin kod från mejlet.
Enbart bemannade platser: bekräftelsen delas av hela kontot och vet inte vilka platser som är bemannade. Om ingen av dina platser är obemannad, slå av raderna som heter Före bokning, Starta bokning och Avsluta bokning. Annars får kunderna knappar som leder till en sida utan något lås att öppna.
En blandning av bemannade och obemannade platser: knapparna syns även i mejl från dina bemannade platser. Behåll dem påslagna för dina obemannade kunders skull, och överväg en knappetikett som fungerar för båda, till exempel "Din bokning".

Förläng bokningen (hette tidigare Förlänga bokningen) och Flytta starttid följer varje plats egen inställning, inte reglaget här. Inställningarna heter Visa knapp för att förlänga bokning och Visa knapp för att flytta starttid i kortet Viktiga inställningar under Kundflöde, antingen på platsen eller för hela kontot. När platsen har inställningen påslagen visas knappen i platsens mejl även om du slagit av den här. När inställningen är av visas knappen aldrig. Förläng bokningen utelämnas också i bokningar som innehåller ett evenemang. Förhandsvisningen visar bara dina val här, så den kan skilja sig från vad kunderna på en viss plats får.

Betalningsmejlet har en Betala-knapp i stället. Dess standardetikett är "Klicka här för att betala" följt av beloppet.

Block utan text: kunduppgifter, bokningsdetaljer, vägbeskrivning, kontakt

De här blocken har ingen text som du skriver:

Kunduppgifter skriver ut kundens namn, adress, postnummer, ort, land och telefon.
Order-ID skriver ut bokningsnumret.
Bokningsdetaljer skriver ut start- och sluttid (för produktbokningar), varje produkt med antal och pris, eventuell rabattkod, momsen och totalen.
Vägbeskrivning – Plats är en knapp med den fasta etiketten "Vägbeskrivning" på varje språk. Den öppnar en karta vid platsens koordinater, eller vid dess adress och ort om inga koordinater är angivna.
Kontaktuppgifter – Plats skriver ut "Plats:" med platsens ort och adress, och sedan "Kontakt:" med dess telefon "or" e-post. Uppgifterna hämtas från kortet Plats och kontaktuppgifter på platsens flik Platsinställningar (Platsens telefonnummer, Platsens e-post). Kortet påminner dig: "Dina kunder ser platsens e-post och telefonnummer i bokningen och i sina bekräftelsemejl."

Om platsen inte har något telefonnummer eller någon e-post sparad ser kunderna bokstavligen "[Site Phone]" eller "[Site Email]" i sitt mejl. Platser kan inte längre sparas utan dem, men äldre platser kan fortfarande sakna dem; admin flaggar dem. Guiden om kunder som kontaktar Rentalbuddy i stället för dig förklarar varför det spelar roll och vad mer du ska kontrollera.

Knapp- och accentfärgerna i mejlen följer platsens Bokningstemafärg på fliken Bokningsupplevelse.

Variabler du kan använda

Infoga variabler med + Variable i ämnet eller i meddelandetexterna. Du kan också skriva in dem i knappetiketter. De fylls i när mejlet skickas:

[Company name], [Site name], [Site phone], [order id], [First name], [Customer name], [Customer surname], [Customer email], [Customer phone], [Customer Adress], [Booking Date], [Booking start time], [Booking end time], [Custom checkout fields].

[First name] och [Customer name] ger båda bara förnamnet. För hela namnet använder du [Customer name] följt av [Customer surname].
[Custom checkout fields] infogar kundens svar på dina egna kassafrågor som en kort lista. Den gäller bara kassafrågor, inte frågorna före upplåsning eller vid återlämning. Lägg den i en meddelandetext, inte i ämnet.
[Site phone] lämnas tom om platsen inte har något telefonnummer sparat.
Datum och tider följer kontots inställning Tidsvisning (12hr eller 24hr, under Inställningar → Konto): ett datum med tid skrivs 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM med 12-timmarstid (alltid två siffror, alltså 09:05 AM). [Booking Date] ger startdatumet med starttiden; [Booking start time] och [Booking end time] ger bara tiden.

Mejlspråk, inklusive finska, portugisiska, italienska och kroatiska

Varje text har en version per kundspråk. Språken som erbjuds är kontots Standardbokningsspråk (konto) under Inställningar → Språk. Kunderna kan boka, och få mejl, på tolv språk: de nio adminspråken (inklusive finska) plus portugisiska, italienska och kroatiska. Varje mejltext kan skrivas på alla dem. Portugisiska är europeisk portugisiska.

Vilket språk kunden får: det som kunden hade valt i bokningsfönstret när bokningen gjordes.
Saknade översättningar: om en text saknar version på kundens språk används den engelska versionen, och finns ingen engelska heller används det språk som finns. Samma sak gäller ämnet, så fyll i ämnet för varje språk du erbjuder. De fasta etiketterna i mejlet (Start, Slut, Moms, Totalpris, Plats, Kontakt) är översatta till alla tolv bokningsspråk.
Portugisiska i standardtexterna: mejltexterna som Rentalbuddy fyller i åt dig har portugisisk text. En text som du själv har skrivit om har ingen portugisisk version förrän du lägger till en (för hand eller med Översätt); tills dess får portugisiska kunder din engelska text.
Bokningar du skapar i admin får sina mejl på det språk som bokningsfönstret visade när du slutförde bokningen. Fönstret öppnas normalt på ditt eget adminspråk om kunderna kan boka på det, annars på webbläsarens språk eller engelska. Byt språk högst upp i bokningsfönstret till kundens språk innan du slutför bokningen.
Kopior till ditt eget team (se nedan) kommer på kundens språk.

Skapa en påminnelse eller ett uppföljningsmejl

Gå till Inställningar → E-post.
Under Dina e-postmeddelanden, tryck på Skapa e-post. Dialogen heter Skapa bokningsmejl.
Säljer du medlemskap väljer du först Vad gäller detta e-postmeddelande?: Bokning eller Medlemskap.
Fyll i Ämne för e-post för varje språk.
Välj När ska e-postmeddelandet skickas?: När bokningsbekräftelsen skickas, Före bokningsstart, Före bokningsslut, Efter bokningsstart eller Efter bokningsslut. Medlemskapsmejl erbjuder Före medlemskapets utgång och Efter medlemskapets utgång.
För de tidsstyrda alternativen anger du Hur länge före eller efter? med Antal och Tidsenhet (Timmar, Minuter eller Dagar).
Låt Alla platser vara på, eller slå av det och välj Platser.
Ställ in Bokningsstatus. Hoppa inte över det här steget (se nästa avsnitt).
Ställ in Bokningstyp: Produktbokning, Evenemangsbokning eller båda.
Låt Aktiv vara på och tryck på Spara.
Klicka på den nya raden i listan och skriv själva innehållet. Skapa-dialogen ställer bara in reglerna, inte texten.

För att ändra reglerna senare använder du kugghjulet på raden. Det öppnar Inställningar för bokningsmejl, där du kan ändra allt utom ämnet; ämnet redigerar du i den expanderade raden.

Tidsstyrda mejl räknas i platsens tidszon, utifrån bokningens start eller slut.

Bokningsstatus: inställningen som stoppar påminnelser

Det här är den vanligaste orsaken till "jag har ställt in en påminnelse men den skickades aldrig".

Bokningsstatus är ett filter för vem som får mejlet. Mejlet skickas bara om bokningens status, i det ögonblick det ska skickas, är en av dem du valt. Om du lämnar Bokningsstatus tom skickas mejlet aldrig för produktbokningar. Tomt betyder inte "vilken status som helst" här. Det är tvärtom mot Platser, där tomt (eller Alla platser påslaget) betyder alla platser.

Valen är:

Kräver före flöde: inte uthämtad än, på en plats där kunderna måste slutföra ett steg innan de hämtar ut.
Redo för upphämtning: bokad och inte uthämtad än. Det här är normal status för en framtida bokning.
Hämtad: kunden har hämtat ut.
Återlämnad: hyrningen är avslutad.

Matcha statusen mot tidpunkten:

Före bokningsstart: kryssa i Redo för upphämtning, plus Kräver före flöde om platsen använder ett steg före upplåsning. Med bara Hämtad kan mejlet aldrig skickas, eftersom ingen har hämtat ut än.
Före bokningsslut: oftast Hämtad.
Efter bokningsslut (tack, be om recension): oftast Återlämnad. Lägg till Hämtad också om dina kunder inte alltid slutför återlämningssteget.
En "lämna tillbaka"-påminnelse efter bokningsslut: bara Hämtad, så att den når kunder som hämtat ut men aldrig lämnat tillbaka.

Bokningstyp fungerar likadant: utan vald typ matchar mejlet inga bokningar. Bokningar som innehåller ett evenemang räknas som Evenemangsbokning, allt annat som Produktbokning. Skapa-dialogen väljer Produktbokning åt dig men lämnar Bokningsstatus tom. Därför är varningen ovan viktig.

Två saker till stoppar ett mejl:

Reglaget Aktiv. Dess verktygstips säger det rakt ut: "Om Aktiv är avstängd kommer detta e-postmeddelande inte att skickas till kunder."
Platser: om bokningens plats inte är vald skickas mejlet inte för den bokningen.

Skicka ett extra mejl tillsammans med bekräftelsen

Alternativet När bokningsbekräftelsen skickas skickar ditt mejl direkt efter bokningsbekräftelsen, utan fördröjning. Det passar för ordningsregler, platsspecifika instruktioner eller ett andra språk.

Det bryr sig inte om Bokningsstatus, eftersom kunden inte kan ha hämtat ut än.
Det följer Aktiv, Platser och Bokningstyp.
Det skickas en gång per bokning. Att skicka bekräftelsen igen senare skickar inte det här mejlet en gång till.
Det skickas inte vid köp av medlemskap.

Vad som händer med påminnelser när bokningar eller mejl ändras

Påminnelser planeras när bokningen görs. Om tidpunkten för utskick redan har passerat då planeras mejlet helt enkelt inte, och ingenting visas för det. En påminnelse "2 timmar före start" gör ingenting för en bokning som görs 90 minuter före start. Det är avsiktligt.
Ett nytt mejl gäller befintliga bokningar som är aktiva och vars starttid fortfarande ligger i framtiden när du skapar det. Det kopplas inte till hyrningar som redan pågår.
Att spara en ändring i en påminnelse (även att slå om Aktiv) planerar om den för bokningar som inte har startat än. Hyrningar som redan pågår förlorar påminnelsens väntande utskick, och det planeras inte igen. Undvik att ändra en påminnelse "före bokningsslut" mitt under en hektisk dag.
När en bokning flyttas eller dess tider ändras med Fullständig redigering flyttas dess väntande påminnelser. Om den nya tidpunkten redan har passerat markeras påminnelsen som Misslyckades.
När en bokning förlängs (av dig eller av kunden) flyttas de inte: en påminnelse som är inställd före bokningens slut skickas ändå utifrån den ursprungliga sluttiden.
En avbokad bokning visar fortfarande sina planerade påminnelser. De blir Misslyckades när tiden kommer, och ingenting skickas.
Att ta bort ett mejl tar bort dess väntande utskick.
Medlemskapspåminnelser planeras per medlemskap. En medlemskapspåminnelse som du skapar eller ändrar kanske bara når medlemskap som köps eller ändras efteråt.

Se planerade och skickade mejl på en bokning

Öppna bokningen och tryck på Meddelanden högst upp. Listan Skickade meddelanden visar varje mejl för bokningen, inklusive påminnelser som inte har skickats än. De har statusen Inväntar och en tom Skickat-kolumn. Kolumnen Typ anger vad varje rad är och när den skickas:

Bokningskvitto: bokningsbekräftelsen.
Betalning: betalningsmejlet.
Medlemskapsbekräftelse.
När bokningsbekräftelsen skickas: ett av dina mejl som skickas tillsammans med bekräftelsen.
En rad som Påminnelse 30 minuter innan bokningsslut: ett av dina tidsstyrda mejl.
En rad som slutar med (skickat igen): en kopia som skickats igen från den här listan, med egen leveransstatus.

Kolumnen Till visar vem varje mejl går till. En väntande påminnelse visar sin regel (till exempel Påminnelse 30 minuter innan bokningsslut), inte ett klockslag: räkna ut när den skickas utifrån bokningens start- eller sluttid.

Vad varje leveransstatus betyder, och hur du skickar igen, beskrivs i guiden om kunder som säger att inget bekräftelsemejl kom fram.

Olika mejltext per plats

Inställningen Platser på ett mejl ändrar inte formuleringen. Den avgör bara vilka platser mejlet gäller. För att ge en plats en annan formulering i ett av dina egna mejl:

På mejlet under Dina e-postmeddelanden, tryck på kopieringsikonen (Duplicera). Kopian får "(copy)" tillagt i ämnet och är avslagen från början.
Öppna kopian med kugghjulet, slå av Alla platser och välj bara den speciella platsen.
Öppna originalet, slå av Alla platser och välj alla andra platser.
Redigera kopians text och slå på Aktiv.

Låt inte båda mejlen täcka samma plats, annars får platsens kunder båda.

Bokningsbekräftelsen kan inte dupliceras eller begränsas till platser. Dess platsspecifika delar är automatiska: vägbeskrivning, kontaktuppgifter, färger och platsnamnet i ämnet. För extra text bara på vissa platser skapar du ett mejl under Dina e-postmeddelanden med När bokningsbekräftelsen skickas och väljer de platserna. Det kommer direkt efter bekräftelsen.

Vilka mejl som skickas när en bokning ändras eller förlängs

Kunden förlänger eller flyttar bokningen och betalar mellanskillnaden: kunden får bokningsbekräftelsen igen, med de nya tiderna och beloppet. Det finns inget separat mejl om "ändrad bokning".
Du skapar, ändrar eller förlänger en bokning i admin: ingenting skickas automatiskt. När inget återstår att betala får du frågan Skicka Bekräftelsemail med Ja och Nej. Du får också frågan efter att du registrerat eller hoppat över betalningen i samma flöde. Ja skickar bekräftelsen, kopiorna till ditt team och eventuella När bokningsbekräftelsen skickas-mejl som bokningen inte har fått än. Nej skickar ingenting.
Påminnelser för en flyttad eller ändrad bokning flyttas automatiskt till de nya tiderna. Efter en förlängning behåller de sina ursprungliga tider.
Ett betalningsmejl kan bara skickas medan bokningen har en öppen betallänk. Under Meddelanden → Skicka nytt meddelande är Betalningsmail gråmarkerat med "Skapa en Stripe-betalning först" när inget återstår att betala, och detsamma gäller Skicka igen på rader med betalningsmejl. För att skicka ett registrerar du en Betallänk Stripe under Ny Betalning i bokningens avsnitt Betalning; det skickar själva betalningsmejlet.

Testbokningar: bara bekräftelsen

En bokning som görs med Gör en testbokning (i platssidans övre fält, bredvid Spara) får sitt bekräftelsemejl och inget därefter: inga påminnelser och inga När bokningsbekräftelsen skickas-mejl. Bekräftelsens ämne börjar med [TEST] ([PRUEBA] på spanska, [TESTE] på portugisiska, [TESTI] på finska), och mejlet inleds med en rad om att det är en testbokning som verksamheten själv har gjort, som avbokas automatiskt och där inga pengar behålls. Kopiorna till ditt team skickas som vanligt, så du ser exakt vad kunderna får. Hur själva testbokningen fungerar beskrivs i guiden med checklistan för att komma igång.

Avsändarnamn och svar

Du kan inte ändra avsändaren. Mejlen kommer från Rentalbuddys no-reply-adress, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som avsändarnamn, inte ditt företagsnamn. De har heller ingen svarsadress, så en kund som trycker på Svara skriver till no-reply-adressen, och du ser det aldrig.

Ge kunderna ett riktigt sätt att nå dig: låt Kontaktuppgifter – Plats vara påslaget och fyll i platsens telefon och e-post. Du kan också lägga till dina kontaktuppgifter i Avslutande text. Guiden om kunder som kontaktar Rentalbuddy i stället för dig går igenom alla ställen där dina kontaktuppgifter bör finnas.

Det mejlen inte kan: bilagor, villkor, kvitton, sms

Inga bilagor. Du kan inte bifoga en pdf med dina villkor, ordningsregler eller något annat.
Inget villkorsblock. De villkor som kunderna godkänner i kassan visas aldrig i mejlen. För ordningsregler lägger du texten eller en länk till din webbplats i Introduktionstext eller Avslutande text, eller i ett När bokningsbekräftelsen skickas-mejl. För att kunderna aktivt ska godkänna regler innan de låser upp använder du steget före upplåsning i Kundflöde (se guiden om kundflödet).
Inget separat kvitto. Bokningsbekräftelsen, med blocket Bokningsdetaljer, är bokningsdokumentet. Kvitton för kortbetalningar kommer från Stripe, inte från Rentalbuddy (se guiden om vad som görs i Rentalbuddy och vad som görs i Stripe).
Inga sms. E-post är den enda kanalen.

Kopior av bekräftelsen till ditt eget team

Bara bokningens bekräftelse kopieras till dig, och kopiorna är på som standard. Adresserna finns under Inställningar → Konto → Kontakt e-post ("Lägg till en eller flera adresser. Kopior av bokningsbekräftelser skickas till varje adress när det är aktiverat."). Använd Lägg till kontakt-e-post eller Ta bort kontakt-e-post för att hantera dem. Reglaget under adresserna heter Skicka kopior av bokningsbekräftelser till Kontakt e-post.

Varje adress får sin egen kopia, med "Copy:" före ämnet. Kopior skickas också när du skickar en ny bekräftelse från en bokning. Påminnelser, betalningsmejl och medlemskapsmejl kopieras aldrig. Det finns ingen separat aviseringsadress per plats.

Mejl som Rentalbuddy skickar till dig, inte till kunderna

Problemvarningar, på engelska: när ett lås inte kan skapa PIN-koder eller en låsenhet är offline, och en bokning på den startar inom 12 timmar, mejlar Rentalbuddy dina Kontakt e-post-adresser (eller, om inga är angivna, de användare som får hantera användare), till exempel "Lock 12 at Beach cannot create PIN codes: a booking starts soon". Högst ett sådant mejl per konto och dag. Problem utan en så nära förestående bokning mejlas inte för närvarande, och inte heller en trasig Igloohome-anslutning: de visas på Hem och på fliken Lås. Detaljerna finns i guiden om att ansluta och hantera lås.
Mejl om bastuaggregat: använder du Harvia-aggregat beskrivs aggregatpåminnelserna och felvarningarna i Harvia-guiden.
Användarinbjudningar och rolländringar beskrivs i guiden om användare och roller.

Förhandsvisningen av mejlet

Till höger i redigeraren finns en live-E-postförhandsvisning som uppdateras medan du skriver, innan du sparar. Den har en språkväljare och två breddknappar, Skrivbordsbredd och Mobilbredd. På mobilen trycker du på Visa förhandsvisning för att se den.

Förhandsvisningen använder exempeldata: ett exempelföretag, en exempelkund och en exempelbokning, och en platshållare i stället för din logotyp. Den visar knapparna så som du slagit på dem här. Kom ihåg att Förläng bokningen och Flytta starttid följer varje plats inställning i det riktiga mejlet.

Vanliga frågor

Min påminnelse skickades aldrig. Varför? Öppna dess inställningar och kontrollera Bokningsstatus först, eftersom tomt betyder aldrig. Kontrollera sedan Aktiv, Bokningstyp och Platser. Om bokningen gjordes efter att utskickstidpunkten passerat planerades ingen påminnelse.

Skickas påminnelsen ändå om kunden bokar mindre än 2 timmar före start? Nej. En påminnelse "2 timmar före start" planeras bara om den tidpunkten fortfarande ligger i framtiden när bokningen görs.

Kunden förlängde bokningen men påminnelsen "30 minuter kvar" kom vid den gamla tiden. En förlängning flyttar inte bokningens planerade påminnelser, så en påminnelse som är inställd före bokningens slut följer fortfarande den ursprungliga sluttiden. När en bokning flyttas följer påminnelserna med.

Var redigerar jag bekräftelsetexten? Inställningar → E-post → raden med utlösaren När bokningen skapas → klicka på den → Introduktionstext.

Knapparna Starta bokning och Avsluta bokning gör ingenting på vår bemannade plats. Bekräftelsen delas av alla dina platser. Om ingen av dem är obemannad, slå av raderna som heter Före bokning, Starta bokning och Avsluta bokning.

Jag slog på "Starta bokning" men kunderna ser fortfarande "Före bokning". Radnamnen i admin är omkastade. Raden som heter Före bokning är den som kunderna ser som "Starta bokning", så kontrollera textfältet bredvid varje reglage.

Hur får jag in mitt telefonnummer i bekräftelsen? Fyll i Platsens telefonnummer och Platsens e-post på platsens flik Platsinställningar och låt Kontaktuppgifter – Plats vara på. Annars ser kunderna "[Site Phone]".

Kan jag skicka en annan bekräftelse per plats? Inte en annan bekräftelse. Lägg till ett mejl med När bokningsbekräftelsen skickas, begränsat till den platsen, så kommer det direkt efter bekräftelsen.

Varför kommer mejlet från RentalBuddy och inte från oss, och vart går svaren? Avsändaren är alltid Rentalbuddys no-reply-adress, och svar når inte dig. Lägg dina kontaktuppgifter i mejlet i stället.

Jag gjorde en testbokning och fick bekräftelsen men ingen påminnelse. Det är avsiktligt: testbokningar som görs med Gör en testbokning får bara bekräftelsen, med [TEST] före ämnet.

Varför är "Betalningsmail" gråmarkerat under Skicka nytt meddelande? Bokningen har inget kvar att betala, så det finns ingen öppen betallänk att skicka. Skapa en med Ny Betalning → Betallänk Stripe; det skickar betalningsmejlet.

Kan kunderna få sina mejl på portugisiska? Ja. Portugisiska är ett av de tolv bokningsspråken. Slå på det under Språk som visas i bokningsvyn och lägg till portugisiska versioner av de mejltexter du har skrivit själv.

När skickas påminnelsen för den här bokningen? Öppna bokningen och tryck på Meddelanden. En väntande påminnelse visar sin regel, till exempel Påminnelse 30 minuter innan bokningsslut, inte ett klockslag; räkna från bokningens start- eller sluttid.

Varför skrivs datumen i mina mejl som 2026-07-04? Mejlen skriver datum som år-månad-dag på alla språk. Tiden efter följer Tidsvisning: 14:30, eller 02:30 PM med 12-timmarstid.

Hur visar jag starttiden utan datumet? Använd [Booking start time] (eller [Booking end time]). [Booking Date] ger datumet tillsammans med starttiden.