Konfigurera Igloohome för Rentalbuddy: Igloohome-konto, Igloo Connect och synk av dina lås

Igloohome-lås får en ny PIN-kod för varje bokning. För att det ska fungera måste tre saker vara på plats, och när koderna plötsligt slutar komma har nästan alltid en av dem fallit bort:

1. Ett Igloohome-konto som dina lås är ihopparade med, i Igloohome-appen i din telefon.
2. Igloo Connect, Igloohomes plattform för partnerappar som Rentalbuddy, med en betalningsmetod tillagd. Utan den vägrar Igloohome att lämna ut koder.
3. Anslutningen från Rentalbuddy till det Igloohome-kontot, som du gör en gång under Inställningar → Integrationer.

Den här guiden går igenom alla tre, och sedan hur du håller anslutningen vid liv, varningarna om PIN-koder och hur du går över från den gamla Igloo Developer-nyckeln. Hur du lägger till de synkade låsen på en plats, ger dem produkter och aktiverar dem står i guiden Lägg till och hantera dina lås på fliken Lås.

Steg 1 och 2 sker på Igloohomes sida. Rentalbuddy kan inte se eller ändra dem, och Igloohomes skärmar kan se annorlunda ut än vad som beskrivs här. Gör de det, läs Igloohomes egen hjälp.

Var du börjar i Rentalbuddy

Konfigurationsguiden Anslut till Igloohome ("Skapa och anslut ditt Igloohome-konto med Rentalbuddy för att integrera dina lås.") öppnas från något av följande:

• Inställningar → Integrationer → Smarta lås → Guide för att ställa in Igloohome.
• En plats flik Lås → Lägg till lås → Igloo-lås → Kom igång med Igloohome (visas så länge kontot inte är anslutet).
• Synka Igloohome-lås → Kom igång med Igloohome (samma sak).
• Uppstartsguiden på startsidan: knappen Anslut till Igloohome vid steget för lås, eller punkten Anslut igloohome i guiden med sju steg som nya konton får.

Den har tre steg, Ladda ner appen, Para ihop dina lås och Synka med Igloohome, som du går igenom med Nästa. Knappen i sista steget, Anslut till Igloohome, gör anslutningen.

För att ansluta måste du vara kontoägare eller kontomedlem. Användare med läsbehörighet kan inte ansluta.

Steg 1: Skapa ett Igloohome-konto och para ihop dina lås i Igloohome-appen

Det här sker i Igloohomes app. Följ Igloohomes instruktioner om de skiljer sig.

1. I guidens steg Ladda ner appen väljer du iOS eller Android och använder nedladdningslänken, eller skannar QR-koden med telefonen. Installera Igloohome-appen och skapa ett konto om du inte redan har ett ("Installera appen på din telefon och skapa ett konto om du inte har ett ännu.").
2. I Para ihop dina lås öppnar Öppna guide Igloohomes egen snabbstartsguide i en ny flik. Para ihop varje lås i appen enligt den.
3. Ge varje lås ett tydligt namn i appen. Det visas i Rentalbuddys kolumn Igloo-namn. Låsnumret som kunderna ser anger du separat i Rentalbuddy.
4. Ha låset på laddning medan du parar ihop det. Ett hänglås som legat oihopparat och oladdat verka helt dött tills det har laddats en stund.

Använd ett Igloohome-konto för alla dina lås, och samma konto som du ansluter till Rentalbuddy. Rentalbuddy ser bara lås som är ihopparade med det Igloohome-konto det är anslutet till. Ett lås som parats ihop under en kollegas privata Igloohome-inloggning dyker inte upp.

Bara lås hämtas. Andra enheter du parar ihop i appen (till exempel en brygga) listas inte i Rentalbuddy.

Steg 2: Lägg till en betalningsmetod i Igloo Connect

Det här sker på Igloohomes sida, i Igloo Connect-portalen.

Igloohome tar betalt för användningen av Igloo Connect, och det är Igloohome, inte Rentalbuddy, som fakturerar dig för det. Guidens sista steg säger det rakt ut under Viktigt: "Efter att du har godkänt Rentalbuddy med Igloohome, innan dina lås kan synkas, lägg till en betalningsmetod i Igloo Connect under Settings → Payment Method."

1. Använd Öppna Igloo Connect-portalen (i guiden, i checklistan eller i meddelandet Betalningsmetod krävs). Den öppnar Igloo Connect-portalen (connect.igloocompany.co).
2. Logga in med samma Igloohome-konto som dina lås är ihopparade med.
3. Lägg till ett kort under Settings → Payment Method (Igloo Connects skärmar är på engelska).

Priser och betalningsvillkor är Igloohomes. Kontrollera dem i Igloo Connect-portalen eller med Igloohome, inte med Rentalbuddys support.

Leta inte efter Rentalbuddy bland de anslutna tjänsterna i Igloohome-appen i telefonen. Betalnings- och partnerinställningarna finns i Igloo Connect-portalen på webben, inte i mobilappen.

Steg 3: Anslut Rentalbuddy till ditt Igloohome-konto

1. Gå till Inställningar → Integrationer. Kortet Smarta lås ("Anslut Igloohome för att styra åtkomst med smarta lås för bokningar och gäster.") visar Igloohome-knappen med Ansluten eller Ej ansluten.
2. Tryck på Anslut till Igloohome app (eller Anslut till Igloohome i slutet av konfigurationsguiden).
3. Igloohomes inloggningssida öppnas i en ny webbläsarflik ("Omdirigerar till Igloohome…"). Logga in med Igloohome-kontot som har dina lås och godkänn Rentalbuddy.
4. Du skickas tillbaka till Rentalbuddy, till sidan du började på (fliken Lås eller Integrationer). Kortet Smarta lås visar nu Ansluten.

Får du "Det här Igloohome-kontot är redan anslutet till ett annat Rentalbuddy-konto. Logga in på Igloohome med kontot som har dina lås, eller kontakta supporten.": ett Igloohome-konto kan bara betjäna ett Rentalbuddy-konto. Logga in med rätt Igloohome-konto, eller be supporten att släppa den andra anslutningen.

Misslyckas anslutningen i stället med en felsida, försök igen från Inställningar → Integrationer. Fortsätter det att misslyckas, kontakta supporten.

Steg 4: Synka dina lås

När du är ansluten trycker du på Synka Igloohome-lås på platsens flik Lås (eller under Inställningar → Integrationer → Smarta lås). Bocka för låsen, välj en plats för varje lås, markera förvaringslås och tryck på Lägg till lås (n). Varje placerat lås får direkt en testkod, så att du genast vet om Igloohome-sidan fungerar. Hela genomgången finns i Lägg till och hantera dina lås på fliken Lås.

Visar synken Betalningsmetod krävs ("Betalningsmetod krävs. Lägg till en giltig betalningsmetod i Igloo Connect-portalen för att synka dina lås."), gå tillbaka till steg 2 och tryck sedan på Hämta igen.

Om ett lås du parat ihop inte syns:

• Bocka för Visa anslutna lås. Det kanske redan finns på en plats.
• Kontrollera i Igloohome-appen att det är ihopparat under kontot du anslöt.
• Står det under Finns redan på ett annat Rentalbuddy-konto har ett annat Rentalbuddy-konto det. Kontakta supporten för att få det flyttat.
• Om ditt Igloohome-konto har väldigt många enheter (fler än ungefär hundra) och ett lås aldrig dyker upp, kontakta supporten.

"Ansluten" bevisar inte att koderna fungerar

Ansluten på kortet Smarta lås betyder att Rentalbuddy har en inloggning till ditt Igloohome-konto. Det ensamt bevisar inte att inloggningen fortfarande fungerar, att betalningsmetoden är giltig eller att varje lås fortfarande är ihopparat. Därför kontrollerar Rentalbuddy också:

• Varje natt (runt 03:30 UTC) frågar Rentalbuddy Igloohome om din sparade inloggning fortfarande fungerar, för varje konto med minst ett påslaget lås som synkats från Igloohome. En nekad inloggning prövas igen 04:00 och 04:30. Efter tre nekanden i rad visas ett rött meddelande igloohome-anslutningen behöver åtgärdas på Hem, på kortet Smarta lås under Inställningar → Integrationer och på fliken Lås på varje plats med synkade Igloo-lås: "Rentalbuddy kan inte längre nå ditt igloohome-konto (sedan {{date}}). Tills du ansluter igen får nya bokningar inga PIN-koder." När Igloohome säger att Igloo Connect-kontot saknar betalningsmetod lyder meddelandet "igloohome nekar förfrågningar eftersom ditt Igloo Connect-konto saknar betalningsmetod (sedan {{date}}). Tills du lägger till en får nya bokningar inga PIN-koder." Om Igloohome nekar alla kunder på en gång behandlar Rentalbuddy det som ett problem hos Igloohome och visar ingenting.
• När du synkar kan Igloohome svara Betalningsmetod krävs.
• När koder begärs markeras ett lås som fortsätter att fallera i rött på fliken Lås och på Hem som Bokningar utan PIN-koder (se Varningar om PIN-koder nedan).

Meddelandet försvinner så snart du ansluter igen (då vet man att anslutningen fungerar), eller vid nästa nattliga kontroll när Igloohome godtar inloggningen. Anslutningsmeddelandet skickas inte med mejl: håll koll på Hem.

Om koderna slutar komma: återanslut först (tryck på Anslut till Igloohome app igen och logga in), och kontrollera sedan betalningsmetoden. En återanslutning testar också om varje lås som är markerat som felande, tar bort markeringen på dem som fungerar igen och släpper bokningarna som väntar på en kod, så att de får sina koder inom några minuter.

En lyckad testkod bevisar inte heller att det fysiska låset är laddat eller fungerar. Igloohome räknar fram koden utan att kontakta hänglåset. Om du inte har en Igloohome-brygga är ett hänglås offline, och Rentalbuddy kan bekräfta att en kod skapades, inte att låset öppnades. Batterinivån under Igloo-synkad metadata är värdet från senaste synken.

Håll anslutningen vid liv: varningen om återanslutning

Anslutningen till Igloohome varar inte för evigt. Från ungefär tre månader innan den går ut visar Rentalbuddy en dialog Varning! när du loggar in: "Din Igloo-homeanslutning går ut om" så och så många dagar (eller "Din Igloo-homeanslutning har gått ut!"), "Klicka nedan för att återansluta", med knappen Återanslut med Igloo home.

Återanslut när du ser den. Det tar en minut: logga in på Igloohome igen med samma konto. Stäng inte bara dialogen och gå vidare: när anslutningen har gått ut kan Rentalbuddy inte längre hämta nya koder till dina bokningar.

Varför koderna slutar komma när kortet i Igloo Connect går ut

Det här är en vanlig orsak till att "plötsligt får ingen en kod", och det sker tyst:

• När betalningsmetoden i Igloo Connect går ut eller tas bort vägrar Igloohome nya kodförfrågningar.
• Koder som skapats innan dess fortsätter att fungera. Koder skapas ungefär 14 timmar innan en bokning börjar, så de närmaste bokningarna får ingen kod, och felet kan märkas först när en kund står vid låset.
• Rentalbuddy märker det när det frågar Igloohome: en synk visar Betalningsmetod krävs, den nattliga anslutningskontrollen kan visa igloohome-anslutningen behöver åtgärdas på Hem, och lås vars kodförfrågningar fortsätter att misslyckas markeras i rött som Bokningar utan PIN-koder. Om ett sådant lås har en bokning som börjar inom 12 timmar får adresserna i Kontakt e-post ett mejl om problemet.
• Bokningar som fortfarande väntar på en kod försöks igen automatiskt tills de slutar. När kortet är tillagt trycker du på Synka detta lås från Igloo på ett markerat lås (eller återansluter Igloohome), så får de väntande bokningarna sina koder inom några minuter.

Ha ett giltigt kort i Igloo Connect hela året, och kontrollera det innan säsongen börjar.

Varningar om PIN-koder: vad de betyder och hur du åtgärdar dem på Igloohome-sidan

De visas på en plats flik Lås. Ett lås som kunder kan boka men som inte ger någon kod visas i rött: en röd banner ovanför tabellerna (till exempel "Lås 12 kan inte skapa PIN-koder. Kunder som bokar det får ingen kod."), en röd markering på fliken Lås med verktygstipset Bokningar utan PIN-koder, en röd varningsikon på låsets Bluetooth id (håll muspekaren över den för att se orsaken) och Bokningar utan PIN-koder på Hem. Ett gammalt lås som lagts till med Bluetooth-id, och som inte går att slå på alls, visas i stället i gult, och platsens beredskapsrad listar Låsen kan inte skapa PIN-koder. Raderna under bannern anger orsaken:

"Varning: Vissa Igloo-lås på den här platsen kan inte skapa PIN-koder." (tillagt med Bluetooth-id, gul) Låset skrevs in för hand (det gamla sättet) och är inte kopplat till ditt Igloohome-konto.

1. Se till att det är ihopparat i Igloohome-appen under det anslutna kontot.
2. Tryck på Synka Igloohome-lås. Synken hittar det via Bluetooth-id och kopplar det på plats. Dess nummer, produkt, bokningar och QR-kod finns kvar.
3. Fortfarande markerat? Då är det inte ihopparat i det Igloohome-kontot. Para ihop det, eller ersätt det med ett av dina synkade lås (Ersätt lås).

"Rentalbuddy kunde inte få någon kod för dem vid senaste försöket…" (röd) Igloohome avvisade låsets kodförfrågningar: vid testet när du placerade det, eller två gånger i rad för bokningar nära sin start.

1. Kontrollera betalningsmetoden i Igloo Connect-portalen.
2. Återanslut Igloohome i Rentalbuddy under Inställningar → Integrationer (det testar om de markerade låsen).
3. Kontrollera i Igloohome-appen att låset fortfarande är ihopparat och inte har tagits bort eller återställts.
4. Använd Synka detta lås från Igloo på varje lås som fortfarande är markerat. Låset synkat från Igloo betyder att det fungerar igen.

"De kanske inte kan skapa PIN-koder. Använd först ”Synka Igloohome-lås”…" (röd, Igloohome listar inte längre låset) Vid senaste synken listade Igloohome inte låset för ditt konto, eller så har ett annat Rentalbuddy-konto synkat det.

1. Synka igen först. Det tar bort varningen för varje lås som Igloohome fortfarande listar för dig.
2. Fortfarande markerat? Då har låset tagits bort från ditt Igloohome-konto eller parats ihop under ett annat. Hör det till ditt konto, para ihop det där igen och synka.
3. Om det nu medvetet finns i ett annat Igloohome-konto: flytta dess kommande bokningar till ett annat lås, ta bort det på fliken Lås och synka det från det Rentalbuddy-konto som är anslutet till det Igloohome-kontot. Kontakta supporten om du är osäker.

Mejlet "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Skickas (på engelska) till adresserna i Kontakt e-post (eller, om inga är angivna, till användarna som kan hantera användare) när ett lås inte lyckas skapa koden för en bokning som börjar inom 12 timmar. Högst ett sådant mejl skickas per konto per 24 timmar. Följ det andra fallet ovan. Ett lås som fallerar utan en bokning så snart, till exempel vid testet när du placerar det, mejlas inte: det visas bara i administrationen.

Bokningar som fortfarande väntar på en kod försöks igen automatiskt tills de slutar, och får sina koder inom några minuter när låset är åtgärdat. Hur du hjälper en kund som står vid låset just nu står i guiden Kunden har ingen pinkod.

Gå över från den gamla Igloo Developer-nyckeln till Igloo Connect

Vissa äldre konton får sina koder via en Igloo Developer API-nyckel (äldre). Fältet visas inte längre för dig under Inställningar → Integrationer: bara Rentalbuddys personal kan se eller ändra det. Om du inte vet om ditt konto fortfarande har en sådan nyckel, fråga Rentalbuddys support. Igloo Developer ersätts av Igloo Connect, och lås som konfigurerats på det gamla sättet är en vanlig orsak till uteblivna koder.

Planera att göra bytet i ett svep, helst utanför säsongen. Så fort ditt konto är anslutet till Igloohome begärs varje ny kod för varje Igloo-lås via Igloo Connect. Developer-nyckeln används inte längre för dem. Ett lås som ännu inte är ihopparat i det anslutna Igloohome-kontot får då inga nya koder. Koder som redan skapats fortsätter att fungera.

1. På Igloohomes sida (följ Igloohomes instruktioner): ta ut låsen ur Igloo Developer, para ihop dem i Igloohome-appen under det enda konto du ska använda, och lägg till en betalningsmetod i Igloo Connect-portalen. Lås som konfigurerats via Igloo Developer måste tas bort där innan de kan läggas till i Igloo Connect.
2. I Rentalbuddy: anslut Igloohome under Inställningar → Integrationer (steg 3 ovan).
3. Öppna varje plats flik Lås och tryck på Synka Igloohome-lås. Dina befintliga lås matchas via Bluetooth-id och kopplas på plats. Deras nummer, produkter, bokningar och QR-koder finns kvar, och inget behöver läggas till igen.
4. Kontrollera varje flik Lås efter varningar om PIN-koder, och använd Synka detta lås från Igloo på de lås du vill testa.
5. När inget lås är markerat längre: be Rentalbuddys support att ta bort den gamla Igloo Developer API-nyckel (äldre) från ditt konto.

Vill du hellre slippa göra det själv, kontakta supporten innan du börjar.

Före säsongen: synka om och kontrollera

Efter ett vinteruppehåll, före din första bokning:

1. Logga in och återanslut om återanslutningsdialogen Varning! visas.
2. Kontrollera betalningsmetoden i Igloo Connect-portalen.
3. Ladda låsen och kontrollera i Igloohome-appen att alla fortfarande är ihopparade.
4. Tryck på Synka Igloohome-lås på varje plats flik Lås och kontrollera att ingen varning om PIN-koder finns kvar.
5. Gör en testbokning.

Hela vårchecklistan finns i Öppna igen efter vintern: checklistan för att bli redo för säsongen.

Vanliga frågor

Varför får mina kunder plötsligt inga PIN-koder? Oftast har betalningsmetoden i Igloo Connect gått ut eller så har Igloohome-anslutningen löpt ut. Synka för att se om Betalningsmetod krävs visas, lägg till ett kort i Igloo Connect-portalen och återanslut under Inställningar → Integrationer.

Synken säger Betalningsmetod krävs, eller laddar och visar ingenting. Vad gör jag? Lägg till en betalningsmetod i Igloo Connect-portalen under Settings → Payment Method, inloggad med Igloohome-kontot som har dina lås, och tryck sedan på Hämta igen.

Vem betalar Igloohome, och hur mycket? Igloohome fakturerar sina avgifter för Igloo Connect till betalningsmetoden på ditt Igloo Connect-konto, inte via Rentalbuddy. Priser och villkor är Igloohomes, så kontrollera dem i Igloo Connect-portalen eller med Igloohome.

Jag hittar inte Rentalbuddy under Igloo Connect i Igloohome-appen. Partner- och betalningsinställningarna finns i Igloo Connect-portalen på webben (connect.igloocompany.co), inte i mobilappen. Själva anslutningen gör du från Rentalbuddy under Inställningar → Integrationer.

Det står Ansluten men inga koder kommer. Hur kan det komma sig? Ansluten betyder bara att Rentalbuddy har din Igloohome-inloggning. Leta efter igloohome-anslutningen behöver åtgärdas på Hem och efter röda varningar på fliken Lås, återanslut och kontrollera betalningsmetoden i Igloo Connect.

Hem säger "igloohome-anslutningen behöver åtgärdas". Vad gör jag? Igloohome nekade din sparade inloggning tre gånger i rad vid den nattliga kontrollen, eller nekar den för att betalningsmetod saknas. Anslut igen under Inställningar → Integrationer (eller lägg till betalningsmetoden i Igloo Connect-portalen och synka). Bokningar som väntar på en kod får den inom några minuter efter det.

Jag har fixat betalningsmetoden. Får kunderna som inte fick någon kod en nu? Ja, om deras bokning inte har slutat. Väntande bokningar försöks igen automatiskt; en återanslutning eller Synka detta lås från Igloo på ett markerat lås gör att koderna kommer inom några minuter.

Vi konfigurerade våra lås med Igloo Developer. Måste vi byta? Ja, gå över till Igloo Connect. Para ihop låsen i Igloohome-appen, lägg till en betalningsmetod, anslut och synka, och gör allt i ett svep, eftersom anslutningen flyttar över varje lås till Igloo Connect. Be sedan Rentalbuddys support att ta bort den gamla nyckeln.

Jag hittar inte fältet för Igloo Developer API-nyckeln längre. Det visas nu bara för Rentalbuddys personal. Kontakta Rentalbuddys support om du vill kontrollera, ändra eller ta bort en gammal Igloo Developer-nyckel.

Kan två Rentalbuddy-konton använda samma Igloohome-inloggning? Nej. Ett Igloohome-konto betjänar ett Rentalbuddy-konto, och ett lås kan bara finnas på ett Rentalbuddy-konto.

Var hittar jag master-PIN för ett Igloo-lås? I Igloohome-appen: Home → välj lås → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy sparar inte master-PIN för Igloo-lås.