Länken i mejlet eller QR-koden öppnar fel sida (startsida, Not found eller 403 Forbidden)

Din kund trycker på Starta bokning i sitt bekräftelsemejl — eller skannar en QR-kod — och hamnar på din webbplats startsida, på ett "sidan hittades inte"-fel, på 403 Forbidden eller på din webbplats utan att något händer. Hen kommer inte åt sin bokning eller sin PIN-kod.

Själva länken är inget fel på. Det som är fel är sidan den skickar vidare till. Uthyrare rapporterar ofta detta som "kunden fick inget mejl" eller "ingen kod": mejlet kom fram (bokningens lista Meddelanden visar det som Öppnat eller till och med Klickat), men länken i det ledde ingenstans. Om en kund står vid ett lås just nu, ge hen tillgång först (se guiden för kunder som inte fått någon PIN-kod) och kom sedan tillbaka hit.

Vilka länkar som beror på bokningssidans adress

Varje kundlänk som Rentalbuddy skapar är en kort, permanent Rentalbuddy-länk som slår upp platsen i det ögonblick den klickas och skickar kunden vidare till den bokningssida som är sparad för platsen. Det gäller:

knapparna i bekräftelse- och påminnelsemejl — som standard Starta bokning och Före bokning (båda öppnar sidan med kundens PIN-koder), Avsluta bokning (återlämning), Förläng bokningen och Flytta starttid,
platsens boknings-QR-koder och länkarna från Kopiera bokningslänk på fliken Bokaknapp,
QR-koderna för varje lås på fliken Lås.

Vart de skickar vidare beror på Var bokar kunderna? på platsens flik Bokaknapp:

Rentalbuddy-webbplats eller Bokningslänk — till din Rentalbuddy-bokningssida. Här blir det sällan fel, eftersom Rentalbuddy styr den sidan.
Inbäddat på er webbplats — till sidan i URL där bokaknapp är implementerad. Det är härifrån nästan alla fel-sida-problem kommer.

En felaktig adress förstör alltså alla dessa på en gång — och en rättelse lagar alla på en gång.

Första kontrollen: vad adminverktyget redan säger

Gå till Platser. Kolumnen URL för bokaknapp visar en grön bock när bokningsuppsättningen är klar och en röd markering när den inte är det (håll muspekaren över för orsaken, till exempel "URL:en måste börja med https:// eller http://.").
Öppna platsen. Om fältet högst upp säger Platsen tar inte emot bokningar och listar Bokningsknappen är inte konfigurerad, saknas adressen eller är ogiltig.
En varningsikon på fliken Bokaknapp betyder samma sak; dess verktygstips lyder "Välj hur kunder bokar och slutför inställningen av bokaknappen." eller "URL:en måste börja med https:// eller http://."

De här kontrollerna ser bara om en adress är korrekt ifylld. En grön bock bredvid en raderad sida skickar ändå kunderna till en återvändsgränd. Två saker på fliken Bokaknapp (med Inbäddat på er webbplats) tittar faktiskt på din webbplats:

Live-statusen högst upp i stegen: "Bokningsknappen är live på yoursite.com/booking" namnger varje webbplats där knappen har laddats, med sidan och när den senast sågs. Jämför den med den sparade adressen. Om sidan i statusen inte är den du sparade, eller om det står "Bokningsknappen har inte setts på någon webbplats än.", öppnar mejllänkarna en sida utan din knapp. Tryck på Kontrollera igen när du har rättat det.
Knappkontrollen: öppna din sparade sida med ?rbCheck=1 i slutet av adressen (eller tryck på Öppna kontrollen på din webbplats). Panelen Rentalbuddy button check visar om skriptet laddades, om knappen finns och om den hör till den här platsen. Visas ingen panel alls finns bokningsmotorns kod inte på den sidan.

Gör sedan testet nedan.

Det snabbaste testet

På platsens flik Bokaknapp, bredvid Standardbokning, tryck på Kopiera bokningslänk (eller skanna platsens QR-kod med mobilen).
Öppna länken i ett privat webbläsarfönster på mobilen.
Den ska öppna din sida med bokningsfönstret redan öppet. Hamnar du på startsidan, en felsida eller en sida utan bokningsfönster är det adressen som är problemet.

Använd Kopiera bokningslänk i stället för Förhandsvisa för det här testet: den går samma väg som mejl- och QR-länkarna, så den visar exakt vad kunderna får.

Om du även vill testa mejllänkarna gör du en bokning själv med Gör en testbokning i platsens övre fält, bredvid Spara, och öppnar sedan knapparna i testbekräftelsemejlet (ämnesraden börjar med [TEST]). Testbokningen avbokas automatiskt efter 30 minuter. Knappen är gråmarkerad tills platsen är redo för bokningar, och medan fliken du är på har osparade ändringar: "Spara dina ändringar först. Testbokningen använder det som är sparat." Spara alltså en rättad adress innan du testar den.

Ikonen Öppna webbplats i listan Platser öppnar själva den sparade sidan — ett snabbt sätt att se om sidan fortfarande finns.

Rätta sidadressen

För platser med Inbäddat på er webbplats:

Gå till Platser och öppna platsen.
Öppna fliken Bokaknapp.
Gå till steget Placera knappen där den ska synas (om du bara ser frågan om webbplatsbyggare, svara först på Vilken webbplatsbyggare använder du?).
I URL där bokaknapp är implementerad, ange adressen till exakt den sida på din webbplats där bokaknappen sitter. Hjälptexten säger: "Ange webbadressen till sidan där knappen ska visas, till exempel https://dinsida.se/bokning. Inkludera inget efter ett ?."
Tryck på Spara.

Det bästa sättet att få adressen rätt är att öppna din egen webbplats, gå till sidan med bokaknappen och kopiera adressen från webbläsarens adressfält.

Om din bokaknapp sitter på din Rentalbuddy-sida i stället för på din egen webbplats fyller Använd Rentalbuddy-URL i fältet åt dig (den visas när platsen har en Rentalbuddy-sida).

Vad fältet godtar:

Hela adressen, som börjar med https:// eller http://. Utan det säger fältet "URL:en måste börja med https:// eller http://." och det går inte att spara.
Inget frågetecken. Om du klistrat in en förhandsgransknings- eller testlänk varnar adminverktyget: "Din sidadress ska inte innehålla ett ? (det händer ofta om du klistrat in en förhandsgransknings- eller testlänk). Ta bort allt från och med ?, eller använd din vanliga sidadress — till exempel https://dinsida.se/bokning."
Inte tomt. Ett tomt fält visar "Krävs för inbäddad bokning." och när du sparar står det "Varje plats med inbäddad bokning behöver ett webbplats-URL (https:// eller http://)."
Versaler i HTTPS:// rättas automatiskt. Allt efter domänen måste stämma exakt med din riktiga sida, inklusive stora och små bokstäver i sidans sökväg.

När du rättar adressen lagas också länkar som redan skickats

Eftersom varje länk slår upp adressen när den klickas gäller den nya adressen från och med nästa klick — även för mejl som skickades för flera veckor sedan och QR-koder som skrevs ut förra säsongen. Du behöver inte skicka om bekräftelser eller skriva ut aktuella koder igen.

Baksidan: när du ändrar adressen ändras vart alla utestående länkar går, även för kunder mitt i en hyra. Ett stavfel här slår ut varje aktiv boknings länk på en gång. Så:

Ändra utanför dina mest hektiska timmar om du kan.
Testa direkt med Kopiera bokningslänk enligt ovan.
Ändra den inte "för att se vad som händer" mitt i säsongen.

Länken ger "403 Forbidden" eller "Not found" på din egen webbplats

När Rentalbuddy skickar en kund vidare tar den bort ett enstaka snedstreck i slutet av den sparade adressen och lägger sedan till bokningsuppgifterna. Så https://dinsida.se/bokning/ öppnas som https://dinsida.se/bokning?….

De flesta webbplatser svarar på båda formerna. Vissa webbhotell gör det inte — de svarar på adressen utan det avslutande snedstrecket med 403 Forbidden eller Not found, trots att sidan öppnas fint när du själv skriver in den. Knappen Förhandsvisa på fliken Bokaknapp behåller ditt snedstreck, så förhandsvisningen kan fungera medan mejl- och QR-länkarna inte gör det.

Om det händer:

Öppna din sida utan det avslutande snedstrecket i en webbläsare. Ger det felet, be ditt webbhotell eller din webbdesigner att få sidan att svara även utan snedstreck, eller
använd en sidadress på din webbplats som fungerar utan snedstreck i slutet.

Andra orsaker till "not found" på din egen webbplats:

Sidan har bytt namn, flyttats eller raderats i en omgörning av webbplatsen. Spara den nya adressen.
Sidan är inte publicerad än, till exempel medan en webbyrå fortfarande arbetar med den.
Du förhandsvisade men sparade aldrig. Förhandsvisningen använder det som just nu står i fältet — adminverktyget varnar "Förhandsgranskningen använder webbadressen ovan. Spara platsen för att spara adressen."
Du rättade en annan plats. Adressen sparas per plats; med flera platser är det lätt att rätta en och testa en annan.

En enkel sida som bara säger "Not found"

Om kunden ser en tom vit sida med bara orden Not found (inte din webbplats egen felsida) kunde Rentalbuddy inte skicka hen vidare alls. Det händer när:

platsen använder Inbäddat på er webbplats och URL där bokaknapp är implementerad är tomt,
koden hör till ett lås som har raderats eller flyttats till ett annat Rentalbuddy-konto (ett lås med kommande bokningar kan inte raderas, så det gäller koder på lås som inte finns kvar),
platsen eller bokningen har raderats.

Spara en sidadress för platsen, eller skriv ut en ny kod för det lås som nu står där.

Sidan öppnas, men bokningsfönstret gör det inte

Adressen stämmer men inget händer — kunden ser din sida och din knapp, eller inte ens knappen:

Bokningsmotorns kod saknas på den sidan, eller sidan har ingen bokaknapp. Länkar från mejl behöver bokningsmotorn på sidan; plats- och låskoder och Kopiera bokningslänk öppnas bara säkert när platsens egen bokaknapp finns på sidan. Se guiden om att installera bokaknappen.
Sidan har en knapp för en annan plats. En plats bokningslänk och QR-koder öppnar bokningsfönstret bara på en sida med platsens egen knapp. Om två platser delar en sida, lägg till båda knapparna på den — eller ge varje plats en egen sida.
En cookiebanner blockerar bokningsmotorn tills besökaren godkänner cookies. Det fungerar för dig (du godkände för länge sedan) men inte för nya kunder. Fliken Bokaknapp har varianter av koden för cookieverktyg; detaljerna finns i installationsguiden.
Det fungerar för dig men inte för kunden. Testa i ett privat fönster på en mobil — det är vad en förstagångskund ser.

Platser med Rentalbuddy-webbplats och Bokningslänk

Med Rentalbuddy-webbplats eller Bokningslänk går alla länkar till din Rentalbuddy-bokningssida och URL där bokaknapp är implementerad används inte. Det som ändå kan gå fel:

Du har ändrat URL-slug på fliken Webbplats. Mejllänkar och QR-koder följer den nya adressen automatiskt, men länkar som du tidigare kopierat med Kopiera sidlänk och klistrat in på din webbplats eller i sociala medier innehåller den gamla sluggen och kan sluta fungera. Kopiera dem igen och byt ut dem.
Du har bytt platsen till Inbäddat på er webbplats. Från och med då går varje mejllänk och QR-kod till din egen webbplats sida i stället — så den sidan måste ha bokaknappen innan du byter.

Gamla QR-koder som inte följer adressen

Aktuella QR-koder går via de permanenta Rentalbuddy-länkarna, så när du rättar adressen rättas de också. Mycket gamla utskrifter kan vara annorlunda: lås-QR-koder som laddades ner före den 22 juni 2026, och äldre platskoder, kan ha din webbplatsadress inbyggd i själva koden. De fortsätter att peka på den gamla adressen oavsett vad du sparar nu.

Efter att du ändrat din webbplatsadress:

Skanna en dekal eller ett flygblad av varje sort med mobilen.
Öppnar den ditt nuvarande bokningsflöde är allt i sin ordning.
Öppnar den en gammal eller död adress, ladda ner koden igen — låskoder på platsens flik Lås, platskoder på dess flik Bokaknapp — och skriv ut på nytt.

En lås-QR-kod som öppnar bokningsflödet men inte för just det låset (kunden får det vanliga bokningsflödet och måste välja en enhet) betyder oftast att låset har flyttats, saknar produkt eller att koden är en gammal från låsets tidigare plats. Se guiden om bokningslänkar och QR-koder.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten och bifoga:

platsens namn,
adressen som är sparad i URL där bokaknapp är implementerad,
en riktig länk från ett bekräftelsemejl (kopiera den från mejlet — skriv inte av den),
och vad kunden såg (en skärmdump hjälper).

Vanliga frågor

Knappen Starta bokning i mejlet går till vår startsida — varför? Den sparade sidadressen för platsen pekar på en sida utan din bokaknapp, ofta startsidan. Spara exakt den sida där knappen sitter i URL där bokaknapp är implementerad på fliken Bokaknapp.

Kunder säger att de inte får något mejl med koderna, men bokningen visar mejlet som Öppnat. Mejlet kom fram; länken i det går till fel sida. Testa med Kopiera bokningslänk och rätta sidadressen.

När de trycker på upplåsningslänken får de "403 Forbidden". Din webbplats vägrar troligen adressen utan det avslutande snedstrecket, och det är så Rentalbuddy öppnar den. Be ditt webbhotell att godta båda formerna, eller spara en adress som fungerar utan snedstreck.

Jag ändrade boknings-URL:en i adminverktyget — måste jag skicka om mejlen? Nej. Varje mejllänk och QR-kod slår upp adressen när den klickas, så den nya adressen gäller direkt, även för mejl som redan skickats.

QR-koden öppnar vår webbplats men inget händer. Den sidan saknar bokningsmotorn eller den här platsens egen bokaknapp, eller så blockerar en cookiebanner den. Öppna sidan med ?rbCheck=1 i slutet av adressen för att se vilket det är, och lägg till knappen för den här platsen på den sidan.

Hur ser jag vilken sida bokningsknappen faktiskt finns på? Fliken Bokaknapp visar "Bokningsknappen är live på …" för varje webbplats där knappen har laddats, med sidan. Om det inte är sidan som är sparad i URL där bokaknapp är implementerad, spara rätt sida.

Vi byggde om vår webbplats och nu är alla länkar döda. Sidan med bokaknappen fick en ny adress. Kopiera den från webbläsaren och spara den på varje plats flik Bokaknapp.

Det fungerar när jag testar men inte för kunderna. Testa i ett privat fönster på en mobil; en cookiebanner eller en sida som bara syns för inloggade redaktörer kan blockera förstagångsbesökare.

Var finns knappen Gör en testbokning? I platssidans övre fält, bredvid Spara, på alla platsens flikar. Den är gråmarkerad så länge platsen inte kan ta emot bokningar än eller fliken har osparade ändringar.

Länken visar en vit sida som bara säger "Not found". Rentalbuddy hade ingenstans att skicka kunden — sidadressen är tom, eller låset eller platsen bakom koden har raderats.