Länken i bekräftelsemejlet öppnar min startsida i stället för koderna

Din kund klickar på Starta bokning (eller Avsluta bokning, Förläng bokning eller Flytta starttid) i sitt bekräftelsemejl och hamnar på din webbplats startsida, eller på en "sidan hittades inte"-sida, i stället för på sin bokning med sin PIN-kod.

Länken i sig är okej. Det som är fel är adressen den pekar mot. Om en kund väntar, hoppa direkt till Den snabbaste kontrollen nedan — de två avsnitten efter den förklarar varför även gamla länkar och QR-koder påverkas.

Så fungerar länken egentligen

Länken i mejlet innehåller inte din webbadress. Det är en kort, permanent länk som slår upp platsen när kunden klickar på den, och sedan skickar dem vidare till bokningssidan du sparat för den platsen, med bokningen tillagd i adressen.

Det betyder två saker:

• Om den sparade adressen är fel, skickar alla länkar vidare till fel ställe — inklusive länkar i mejl du skickade för veckor sedan.
• Om du rättar adressen börjar samma gamla länkar fungera igen nästa gång någon klickar på dem. Du behöver inte skicka om något.

Den snabbaste kontrollen

1. Gå till Platser.
2. Titta på kolumnen URL för bokaknapp. Den visar om konfigurationen för den platsen är komplett.
3. Öppna platsen. Om fliken Bokaknapp har en varningsikon på sig, är det ditt problem.

Fixa adressen

1. Gå till Platser och öppna platsen.
2. Öppna fliken Bokaknapp.
3. Under Var bokar kunderna?, kontrollera vilket alternativ som är valt:
   • Rentalbuddy-webbplats — kunder bokar på en sida vi hostar åt dig. Adressen kommer från URL-slug, inte från fältet nedan. Hoppa till avsnittet om QR-koder.
   • Bokningslänk — kunder följer en länk till din Rentalbuddy-sida.
   • Inbäddat på er webbplats — kunder bokar på er egen webbplats. Det är det här alternativet som använder fältet nedan.
4. För Inbäddat på er webbplats, hitta URL där bokaknapp är implementerad.
5. Ange adressen till den exakta sidan på er webbplats där er bokaknapp sitter. Hjälptexten säger det rakt ut: "Ange webbadressen till sidan där knappen ska visas, till exempel https://dinsida.se/bokning. Inkludera inget efter ett ?."
6. Tryck på Spara.

Om din bokningsknapp finns på din Rentalbuddy-sida i stället för din egen webbplats, fyller knappen Använd Rentalbuddy-URL i fältet åt dig.

Vad adressen måste innehålla

• Hela adressen, som börjar med https:// eller http://. Att skriva yoursite.com/booking avvisas med "URL:en måste börja med https:// eller http://." Använd https://yoursite.com/booking.
• Sidan med bokningsknappen på — inte din startsida, om inte knappen verkligen finns på din startsida. Om adressen pekar på en sida utan bokningsknapp hamnar kunden där och ingenting händer. Det är det klassiska "det går till min startsida"-felet.
• Inget frågetecken. Om du klistrade in en förhandsgransknings- eller testlänk måste allt från ? och framåt bort. Admin varnar: "Din sidadress ska inte innehålla ett ? (det händer ofta om du klistrat in en förhandsgransknings- eller testlänk)."

Saker som inte spelar roll: ett avslutande snedstreck tas bort automatiskt, och HTTPS:// accepteras och städas upp.

Allt annat måste matcha din riktiga sida exakt — stavning och versaler/gemener i sidsökvägen. https://yoursite.com/Booking och https://yoursite.com/booking är inte nödvändigtvis samma sida.

Vanliga misstag

• Sidan döptes om eller togs bort. En sida du tog bort under en omdesign av webbplatsen lämnar den sparade adressen pekande mot ingenting, och kunder får en 404. Öppna din egen webbplats, gå till bokningssidan och kopiera adressen från webbläsarens adressfält.
• Adressen är tom. Utan något sparat har länken ingenstans att skicka kunden, och de får en "hittades inte"-sida. Fältet visar "Krävs för inbäddad bokning."
• Du förhandsgranskade men sparade aldrig. Förhandsgranskningsknappen använder vad som just nu står i fältet. Admin varnar om det: "Förhandsgranskningen använder webbadressen ovan. Spara platsen för att spara adressen." En förhandsgranskning som fungerar bevisar ingenting förrän du trycker Spara.
• Du fixade fel plats. Den här inställningen är per plats. Med flera platser är det lätt att rätta en och testa en annan.
• Bokningsskriptet saknas på sidan. Om adressen är rätt men sidan ändå inte gör något, är problemet inbäddningen, inte det här fältet. Se konfigurationsstegen på fliken Bokaknapp — hela checklistan finns i Installera bokaknappen på din webbplats.

Varning: att ändra den här adressen påverkar länkar som redan skickats

Eftersom länkarna löses upp när de klickas, ändrar en ändring av den här adressen vart alla utestående bekräftelsemejl skickar folk — inklusive kunder som är mitt i en hyresperiod just nu.

Det är oftast vad du vill. Men det betyder också att ett stavfel här tar ner varje aktiv boknings länk på en gång, inte bara framtida. Så:

• Ändra den utanför dina mest hektiska timmar om du kan.
• Öppna direkt efteråt ett riktigt bekräftelsemejl (eller använd förhandsgranskningen på fliken Bokaknapp) och klicka på länken för att bekräfta att den hamnar på bokningssidan.
• Ändra den inte "för att se vad som händer" mitt i säsongen.

QR-koder som hamnar på fel sida

QR-koder på dina lås och stationer löses upp genom samma platsinställning, så att fixa adressen ovan fixar även dem — så länge koden genererades nyligen.

Äldre QR-koder hade webbadressen tryckt in i själva koden. De fortsätter peka mot den gamla adressen oavsett vad du sparar nu.

Så efter att du ändrat adressen:

1. Gå till Stationer och öppna stationen.
2. Ladda ner QR-koden för varje lås igen.
3. Jämför den med klistermärket på låset. Om du inte kan avgöra det, skriv ut en ny — det är billigare än en kund som står vid en låst box.
4. Skanna en med din telefon för att bekräfta att den öppnar bokningssidan och inte din startsida.

Samma sak gäller bokningens QR-koder du genererade från fliken Bokaknapp för affischer eller flygblad.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten. Inkludera gärna:

• platsens namn,
• adressen du har sparad under URL där bokaknapp är implementerad,
• en riktig länk från ett bekräftelsemejl (kopiera den från mejlet — skriv inte om den),
• och vart den faktiskt tog dig.