Kunden säger att inget bekräftelsemejl kom fram

Du behöver inte gissa om ett mejl skickades. Varje bokning har en lista över mejlen som skickats för den, med en leveransstatus för vart och ett. De vanligaste orsakerna är en felskriven adress i kassan, en skräppostmapp eller en bokning skapad i admin där ingen bekräftelse skickades. Steg 1 och 2 utesluter de flesta fallen på en minut.

Steg 1: Öppna bokningens meddelanden

Gå till Bokningar och öppna bokningen.
Tryck på Meddelanden högst upp i bokningen. Listan Skickade meddelanden öppnas.
Du får en rad per mejl, med kolumnerna Typ, Till, Skickat och Status.

Kolumnen Typ visar vilket mejl det är:

Bokningskvitto: bokningsbekräftelsen, alltså mejlet som kunden frågar om.
Betalning: betalningsmejlet (en begäran om betalning med en betalningslänk, inte ett kvitto).
Medlemskapsbekräftelse: skickas när någon köper ett medlemskap.
När bokningsbekräftelsen skickas: ett av dina egna mejl som skickas tillsammans med bekräftelsen.
En rad som Påminnelse 30 minuter innan bokningsslut: ett av dina påminnelse- eller uppföljningsmejl.
En rad som slutar med (skickat igen): en kopia som du skickat igen från den här listan. Den har en egen status.

Rader där Till är en av dina egna adresser är kopiorna till ditt team, inte kundens mejl.

Om listan säger Inga meddelanden hittades för den här bokningen. har inget mejl någonsin skapats för bokningen. Gå till "Det finns ingen rad med Bokningskvitto alls" nedan.

En testbokning som gjorts med Gör en testbokning har bara bekräftelsen (och kopiorna till ditt team): testbokningar får inga påminnelser. Ämnesraden börjar med [TEST]. Knappen finns i platsens övre fält, bredvid Spara. I Bokningar är testbokningar dolda tills du slår på Visa testbokningar.

Steg 2: Kontrollera adressen i kolumnen Till

Det här är den vanligaste verkliga orsaken, och den går att utesluta på några sekunder. Jämför adressen i Till med den som kunden uppger för dig. Kassan kontrollerar bara att en adress ser ut som en e-postadress, så stavfel som ".con", ".vom", "gmial", en saknad bokstav eller ett extra mellanslag går igenom. Mejlet skickades då helt korrekt, till en adress som ingen läser.

Om adressen är fel:

På bokningens kort Kund, tryck på personikonen (Visa kundprofil).
Rätta fältet E-post och tryck på Spara. Om du ser "En annan kund på detta konto använder redan den här e-postadressen." tillhör den korrekta adressen redan en annan kund på ditt konto.
Gå tillbaka till bokningen, öppna Meddelanden, tryck på Skicka nytt meddelande och välj Bekräftelsemail. En ny bekräftelse skickas till den rättade adressen.

Använd Skicka nytt meddelande, inte Skicka igen, när du har rättat en adress. Skicka igen skickar alltid till adressen i radens Till-kolumn, alltså den gamla, felaktiga. Om bokningen fortfarande har något kvar att betala skickar du betalningsmejlet på samma sätt (Betalningsmail, se "Skicka igen eller skicka ett nytt" nedan).

Steg 3: Läs leveransstatusen

Håll muspekaren över en status för att se hela historiken, med en tid för varje steg. På mobilen trycker du på raden för att öppna Statushistorik. Listan påminner dig med "Håll muspekaren över statusen för att se statushistorik" eller "Tryck på ett meddelande för att se statushistorik".

Status	Vad den egentligen betyder	Vad du gör
Inväntar	Planerat men inte skickat än, till exempel en påminnelse vars tid inte har kommit. Skickat är tomt. En bekräftelse som visar Inväntar i en minut håller på att försökas igen.	Ingenting, om det inte är en bekräftelse som fortfarande står på Inväntar efter cirka 15 minuter.
Köad	Rentalbuddy har lämnat över mejlet till e-posttjänsten. E-posttjänsten har ännu inte bekräftat att det skickats. Skickat visar när det lämnades över.	Vänta några minuter och öppna Meddelanden igen. Står det fortfarande Köad, se nästa avsnitt.
Skickat	E-posttjänsten har tagit emot det för utskick.	Oftast i sin ordning. Det blir normalt Levererat snart.
Levererat	Kundens e-postserver tog emot det. Det kom fram.	Levererat är inte samma sak som sett. Be kunden kolla skräpposten (steg 4).
Öppnat	Kunden öppnade det.	Det kom fram och lästes. Se "Öppnat eller Klickat, men inget mejl" nedan.
Klickat	Kunden tryckte på en knapp eller länk i det.	Samma som Öppnat. Problemet ligger efter mejlet, inte i själva mejlet.
Studsat	Kundens e-postserver avvisade det. Nästan alltid är adressen fel eller finns inte, ibland är brevlådan full.	Gå tillbaka till steg 2 och skaffa en korrekt adress.
Blockerat	E-posttjänsten vägrade skicka till adressen, oftast för att den studsat tidigare eller rapporterats som skräppost.	Att skicka igen till samma adress hjälper inte. Använd en annan adress.
Skräppost	Mottagaren markerade det som skräppost.	Ge kunden uppgifterna på annat sätt och fortsätt inte skicka igen.
Avprenumererat	Mottagaren har avregistrerat sig från mejl.	Ge kunden bokningsuppgifterna per telefon eller i en annan kanal.
Misslyckades	Rentalbuddy skickade det inte. Se "Varför ett mejl visar Misslyckades" nedan.	Åtgärda orsaken och skicka det sedan igen.

Fast på Köad

Köad betyder att överlämningen till e-posttjänsten fungerade, men att ingen bekräftelse kom tillbaka. Oftast går Köad vidare inom några minuter. Om en rad står kvar på Köad långt efter att de andra gått vidare, behandla mejlet som inte levererat: använd Skicka nytt meddelande → Bekräftelsemail en gång. Om den nya raden också står kvar på Köad, kontakta supporten med bokningsnumret.

Varför ett mejl visar Misslyckades

En rad med Misslyckades betyder att Rentalbuddy beslutade att inte skicka mejlet, eller inte kunde. Listan säger inte vilken orsak som gällde, så kontrollera dem i tur och ordning:

Bokningen är avbokad. Planerade påminnelser blir Misslyckades när deras tid kommer, och en bekräftelse för en avbokad bokning skickas inte.
Mejlet stängdes av (Aktiv) eller togs bort under Inställningar → E-post efter att det planerats.
Bokningens status matchade inte påminnelsens Bokningsstatus vid utskickstillfället, till exempel en påminnelse "före start" där bara Hämtad är ikryssat.
Bokningens plats finns inte med i mejlets Platser.
Bokningen ändrades så att påminnelsens tidpunkt nu ligger i det förflutna.
Mejlet skickades inte inom 15 minuter från sin planerade tid, så det slängdes i stället för att skickas sent.

Inställningarna för påminnelser förklaras i guiden om bekräftelse- och påminnelsemejlen.

Öppnat eller Klickat, men "inget mejl" och ingen kod

Om statusen är Öppnat eller Klickat har mejlet kommit fram. När en kund säger "jag fick inget mejl med koden" är det oftast detta som har hänt: bekräftelsen innehåller ingen kod, och kunderna får sin kod genom att trycka på Starta bokning i mejlet.

Kontrollera därför två saker:

Vart knappen leder. Om den öppnar din startsida eller ett fel i stället för bokningen, se guiden om bokningslänken som går till fel sida.
Om koden visas än. Guiden om koder förklarar när koderna visas och vad du gör när en saknas.

Steg 4: Skräppost, avsändarnamnet och ämnesraden

Bekräftelser skickas från Rentalbuddys no-reply-adress, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som avsändarnamn, inte ditt företagsnamn. Kunder som söker i inkorgen efter ditt företagsnamn drar ofta slutsatsen att inget kom fram.

Be kunden att:

Söka i sin e-post efter "rentalbuddy", inte efter ditt företagsnamn.
Kolla skräppostmappen, och i Gmail även fliken Kampanjer.
Leta efter ämnesraden. Om du inte har ändrat den är bekräftelsens ämne "Tack för din bokning från" följt av platsens namn.

När skräppostmappen också är tom

Vissa e-postleverantörer kastar tyst bort automatiska bokningsmejl innan de hamnar i någon mapp. Uthyrare har sett detta hos vissa leverantörer (freenet.de är det återkommande exemplet): statusen här är Skickat eller Levererat, skräppostmappen är tom, och ändå kom ingenting fram.

Det finns ingen inställning på din sida som löser det. Be kunden om en adress hos en annan leverantör, rätta den i kundprofilen och använd Skicka nytt meddelande som i steg 2. Skicka igen skulle gå till samma adress hos samma leverantör.

Det finns ingen rad med Bokningskvitto alls

Bokningsbekräftelsen kan inte stängas av eller begränsas till vissa platser, så en saknad bekräftelserad har en av dessa orsaker:

Du skapade eller ändrade bokningen i admin. Bokningar i admin skickar inte en bekräftelse automatiskt. Du fick frågan Skicka Bekräftelsemail med Ja och Nej, och om du svarade Nej (eller stängde frågan) skickades ingenting. Skicka den nu med Skicka nytt meddelande → Bekräftelsemail.
Betalningen slutfördes aldrig. För bokningar som betalas online skickas bekräftelsen när betalningen är klar. En bokning som lämnades vid betalningssteget får ingen bekräftelse. Dess betalstatus visar då Avvaktande, Utgången eller Misslyckad, och den får inte heller några koder.
Det är ett köp av medlemskap. Leta då efter Medlemskapsbekräftelse i stället. Det mejlet finns i listan Standardmail och kan, precis som bokningsbekräftelsen, inte stängas av.
Bokningen gjordes alldeles nyss. Vänta en minut och öppna Meddelanden igen.

Skicka igen eller skicka ett nytt

Du behöver en roll som får hantera bokningar för att se de här knapparna.

Skicka igen (ikonen med en cirkelpil på en rad) skickar exakt det mejlet igen, byggt från din nuvarande mall, till adressen i radens Till-kolumn. Det visas som en ny rad märkt (skickat igen) med egen status, och ikonen visar Skickat! eller Misslyckades — försök igen. Att skicka igen en påminnelse som står på Inväntar skickar den nu som en extra kopia, och den planerade skickas ändå vid sin tid.
Om ikonen visar Misslyckades — försök igen skickades ingenting och ingen ny rad visas. Oftast har mejlet sedan dess stängts av (Aktiv) eller tagits bort under Inställningar → E-post. Slå på det igen, eller använd Skicka nytt meddelande för bekräftelsen (eller betalningsmejlet, medan en betallänk är öppen).
Skicka nytt meddelande bygger ett nytt mejl och skickar det till kundens nuvarande adress. Välj Bekräftelsemail eller Betalningsmail. Du ser E-postmeddelandet skickades! eller Det gick inte att skicka e-post — försök igen. En ny bekräftelse skickar också de vanliga kopiorna till ditt team.
Betalningsmail kan bara skickas medan bokningen har en öppen Stripe-betallänk, alltså när det finns något kvar att betala. Annars är det gråtonat med "Skapa en Stripe-betalning först", och det är även Skicka igen på rader med betalningsmejl. För att skicka ett trycker du på Ny Betalning i bokningens avsnitt Betalning och väljer Betallänk Stripe: det skickar betalningsmejlet direkt. Om bokningen har ett belopp kvar att betala men ingen öppen länk (till exempel efter att en manuell betalning har makulerats) nekas utskicket med "Bokningen har ingen öppen betalningslänk. Skapa en Stripe-betalning under Ny Betalning för att kunna skicka en." Betalningsmejlet visar alltid beloppet för den öppna länken.

Mejl på fel språk

Kunden får mejlen på det språk som kunden hade valt i bokningsfönstret. För en bokning som du skapar i admin är det det språk som bokningsfönstret visade när du slutförde bokningen, och det börjar normalt som ditt eget adminspråk. Byt språk högst upp i bokningsfönstret innan du slutför bokningen.

Om en text saknar version på det språket används den engelska texten. Guiden om bekräftelse- och påminnelsemejl förklarar hur du fyller i alla språk.

Datum och tider i mejlen ser likadana ut på alla språk: till exempel 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM när Tidsvisning under Inställningar → Konto är inställd på 12hr.

"De fick det två gånger", och vem mer som får en kopia

Kopior till ditt eget team har "Copy:" före ämnet. Ett dubblettmejl som börjar med Copy: är alltså kopian till ditt team, inte ett andra mejl till kunden.

Kopiorna går till adresserna under Inställningar → Konto → Kontakt e-post ("Lägg till en eller flera adresser. Kopior av bokningsbekräftelser skickas till varje adress när det är aktiverat."). Använd Lägg till kontakt-e-post eller Ta bort kontakt-e-post för att ändra dem. Slå av Skicka kopior av bokningsbekräftelser till Kontakt e-post. om du inte vill ha en kopia av varje bokning. Kopiorna är på som standard.

Om kunden verkligen fick två identiska mejl utan "Copy:" har bekräftelsen skickats igen. Listan Skickade meddelanden visar då två rader med Bokningskvitto, eller en som är märkt (skickat igen). En kund som förlänger eller flyttar bokningen och betalar mellanskillnaden får också bekräftelsen igen, med de nya tiderna.

Bokningsbekräftelse, betalningsmejl och Stripe-kvitto: tre olika mejl

Bokningsbekräftelsen är Rentalbuddys mejl. Den visas som Bokningskvitto i Skickade meddelanden, innehåller bokningsuppgifterna och knappen Starta bokning, och du redigerar den under Inställningar → E-post.
Betalningsmejlet är en begäran om betalning. Dess standardämne är "Din bokning hos [plats] måste betalas", och det innehåller en betalningslänk.
Ett kvitto för kortbetalning kommer från Stripe, inte från Rentalbuddy. Det listas inte i Skickade meddelanden, du kan inte skicka det igen från bokningen, och om Stripe skickar det ställs in i din Stripe Dashboard.

"Kunden fick kvittot men inte bekräftelsen" är alltså en normal situation: två system, två mejl. Kontrollera bekräftelsen med steg 1 till 4.

Om inget av detta hjälpte

Kontakta supporten med bokningsnumret, adressen i kolumnen Till och Status med dess historik (håll muspekaren över den). Det är allt som behövs för att spåra mejlet.

Vanliga frågor

En kund fick inte mejlet. Kan ni kolla? Öppna bokningen och tryck på Meddelanden. Listan visar om bekräftelsen skickades, till vilken adress och om den levererades.

Ibland står det Skickat, ibland Köad. Vad är skillnaden? Köad betyder överlämnat till e-posttjänsten. Skickat och Levererat betyder att e-posttjänsten bekräftat att det skickades och kom fram. En rad som står kvar på Köad bör skickas igen.

Kunden fick bara ett betalningskvitto, inte bokningsbekräftelsen. Kvittot kommer från Stripe. Bekräftelsen är ett separat mejl från Rentalbuddy, så kontrollera dess rad under Meddelanden.

Jag kan inte skicka om mejlet till rätt adress. Skicka igen använder den gamla adressen. Rätta e-postadressen i kundprofilen och använd sedan Skicka nytt meddelande → Bekräftelsemail.

Kan jag skicka bokningsbekräftelsen igen? Ja. Öppna bokningen och tryck på Meddelanden → Skicka nytt meddelande → Bekräftelsemail. Den går till kundens nuvarande adress, så rätta en felaktig adress i kundprofilen först.

Betalningsmail är gråtonat. Varför? Det finns ingen öppen betallänk: "Skapa en Stripe-betalning först". Tryck på Ny Betalning → Betallänk Stripe på bokningen; det skickar betalningsmejlet.

Skicka igen säger "Misslyckades — försök igen". Varför? Ingenting skickades. Mejlet har oftast stängts av eller tagits bort under Inställningar → E-post sedan det planerades. Slå på det igen, eller använd Skicka nytt meddelande i stället.

Jag ser inte ikonen Skicka igen eller Skicka nytt meddelande. De visas bara för användare vars roll får hantera bokningar. Kontoläsare ser listan utan dem.

Det står Levererat men kunden hittar det inte. Levererat betyder att kundens e-postserver tog emot det. Be kunden söka efter "rentalbuddy" och kolla skräppost och Kampanjer.

Kunden säger att de inte fått något mejl med koderna, men statusen är Öppnat. Mejlet kom fram. Koden finns på bokningssidan bakom Starta bokning, så kontrollera vart knappen leder och om koden visas än.

Jag bokade åt en kund i admin och de fick ingenting. Bokningar i admin skickar bara en bekräftelse när du svarar Ja på Skicka Bekräftelsemail. Skicka den nu från Meddelanden → Skicka nytt meddelande.

Datumet i mejlet ser ut som 2026-07-04. Stämmer det? Ja. Mejlen skriver datum som år-månad-dag på alla språk, till exempel 2026-07-04 14:30. Om tiden visas som 14:30 eller 02:30 PM styrs av Tidsvisning under Inställningar → Konto.

Jag hittar inte min testbokning i Bokningar. Testbokningar är dolda som standard. Slå på Visa testbokningar ovanför listan, öppna sedan bokningen och tryck på Meddelanden.

Vart går kopiorna av varje bokning, och hur stänger jag av dem? Till adresserna i Kontakt e-post under Inställningar → Konto. Slå av kopieringsreglaget där för att stoppa dem.