Koden stämmer men låset öppnas inte

Kunden har en kod på sin bokningssida, slår in den och ingenting händer. Eller så blinkar låset rött och piper, eller en dörr på en boxstation öppnas aldrig. Den här guiden gäller just det fallet: koden finns, men låset öppnas inte med den.

Om kunden inte har någon kod alls, använd guiden Kunden har ingen pinkod i stället.

Om någon väntar vid låset just nu, gå direkt till Släpp in kunden nu längre ned och gör kontrollerna efteråt.

Först: rätt kod, rätt lås, rätt tid?

Öppna bokningen i Bokningar och jämför med det kunden berättar:

Låset. Kolumnen Lås på varje rad i Orderrader visar låsnumret. På kundens sida visas varje kod med Lås: och samma nummer. Står kunden vid det låset?
Koden. Kolumnen Pinkod visar koden som Rentalbuddy fick från Igloohome. Är det den koden kunden slår in? En bokning med flera artiklar har en kod per lås. Koderna går inte att byta mellan låsen. Kundens sida visar varje kod i grupper om tre siffror (till exempel 393 232 336) så att den är lättare att läsa av på en telefon. Mellanrummen är inte en del av koden: kunden skriver bara siffrorna. På en telefon ligger en liten remsa med koden kvar överst på återlämningssidan medan kunden bläddrar genom en checklista för återlämning.
Tiden. När börjar och slutar bokningen? En Igloohome-kod fungerar bara inom sitt tidsfönster (se För tidigt eller för sent).

De flesta samtal om att koden inte fungerar slutar vid någon av de här tre.

Vad Rentalbuddy kan och inte kan berätta

Rentalbuddy skapar koden och visar den för kunden. Rentalbuddy ser inte när låset öppnas. Tänk på det när du läser bokningen:

En kod i Pinkod betyder att Igloohome har utfärdat en kod för det låset och den tiden. Igloohome räknar fram koden utan att kontakta hänglåset, så det bevisar inte att låset är laddat, parkopplat eller fungerar.
Hämtad sätts när kunden öppnar sin bokningssida mellan 15 minuter före starten och 30 minuter efter slutet. Bokningens Ändringslogg visar då Bokning incheckad av: Kund via Upplåsningssidan. Det betyder att kunden såg sina koder, inte att låset öppnades.
Din produkt har låsts upp på kundens sida för en boxstation (Allockate-enhet eller Gokaya 8E) visas när öppningskommandot har skickats. Det bekräftar inte att dörren faktiskt öppnades.
Batterinivå: för ett Igloo-hänglås har låsets dialog Redigera avsnittet Igloo-synkad metadata med det Igloohome rapporterade vid tiden för Senast synkad. Det är en ögonblicksbild, inte en direktavläsning. Utan en Igloohome-brygga rapporterar ett hänglås ingenting däremellan.
Online / Offline på en boxstation eller Allockate-enhet: etiketten på enhetens tabell på fliken Lås visar om Rentalbuddy kan nå enheten (se Boxstationer och Allockate-enheter som inte öppnas).

Så när en kund säger att låset inte öppnas: lita på kunden och använd kontrollerna nedan.

Kunden står vid fel lås

Kundens sida visar Lås: med låsets Låsnummer. Det numret måste stämma med dekalen på det fysiska låset. Igloo-lås som har synkats kommer in med sitt Igloohome-namn som låsnummer tills du ändrar det. Om du aldrig ändrade det till ditt dekalnummer kan kunderna leta efter ett lås som inte finns.
Med flera kajaker eller skåp måste kunden matcha varje kod med rätt lås.
Koder till förvaringslås och passagepunkter (en grind, en container) listas separat, med förvaringslåsets namn. De öppnar den dörren, inte hyreslåset.

För att kontrollera numret, öppna platsens flik Lås och titta på Låsnummer på låsets rad. Ändra det med radens åtgärd Redigera. Se guiden Lägg till och hantera dina lås på fliken Lås.

För tidigt eller för sent för låset

En Igloohome-kod fungerar bara inom sitt fönster:

Från: en timme före starten om bokningen börjar på hel timme, annars från den hela timme då bokningen börjar.
Till: hela timmen efter att bokningen slutar, eller en timme till om bokningen började senare än 45 minuter över hel timme.
Exempel: en bokning 11:00–12:30 får en kod som fungerar från 10:00 till 13:00.

En kund som kommer en och en halv timme för tidigt, eller kommer tillbaka sent för att låsa, kan alltså ha en korrekt kod som låset nekar. Kundens egen sida visar koden från 15 minuter före starten till 30 minuter efter slutet. Bokningar längre än 28 dagar får en dagbaserad kod vars fönster slutar lite senare (se guiden Kunden har ingen pinkod).

För tidigt: be kunden vänta tills fönstret öppnar, eller ge masterkoden (se Släpp in kunden nu).
För sent: koden har gått ut i låset. Behöver kunden mer tid kan hen förlänga bokningen på sin sida med Förläng bokningen medan sidan fortfarande fungerar, om du har den knappen påslagen. Annars ger du tillgång själv.

Fönstren räknas i platsens tidszon (fliken Platsinställningar, Språk och tidszon, Tidszon). Om den är fel inställd förskjuts varje kodfönster med skillnaden, och koderna fungerar för tidigt eller för sent.

Koden skapades innan låset ändrades

En kod hör till det fysiska lås den skapades för. Om låset ändrades efter att koden skapades stämmer koden inte längre:

låset återställdes eller parkopplades på nytt i Igloohome-appen,
bokningens enhet byttes fysiskt mot ett annat lås utan att Ersätt lås användes.

Skapa en ny kod genom att flytta bokningen till ett annat lås och tillbaka: tryck på Redigera Lås på bokningen och välj ett annat ledigt lås i kolumnen Lås, sedan det ursprungliga igen. Inom ungefär 14 timmar före starten skapar det en ny kod direkt. Alla steg står i guiden Kunden har ingen pinkod.

För att byta hårdvara på rätt sätt, använd Ersätt lås på fliken Lås och låt alternativet att flytta de kommande bokningarna vara ikryssat. De flyttade bokningarna får nya koder för reservlåset.

Fel kod inslagen flera gånger: knappsatsen spärrar sig

Efter flera fel koder i rad spärrar ett Igloohome-lås sin knappsats en stund som skydd. Det piper eller blinkar och ignorerar till och med rätt kod under den tiden. Hur länge beror på låsmodellen (Igloohomes hjälp har detaljerna för din).

Be kunden sluta, vänta en kort stund och sedan slå in koden en gång, noggrant.
Se till att kunden slår in koden till sitt lås (se Kunden står vid fel lås).
Om väntan gör att kunden hamnar efter slutet på kodfönstret fungerar koden inte efteråt heller. Ge tillgång själv.

Hur en kod slås in skiljer sig mellan låsmodeller. Skriv stegen för din modell i meddelandet på kundens upplåsningssida: Kundflöde, steget Lås upp (PIN + Hämtningsinstruktioner), Meddelande.

Batteri, laddning och lampor på Igloohome-lås

Rentalbuddy kan inte se ett lås batteri i realtid. Det här är tecknen som ett Igloohome-lås ger:

En röd lampa som blinkar 1-2-3 medan låset sitter i laddaren är normalt. Det är laddning, inte ett fel.
Ett lås som verkar helt dött kan sova. Ett hänglås som har legat oparkopplat och utan laddare går in i djupsömn. Sätt det i laddaren.
Ett lås som bara fungerar medan det sitter i laddaren tyder på ett batteriproblem. Ta det ur drift och fråga Igloohome eller din leverantör.
En fast blå lampa på ett äldre hänglås är ett hårdvarufel som inte går att åtgärda på plats. Det hanteras som ett garantiutbyte.
Urladdat batteri vid låset: Igloohome-lås kan oftast strömförsörjas utifrån för att slå in en kod. Se Igloohomes hjälp för hur det fungerar på din modell.

Ladda dina lås före säsongen och regelbundet under den. Rentalbuddy håller inte koll på laddningen åt dig. Hur ofta beror på låset och hur ofta det används. Fråga Igloohome om din modell.

Vatten, trasiga knappar, en bygel som sitter fast eller ett lås som inte går att låsa igen

Saker supporten ser varje säsong, alla på hårdvarusidan:

Ett lås som slutar fungera efter regn eller efter att ha legat under vatten.
En siffra på knappsatsen som inte längre reagerar, så att en kod fungerar och en annan inte.
En bygel som sitter fast, eller ett lås som öppnas men inte går att låsa igen.

Inget av detta syns i Rentalbuddy. Ta låset ur drift (se nedan) och kontakta Igloohome eller din leverantör om reparation eller garanti.

Boxstationer och Allockate-enheter som inte öppnas

På en boxstation slår kunden inte in någon kod. Kunden trycker på Lås upp produkt på sin bokningssida, vilket fungerar från 15 minuter före starten till 30 minuter efter slutet. En bokning vars onlinebetalning inte gick igenom (betalstatus Avvaktande, Utgången eller Misslyckad) får ingen upplåsning, så kunden kan inte öppna dörren från sin sida.

Allockate-enhet: på platsens flik Lås visar enhetens tabell en etikett Online eller Offline för varje apparat (håll muspekaren över Offline för ”Senaste kontakt: …”) och en Status per dörr. Om det står Offline kan enheten inte ta emot öppningskommandot. Kontrollera ström och internetanslutning, och kontakta Allockate eller supporten. Medan den är online kan du öppna en dörr själv med öppningsknappen på dörrens rad (Kommando skickat). En dörr som lades till medan enheten var offline kan inte öppnas förrän enheten har anslutit (”Några dörrar väntar på att enheten ska komma online.”).
Gokaya 8E-station: stationens tabell Lås visar en statusetikett: Online, Ingen signal (inte hörts av under de senaste 15 minuterna, eller aldrig ansluten, men inte bekräftat offline) eller Offline (bekräftat av Rentalbuddys kontroller). Håll muspekaren över den för att se senaste kontakt. Om den inte visar Online, kontrollera först stationens ström och SIM-kort. Öppna och Öppna alla i stationens tabell Lås skickar en öppningsbegäran, men kan inte bekräfta att dörren öppnades.

Öppningsknapparna på fliken Lås (Allockate-dörrarnas knappar, och Öppna och Öppna alla för en Gokaya 8E-station) visas bara för användare som kan hantera lås. Kontoläsare och Bokningspersonal ser dem inte.

Rentalbuddy kontrollerar varje boxstation och Allockate-enhet varje timme, och kontrollerar en enhet som ser ut att vara offline igen inom timmen. Efter tre offlineavläsningar i rad visas en enhet vars lås kan bokas i rött: en banner på fliken Lås (”… har varit offline sedan … Kunderna kan inte öppna dess lås.”), en röd markering på fliken Lås och Låsenheter offline på Hem. Om en bokning på den börjar inom 12 timmar får adresserna i Kontakt e-post också ett mejl. Meddelandet försvinner av sig självt när enheten hör av sig igen.

Om kundens sida visar Ett fel har uppträffat misslyckades öppningskommandot. Be kunden försöka igen, och öppna dörren åt kunden om du kan.

Manuella lås: koden är Master PIN

Ett manuellt lås har ingen elektronik. Varje bokning på det får låsets Master PIN från Rentalbuddy.

Om koden inte öppnar låset stämmer koden på det fysiska låset och Master PIN i Rentalbuddy troligen inte överens (någon har ändrat den ena). Öppna platsens flik Lås, använd Visa Master PIN i tabellen Manuella lås och jämför med låset. När du ändrar den, ändra båda samtidigt. Kundernas sidor visar den nya koden direkt.

Kundens sida visar också en master-PIN i grupper om tre, så 1234 visas som 123 4. Den visar bara siffror och versaler: andra tecken i en master-PIN (till exempel # eller gemener) utelämnas på kundens sida. Använd master-PIN som bara består av siffror så att kunderna ser hela koden.

Släpp in kunden nu

Ta hand om orsaken senare. Sätt att släppa in en väntande kund:

Igloohome-lås: ge låsets masterkod från Igloohome-appen. Rentalbuddy sparar den inte: ”Master PIN-koder hanteras i Igloohome-appen, inte i Rentalbuddy. Du hittar dem för varje lås under Hem → välj lås → Tillgång → Master PIN-kod.” Om du eller en kollega är vid låset kan Igloohome-appen oftast öppna ett parkopplat lås via Bluetooth. Det hör till Igloohomes sida, se deras hjälp.
Koden finns men kunden står vid fel lås: läs rätt låsnummer från kolumnen Lås och koden från Pinkod på bokningen.
En annan ledig enhet finns: flytta bokningen dit. Tryck på Redigera Lås på bokningen och välj det andra låset (bara lediga lås med samma produkt som är påslagna erbjuds). Kundens sida visar det nya låset och dess kod, och Koden har uppdaterats om sidan är öppen.
Manuellt lås eller manuellt förvaringslås: Visa Master PIN på platsens flik Lås.
Allockate-enhet: öppningsknappen på dörrens rad på fliken Lås.
Gokaya 8E-station: Öppna i stationens tabell Lås.

Utan behörighet att hantera lås är öppningsknapparna för Allockate och Gokaya 8E dolda. Bokningspersonal kan ändå flytta bokningen med Redigera Lås, och alla som kan öppna fliken Lås ser Visa Master PIN.

En masterkod öppnar låset när som helst, inte bara under bokningen. Behandla den som personalinformation och byt den efteråt om du har lämnat ut den.

Ta låset ur drift och flytta dess bokningar

Om låset är trasigt, hindra nya kunder från att boka det och ta sedan hand om bokningarna som redan ligger på det.

Gå till Platser, öppna platsen och öppna fliken Lås.
Stäng av låset i kolumnen Aktiv status. Dialogen Avaktivera lås säger ”Låset kommer inte längre att vara tillgängligt för nya bokningar. Bokningar som redan ligger på låset behåller sina åtkomstkoder om du inte flyttar dem.”
Om det har bokningar ser du också hur många (”2 kommande bokningar ligger fortfarande på det här låset.”) med Öppna bokningshantering.
Bekräfta med Avaktivera (Låset har avaktiverats).
Flytta de kommande bokningarna till andra lås med samma produkt: dra dem till en annan låsrad i Bokningshantering, eller använd Redigera Lås på varje bokning. Varje flyttad bokning får en kod för sitt nya lås. Om inget annat lås är ledigt, kontakta de kunderna.

Har du ett reservlås? Använd Ersätt lås på det trasiga låset i stället. Reservlåset tar över dess produkt och, om du låter alternativet vara ikryssat, dess kommande bokningar. Ditt antal aktiva lås förblir detsamma.

Ett lås med kommande bokningar kan inte tas bort: flytta dess bokningar först, eller låt det vara avstängt. Detaljer om att stänga av, ersätta och ta bort lås finns i guiden Lägg till och hantera dina lås på fliken Lås.

När du ska kontakta supporten eller Igloohome

Igloohome eller din leverantör: allt fysiskt (lampor, batteri, vattenskador, trasiga knappar, bygel som sitter fast, garantiutbyte).
Rentalbuddys support: koden på bokningen stämmer inte med det kunden ser, flera lås fallerar samtidigt, eller en boxstation är offline. Skicka bokningsnumret, platsen och låsnumret, och berätta vad du redan har kontrollerat.

Vanliga frågor

Kunden slog in rätt kod men låset bara blinkar rött och piper. Vad gör jag? Kunden kan vara för tidig eller för sen för kodfönstret, stå vid fel lås, eller så har knappsatsen spärrat sig efter flera fel koder. Kontrollera låsnummer och tider på bokningen, låt kunden vänta en stund och försöka en gång, eller ge masterkoden.

Koden på sidan har mellanslag. Ska kunden skriva dem? Nej. Sidan visar koden i grupper om tre siffror (393 232 336) för att den ska bli lättare att läsa. Kunden skriver bara siffrorna.

Bokningen står som Hämtad. Betyder inte det att låset öppnades? Nej. Hämtad betyder att kunden öppnade sin bokningssida i tid och såg sina koder. Rentalbuddy kan inte se själva låset.

Varför fungerar koden 10:00 men inte 9:30 för en bokning 10:30? En Igloohome-kod fungerar från den hela timme då bokningen börjar (en timme tidigare bara när bokningen börjar på hel timme). Koden för en bokning 10:30 fungerar från 10:00.

Kunden kom tillbaka sent och kan inte låsa hänglåset med koden längre. Koden slutade gälla vid hela timmen efter bokningens slut. Ge masterkoden, eller låt kunden förlänga på sin sida medan den fortfarande fungerar.

Kan jag se batterinivån på mina lås? Bara som en ögonblicksbild, för Igloo-hänglås: öppna låset med Redigera och fäll ut Igloo-synkad metadata. Där står det Igloohome rapporterade vid senaste synken.

Hur spärrar jag ett trasigt lås så att ingen bokar det? Stäng av det i kolumnen Aktiv status på fliken Lås och bekräfta Avaktivera. Flytta sedan dess kommande bokningar till andra lås.

Boxstationen säger upplåst men dörren öppnades inte. Sidan visar det så fort öppningskommandot har skickats. Kontrollera enhetens statusetikett på fliken Lås (Online, Ingen signal eller Offline). För en Gokaya 8E-station, kontrollera sedan ström och SIM-kort, och använd Öppna i adminen.

Jag ser inte knappen Öppna för boxstationen. Varför? Öppningsknapparna för Gokaya 8E-stationer och Allockate-enheter visas bara för användare som kan hantera lås. Kontoläsare och Bokningspersonal ser dem inte, så be en kollega med den behörigheten, till exempel kontoägaren.

Hem säger Låsenheter offline. Vad gör jag? Rentalbuddy kan inte nå den boxstationen eller Allockate-enheten, så kunderna kan inte öppna dess lås. Kontrollera att enheten har ström och nätverksanslutning; meddelandet försvinner av sig självt när enheten hör av sig igen. Om du har stängt av den för säsongen, stäng av dess lås också.

Öppnar masterkoden från Rentalbuddy ett Igloo-lås? Rentalbuddy sparar inga masterkoder för Igloo-lås. Du hittar dem i Igloohome-appen under Hem → välj lås → Tillgång → Master PIN-kod.