Få hjælp i Rentalbuddys adminportal: hjælpeknappen, vejledningerne, assistenten og support

Der er mere hjælp indbygget i adminportalen, end de fleste operatører finder. Denne vejledning forklarer hjælpeknappen på hver side, de vejledninger den viser, hjælpeassistenten (hvis den er slået til for din konto), videoguiderne, og hvordan du når Rentalbuddys support, når du har brug for et menneske.

Hjælpeknappen på hver side

Nederst i højre hjørne på hver side i adminportalen er der en grøn hjælpeknap med en taleboble med et spørgsmålstegn.

Tallet på knappen er antallet af vejledninger til den side, du er på.
Et rødt tal betyder, at Rentalbuddys support har svaret på et spørgsmål, du har stillet (se nedenfor).
På en computer, hvor hjælpeassistenten er slået til, hedder knappen Stil et spørgsmål. På en telefon er den altid det runde ikon.

Klik på den for at åbne hjælpepanelet, Hjælp til denne side.

Vejledninger til denne side

Øverst i panelet vises Vejledninger til denne side — de vejledninger i hjælpecentret, der beskriver den skærm, du er på, de mest specifikke først. Fire vises til at begynde med; Vis alle ({n}) viser resten, og Vis færre folder dem sammen igen. Hver vejledning åbnes i en ny browserfane i Rentalbuddys hjælpecenter, på det sprog, du bruger adminportalen på.

Hvis en side endnu ikke har nogen vejledninger, ser du "Ingen vejledninger er knyttet til denne side endnu." Udforsk hjælpecentret under listen åbner hele hjælpecentret (help.rentalbuddy.io) i en ny fane, hvor du kan søge i alle vejledninger.

Panelet forbliver åbent, mens du arbejder

Hjælpepanelet blokerer ikke siden bagved. Du kan have det åbent, mens du klikker rundt i adminportalen og følger trinene i en vejledning eller et svar — også når du går til en anden side. Det lukkes kun med X'et øverst i panelet, og det, du var i gang med at spørge om, er der stadig, når du åbner det igen.

Spørg assistenten (hvis den er slået til for din konto)

Hjælpeassistenten bliver slået til konto for konto, så du ser den måske ikke endnu. Hvor den er slået til, bliver du først mødt af en kort introduktion ved siden af hjælpeknappen, Nyt: spørg Rentalbuddy direkte — "Sidder du fast i en indstilling eller er du stødt på et problem? Stil spørgsmålet her og få svar fra vores guides på få sekunder – på dit sprog, uden at forlade siden." — med Stil et spørgsmål og Forstået. Når du har lukket den eller åbnet assistenten, kommer den ikke igen — på nogen enhed.

I hjælpepanelet, under vejledningerne, finder du Spørg assistenten:

Skriv dit spørgsmål i feltet (Stil et spørgsmål…) — for eksempel hvordan du refunderer en booking, eller hvordan du opretter en rabatkode — og tryk på Enter eller send-knappen. Shift+Enter giver en ny linje.
Mens den arbejder, ser du Læser vejledningerne….
Svaret kommer kun fra Rentalbuddys vejledninger, på det sprog, du skriver på, også når det er et andet end adminportalens sprog. Du kan også bede om et andet sprog ("svar på engelsk"); trinene og skærmteksterne i svaret citeres så på det sprog. Assistenten ved, hvilken side i adminportalen du er på, så "hvorfor er det her nedtonet?" virker fra den pågældende side. Du kan også spørge, hvad der er ændret i den seneste opdatering, eller hvorfor en side ser anderledes ud. Under svaret linker Læs mere til de vejledninger, den brugte.
Fortæl, om det hjalp: Besvarede dette dit spørgsmål? med tommel op eller ned.

Ud over adminportalen svarer den på spørgsmål om planer, priser, prøveperioden, hvordan du kommer i gang, og hardware. Ved priser henviser den til https://www.rentalbuddy.io/pricing i stedet for at nævne beløb.

Når vejledningerne ikke dækker dit spørgsmål, siger assistenten, at den har sendt spørgsmålet videre til Rentalbuddy-teamet, som kan svare dig direkte i chatten, eller at du kan skrive til info@rentalbuddy.io. Nogle gange tilføjer den en egen bemærkning; ellers ser du "Jeg har ikke et bekræftet svar på det endnu, så jeg har sendt dit spørgsmål videre til Rentalbuddy-teamet. De kan svare dig her i chatten, eller du kan skrive til info@rentalbuddy.io. Du kan også spørge mig igen med andre ord." Spørgsmål, der ikke har noget med Rentalbuddy at gøre, får "Jeg hjælper med alt om Rentalbuddy: adminpanelet, dine kunders bookingflow, låse og betalinger samt planer, priser og hvordan du kommer i gang." Assistenten kan ikke ændre noget på din konto og kan ikke slå dine bookinger op — den forklarer, hvordan du gør tingene.

Ved spørgsmål om betalingsudbydere eller låseleverandører (Stripe, Igloohome) kan den tilføje generel vejledning om tjenestens eget dashboard, tydeligt markeret som deres side; tjek det mod udbyderens egen hjælp.

Vedhæft et skærmbillede

Ved siden af spørgsmålsfeltet finder du Vedhæft skærmbillede. Du kan tilføje op til tre billeder (PNG, JPEG, WebP eller GIF) til ét spørgsmål, eller indsætte et skærmbillede direkte i feltet med Ctrl+V (Cmd+V på en Mac). Skærmbilleder bliver gjort mindre, før de sendes. Hvis du vælger en anden filtype eller for mange billeder, ser du "Kun billeder (PNG, JPEG, WebP, GIF) kan vedhæftes – højst tre, 4 MB hver." Et skærmbillede hjælper assistenten med at se, hvilken side, status eller fejlmeddelelse du mener.

Skærmbilleder gemmes sammen med din chat, så hold kunders personoplysninger ude af dem, hvor du kan.

Tidligere chats og Ny samtale

Ny samtale starter forfra (det gør knappen med den runde pil ved siden af spørgsmålsfeltet også). Start en ny, når du skifter emne — svarene bliver bedre, når samtalen handler om én ting.
Tidligere chats viser dine egne tidligere samtaler med dato; klik på en for at læse den igen eller fortsætte den. Tilbage til chatten fører dig tilbage til den aktuelle.
Din aktuelle samtale bliver i panelet, mens du bevæger dig mellem sider, indtil du lukker browserfanen. En samtale, som ingen har rørt i to dage, lukkes, og dit næste spørgsmål starter en ny.

Grænser

Én samtale kan rumme op til 20 spørgsmål. Derefter ser du "Denne samtale er fuld — start en ny for at fortsætte."; tryk på Ny samtale.
Et spørgsmål kan være op til 1.000 tegn langt.
"Din konto har nået dagens grænse for antal spørgsmål. Prøv igen i morgen." — der er en daglig grænse pr. konto.
"Svaret blev afkortet — stil et opfølgende spørgsmål for resten." — et meget langt svar blev stoppet. Stil et opfølgende spørgsmål (for eksempel "fortsæt") i den samme samtale.
"Assistenten er midlertidigt utilgængelig. Rentalbuddy-teamet arbejder på det – prøv igen lidt senere. Hvis det haster, kan du skrive til info@rentalbuddy.io." — assistenten kunne ikke svare af en teknisk årsag hos Rentalbuddy, ikke på grund af dit spørgsmål. Prøv igen senere.
Tidligere chats viser dine 20 seneste samtaler.
Spørgsmål, svar og vedhæftede skærmbilleder slettes automatisk cirka seks måneder (180 dage) efter, at de blev stillet.
En samtale med Rentalbuddys support kan rumme op til 40 beskeder. Derefter er knappen Svar væk, så kontakt support direkte. Hvis et svar ikke kan sendes, ser du "Dit svar kunne ikke sendes. Prøv igen."

Svar fra Rentalbuddys support i chatten

Rentalbuddys support kan se de spørgsmål, der stilles til assistenten. Teamet gennemgår de spørgsmål, den ikke kunne besvare, og de svar, du gav tommelfinger ned, og kan svare dig personligt i chatten. Der er ingen lovet svartid; hvis det haster, så kontakt support direkte.

Når et svar kommer, åbner hjælpepanelet af sig selv og viser det under dit oprindelige spørgsmål som Svar fra Rentalbuddy-support. Hvis du er midt i en anden samtale, viser panelet i stedet "Rentalbuddy-support har svaret på et spørgsmål, du stillede." med Vis svaret.
Indtil du har læst det, viser hjælpeknappen et rødt tal.
Under et svar fra support kan du svare med Svar (Skriv til Rentalbuddy-support). Dine beskeder er markeret Dig. Du kan kun skrive tilbage i en samtale, som support har startet — vil du tage noget nyt op, så spørg assistenten eller kontakt support direkte.
Svar vises kun i hjælpepanelet; der sendes ingen e-mail. Du finder dem også senere under Tidligere chats.

Videoguides

Nogle sider har en Videoguide-knap i topbjælken ved siden af navnet på den sektion, du er i: Bestillinger, Bookinghåndtering, Kunder, Produkter, Steder og Indstillinger. Den afspiller en kort gennemgang i et vindue oven på dit arbejde. På andre sider er knappen der simpelthen ikke. Knappen vises ikke på telefoner.

FAQ i venstremenuen viser adminportalens hovedsektioner; rækker med et videoikon til højre afspiller de samme videoer. Klik på videoikonet, ikke på rækkens titel.

Opsætnings-Guiden på Hjem

Mens din konto bliver sat op, viser Hjem en Guide — en levende tjekliste, der ved, hvad du har gjort, og hvad der mangler, med links og korte dialoger for hvert trin. Den forsvinder, når alle trin er gennemført. Dens introduktion peger også på hjælpeknappen: "Har du spørgsmål? Spørg os når som helst via knappen nederst i hjørnet." hvor assistenten er slået til, ellers "Brug for hjælp? Du finder vejledninger bag hjælpeknappen nederst i hjørnet." Trinene er forklaret i tjeklisten for nye operatører, inklusive Testbooking, hvor du selv booker én gang via din egen bookingside, før kunderne gør det. Du kan også starte en når som helst med Lav en testbooking i bjælken øverst på en lokations side, ved siden af Gemme.

Efter opsætningen bliver Hjem ved med at pege dig hen på problemer: advarsler over overblikket og røde eller gule mærker ved siden af Steder, Produkter og Indstillinger i menuen. Vejledningen om adminmenuen og advarslerne på Hjem forklarer hver af dem.

Kontakt Rentalbuddys support

Menupunktet Support. Nogle konti har Support i venstremenuen, et supportområde inde i adminportalen. Det er ikke slået til for alle konti og vises ikke for brugere med kun læseadgang.
Kontakt support i assistenten. Hvor det er tilgængeligt, viser et svar, der ikke hjalp, et link Kontakt support ved siden af Udforsk hjælpecentret.
E-mail eller telefon. Ellers bruger du din sædvanlige supportkanal til Rentalbuddy eller de kontaktoplysninger, som adminportalen selv viser: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Supporten svarer på engelsk og svensk kl. 8.00–17.00 svensk tid (CET/CEST).

For at få et hurtigt svar skal du oplyse lokationens navn, bookingreferencen, hvis det handler om en booking, og et skærmbillede af det, du ser.

Hvis din konto administreres af en partner (en forhandler), går din førstelinjesupport gennem dem — kontakt dem først. Indstillinger → Fakturering viser det: når partneren fakturerer dig, står der "Du abonnerer via {partner}." med et link til partnerens supportside, hvis de har en; når Rentalbuddy fakturerer dig, står der "Denne konto administreres af {partner}."

Rentalbuddy yder support til dig som operatør — ikke til dine kunder. Dine kunder skal kontakte dig. Sørg for, at hver lokations Telefon på stedet og E-mail på stedet er dine egne: kunde-e-mails kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse, så det er sådan, kunderne når dig. Nye lokationer kan ikke gemmes uden dem, og Rentalbuddys egen e-mail og telefon afvises. Ældre lokationer, der mangler dem eller stadig viser Rentalbuddys, vises på Hjem under Værd at gennemgå — ret dem, ellers ender kunderne med at kontakte Rentalbuddy i stedet for dig. Mere om det i vejledningen om kunder, der kontakter Rentalbuddy i stedet for dig.

To ting, folk leder efter det forkerte sted

Koden til bookingknappen, bookinglinket og QR-koden ligger ikke under FAQ eller Indstillinger: de ligger på lokationen — Steder → åbn lokationen → Bookknap. Se vejledningerne om at installere bookingknappen og om direkte links og QR-koder.
Låse ligger ikke længere på en side for stationer: Steder → åbn lokationen → Låse.

Når den indbyggede hjælp ikke er nok

En kunde står ved låsen. Gå direkte til fejlfindingsvejledningerne: kunden fik ingen PIN-kode, låsen åbner ikke, kunden fik ingen bekræftelses-e-mail, kunder kan ikke booke noget.
Et pengespørgsmål. Tjek først, hvad der sker i Rentalbuddy, og hvad der sker i Stripe — mange betalingsspørgsmål besvares i Stripe-dashboardet.
Du ved ikke, hvilken skærm en indstilling hører til. Vejledningen til adminmenuen kortlægger hele adminportalen, inklusive opdelingen mellem konto- og lokationsniveau, der skjuler de fleste "manglende" indstillinger.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg hjælp i adminportalen? Klik på hjælpeknappen nederst i højre hjørne på en hvilken som helst side. Den viser vejledningerne til siden og lader dig, hvor det er slået til, spørge assistenten.

Jeg kan ikke se Stil et spørgsmål — hvorfor? Hjælpeassistenten er endnu ikke slået til for alle konti. Vejledningerne til hver side og Udforsk hjælpecentret er der altid.

Kan jeg sende et skærmbillede med mit spørgsmål? Ja, med Vedhæft skærmbillede eller ved at indsætte det i spørgsmålsfeltet — op til tre billeder pr. spørgsmål.

En side ser anderledes ud end i sidste uge. Kan jeg spørge, hvad der er ændret? Ja. Spørg assistenten, for eksempel "hvad er ændret i den seneste opdatering?" eller "hvorfor ser denne side anderledes ud?".

Assistenten siger, at den har sendt mit spørgsmål videre til Rentalbuddy-teamet. Hvad sker der nu? Teamet gennemgår spørgsmål, assistenten ikke kunne besvare, og kan svare direkte i chatten; så ser du Svar fra Rentalbuddy-support. Hvis det haster, så skriv til info@rentalbuddy.io.

Kan jeg få svaret på engelsk, selvom min adminportal er på et andet sprog? Ja. Skriv dit spørgsmål på engelsk, eller bed den om at "svare på engelsk"; trin og skærmtekster citeres så på engelsk.

Kan jeg spørge om planer og priser? Ja. Assistenten svarer på spørgsmål om planer, prøveperioden og hvordan du kommer i gang, og henviser til https://www.rentalbuddy.io/pricing for priser.

Assistenten siger, at den er midlertidigt utilgængelig. Det er et teknisk problem hos Rentalbuddy, og teamet arbejder på det. Prøv igen lidt senere, eller skriv til info@rentalbuddy.io, hvis det haster.

Hvor er mine gamle spørgsmål? Under Tidligere chats i hjælpepanelet.

Rentalbuddys support har svaret — hvor ser jeg det, og hvordan svarer jeg? Hjælpepanelet åbner med Svar fra Rentalbuddy-support under dit spørgsmål; tryk på Svar for at skrive tilbage. Der sendes ingen e-mail.

Assistenten siger, at jeg har nået dagens grænse for spørgsmål. Der er en daglig grænse pr. konto; prøv igen i morgen, eller udforsk hjælpecentret i mellemtiden.

Svaret stoppede midt i en sætning. Du ser "Svaret blev afkortet — stil et opfølgende spørgsmål for resten." Stil et opfølgende spørgsmål, for eksempel "fortsæt", i den samme samtale.

Hvor længe gemmes mine spørgsmål og skærmbilleder? Cirka seks måneder (180 dage) efter, at du stillede dem; derefter slettes de automatisk.

Kan vi ringe til jer? Ingen svarer på mine e-mails. Brug menupunktet Support, hvis du har det, din sædvanlige supportkanal eller info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Supporten svarer på engelsk og svensk kl. 8.00–17.00 svensk tid (CET/CEST). Hvis en partner administrerer din konto, så kontakt partneren først.

Mine kunder kontakter Rentalbuddy i stedet for mig. Tjek Telefon på stedet og E-mail på stedet på hver lokation — de vises i dine kunders e-mails, som sendes fra en no-reply-adresse. Hjem viser lokationer, der mangler dem, under Værd at gennemgå.