Kundeflow og bookingoplevelse: betingelser, forlængelsesknap, oplåsnings- og returside, tidsslots

Alt, hvad din kunde ser, efter at have klikket på din bookingknap, indstilles i to faner på stedet: Kundeflow (hvad de accepterer, hvad de bliver spurgt om, og hvad oplåsnings- og retursiderne viser) og Bookingoplevelse (hvordan de vælger produkter, datoer og tider). Denne guide gennemgår begge, plus hvilke sprog bookingvinduet vises på.

Hvor indstillingerne findes: Kundeflow, Bookingoplevelse og Websted

Åbn Steder, klik på stedet, så får du disse faner: Indstillinger for stedet, Låse (ubemandede steder), Bookknap, Kundeflow, Bookingoplevelse, Åbne datoer og Websted.

Kundeflow – betingelser, knapperne til at forlænge og flytte, spørgsmål i kassen, trinnet før oplåsning, oplåsningssiden (PIN), retursiden, QR-bookingflowet og teksten på den udskrevne ordre. Det findes også på kontoniveau under Indstillinger → Kundeflow. Næste afsnit forklarer, hvilket der bruges.
Bookingoplevelse – bookingflowet (fleksible tider eller faste tidsslots), sessionslængder, tider for døgnudlejning, produktgrupper, layoutet på computere og Booking-temafarve. Det findes kun pr. sted.
Websted – den bookingside, som Rentalbuddy hoster, hvis du bruger en. Afsnittet Design (Primær farve, Accentfarve, Skrifttype) siger det selv: "Farver og skrifttype gælder kun din Rentalbuddy-hostede side – de påvirker ikke bookingflowet eller bookingknappen." Farven i bookingvinduet er Booking-temafarve på Bookingoplevelse. Selve siden gennemgås i guiden om direkte links og QR-koder.
Udseendet af bookingknappen på dit eget websted finder du på fanen Bookknap – se guiden om at installere bookingknappen.

Alt på en fane gemmes med knappen Gemme øverst på stedets side. Den bliver orange, når du har ændringer, der ikke er gemt.

Kontoindstillinger eller dette sted? Kontakten Stedsspecifik

Kundeflowet findes to steder:

Kontoniveau – Indstillinger → fanen Kundeflow. Det er din standard for alle steder, der ikke har fravalgt den.
Stedsniveau – Steder → stedet → fanen Kundeflow.

Øverst på stedets fane er der en kontakt, der hedder Stedsspecifik.

Fra (standard) – du ser kun et kort: "Dette sted bruger kundeflow fra dine kontoindstillinger." og "For at redigere standardflowet, gå til " efterfulgt af et link, Konto > Kundeflow. Kortet Vigtige indstillinger og de fire trin er skjult, så der er intet at redigere her. Det er den typiske forklaring på "indstillingen er forsvundet" eller "jeg ændrede det på kontoniveau, men der skete ikke noget på stedet".
Til – kortet viser "Dette sted bruger sine egne kundeflow-indstillinger.", kortet Vigtige indstillinger og de fire trin vises, og det, du ændrer, gælder kun dette sted. Ændringer på kontoniveau når det ikke længere.

Har du kun ét sted, så lad kontakten være slået fra. Ét sted at redigere er nemmere. Slå den kun til, når to steder virkelig har brug for forskellige betingelser, spørgsmål eller returtrin.

For at se, hvilke steder der har fravalgt kontoen, skal du rulle helt ned på fanen Kundeflow på kontoniveau: Steder, der bruger stedsspecifikke indstillinger til Kundeflow, eller "Ingen steder bruger stedsspecifikke indstillinger".

Brugere med læseadgang på kontoen kan åbne kundeflowet, men ikke ændre det; for at redigere skal du have en rolle, der kan administrere indstillinger eller steder.

Hvad der sker, når du slår Stedsspecifik til

Hvis stedet har gemte indstillinger fra tidligere, og din konto også har indstillinger, spørger dialogen Vælg kundeoplevelsesindstillinger, hvilke der skal bruges:

Brug kontoindstillinger – kopierer kontoens kassefelter, vigtige indstillinger, før oplåsning, oplåsning, retur og QR-indstillinger til stedet og erstatter stedets krav med kopier af kontoens. Besked på udskrevet ordre starter tom.
Brug tidligere stedsindstillinger – gendanner det, stedet havde gemt sidst, inklusive krav.

Er der kun ét sæt at vælge imellem, anvendes det uden dialog. Intet gemmes, før du trykker på Gemme.

Hvis fanen har ikke-gemte ændringer, når du slår Stedsspecifik til eller fra, spørger Ikke-gemte ændringer først: "Gem eller kassér dine ændringer, før du skifter kundeflow." Vælg Gem og skift, Kassér og skift eller Annuller for at lade alt være, som det er.

Vigtige indstillinger: booking- og købsbetingelser og knapperne til at forlænge og flytte

Kortet Vigtige indstillinger ligger øverst på fanen Kundeflow (på kontoniveau, og på stedsniveau, når Stedsspecifik er slået til): "Hvad kunder accepterer ved betaling, og hvad de selv kan ændre bagefter. Knapperne vises på lås op-siden og i de booking-e-mails, der indeholder dem."

Rediger dine betingelser (bookingbetingelser, lejeaftale)

Booking- og købsbetingelser er markeret Påkrævet. Kortet forklarer: "Kunder accepterer denne tekst ved betaling, når de markerer "Jeg godkender booking- og købsbetingelserne". Det er den juridisk bindende aftale mellem dig og kunden, så hold den fuldstændig og opdateret." Ved siden af vises en forhåndsvisning af de første linjer, eller "Ingen vilkår tilføjet endnu."

Klik på Rediger vilkår.
Vælg et sprog øverst i dialogen, og skriv eller indsæt teksten. Gentag for hvert bookingsprog, stedet viser.
Brug eventuelt oversættelsesknappen i dialogen til at udfylde de andre sprog ud fra det sprog, du vælger under Fra (se Oversæt kundeflowet automatisk nedenfor), eller Importer tekst fra en anden kilde og Anvend import.
Klik på Bekræft i dialogen og derefter på Gemme øverst på siden. Bekræft sætter kun teksten ind på siden; intet gemmes, før du trykker på Gemme.

Betingelserne er pr. sprog. Hvis et bookingsprog stadig mangler tekst, viser kortet Manglende værdier: med sprogene. Kunder på et sådant sprog får ikke vist en tom boks: de læser din engelske tekst eller et andet sprog, du har udfyldt. Udfyld hvert sprog, du tilbyder, så kunderne læser betingelserne på deres eget sprog. I bookingvinduet ser kunderne et afkrydsningsfelt med teksten "Jeg godkender booking- og købsbetingelserne." med et link, der åbner din tekst.

Rentalbuddy tjekker også, om dine betingelser ser færdige ud. Intet blokeres, men der vises en advarsel på fanen Kundeflow (og på Hjem under Værd at gennemgå), når:

"Der er ingen vilkår",
"Vilkårene indeholder stadig pladsholdertekst fra en skabelon" (for eksempel pladsholdere i firkantede parenteser),
"Vilkårene er meget korte, så den fulde tekst er sandsynligvis ikke på plads",
"Vilkårene er den samme tekst på flere sprog, så de er sandsynligvis ikke oversat".

Advarslen vises der, hvor teksten redigeres. Et sted, der følger kontoen, viser "Dette sted bruger kontoens indstillinger for Kundeflow, så vilkårene redigeres dér." med Åbn kontoindstillinger. Når du bruger Importer tekst fra med en kilde, hvis betingelser ser ufærdige ud, markeres kilden med årsagen og "Importen kopierer teksten, som den er."

Lad kunder forlænge deres booking (Vis knap til at forlænge booking)

Vis knap til at forlænge booking – "Vis en knap, der tillader kunder at forlænge deres lejeperiode, hvis det er nødvendigt." Den er slået fra som standard.

Når den er slået til:

Kundens oplåsningsside viser knappen Forlæng bookingen (knapper i bookingvinduet vises med store bogstaver). Kunden vælger, hvor meget længere, og betaler for den ekstra tid i bookingvinduet.
Booking-e-mails, hvis skabelon indeholder knappen Forlæng bookingen, viser den; med kontakten slået fra udelades knappen i alle e-mails. Selve e-mailskabelonen gennemgås i guiden om bekræftelses- og påmindelsesmails.
Den gælder aldrig eventbookinger – her udelades knappen, både på oplåsningssiden og i e-mails.
Hvor meget en kunde kan forlænge, begrænses af den næste booking på samme lås (plus din Blokeringsperiode efter booking) og af dine åbningstider.
På et sted med faste tidsslots betyder forlængelse, at man opgraderer til en længere sessionslængde; døgnbookinger kan ikke forlænges der, og kunderne ser "Dagsbookinger kan ikke forlænges. Opret en ny booking."

Stedlisten kan vise denne indstilling pr. sted i den valgfri kolonne Forlængelse.

Lad kunder flytte deres eget starttidspunkt (Vis knap til at flytte starttidspunkt)

Vis knap til at flytte starttidspunkt – "Vis en knap, der lader kunder flytte starttidspunktet for deres booking, før lejen begynder." Også slået fra som standard.

Når den er slået til, viser oplåsningssiden Flyt starttidspunkt, før bookingen starter, og booking-e-mails, hvis skabelon indeholder den knap, viser den. Kunden vælger et nyt starttidspunkt; bookingens længde forbliver den samme. Koster det nye tidspunkt mere, betaler kunden forskellen online; koster det mindre, refunderes forskellen automatisk (begge dele kun for bookinger betalt online).

Flytning afvises, når bookingen allerede er startet, er afhentet eller returneret, er annulleret eller stadig har en udestående betaling – og når fristen er overskredet. Fristen er Tid før start, som du kan booke for stedets aktuelle tidsperiode på fanen Åbne datoer, så en gennemløbstid dér også er kundens grænse for "for sent at flytte". Administratorer kan stadig flytte bookingen fra admin (se guiden om at redigere, flytte eller annullere en booking).

Trin 1 – Kasse: kundeoplysninger og spørgsmål i kassen

Trinnene starter med et overblik, Dit kundeflow i 4 trin – "Indstil, hvad dine kunder ser og gør på hvert trin — fra kassen til oplåsning og retur." Hvert trin er en sektion med indstillingerne til venstre og en mobilforhåndsvisning til højre (på en smal skærm trykker du på Vis forhåndsvisning).

Forhåndsvisningerne bruger dine egne produkter: forhåndsvisningen af kassen viser dit første lejeprodukt (navn, beskrivelse, pris og billede), og forhåndsvisningerne af før oplåsning, oplåsning og retur viser op til to af dine lejeprodukter med eksempler på låsenumre og PIN-koder. Indtil du har lejeprodukter, vises eksempelvarer. På fanen Kundeflow på kontoniveau (og i forhåndsvisningen af medlemskabskassen) låner forhåndsvisningerne et af dine steder til navn og temafarve: det første sted i alfabetisk rækkefølge, der følger kontoens indstillinger. Har du mere end ét sted, står der under forhåndsvisningen hvilket, for eksempel "Forhåndsvisningen vises som Harbour Kayaks". En farve, der ikke passer til et andet sted, er kun det eksempel, ikke en fejl.

Kasse (markeret Påkrævet) – "Kunden vælger tid/produkter, indtaster oplysninger og betaler."

Kundeoplysninger

"Navn, e-mail, telefon, adresse og andre standardfelter, der indsamles i kassen." En liste med afkrydsningsfelterne Aktiv og Obligatorisk for hvert felt:

Felt	Til som standard	Obligatorisk som standard
Navn	ja	ja
Efternavn	ja	ja
E-mail	ja	ja
telefon	ja	ja
Adresse	nej	nej
Postnummer	nej	nej
By	nej	nej
Land	nej	nej

Navn, Efternavn, E-mail og telefon er låst til – du skal bruge dem til at sende bekræftelsen og kontakte kunden. Træk i en række for at ændre den rækkefølge, kunderne ser felterne i.

Når Land er slået til, får kunderne en søgbar landeliste med stedets eget land øverst.

Krav i kassen (egne spørgsmål ved betaling)

"Tilpassede spørgsmål, aftaler, forsikringer, samtykker og anden information, der kræves i kassen." Tilføj dem med Tilføj kassekrav. Se Krav nedenfor for typerne.

Bekræftelsesbesked

Bekræftelsesbesked – "Kunderne ser denne besked på bekræftelsessiden efter betaling." Pr. sprog.

Trin 2 – Før oplåsning: en spærring, før PIN-koderne vises

Før oplåsning (valgfrit) – "Valgfrit trin efter betaling. Kræv vilkår, sikkerhedsvideo, ID eller spørgsmål før PIN-koder vises." Overskriften viser Aktiveret eller Deaktiveret; trinnet er slået fra som standard.

Aktivér før oplåsning – "Giv kunderne information, eller bed dem om at opfylde krav før afhentning."
Sidetitel – "Første linje kunder ser efter at have klikket på 'Adgangskoder'." Pr. sprog.
Vis produkter – "Vis listen over produkter i kundens booking".
Vis PIN-kode(r) på denne side – "Vis PIN-kode(r) sammen med bookingsoversigten". Vises kun, når Vis produkter er slået til.
Krav før oplåsning – "Bed kunder bekræfte oplysninger, gennemføre sikkerhedstjek, uploade ID-fotos eller acceptere vilkår, før PIN-koder vises." Tilføj med Tilføj krav før oplåsning.

Kunden besvarer kravene og trykker på Fortsæt; først derefter åbnes den normale oplåsningsside med PIN-koderne. Her er stedet til foto af kørekort eller ID, en underskrevet lejeaftale eller en sikkerhedsvideo, før du giver adgang.

Godt at vide:

Trinnet vises kun, når det er aktiveret, og der findes mindst ét krav før oplåsning. Et krav, der er slået fra (ikke Aktiv), tæller stadig med, så et trin med kun inaktive krav viser kunderne en side med kun en Fortsæt-knap.
Når trinnet er slået til, ser kunder, der ikke har gennemført det, ikke deres PIN-kode. Er det slået til ved en fejl, ligner det "kunden har betalt, men har ingen kode".
Stil ikke det samme spørgsmål her og på retursiden – det forvirrer kunderne.

Trin 3 – Oplåsningssiden: PIN-koder og afhentningsinstruktioner

Lås op (PIN + Afhentningsinstruktioner) (markeret Påkrævet) – "Vis PIN-koder og tydelige afhentningsinstruktioner (billeder, sted, hvordan man åbner)."

Overskrift – sidens titel, pr. sprog (standard "Værsgo at afhente dit produkt"). Fjern fluebenet for at skjule overskriften.
Vis produktbilleder – "Vis produktbilleder på lås op-siden, så kunder visuelt kan identificere deres lejede varer."
Meddelelse – afhentningsinstruktioner, pr. sprog. Standard: "Indtast pinkoden ovenfor ved afhentning eller returnering." Skriv, hvordan dine låse åbnes.
Vis nedtællingstimer – "Vis en nedtællingstimer, der viser den resterende lejetid for kundens booking."
Vis bekræftelsesknap – viser knappen Bekræft returnering på oplåsningssiden, som er kundens vej videre til retursiden. Slår du den fra, når kunderne kun retursiden via returlinket i dine e-mails.

Overskrift, meddelelse, billeder, nedtælling og bekræftelsesknap er slået til som standard. Knapperne til at forlænge og flytte findes under Vigtige indstillinger (ovenfor).

Det ser kunden:

Hver PIN-kode er den største tekst på kortet, med fed skrift, et låseikon og etiketten PIN, grupperet tre og tre (for eksempel 393 232 336), ved siden af produktet og låsen.
Før bookingen starter, ser de "Du er for tidligt" og "Din booking starter …" med Genindlæs siden (plus Flyt starttidspunkt og Forlæng bookingen, hvis du tillader dem) – koderne vises ikke endnu. Når bookingen er slut, ser de "Din reservation er ikke længere gyldig." Præcis hvornår koderne vises, forklares i guiden om kunder, der ikke har fået en PIN-kode.
Hvis den bookede lås har en Harvia-saunaovn tilknyttet, viser en rund ovnskive ovnens status, temperaturen og den resterende tid. Kunderne kan ikke starte eller stoppe ovnen derfra. Forhåndsvisningen af oplåsningssiden på denne fane viser altid en eksempelskive (62°, 80°, 1:00), også selvom du ikke har nogen ovne. Se Harvia-guiden.
Nederst: "Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på …" med stedets e-mail og telefon – udfyld dem under Indstillinger for stedet.

Trin 4 – Retursiden: tjekliste, fotos og "Har du låst?"

Retur (Afslutning + Tjekliste) (markeret Påkrævet) – "Kunden bekræfter retur og følger din tjekliste (valgfrit billeder/skaderapport)."

Vis produkter – "Vis listen over produkter, som kunden returnerer på retursiden."
Vis PIN-kode(r) på denne side – kun synlig, når Vis produkter er slået til. Lad den være slået til ved returneringer med lås: kunderne skal som regel bruge koden for at låse igen.
Overskrift – pr. sprog (standard "Bekræft returnering").
Krav ved returnering – "Returneringsspørgsmål, fotos, skaderapporter eller bekræftelser, før bookingen afsluttes." Tilføj med Tilføj krav ved returnering.
Bekræftelsesbesked for returnering – en tak-tekst, pr. sprog, som vises på retursiden under afslut-knappen. Den gemmes med stedets egne indstillinger: indstil den på stedet med Stedsspecifik slået til. Teksten på fanen på kontoniveau når i øjeblikket ikke kunderne.

Det ser kunden:

Overskriften, sine produkter og PIN-koder og dine krav ved returnering. På mobilen bliver en lille stribe med koden stående øverst, mens kunden scroller gennem tjeklisten.
Knappen Afslut booking.
Hvis koderne vises på denne side, dukker der først en bekræftelse op: "Har du låst og afleveret alt?" – "Dine låsekoder vises ikke længere efter dette trin. Sørg for, at alt er tilbage på plads og låst, før du fortsætter." med Ja, jeg har låst og Ikke endnu. Skjuler du koderne på retursiden, kommer det samme spørgsmål tidligere, når kunden trykker på Bekræft returnering på oplåsningssiden. Ordlyden i spørgsmålet er fast, og det kan ikke slås fra; det vises kun, mens kunden har PIN-koder på skærmen.
Bagefter: "Tak, din reservation er afsluttet!"

Der findes ingen separat funktion til skaderapporter – byg en med krav: ét Tag et foto-krav pr. vinkel, du vil have dokumenteret, plus et spørgsmål om skader, markeret Obligatorisk, hvis returneringen skal håndhæves.

Krav: egne spørgsmål, fotos, fraskrivelser og deres rækkefølge

Kasse, før oplåsning og retur bruger samme dialog, Tilføj krav:

Hvad har du brug for fra kunden? – vælg type.
Etiket – spørgsmålet, kunderne ser, pr. sprog. Hovedsproget er påkrævet: "Indtast etiketten på stedets primære sprog."
Aktiv – "Når inaktivt skjules kravet for kunder, men det findes stadig i dine indstillinger."
Obligatorisk – "Når obligatorisk skal kunder fuldføre dette krav, før de kan fortsætte."
Udfyld typens felter, mens du holder øje med forhåndsvisningen, og tryk så på Tilføj (i redigeringsdialogen Bekræft). Kravet vises med det samme i listen, men som alt andet på fanen gemmes det først, når du trykker på Gemme øverst på siden. Sletning af et krav fungerer på samme måde. Forlader du siden, før du har gemt, spørger Ikke-gemte ændringer, om du vil Gem og forlad eller Forlad uden at gemme.

Typerne:

Spørgsmål – Skriftligt svar, Vælg én mulighed, Kryds af for at bekræfte, Stjernebedømmelse.
Foto-uploads – Tag et foto ("Brug når kunder skal tage et nyt foto med enhedens kamera (f.eks. tilstandstjek eller dokumentation på stedet).") og Upload et foto (vælg et eksisterende billede fra enheden, for eksempel forsikringspapirer eller et ID-foto, der allerede ligger på telefonen).
Information – Kun information, Instruktionsvideo.
Aftaler og fritagelser – Læs og bekræft, Fraskrivelse (popup), Fraskrivelse (signatur), Sikkerhedsvideo + bekræft. Disse er obligatoriske som standard.

Rækkefølge: træk kravene for at ændre rækkefølgen, og tryk på Gemme – kunderne ser dem i præcis den rækkefølge i kassen, før oplåsning og ved returnering.

Importer krav – "Tilføj valgte krav fra kontostandarder eller et andet sted. Eksisterende krav i sektionen beholdes." Vælg Importer fra: Kontostandarder eller et andet sted, der har sit eget kundeflow. Mulige dubletter markeres med Findes måske allerede i dette afsnit.

QR-bookingflow og varighedsmuligheder

QR-Booking Flow-indstillinger – "Tilpas bookingflowet for kunder, der starter fra en QR-kode i stedet for din hjemmeside." Boksen Hvad er QR-bookingflow? forklarer: "QR-flow er en forkortet bookingflow på stedet for kunder, der starter fra en QR-kode i stedet for din hjemmeside. Det er hurtigere og designet til walk-up-udlejninger." Flow-sammenligning viser Hjemmeside: Gennemse → Kasse over for QR-kode: Scan QR-kode → Hurtigkasse; begge fortsætter derefter til dine oplåsnings- og retursider.

Under QR-bookingsmuligheder:

Datoer – om kunderne kan vælge en startdato i QR-flowet.
Titel – spørgsmålet over varighederne, pr. sprog (standard "Hvor længe vil du leje?").
Varighedsmuligheder – de bookinglængder, kunder på stedet vælger imellem. Tilføj med Tilføj QR-booking mulighed (Dage, Timer, Minutter; højst 14 dage), hent dem ind med Importer tider, og sortér dem med Sortér QR-bookingmuligheder → Korteste først / Længste først. Muligheder uden for stedets bookinglængde er tilladt, men markeres Uden for lokationens bookningslængde. Tilføj (eller Bekræft, når du redigerer en mulighed) sætter muligheden ind i listen; Gemme øverst på siden gemmer den.

På et sted med faste tidsslots bruges listen ikke: "Denne lokation bruger tidsslots, så QR-bookinger følger dens sessionslængder i stedet for disse valg. Listen bevares, men bruges ikke."

Selve QR-koderne findes på stedets fane Bookknap (booking-QR) og fanen Låse (låse-QR) – se guiden om direkte links og QR-koder.

Udskrivningsindstillinger: tekst på den udskrevne ordre

Udskrivningsindstillinger (markeret Valgfri) indeholder Besked på udskrevet ordre – "Denne tekst vises på den udskrevne ordre." Pr. sprog. Den gemmes kun, mens Stedsspecifik er slået til.

Bookingoplevelse: hvordan kunderne vælger datoer og tider

Bookingoplevelse – "Vælg hvordan kunder vælger dato og tid i booking-pluginet for dette sted." Den er altid pr. sted. Trinnene er nummererede og kan foldes sammen; hvert trin viser et resumé af det aktuelle valg, og mulighederne er markeret Standard eller Anbefales.

Øverst:

Layout på computere – Samme som på mobilen (Standard; "Kunden ser samme bookingvisning på computeren som på mobilen.") eller Bredere layout ("Kunden ser en bredere bookingvisning på computeren, med mere plads til indholdet.").
Booking-temafarve – "Primær farve til knapper og accenter i booking-pluginet – bookingflowet dine kunder ser, når de booker. Bruges også i booking-bekræftelsesmails." (Farven på knappen på dit eget websted indstilles separat på fanen Bookknap, og farverne under Design på fanen Websted gælder kun den hostede side.)
Bookingvinduet holder teksten læsbar, uanset hvilken farve du vælger. Teksten på knapper udfyldt med din farve bliver automatisk sort eller hvid, alt efter hvad der giver bedst kontrast. Er farven for lys til at kunne læses som tekst på hvidt (for eksempel en bleg gul), bruger links, konturknapper og accenttekst mørk tekst i stedet, så en meget lys temafarve mest ses som knapbaggrund.

Bookingflow: Fleksible start- og sluttidspunkter eller Faste tidsslots

Fleksible start- og sluttidspunkter (Standard) – "Kunden vælger selv afhentnings- og returtid — bookingens længde er op til kunden, inden for dine lejeregler." Den almindelige opsætning til udlejning.
Faste tidsslots – "Kunden vælger blandt sessionslængder, som du fastsætter (f.eks. 2 timer eller 1 dag)." Typisk for saunaer og andre sessioner.

Under valget: "Åbningstider og andre indstillinger under Åbne datoer påvirker også, hvilke tider kunden kan booke." Med faste tidsslots viser en statuslinje "Faste tidsslots er konfigureret.", når produkter, sessionslængder og åbne datoer er på plads, eller "Tilføj lejeprodukter til dette sted for at tilbyde tidsslots."

Med faste tidsslots er hver booking én session: kunden vælger ét tidspunkt, og alle produkter i bookingen deler det. Udlejning og events tjekkes ud hver for sig. Kunden kan ikke booke to sessioner i træk i samme booking. Vil nogle have længere tid, så tilbyd en længere sessionslængde (for eksempel 4h ved siden af 2h); med Vis knap til at forlænge booking slået til kan kunden også opgradere en timebooking til en længere session senere med Forlæng bookingen.

Fordi alle produkter deler ét tidspunkt, kan en kunde kun tilføje produkter, der har mindst én sessionslængde til fælles med det, der allerede er valgt, og hvis Bookbare ugedage overlapper. Andre produkter bliver grå med "Ikke tilgængelig med dit nuværende valg" eller "Kan ikke kombineres med dagene i dit nuværende valg". Et produkt med kun timer og et produkt med kun dage kan aldrig være i samme booking. Vil du sælge dem sammen, så giv dem en fælles sessionslængde (eller brug Samme sessionslængder for alle produkter).

Skifter du et sted tilbage til Fleksible start- og sluttidspunkter, slettes din tidsslot-opsætning ikke. Sessionslængderne, de faste starttider og tiderne for døgnudlejning bevares og kommer tilbage, hvis du skifter til Faste tidsslots igen. Mens stedet er fleksibelt, har de ingen effekt: kunderne vælger selv afhentnings- og returtid, og Samme sessionslængder for alle produkter anvendes ikke på produkterne.

Sessionslængder: de samme for alle produkter eller pr. produkt

Sessionslængder (kun med faste tidsslots):

Samme sessionslængder for alle produkter (Anbefales) – "Ét sæt sessionslængder gælder for alle lejeprodukter på dette sted." Indtast dem lige her, i timer og/eller dage. Sessionslængder, der er angivet på produkterne, bruges ikke, så længe dette er valgt.
Angiv pr. produkt – "Sessionslængder angives individuelt på hvert lejeprodukt." En linje viser "Sessionslængder er angivet på X af Y produkter." Klik på Rediger sessionslængder for at angive dem for alle produkter i én dialog; Kopiér til alle produkter kopierer ét produkts længder til resten. Gemme i den dialog skriver direkte til produkterne – den venter ikke på sidens Gemme.

Længder i timer skal passe til stedets Bookinginterval (på Åbne datoer); længder i dage kan være fra 1 til 14 dage.

Tidsslots: Start når som helst eller Faste starttider

Start når som helst (Standard) – "Kunden kan starte en session ved hver åben afhentningstime (f.eks. 09:00–11:00 eller 10:00–12:00)."
Faste starttider – "Sessioner følger en fast plan og overlapper aldrig (f.eks. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." En eksempellinje viser, hvor dine tidsslots vil starte, og et tip: "Kunden får altid hele sessionslængden. For en 2-timers rytme med 30 minutters forberedelse, brug sessioner på 1,5 time og sæt Blokeringsperiode efter booking til 30 minutter."

Blokeringsperioden lægges altid til efter sessionen, den tages aldrig fra den – en session på 2 timer er altid 120 minutter for kunden.

Tider for døgnudlejning: Følg åbningstider eller Faste daglige tider

Dette trin vises kun, når et produkt (eller stedet) har sessionslængder i dage.

Følg åbningstider (Standard) – "En døgnbooking starter ved første afhentningstid og slutter ved sidste returtid på sidste dag."
Faste daglige tider (Anbefales) – "En døgnbooking løber fra afhentningstiden til samme tid på sidste dag — som ind- og udtjekning på hotel. Et døgn er hele 24 timer." Med dette valg får du også:
- Medregn blokeringsperiode i døgnudlejning – returtiden rykkes blokeringsperioden frem, så der er tid til at rengøre og klargøre før næste afhentning. Den bruger Blokeringsperiode for døgnudlejning på Åbne datoer, hvis du har angivet en dér, ellers Blokeringsperiode efter booking. Kunden betaler stadig den fulde døgnpris: en udlejning på 2 døgn, der forkortes sådan, koster prisen for 2 Dage.
- Afhentningstider for døgnudlejning – "Vælg hvilke tider døgnudlejninger kan afhentes — timeudlejning påvirkes ikke. Tiderne kommer fra Afhentningstider." En advarsel viser tider, der ikke er aktiveret på alle åbne dage; døgnudlejninger med de tider vises kun på dage, hvor tiden er aktiveret. Fjerner du fluebenet ved alle tider, eller lader du dem alle være afkrydset, kan døgnudlejning starte på alle afhentningstider: der findes ingen indstilling for "ingen døgnafhentning". Vil du stoppe døgnudlejning, så fjern døgnlængderne i stedet.

Med Faste daglige tider tilbydes en døgnudlejning kun, når returdagen er åben (ikke lukket i tidsperioden eller under Tilpassede datoer), og returtiden ikke er senere end den sidste afkrydsede tid under Returtider den dag. En returnering før dagens åbningstid er tilladt, for eksempel en udtjekning kl. 11:00 på et sted, der åbner kl. 12:00. Et produkt med Bookbare ugedage kan kun starte en døgnudlejning på de ugedage. Derfor tilbydes for eksempel en sen afhentning, eller en udlejning der ville slutte på en lukket dag, simpelthen ikke.

Der er intet separat åbningsvindue for døgnudlejning: begge muligheder henter deres tider fra stedets Afhentningstider og Returtider under Åbne datoer. Med Følg åbningstider varer en udlejning på 1 dag fra første afhentningstid på startdagen til sidste returtid dagen efter (en udlejning på 2 dage til sidste returtid to dage senere). Med Faste daglige tider varer den fra den valgte afhentningstid til samme tid et døgn senere. Ingen af dem giver en udlejning inden for samme dag, for eksempel 09:00–17:00; tilbyd i stedet en sessionslængde i timer (for eksempel 8h).

Produktgrupper

Produktgrupper – "Vis produkter under navngivne overskrifter i stedet for én flad liste." Slå Gruppér produkter under overskrifter i bookingvisningen til, vælg derefter Tilføj kategori, giv hver kategori et Kategorinavn (pr. sprog), og vælg Produkter i denne kategori. Produkter uden sessionslængde vises i advarselsfarve med (ingen sessionslængde). Produkter, du udelader, vises under Andet.

Forhåndsvisningen af bookingen

Til højre (eller nedenunder på mindre skærme) er Forhåndsvisning – "Omtrentlig visning baseret på dine indstillinger. Gem og åbn booking-pluginet for den rigtige oplevelse." Den følger dit layoutvalg (Desktop-layout eller Mobillayout), temafarve, produkter og priser og går gennem produkter og tider. Uden produkter står der "Tilføj lejeprodukter for at forhåndsvise bookingflowet." Hvis dine produkter endnu ikke sidder på en aktiv lås, advarer den: "Disse produkter er endnu ikke tildelt nogen aktiv lås – bookingvisningen viser ingen af dem, før de er det." Trinnene på fanen Kundeflow har deres egne mobilforhåndsvisninger.

Med Faste tidsslots viser hvert produkt i listen (i forhåndsvisningen og i det rigtige bookingvindue) Fra og en pris: prisen for dets korteste sessionslængde (den korteste timemulighed eller den korteste dagmulighed, den der er billigst) i den aktuelle sæson. Prisjusteringer for ugedage og datointervaller er ikke med i dette tal, så den faktiske pris for en valgt dag og et valgt tidsslot kan være højere.

Produkter, der skjules i bookingflowet (sessionslængderne passer ikke)

På et sted med faste tidsslots skjules et produkt for kunderne, hvis det ikke har nogen sessionslængde, der passer. Du bliver advaret flere steder:

Fanen Bookingoplevelse er markeret: "Nogle produkter mangler en bookbar sessionslængde og vises ikke i bookingflowet."
Trinnet Bookingflow advarer, når længderne ikke passer til intervallet: "X produkter har sessionslængder, der ikke matcher bookingintervallet og vises ikke i bookingflowet." med Gennemgå bookingintervallet. Med Angiv pr. produkt viser trinnet Sessionslængder "Sessionslængder er angivet på X af Y produkter."
Selve produktet viser "Ingen af disse varigheder passer til stedets tidsslots, så kunderne kan ikke booke dette produkt." Hvis intet produkt overhovedet kan bookes, viser stedets klarhedsstribe Ingen varigheder kunder kan booke.

Ret det ved at tilføje en sessionslængde, der passer, eller ved at ændre bookingintervallet på Åbne datoer (som advarer, før produkter skjules – se guiden om åbningstider og åbne datoer).

Det ser kunderne i bookingvinduet

Trin langs toppen: Produkter, derefter Tid (faste tidsslots), Tilføjelse (kun hvis stedet sælger tilføjelser) og Kasse. (Kassen hed tidligere indkøbskurven.) Knappen til at gå videre hedder Gå til kassen.
På et Bemandet sted er et lejeprodukt med antal 0 ikke til salg og vises slet ikke i stedet for at blive vist som fuldt booket. Hæv antallet for at sælge det igen; bookinger, der allerede er lavet, beholder det.
På et sted med Faste tidsslots viser hvert produkt en Fra-pris (se Forhåndsvisningen af bookingen ovenfor). Trinnet Tid viser en række dage (med I dag og pile til tidligere og senere dage) og sessionslængderne som knapper (for eksempel 2 t, 1 d). Når både time- og døgnlængder tilbydes, skifter kunderne mellem Timer og Dage. De vælger et af de viste tidspunkter; ved døgnudlejning viser hver mulighed afhentnings- og returtid. Tidspunkter, der allerede er taget, er grå og markeret Udsolgt.
På et sted med Fleksible start- og sluttidspunkter vises tidspunkter, der allerede er taget, grå med mærket Booket, og en starttid, hvor minimumslængden ville ramme en anden booking, er grå med Min … (for eksempel Min 2h). Grænserne for bookinglængde forklares i guiden om åbningstider.
Nederst i bookingvinduet viser en kurvoversigt antal varer og totalbeløb. Klikker kunden på den, åbnes Dit valg, hvor de kan ændre antal med − og + (op til det tilgængelige, "Maksimalt antal er nået") eller Fjern en vare uden at gå et trin tilbage.
Produkter | Medlemskab – en kontakt øverst i det første trin, som kun vises, når stedet sælger både lejeprodukter og medlemskaber. Vælger kunden Medlemskab, skiftes der til medlemskabsflowet (se guiden om medlemskaber).
Kundens formular med oplysninger, dine krav i kassen og betingelsesfeltet ligger under Kasse, efterfulgt af betalingen.

Bookingsprog: Sprog, der skal vises i bookingvisning

Bookingvinduet kan vises på tolv sprog: engelsk, svensk, norsk, dansk, finsk, tysk, fransk, nederlandsk, spansk, portugisisk, italiensk og kroatisk. Portugisisk er europæisk portugisisk og vises med det portugisiske flag. Portugisisk, italiensk og kroatisk findes kun i bookingvinduet og i kunde-e-mails. Selve admin er ikke tilgængelig på de sprog, og forhåndsvisningerne i admin viser din engelske tekst for dem.

Kontostandard – Indstillinger → Sprog → Standard bookingssprog (konto) → Sprog, der skal vises i bookingvisning. Under Brug kontoens sprog for steder vælger du, hvilke steder der følger denne liste.
Pr. sted – Indstillinger for stedet → Sprog og tidszone → slå Brug stedsspecifikke bookingssprog til, og indstil Sprog, der skal vises i bookingvisning. Når den er slået fra, viser den "Dette sted bruger kontoens standard bookingssprog:" med listen og Rediger kontoens sprog.
Hovedsprog er engelsk og tilbydes altid. Kunderne får det sprog, de valgte sidst, ellers browserens sprog, hvis du tilbyder det, ellers engelsk; de kan skifte med flagmenuen. En browser, der er indstillet til en hvilken som helst form for portugisisk, også brasiliansk, får portugisisk, når du tilbyder det. Hvis kontoens land er USA (eller, når kontoen ikke har et land, stedets), vises engelsk med det amerikanske flag i stedet for det britiske. Det er det samme engelsk under alle omstændigheder.

Hver tekst, du skriver – betingelser, beskeder, kravetiketter, kategorinavne – bør udfyldes for hvert sprog, du viser. Et sprog uden sin egen tekst viser kunderne din engelske tekst i stedet. Når du tilføjer sprog, tilbyder dialogen Nyt sprog tilføjet at oversætte eksisterende indhold for stedet (produkter, tekst i kundeflowet, webstedstekst og betingelser hver for sig); vælg Oversæt eller Ikke nu.

Oversæt kundeflowet automatisk

På fanen Kundeflow (sted og konto), ved siden af Gemme, finder du oversættelsesknappen. Dens venstre del viser retningen, for eksempel EN → Alle. Klik på den for at vælge:

Fra – det sprog, der skal oversættes fra. Det starter på stedets hovedsprog, hver gang du åbner siden; vælg et andet, hvis du skrev dine tekster på dit eget sprog først.
Til – Alle sprog eller ét sprog.

Klik derefter på Oversæt (i pop op-vinduet eller på knappens højre del). Alle tekster på fanen oversættes, inklusive betingelserne, og det, der allerede står på de valgte sprog, overskrives. Hvis du oversætter fra et andet sprog til dit hovedsprog, advarer pop op-vinduet: "Erstatter teksten på Engelsk, dit hovedsprog." Du får "Oversættelser anvendt"; intet gemmes, før du trykker på Gemme. Hvis Fra-sproget ikke har nogen tekst, får du for eksempel "Ingen tekst på Svensk at oversætte". Tjek alt juridisk, før du stoler på det. Knappen vises kun, når stedet viser mindst to sprog. Portugisisk oversættes til europæisk portugisisk.

Den samme oversættelsesknap bruges i betingelsesdialogen, på produktsiden og i e-mail-editoren.

"Nogle tekster ser ud til at være på et andet sprog"

Før oversættelsen tjekker Rentalbuddy, om en tekst er skrevet i det forkerte sprogfelt, for eksempel svenske betingelser i det engelske felt. Finder den en, åbnes dialogen Nogle tekster ser ud til at være på et andet sprog, for eksempel med "Disse tekster på Engelsk ser ud til at være på Svensk." Den viser hvert sted, hvor den fandt noget (et krav, et kort, betingelserne), og kun de steder:

Tekster, den er ret sikker på, er markeret og mærket, for eksempel "Ligner Svensk" (med "Usikker", når den er mindre sikker). De andre tekster fra samme sted vises umarkerede, fordi felter, der er udfyldt på samme tid, ofte har den samme fejl. Når det sprog, en tekst ville blive flyttet til, allerede har en tekst, viser rækken den ("Nuværende tekst på Svensk: …").
Markerede tekster flyttes ord for ord til det sprog, de faktisk er skrevet på, og feltet, du skrev dem i, får en rigtig oversættelse. Et sprog, der allerede har tekst og ikke er et af dine Til-sprog, overskrives aldrig.
Umarkerede tekster behandles som Fra-sproget og oversættes, som de er.
Vælg alle markerer alle rækker. Oversæt går videre; Annuller oversætter ingenting.

Kun de sprog, stedet viser, foreslås. Oversættelsen, der tilbydes i Nyt sprog tilføjet, springer dette tjek over.

Tidsvisning: 12- eller 24-timersur

Om kunderne ser 14:30 eller 02:30 PM, styres af én kontoindstilling, Tidsvisning (12hr / 24hr) under Indstillinger → Konto → Virksomhedsoplysninger. Bookingvinduet følger den overalt – kalender, tidsslots, kasse, forlængelse, flytning og oplåsningssiden – og det gør e-mails og admin også. 12-timerstider har altid to cifre, for eksempel 02:30 PM. En ny konto starter med det ur, der er almindeligt i landet for dens kontakttelefonnummer (12 timer for eksempel i USA, Canada, Australien og Indien; 24 timer i Europa, Storbritannien medregnet, og når landet er ukendt), og kontoejeren kan ændre det.

Datoer i bookingvinduet skrives med dagen først og måneden i ord på kundens sprog – for eksempel "6 juni 2027". Kalenderoverskrifterne viser forkortede ugedage.
Tider vises altid i stedets tidszone, uanset hvor kunden er.
Ugens første dag i bookingvinduets kalendere, og i ugedagsintervaller som søndag–torsdag, er den, der er almindelig i kontoens Land (uden land i landet for kontakttelefonnummeret; ellers mandag). Det er søndag for eksempel i USA, Canada, Mexico, Brasilien og Japan, lørdag i de fleste arabiske lande i Golfen og Nordafrika og mandag ellers, Storbritannien og Australien medregnet. Kun visningen ændres: dine åbningstider og bookbare ugedage forbliver, som de er.
Returnering ved midnat. Når en dags returtider går Til slutningen af dagen under Åbne datoer, vises det sidste returtidspunkt i bookingvinduet som "Midnat" på en konto med 12-timersur og "24:00" på en med 24-timersur. Bookingen slutter så kl. 00:00 (12:00 AM) dagen efter.

Tjekliste, før du går live

Beslut kontoniveau eller stedsniveau, og indstil Stedsspecifik derefter.
Udfyld Booking- og købsbetingelser på hvert bookingsprog, tjek, at der ikke vises nogen advarsel om betingelserne, og tag stilling til Vis knap til at forlænge booking og Vis knap til at flytte starttidspunkt.
Kasse: aktivér kun de kundefelter, du har brug for.
Før oplåsning: lad trinnet være slået fra, medmindre du har brug for en spærring – det holder PIN-koderne tilbage.
Oplåsningssiden: sørg for, at Meddelelse forklarer, hvordan dine låse åbnes, og udfyld stedets e-mail og telefon.
Retursiden: tilføj krav med fotos og spørgsmål, og markér dem Obligatorisk, hvis returneringen skal håndhæves.
Bookingoplevelse: vælg flow; med faste tidsslots, tjek at intet produkt er markeret som skjult.
Tryk på Gemme, lav så en testbooking (Lav en testbooking i stedets øverste bjælke, ved siden af Gemme), og gå selv igennem kasse, oplåsning og returnering.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor redigerer jeg de betingelser, kunderne accepterer? I kortet Vigtige indstillinger øverst på fanen Kundeflow: klik på Rediger vilkår. Hvis stedets kontakt Stedsspecifik er slået fra, redigerer du dem i stedet under Indstillinger → Kundeflow.

Jeg ændrede kundeflowet i kontoindstillingerne, men stedet viser det ikke – hvorfor? Det sted har Stedsspecifik slået til, så det bruger sine egne indstillinger. Rediger på stedets fane Kundeflow, eller slå Stedsspecifik fra, så stedet følger kontoen.

Nogle kunder ser vores betingelser på engelsk. Betingelserne er pr. sprog, og deres sprog har ingen egen tekst, så de får din engelske tekst. Åbn Rediger vilkår, tjek de sprog, der står under Manglende værdier:, udfyld dem, Bekræft og Gemme.

Hvorfor står der, at vores betingelser "bør gennemgås"? Rentalbuddy fandt pladsholdertekst, meget korte betingelser, ingen betingelser eller den samme tekst på flere sprog. Åbn Rediger vilkår på den fane, hvor advarslen vises (eller Åbn kontoindstillinger, hvis stedet følger kontoen), og ret teksten.

Jeg tilføjede et krav, men det er væk, efter at jeg forlod siden. Krav gemmes kun, når du trykker på Gemme øverst på siden. Tilføj og Bekræft i dialogen sætter dem kun ind i listen.

Kan jeg skrive vores tekster på svensk først og oversætte dem til engelsk? Ja. Klik på retningsdelen af oversættelsesknappen, sæt Fra til svensk og Til til Alle sprog eller engelsk, og tryk på Oversæt. Når du oversætter til dit hovedsprog, erstattes dets tekst, så tjek den, før du trykker på Gemme.

Hvad er dialogen "Nogle tekster ser ud til at være på et andet sprog"? Rentalbuddy fandt tekst i det forkerte sprogfelt, for eksempel svensk i det engelske felt. Markér de tekster, der virkelig er på det andet sprog, så de flyttes dertil, og tryk derefter på Oversæt; Annuller oversætter ingenting.

Kan kunderne booke på portugisisk? Ja. Markér portugisisk under Sprog, der skal vises i bookingvisning for kontoen eller stedet. Bookingvinduet og kunde-e-mails tilbydes så på europæisk portugisisk; selve admin er ikke tilgængelig på portugisisk.

Kan kunderne selv forlænge deres leje? Ja. Slå Vis knap til at forlænge booking til under Vigtige indstillinger. Kunderne får så Forlæng bookingen på oplåsningssiden og i e-mails, hvis skabelon indeholder den knap, og betaler selv for den ekstra tid; det gælder aldrig events.

Kan kunderne ændre tidspunktet for deres booking? De kan flytte starttidspunktet (ikke længden), hvis Vis knap til at flytte starttidspunkt er slået til, indtil bookingen starter og før fristen fra Tid før start, som du kan booke. Alt andet ændrer du som administrator.

Hvordan beder jeg om foto af kørekort eller en underskrevet aftale, før kunden får koden? Aktivér Før oplåsning, og tilføj så et Tag et foto- eller Upload et foto-krav og en Fraskrivelse (signatur), markeret Obligatorisk. PIN-koderne vises, når kunden har trykket på Fortsæt.

Mine krav vises i forkert rækkefølge. Træk dem i den rækkefølge, du ønsker, i trinnets liste, og tryk på Gemme; kunderne ser dem i den rækkefølge.

Kunden bliver spurgt "Har du låst og afleveret alt?" Kan jeg ændre eller fjerne spørgsmålet? Nej. Ordlyden er fast, og det kan ikke slås fra. Det vises kun, mens kunden har PIN-koder på skærmen, lige før de ville forsvinde.

Hvorfor kan kunden ikke booke to sessioner i træk? Med faste tidsslots er hver booking én session. Tilbyd en længere sessionslængde, eller lad kunden opgradere en timebooking senere med Forlæng bookingen.

Kan en dagsudlejning gå fra 9 til 17 samme dag? Nej. En døgnudlejning slutter altid en senere dag: ved sidste returtid med Følg åbningstider, eller ved afhentningstiden et døgn senere med Faste daglige tider. Til udlejning inden for samme dag, tilbyd en sessionslængde i timer (for eksempel 8h).

Hvorfor kan kunden ikke tilføje et produkt mere til sin tidsslot-booking? Produkterne deler ingen sessionslængde eller bookbar ugedag, så det andet bliver gråt med "Ikke tilgængelig med dit nuværende valg". Giv dem en fælles sessionslængde, eller sæt Sessionslængder til Samme sessionslængder for alle produkter.

Mister jeg mine sessionslængder, hvis jeg skifter tilbage til fleksible tider? Nej. De bevares og bruges igen, når du skifter tilbage til Faste tidsslots; mens stedet er fleksibelt, bruges de simpelthen ikke.

Hvorfor er "Fra"-prisen lavere end det, mit tidsslot på 2 timer koster? Fra er prisen for produktets korteste sessionslængde i den aktuelle sæson, uden justeringer for ugedag eller datointerval. Prisen for det tidsslot, kunden vælger, kan være højere.

Jeg fjernede fluebenet ved alle afhentningstider for døgnudlejning, hvorfor tilbydes den stadig? Ingen afkrydset tid betyder, at alle afhentningstider er tilladt. Vil du stoppe døgnudlejning, så fjern døgnlængderne.

Hvorfor er der en saunaovn i forhåndsvisningen af oplåsningen, og hvorfor viser forhåndsvisningen et andet steds navn eller farve? Forhåndsvisningen af oplåsningen viser altid en eksempelskive; kunderne ser kun en, når deres lås har en Harvia-ovn. På fanen på kontoniveau låner forhåndsvisningen et af dine steder til navn og farve, og billedteksten "Forhåndsvisningen vises som …" siger hvilket.

Hvorfor mangler et produkt i bookingvinduet på mit saunasted (tidsslots)? Med faste tidsslots skal et produkt have en sessionslængde, der passer til bookingintervallet. Kig efter advarslen på fanen Bookingoplevelse, og indstil den derefter under Sessionslængder eller med Rediger sessionslængder.

Hvorfor starter bookingkalenderen ugen om søndagen? Bookingvinduet starter ugen på den dag, der er almindelig i kontoens Land (eller kontakttelefonens land), og i for eksempel USA og Canada er det søndag. Kun visningen ændres; dine åbningstider og ugedage forbliver, som de er indstillet.

Mine kunder er i udlandet. Ser de tiderne i deres egen tidszone? Nej. Tiderne i bookingvinduet er altid stedets tidszone, så en kunde i udlandet ser de samme tider som en, der er på stedet.

Hvorfor står der "Midnat" ved det sidste returtidspunkt? Den dags returtider går Til slutningen af dagen. På en konto med 12-timersur står der "Midnat", med 24-timersur "24:00", og bookingen slutter kl. 00:00 dagen efter.