Kundeflow og bookingoplevelse — det dine kunder ser

Din kundes samlede rejse — betal, få adgang, aflever igen — består af fire trin, du selv kan konfigurere. Denne artikel handler om, hvor de ligger, hvad hver kontakt gør, og den ene kontakt, der forklarer de fleste "indstillingen er der ikke"-sager.

Læs denne del først: kontoniveau eller stedsniveau?

Kundeflowet findes to gange.

• Kontoniveau — Bruger indstillinger → fanen Kundeflow (adminen linker til det som Konto > Kundeflow). Dette er din standard, og den gælder for hvert sted, der ikke har fravalgt den.
• Stedsniveau — Steder → stedet → fanen Kundeflow.

Øverst på stedets fane er en kontakt, der hedder Stedsspecifik.

• Slået fra (standarden) — du får et kompakt kort med teksten "Dette sted bruger kundeflow fra dine kontoindstillinger." efterfulgt af "For at redigere standardflowet, gå til " og et link, Konto > Kundeflow. De fire trin-harmonikaer er skjult fuldstændigt. Der er intet at redigere på denne skærm. Det er dét, folk mener, når de siger, at en indstilling er forsvundet.
• Slået til — kortet siger "Dette sted bruger sine egne kundeflow-indstillinger.", de fire trin dukker op, og det, du ændrer her, påvirker kun dette sted.

Hvis du kun driver ét sted, så lad den være slået fra. Alt bliver lettere, når der kun er ét sted at redigere. Slå den kun til, når to steder reelt har brug for forskellige vilkår, forskellige spørgsmål eller en anden returproces.

Hvad der sker, når du slår den til

Hvis stedet har indstillinger gemt fra tidligere og din konto også har indstillinger, bliver du bedt om at vælge. Dialogen hedder Vælg kundeoplevelsesindstillinger:

"Dette sted har egne gemte kundeoplevelsesindstillinger, og din konto har også kundeoplevelsesindstillinger. Vælg hvilke indstillinger stedet skal bruge."

• Brug kontoindstillinger — kopierer din kontos checkout-felter samt indstillinger for før oplåsning, oplåsning, retur og QR ned til dette sted. Den erstatter også stedets krav med kopier af kontoens — alt, dette sted havde, er væk. Besked på udskrevet ordre kopieres ikke og starter tom.
• Brug tidligere stedsindstillinger — genskaber præcis det, dette sted havde gemt sidst, krav inklusive.

Hvis der ikke er noget at vælge imellem, anvender kontakten bare de indstillinger, der findes, uden nogen dialog.

Intet skrives, før du trykker på Gemme øverst på siden, så du kan skifte mening ved at forlade fanen og kassere ændringerne.

For at se hvilke steder der har fravalgt standarden, skal du kigge nederst på Kundeflow-siden på kontoniveau: Steder, der bruger stedsspecifikke indstillinger til Kundeflow, eller "Ingen steder bruger stedsspecifikke indstillinger".

De fire trin

Siden åbner med en oversigt, Dit kundeflow i 4 trin — "Indstil, hvad dine kunder ser og gør på hvert trin — fra kassen til oplåsning og retur." Under den er hvert trin en harmonika med indstillingerne til venstre og en live-telefonvisning til højre. På en smal skærm gemmer forhåndsvisningen sig bag Vis forhåndsvisning.

Trin 1, 3 og 4 er markeret Påkrævet — hver kunde passerer gennem dem. Trin 2 er markeret Valgfrit og er slået fra, indtil du slår det til.

Alt på denne fane gemmes med den ene Gemme-knap øverst på stedets side. Den bliver orange, når du har ugemte ændringer.

Trin 1 — Checkout

"Kunden vælger tid/produkter, indtaster oplysninger og betaler." — vises under produktvalg og betaling.

Kundeoplysninger

"Navn, e-mail, telefon, adresse og andre standardfelter, der indsamles ved checkout."

En liste med standardfelter, du kan trække rundt på, hver med et Aktiv- og et Obligatorisk-afkrydsningsfelt:

Felt	Til som standard	Obligatorisk som standard
Navn	ja	ja
Efternavn	ja	ja
E-mail	ja	ja
Telefon	ja	ja
Adresse	nej	nej
Postnummer	nej	nej
By	nej	nej
Land	nej	nej

Navn, Efternavn, E-mail og Telefon kan ikke slås fra eller gøres valgfrie — deres afkrydsningsfelter er låst. Du har brug for dem for at kunne sende en bekræftelse og få fat i kunden. De øvrige fire bestemmer du selv over; bed kun om en adresse, hvis du rent faktisk bruger den.

Træk i en række for at ændre den rækkefølge, kunderne ser felterne i.

Krav ved checkout

"Tilpassede spørgsmål, aftaler, forsikringer, samtykker og anden information, der kræves ved checkout." Tilføj dem med Tilføj checkout-krav. Typerne er de samme alle steder — se Krav nedenfor.

Vilkår og betingelser

Kortet Vilkår og betingelser ligger her, på trin 1. Tooltippet siger præcis, hvornår teksten vises: "Kunder accepterer denne tekst, når de vælger "Jeg accepterer vilkår og betingelser" ved betaling."

Den er per sprog. Åbn kortet og brug sprogvælgeren til at udfylde hvert bookingsprog, dit sted viser. Et sprog, du lader stå tomt, giver den kunde en tom vilkårsside — den klassiske flersprogsfælde. Kortet viser en rød advarsel på ethvert anvendt sprog, der stadig er tomt, så tjek efter det, før du gemmer. Importer tekst i dialogen kopierer fra en anden kilde, og knappen til automatisk oversættelse udfylder resten ud fra dit hovedsprog.

Under den ligger Bekræftelsesbesked — "Kunderne ser denne besked på bekræftelsessiden efter betaling." Også per sprog.

Trin 2 — Før oplåsning (valgfrit)

"Valgfrit trin efter betaling. Kræv vilkår, sikkerhedsvideo, ID eller spørgsmål før PIN-koder vises." — vises efter betaling, før PIN-koderne.

Dette trin er slået fra som standard, og overskriften viser Aktiveret eller Deaktiveret, så du kan se tilstanden med det samme.

1. Aktivér før oplåsning — "Giv kunderne information, eller bed dem om at opfylde krav før afhentning." Intet andet på dette trin betyder noget, før den er slået til.
2. Sidetitel — den første linje, kunderne ser efter at have klikket på 'Adgangskoder'. Per sprog.
3. Vis produkter — "Vis listen over produkter i kundens booking".
4. Vis PIN-kode(r) på denne side — "Vis PIN-kode(r) sammen med bookingsoversigten". Denne kontakt vises kun, når Vis produkter er slået til, fordi koderne står opført ud for produkterne.
5. Krav før oplåsning — "Bed kunder bekræfte oplysninger, gennemføre sikkerhedstjek, uploade ID-fotos eller acceptere vilkår, før PIN-koder vises." Tilføj med Tilføj krav før oplåsning.

Det er dette trin, der oftest forklarer "kunden har betalt, men har ingen kode". Et obligatorisk krav her blokerer PIN-koderne, indtil kunden har gennemført det. Det er hele pointen med trinnet — men hvis du slog det til og glemte det, ligner det en fejl.

Trin 3 — Lås op (PIN-siden)

"Vis PIN-koder og tydelige afhentningsinstruktioner (billeder, sted, hvordan man åbner)." — vises, når kunden er klar til at hente.

• Overskrift — per sprog. Sæt flueben for at bruge din egen tekst.
• Vis produktbilleder — "Vis produktbilleder på lås op-siden, så kunder visuelt kan identificere deres lejede varer."
• Meddelelse — per sprog, til afhentningsinstruktioner.
• Vis nedtællingstimer — "Vis en nedtællingstimer, der viser den resterende lejetid for kundens booking." Kunden ser Din booking slutter om:.
• Vis bekræftelsesknap — "Vis en bekræftelsesknap, som kunder kan klikke på for at bekræfte, at de har modtaget deres booking."
• Vis forlængelsesknap — se nedenfor.
• Show move start time button — se nedenfor.

Overskrift, meddelelse, billeder, timer og bekræftelsesknap er slået til som standard. De to selvbetjeningsknapper til kunden er ikke.

Lad kunderne forlænge en leje

Vis forlængelsesknap — "Vis en knap, der tillader kunder at forlænge deres lejeperiode, hvis det er nødvendigt." Kunden får FORLÆNG BOOKING på sin lås op-side og betaler selv differencen.

Værd at vide, før du slår den til:

• Den er slået fra som standard, hvilket er grunden til, at så mange udlejere stadig tror, at forlængelse ikke understøttes.
• Den gælder ikke for begivenhedsbookinger — knappen undertrykkes for dem.
• Hvor langt en kunde kan forlænge, begrænses af den næste booking på den enhed og af den buffer, du sætter under Blokeringsperiode efter booking. Se Åbningstider og åbne datoer.

Lad kunderne flytte deres eget starttidspunkt

Show move start time button — "Display a button that allows customers to move their booking start time before the rental begins." Kundens knap hedder FLYT STARTTIDSPUNKT.

Tooltippet rummer den vigtige detalje: "Lets customers change the start time (not the duration) before the booking starts." De kan ikke forkorte, forlænge eller aflyse — kun rykke.

Det afvises, når bookingen allerede er begyndt, er hentet eller returneret, er aflyst, stadig har en udestående betaling, eller når fristen er overskredet. Den frist kommer fra Tid før start, som du kan booke på stedets aktive tidsperiode, medmindre der er sat en specifik omlægningsfrist for stedet. Så en positiv varslingstid dér bliver også kundens "for sent at flytte den"-grænse.

Trin 4 — Retur

"Kunden bekræfter retur og følger din tjekliste (valgfrit billeder/skaderapport)." — vises, når kunden bringer produktet tilbage.

• Vis produkter — "Vis listen over produkter, som kunden returnerer på retursiden."
• Vis PIN-kode(r) på denne side — igen kun synlig, når Vis produkter er slået til. Kunderne har som regel brug for koden for at låse igen, så lad den være slået til ved låsebaserede returneringer.
• Overskrift — per sprog.
• Krav ved returnering — tjeklisten. Se nedenfor.
• Bekræftelsesbesked for returnering — "Kunderne ser denne besked, når de har gennemført deres returnering." Per sprog. Det er her, en tak og et anmeldelseslink hører hjemme.

Kundens egne knapper på denne side er Afslut booking plus FOTO og UPLOAD, hvor du har bedt om billeder.

Krav ved returnering — spørgsmål, fotos og tilstandsrapporter

Sektionen beskrives som "Returneringsspørgsmål, fotos, skaderapporter eller bekræftelser, før bookingen afsluttes." Tilføj dem med Tilføj krav ved returnering.

Der findes ingen separat "tilstandsrapport"-funktion — du bygger en af krav: et Tag et foto-krav for hver vinkel, du vil have dokumenteret, plus et par spørgsmål om skader. Gør dem Obligatorisk, hvis returneringen skal håndhæves.

Krav — den samme byggedialog overalt

Checkout, før oplåsning og retur bruger alle den samme dialog, Tilføj krav:

1. Hvad har du brug for fra kunden? — vælg typen (nedenfor).
2. Etiket — spørgsmålet kunden ser, per sprog. Det primære sprog er påkrævet: "Indtast etiketten på stedets primære sprog."
3. Aktiv — "Når inaktivt skjules kravet for kunder, men det findes stadig i dine indstillinger."
4. Obligatorisk — "Når obligatorisk skal kunder fuldføre dette krav, før de kan fortsætte."
5. Udfyld de typespecifikke felter, mens du holder øje med Forhåndsvisning-panelet.
6. Tryk på Tilføj. Du får Krav oprettet.

Typerne, grupperet som de fremgår af rullemenuen:

Spørgsmål — Skriftligt svar, Vælg én mulighed, Kryds af for at bekræfte, Stjernebedømmelse.

Foto-uploads — Tag et foto ("Brug når kunder skal tage et nyt foto med enhedens kamera (f.eks. tilstandstjek eller dokumentation på stedet).") og Upload et foto ("Brug når kunder skal vælge et eksisterende billede fra enheden…"). Vælg Tag et foto til tilstandsdokumentation; Upload et foto til forsikringspapirer eller et ID, de allerede har på telefonen.

Information — Kun information, Instruktionsvideo.

Aftaler og fritagelser — Læs og bekræft, Fraskrivelse (popup), Fraskrivelse (signatur), Sikkerhedsvideo + bekræft. Disse er obligatoriske som standard.

Krav kan trækkes rundt for at ændre rækkefølgen. Redigering bruger den samme dialog (Rediger krav); sletning spørger "Er du sikker på, at du vil slette dette krav?"

Hvis du allerede har bygget et godt sæt et andet sted, så brug Importer krav — "Tilføj valgte krav fra kontostandarder eller et andet sted. Eksisterende krav i sektionen beholdes." Vælg Importer fra: Kontostandarder eller Andet sted. Alt, der ligner en dublet, markeres Findes måske allerede i dette afsnit, men du kan importere det alligevel.

QR-bookingflowet

Under de fire trin ligger QR-Booking Flow-indstillinger — "Tilpas bookingflowet for kunder, der starter fra en QR-kode i stedet for din hjemmeside."

Infoboksen forklarer det: "QR-flow er en forkortet bookingflow på stedet for kunder, der starter fra en QR-kode i stedet for din hjemmeside. Det er hurtigere og designet til walk-up-udlejninger." Flow-sammenligning viser forskellen: Hjemmeside: Gennemse → Checkout, over for QR-kode: Scan QR → Hurtig checkout. Begge fortsætter derefter ind i dine lås op- og retursider, så trin 3 og 4 er fælles.

Under QR-bookingsmuligheder angiver du tre ting:

• Datoer — om kunden overhovedet vælger en startdato.
• Titel — per sprog.
• Varighedsmuligheder — de bookinglængder, kunderne vælger imellem. Tilføj dem med Tilføj QR-booking mulighed i Dage, Timer og Minutter, hent dem ind andetstedsfra med Importer tider, og sortér dem med Korteste først / Længste først.

Varigheder uden for dit steds bookinglængdegrænser er tilladt, men markeres Uden for lokationens bookningslængde med påmindelsen "Denne lokation tillader bookinger fra {{min}} til {{max}}. Valg uden for intervallet kan stadig gemmes og vælges af kunder."

Hvis du leder efter selve koderne: "Booking-QR-koder finder du under denne lokations fane Bookknap. Lås-QR-koder finder du under Stationer — åbn en station for at se og udskrive dem."

Udskrivningsindstillinger

Kortet Udskrivningsindstillinger nederst rummer ét felt, Besked på udskrevet ordre — "Denne tekst vises på den udskrevne ordre." Per sprog.

Dette kort ligger uden for den stedsspecifikke spærre, så det kan redigeres på stedets side, selv når Stedsspecifik er slået fra.

Fanen Bookingoplevelse er noget andet

Bookingoplevelse er fanen ved siden af Kundeflow, og folk blander dem sammen. Den rører ikke indholdet i checkout, oplåsning eller retur. Den styrer, hvordan kunder vælger produkter, datoer og tider i booking-pluginet: "Vælg hvordan kunder vælger dato og tid i booking-pluginet for dette sted."

Den har ingen version på kontoniveau og ingen stedsspecifik kontakt — den er altid per sted.

• Desktop-optimeret layout — "Bruger et bredere desktop-layout med produktkort, tids-piller og en permanent kurvlinje. Mobil påvirkes ikke."
• Booking-temafarve — "Primær farve til knapper og accenter i booking-pluginet. Bruges også i booking-bekræftelsesmails."
• Bookingflow — det store valg:
  • Fleksible start- og sluttidspunkter — "Kunden vælger start og slut inden for dine lejeregler (standardbooking)." Det er den normale udlejningsopsætning.
  • Faste tidsslots — "Kunden vælger blandt foruddefinerede tidsblokke (f.eks. sauna 14:00–16:00, 16:00–18:00)."

Vælger du Faste tidsslots, åbnes tre yderligere sektioner og en tjekliste, Konfigurer faste tidsslots:

• Sessionslængder — sæt dem per produkt, eller slå Brug de samme sessionslængder for alle produkter til for at bruge ét sæt for hele stedet. Hjælpeteksten er kontant omkring konsekvensen: "Når dette er aktiveret, ser kunderne de samme tidsslots for hvert lejeprodukt. Indstillinger for sessionslængde på produktniveau ignoreres."
• Tidsslots — Faste starttider (08:00, 10:00, 12:00…). Med den slået til begynder slots på et fast gitter fra din første åbningstime; med den slået fra kan enhver åben afhentningstime starte et slot.
• Produktgrupper — Gruppér produkter under overskrifter i pluginet, og byg derefter kategorier med Tilføj kategori, et Kategorinavn per sprog og Produkter i denne kategori. Produkter uden sessionslængde vises i advarselsfarve med (ingen sessionslængde); alt, du lader stå ukategoriseret, dukker op under Andet.

Forhåndsvisningen

Ja, den findes — et Forhåndsvisning-panel på fanen Bookingoplevelse, med den ærlige billedtekst "Omtrentlig visning baseret på dine indstillinger. Gem og åbn booking-pluginet for den rigtige oplevelse." Du kan skifte den mellem Desktop-layout og Mobillayout, og den bruger dine rigtige produkter, billeder, priser og temafarve. Uden produkter siger den "Tilføj lejeprodukter for at forhåndsvise bookingflowet."

Trinene i Kundeflow har også forhåndsvisninger — telefonskærmene ved siden af hver harmonika — men de har ingen selvstændig overskrift og ingen desktop/mobil-omskifter.

Hvad der er per sprog, og hvad der ikke er

Per sprog:

• Vilkår og betingelser, Bekræftelsesbesked, Bekræftelsesbesked for returnering og Besked på udskrevet ordre.
• Sidetitel på før oplåsning, Overskrift og Meddelelse på lås op-siden samt Overskrift på retursiden.
• QR-Titel.
• Hver Etiket på et krav og dets muligheder samt Kategorinavn i bookingoplevelsen.

Ikke per sprog:

• Hvert Aktiv-, Obligatorisk- og Vis…-afkrydsningsfelt.
• Rækkefølgen af checkout-felterne og QR-varighedsmulighederne.
• Temafarven, layout-kontakten og valget af bookingflow.
• Sessionslængder og produktgrupper.

Hvilke sprog du skal udfylde, kommer fra stedets bookingsprog — se Steder og stationer forklaret (og hvor indstillingerne findes). Værktøjslinjen til automatisk oversættelse øverst på fanen udfylder de andre sprog ud fra dit hovedsprog; tjek resultatet på alt juridisk, før du stoler på det.

Hurtig tjekliste, før du går i luften

1. Beslut kontoniveau eller stedsniveau, og sæt Stedsspecifik derefter.
2. Trin 1: aktivér kun de kundefelter, du reelt har brug for, og udfyld Vilkår og betingelser på alle sprog.
3. Trin 2: lad det være slået fra, medmindre du reelt har brug for en spærre — og husk, at det blokerer PIN-koder, når det er slået til.
4. Trin 3: tjek at Overskrift og Meddelelse rent faktisk forklarer, hvordan man åbner dine låse, og tag stilling til de to selvbetjeningsknapper.
5. Trin 4: tilføj de foto- og spørgsmålskrav, du ønsker, og markér dem Obligatorisk, hvis returneringen skal håndhæves.
6. Tryk på Gemme, læg derefter en testbooking og gå selv hele flowet igennem.