Opsæt Igloohome til Rentalbuddy: Igloohome-konto, Igloo Connect og synkronisering af dine låse

Igloohome-låse får en ny PIN-kode til hver booking. For at det kan fungere, skal tre ting være på plads, og når koderne pludselig stopper, er det næsten altid én af dem, der er faldet bort:

1. En Igloohome-konto, som dine låse er parret med, i Igloohome-appen på din telefon.
2. Igloo Connect, Igloohomes platform for partnerapps som Rentalbuddy, med en betalingsmetode tilføjet. Uden den nægter Igloohome at udlevere koder.
3. Forbindelsen fra Rentalbuddy til den Igloohome-konto, som du opretter én gang under Indstillinger → Integrationer.

Denne guide sætter alle tre op og gennemgår derefter, hvordan du holder forbindelsen i live, advarslerne om PIN-koder, og hvordan du går væk fra den gamle Igloo Developer-nøgle. Hvordan du tilføjer de synkroniserede låse til et sted, giver dem produkter og slår dem til, står i guiden Tilføj og administrer dine låse på fanen Låse.

Trin 1 og 2 foregår hos Igloohome. Rentalbuddy kan ikke se eller ændre dem, og Igloohomes skærmbilleder kan se anderledes ud end beskrevet her. Gør de det, så tjek Igloohomes egen hjælp.

Hvor du starter i Rentalbuddy

Opsætningsguiden Opret forbindelse med Igloohome ("Opret og forbind din Igloohome-konto med Rentalbuddy for at integrere dine låse.") åbnes fra et af disse steder:

• Indstillinger → Integrationer → Smartlåse → Guide til opsætning af Igloohome.
• Et steds fane Låse → Tilføj lås → Igloo-lås → Kom godt i gang med Igloohome (vises, så længe kontoen ikke er forbundet).
• Synkroniser Igloohome-låse → Kom godt i gang med Igloohome (det samme).
• Opsætningsguiden på forsiden: knappen Opret forbindelse med Igloohome ved trinnet for låse, eller punktet Forbind igloohome i den Guide med syv trin, som nye konti får.

Den har tre trin, Download appen, Par sammen dine låse og Synkroniser med Igloohome, som du går igennem med Næste. Knappen i sidste trin, Opret forbindelse med Igloohome, opretter forbindelsen.

For at forbinde skal du være kontoejer eller kontomedlem. Brugere med læseadgang kan ikke forbinde.

Trin 1: Opret en Igloohome-konto og par dine låse i Igloohome-appen

Det her foregår i Igloohomes app. Følg Igloohomes instruktioner, hvis de afviger.

1. I guidens trin Download appen vælger du iOS eller Android og bruger downloadlinket, eller scanner QR-koden med din telefon. Installer Igloohome-appen, og opret en konto, hvis du ikke har en endnu ("Installer appen på din telefon og opret en konto, hvis du ikke har en endnu.").
2. I Par sammen dine låse åbner Åbn vejledning Igloohomes egen hurtigstartsguide i en ny fane. Par hver lås i appen efter den.
3. Giv hver lås et tydeligt navn i appen. Det vises i Rentalbuddys kolonne Igloo-navn. Låsenummeret, som kunderne ser, angiver du separat i Rentalbuddy.
4. Hav låsen på opladeren, mens du parrer den. En hængelås, der har ligget uparret og uopladet, virke helt død, indtil den har ladet et stykke tid.

Brug én Igloohome-konto til alle dine låse, og den samme, som du forbinder med Rentalbuddy. Rentalbuddy ser kun låse, der er parret med den Igloohome-konto, den er forbundet med. En lås, der er parret under en kollegas private Igloohome-login, dukker ikke op.

Der hentes kun låse. Andre enheder, du parrer i appen (for eksempel en bridge), vises ikke i Rentalbuddy.

Trin 2: Tilføj en betalingsmetode i Igloo Connect

Det her foregår hos Igloohome, i Igloo Connect-portalen.

Igloohome tager betaling for brugen af Igloo Connect, og det er Igloohome, ikke Rentalbuddy, der fakturerer dig for det. Guidens sidste trin siger det ligeud under Vigtigt: "Når du har godkendt Rentalbuddy med Igloohome: Før dine låse kan synkroniseres, skal du tilføje en betalingsmetode i Igloo Connect under Settings → Payment Method."

1. Brug Åbn Igloo Connect-portalen (i guiden, i tjeklisten eller i beskeden Betalingsmetode påkrævet). Den åbner Igloo Connect-portalen (connect.igloocompany.co).
2. Log ind med den samme Igloohome-konto, som dine låse er parret med.
3. Tilføj et kort under Settings → Payment Method (Igloo Connects skærmbilleder er på engelsk).

Priser og betalingsvilkår er Igloohomes. Tjek dem i Igloo Connect-portalen eller hos Igloohome, ikke hos Rentalbuddys support.

Led ikke efter Rentalbuddy blandt de forbundne tjenester i Igloohomes mobilapp. Betalings- og partnerindstillingerne ligger i Igloo Connect-portalen på nettet, ikke i mobilappen.

Trin 3: Forbind Rentalbuddy med din Igloohome-konto

1. Gå til Indstillinger → Integrationer. Kortet Smartlåse ("Forbind Igloohome for at styre adgang med smartlåse for bookinger og gæster.") viser Igloohome-knappen med Tilsluttet eller Ikke tilsluttet.
2. Tryk på Forbind med igloo (eller Opret forbindelse med Igloohome sidst i opsætningsguiden).
3. Igloohomes loginside åbnes i en ny browserfane ("Omdirigerer til Igloohome…"). Log ind med den Igloohome-konto, der har dine låse, og godkend Rentalbuddy.
4. Du sendes tilbage til Rentalbuddy, til den side, du startede fra (fanen Låse eller Integrationer). Kortet Smartlåse viser nu Tilsluttet.

Får du "Denne Igloohome-konto er allerede forbundet med en anden Rentalbuddy-konto. Log ind på Igloohome med den konto, der har dine låse, eller kontakt support.": én Igloohome-konto kan kun betjene én Rentalbuddy-konto. Log ind med den rigtige Igloohome-konto, eller bed supporten om at frigive den anden forbindelse.

Mislykkes forbindelsen i stedet med en fejlside, så prøv igen fra Indstillinger → Integrationer. Bliver det ved med at mislykkes, så kontakt support.

Trin 4: Synkroniser dine låse

Når du er forbundet, trykker du på Synkroniser Igloohome-låse på stedets fane Låse (eller under Indstillinger → Integrationer → Smartlåse). Sæt flueben ved låsene, vælg et sted til hver, markér opbevaringslåse, og tryk på Tilføj låse (n). Hver placeret lås får straks en testkode, så du med det samme ved, om Igloohome-delen virker. Hele gennemgangen står i Tilføj og administrer dine låse på fanen Låse.

Viser synkroniseringen Betalingsmetode påkrævet ("Betalingsmetode påkrævet. Tilføj en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for at synkronisere dine låse."), så gå tilbage til trin 2, og tryk derefter på Hent igen.

Hvis en lås, du har parret, ikke vises:

• Sæt flueben ved Vis låse. Den er måske allerede på et sted.
• Tjek i Igloohome-appen, at den er parret under den konto, du forbandt.
• Står den under Findes allerede på en anden Rentalbuddy-konto, har en anden Rentalbuddy-konto den. Kontakt support for at få den flyttet.
• Hvis din Igloohome-konto har rigtig mange enheder (mere end omkring hundrede), og en lås aldrig dukker op, så kontakt support.

"Tilsluttet" beviser ikke, at koderne virker

Tilsluttet på kortet Smartlåse betyder, at Rentalbuddy har et login til din Igloohome-konto. Alene beviser det ikke, at login stadig virker, at betalingsmetoden er gyldig, eller at hver lås stadig er parret. Derfor tjekker Rentalbuddy også:

• Hver nat (omkring kl. 03.30 UTC) spørger Rentalbuddy Igloohome, om dit gemte login stadig virker, for hver konto med mindst én slået-til lås, der er synkroniseret fra Igloohome. Et afvist login spørges der om igen kl. 04.00 og 04.30. Efter tre afvisninger i træk vises en rød meddelelse igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed på Hjem, på kortet Smartlåse under Indstillinger → Integrationer og på fanen Låse på hvert sted med synkroniserede Igloo-låse: "Rentalbuddy kan ikke længere nå din igloohome-konto (siden {{date}}). Indtil du forbinder igen, får nye bookinger ingen PIN-koder." Når Igloohome siger, at Igloo Connect-kontoen mangler en betalingsmetode, lyder meddelelsen "igloohome afviser forespørgsler, fordi din Igloo Connect-konto mangler en betalingsmetode (siden {{date}}). Indtil du tilføjer en, får nye bookinger ingen PIN-koder." Hvis Igloohome afviser alle kunder på én gang, behandler Rentalbuddy det som et problem hos Igloohome og viser ingenting.
• Når du synkroniserer, kan Igloohome svare Betalingsmetode påkrævet.
• Når der anmodes om koder, markeres en lås, der bliver ved med at fejle, med rødt på fanen Låse og på Hjem som Bookinger uden PIN-koder (se Advarsler om PIN-koder nedenfor).

Meddelelsen forsvinder, så snart du forbinder igen (så vides det, at forbindelsen virker), eller ved næste natlige tjek, når Igloohome accepterer login. Meddelelsen om forbindelsen sendes ikke på e-mail: hold øje med Hjem.

Hvis koderne stopper, så forbind igen først (tryk på Forbind med igloo igen, og log ind), og tjek derefter betalingsmetoden. En ny forbindelse tester også hver lås, der er markeret som fejlende, igen, fjerner markeringen fra dem, der virker igen, og frigiver de bookinger, der venter på en kode, så de får deres koder inden for få minutter.

En vellykket testkode beviser heller ikke, at den fysiske lås er opladet eller virker. Igloohome beregner koden uden at kontakte hængelåsen. Medmindre du har en Igloohome-bridge, er en hængelås offline, og Rentalbuddy kan bekræfte, at en kode blev oprettet, ikke at låsen gik op. Batteriniveauet under Igloo-synkroniserede metadata er værdien fra seneste synkronisering.

Hold forbindelsen i live: advarslen om ny forbindelse

Forbindelsen til Igloohome varer ikke evigt. Fra omkring tre måneder før den udløber, viser Rentalbuddy en dialog Advarsel!, når du logger ind: "Din Igloo-homeforbindelse udløber om" så og så mange dage (eller "Din Igloo-homeforbindelse er udløbet!"), "Klik nedenfor for at genoprette forbindelse", med knappen Genopret forbindelsen med Igloo home.

Forbind igen, når du ser den. Det tager et minut: log ind på Igloohome igen med den samme konto. Luk ikke bare dialogen og gå videre: Når forbindelsen er udløbet, kan Rentalbuddy ikke længere hente nye koder til dine bookinger.

Hvorfor koderne stopper, når kortet i Igloo Connect udløber

Det her er en almindelig årsag til, at "pludselig får ingen en kode", og det sker i stilhed:

• Når betalingsmetoden i Igloo Connect udløber eller fjernes, afviser Igloohome nye kodeanmodninger.
• Koder, der blev oprettet før det, virker fortsat. Koder oprettes omkring 14 timer før en booking starter, så de næste bookinger får ingen kode, og fejlen kan først vise sig, når en kunde står ved låsen.
• Rentalbuddy opdager det, når den spørger Igloohome: En synkronisering viser Betalingsmetode påkrævet, det natlige tjek af forbindelsen kan vise igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed på Hjem, og låse, hvis kodeanmodninger bliver ved med at fejle, markeres med rødt som Bookinger uden PIN-koder. Har sådan en lås en booking, der starter inden for 12 timer, får adresserne i Kontakt e-mail en e-mail om problemet.
• Bookinger, der stadig venter på en kode, forsøges automatisk igen, indtil de slutter. Når kortet er tilføjet, så tryk på Synkroniser dette lås fra Igloo på en markeret lås (eller forbind Igloohome igen), så får de ventende bookinger deres koder inden for få minutter.

Hav et gyldigt kort i Igloo Connect hele året, og tjek det, før sæsonen starter.

Advarsler om PIN-koder: hvad de betyder, og hvordan du retter dem hos Igloohome

De vises på et steds fane Låse. En lås, som kunder kan booke, men som ikke giver nogen kode, vises med rødt: et rødt banner over tabellerne (for eksempel "Lås 12 kan ikke oprette PIN-koder. Kunder, der booker den, får ingen kode."), en rød markering på fanen Låse med værktøjstippet Bookinger uden PIN-koder, et rødt advarselsikon på låsens Bluetooth id (hold markøren over det for at se årsagen) og Bookinger uden PIN-koder på Hjem. En gammel lås, der er tilføjet med Bluetooth-id og slet ikke kan slås til, vises i stedet med gult, og stedets klarstatus viser Låsene kan ikke oprette PIN-koder. Linjerne under banneret nævner årsagen:

"Advarsel: Nogle Igloo-låse på dette sted kan ikke oprette PIN-koder." (tilføjet med Bluetooth-id, gul) Låsen blev tastet ind manuelt (den gamle måde) og er ikke koblet til din Igloohome-konto.

1. Sørg for, at den er parret i Igloohome-appen under den forbundne konto.
2. Tryk på Synkroniser Igloohome-låse. Synkroniseringen finder den via Bluetooth-id og kobler den på stedet. Dens nummer, produkt, bookinger og QR-kode bevares.
3. Stadig markeret? Så er den ikke parret i den Igloohome-konto. Par den, eller erstat den med en af dine synkroniserede låse (Erstat lås).

"Rentalbuddy kunne ikke få en kode til dem ved seneste forsøg…" (rød) Igloohome afviste låsens kodeanmodninger: ved testen, da du placerede den, eller to gange i træk for bookinger tæt på deres start.

1. Tjek betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
2. Forbind Igloohome igen i Rentalbuddy under Indstillinger → Integrationer (det tester de markerede låse igen).
3. Tjek i Igloohome-appen, at låsen stadig er parret og ikke er fjernet eller nulstillet.
4. Brug Synkroniser dette lås fra Igloo på hver lås, der stadig er markeret. Lås synkroniseret fra Igloo betyder, at den virker igen.

"De kan måske ikke oprette PIN-koder. Brug først ”Synkroniser Igloohome-låse”…" (rød, Igloohome viser ikke længere låsen) Ved seneste synkronisering viste Igloohome ikke låsen for din konto, eller en anden Rentalbuddy-konto har synkroniseret den.

1. Synkroniser igen først. Det fjerner advarslen for hver lås, som Igloohome stadig viser for dig.
2. Stadig markeret? Så er låsen fjernet fra din Igloohome-konto eller parret under en anden. Hører den til din konto, så par den der igen og synkroniser.
3. Hvis den nu bevidst ligger i en anden Igloohome-konto: Flyt dens kommende bookinger til en anden lås, slet den på fanen Låse, og synkroniser den fra den Rentalbuddy-konto, der er forbundet med den Igloohome-konto. Kontakt support, hvis du er i tvivl.

E-mailen "Lock {{number}} at {{location}} cannot create PIN codes: a booking starts soon" Sendes (på engelsk) til adresserne i Kontakt e-mail (eller, hvis der ikke er angivet nogen, til de brugere, der kan administrere brugere), når en lås ikke kan oprette koden til en booking, der starter inden for 12 timer. Der sendes højst én sådan e-mail pr. konto pr. 24 timer. Følg det andet tilfælde ovenfor. En lås, der fejler uden en booking så snart, for eksempel ved testen, når du placerer den, sendes der ikke e-mail om: den vises kun i administrationen.

Bookinger, der stadig venter på en kode, forsøges automatisk igen, indtil de slutter, og får deres koder inden for få minutter, når låsen er rettet. Hvordan du hjælper en kunde, der står ved låsen lige nu, står i guiden Kunden har ingen pinkode.

Skift fra den gamle Igloo Developer-nøgle til Igloo Connect

Nogle ældre konti får deres koder via en Igloo Developer API-nøgle (ældre). Feltet vises ikke længere for dig under Indstillinger → Integrationer: kun Rentalbuddys medarbejdere kan se eller ændre det. Hvis du ikke ved, om din konto stadig har sådan en nøgle, så spørg Rentalbuddys support. Igloo Developer bliver erstattet af Igloo Connect, og låse, der er sat op på den gamle måde, er en almindelig årsag til manglende koder.

Planlæg at skifte i ét hug, helst uden for sæsonen. Så snart din konto er forbundet med Igloohome, anmodes der om hver ny kode til hver Igloo-lås via Igloo Connect. Developer-nøglen bruges ikke længere til dem. En lås, der endnu ikke er parret i den forbundne Igloohome-konto, får så ingen nye koder. Koder, der allerede er oprettet, virker fortsat.

1. Hos Igloohome (følg Igloohomes instruktioner): Tag låsene ud af Igloo Developer, par dem i Igloohome-appen under den ene konto, du vil bruge, og tilføj en betalingsmetode i Igloo Connect-portalen. Låse, der er sat op via Igloo Developer, skal fjernes der, før de kan tilføjes i Igloo Connect.
2. I Rentalbuddy: Forbind Igloohome under Indstillinger → Integrationer (trin 3 ovenfor).
3. Åbn hvert steds fane Låse, og tryk på Synkroniser Igloohome-låse. Dine eksisterende låse matches via Bluetooth-id og kobles på stedet. Deres numre, produkter, bookinger og QR-koder bevares, og intet skal tilføjes igen.
4. Tjek hver fane Låse for advarsler om PIN-koder, og brug Synkroniser dette lås fra Igloo på de låse, du vil teste.
5. Når ingen lås er markeret længere, så bed Rentalbuddys support om at fjerne den gamle Igloo Developer API-nøgle (ældre) fra din konto.

Vil du hellere ikke gøre det selv, så kontakt support, før du går i gang.

Før sæsonen: synkroniser igen og tjek

Efter en vinterpause, før din første booking:

1. Log ind, og forbind igen, hvis dialogen Advarsel! om ny forbindelse vises.
2. Tjek betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
3. Oplad låsene, og tjek i Igloohome-appen, at de alle stadig er parret.
4. Tryk på Synkroniser Igloohome-låse på hvert steds fane Låse, og tjek, at der ikke er nogen advarsel om PIN-koder tilbage.
5. Lav en testbooking.

Hele forårstjeklisten står i Genåbning efter vinteren: tjeklisten til sæsonstart.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor får mine kunder pludselig ingen PIN-koder? Oftest er betalingsmetoden i Igloo Connect udløbet, eller Igloohome-forbindelsen er gået ud. Synkroniser for at se, om Betalingsmetode påkrævet vises, tilføj et kort i Igloo Connect-portalen, og forbind igen under Indstillinger → Integrationer.

Synkroniseringen siger Betalingsmetode påkrævet, eller den indlæser og viser ingenting. Hvad gør jeg? Tilføj en betalingsmetode i Igloo Connect-portalen under Settings → Payment Method, logget ind med den Igloohome-konto, der har dine låse, og tryk derefter på Hent igen.

Hvem betaler Igloohome, og hvor meget? Igloohome fakturerer sine Igloo Connect-gebyrer til betalingsmetoden på din Igloo Connect-konto, ikke via Rentalbuddy. Priser og vilkår er Igloohomes, så tjek dem i Igloo Connect-portalen eller hos Igloohome.

Jeg kan ikke finde Rentalbuddy under Igloo Connect i Igloohome-appen. Partner- og betalingsindstillingerne ligger i Igloo Connect-portalen på nettet (connect.igloocompany.co), ikke i mobilappen. Selve forbindelsen opretter du fra Rentalbuddy under Indstillinger → Integrationer.

Der står Tilsluttet, men der kommer ingen koder. Hvordan kan det være? Tilsluttet betyder kun, at Rentalbuddy har dit Igloohome-login. Kig efter igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed på Hjem og efter røde advarsler på fanen Låse, forbind igen, og tjek betalingsmetoden i Igloo Connect.

Hjem siger "igloohome-forbindelsen kræver opmærksomhed". Hvad gør jeg? Igloohome afviste dit gemte login tre gange i træk ved det natlige tjek, eller afviser det på grund af en manglende betalingsmetode. Forbind igen under Indstillinger → Integrationer (eller tilføj betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen, og synkroniser). Bookinger, der venter på en kode, får den inden for få minutter derefter.

Jeg har rettet betalingsmetoden. Får de kunder, der ikke fik en kode, en nu? Ja, hvis deres booking ikke er slut. Ventende bookinger forsøges automatisk igen; en ny forbindelse eller Synkroniser dette lås fra Igloo på en markeret lås får koderne frem inden for få minutter.

Vi satte vores låse op med Igloo Developer. Skal vi skifte? Ja, skift til Igloo Connect. Par låsene i Igloohome-appen, tilføj en betalingsmetode, forbind og synkroniser, og gør det i ét hug, fordi forbindelsen flytter hver lås over til Igloo Connect. Bed derefter Rentalbuddys support om at fjerne den gamle nøgle.

Jeg kan ikke finde feltet til Igloo Developer API-nøglen længere. Det vises nu kun for Rentalbuddys medarbejdere. Kontakt Rentalbuddys support, hvis du vil tjekke, ændre eller fjerne en gammel Igloo Developer-nøgle.

Kan to Rentalbuddy-konti bruge det samme Igloohome-login? Nej. Én Igloohome-konto betjener én Rentalbuddy-konto, og en lås kan kun være på én Rentalbuddy-konto.

Hvor finder jeg master-PIN til en Igloo-lås? I Igloohome-appen: Home → vælg lås → Access → Master PIN Code. Rentalbuddy gemmer ikke master-PIN til Igloo-låse.