Forbind Stripe og få betaling — og løs "Stripe er ikke tilsluttet"

Rentalbuddy holder aldrig dine penge. Kortbetalinger går direkte ind på din egen Stripe-konto, og Stripe udbetaler dem til din bank. Derfor er forbindelsen til Stripe et opsætningstrin: indtil den er på plads, og Stripe siger, at kontoen kan modtage betalinger, kan kunderne ikke betale online, og ingen lokation kan modtage betalte bookinger.

Denne guide dækker hele forløbet: at starte forbindelsen, komme igennem Stripes spørgsmål, tjekke at det virkelig lykkedes, hvad du gør, når Stripe stadig vil have noget fra dig, det laveste beløb, kunder kan betale online, hvordan udbetalinger fungerer, og alternativet med at tage betaling på stedet. Skattesatser har deres egen guide (se guiden om skatter og moms).

Før du forbinder Stripe

Et par ting er nemmere at få på plads først.

Opret din første lokation. Trinnet Konfigurer betalinger på forsiden siger "Du skal oprette et sted, før du kan konfigurere betalinger", indtil du har en, og forbindelsesstatussen på fanen Betalinger tjekkes via den lokation, der er valgt i stedvælgeren Sted øverst i venstremenuen.
Tjek din valuta. Den indstilles under Indstillinger → Betalinger → Kasseindstillinger → betalingsmiddel. Som skærmen siger: "Du kan kun ændre valuta, mens denne konto ikke har aktive eller fremtidige bookinger på noget sted. Hvis valget er låst, findes der allerede bookinger."
Brug det rigtige login. Forbindelsen til Stripe kræver rollen Kontoejer (eller Partnerejer for en konto, som en partner administrerer). Et Kontomedlem ser fanen Betalinger, men selve forbindelsen afvises med en besked om manglende tilladelse; bed kontoejeren om at gøre det (se guiden om brugere og roller).
Ny eller eksisterende Stripe-konto? Hvis du allerede bruger Stripe til et andet website eller værktøj, kan du koble den konto til, men læs advarslen i forbindelsesdialogen: "Vigtigt: Stripe tillader kun, at din konto er koblet til én forretningsplatform ad gangen. Hvis din Stripe-konto stadig er forbundet til en anden tjeneste, skal du afbryde forbindelsen dér først eller bruge en anden Stripe-konto."
Tager du slet ikke imod onlinebetalinger? Så behøver du ikke Stripe. Se "Tag betaling på stedet i stedet" nedenfor.

Forbind Stripe trin for trin

Du kan starte to steder. Begge åbner det samme forløb.

Forsiden: i Guide klikker du på trinnet Konfigurer betalinger ("Påkrævet for at modtage betalinger online."). I opsætningsguiden med syv trin, som alle nye konti får, hedder punktet Forbind Stripe, under Få betaling.
Indstillinger: åbn Indstillinger i venstremenuen og derefter fanen Betalinger. Kortet Onlinebetalinger siger "Forbind Stripe for at modtage kortbetalinger og udbetalinger for dine udlejninger." Klik på Opret forbindelse til Stripe for at begynde at håndtere betalinger. Under knappen ser du statussen: Kontrollerer forbindelse..., derefter Tilsluttet eller Ikke tilsluttet. Det samme kort viser også Stripes laveste onlinebetaling for din valuta (se "Stripes laveste onlinebetaling" nedenfor).

Første gang åbner en dialog med titlen Opret forbindelse med Stripe: "Vælg, hvordan du vil oprette forbindelse. Hvis du allerede modtager kortbetalinger med Stripe på et andet website eller værktøj, kan du koble den samme konto til. Er du ny hos Stripe, hjælper vi dig med at oprette en."

Jeg er ny hos Stripe → Opret en ny konto. "Du gennemfører en kort tilmelding på Stripes website. Bedst, hvis du ikke allerede bruger Stripe et andet sted." Rentalbuddy opretter Stripe-kontoen for dig og åbner Stripes tilmeldingsformular.
Jeg bruger allerede Stripe → Forbind min eksisterende konto. Du logger ind hos Stripe og godkender koblingen til Rentalbuddy.

Knappen skifter til Åbner Stripe…, og Stripe åbner i en ny browserfane. Hvis en pop op-blokering stopper fanen, så tillad pop op-vinduer for admin og klik igen.

Hvis du allerede har startet en tilmelding tidligere, springer et nyt klik på knappen dialogen over og fører dig direkte tilbage til Stripes formular, hvor du slap.

Hvad Stripe spørger om under tilmeldingen

Formularen tilhører Stripe, ikke Rentalbuddy. Stripe er ved lov forpligtet til at kontrollere, hvem det udbetaler penge til, så regn med spørgsmål om:

Din virksomhed: organisationsform, registreringsoplysninger, adresse, website.
Dig: den person, der repræsenterer virksomheden, nogle gange med billed-id.
Din bankkonto: hvor Stripe sender dine udbetalinger.

Rentalbuddy beder Stripe om at indsamle alt, hvad der på et tidspunkt skal bruges, på én gang, også oplysninger, som Stripe ellers først ville spørge om senere. Formularen er grundig med vilje: den forhindrer, at Stripe sætter dine betalinger på pause midt i sæsonen for at bede om et manglende dokument.

To ting, du ikke behøver at gøre:

Tilføje Rentalbuddy som udvikler eller teammedlem i din Stripe-konto. Forbindelsesknappen giver Rentalbuddy den adgang, der skal til. Ældre vejledninger, der beder dig invitere Rentalbuddy ind i dit Stripe-team, er forældede.
Kopiere API-nøgler, webhook-adresser eller signeringshemmeligheder. Der er intet at indsætte nogen steder. Hvis en gammel guide eller mail beder dig kopiere Stripe-nøgler ind i Rentalbuddy, så ignorer det.

Foreninger og nonprofitorganisationer uden momsnummer

Foreninger går ofte i stå ved Stripes spørgsmål om momsregistrering. Det spørgsmål er Stripes, ikke Rentalbuddys: intet i forbindelsesforløbet på Rentalbuddys side spørger efter et momsnummer, og ingen indstilling i Rentalbuddy kan fjerne et trin fra Stripes formular. Hvad Stripe spørger om, afhænger af dit land og af den organisationsform, du vælger i starten af formularen, så vælg den form, der reelt passer til din organisation.

Hvis Stripe stadig insisterer på et momsnummer, du ikke har, så kontakt Stripes support, og indtast ikke et opdigtet nummer. Om Stripe accepterer en organisation uden momsregistrering, er Stripes beslutning. (Dit Rentalbuddy-abonnement er en separat sag: dets faktureringsformular har sit eget valg for "intet momsnummer", se guiden om kontoindstillinger.)

Tilbage fra Stripe: hvad statussiden betyder

Når du afslutter Stripes formular, eller forlader den, sender Stripe dig tilbage til en statusside i admin.

Stripe er blevet tilsluttet! "Du har med succes tilsluttet din Stripe-konto. Du kan nu begynde at modtage betalinger gennem Rentalbuddy." Hvis du koblede en eksisterende konto til, siger et banner også "Din eksisterende Stripe-konto blev tilknyttet." Rentalbuddy læser nu skattesatserne i din Stripe-konto. Hvis du havde oprettet skatter i Rentalbuddy, før du forbandt, vises en besked, for eksempel "4 skatter findes endnu ikke i Stripe." med linket Gennemgå skatter (se guiden om skatter og moms).
Stripe er ikke tilsluttet med "Onboarding-processen med Stripe er endnu ikke afsluttet. Klik venligst på knappen nedenfor for at genoptage forbindelsen til din Stripe-konto." Stripe godkender ikke kontoen endnu. Klik på Opret forbindelse til Stripe for at begynde at håndtere betalinger på samme side: det fortsætter, hvor du slap.
Stripe er ikke tilsluttet med "Linket til Stripe er enten udløbet, er allerede blevet besøgt, eller er blevet delt i en tredjepartsapplikation, såsom en beskedklient, der forsøger at få adgang til URL'en for at forhåndsvise den." Stripes links virker én gang og kun i kort tid. Klik på knappen for at få et nyt, og send ikke linket via en chat-app.
"Vi kunne ikke få kontakt med Stripe for at kontrollere din forbindelse. Intet er ændret; genindlæs siden om lidt for at kontrollere igen." Stripe svarede ikke. Din forbindelse er ikke gået tabt; genindlæs siden senere.
"Vi kunne ikke fuldføre tilknytningen af din Stripe-konto. Hvis du stadig bruger Stripe med en anden hjemmeside eller app, skal du frakoble den der først og derefter prøve igen." Tilknytningen af en eksisterende konto mislykkedes, som regel fordi den Stripe-konto stadig er bundet til en anden platform.

Tjek at betalingerne virkelig virker

Rentalbuddy spørger Stripe direkte, om din konto kan modtage kortbetalinger. Den tæller som forbundet, så snart Stripe siger, at kortbetalinger er aktiveret. Oplysninger, som Stripe først vil have senere, holder ikke længere statussen på Ikke tilsluttet eller trinnet Konfigurer betalinger åbent; de vises i stedet som en note på fanen Betalinger (se næste afsnit).

Du ved, at det virkede, når:

Indstillinger → Betalinger → Onlinebetalinger viser Tilsluttet.
Trinnet Konfigurer betalinger i Guide på forsiden er krydset af.
Dine lokationers parathed ikke længere angiver Konfigurer betalinger som grund til, at de ikke kan modtage bookinger.

Når opsætningsguiden er fuldført, viser forsiden dit overblik i stedet. Hvis Stripe senere stopper kortbetalinger for din konto, vises en besked øverst på Hjem: "Ingen lokation kan modtage bookinger, før betalinger er sat op." med linket Konfigurer betalinger til fanen Betalinger, sammen med meddelelsen Stripe kræver din opmærksomhed, som er beskrevet nedenfor.

Lav derefter en testbooking på din egen bookingside, før du går live, helst en med rigtig betaling, så du ser pengene nå frem til Stripe. Åbn stedet, og tryk på Lav en testbooking i bjælken øverst, ved siden af Gemme (se guiden med opsætningstjeklisten).

Stripe-meddelelserne på Hjem og på fanen Betalinger tjekker igen af sig selv, når du skifter tilbage til admins fane i browseren, højst én gang i minuttet. Når du har rettet noget i Stripe, er det nok at gå tilbage til admins fane: du behøver ikke at genindlæse. Statussen Tilsluttet eller Ikke tilsluttet under knappen tjekkes igen, hver gang du åbner fanen Betalinger.

Hvad Stripe stadig mangler: meddelelsen på fanen Betalinger

Når Stripe vil have noget fra dig, siger Indstillinger → Betalinger → Onlinebetalinger det med ord, over forbindelsesknappen. En af disse sætninger vises:

Meddelelse	Hvad den betyder
"Kunderne kan ikke betale lige nu: Stripe venter på oplysninger fra dig." (rød)	Stripe har sat kortbetalinger på pause. Kunderne kan ikke betale online, og kontoen tæller som Ikke tilsluttet.
"Kunderne kan betale, men Stripe tilbageholder dine udbetalinger, indtil du har udfyldt de manglende oplysninger." (gul)	Bookinger og betalinger virker, men Stripe beholder pengene, indtil du har gjort det manglende færdigt.
"Stripe har brug for flere oplysninger fra dig senest {date}, ellers sættes betalingerne på pause." (gul)	Alt virker i dag, men Stripe har sat en frist. Uden dato står der "Stripe har brug for flere oplysninger fra dig, for at betalingerne kan fortsætte."
"Stripe gennemgår din konto. Du skal ikke gøre noget lige nu." (blå)	Stripe kontrollerer det, du har indsendt. Vent på Stripe.
"Stripe vil bede om flere oplysninger senere. Intet er sat på pause, og du kan udfylde dem allerede nu." (blå)	Intet er forfaldent endnu. Gør du det færdigt nu, slipper du for en forespørgsel midt i sæsonen.
"Stripe har lukket denne konto for betalinger. Kontakt Stripes support for at få at vide hvorfor." (rød)	Kun Stripe kan sige hvorfor eller åbne kontoen igen.

Hvis Stripe har afvist noget, du har indsendt, for eksempel et ulæseligt id-dokument, følger Stripes egen begrundelse efter "Stripe kunne ikke godkende det, der blev indsendt:".

Sådan retter du det:

Tryk på Udfyld hos Stripe under meddelelsen. Den åbner Stripes guidede side i en ny fane, hvor Stripe kun spørger om det, der mangler. Knappen vises for roller, der må administrere fakturering, for eksempel Kontoejer og Partnerejer; et Kontomedlem ser meddelelsen, men ikke knappen.
Hvis du forbandt en Stripe-konto, du allerede havde (Forbind min eksisterende konto), er knappen Åbn Stripe i stedet. Den åbner dit eget Stripe-dashboard, hvor Stripe viser opgaverne. Åbn Stripe er også knappen, når Stripe har lukket kontoen.
Gør hvert punkt færdigt, som Stripe viser, og skift derefter tilbage til admins fane. Meddelelsen opdateres af sig selv.

Du behøver ikke vente, til du åbner fanen Betalinger. De tilstande, der koster penge (betalinger på pause, udbetalinger tilbageholdt, en frist der løber, eller kontoen lukket), vises også på Hjem under Stripe kræver din opmærksomhed, også mens opsætningsguiden stadig kører, og fanen Betalinger får en markering. "Stripe gennemgår din konto" og "Stripe vil bede om flere oplysninger senere" vises kun på fanen Betalinger.

Hvis der ikke vises nogen meddelelse, men statussen stadig siger Ikke tilsluttet, så klik på Opret forbindelse til Stripe for at begynde at håndtere betalinger: det åbner Stripes formular igen, som viser alt, hvad der stadig mangler. Hjælper det heller ikke, så kontakt support.

Så længe kortbetalingerne er sat på pause, bliver kunder, der prøver at betale, stoppet ved betalingstrinnet, typisk med "Betalingen kunne ikke startes. Prøv igen, eller kontakt udlejeren." eller, når Stripe afviste betalingen, "Betalingen kunne ikke startes. Tjek dine oplysninger, og prøv igen, eller kontakt udlejeren.", selvom tiderne er ledige. Kunderne ser beskederne på det sprog, de booker på. Det betyder, at kassen fejler, ikke at der mangler ledighed (se guiden om, når en kunde ikke kan betale).

Stripes laveste onlinebetaling

Stripe har et mindstebeløb, det tager imod for én betaling, og det afhænger af din valuta (for eksempel 2,50 DKK, 3 SEK, 3 NOK eller 0,50 EUR). Kortet Onlinebetalinger viser dit: "Stripes mindstebeløb for en onlinebetaling er … Gratis bookinger påvirkes ikke." For en valuta uden fast beløb står der "Stripe har et mindstebeløb for hver onlinebetaling, så et meget lavt beløb kan blive afvist. Gratis bookinger påvirkes ikke." Noten skjules, mens Deaktiver Stripe-betalinger er slået til.

En booking, der koster noget, men mindre end mindstebeløbet, kan ikke betales online: kunden får det at vide i Kasse og kan ikke gå videre til betaling. Et beløb på præcis 0 virker altid. Hvad kunderne ser, og hvordan du hjælper dem, står i guiden om, når en kunde ikke kan betale.

Skatter efter forbindelsen til Stripe

Når Stripe er forbundet, ligger dine skattesatser i Stripe. Fanen Moms læser dem fra Stripe, nye skatter oprettes i Stripe, og skatter, der kun findes i Rentalbuddy, skal tilføjes i Stripe eller slettes, før produkter kan opkræve dem. Alt det forklares i guiden om skatter og moms.

Tag betaling på stedet i stedet (Deaktiver Stripe-betalinger)

Hvis du ikke vil have onlinebetaling, så åbn Indstillinger → Betalinger → Kasseindstillinger, slå Deaktiver Stripe-betalinger til, og gem. Admin beskriver det sådan: "Når Stripe-betalinger er deaktiveret, kan kunder gennemføre bookinger uden at betale online i kassen (typisk ubetalt eller betaling på stedet)."

Det her ændrer sig:

Den sidste knap i bookingvinduet siger Reservér i stedet for Betale, og der er intet betalingstrin.
Bookinger oprettes med det samme som ubetalte, markeret som betalt på stedet. Du opkræver selv pengene og registrerer dem på bookingen (se guiden om at redigere bookinger).
Betalingsmulighed er nedtonet: "Betalingsmulighed gælder kun, når Stripe-betalinger er aktiveret."
Trinnet Konfigurer betalinger tæller som fuldført uden Stripe.
Kunderne kan stadig forlænge en booking; forlængelsen registreres også som betalt på stedet.
Skatter gælder stadig for priserne og vises på ordrelinjerne og bekræftelserne.

Pas på ved selvbetjeningslokationer. Med onlinebetaling slået fra får kunden sin booking, bekræftelse og PIN-kode uden at betale noget. På en ubemandet lokation betyder det, at enhver, der booker, kan åbne låsen. Brug kun denne indstilling, hvor nogen opkræver betaling personligt, eller hvor fri adgang er meningen.

Udbetalinger: sådan når pengene din bank

Betalingerne lander på din egen Stripe-konto, og Stripe udbetaler dem til den bankkonto, du angav under tilmeldingen. Du behøver ikke overføre noget, og Rentalbuddy rører aldrig pengene undervejs.

Alt om udbetalinger indstilles i Stripe, ikke i Rentalbuddy:

Hvor ofte du får udbetaling. Stripes udbetalingsplan (for eksempel dagligt, ugentligt eller månedligt) er en indstilling i Stripe. Mange udlejere vælger færre udbetalinger for at gøre bogføringen nemmere.
Hvilken bankkonto. Ændres i Stripe.
Gebyrer. Stripe trækker sine transaktionsgebyrer fra betalingerne, så det, du får udbetalt, er mindre end bookingernes totaler. Stripes rapporter viser hvert gebyr.
Tilbageholdte udbetalinger. Hvis Stripe tilbageholder dine udbetalinger, siger Indstillinger → Betalinger det ("Kunderne kan betale, men Stripe tilbageholder dine udbetalinger…") med Udfyld hos Stripe. Det, Stripe vil have, udfylder du hos Stripe.

Hele fordelingen af, hvad der gøres i Rentalbuddy, og hvad der gøres i Stripe, står i guiden om Rentalbuddy kontra Stripe.

Skift til en anden Stripe-konto eller fjern forbindelsen

Det kan du ikke selv gøre i admin. Hvis du prøver at koble en eksisterende konto til, mens en allerede er forbundet, ser du "Denne Rentalbuddy-konto har allerede en Stripe-forbindelse. Afbryd den først, hvis du vil koble en anden Stripe-konto til." Der er ingen knap til at afbryde forbindelsen for udlejere: kontakt Rentalbuddys support, som kan fjerne forbindelsen, så du kan forbinde en anden konto.

Vil du stoppe med at tage imod onlinebetalinger et stykke tid uden at fjerne noget, så brug Deaktiver Stripe-betalinger i stedet.

Når du er forbundet, administrerer du din Stripe-konto (bankoplysninger, udbetalinger, betalingsmetoder, kvitteringer) ved at logge ind på stripe.com.

Hvis forbindelsen ikke bliver færdig

Gå listen igennem oppefra.

Du forlod Stripes formular for tidligt. Klik på Opret forbindelse til Stripe for at begynde at håndtere betalinger igen. Det genoptager din tilmelding; intet går tabt.
Stripe-siden siger, at linket er udløbet eller ugyldigt. Links virker én gang og kun i kort tid. Start forfra fra Indstillinger → Betalinger for at få et nyt link.
Du gennemførte formularen, men Rentalbuddy siger Ikke tilsluttet. Stripe har ikke aktiveret kortbetalinger endnu. Læs meddelelsen på fanen Betalinger, og tryk på Udfyld hos Stripe (se "Hvad Stripe stadig mangler" ovenfor).
En fane åbner og lukker med det samme, eller der sker ingenting. Tillad pop op-vinduer for admin i din browser, og prøv igen. Hvis du ikke er kontoejeren, afvises forbindelsen; spørg ejeren.
Tilknytningen af en eksisterende konto mislykkes. Stripe tillader én platform pr. Stripe-konto. Afbryd forbindelsen til den anden tjeneste først, eller vælg Opret en ny konto i stedet.
"Denne Rentalbuddy-konto har allerede en Stripe-forbindelse." Kontakt support for at skifte konto.
Stripe mailer dig om en webhook, der fejler. Konti, der blev sat op, før forbindelsesknappen fandtes, kan stadig have en gammel webhook i deres Stripe-konto. Slet den ikke på egen hånd: kontakt support, som kan fortælle dig, om din konto stadig bruger den.
Stripe understøtter ikke dit land. Stripe virker kun i de lande, Stripe understøtter. Tjek Stripes egen liste, før du går i gang.

Sidder du stadig fast? Kontakt support, og fortæl os præcis, hvad statussiden eller Stripe sagde.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg have Stripe for at bruge Rentalbuddy? Kun til onlinebetaling. Uden Stripe slår du Deaktiver Stripe-betalinger til og tager betaling på stedet.

Jeg lavede en rigtig booking, og pengene gik ikke ind på min konto. Kan I sende en ny Stripe-invitation? Der er ingen invitationer: betalingen går til den Stripe-konto, der er forbundet under Indstillinger → Betalinger. Hvis statussen dér er Ikke tilsluttet, så klik på Opret forbindelse til Stripe for at begynde at håndtere betalinger for at gøre forbindelsen færdig eller lave den om.

Stripe siger, at min konto er i orden, men Hjem siger stadig, at betalinger ikke er sat op. Hvorfor? Rentalbuddy viser Tilsluttet, så snart Stripe har aktiveret kortbetalinger. Står der stadig Ikke tilsluttet, har Stripe ikke aktiveret dem endnu: læs meddelelsen under Indstillinger → Betalinger, tryk på Udfyld hos Stripe, og skift derefter tilbage til admins fane; statussen opdateres af sig selv.

Jeg har rettet alt i Stripe. Skal jeg genindlæse admin? Nej. Stripe-meddelelserne tjekker igen af sig selv, når du skifter tilbage til admins fane (højst én gang i minuttet), og statussen Tilsluttet tjekkes, hver gang du åbner fanen Betalinger.

Fanen Betalinger siger "Stripe vil bede om flere oplysninger senere". Skal jeg gøre noget? Ikke nu: intet er sat på pause, og kunderne kan betale. Du kan trykke på Udfyld hos Stripe og gøre det færdigt allerede nu, så Stripe ikke sætter noget på pause midt i sæsonen.

Stripe tilbageholder mine udbetalinger. Hvad gør jeg? Kunderne kan stadig betale. Under Indstillinger → Betalinger trykker du på Udfyld hos Stripe (eller Åbn Stripe) og gør færdigt, hvad Stripe beder om; derefter frigiver Stripe udbetalingerne.

Hvad er det laveste beløb, en kunde kan betale online? Stripes mindstebeløb for din valuta, som vises på kortet Onlinebetalinger (for eksempel 2,50 DKK). En booking, der koster mere end 0, men mindre end det, kan ikke betales online.

Skal jeg tilføje Rentalbuddy som udvikler i mit Stripe-team? Nej. Forbindelsesknappen giver Rentalbuddy den adgang, der skal til; intet skal tilføjes i Stripes teamindstillinger.

Skal jeg selv overføre pengene til min bank? Nej. Stripe udbetaler automatisk til den bankkonto, du har angivet i Stripe, efter den plan, der er sat i Stripe.

Vi får en udbetaling hver dag. Kan vi få én om måneden? Ja, det er en indstilling for udbetalingsplanen i dit Stripe-dashboard. Rentalbuddy har ingen indstillinger for udbetalinger.

Stripe-linket siger, at det er udløbet. Hvad nu? Links virker én gang og kun i kort tid. Gå til Indstillinger → Betalinger, og klik på forbindelsesknappen igen for at få et nyt.

Kan jeg bruge Rentalbuddy uden kortbetalinger på en bemandet lokation? Ja. Deaktiver Stripe-betalinger får bookingvinduet til at vise Reservér og opretter ubetalte bookinger, som du opkræver betaling for på stedet. Brug det ikke på selvbetjeningslokationer, medmindre fri adgang er meningen.