Aktiver betalingsmetoder: Swish, Klarna, MB WAY eller Apple Pay vises ikke ved kassen

Du har slået Swish, Klarna, MB WAY eller en anden betalingsmetode til i Stripe — og dine kunder ser stadig kun en kortformular. Svaret er næsten altid én af to ting:

Betalingsmetoder slås til og fra i din egen Stripe-konto, ikke i Rentalbuddy. Der findes ingen liste over betalingsmetoder nogen steder i Rentalbuddy-admin, og Rentalbuddy hverken låser eller vælger metoder for dig.
Indstillingen Betalingsmulighed i Rentalbuddy afgør, hvor kunden betaler. Med I bookingvinduet betaler kunden inde i bookingvinduet på dit website, og metoder, der skal sende kunden til en anden app eller side — Swish, Klarna, MB WAY og lignende — tilbydes ikke. Skift til På Stripes betalingsside, så kan de vises.

Én ting må du aldrig gøre: slå kortbetaling fra i Stripe. Se afsnittet om at lade kort være slået til længere nede.

Den fulde opdeling af, hvad der gøres i Rentalbuddy, og hvad der gøres i Stripe, står i guiden om Rentalbuddy og Stripe.

Trin 1: slå metoden til i din Stripe-konto

Når en kunde når betalingstrinnet, beder Rentalbuddy Stripe om en kasse uden at angive nogen betalingsmetoder. Stripe tilbyder så det, der er slået til i betalingsmetodeindstillingerne i din egen Stripe-konto — den, der er forbundet under Indstillinger → Betalinger — filtreret efter, hvad Stripe understøtter for dit land, din valuta, beløbet og kundens enhed.

Første stop er derfor altid dit Stripe Dashboard:

Log ind i Stripe med den konto, der er forbundet til Rentalbuddy, i live-tilstand (ikke testtilstand).
Åbn Stripes indstillinger for betalingsmetoder.
Slå metoden til. Stripe kan bede dig om at acceptere ekstra vilkår for nogle metoder.

Hvis Stripe ikke lader dig slå en metode til, er den ikke tilgængelig for din kontos land eller valuta, og der er intet at ændre i Rentalbuddy. Hvilke metoder der findes, og deres regler (for eksempel at Swish er til svenske kroner og MB WAY til euro), bestemmes af Stripe og udbyderne af metoderne — se Stripes egen dokumentation for metoden.

TWINT vises kun for konti, der opkræver i schweizerfranc. Er Schweiz dit marked, så sæt valutaen til CHF i feltet betalingsmiddel på fanen Betalinger; med enhver anden valuta tilbyder Stripe aldrig TWINT, uanset hvad du slår til. Ligesom Swish kræver den desuden På Stripes betalingsside (trin 2).

Trin 2: sæt Betalingsmulighed til På Stripes betalingsside for Swish, Klarna og MB WAY

Det er den indstilling, mange overser.

Åbn Indstillinger i menuen, og gå til fanen Betalinger.
I kortet Kasseindstillinger finder du Betalingsmulighed. Den har to valg:
- I bookingvinduet (kort, Apple Pay, Google Pay)
- På Stripes betalingsside (kort, plus Swish, Klarna, MB WAY og andre lokale betalingsmetoder)
Vælg På Stripes betalingsside, hvis du vil have Swish, Klarna, MB WAY eller lignende metoder.
Tryk på Gemme.

Du kan selv ændre det — ældre råd om, at support skal skifte det for dig, er forældede. Fanen Betalinger vises for brugere, der må administrere indstillinger (kontoejere og medlemmer samt partnerejere og partnermedlemmer, der arbejder i en kundes konto).

Hvad de to valg betyder for kunden

I bookingvinduet — kunden betaler inde i bookingvinduet på dit eget website uden at forlade det. En nedtælling med teksten Udfyld inden for: viser, hvor længe udstyret holdes til kunden. Betalingsformularen er sat op til aldrig at sende kunden videre, så Stripe udelader alle metoder, der fungerer ved at sende kunden til en anden app eller side — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal og lignende — også når de er slået til i Stripe. Kort, Apple Pay og Google Pay virker her.

På Stripes betalingsside — når kunden fortsætter til betaling, forlader browseren dit website og åbner en separat betalingsside. Derfra kan Stripe sende kunden til Klarna, banken, Swish- eller MB WAY-appen og tilbage igen. Når betalingen er gennemført, sendes kunden tilbage til din bookingside og ser sin bekræftelse. Kort tilbydes også på den side, så du mister ikke kortbetalinger ved at skifte.

Hvis du har aktiveret Swish, Klarna eller MB WAY i Stripe, og kunderne kun ser kort, så skift Betalingsmulighed til På Stripes betalingsside. Den ene ændring løser de fleste af disse tilfælde.

Godt at vide om Betalingsmulighed

Den gælder for hele kontoen. Alle lokationer bruger samme indstilling; du kan ikke lade kunden betale i bookingvinduet på én lokation og på Stripes betalingsside på en anden.
Den gælder for alle onlinebetalinger, ikke kun nye bookinger: kunder, der forlænger en booking, flytter til et tidspunkt, der koster mere, eller betaler et betalingslink, du har sendt fra en booking, betaler alle på samme måde.
Samme tidsfrist gælder i begge tilfælde. Når kunden fortsætter til betaling, holdes udstyret til vedkommende i cirka syv minutter, uanset om der betales i bookingvinduet eller på Stripes betalingsside. Hvad der sker, når tiden løber ud, står i guiden om mislykkede betalinger. Hvis Stripe afviser betalingen, før den starter (ingen metode at tilbyde, eller et beløb under Stripes laveste betaling), frigives udstyret med det samme.
Under feltet står en påmindelse om kort. Når Stripe-betalinger er slået til, lyder hjælpeteksten "Lad kortbetaling være slået til i Stripe. Kort er den eneste betalingsmetode, alle kunder kan bruge, og den eneste, der vises i bookingvinduet."
Den er nedtonet, når Stripe-betalinger er slået fra. Hvis Deaktiver Stripe-betalinger er slået til, lyder hjælpeteksten i stedet "Betalingsmulighed gælder kun, når Stripe-betalinger er aktiveret."

Lad kortbetaling være slået til i Stripe

Nogle udlejere slår kort fra i Stripe for kun at tilbyde "Swish". Lad være: det stopper alle betalinger.

Med I bookingvinduet er kort, Apple Pay og Google Pay de eneste metoder, der nogensinde kan vises. Med kort slået fra har Stripe intet at tilbyde. I stedet for betalingsformularen ser kunden "Onlinebetaling er ikke tilgængelig lige nu. Kontakt udlejeren for at gennemføre din booking.", og det udstyr, kunden valgte, frigives med det samme.
Med På Stripes betalingsside virker Swish kun for kunder med svensk bankkonto og BankID, så alle andre ville slet ikke kunne betale.

Den samme meddelelse vises, når ingen af de metoder, du har slået til, tager din valuta, og den stopper også kunder, der forlænger en booking, flytter den til et dyrere tidspunkt eller betaler resten af en booking på deres oplåsningsside.

Hvis det er sket, siger Rentalbuddy til. Så snart en kunde er blevet afvist, vises en rød meddelelse på startsiden (Hjem) og på fanen Betalinger, som også får en markering: "En kunde kunne ikke betale …: ingen betalingsmetode er aktiveret i Stripe. Slå kortbetaling til igen under Indstillinger → Betalingsmetoder i Stripe.", med datoen for den senest afviste betaling og en knap Åbn Stripe, der fører dig til Stripes indstillinger for betalingsmetoder. Meddelelsen bliver stående, indtil en kundes betaling går igennem igen, og den skjules, mens Deaktiver Stripe-betalinger er slået til.

Slå kort til igen i Stripe. Vil du have Swish ved siden af kort, så vælg desuden På Stripes betalingsside.

Deaktiver Stripe-betalinger skal være slået fra

På samme kort er der kontakten Deaktiver Stripe-betalinger. Dens beskrivelse lyder: "Når Stripe-betalinger er deaktiveret, kan kunder gennemføre bookinger uden at betale online i kassen (typisk ubetalt eller betaling på stedet)." Når den er slået til, er der slet intet onlinebetalingstrin, så der vises ingen betalingsmetoder for nogen. Sørg for, at den er slået fra, hvis du vil have kunderne til at betale online. Hvad kontakten gør på selvbetjente lokationer, står i guiden om at forbinde Stripe.

Apple Pay og Google Pay

Apple Pay og Google Pay er wallet-knapper, som Stripe kun viser, når kundens enhed kan bruge dem:

Apple Pay vises på Apple-enheder i Safari, når kunden har et kort i Apple Wallet.
Google Pay vises i browsere, hvor kunden har sat Google Pay op.

At du "ikke kan se Apple Pay", når du tester på en Windows-computer, er altså forventet. Test i stedet på en iPhone i Safari. Wallets virker med I bookingvinduet — det valg nævner udtrykkeligt kort, Apple Pay og Google Pay — så du behøver ikke Stripes betalingsside til dem.

Apple Pay og dit websites domæne

I bookingvinduet vises Apple Pay kun på webadresser, der er registreret som domæner for betalingsmetoder (payment method domains) i din Stripe-konto. Rentalbuddy registrerer dem for dig, så du behøver ikke tilføje noget i Stripe:

Hvilke domæner: Rentalbuddys egne bookingsider og webadressen for hvert sted, fra feltet URL, hvor book-knappen er implementeret på stedets fane Bookknap. Et domæne uden www, for eksempel example.com, får også sin www.-udgave.
Hvornår: så snart du forbinder Stripe, hver gang en ny webadresse gemmes, og hver nat for alt andet.
Tilføjes kun: Rentalbuddy fjerner aldrig et domæne. Et domæne, du har slået fra i Stripe, forbliver slået fra.

Hvis Apple Pay vises på Rentalbuddys bookingside, men ikke på dit eget website:

Tjek, at URL, hvor book-knappen er implementeret på stedets fane Bookknap er adressen på den side, hvor bookingknappen faktisk er, og gem den, hvis den var forkert.
Tjek domænerne for betalingsmetoder i Stripe: dit websites domæne skal stå på listen og være slået til. Hvis du har slået det fra, er det kun dig, der kan slå det til igen.
Test igen på en iPhone i Safari med et kort i Apple Wallet. En nyligt gemt adresse registreres med det samme, eller senest i løbet af natten.

Hvis wallets er slået til i Stripe og alligevel aldrig vises på en enhed, der burde understøtte dem, ligger de resterende tjek hos Stripe — Stripes side med betalingsmetodeindstillinger oplyser som regel, hvorfor en metode ikke tilbydes. Andre wallets som Samsung Pay følger Stripes regler på samme måde; om Stripe tilbyder dem for din konto, kan du se i dine betalingsmetodeindstillinger i Stripe.

PayPal, MobilePay og andre metoder

Alle ekstra metoder slås til i Stripe, ikke i Rentalbuddy. PayPal og MobilePay, hvor Stripe tilbyder dem i dit land, sender kunden til deres egen app eller side for at godkende betalingen — så ligesom Klarna kræver de, at Betalingsmulighed er sat til På Stripes betalingsside.

MB WAY (Portugal) er en af disse metoder i Stripe og følger de samme regler: slå den til i din Stripe-konto, opkræv i euro, og vælg På Stripes betalingsside. Der er ingen separat MB WAY-indstilling i Rentalbuddy. Kunderne kan også booke på portugisisk (se guiden om kundeflowet for bookingsprog).

Kun metoder, der betales ved kassen, virker til bookinger. Rentalbuddy bekræfter en booking, når Stripe melder betalingen som betalt i slutningen af kassen. Metoder, hvor pengene bekræftes senere — som direkte debitering eller bankoverførsler, der tager dage at gå igennem — bekræfter ikke bookingen: den udløber efter reservationstiden, og kunden får ingen booking. Lad sådanne metoder være slået fra for dine Rentalbuddy-bookinger.

Hvad er "Link"?

Nogle kunder ser en mulighed, der hedder Link, eller bemærker, at deres kortoplysninger bliver husket. Link er Stripes egen betaling med ét klik: den gemmer kundens oplysninger hos Stripe (ikke hos Rentalbuddy eller hos dig), så kunden kan betale hurtigere næste gang, alle steder hvor Link accepteres.

Der findes ingen Rentalbuddy-indstilling for det. For at slå Link fra eller til bruger du betalingsmetodeindstillingerne i din Stripe-konto.

Tjekliste: betalingsmetoden vises stadig ikke

Gå punkterne igennem i rækkefølge:

Er den slået til i Stripe? Tjek betalingsmetodeindstillingerne i den Stripe-konto, der er forbundet til Rentalbuddy, i live-tilstand.
Sender den kunden til en anden app eller side? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal og lignende kræver, at Betalingsmulighed er sat til På Stripes betalingsside under Indstillinger → Betalinger. Tryk på Gemme efter ændringen.
Er kort stadig slået til i Stripe? Med kort slået fra har bookingvinduet intet at vise, og kunderne afvises.
Er Deaktiver Stripe-betalinger slået fra? Når den er slået til, vises der slet ingen onlinebetalingsmetoder.
Understøtter metoden din valuta og dit land? Stripe filtrerer metoder efter begge. Din valuta vises på samme fane, Betalinger, i feltet betalingsmiddel. TWINT vises for eksempel kun, når valutaen er schweizerfranc.
Understøtter metoden dette beløb? Nogle metoder har minimums- eller maksimumsbeløb fastsat af udbyderen, og Stripe skjuler metoden uden for det interval. Under Stripes laveste onlinebetaling for din valuta (vises på fanen Betalinger) kan ingen metode bruges overhovedet, og kunden får at vide, at beløbet er for lavt til at blive betalt online.
For wallets: rigtig enhed, rigtig browser? Apple Pay kræver Safari på en Apple-enhed med et kort i Wallet; Google Pay kræver en browser med Google Pay sat op. For Apple Pay på dit eget website skal stedets URL, hvor book-knappen er implementeret være den side, bookingknappen er på, og det domæne må ikke være slået fra blandt domænerne for betalingsmetoder i Stripe.
Test med en rigtig booking på dit eget website, hele vejen til betalingstrinnet, på den type telefon, dine kunder bruger. Det er den eneste visning, der viser præcis, hvad dine kunder ser.

Hvis alt ovenfor er i orden, og metoden stadig ikke vises, ligger begrænsningen i Stripes regler for den metode — Stripes betalingsmetodeindstillinger oplyser som regel årsagen ved siden af metoden. Hvis en metode, der plejede at virke, pludselig fejler for alle (for eksempel Klarna), så tjek Stripes statusside for nedbrud.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har Swish og Klarna aktiveret i Stripe, men de vises ikke, når kunderne betaler. Hvorfor? Din Betalingsmulighed står højst sandsynligt på I bookingvinduet, som skjuler metoder, der sender kunden til en anden app. Gå til Indstillinger → Betalinger, vælg På Stripes betalingsside, og tryk på Gemme.

Kunderne ser "Onlinebetaling er ikke tilgængelig lige nu. Kontakt udlejeren for at gennemføre din booking." Stripe havde ingen metode at tilbyde: kortbetaling er slået fra i din Stripe-konto, eller ingen aktiveret metode tager din valuta. Slå kort til igen i Stripes indstillinger for betalingsmetoder (Åbn Stripe i den røde meddelelse fører dig derhen).

Kan jeg kun tilbyde Swish og slå kort fra? Nej. Med kort slået fra er der intet tilbage at vise i bookingvinduet, kunderne får "Onlinebetaling er ikke tilgængelig lige nu…" i stedet for betalingsformularen, og der vises en rød meddelelse i Rentalbuddy. Swish virker desuden kun for kunder med svensk bank og BankID. Lad kort være slået til, og vælg På Stripes betalingsside, så vises Swish ved siden af.

Har Rentalbuddy låst mine betalingsmetoder i Stripe? Nej. Din Stripe-konto er din egen, og Rentalbuddy vælger ikke metoder for dig. Metoder slås til i dit Stripe Dashboard; Rentalbuddy afgør kun, om det skal være I bookingvinduet eller På Stripes betalingsside.

Hvordan tilføjer jeg Swish som betalingsmetode? Slå Swish til i betalingsmetodeindstillingerne i din Stripe-konto, og sæt derefter Betalingsmulighed til På Stripes betalingsside under Indstillinger → Betalinger.

Kan kunder i Portugal betale med MB WAY? Ja, hvis MB WAY er slået til i din Stripe-konto, du opkræver i euro, og Betalingsmulighed er På Stripes betalingsside. Det virker som Swish eller Klarna.

TWINT virker ikke — kunderne ser kun kort. TWINT kræver to ting: at valutaen i betalingsmiddel er sat til CHF, og at Betalingsmulighed er sat til På Stripes betalingsside. Hvis begge dele er i orden, og det virkede før, så tjek Stripes statusside og dine betalingsmetodeindstillinger i Stripe.

Apple Pay vises ikke på min iPhone. Apple Pay kræver Safari med et kort i Apple Wallet og at Apple Pay er slået til i Stripe. Det virker med I bookingvinduet; du behøver ikke Stripes betalingsside til det. På dit eget website skal du også tjekke, at stedets URL, hvor book-knappen er implementeret er rigtig, og at domænet ikke er slået fra i Stripe.

Skal jeg registrere mit websites domæne i Stripe for at få Apple Pay? Nej. Rentalbuddy registrerer sine bookingsider og hvert steds webadresse i din Stripe-konto, når du forbinder Stripe, når en ny adresse gemmes, og hver nat. Domæner tilføjes kun; et, du har slået fra i Stripe, forbliver slået fra.

Jeg slog et domæne fra i Stripe. Slår Rentalbuddy det til igen? Nej. Rentalbuddy tilføjer kun manglende domæner og lader et domæne, der er slået fra, være, som det er. Slå det til igen i Stripe, hvis Apple Pay skal virke der.

Kan jeg et sted i Rentalbuddy vælge, hvilke betalingsmetoder der tilbydes? Nej. Slå metoder til og fra i Stripe. Rentalbuddy styrer kun Betalingsmulighed og kontakten Deaktiver Stripe-betalinger.

Kan forskellige lokationer tilbyde forskellige betalingsmetoder? Nej. Stripe-forbindelsen og Betalingsmulighed indstilles én gang for hele kontoen, så alle lokationer tilbyder de samme metoder.

Mister jeg kortbetalinger, hvis jeg skifter til Stripes betalingsside? Nej. Kort tilbydes også på den side. Forskellen er, at kunderne forlader dit website for at betale på en separat side og derefter sendes tilbage.