Rentalbuddy Hilfe-Center
Anleitungen, Tipps und Antworten für den Betrieb Ihrer Selbstbedienungsvermietung mit Rentalbuddy.
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Erste Schritte
Konto, Zahlungen, Standorte und erste Produkte einrichten — und sich auf jede neue Saison vorbereiten.
4 Artikel
Fehlerbehebung
Bei einem Kunden funktioniert gerade etwas nicht — hier starten.
7 Artikel
Buchungen
Buchungen erstellen, bearbeiten, verschieben, verlängern, stornieren und zurückgeben.
4 Artikel
Produkte & Preise
Produkte, Zusatzoptionen, Preisstufen, Saisons, Events und Bestand.
3 Artikel
Standorte & Öffnungszeiten
Standorte, Stationen, Öffnungszeiten, offene Termine, Sperrzeiten — und was Ihre Kunden sehen.
3 Artikel
Schlösser & PIN-Codes
Smarte Schlösser koppeln, synchronisieren, verschieben und deaktivieren — und wie PIN-Codes funktionieren.
3 Artikel
Zahlungen & Stripe
Zahlungsmethoden, Erstattungen, Auszahlungen, MwSt. und was Stripe steuert.
5 Artikel
Buchungswidget
Den Buchen-Button auf Ihrer eigenen Website einbinden und konfigurieren — sowie Direktlinks und QR-Codes.
2 Artikel
E-Mails & Benachrichtigungen
Bestätigungsmails, Erinnerungen, Absender und Empfänger.
1 Artikel
Rabattcodes & Mitgliedschaften
Rabattcodes, Gutscheine und Mitgliedschaften.
2 Artikel
Kunden
Kundendaten, Buchungsverlauf und Exporte.
1 Artikel
Konto & Einstellungen
Benutzer, Rollen, AGB, Berichte und Kontoeinstellungen.
3 Artikel
Beliebte Anleitungen
Einrichtungscheckliste für neue Betreiber: vom leeren Konto zu Ihrer ersten echten Buchung
Die Einrichtungsanleitung auf der Startseite (die Anleitung mit sieben Schritten, die jedes neue Konto bekommt, oder die mit sechs Schritten, die ältere Konten behalten) und was jeden Schritt abhakt, die Warnungen darüber, die vollständige Einrichtung einschließlich dessen, was die Anleitung nicht verfolgt, eine Go-live-Prüfliste und Testbuchung machen in der oberen Leiste des Standorts, um einmal selbst zu buchen, bevor es Kunden tun.
Den Buchungsbutton auf Ihrer Website einbauen (Script und Button-Code)
Bauen Sie den Buchungsbutton von Rentalbuddy in Ihre eigene Website ein: Code der Buchungs-Engine einmal kopieren, Button-Code auf der Seite platzieren, Seitenadresse speichern, sehen, wann der Button live ist, die Prüfung ?rbCheck=1 ausführen, die Schritte an Ihre Webbetreuung schicken – und einen Button reparieren, der nicht erscheint, falsch aussieht oder von einem Cookie-Banner blockiert wird.
Eine Buchung ändern: verlängern, verschieben, bearbeiten oder stornieren
Eine Miete verlängern, eine bezahlte Buchung auf einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit verschieben (umbuchen), Produkte mit der vollständigen Bearbeitung ändern, eine Buchung für einen Kunden anlegen, stornieren — und was jeweils mit dem Geld, den Codes und den E-Mails passiert.
Öffnungszeiten und offene Termine: Saisons, Wochenzeiten, geschlossene Tage und Sperrzeit
Wo die offenen Termine eines Standorts liegen, wie Sie eine neue Saison eröffnen, Wochenzeiten passend zu Ihrem Buchungsintervall festlegen, einen einzelnen Tag wegen Sturm oder Feiertag schließen, Sperrzeit zwischen Buchungen einplanen, die Warnung vor dem Saisonende und welche Einstellungen einen Tag unbemerkt unbuchbar machen.
Kunde hat keinen PIN-Code (Code fehlt, wird noch nicht angezeigt oder nur einige Codes)
Ein Kunde sagt, auf seiner Buchungsseite ist kein Code. Prüfen Sie, was die Buchung zeigt, ob es einfach noch zu früh ist, ob die Online-Zahlung durchgegangen ist, die roten PIN-Code-Hinweise auf dem Tab Schlösser des Standorts und die Igloohome-Verbindung. Fehlgeschlagene Codes werden automatisch erneut versucht, sobald die Ursache behoben ist, und Sie können den Kunden sofort hineinlassen.
Kunden können nichts buchen: keine verfügbaren Zeiten, ausgegraute Daten oder fehlende Produkte
Eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, wenn Ihre Buchungsseite nichts Buchbares zeigt, alle Zeiten ausgegraut sind, ein Produkt fehlt oder der Checkout fehlschlägt. Beginnen Sie mit der Bereitschaftsleiste des Standorts, dann offene Termine, Schlösser, Zahlungen und die Zeitregeln.
Der Kunde sagt, es sei keine Bestätigungs-E-Mail angekommen
Sehen Sie genau, was für eine Buchung versendet wurde und was jeder Status bedeutet (Ausstehend, In Warteschlange, Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Zurückgesendet …), korrigieren Sie eine falsche Adresse, senden Sie erneut und gehen Sie mit Spam, blockierten Adressen und Kopien um.
Buchung erstatten oder stornieren (Stornieren erstattet nicht)
Eine Stornierung schickt nie Geld zurück, und eine Erstattung storniert nie die Buchung. So erstatten Sie eine Kartenzahlung ganz oder teilweise direkt an der Buchung, stornieren eine manuelle Zahlung, erstatten die Differenz nach einer günstigeren Verschiebung und bereinigen Buchungen, die storniert, aber noch bezahlt sind.