Stripe verbinden und bezahlt werden — und "Stripe ist nicht verbunden" beheben

Rentalbuddy verwahrt nie Ihr Geld. Kartenzahlungen gehen direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto, und Stripe zahlt sie auf Ihr Bankkonto aus. Deshalb ist die Verbindung mit Stripe ein Einrichtungsschritt: Solange sie nicht abgeschlossen ist und Stripe nicht bestätigt, dass das Konto Zahlungen annehmen kann, können Kunden nicht online bezahlen und kein Standort kann bezahlte Buchungen annehmen.

Diese Anleitung deckt den ganzen Weg ab: die Verbindung starten, die Fragen von Stripe beantworten, prüfen, ob es wirklich geklappt hat, was zu tun ist, wenn Stripe noch etwas von Ihnen braucht, den kleinsten Betrag, den Kunden online bezahlen können, wie Auszahlungen funktionieren und die Alternative, vor Ort zu kassieren. Steuersätze haben eine eigene Anleitung (siehe die Anleitung zu Steuern und MwSt.).

Bevor Sie Stripe verbinden

Einige Dinge lassen sich vorher leichter richtig einstellen.

Legen Sie Ihren ersten Standort an. Der Schritt Zahlungen konfigurieren auf der Startseite zeigt "Sie müssen zuerst einen Standort anlegen, bevor Sie Zahlungen einrichten können", bis Sie einen haben, und der Verbindungsstatus auf dem Tab Zahlungen wird über den Standort geprüft, der in der Auswahl Standort oben im linken Menü ausgewählt ist.
Prüfen Sie Ihre Währung. Sie wird unter Einstellungen → Zahlungen → Kasseneinstellungen → Währung festgelegt. Wie der Bildschirm sagt: "Sie können die Währung nur ändern, solange für dieses Konto keine aktiven oder zukünftigen Buchungen an einem Standort bestehen. Ist die Auswahl gesperrt, liegen bereits Buchungen vor."
Verwenden Sie die richtige Anmeldung. Für die Verbindung mit Stripe ist die Rolle Kontoinhaber nötig (oder Partner-Inhaber bei einem Konto, das ein Partner verwaltet). Ein Kontomitglied sieht den Tab Zahlungen, aber die Verbindung selbst wird mit einer Meldung über fehlende Berechtigung abgelehnt; bitten Sie den Kontoinhaber, sie herzustellen (siehe die Anleitung zu Benutzern und Rollen).
Neues oder bestehendes Stripe-Konto? Wenn Sie Stripe bereits für eine andere Website oder ein anderes Tool nutzen, können Sie dieses Konto verknüpfen, aber lesen Sie die Warnung im Verbindungsdialog: "Wichtig: Stripe erlaubt nur eine Verknüpfung Ihres Kontos mit einer Geschäftsplattform gleichzeitig. Wenn Ihr Stripe-Konto noch mit einem anderen Dienst verbunden ist, trennen Sie die Verbindung dort zuerst oder verwenden Sie ein anderes Stripe-Konto."
Nehmen Sie überhaupt keine Online-Zahlungen an? Dann brauchen Sie Stripe nicht. Siehe "Stattdessen vor Ort kassieren" weiter unten.

Stripe Schritt für Schritt verbinden

Sie können an zwei Stellen beginnen. Beide öffnen denselben Ablauf.

Startseite: Klicken Sie in der Anleitung auf den Schritt Zahlungen konfigurieren ("Erforderlich, um Online-Zahlungen zu akzeptieren."). In der Einrichtungsanleitung mit sieben Schritten, die jedes neue Konto erhält, heißt der Punkt Stripe verbinden, unter Bezahlt werden.
Einstellungen: Öffnen Sie Einstellungen im linken Menü und dann den Tab Zahlungen. Auf der Karte Online-Zahlungen steht "Verbinden Sie Stripe, um Kartenzahlungen zu akzeptieren und Auszahlungen für Ihre Vermietungen zu erhalten." Klicken Sie auf Verbinden Sie sich mit Stripe, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen. Unter der Schaltfläche sehen Sie den Status: Verbindung wird geprüft..., dann Verbunden oder Nicht verbunden. Dieselbe Karte zeigt auch den kleinsten Online-Zahlungsbetrag von Stripe für Ihre Währung (siehe "Der kleinste Online-Zahlungsbetrag von Stripe" unten).

Beim ersten Mal öffnet sich ein Dialog mit dem Titel Mit Stripe verbinden: "Wählen Sie, wie Sie die Verbindung herstellen möchten. Wenn Sie bereits Kartenzahlungen mit Stripe auf einer anderen Website oder in einem anderen Tool akzeptieren, können Sie dasselbe Konto verknüpfen. Wenn Sie neu bei Stripe sind, helfen wir Ihnen beim Anlegen eines Kontos."

Ich bin neu bei Stripe → Neues Konto einrichten. "Sie schließen eine kurze Registrierung auf der Website von Stripe ab. Am besten, wenn Sie Stripe noch nicht woanders nutzen." Rentalbuddy legt das Stripe-Konto für Sie an und öffnet das Registrierungsformular von Stripe.
Ich nutze Stripe bereits → Mein bestehendes Konto verbinden. Sie melden sich bei Stripe an und genehmigen die Verknüpfung mit Rentalbuddy.

Die Schaltfläche wechselt zu Stripe wird geöffnet…, und Stripe öffnet sich in einem neuen Browser-Tab. Wenn ein Pop-up-Blocker den Tab verhindert, erlauben Sie Pop-ups für das Admin und klicken Sie erneut.

Wenn Sie bereits früher mit einer Registrierung begonnen haben, überspringt ein erneuter Klick auf die Schaltfläche den Dialog und bringt Sie direkt zurück in das Formular von Stripe, dorthin, wo Sie aufgehört haben.

Was Stripe bei der Registrierung abfragt

Das Formular gehört Stripe, nicht Rentalbuddy. Stripe ist gesetzlich verpflichtet zu prüfen, an wen es Geld auszahlt. Rechnen Sie also mit Fragen zu:

Ihrem Unternehmen: Rechtsform, Registerangaben, Adresse, Website.
Ihnen: der Person, die das Unternehmen vertritt, manchmal mit Lichtbildausweis.
Ihrem Bankkonto: wohin Stripe Ihre Auszahlungen überweist.

Rentalbuddy bittet Stripe, alles, was irgendwann benötigt wird, auf einmal abzufragen, auch Angaben, die Stripe sonst erst später anfordern würde. Das Formular ist absichtlich gründlich: So verhindert es, dass Stripe Ihre Zahlungen mitten in der Saison pausiert, um ein fehlendes Dokument anzufordern.

Zwei Dinge, die Sie nicht tun müssen:

Rentalbuddy als Entwickler oder Teammitglied in Ihrem Stripe-Konto hinzufügen. Die Verbindungsschaltfläche gibt Rentalbuddy den nötigen Zugriff. Ältere Anleitungen, nach denen Sie Rentalbuddy in Ihr Stripe-Team einladen sollen, sind veraltet.
API-Schlüssel, Webhook-Adressen oder Signatur-Secrets kopieren. Es muss nirgendwo etwas eingefügt werden. Wenn eine alte Anleitung oder E-Mail Sie auffordert, Stripe-Schlüssel in Rentalbuddy zu kopieren, ignorieren Sie sie.

Vereine und gemeinnützige Organisationen ohne USt-IdNr.

Vereine bleiben häufig an der Frage von Stripe zur Umsatzsteuerregistrierung hängen. Diese Frage stellt Stripe, nicht Rentalbuddy: Nichts im Verbindungsablauf auf der Seite von Rentalbuddy fragt nach einer USt-IdNr., und keine Einstellung in Rentalbuddy kann einen Schritt aus dem Formular von Stripe entfernen. Was Stripe abfragt, hängt von Ihrem Land und von der Organisationsform ab, die Sie am Anfang des Formulars wählen. Wählen Sie also die Form, die wirklich zu Ihrer Organisation passt.

Wenn Stripe trotzdem auf einer USt-IdNr. besteht, die Sie nicht haben, wenden Sie sich an den Support von Stripe und geben Sie keine erfundene Nummer ein. Ob Stripe eine Organisation ohne Umsatzsteuerregistrierung akzeptiert, entscheidet Stripe. (Ihr Rentalbuddy-Abonnement ist eine andere Sache: Sein Rechnungsformular hat eine eigene Option "keine USt-IdNr.", siehe die Anleitung zu den Kontoeinstellungen.)

Zurück von Stripe: was die Statusseite bedeutet

Wenn Sie das Formular von Stripe abschließen oder verlassen, schickt Stripe Sie zu einer Statusseite im Admin zurück.

Stripe erfolgreich verbunden! "Sie haben Ihr Stripe-Konto erfolgreich verbunden. Sie können jetzt Zahlungen über Rentalbuddy akzeptieren." Wenn Sie ein bestehendes Konto verknüpft haben, sagt ein Banner außerdem "Ihr bestehendes Stripe-Konto wurde verknüpft." Rentalbuddy liest jetzt die Steuersätze aus Ihrem Stripe-Konto. Wenn Sie vor der Verbindung Steuern in Rentalbuddy angelegt hatten, erscheint ein Hinweis, zum Beispiel "4 Steuern sind noch nicht in Stripe." mit dem Link Steuern prüfen (siehe die Anleitung zu Steuern und MwSt.).
Stripe ist nicht verbunden mit "Der Onboarding-Prozess bei Stripe ist noch nicht abgeschlossen. Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten, um die Verbindung Ihres Stripe-Kontos fortzusetzen." Stripe akzeptiert das Konto noch nicht. Klicken Sie auf derselben Seite auf Verbinden Sie sich mit Stripe, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen: Es geht dort weiter, wo Sie aufgehört haben.
Stripe ist nicht verbunden mit "Der Link zu Stripe ist entweder abgelaufen, wurde bereits besucht oder wurde in einer Drittanbieteranwendung wie einem Messenger geteilt, der versucht, die URL zur Vorschau zu öffnen." Die Links von Stripe funktionieren nur einmal und nur kurze Zeit. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um einen neuen zu erhalten, und schicken Sie den Link nicht über eine Chat-App.
"Wir konnten Stripe nicht erreichen, um Ihre Verbindung zu überprüfen. Es wurde nichts geändert; laden Sie die Seite in einem Moment neu, um es erneut zu prüfen." Stripe hat nicht geantwortet. Ihre Verbindung ist nicht verloren; laden Sie die Seite später neu.
"Wir konnten die Verknüpfung Ihres Stripe-Kontos nicht abschließen. Wenn Sie Stripe noch mit einer anderen Website oder App nutzen, trennen Sie die Verbindung dort zuerst und versuchen Sie es erneut." Das Verknüpfen eines bestehenden Kontos ist fehlgeschlagen, meist weil dieses Stripe-Konto noch an eine andere Plattform gebunden ist.

Prüfen, ob Zahlungen wirklich funktionieren

Rentalbuddy fragt Stripe direkt, ob Ihr Konto Kartenzahlungen annehmen kann. Es gilt als verbunden, sobald Stripe meldet, dass Kartenzahlungen aktiviert sind. Angaben, die Stripe erst später haben will, halten den Status nicht mehr auf Nicht verbunden oder den Schritt Zahlungen konfigurieren offen; sie erscheinen stattdessen als Hinweis im Tab Zahlungen (siehe nächster Abschnitt).

Sie wissen, dass es geklappt hat, wenn:

Einstellungen → Zahlungen → Online-Zahlungen Verbunden anzeigt.
Der Schritt Zahlungen konfigurieren in der Anleitung auf der Startseite abgehakt ist.
Die Bereitschaft Ihrer Standorte Zahlungen konfigurieren nicht mehr als Grund nennt, warum sie keine Buchungen annehmen können.

Sobald die Einrichtungsanleitung abgeschlossen ist, zeigt die Startseite stattdessen Ihr Dashboard. Stoppt Stripe später die Kartenzahlungen für Ihr Konto, erscheint oben auf der Startseite ein Hinweis: "Kein Standort kann Buchungen annehmen, solange die Zahlungen nicht eingerichtet sind." mit dem Link Zahlungen konfigurieren zum Tab Zahlungen, zusammen mit dem unten beschriebenen Hinweis Stripe benötigt Ihre Aufmerksamkeit.

Machen Sie dann eine Testbuchung auf Ihrer eigenen Buchungsseite, bevor Sie live gehen, am besten mit echter Zahlung, damit Sie sehen, dass das Geld bei Stripe ankommt. Öffnen Sie den Standort und klicken Sie in der Leiste oben neben Speichern auf Testbuchung machen (siehe die Anleitung mit der Einrichtungscheckliste).

Die Stripe-Hinweise auf der Startseite und im Tab Zahlungen prüfen von selbst erneut, wenn Sie im Browser zum Tab des Admins zurückwechseln, höchstens einmal pro Minute. Wenn Sie etwas in Stripe behoben haben, wechseln Sie einfach zum Tab des Admins zurück: Neu laden ist nicht nötig. Der Status Verbunden oder Nicht verbunden unter der Schaltfläche wird bei jedem Öffnen des Tabs Zahlungen neu geprüft.

Was Stripe noch braucht: der Hinweis im Tab Zahlungen

Wenn Stripe etwas von Ihnen braucht, sagt Einstellungen → Zahlungen → Online-Zahlungen das in Worten, oberhalb der Verbindungsschaltfläche. Einer dieser Sätze erscheint:

Hinweis	Was er bedeutet
"Kunden können derzeit nicht bezahlen: Stripe wartet auf Angaben von Ihnen." (rot)	Stripe hat Kartenzahlungen pausiert. Kunden können nicht online bezahlen, und das Konto gilt als Nicht verbunden.
"Kunden können bezahlen, aber Stripe hält Ihre Auszahlungen zurück, bis Sie die fehlenden Angaben ergänzt haben." (gelb)	Buchungen und Zahlungen funktionieren, aber Stripe behält das Geld, bis Sie das Fehlende ergänzt haben.
"Stripe benötigt bis zum {date} weitere Angaben von Ihnen, sonst werden Zahlungen pausiert." (gelb)	Heute funktioniert alles, aber Stripe hat eine Frist gesetzt. Ohne Datum lautet er "Stripe benötigt weitere Angaben von Ihnen, damit Zahlungen weiterhin funktionieren."
"Stripe prüft Ihr Konto. Sie müssen im Moment nichts tun." (blau)	Stripe prüft, was Sie eingereicht haben. Warten Sie auf Stripe.
"Stripe wird später weitere Angaben anfordern. Nichts ist pausiert, und Sie können sie schon jetzt ergänzen." (blau)	Noch ist nichts fällig. Wenn Sie es jetzt erledigen, ersparen Sie sich eine Anfrage mitten in der Saison.
"Stripe hat dieses Konto für Zahlungen geschlossen. Wenden Sie sich an den Stripe-Support, um den Grund zu erfahren." (rot)	Nur Stripe kann den Grund nennen oder das Konto wieder öffnen.

Hat Stripe etwas abgelehnt, das Sie eingereicht haben, zum Beispiel ein unleserliches Ausweisdokument, folgt die Begründung von Stripe nach "Stripe konnte das Eingereichte nicht akzeptieren:".

So beheben Sie es:

Klicken Sie unter dem Hinweis auf Bei Stripe ergänzen. Das öffnet die geführte Seite von Stripe in einem neuen Tab, auf der Stripe nur nach dem Fehlenden fragt. Die Schaltfläche sehen Rollen, die die Abrechnung verwalten dürfen, etwa Kontoinhaber und Partner-Inhaber; ein Kontomitglied sieht den Hinweis, aber nicht die Schaltfläche.
Haben Sie ein Stripe-Konto verbunden, das Sie schon hatten (Mein bestehendes Konto verbinden), heißt die Schaltfläche stattdessen Stripe öffnen. Sie öffnet Ihr eigenes Stripe-Dashboard, in dem Stripe die Aufgaben auflistet. Stripe öffnen ist auch die Schaltfläche, wenn Stripe das Konto geschlossen hat.
Erledigen Sie jeden Punkt, den Stripe anzeigt, und wechseln Sie dann zum Tab des Admins zurück. Der Hinweis aktualisiert sich von selbst.

Sie müssen nicht warten, bis Sie den Tab Zahlungen öffnen. Die Zustände, die Geld kosten (Zahlungen pausiert, Auszahlungen zurückgehalten, eine laufende Frist oder ein geschlossenes Konto), erscheinen auch auf der Startseite unter Stripe benötigt Ihre Aufmerksamkeit, auch während die Einrichtungsanleitung noch läuft, und der Tab Zahlungen wird markiert. "Stripe prüft Ihr Konto" und "Stripe wird später weitere Angaben anfordern" erscheinen nur im Tab Zahlungen.

Wenn kein Hinweis angezeigt wird, der Status aber weiterhin Nicht verbunden lautet, klicken Sie auf Verbinden Sie sich mit Stripe, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen: Das öffnet das Formular von Stripe erneut, das alles zeigt, was noch fehlt. Wenn auch das nicht hilft, wenden Sie sich an den Support.

Solange die Kartenzahlungen pausiert sind, werden Kunden, die bezahlen wollen, beim Zahlungsschritt gestoppt, meist mit "Die Zahlung konnte nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Vermieter." oder, wenn Stripe die Zahlung abgelehnt hat, "Die Zahlung konnte nicht gestartet werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Vermieter.", obwohl die Zeiten frei sind. Kunden sehen diese Meldungen in der Sprache, in der sie buchen. Das bedeutet, dass der Checkout fehlschlägt, nicht dass die Verfügbarkeit fehlt (siehe die Anleitung für den Fall, dass ein Kunde nicht bezahlen kann).

Der kleinste Online-Zahlungsbetrag von Stripe

Stripe hat einen kleinsten Betrag, den es für eine Zahlung annimmt, und er hängt von Ihrer Währung ab (zum Beispiel 0,50 EUR, 3 SEK, 3 NOK oder 2,50 DKK). Die Karte Online-Zahlungen zeigt Ihren: "Der Mindestbetrag von Stripe für eine Online-Zahlung ist … Kostenlose Buchungen sind davon nicht betroffen." Bei einer Währung ohne festen Betrag steht dort "Stripe hat einen Mindestbetrag für jede Online-Zahlung, daher kann ein sehr niedriger Betrag abgelehnt werden. Kostenlose Buchungen sind davon nicht betroffen." Der Hinweis ist ausgeblendet, solange Stripe-Zahlungen deaktivieren eingeschaltet ist.

Eine Buchung, die etwas kostet, aber weniger als diesen Mindestbetrag, kann nicht online bezahlt werden: Der Kunde erfährt das im Schritt Kasse und kann nicht zur Zahlung weitergehen. Ein Betrag von genau 0 funktioniert immer. Was Kunden sehen und wie Sie ihnen helfen, steht in der Anleitung für den Fall, dass ein Kunde nicht bezahlen kann.

Steuern nach der Verbindung mit Stripe

Sobald Stripe verbunden ist, liegen Ihre Steuersätze in Stripe. Der Tab Steuern liest sie aus Stripe, neue Steuern werden in Stripe angelegt, und Steuern, die nur in Rentalbuddy existieren, müssen zu Stripe hinzugefügt oder gelöscht werden, bevor Produkte sie berechnen können. All das erklärt die Anleitung zu Steuern und MwSt.

Stattdessen vor Ort kassieren (Stripe-Zahlungen deaktivieren)

Wenn Sie keine Online-Zahlung möchten, öffnen Sie Einstellungen → Zahlungen → Kasseneinstellungen, schalten Sie Stripe-Zahlungen deaktivieren ein und speichern Sie. Das Admin beschreibt es so: "Wenn Stripe-Zahlungen deaktiviert sind, können Kunden Buchungen abschließen, ohne online an der Kasse zu bezahlen (in der Regel unbezahlt oder Zahlung vor Ort)."

Was sich ändert:

Die letzte Schaltfläche im Buchungsfenster lautet Reservieren statt Bezahlen, und es gibt keinen Zahlungsschritt.
Buchungen werden sofort als unbezahlt angelegt und als vor Ort bezahlt markiert. Sie kassieren das Geld selbst und erfassen es in der Buchung (siehe die Anleitung zum Bearbeiten von Buchungen).
Zahlungsoption ist ausgegraut: "Die Zahlungsoption gilt nur, wenn Stripe-Zahlungen aktiviert sind."
Der Schritt Zahlungen konfigurieren gilt ohne Stripe als erledigt.
Kunden können eine Buchung weiterhin verlängern; die Verlängerung wird ebenfalls als vor Ort bezahlt erfasst.
Steuern gelten weiterhin für die Preise und erscheinen auf den Bestellpositionen und Bestätigungen.

Vorsicht an Selbstbedienungsstandorten. Bei deaktivierter Online-Zahlung erhält der Kunde seine Buchung, die Bestätigung und den PIN-Code, ohne etwas zu bezahlen. An einem unbesetzten Standort heißt das, dass jeder, der bucht, das Schloss öffnen kann. Verwenden Sie diesen Schalter nur, wo jemand persönlich kassiert oder wo freier Zugang beabsichtigt ist.

Auszahlungen: wie das Geld auf Ihr Bankkonto kommt

Zahlungen landen auf Ihrem eigenen Stripe-Konto, und Stripe zahlt sie auf das Bankkonto aus, das Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie müssen nichts überweisen, und Rentalbuddy berührt das Geld unterwegs nie.

Alles rund um Auszahlungen wird in Stripe eingestellt, nicht in Rentalbuddy:

Wie oft Sie ausgezahlt werden. Der Auszahlungsplan von Stripe (zum Beispiel täglich, wöchentlich oder monatlich) ist eine Einstellung in Stripe. Viele Vermieter wählen weniger Auszahlungen, um die Buchhaltung zu vereinfachen.
Welches Bankkonto. Wird in Stripe geändert.
Gebühren. Stripe zieht seine Transaktionsgebühren von den Zahlungen ab, sodass Ihre Auszahlung geringer ist als die Buchungssummen. Die Berichte von Stripe zeigen jede Gebühr.
Zurückgehaltene Auszahlungen. Hält Stripe Ihre Auszahlungen zurück, sagt Einstellungen → Zahlungen das ("Kunden können bezahlen, aber Stripe hält Ihre Auszahlungen zurück…") mit Bei Stripe ergänzen. Was Stripe verlangt, ergänzen Sie bei Stripe.

Die vollständige Aufteilung, was in Rentalbuddy und was in Stripe erledigt wird, finden Sie in der Anleitung zu Rentalbuddy im Vergleich zu Stripe.

Zu einem anderen Stripe-Konto wechseln oder die Verbindung entfernen

Das können Sie im Admin nicht selbst tun. Wenn Sie versuchen, ein bestehendes Konto zu verknüpfen, während bereits eines verbunden ist, sehen Sie "Dieses Rentalbuddy-Konto ist bereits mit Stripe verbunden. Trennen Sie die Verbindung zuerst, wenn Sie ein anderes Stripe-Konto verknüpfen möchten." Für Vermieter gibt es keine Schaltfläche zum Trennen: Wenden Sie sich an den Rentalbuddy-Support, der die Verbindung entfernen kann, damit Sie ein anderes Konto verbinden können.

Wenn Sie vorübergehend keine Online-Zahlungen annehmen möchten, ohne etwas zu entfernen, verwenden Sie stattdessen Stripe-Zahlungen deaktivieren.

Nach der Verbindung verwalten Sie Ihr Stripe-Konto (Bankdaten, Auszahlungen, Zahlungsmethoden, Belege), indem Sie sich auf stripe.com anmelden.

Wenn die Verbindung nicht abgeschlossen wird

Gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch.

Sie haben das Formular von Stripe zu früh verlassen. Klicken Sie erneut auf Verbinden Sie sich mit Stripe, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen. Ihre Registrierung wird fortgesetzt; nichts geht verloren.
Die Stripe-Seite meldet, dass der Link abgelaufen oder ungültig ist. Links funktionieren nur einmal und nur kurze Zeit. Beginnen Sie erneut unter Einstellungen → Zahlungen, um einen neuen Link zu erhalten.
Sie haben das Formular ausgefüllt, aber Rentalbuddy meldet Nicht verbunden. Stripe hat Kartenzahlungen noch nicht aktiviert. Lesen Sie den Hinweis im Tab Zahlungen und klicken Sie auf Bei Stripe ergänzen (siehe "Was Stripe noch braucht" oben).
Ein Tab öffnet und schließt sich sofort, oder es passiert nichts. Erlauben Sie Pop-ups für das Admin in Ihrem Browser und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie nicht der Kontoinhaber sind, wird die Verbindung abgelehnt; fragen Sie den Inhaber.
Das Verknüpfen eines bestehenden Kontos schlägt fehl. Stripe erlaubt eine Plattform pro Stripe-Konto. Trennen Sie es zuerst vom anderen Dienst oder wählen Sie stattdessen Neues Konto einrichten.
"Dieses Rentalbuddy-Konto ist bereits mit Stripe verbunden." Wenden Sie sich an den Support, um das Konto zu wechseln.
Stripe schickt Ihnen E-Mails über einen fehlschlagenden Webhook. Konten, die eingerichtet wurden, bevor es die Verbindungsschaltfläche gab, haben in ihrem Stripe-Konto womöglich noch einen alten Webhook. Löschen Sie ihn nicht eigenmächtig: Wenden Sie sich an den Support, der Ihnen sagen kann, ob Ihr Konto ihn noch verwendet.
Stripe unterstützt Ihr Land nicht. Stripe funktioniert nur in den Ländern, die Stripe unterstützt. Prüfen Sie vorher die eigene Liste von Stripe.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Wenden Sie sich an den Support und teilen Sie uns genau mit, was die Statusseite oder Stripe gemeldet hat.

Häufige Fragen

Brauche ich Stripe, um Rentalbuddy zu nutzen? Nur für die Online-Zahlung. Ohne Stripe schalten Sie Stripe-Zahlungen deaktivieren ein und kassieren vor Ort.

Ich hatte eine echte Buchung, und das Geld ist nicht auf meinem Konto angekommen. Können Sie eine neue Stripe-Einladung schicken? Es gibt keine Einladungen: Die Zahlung geht an das Stripe-Konto, das unter Einstellungen → Zahlungen verbunden ist. Wenn der Status dort Nicht verbunden lautet, klicken Sie auf Verbinden Sie sich mit Stripe, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen, um die Verbindung abzuschließen oder neu herzustellen.

Stripe sagt, mein Konto ist in Ordnung, aber die Startseite sagt immer noch, dass Zahlungen nicht eingerichtet sind. Warum? Rentalbuddy meldet Verbunden, sobald Stripe Kartenzahlungen aktiviert hat. Steht dort noch Nicht verbunden, hat Stripe sie noch nicht aktiviert: Lesen Sie den Hinweis unter Einstellungen → Zahlungen, klicken Sie auf Bei Stripe ergänzen und wechseln Sie dann zum Tab des Admins zurück; der Status aktualisiert sich von selbst.

Ich habe in Stripe alles erledigt. Muss ich das Admin neu laden? Nein. Die Stripe-Hinweise prüfen von selbst erneut, wenn Sie zum Tab des Admins zurückwechseln (höchstens einmal pro Minute), und der Status Verbunden wird bei jedem Öffnen des Tabs Zahlungen geprüft.

Im Tab Zahlungen steht "Stripe wird später weitere Angaben anfordern". Muss ich etwas tun? Jetzt nicht: Nichts ist pausiert, und Kunden können bezahlen. Sie können auf Bei Stripe ergänzen klicken und es schon jetzt erledigen, damit Stripe mitten in der Saison nichts pausiert.

Stripe hält meine Auszahlungen zurück. Was tun? Kunden können weiterhin bezahlen. Klicken Sie unter Einstellungen → Zahlungen auf Bei Stripe ergänzen (oder Stripe öffnen) und erledigen Sie, was Stripe verlangt; danach gibt Stripe die Auszahlungen frei.

Was ist der kleinste Betrag, den ein Kunde online bezahlen kann? Der Mindestbetrag von Stripe für Ihre Währung, angezeigt auf der Karte Online-Zahlungen (zum Beispiel 0,50 EUR). Eine Buchung, die mehr als 0, aber weniger als diesen Betrag kostet, kann nicht online bezahlt werden.

Muss ich Rentalbuddy als Entwickler in meinem Stripe-Team hinzufügen? Nein. Die Verbindungsschaltfläche gibt Rentalbuddy den nötigen Zugriff; in den Teameinstellungen von Stripe muss nichts hinzugefügt werden.

Muss ich das Geld selbst auf mein Bankkonto überweisen? Nein. Stripe zahlt automatisch auf das Bankkonto aus, das Sie in Stripe angegeben haben, nach dem in Stripe eingestellten Plan.

Wir bekommen jeden Tag eine Auszahlung. Können wir eine pro Monat bekommen? Ja, das ist eine Einstellung des Auszahlungsplans in Ihrem Stripe-Dashboard. Rentalbuddy hat keine Auszahlungseinstellungen.

Der Stripe-Link sagt, er sei abgelaufen. Was jetzt? Links funktionieren nur einmal und nur kurze Zeit. Gehen Sie zu Einstellungen → Zahlungen und klicken Sie erneut auf die Verbindungsschaltfläche, um einen neuen zu erhalten.

Kann ich Rentalbuddy an einem besetzten Standort ohne Kartenzahlungen nutzen? Ja. Mit Stripe-Zahlungen deaktivieren zeigt das Buchungsfenster Reservieren an und legt unbezahlte Buchungen an, die Sie vor Ort kassieren. Verwenden Sie es nicht an Selbstbedienungsstandorten, es sei denn, freier Zugang ist beabsichtigt.