Cómo obtener ayuda en el panel de Rentalbuddy: el botón de ayuda, las guías, el asistente y el soporte

El panel de administración tiene más ayuda integrada de la que la mayoría de los operadores descubre. Esta guía explica el botón de ayuda de cada página, las guías que muestra, el asistente de ayuda (si está activado en tu cuenta), las video guías y cómo contactar con el soporte de Rentalbuddy cuando necesitas hablar con una persona.

El botón de ayuda en cada página

En la esquina inferior derecha de cada página del panel hay un botón de ayuda verde con un bocadillo con un signo de interrogación.

El número del botón indica cuántas guías hay para la página en la que estás.
Un número rojo significa que el soporte de Rentalbuddy ha respondido a una pregunta que hiciste (ver más abajo).
En un ordenador, donde el asistente de ayuda está activado, el botón se llama Hacer una pregunta. En el móvil siempre es el icono redondo.

Haz clic en él para abrir el panel de ayuda, Ayuda para esta página.

Guías para esta página

La parte superior del panel muestra Guías para esta página — las guías del centro de ayuda que describen la pantalla en la que estás, primero las más específicas. Al principio se muestran cuatro; Mostrar todas ({n}) muestra el resto y Mostrar menos las vuelve a plegar. Cada guía se abre en una pestaña nueva del navegador en el centro de ayuda de Rentalbuddy, en el idioma en el que usas el panel.

Si una página aún no tiene guías, verás "Todavía no hay guías vinculadas a esta página." Explorar el centro de ayuda, debajo de la lista, abre todo el centro de ayuda (help.rentalbuddy.io) en una pestaña nueva, donde puedes buscar en todas las guías.

El panel sigue abierto mientras trabajas

El panel de ayuda no bloquea la página que hay detrás. Puedes dejarlo abierto mientras te mueves por el panel de administración y sigues los pasos de una guía o de una respuesta — incluso al cambiar de página. Solo se cierra con la X de la parte superior del panel, y lo que estabas preguntando sigue ahí cuando lo vuelves a abrir.

Pregunta al asistente (si está activado en tu cuenta)

El asistente de ayuda se está activando cuenta por cuenta, así que puede que todavía no lo veas. Donde está activado, primero te recibe una breve presentación junto al botón de ayuda, Nuevo: pregunta a Rentalbuddy directamente — "¿Atascado en un ajuste o con algún problema? Pregunta aquí y obtén una respuesta de nuestras guías en segundos, en tu idioma y sin salir de la página." — con Hacer una pregunta y Entendido. Una vez que la cierras o abres el asistente, no vuelve a aparecer — en ningún dispositivo.

En el panel de ayuda, debajo de las guías, está Pregunta al asistente:

Escribe tu pregunta en el cuadro (Haz una pregunta…) — por ejemplo, cómo reembolsar una reserva o cómo crear un código promocional — y pulsa Intro o el botón de enviar. Mayús+Intro añade una línea nueva.
Mientras trabaja, verás Leyendo las guías….
La respuesta sale únicamente de las guías de Rentalbuddy, en el idioma en el que escribes tu pregunta, aunque sea distinto del idioma del panel. También puedes pedir otro idioma ("responde en inglés"); los pasos y los textos de pantalla de la respuesta se citan entonces en ese idioma. Sabe en qué página del panel estás, así que "¿por qué está esto en gris?" funciona desde la página en cuestión. También puedes preguntar qué ha cambiado en la última actualización, o por qué una pantalla se ve diferente. Debajo de la respuesta, Leer más enlaza a las guías que ha utilizado.
Dile si te ha ayudado: ¿Esto respondió a tu pregunta? con el pulgar arriba o abajo.

Además del panel, responde preguntas sobre planes, precios, la prueba gratuita, cómo empezar y hardware. Para los precios te remite a https://www.rentalbuddy.io/pricing en lugar de dar importes.

Cuando las guías no cubren tu pregunta, el asistente te dice que la ha pasado al equipo de Rentalbuddy, que puede responderte en el mismo chat, o que puedes escribir a info@rentalbuddy.io. A veces añade una nota propia; si no, ves "Todavía no tengo una respuesta confirmada para eso, así que he pasado tu pregunta al equipo de Rentalbuddy. Pueden responderte aquí mismo en el chat, o puedes escribir a info@rentalbuddy.io. También puedes preguntarme de nuevo con otras palabras." Las preguntas que no tienen nada que ver con Rentalbuddy reciben "Te ayudo con todo lo relacionado con Rentalbuddy: el panel de administración, el proceso de reserva de tus clientes, cerraduras y pagos, y planes, precios y cómo empezar." El asistente no puede cambiar nada en tu cuenta ni consultar tus reservas — te explica cómo hacer las cosas.

Para preguntas sobre proveedores de pago o de cerraduras (Stripe, Igloohome), puede añadir orientación general sobre el panel propio de ese servicio, claramente marcada como su parte; contrástala con la ayuda del propio proveedor.

Adjuntar una captura de pantalla

Junto al cuadro de pregunta está Adjuntar captura de pantalla. Puedes añadir hasta tres imágenes (PNG, JPEG, WebP o GIF) a una pregunta, o pegar una captura directamente en el cuadro con Ctrl+V (Cmd+V en Mac). Las capturas se reducen antes de enviarse. Si eliges otro tipo de archivo o demasiadas imágenes, verás "Solo se pueden adjuntar imágenes (PNG, JPEG, WebP, GIF): hasta tres, de 4 MB cada una." Una captura ayuda al asistente a ver a qué página, estado o mensaje de error te refieres.

Las capturas se guardan con tu chat, así que deja fuera los datos personales de tus clientes siempre que puedas.

Chats anteriores y Nueva conversación

Nueva conversación empieza de cero (también el botón de la flecha circular junto al cuadro de pregunta). Empieza una nueva cuando cambies de tema — las respuestas son mejores cuando la conversación trata de una sola cosa.
Chats anteriores muestra tus propias conversaciones anteriores con su fecha; haz clic en una para volver a leerla o continuarla. Volver al chat regresa a la actual.
Tu conversación actual se mantiene en el panel mientras te mueves entre páginas, hasta que cierres la pestaña del navegador. Una conversación que nadie ha tocado en dos días se cierra, y tu siguiente pregunta empieza una nueva.

Límites

Una conversación admite hasta 20 preguntas. Después verás "Esta conversación está llena; inicia una nueva para continuar."; pulsa Nueva conversación.
Una pregunta puede tener hasta 1000 caracteres.
"Tu cuenta ha alcanzado el límite de preguntas de hoy. Inténtalo de nuevo mañana." — hay un límite diario por cuenta.
"La respuesta se cortó; haz una pregunta de seguimiento para ver el resto." — una respuesta muy larga se detuvo. Haz una pregunta de seguimiento (por ejemplo "continúa") en la misma conversación.
"El asistente no está disponible temporalmente. El equipo de Rentalbuddy está trabajando en ello: inténtalo de nuevo un poco más tarde. Si es urgente, puedes escribir a info@rentalbuddy.io." — el asistente no pudo responder por un motivo técnico de Rentalbuddy, no por tu pregunta. Inténtalo más tarde.
Chats anteriores lista tus 20 conversaciones más recientes.
Las preguntas, las respuestas y las capturas adjuntas se borran automáticamente unos seis meses (180 días) después de hacerlas.
Una conversación con el soporte de Rentalbuddy admite hasta 40 mensajes. Después desaparece el botón Responder, así que contacta directamente con el soporte. Si no se puede enviar una respuesta, verás "No se pudo enviar tu respuesta. Inténtalo de nuevo."

Respuestas del soporte de Rentalbuddy en el chat

El soporte de Rentalbuddy puede ver las preguntas que se hacen al asistente. El equipo revisa las preguntas que no pudo responder y las respuestas a las que diste un pulgar hacia abajo, y puede responderte personalmente en el chat. No hay un plazo de respuesta garantizado; si es urgente, contacta directamente con soporte.

Cuando llega una respuesta, el panel de ayuda se abre solo y la muestra bajo tu pregunta original como Respuesta del soporte de Rentalbuddy. Si estás en medio de otra conversación, el panel muestra en su lugar "El soporte de Rentalbuddy ha respondido a una pregunta que hiciste." con Ver respuesta.
Hasta que la leas, el botón de ayuda muestra un número rojo.
Debajo de una respuesta del soporte puedes contestar con Responder (Escribe al soporte de Rentalbuddy). Tus mensajes aparecen marcados como Tú. Solo puedes contestar en una conversación que haya iniciado el soporte — para plantear algo nuevo, pregunta al asistente o contacta directamente con soporte.
Las respuestas solo aparecen en el panel de ayuda; no se envía ningún correo. También las encuentras más tarde en Chats anteriores.

Video guías

Algunas páginas tienen un botón Video guía en la barra superior, junto al nombre de la sección en la que estás: Reservaciones, Gestión de reservas, Clientes, Productos, Ubicaciones y Ajustes. Reproduce un breve recorrido en una ventana sobre tu trabajo. En las demás páginas el botón simplemente no está. El botón no se muestra en el móvil.

Preguntas más frecuentes, en el menú de la izquierda, enumera las secciones principales del panel; las filas con un icono de vídeo a la derecha reproducen los mismos vídeos. Haz clic en el icono de vídeo, no en el título de la fila.

La Guía de configuración en Inicio

Mientras se configura tu cuenta, Inicio muestra una Guía — una lista de comprobación viva que sabe lo que has hecho y lo que falta, con enlaces y diálogos breves para cada paso. Desaparece cuando todos los pasos están completos. Su introducción también señala el botón de ayuda: "¿Tienes preguntas? Pregúntanos cuando quieras con el botón de la esquina inferior." donde el asistente está activado, y si no "¿Necesitas una mano? Encontrarás guías en el botón de ayuda de la esquina inferior." Los pasos se explican en la lista de comprobación para nuevos operadores, incluido Reserva de prueba, que te permite reservar tú mismo una vez a través de tu propia página de reservas antes que tus clientes. También puedes iniciar una en cualquier momento con Haz una reserva de prueba en la barra superior de la página de una ubicación, junto a Guardar.

Después de la configuración, Inicio sigue señalándote los problemas: avisos encima del panel, y marcas rojas o ámbar junto a Ubicaciones, Productos y Ajustes en el menú. La guía sobre el menú del admin y los avisos de Inicio explica cada uno.

Contactar con el soporte de Rentalbuddy

La opción de menú Soporte. Algunas cuentas tienen Soporte en el menú de la izquierda, un área de soporte dentro del panel. No está activada en todas las cuentas y no se muestra a los usuarios de solo lectura.
Contactar con soporte desde el asistente. Donde está disponible, una respuesta que no te ha ayudado muestra un enlace Contactar con soporte junto a Explorar el centro de ayuda.
Correo o teléfono. Si no, usa tu canal de soporte habitual con Rentalbuddy o los datos de contacto que muestra el propio panel: info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. El soporte responde en inglés y sueco, de 08:00 a 17:00, hora de Suecia (CET/CEST).

Para obtener una respuesta rápida, incluye el nombre de la ubicación, la referencia de la reserva si se trata de una reserva y una captura de pantalla de lo que ves.

Si tu cuenta la gestiona un socio (un revendedor), el soporte de primer nivel pasa por él — contacta primero con él. Ajustes → Facturación lo indica: cuando el socio te factura, dice "Está suscrito a través de {socio}." con un enlace a la página de soporte del socio cuando tiene una; cuando te factura Rentalbuddy, dice "Esta cuenta la gestiona {socio}."

Rentalbuddy da soporte a ti, el operador — no a tus clientes. Tus clientes deben contactar contigo. Asegúrate de que el Teléfono de la ubicación y el Correo electrónico de la ubicación de cada ubicación son los tuyos: los correos a clientes salen de la dirección no-reply de Rentalbuddy, así que son la forma en que los clientes te contactan. Las ubicaciones nuevas no se pueden guardar sin ellos, y se rechazan el correo y el teléfono de Rentalbuddy. Las ubicaciones más antiguas que no los tienen, o que todavía muestran los de Rentalbuddy, aparecen en Inicio en Para revisar — corrígelas, o los clientes acabarán contactando con Rentalbuddy en lugar de contigo. Más información en la guía sobre clientes que contactan con Rentalbuddy en lugar de contigo.

Dos cosas que se buscan en el sitio equivocado

El código del botón de reserva, el enlace de reserva y el código QR no están en Preguntas más frecuentes ni en Ajustes: están en la ubicación — Ubicaciones → abre la ubicación → Botón Reservar. Consulta las guías sobre cómo instalar el botón de reserva y sobre enlaces directos y códigos QR.
Las cerraduras ya no están en una página de estaciones: Ubicaciones → abre la ubicación → Cerraduras.

Cuando la ayuda integrada no basta

Un cliente está delante de la cerradura. Ve directamente a las guías de resolución de problemas: el cliente no recibió el código PIN, la cerradura no se abre, el cliente no recibió el correo de confirmación, los clientes no pueden reservar nada.
Una pregunta de dinero. Comprueba primero qué se hace en Rentalbuddy y qué en Stripe — muchas preguntas de pagos se responden en el panel de Stripe.
No sabes en qué pantalla está un ajuste. La guía del menú del panel recorre todo el panel de administración, incluida la división entre nivel de cuenta y nivel de ubicación que oculta la mayoría de los ajustes "que faltan".

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro ayuda en el panel? Haz clic en el botón de ayuda de la esquina inferior derecha de cualquier página. Muestra las guías de esa página y, donde está activado, te permite preguntar al asistente.

No veo Hacer una pregunta — ¿por qué? El asistente de ayuda todavía no está activado en todas las cuentas. Las guías de cada página y Explorar el centro de ayuda están siempre disponibles.

¿Puedo enviar una captura de pantalla con mi pregunta? Sí, con Adjuntar captura de pantalla o pegándola en el cuadro de pregunta — hasta tres imágenes por pregunta.

Una pantalla se ve distinta desde la semana pasada. ¿Puedo preguntar qué ha cambiado? Sí. Pregúntale al asistente, por ejemplo "¿qué ha cambiado en la última actualización?" o "¿por qué esta página se ve diferente?".

El asistente dice que ha pasado mi pregunta al equipo de Rentalbuddy. ¿Qué pasa ahora? El equipo revisa las preguntas que el asistente no pudo responder y puede contestar en el mismo chat; entonces ves Respuesta del soporte de Rentalbuddy. Si es urgente, escribe a info@rentalbuddy.io.

¿Puedo recibir la respuesta en inglés aunque mi panel esté en otro idioma? Sí. Escribe tu pregunta en inglés o pídele que "responda en inglés"; los pasos y los textos de pantalla se citan entonces en inglés.

¿Puedo preguntar por planes y precios? Sí. El asistente responde preguntas sobre planes, la prueba gratuita y cómo empezar, y te remite a https://www.rentalbuddy.io/pricing para los precios.

El asistente dice que no está disponible temporalmente. Es un problema técnico de Rentalbuddy, y el equipo está trabajando en ello. Inténtalo de nuevo un poco más tarde, o escribe a info@rentalbuddy.io si es urgente.

¿Dónde están mis preguntas antiguas? En Chats anteriores, dentro del panel de ayuda.

El soporte de Rentalbuddy me ha respondido — ¿dónde lo veo y cómo contesto? El panel de ayuda se abre con Respuesta del soporte de Rentalbuddy debajo de tu pregunta; pulsa Responder para contestar. No llega ningún correo.

El asistente dice que he alcanzado el límite de preguntas de hoy. Hay un límite diario por cuenta; vuelve a intentarlo mañana o, mientras tanto, explora el centro de ayuda.

La respuesta se ha quedado a medias. Verás "La respuesta se cortó; haz una pregunta de seguimiento para ver el resto." Haz una pregunta de seguimiento, por ejemplo "continúa", en la misma conversación.

¿Cuánto tiempo se guardan mis preguntas y capturas? Unos seis meses (180 días) desde que las hiciste; después se borran automáticamente.

¿Podemos llamaros? Nadie responde a mis correos. Usa la opción de menú Soporte si la tienes, tu canal de soporte habitual o info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. El soporte responde en inglés y sueco, de 08:00 a 17:00, hora de Suecia (CET/CEST). Si un socio gestiona tu cuenta, contacta primero con el socio.

Mis clientes contactan con Rentalbuddy en lugar de conmigo. Revisa el Teléfono de la ubicación y el Correo electrónico de la ubicación de cada ubicación — aparecen en los correos de tus clientes, que se envían desde una dirección no-reply. Inicio muestra en Para revisar las ubicaciones a las que les faltan.