Ubicaciones explicadas: crear una ubicación, Presencia de personal y qué pasó con las estaciones

«¿Cuál es la diferencia entre la estación y la ubicación?» fue durante mucho tiempo la pregunta conceptual más frecuente en soporte, y la mayoría de las consultas del tipo «el ajuste no está» resultan ser alguien cambiando el ajuste correcto en el nivel equivocado. Este artículo es el mapa: qué es una ubicación, cómo crear una, qué decide Presencia de personal y qué pantalla gestiona cada ajuste.

Cómo encajan la cuenta, las ubicaciones, las cerraduras y los productos

Nivel	Dónde lo encuentras	Hay uno por…
Cuenta	Ajustes en el menú	empresa
Ubicación	Ubicaciones en el menú	lugar físico desde el que alquilas
Cerradura	la pestaña Cerraduras de la ubicación	candado, puerta de taquilla o punto de acceso
Producto	Productos en el menú	cosa que un cliente puede reservar

Léelo como una relación de propiedad:

La cuenta tiene tus usuarios, tu conexión con Stripe, tu suscripción y tus valores predeterminados (idiomas de reserva, flujo del cliente, correos).
Una ubicación tiene una dirección, una zona horaria, datos de contacto, fechas y horarios de apertura, sus productos y su página de reservas.
Una cerradura pertenece a una ubicación. Lleva como máximo un producto y tiene su propio estado activo/inactivo.
Un producto pertenece a una ubicación.

La regla en la que todos tropiezan: en una ubicación de autoservicio (Sin personal), la disponibilidad sale de las cerraduras, no de los productos. Tres kayaks significan tres cerraduras activas, cada una con el producto kayak. Un producto que no lleva ninguna cerradura activa no se muestra a los clientes, y el número que escribes como inventario en el producto no decide cuántos se pueden reservar allí. En una ubicación Con personal es al revés: no hay cerraduras y lo que los clientes pueden reservar es el número de unidades del propio producto.

Qué pasó con las estaciones

Las versiones anteriores tenían una página Estaciones aparte, y una estación era un grupo de cerraduras dentro de una ubicación. Esa página ya no existe. Las cerraduras están ahora directamente en la ubicación, en la pestaña Cerraduras (la segunda pestaña, justo después de Configuración de la ubicación).

Si abres una dirección o un marcador antiguo de Estaciones, llegas a Ubicaciones con el aviso La página Estaciones se ha movido: «Tus cerraduras están ahora en la pestaña Cerraduras de cada ubicación. Abre una ubicación para añadir, sincronizar y gestionar sus cerraduras.» Si tu cuenta tiene una sola ubicación, el aviso incluye el botón Ir a cerraduras (no en una ubicación con personal sin cerraduras, que no tiene pestaña Cerraduras).
Si usabas Estaciones antes del cambio, el menú mantiene en su sitio de siempre una entrada llamada Estaciones con la etiqueta Movido, hasta que cierres ese aviso en la lista de ubicaciones. Al cerrarlo, la entrada del menú desaparece.
En la pestaña Cerraduras, las cerraduras se agrupan por tipo, por ejemplo Cerraduras Igloo y Cerraduras manuales. En Gestión de reservas, las filas de la línea de tiempo se agrupan igual, con el nombre de la ubicación delante, por ejemplo «Playa · Cerraduras Igloo».
Ya no pones nombre a las estaciones ni las creas. Algunos sitios todavía usan la palabra: el hardware antiguo en caja se llama Estación Gokaya 8E, y la lista Reemplazar cerradura agrupa las cerraduras en Esta estación, Esta ubicación y Otras ubicaciones.

Así que ya no tienes que elegir entre «una estación o dos» para cajas en el mismo sitio. Pon todas sus cerraduras en la misma ubicación. Si el segundo lugar tiene su propia dirección, su propio horario o su propio teléfono, conviértelo en una ubicación aparte. Todo lo relativo a añadir, sincronizar, mover y reemplazar cerraduras está en la guía de cerraduras.

Con personal o Sin personal: elegir la Presencia de personal

Presencia de personal es la decisión más importante que tomas para una ubicación, porque decide cómo recibe reservas. Al crear una ubicación, Rentalbuddy te lo plantea como una pregunta, «¿Cómo obtienen los clientes lo que alquilan?», con dos tarjetas:

Los clientes abren por sí mismos (en otros sitios aparece como Sin personal): «Los clientes reservan en línea y abren una cerradura inteligente con su propio código. No se necesita personal en el lugar.» Los clientes reservan a través de cerraduras, reciben códigos PIN (o un botón de desbloqueo, según la cerradura), y un producto solo se puede reservar mientras una cerradura activa de esta ubicación lo lleve.
El personal lo entrega (aparece como Con personal): «Tu personal entrega y recibe lo que se alquila. En esta ubicación no se usan cerraduras.» La ubicación no admite cerraduras. Los productos se reservan según su propio número de unidades y los clientes nunca reciben un código.

No hay nada preseleccionado: tienes que elegir una de las tarjetas antes de poder continuar.

Conviene saber:

Puedes cambiarla hasta que la ubicación esté en uso. Debajo de las tarjetas pone «Puedes cambiar esto hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura.» Hasta entonces, la pestaña Configuración de la ubicación muestra las mismas dos tarjetas, y puedes elegir la otra y pulsar Ahorrar. Las reservas de prueba que hagas tú mismo no cuentan. En cuanto la ubicación tiene una reserva real (cualquier reserva, también una cancelada o pasada) o una cerradura, la pestaña solo muestra una línea de solo lectura, por ejemplo Presencia de personal: Sin personal, con el motivo: «Esto ya no se puede cambiar porque la ubicación tiene reservas. Contacta con soporte si no es correcto.» o «Esto ya no se puede cambiar porque la ubicación tiene cerraduras. Elimínalas primero o contacta con soporte.» A partir de ahí, solo el soporte de Rentalbuddy puede cambiarla.
Una ubicación con personal no admite cerraduras. En una ubicación Con personal no puedes añadir, sincronizar ni mover cerraduras allí, y la pestaña Cerraduras está oculta salvo que ya hubiera cerraduras colocadas antes. Si todavía quedan cerraduras antiguas, la pestaña aparece marcada en ámbar y dice Las cerraduras no hacen nada en una ubicación con personal.: «Los clientes nunca reciben un código para ellas, pero las cerraduras activas siguen contando para tu límite de cerraduras. Muévelas a otra ubicación o elimínalas.» La lista de ubicaciones muestra un icono de advertencia junto al número de cerraduras de esa ubicación.
En una ubicación con personal, la cantidad 0 retira un producto de la venta. Un producto de alquiler cuyo número de unidades es 0 no se muestra a los clientes en absoluto. Si todos los productos de alquiler de una ubicación con personal están a 0, la franja de preparación muestra Todos los productos tienen cantidad 0.
Algunas ubicaciones antiguas muestran Allockate como Presencia de personal. Es un ajuste heredado que solo el soporte puede cambiar. Admite cerraduras igual que Sin personal, pero los códigos de Igloohome solo se crean en ubicaciones sin personal, así que pide al soporte que la cambie a Sin personal si usas cerraduras Igloo allí. Las taquillas Allockate se añaden ahora como tipo de cerradura en la pestaña Cerraduras.
Si faltan códigos en todas las reservas de una ubicación, revisa primero la Presencia de personal. La guía de solución de problemas de códigos PIN cubre el resto.

Crear una ubicación nueva: el diálogo Añadir ubicación

Abre Ubicaciones en el menú y pulsa Agregar nueva ubicación. El paso de ubicación de la guía de Inicio, y el enlace de Productos cuando aún no tienes ninguna ubicación, abren el mismo diálogo.
Acceso: responde a «¿Cómo obtienen los clientes lo que alquilan?» con Los clientes abren por sí mismos o El personal lo entrega (ver arriba) y pulsa Siguiente.
Tipo de alquiler: responde a «¿Qué alquilas aquí?» con el más parecido entre Barco, Bicicleta, Camping, Remolque, SUP, Canoa o Kayak, Sauna, Esquí u Otro. Como dice el diálogo, «Define el icono que ven los clientes al reservar. Puedes cambiarlo más tarde.» Aquí tampoco hay nada preseleccionado: Siguiente sigue en gris hasta que eliges una opción.
Detalles: escribe Nombre de tu ubicación, escribe la dirección en Dirección de tu ubicación y elígela entre las sugerencias (o pulsa Usar ubicación actual), y revisa Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación. La línea de encima dice «Tus clientes ven el correo electrónico y el teléfono de la ubicación en la reserva y en sus correos de confirmación.» Ambos se rellenan con los datos de contacto de tu cuenta; cámbialos si este lugar tiene los suyos. Si la búsqueda no encuentra código postal, aparece el campo Código postal justo después de la dirección, seguido de una línea que resume la dirección completa. Para comprobar dónde está la ubicación, abre Comprobar el marcador en el mapa y haz clic en el mapa para mover el marcador.
Pulsa Añadir ubicación.

Verás ¡Ubicación creada! y llegarás a la página de la nueva ubicación. Atrás te lleva un paso hacia atrás en el diálogo, y no se crea nada hasta que pulsas Añadir ubicación. La zona horaria se define a partir de la dirección. Si tu cuenta tiene idiomas de reserva, la página de la ubicación te ofrece después traducir tu contenido a ellos.

Si Agregar nueva ubicación aparece en gris:

Has alcanzado el límite de tu plan. Un aviso junto al botón dice «Has alcanzado el número máximo de ubicaciones para tu plan de suscripción. Por favor, actualiza tu plan para agregar más ubicaciones.», y el enlace abre Facturación.
O no se pudo cargar tu cuenta: «No pudimos cargar la información de la cuenta necesaria para añadir una ubicación. Actualiza la página o contacta con soporte si el problema continúa.»
Si no ves el botón en absoluto, tu rol no puede modificar ubicaciones (por ejemplo Lector de la cuenta).

Todo lo demás (zona horaria, idiomas de reserva, Google Place ID y las demás pestañas) se configura después en la página de la ubicación.

Con qué empieza una ubicación nueva

Una ubicación nueva no está vacía. Para que se pueda probar enseguida, recibe:

un periodo que empieza el día en que la creas, dura cinco años y está abierto las 24 horas todos los días de la semana;
un Intervalo de reserva de 1h, un Tiempo de bloqueo después de la reserva de 0, una Duración mínima de la reserva de 1 hora y una Duración máxima de la reserva de 14 días.

Antes de abrir al público, ajusta el periodo y el horario semanal a tu temporada real en la pestaña Fechas abiertas. Consulta la guía de horarios de apertura.

Información general

Ubicación activa es el interruptor de la esquina superior derecha de la tarjeta. Lee la sección sobre él más abajo antes de confiar en él.
Nombre de tu ubicación (obligatorio). Los clientes lo ven, así que usa el nombre del lugar, no un código interno.
Presencia de personal: las dos tarjetas mientras todavía se pueda cambiar; si no, la línea de solo lectura con el motivo (ver arriba).
Tipo de producto (obligatorio): el tipo de alquiler que elegiste al crear la ubicación. Puedes cambiarlo aquí.

Ubicación y datos de contacto

Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son los datos de contacto que los clientes ven para este lugar: en cada correo de reserva, en las páginas de desbloqueo y devolución, y en el mensaje «no disponible» de la página de reservas. La tarjeta lo indica encima de los campos: «Tus clientes ven el correo electrónico y el teléfono de la ubicación en la reserva y en sus correos de confirmación.» Ambos son obligatorios y la pestaña no se puede guardar sin ellos:

el correo debe ser una dirección válida («Introduce un correo electrónico válido»), y el teléfono necesita al menos seis dígitos («Introduce un número de teléfono válido»);
el correo o el teléfono del propio Rentalbuddy se rechaza: «Estos son los datos de contacto de Rentalbuddy. Introduce los tuyos para que los clientes te contacten a ti y no a nosotros.»

Si ya tienes otra ubicación, Copiar desde junto al título de la tarjeta copia el correo y el teléfono («Copiar correo electrónico y teléfono de otra ubicación.»).

A una ubicación antigua guardada antes de que estos campos fueran obligatorios todavía le pueden faltar, o puede seguir teniendo los datos de Rentalbuddy. Sigue marcada hasta que lo corrijas: la tarjeta dice «Esta ubicación no tiene correo electrónico ni teléfono para los clientes, por lo que las confirmaciones de reserva no les dan ninguna forma de contactarte.» o «Esta ubicación todavía muestra los datos de contacto de Rentalbuddy, por lo que los clientes que necesitan ayuda nos contactan a nosotros y no a ti.», la pestaña Configuración de la ubicación recibe una marca, la lista de ubicaciones muestra una marca tras el nombre e Inicio la incluye en Para revisar. La guía sobre clientes que contactan con Rentalbuddy en lugar de contigo explica por qué importa.

La dirección se fija desde la búsqueda o el mapa, no se escribe:

Escribe en Dirección de tu ubicación y elige una sugerencia, pulsa Usar ubicación actual o haz clic en el punto del mapa. En el móvil, el mapa está plegado detrás de Comprobar el marcador en el mapa.
Encima del mapa dice: «Haz clic en el mapa para mover el marcador, o busca una dirección arriba.»
Dirección, Ciudad, País, Latitud y Longitud se rellenan solos y no se pueden editar a mano. Código postal solo se puede escribir cuando la búsqueda no devolvió ninguno.

Si vacías el campo de dirección, se borra toda la dirección. Si sales del campo con un texto a medio escribir sin elegir una sugerencia, vuelve a la dirección que habías elegido. Si la dirección es incorrecta, mueve el marcador. Si el mapa encuentra coordenadas pero no una dirección, verás «No se encontró dirección para esta ubicación, pero se han establecido las coordenadas.»

Mostrar reseñas de Google necesita un Google Place ID. Normalmente se rellena al elegir el punto en el mapa («Normalmente se completa correctamente cuando eliges una ubicación en el mapa. Si ves que no es correcto, puedes actualizarlo manualmente.»). Si el botón de reseñas tras un alquiler abre una página en blanco o el negocio equivocado, probablemente el Place ID apunta a una dirección en lugar de a la ficha de tu negocio. Abre ¿Cómo encuentro mi Google Place ID? bajo el campo. Enlaza al Place ID Finder de Google, donde buscas el nombre de tu negocio y copias su Place ID.

Idioma y zona horaria

Zona horaria es obligatoria y sigue al marcador del mapa. Si mueves el marcador lejos, la zona horaria se actualiza a las nuevas coordenadas. Revísala después de mover una ubicación lejos, porque los horarios de apertura, el «hoy» de las fechas abiertas, las horas de inicio y las ventanas de los códigos PIN de esta ubicación la usan.

Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación:

Desactivado: la ubicación usa los idiomas de reserva de tu cuenta, que aparecen bajo «Esta ubicación usa los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta:» con el enlace Editar idiomas de la cuenta.
Activado: eliges Idiomas a mostrar en la vista de reservas solo para esta ubicación. Lenguaje principal se muestra pero está fijado en inglés.

Si tu cuenta todavía no tiene idiomas de reserva, el interruptor se queda activado y dice «Para cambiar esto: configure los idiomas de reserva de su cuenta.»

Al guardar después de añadir un idioma, se te ofrece traducir tus productos, tu flujo del cliente, los textos del sitio web y los textos legales a los nuevos idiomas. Acepta. Si no, los clientes que elijan el nuevo idioma leerán muchos de tus textos en inglés.

La franja de preparación: «Esta ubicación no recibe reservas»

Mientras algo siga interponiéndose entre una ubicación y su primera reserva, una franja bajo el nombre de la ubicación dice Esta ubicación no recibe reservas y enumera los pasos, cada uno con una marca cuando está hecho. Los pasos pendientes son enlaces que te llevan a la pestaña correcta:

Paso	Se muestra cuando	Te lleva a
Sin productos para reservar	la ubicación no tiene ningún producto de alquiler ni evento	un producto nuevo para esta ubicación
Todos los productos tienen cantidad 0	ubicación Con personal en la que todos los productos de alquiler tienen cantidad 0 y no hay ningún evento	Productos
Paso de cerraduras (solo ubicaciones Sin personal), redactado según el problema real: Sin cerraduras añadidas, Todas las cerraduras están desactivadas, Ninguna cerradura tiene producto todavía o Las cerraduras no pueden crear códigos PIN	ninguna cerradura activa lleva un producto y puede obtener códigos	pestaña Cerraduras
Botón de reserva sin configurar	no has elegido cómo llegan los clientes a la reserva, o la dirección de la página falta o no es válida	pestaña Botón Reservar
Sin periodos de tiempo definidos	ningún periodo cubre hoy o una fecha posterior	pestaña Fechas abiertas
Configurar pagos	Stripe no está conectado (y los pagos con Stripe no están desactivados para la cuenta)	Ajustes → Pagos

Una ubicación que solo tiene cerraduras de almacenamiento y de acceso cuenta como Sin cerraduras añadidas, porque esas cerraduras no reciben reservas. Las cerraduras no pueden crear códigos PIN solo aparece con cerraduras Igloo antiguas que se introdujeron por su ID de Bluetooth y no tienen forma de obtener códigos. Las ubicaciones Con personal no tienen paso de cerraduras.

Las cerraduras que los clientes pueden reservar pero que no dan ningún código (una cerradura cuyas solicitudes de código fallaron, o una que Igloohome ya no lista) y las unidades de cerradura sin conexión no son pasos aquí. La ubicación sigue vendiendo, así que se muestran en rojo: en la pestaña Cerraduras, como una marca roja en la lista de ubicaciones y como Reservas sin código PIN o Unidades de cerraduras sin conexión en Inicio. La guía de cerraduras las explica.

La franja es azul mientras aún estás completando la guía, y ámbar una vez terminada. Cuando el último paso se marca mientras estás en la página, se convierte una vez en Esta ubicación está lista para recibir reservas. (con el botón Haz una reserva de prueba al lado). Después desaparece. Una ubicación lista no muestra ninguna franja. Si algo se estropea más adelante, por ejemplo se quita el último producto de su cerradura o termina la temporada, la franja vuelve.

Las mismas comprobaciones controlan las marcas de advertencia de las pestañas de la ubicación, las marcas de la lista Ubicaciones y el aviso Ubicaciones que no reciben reservas en Inicio. Cómo resolverlas cuando los clientes no pueden reservar se explica en la guía de solución de problemas para cuando los clientes no pueden reservar nada.

La lista de ubicaciones: columnas, filtros y selector de columnas

Ubicaciones muestra una fila por ubicación. Haz clic en una fila, o en el engranaje Ver y editar detalles, para abrirla.

Columnas visibles por defecto: Nombre, Presencia de personal, Tipo de producto, Ubicación activa, Cerraduras, Tipos de cerradura, Fechas abiertas, Fecha de apertura activa y URL del botón Reservar.

Cerraduras es el número de cerraduras activas, con un texto como «2 inactivas» cuando hay inactivas. Haz clic en el número para abrir la pestaña Cerraduras de la ubicación.
Tipos de cerradura enumera los tipos de cerraduras de la ubicación: Igloo, Cerradura manual, Allockate o Gokaya. Un guion significa que no hay cerraduras.
Fecha de apertura activa es un icono. Pasa el cursor por encima para ver Dentro de fechas de apertura programadas, Las fechas de apertura comienzan en el futuro o Sin fechas de apertura activas o próximas.
URL del botón Reservar muestra una marca cuando la configuración del botón de reserva está completa.

Usa Columnas encima de la tabla para mostrar más, agrupadas según la pestaña de la que vienen: Ciudad, País, Flujo de reserva, Idiomas, Intervalo de reserva, Tiempo de bloqueo después de la reserva, Zona horaria, Mover hora de inicio, Prolongación y Rentalbuddy Sitio web. Restablecer predeterminados recupera el conjunto estándar. Tu elección se guarda solo en este navegador.

Filtros: los chips de Tipo de producto y de Tipos de cerradura (Igloo, Cerradura manual, Allockate, Sin cerraduras; Gokaya solo aparece si alguna de tus ubicaciones tiene ese hardware). La fila Tipos de cerradura solo aparece cuando al menos una ubicación tiene cerraduras. Buscar ubicaciones busca en nombres, tipos y más.

Marcas de advertencia en la lista:

Un icono ámbar tras el nombre de una ubicación (azul mientras sigues en la guía) significa que algo no está configurado allí. Pasa el cursor por encima para ver los motivos. Cubre una ubicación que no recibe reservas (por ejemplo «Playa no recibe reservas: falta Sin periodos de tiempo definidos.»; una temporada terminada aparece como El último periodo terminó el con la fecha, y una ubicación de franjas horarias cuyos productos no tienen ninguna duración utilizable aparece como Sin duraciones que los clientes puedan reservar), datos de contacto que faltan o que son los de Rentalbuddy, términos y condiciones que conviene revisar y un periodo que termina pronto sin nada definido después.
Un icono rojo tras el nombre significa que algo ha fallado en una ubicación que sigue vendiendo: los clientes reservan allí cerraduras que no dan ningún código, o una unidad de cerradura está sin conexión. Pasa el cursor por encima para ver qué cerradura es y qué hacer.
Un icono de información junto al número de cerraduras significa que algunas cerraduras activadas no tienen producto, por ejemplo «2 de 5 cerraduras no tienen producto; no se puede reservar nada en ellas.»
Encima de la tabla, un aviso lo resume, por ejemplo «3 ubicaciones necesitan atención.», con los tipos («1 tiene cerraduras que los clientes no pueden usar.», «1 no recibe reservas.», «1 tiene algo que revisar.»), después «Las marcas de las filas indican qué.» y Mostrar solo estas ubicaciones. Cuando las ubicaciones marcadas simplemente no reciben reservas, el aviso dice Tu ubicación no recibe reservas (con una sola ubicación) o las cuenta. Ver ubicaciones en Inicio abre la lista ya filtrada por las ubicaciones afectadas.
Un icono de advertencia en la columna Flujo de reserva significa que algunos productos de ahí no se pueden reservar porque sus duraciones no encajan con las franjas horarias.
Los partners que ven varias cuentas de clientes tienen un interruptor, No recibe reservas, en lugar del aviso.

Las ubicaciones con Ubicación activa desactivado nunca se marcan.

Los partners que gestionan varias cuentas de clientes también tienen el interruptor Ver todas las cuentas encima de la lista. Está activado por defecto y muestra las ubicaciones de todas las cuentas que gestionas. Desactivado, solo ves las ubicaciones de tu propia cuenta. La elección se recuerda en este navegador. Mientras simulas una cuenta de cliente, el interruptor está oculto y solo ves las ubicaciones de esa cuenta.

El interruptor Ubicación activa: lo que hace de verdad

Aquí el nombre del interruptor y su efecto no coinciden, así que léelo antes de confiar en él.

Desactivar Ubicación activa cambia la columna Ubicación activa de la lista de ubicaciones a «No», y la ubicación deja de marcarse o contarse como que no recibe reservas. No impide que los clientes reserven. La página de reservas, los enlaces de reserva y los códigos QR siguen funcionando, y siguen entrando reservas.

Para detener de verdad las reservas en una ubicación:

termina o elimina sus periodos en la pestaña Fechas abiertas, o cierra días concretos con Fechas personalizadas (consulta la guía de horarios de apertura);
en una ubicación Sin personal también puedes poner sus cerraduras como inactivas en la pestaña Cerraduras. Recuerda que entonces los clientes no ven ningún producto, así que para un solo día de mal tiempo Fechas personalizadas es la mejor herramienta.

Qué ajustes están en qué nivel

Revisa esta tabla antes de ponerte a buscar un ajuste que no encuentras.

Ajuste	Nivel	Dónde
Usuarios y roles	Cuenta	Ajustes → Usuarios
Stripe, métodos de pago	Cuenta	Ajustes → Pagos
Plan, límite de cerraduras, límite de ubicaciones	Cuenta	Ajustes → Facturación
Idiomas de reserva predeterminados	Cuenta	Ajustes → Idioma
Flujo del cliente predeterminado, requisitos en el pago y la devolución, condiciones	Cuenta	Ajustes → Flujo del cliente
Plantillas de correo	Cuenta	Ajustes → Correos
Nombre, dirección, teléfono, correo, Google Place ID	Ubicación	pestaña Configuración de la ubicación
Zona horaria, idiomas de reserva de la ubicación	Ubicación	pestaña Configuración de la ubicación
Presencia de personal (con / sin personal)	Ubicación	se define al crearla; se puede cambiar en Configuración de la ubicación hasta la primera reserva o cerradura, después solo el soporte
Cerraduras: añadir, sincronizar, activar, mover, reemplazar, códigos QR de las cerraduras	Ubicación	pestaña Cerraduras
Cómo llegan los clientes a tu reserva (botón, enlace, QR)	Ubicación	pestaña Botón Reservar
Flujo de reserva, franjas horarias, duraciones, color del tema	Ubicación	pestaña Experiencia de reserva
Lo que ven los clientes en el pago, el desbloqueo y la devolución	Cuenta o ubicación	pestaña Flujo del cliente
Fechas abiertas, horarios, intervalo de reserva, tiempo de bloqueo, días cerrados	Ubicación	pestaña Fechas abiertas
Página pública de reservas	Ubicación	pestaña Sitio web
Precios, inventario, imágenes, extras	Producto	Productos

Dos ajustes existen en ambos niveles:

Flujo del cliente. Por defecto, una ubicación sigue a la cuenta. La pestaña Flujo del cliente de la ubicación te dice cuál se aplica. Cuando dice «Esta ubicación utiliza el flujo del cliente de la configuración de su cuenta.», cámbialo a nivel de cuenta o pasa la ubicación a su propia configuración. Consulta la guía del flujo del cliente.
Idiomas de reserva. El interruptor Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación en Configuración de la ubicación hace lo mismo con los idiomas.

Eliminar una ubicación

Abre Ubicaciones.
Pulsa el icono de papelera (Borrar) en la fila de la ubicación.
Lee el diálogo ¿Eliminar ubicación?: «¿Está seguro de que desea eliminar la ubicación? La ubicación, sus productos y cerraduras se eliminarán.»
Confirma con Eliminar ubicación.

Antes de dejarte continuar, el diálogo comprueba las reservas:

Si hay reservas activas o futuras, la eliminación está bloqueada: «No puedes eliminar esta ubicación mientras tenga reservas activas o futuras.» El diálogo lista esas reservas con el nombre del cliente, las fechas y un enlace Reserva para cada una (hasta 20, luego por ejemplo «y 5 reservas más»), para que puedas abrirlas y moverlas o cancelarlas primero.
Si la comprobación falla: «No se pudieron comprobar las reservas. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte si el problema continúa.» La eliminación sigue bloqueada.
Si había demasiadas reservas que comprobar: «La comprobación de reservas puede estar incompleta (demasiados resultados). Si se permite eliminar, verifica las reservas antes de continuar.» Para los usuarios de la cuenta, la eliminación también queda bloqueada en este caso.

La eliminación no se puede deshacer. Elimina la ubicación junto con sus productos, sus cerraduras y sus reservas pasadas con su historial en Rentalbuddy. Exporta antes todo lo que necesites para tu contabilidad. Si solo quieres dejar de vender allí, termina sus fechas abiertas en su lugar. Solo los roles que pueden eliminar ubicaciones ven el icono de papelera.

¿Estoy en la pantalla correcta?

Dirección, teléfono, correo, zona horaria → Ubicaciones → la ubicación → Configuración de la ubicación.
Horarios, fechas de temporada, días cerrados, margen entre reservas → la ubicación → Fechas abiertas.
Hacer que una unidad física se pueda reservar o no → la ubicación → Cerraduras.
Precio, imagen, inventario → Productos.
Lo que hacen todas las ubicaciones por defecto → Ajustes.
Lo que hace solo esta ubicación → la pestaña propia de la ubicación, con su interruptor específico activado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre una estación y una ubicación? La página Estaciones ya no existe; ya no creas ni nombras estaciones. Una ubicación es el lugar físico con su dirección y horario, y sus cerraduras aparecen directamente en su pestaña Cerraduras.

¿Dónde ha ido la página Estaciones? Se ha integrado en cada ubicación. Abre Ubicaciones, abre la ubicación y ve a la pestaña Cerraduras.

¿Puedo cambiar yo mismo una ubicación de con personal a sin personal? Sí, hasta que la ubicación tenga su primera reserva o cerradura: en Configuración de la ubicación, elige la otra tarjeta y pulsa Ahorrar. Después la elección queda bloqueada y tiene que cambiarla el soporte de Rentalbuddy.

Elegí la opción equivocada en el diálogo Añadir ubicación. ¿Y ahora qué? Si la ubicación aún no tiene reservas ni cerraduras, cámbiala en la pestaña Configuración de la ubicación. Tus propias reservas de prueba no cuentan.

He desactivado Ubicación activa, ¿por qué siguen reservando los clientes? El interruptor no detiene las reservas. Para detenerlas, termina los periodos de la ubicación o cierra los días en Fechas personalizadas en la pestaña Fechas abiertas.

¿Por qué no puedo añadir una cerradura a mi ubicación? La ubicación está configurada como Con personal, y las ubicaciones con personal no admiten cerraduras. Pon las cerraduras en una ubicación Sin personal.

¿Por qué el botón Agregar nueva ubicación aparece en gris? Has alcanzado el número de ubicaciones incluidas en tu plan, o no se pudieron cargar los datos de tu cuenta. El aviso junto al botón indica cuál de las dos.

¿Puedo tener una dirección para los barcos y otra para las tablas de SUP? La dirección pertenece a la ubicación, no al producto. Si de verdad están en sitios distintos, crea dos ubicaciones.

Soy partner. ¿Cómo veo solo mis propias ubicaciones en lugar de las de todos mis clientes? Desactiva Ver todas las cuentas encima de la lista Ubicaciones. La elección se recuerda en este navegador.

Si elimino una ubicación, ¿pierdo sus reservas? Sí. La eliminación quita sus productos, cerraduras y reservas de Rentalbuddy. Está bloqueada mientras haya reservas activas o futuras, y el diálogo las lista. Exporta antes lo que necesites.

¿Por qué no puedo guardar la ubicación sin correo electrónico ni teléfono? Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son obligatorios, porque los clientes los usan para contactarte desde cada correo y desde la página de desbloqueo. Introduce tus propios datos; los de Rentalbuddy se rechazan.

¿Por qué apareció un campo de Código postal al añadir mi ubicación? La búsqueda de direcciones no encontró código postal para esa dirección. Escríbelo; el resto de la dirección viene de la búsqueda.

El marcador está en el sitio equivocado. ¿Cómo lo muevo? Abre Comprobar el marcador en el mapa y haz clic en el mapa donde está realmente la ubicación.

Vacié el campo de dirección y desapareció toda la dirección. ¿Por qué? Un campo vacío significa que no hay dirección, así que también se borran la ciudad, el código postal, el país y las coordenadas. Busca la dirección de nuevo y elige una sugerencia.

¿Qué significa «3 ubicaciones necesitan atención» en la lista de ubicaciones? Esas ubicaciones tienen una marca en su fila: roja para algo que ha fallado (cerraduras que no dan códigos, una unidad sin conexión), ámbar para algo que no está configurado. Pasa el cursor por la marca o pulsa Mostrar solo estas ubicaciones.