Ubicaciones y estaciones explicadas (y dónde vive cada ajuste)

"¿Cuál es la diferencia entre el nombre de la estación y la ubicación?" es la pregunta conceptual más repetida en soporte, y casi todos los tickets de "el ajuste no está ahí" resultan ser alguien editando el ajuste correcto en el nivel equivocado. Este artículo es el mapa.

Los cinco niveles, de arriba abajo

Nivel	Dónde lo encuentras	Hay uno por…
Cuenta	Configuraciones de la cuenta	empresa
Ubicación	Ubicaciones en el menú	lugar físico desde el que alquilas
Estación	Estaciones en el menú	grupo de cerraduras en ese lugar
Cerradura	dentro de una estación	candado, puerta de taquilla o punto de acceso físico
Producto	Productos en el menú	cosa que un cliente puede reservar

Léelo como propiedad, no solo como jerarquía:

Una cuenta es dueña de tus ubicaciones, tus usuarios, tu conexión con Stripe y tus valores predeterminados.
Una ubicación es dueña de una dirección, una zona horaria, un horario de apertura, precios, productos y la experiencia de reserva del cliente.
Una estación es solo un contenedor de cerraduras en una ubicación. Tiene un nombre y nada más que los clientes lleguen a ver.
Una cerradura es dueña de su propio estado de encendido/apagado, su identificador, su código maestro, su código QR, y lleva exactamente un producto.
Un producto pertenece a una ubicación, y solo pasa a ser reservable a través de la cerradura (o cerraduras) a las que está asignado en una ubicación sin personal.

La regla que despista a todo el mundo: la disponibilidad viene de las cerraduras, no de los productos. Tres kayaks significa tres cerraduras, cada una con el producto kayak asignado. Añadir existencias a un producto no crea unidades reservables en una ubicación sin personal.

Cuándo usar una estación y cuándo dos

Una estación no tiene dirección propia: hereda la de la ubicación. Así que la única pregunta es si las cerraduras van juntas desde el punto de vista operativo.

Un soporte con ocho candados en un mismo sitio → una estación.
Dos cajones a 300 metros de distancia en la misma playa → sigue siendo una ubicación, y normalmente dos estaciones, porque hace las listas más legibles y permite imprimir códigos QR por cajón.
Una segunda playa con su propia dirección, horario o teléfono → eso es una ubicación nueva, no una estación nueva.

Las ubicaciones son el nivel que te cuesta dinero: tu suscripción tiene un número máximo de ubicaciones, y la página Ubicaciones muestra "Has alcanzado el número máximo de ubicaciones para tu plan de suscripción." cuando lo alcanzas. Las estaciones se añaden gratis.

Qué ajustes viven en qué nivel

Esta es la tabla que conviene consultar antes de salir a buscar un ajuste que falta.

Ajuste	Nivel	Dónde
Usuarios y roles, Stripe, suscripción	Cuenta	Configuraciones de la cuenta
Idiomas de reserva predeterminados	Cuenta	Configuraciones de la cuenta → Idioma
Flujo del cliente por defecto, requisitos de pago y devolución, condiciones	Cuenta	Configuraciones de la cuenta → Flujo del cliente
Nombre, dirección, teléfono, correo	Ubicación	pestaña Configuración de la ubicación
Zona horaria	Ubicación	pestaña Configuración de la ubicación
Presencia de personal (con o sin personal)	Ubicación	pestaña Configuración de la ubicación
Horarios, fechas abiertas, temporadas, tiempo de bloqueo	Ubicación	pestaña Fechas abiertas
Cómo llegan los clientes a tu reserva	Ubicación	pestaña Botón Reservar
Estilo del selector de fecha y hora, color del tema	Ubicación	pestaña Experiencia de reserva
Qué ven los clientes al pagar, desbloquear y devolver	Cuenta o Ubicación	pestaña Flujo del cliente
Página pública de reserva	Ubicación	pestaña Sitio web
Precios, existencias, imágenes, complementos	Producto	Productos
Qué unidad física es reservable	Cerradura	Estaciones
Códigos PIN y códigos maestros	Cerradura	Estaciones

Dos de estos merecen un aviso:

Los ajustes del flujo del cliente existen en ambos niveles. Por defecto una ubicación sigue a la cuenta. El interruptor Específico de ubicación en la parte superior de la pestaña Flujo del cliente de la ubicación es lo que decide cuál estás editando: cuando está apagado, la página te dice "Esta ubicación utiliza el flujo del cliente de la configuración de su cuenta." y ahí no hay nada que editar. Si un ajuste "no está ahí", revisa ese interruptor primero. Ver Flujo del cliente y experiencia de reserva: lo que ven tus clientes.

Los idiomas de reserva también existen en ambos niveles. En Configuración de la ubicación, el interruptor Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación hace el mismo trabajo. Cuando está apagado obtienes la nota "Esta ubicación usa los idiomas de reserva predeterminados de la cuenta:" y un enlace, Editar idiomas de la cuenta.

Crear una ubicación

Abre Ubicaciones en el menú.
Pulsa Agregar nueva ubicación. Si el botón está atenuado, o has llegado al límite de ubicaciones de tu plan, o no se pudo cargar la información de tu cuenta.
Rellena la Información general (más abajo).
Rellena Ubicación y datos de contacto (más abajo).
Define la Zona horaria en Idioma y zona horaria.
Pulsa Ahorrar.

Obtienes ¡Ubicación creada! y aterrizas en la página de la nueva ubicación. Al mismo tiempo se crea una primera estación por ti, así que puedes ir directamente a Estaciones y empezar a añadir cerraduras. Si ese paso falla obtienes un aviso —"Ubicación creada, pero no se pudo añadir la estación predeterminada. Puede añadir una estación en Estaciones."— y simplemente añades una tú mismo.

Las demás pestañas (Botón Reservar, Flujo del cliente, Experiencia de reserva, Fechas abiertas, Sitio web) permanecen atenuadas hasta que la ubicación se haya guardado una vez. Eso es lo esperado.

Información general

Ubicación activa — el interruptor de la esquina superior derecha de la tarjeta. Apágalo y la ubicación deja de ofrecerse a los clientes. Es la forma más rápida de sacar de servicio una sede entera sin eliminar nada.
Nombre de tu ubicación — obligatorio. Los clientes lo ven, así que usa el nombre del lugar, no un código interno.
Presencia de personal — obligatorio. Las opciones son Con personal, Sin personal y Allockate, y el tooltip del campo es toda la regla: "Si planea utilizar cerraduras inteligentes, seleccione Sin personal. De lo contrario, seleccione Con personal."
Tipo de producto — obligatorio. Elige el más cercano entre Barco, Bicicleta, Camping, Remolque, SUP, Canoa o Kayak, Sauna, Esquí u Otro.

La presencia de personal no es cosmética. Una ubicación dejada en Con personal no genera ningún código PIN, para ninguna reserva, por muy bien configuradas que estén tus cerraduras. Si faltan códigos en todas partes en una ubicación, revisa este campo antes que nada.

Ubicación y datos de contacto

Correo electrónico de la ubicación y Teléfono de la ubicación son los datos de contacto que los clientes ven para este lugar. Si ya gestionas otra ubicación, el botón Copiar desde junto al título de la tarjeta copia correo y teléfono; el tooltip dice "Copiar correo electrónico y teléfono de otra ubicación."

La dirección se define desde el mapa, no escribiéndola:

Usa Buscar una ubicación y empieza a escribir la dirección, o pulsa Usar ubicación actual, o haz clic en el punto del mapa. En el móvil el mapa está plegado detrás de Mostrar mapa.
El texto de ayuda bajo el mapa lo dice sin rodeos: "Haga clic en el mapa para elegir una ubicación, o busque una dirección arriba. Los campos de dirección se completarán automáticamente."
DIRECCIÓN, Ciudad, País, Latitud y Longitud se rellenan solos y no son editables a mano. Solo el Código postal se puede corregir manualmente, y únicamente cuando la búsqueda no devolvió ninguno.

Si la dirección está mal, mueve el marcador; no salgas a buscar una forma de escribir encima. Si la búsqueda encuentra coordenadas pero no una dirección postal, obtienes "No se encontró dirección para esta ubicación, pero se han establecido las coordenadas."

Mostrar reseñas de Google, bajo el mapa, admite un Google Place ID. Su indicación es honesta sobre cómo se rellena normalmente: "Normalmente se completa correctamente cuando eliges una ubicación en el mapa. Si ves que no es correcto, puedes actualizarlo manualmente."

Idioma y zona horaria

La Zona horaria es obligatoria, y se deduce por ti: cuando mueves el marcador lo suficiente, la zona horaria sigue a las nuevas coordenadas. Revísala después de mover una ubicación muy lejos, porque cada horario de apertura, hora de inicio y ventana de código PIN de esta ubicación usa esa zona horaria.

Debajo está Usar idiomas de reserva específicos de la ubicación:

Encendido — eliges los Idiomas a mostrar en la vista de reservas para esta ubicación. El Lenguaje principal se muestra pero está fijado en inglés.
Apagado — la ubicación sigue a la cuenta, y se listan los idiomas actualmente en vigor.

Si tu cuenta todavía no tiene idiomas de reserva definidos, el interruptor queda bloqueado en encendido y se te indica "Para cambiar esto: configure los idiomas de reserva de su cuenta."

Al guardar después de añadir un idioma, se te ofrece una pasada de traducción sobre tus productos, el flujo del cliente, los textos del sitio web y el texto legal para los nuevos idiomas. Acéptala: el contenido a medio traducir es la causa clásica de una página de condiciones vacía en un idioma.

Dónde encajan las estaciones

Abre Estaciones en el menú. Cada fila es una estación, y cada estación pertenece exactamente a una ubicación.

El Nombre de la estación es interno. Los clientes nunca lo ven, así que ponle un nombre para tu personal: "Beach box", "Container north".
Una estación no puede existir sin una ubicación. Si todavía no has creado ninguna obtienes "Primero debes crear una ubicación antes de poder crear una estación".
Abre una estación para llegar a sus cerraduras. Todo lo relativo a emparejar, activar, mover e imprimir códigos QR ocurre ahí; ver Conecta y gestiona tus cerraduras inteligentes.

Como la estación no lleva ningún ajuste que un cliente pueda ver, mover una cerradura entre estaciones es un cambio de orden interno, no algo de cara al cliente.

Eliminar una ubicación

Abre Ubicaciones.
Usa la acción de eliminar en la fila de la ubicación.
Lee el diálogo: ¿Eliminar ubicación? — "¿Está seguro de que desea eliminar la ubicación? La ubicación, sus productos, estaciones y cerraduras se eliminarán."
Confirma con Eliminar ubicación.

Antes de dejarte pasar, el diálogo comprueba las reservas:

Si la ubicación tiene reservas activas o futuras se te indica "Esta ubicación tiene reservas activas o futuras." y, salvo que seas administrador de plataforma, la eliminación se bloquea con "No puedes eliminar esta ubicación mientras tenga reservas activas o futuras."
Si la comprobación en sí falla obtienes "No se pudieron comprobar las reservas. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte si el problema continúa." y la eliminación sigue bloqueada.
Si había demasiadas reservas para contarlas obtienes "La comprobación de reservas puede estar incompleta (demasiados resultados). Si se permite eliminar, verifica las reservas antes de continuar."

Esto es una eliminación real de los productos, estaciones y cerraduras que hay debajo: no hay deshacer. Si solo quieres dejar de vender en ese lugar, apaga Ubicación activa en su lugar, o termina el periodo abierto en la pestaña Fechas abiertas.

Comprobación rápida: "¿estoy en la pantalla correcta?"

Cambiar una dirección, un teléfono, una zona horaria o un horario de apertura → Ubicaciones → la ubicación.
Cambiar un precio, una imagen o las existencias → Productos.
Hacer que una unidad física sea reservable o no → Estaciones → la estación → la cerradura.
Cambiar lo que hacen todas las ubicaciones por defecto → Configuraciones de la cuenta.
Cambiar lo que hace solo esta ubicación → la pestaña propia de la ubicación, con el interruptor de específico de ubicación encendido.