Solución de problemas
Algo no funciona para un cliente ahora mismo — empieza aquí.
El cliente no puede pagar: tarjeta rechazada, error al pagar o cobro sin reserva
El pago de un cliente falla, el proceso de pago dice 'No se ha podido iniciar el pago', 'El precio de su reserva ha cambiado' o que 'no fue posible crear una reserva para el momento actual', el importe es demasiado bajo para pagarlo en línea, el pago en línea no está disponible, se agotó el tiempo de pago o al cliente se le cobró pero no tiene reserva. Qué significa cada síntoma, dónde comprobarlo y cómo conseguir que el cliente reserve en el momento.
El cliente no tiene código PIN (falta el código, aún no aparece o solo algunos códigos)
Un cliente dice que no hay ningún código en su página de reserva. Comprueba qué muestra la reserva, si simplemente es demasiado pronto, si el pago en línea se completó, los avisos rojos de códigos PIN en la pestaña Cerraduras de la ubicación y la conexión con Igloohome. Los códigos fallidos se reintentan automáticamente cuando se arregla la causa, y puedes dar acceso al cliente al momento.
Los clientes no pueden reservar nada: sin horarios disponibles, fechas en gris o productos que faltan
Una lista de comprobación paso a paso para cuando tu página de reservas no muestra nada que reservar, todas las horas aparecen en gris, falta un producto o el pago falla. Empieza por la franja de preparación de la ubicación y sigue con las fechas abiertas, las cerraduras, los pagos y las reglas de horario.
Los clientes contactan con Rentalbuddy en lugar de contigo: asegúrate de que puedan localizarte
Cuando tus clientes llaman o escriben a Rentalbuddy, o responden al correo de confirmación y nunca reciben respuesta, normalmente es porque tus datos de contacto faltan o siguen siendo los de Rentalbuddy. Qué ven los clientes, de dónde sale cada dato, cómo marca Rentalbuddy las ubicaciones más antiguas y la solución en cinco minutos.
El enlace del correo o el código QR abre la página equivocada (inicio, Not found o 403 Forbidden)
Cuando Iniciar reserva en el correo de confirmación, un código QR o un enlace de reserva abre tu página de inicio, una página Not found, un error 403 Forbidden o no hace nada, la causa casi siempre es la dirección de la página de reserva guardada en la ubicación. Cómo comprobarla, corregirla y por qué la corrección también arregla los enlaces ya enviados.
El código es correcto pero la cerradura no se abre
El cliente tiene un código, pero el candado, la caja de llaves o la puerta de la taquilla no se abre: parpadea en rojo, pita, no reacciona, el arco está atascado o una puerta de una estación de taquillas nunca se mueve. Comprueba primero el número de cerradura y la franja del código, luego el hardware, y deja entrar al cliente por teléfono.
El cliente dice que no le llegó el correo de confirmación
Mira exactamente qué se envió para una reserva y qué significa cada estado (Pendiente, En cola, Enviado, Entregado, Abierto, Rebotado…), corrige una dirección equivocada, reenvía y gestiona el spam, las direcciones bloqueadas y las copias.