El enlace del correo o el código QR abre la página equivocada (inicio, Not found o 403 Forbidden)

Tu cliente pulsa Iniciar reserva en su correo de confirmación, o escanea un código QR, y acaba en la página de inicio de tu sitio web, en un error de «página no encontrada», en 403 Forbidden o en tu sitio web sin que pase nada. No puede acceder a su reserva ni a su código PIN.

El enlace en sí está bien. Lo que falla es la página a la que redirige. Los operadores suelen describirlo como «el cliente no recibió el correo» o «no hay código»: el correo llegó (la lista Mensajes de la reserva lo muestra como Abierto o incluso Clicado), pero el enlace que contenía no llevaba a ningún sitio útil. Si hay un cliente esperando en una cerradura ahora mismo, dale acceso primero (consulta la guía para clientes que no recibieron el código PIN) y luego vuelve aquí.

Qué enlaces dependen de la dirección de la página de reserva

Cada enlace para clientes que crea Rentalbuddy es un enlace de Rentalbuddy corto y permanente que consulta la ubicación en el momento en que se hace clic y redirige al cliente a la página de reserva guardada para esa ubicación. Eso incluye:

los botones de los correos de confirmación y de recordatorio: por defecto Iniciar reserva y Antes de reservar (ambos abren la página con los códigos PIN del cliente), Finalizar reserva (devolución), Ampliar la reserva y Cambiar hora de inicio,
los códigos QR de reserva de la ubicación y los enlaces de Copiar enlace de reserva de la pestaña Botón Reservar,
los códigos QR de cada cerradura en la pestaña Cerraduras.

A dónde redirigen depende de ¿Dónde reservan los clientes? en la pestaña Botón Reservar de la ubicación:

Sitio Rentalbuddy o Enlace de reserva: a tu página de reserva de Rentalbuddy. Aquí rara vez falla algo, porque Rentalbuddy controla esa página.
Integrado en tu sitio web: a la página de URL donde está implementado el botón de reservar. De aquí vienen casi todos los problemas de página equivocada.

Así que una sola dirección equivocada rompe todos estos enlaces a la vez, y una sola corrección los arregla todos a la vez.

Primera comprobación: lo que el panel ya te dice

Ve a Ubicaciones. La columna URL del botón Reservar muestra una marca verde cuando la configuración de reserva está completa y una marca roja cuando no (pasa el ratón por encima para ver el motivo, por ejemplo "La URL debe empezar por https:// o http://.").
Abre la ubicación. Si la franja de arriba dice Esta ubicación no recibe reservas e incluye Botón de reserva sin configurar, la dirección falta o no es válida.
Un icono de advertencia en la pestaña Botón Reservar significa lo mismo; su información emergente dice "Elige cómo reservan los clientes y completa la configuración del botón Reservar." o "La URL debe empezar por https:// o http://."

Estas comprobaciones solo ven si una dirección está bien rellenada. Una marca verde junto a una página eliminada sigue mandando a los clientes a un callejón sin salida. Dos cosas de la pestaña Botón Reservar (con Integrado en tu sitio web) sí miran tu web:

El estado en directo encima de los pasos: "El botón de reserva está activo en yoursite.com/booking" nombra cada web en la que se ha cargado el botón, con la página y cuándo se vio por última vez. Compáralo con la dirección guardada. Si la página del estado no es la que guardaste, o dice "El botón de reserva aún no se ha visto en ninguna web.", los enlaces de los correos abren una página sin tu botón. Pulsa Comprobar de nuevo cuando lo hayas corregido.
La comprobación del botón: abre tu página guardada con ?rbCheck=1 al final de la dirección (o pulsa Abrir la comprobación en tu web). El panel Rentalbuddy button check muestra si el script se cargó, si el botón está y si pertenece a esta ubicación. Si no aparece ningún panel, el código del motor de reservas no está en esa página.

Después haz la prueba de abajo.

La prueba más rápida

En la pestaña Botón Reservar de la ubicación, junto a Reserva estándar, pulsa Copiar enlace de reserva (o escanea el Código QR de la ubicación con el móvil).
Abre ese enlace en una ventana de navegación privada en el móvil.
Debería abrir tu página con la ventana de reserva ya abierta. Si llegas a tu página de inicio, a una página de error o a una página sin la ventana de reserva, el problema es la dirección.

Usa Copiar enlace de reserva en lugar de Vista previa para esta prueba: sigue el mismo camino que los enlaces de los correos y de los códigos QR, así que muestra exactamente lo que reciben los clientes.

Para probar también los enlaces de los correos, reserva una vez tú mismo con Haz una reserva de prueba en la barra superior de la ubicación, junto a Guardar, y abre luego los botones del correo de confirmación de prueba (su asunto empieza por [TEST]). La reserva de prueba se cancela automáticamente a los 30 minutos. El botón está en gris hasta que la ubicación está lista para recibir reservas, y mientras la pestaña abierta tiene cambios sin guardar: «Guarda primero tus cambios. La reserva de prueba usa lo que está guardado.» Así que guarda la dirección corregida antes de probarla.

El icono Abrir sitio web de la lista Ubicaciones abre la propia página guardada: una forma rápida de ver si la página sigue existiendo.

Corrige la dirección de la página

Para ubicaciones con Integrado en tu sitio web:

Ve a Ubicaciones y abre la ubicación.
Abre la pestaña Botón Reservar.
Ve al paso Coloca el botón donde quieras que aparezca (si solo ves la pregunta sobre el creador web, responde primero a ¿Qué creador web usas?).
En URL donde está implementado el botón de reservar, introduce la dirección de la página exacta de tu sitio web donde está tu botón de reserva. El texto de ayuda dice: "Introduce la dirección web de la página donde debe aparecer el botón, por ejemplo https://tusitio.com/reserva. No incluyas nada después de un ?."
Pulsa Ahorrar.

La mejor forma de acertar con la dirección es abrir tu propio sitio web, ir a la página con el botón de reserva y copiar la dirección de la barra de direcciones del navegador.

Si tu botón de reserva está en tu página de Rentalbuddy y no en tu propio sitio web, Usar URL de Rentalbuddy rellena el campo por ti (aparece cuando la ubicación tiene una página de Rentalbuddy).

Lo que acepta el campo:

La dirección completa, que empiece por https:// o http://. Sin eso, el campo dice "La URL debe empezar por https:// o http://." y no se puede guardar.
Sin signo de interrogación. Si pegaste un enlace de vista previa o de prueba, el panel avisa: "La dirección de tu página no debe contener un ? (a menudo ocurre si pegaste un enlace de vista previa o de prueba). Borra todo desde el ? en adelante, o usa la dirección normal de tu página — por ejemplo https://tusitio.com/reserva."
No vacío. Un campo vacío muestra "Obligatorio para la reserva incrustada." y al guardar aparece "Cada ubicación con reserva incrustada necesita una URL de web (https:// o http://)."
Las mayúsculas en HTTPS:// se corrigen automáticamente. Todo lo que va después del dominio debe coincidir exactamente con tu página real, incluidas mayúsculas y minúsculas en la ruta de la página.

Corregir la dirección también arregla los enlaces ya enviados

Como cada enlace consulta la dirección al hacer clic, la nueva dirección se aplica desde el siguiente clic, incluidos los correos enviados hace semanas y los códigos QR impresos la temporada pasada. No tienes que reenviar las confirmaciones ni reimprimir los códigos actuales.

La otra cara: al cambiar la dirección cambia a dónde van todos los enlaces pendientes, también los de clientes en mitad de un alquiler. Una errata aquí tumba de golpe el enlace de cada reserva activa. Así que:

Cámbiala fuera de tus horas de más trabajo si puedes.
Pruébala enseguida con Copiar enlace de reserva, como se describe arriba.
No la cambies «a ver qué pasa» en plena temporada.

El enlace da «403 Forbidden» o «Not found» en tu propio sitio web

Cuando Rentalbuddy redirige a un cliente, quita una única barra final de la dirección guardada y luego añade los datos de la reserva. Así, https://tusitio.com/reserva/ se abre como https://tusitio.com/reserva?….

La mayoría de los sitios web responden a ambas formas. Algunos alojamientos no: responden a la dirección sin la barra final con 403 Forbidden o Not found, aunque la página se abra bien cuando la escribes tú. El botón Vista previa de la pestaña Botón Reservar conserva tu barra, así que la vista previa puede funcionar mientras fallan los enlaces del correo y del QR.

Si pasa eso:

Abre tu página sin la barra final en un navegador. Si da el error, pide a tu proveedor de alojamiento o a tu diseñador web que la página responda también sin la barra, o
usa una dirección de página de tu sitio web que funcione sin barra al final.

Otras causas de un «not found» en tu propio sitio web:

La página se ha renombrado, movido o eliminado en un rediseño del sitio. Guarda la nueva dirección.
La página aún no está publicada, por ejemplo mientras una agencia web sigue trabajando en ella.
Hiciste la vista previa pero nunca guardaste. La vista previa usa lo que hay escrito en el campo en ese momento; el panel avisa "Esta vista previa usa la dirección web de arriba. Guarda la ubicación para almacenar esa dirección."
Corregiste otra ubicación. La dirección se guarda por ubicación; con varias ubicaciones es fácil corregir una y probar otra.

Una página simple que solo dice «Not found»

Si el cliente ve una página en blanco con solo las palabras Not found (no la página de error de tu propio sitio), Rentalbuddy no pudo redirigirlo en absoluto. Eso ocurre cuando:

la ubicación usa Integrado en tu sitio web y URL donde está implementado el botón de reservar está vacío,
el código pertenece a una cerradura que se ha eliminado o se ha movido a otra cuenta de Rentalbuddy (una cerradura con reservas próximas no se puede eliminar, así que esto afecta a códigos de cerraduras que ya no existen),
se ha eliminado la ubicación o la reserva.

Guarda una dirección de página para la ubicación, o imprime un código nuevo para la cerradura que esté ahora en ese sitio.

La página se abre, pero la ventana de reserva no

La dirección es correcta pero no pasa nada: el cliente ve tu página y tu botón, o ni siquiera el botón:

Falta el código del motor de reservas en esa página, o la página no tiene botón de reserva. Los enlaces de los correos necesitan el motor de reservas en la página; los códigos de ubicación y de cerradura y Copiar enlace de reserva solo se abren con seguridad cuando el botón propio de la ubicación está en esa página. Consulta la guía sobre cómo instalar el botón de reserva.
La página tiene un botón de otra ubicación. El enlace de reserva y los códigos QR de una ubicación solo abren la ventana de reserva en una página con el botón propio de esa ubicación. Si dos ubicaciones comparten una página, añade los dos botones o da a cada ubicación su propia página.
Un banner de cookies bloquea el motor de reservas hasta que el visitante acepta las cookies. A ti te funciona (aceptaste hace tiempo), pero no a los clientes nuevos. La pestaña Botón Reservar tiene variantes del código para herramientas de cookies; los detalles están en la guía de instalación.
A ti te funciona, pero al cliente no. Prueba en una ventana privada en un móvil: es lo que ve un cliente nuevo.

Ubicaciones con Sitio Rentalbuddy y Enlace de reserva

Con Sitio Rentalbuddy o Enlace de reserva, todos los enlaces van a tu página de reserva de Rentalbuddy y URL donde está implementado el botón de reservar no se usa. Lo que aún puede fallar:

Has cambiado el Slug URL en la pestaña Sitio web. Los enlaces de los correos y los códigos QR siguen automáticamente la nueva dirección, pero los enlaces que copiaste antes con Copiar enlace de la página y pegaste en tu web o en redes sociales contienen el slug antiguo y pueden dejar de funcionar. Vuelve a copiarlos y sustitúyelos.
Has cambiado la ubicación a Integrado en tu sitio web. A partir de entonces, cada enlace de correo y cada código QR va en cambio a la página de tu propio sitio web, así que esa página debe tener el botón de reserva antes de hacer el cambio.

Códigos QR antiguos que no siguen la dirección

Los códigos QR actuales pasan por los enlaces permanentes de Rentalbuddy, así que al corregir la dirección también se corrigen. Las impresiones muy antiguas pueden ser distintas: los códigos QR de cerradura descargados antes del 22 de junio de 2026, y los códigos de ubicación más antiguos, pueden llevar la dirección de tu sitio web dentro del propio código. Esos siguen apuntando a la dirección antigua, guardes lo que guardes ahora.

Después de cambiar la dirección de tu sitio web:

Escanea con el móvil una pegatina o un folleto de cada tipo.
Si abre tu flujo de reserva actual, está bien.
Si abre una dirección antigua o muerta, vuelve a descargar el código (los de cerradura en la pestaña Cerraduras de la ubicación, los de ubicación en su pestaña Botón Reservar) y reimprímelo.

Un código QR de cerradura que abre el flujo de reserva pero no para esa cerradura (el cliente recibe el flujo normal y tiene que elegir una unidad) suele significar que la cerradura se ha movido, no tiene producto o que el código es uno antiguo de su ubicación anterior. Consulta la guía sobre enlaces de reserva y códigos QR.

Si nada de esto ha funcionado

Contacta con soporte e incluye:

el nombre de la ubicación,
la dirección guardada en URL donde está implementado el botón de reservar,
un enlace real de un correo de confirmación (cópialo del correo, no lo vuelvas a escribir),
y lo que vio el cliente (una captura de pantalla ayuda).

Preguntas frecuentes

El botón Iniciar reserva del correo lleva a nuestra página de inicio, ¿por qué? La dirección de página guardada para la ubicación apunta a una página sin tu botón de reserva, a menudo la de inicio. Guarda la página exacta donde está el botón en URL donde está implementado el botón de reservar, en la pestaña Botón Reservar.

Los clientes dicen que no les llega el correo con los códigos, pero la reserva muestra el correo como Abierto. El correo llegó; el enlace que contiene lleva a la página equivocada. Prueba con Copiar enlace de reserva y corrige la dirección de la página.

Cuando pulsan el enlace de desbloqueo, les sale «403 Forbidden». Probablemente tu sitio web rechaza la dirección sin la barra final, que es como la abre Rentalbuddy. Pide a tu proveedor de alojamiento que acepte ambas formas, o guarda una dirección que funcione sin la barra.

He cambiado la URL de reserva en el panel, ¿tengo que reenviar los correos? No. Cada enlace de correo y cada código QR consulta la dirección al hacer clic, así que la nueva dirección se aplica de inmediato, también a los correos ya enviados.

El código QR abre nuestra web, pero no pasa nada. A esa página le falta el motor de reservas o el botón propio de esta ubicación, o un banner de cookies lo está bloqueando. Abre la página con ?rbCheck=1 al final de su dirección para ver cuál de las dos cosas es, y añade el botón de esta ubicación a esa página.

¿Cómo veo en qué página está realmente el botón de reserva? La pestaña Botón Reservar muestra "El botón de reserva está activo en …" para cada web en la que se ha cargado el botón, con la página. Si no es la página guardada en URL donde está implementado el botón de reservar, guarda la correcta.

Hemos rehecho nuestra web y ahora todos los enlaces están muertos. La página con el botón de reserva tiene una dirección nueva. Cópiala del navegador y guárdala en la pestaña Botón Reservar de cada ubicación.

Cuando lo pruebo funciona, pero a los clientes no. Prueba en una ventana privada en un móvil; un banner de cookies o una página visible solo para editores con sesión iniciada puede bloquear a los visitantes nuevos.

¿Dónde está el botón Haz una reserva de prueba? En la barra superior de la página de la ubicación, junto a Guardar, en todas las pestañas de la ubicación. Está en gris mientras la ubicación aún no puede recibir reservas o la pestaña tiene cambios sin guardar.

El enlace muestra una página en blanco que solo dice «Not found». Rentalbuddy no tenía a dónde enviar al cliente: la dirección de la página está vacía, o se ha eliminado la cerradura o la ubicación que hay detrás del código.