El cliente dice que no le llegó el correo de confirmación

No hace falta adivinar si un correo salió. Cada reserva guarda una lista de los correos enviados para ella, con un estado de entrega para cada uno. Las causas más habituales son una dirección mal escrita en el pago, la carpeta de spam o una reserva creada en el admin para la que no se envió confirmación. Los pasos 1 y 2 descartan la mayoría de los casos en un minuto.

Paso 1: Abre los mensajes de la reserva

Ve a Reservaciones y abre la reserva.
Pulsa Mensajes en la parte superior de la reserva. Se abre la lista Mensajes enviados.
Verás una fila por correo, con las columnas Tipo, Para, Enviado y Estado.

La columna Tipo indica de qué correo se trata:

Recibo de reserva: la confirmación de reserva, es decir, el correo por el que pregunta el cliente.
Pago: el correo de pago (una solicitud de pago con un enlace de pago, no un recibo).
Confirmación de membresía: se envía cuando alguien compra una membresía.
Cuando se envía la confirmación de reserva: uno de tus propios correos, que sale junto con la confirmación.
Una línea como Recordatorio 30 minutos antes de fin de reserva: uno de tus correos de recordatorio o seguimiento.
Una fila que termina en (reenviado): una copia que reenviaste desde esta lista. Tiene su propio estado.

Las filas cuyo Para es una de tus propias direcciones son las copias para tu equipo, no el correo del cliente.

Si la lista dice No se encontraron mensajes para esta reserva., nunca se creó ningún correo para esta reserva. Ve a "No hay ninguna fila de Recibo de reserva" más abajo.

Una reserva de prueba hecha con Haz una reserva de prueba solo tiene la confirmación (y las copias a tu equipo): las reservas de prueba no reciben recordatorios. Su asunto empieza por [TEST] ([PRUEBA] si se reservó en español). El botón está en la barra superior de la ubicación, junto a Guardar. En Reservaciones, las reservas de prueba están ocultas hasta que activas Mostrar reservas de prueba.

Paso 2: Revisa la dirección de la columna Para

Es la causa real más habitual y se descarta en segundos. Compara la dirección de Para con la que te da el cliente. El pago solo comprueba que la dirección tenga forma de correo electrónico, así que se cuelan errores como ".con", ".vom", "gmial", una letra que falta o un espacio de más. El correo salió perfectamente, a una dirección que nadie lee.

Si la dirección es incorrecta:

En la tarjeta Cliente de la reserva, pulsa el icono de persona (Ver perfil del cliente).
Corrige el campo Correo electrónico y pulsa Ahorrar. Si ves "Otro cliente en esta cuenta ya utiliza este correo electrónico.", la dirección correcta ya pertenece a otro cliente de tu cuenta.
Vuelve a la reserva, abre Mensajes, pulsa Enviar nuevo mensaje y elige Correo de confirmación. Se envía una confirmación nueva a la dirección corregida.

Después de corregir una dirección, usa Enviar nuevo mensaje, no Reenviar. Reenviar siempre envía a la dirección que aparece en la columna Para de esa fila, que es la antigua, la incorrecta. Si a la reserva todavía le queda algo por pagar, envía el correo de pago de la misma forma (Correo de pago, consulta "Reenviar o enviar uno nuevo" más abajo).

Paso 3: Lee el estado de entrega

Pasa el cursor sobre un estado para ver su historial completo, con la hora de cada paso. En el móvil, toca la fila para abrir Historial de estado. La lista te lo recuerda con "Pase el cursor sobre el estado para ver el historial de estado" o "Toque un mensaje para ver el historial de estado".

Estado	Qué significa en realidad	Qué hacer
Pendiente	Programado pero aún no enviado, por ejemplo un recordatorio cuya hora no ha llegado. Enviado está vacío. Una confirmación que muestra Pendiente durante un minuto se está reintentando.	Nada, salvo que sea una confirmación que sigue en Pendiente tras unos 15 minutos.
En cola	Rentalbuddy ha entregado el correo al servicio de envío. El servicio aún no ha confirmado que salió. Enviado muestra cuándo se entregó.	Espera unos minutos y vuelve a abrir Mensajes. Si sigue En cola, consulta la siguiente sección.
Enviado	El servicio de envío lo ha aceptado para enviarlo.	Normalmente está bien. Suele pasar pronto a Entregado.
Entregado	El servidor de correo del cliente lo aceptó. Ha llegado.	Entregado no significa visto. Pídele que revise el spam (paso 4).
Abierto	El cliente lo abrió.	Llegó y se leyó. Consulta "Abierto o Clicado, pero sin correo" más abajo.
Clicado	El cliente pulsó un botón o un enlace del correo.	Igual que Abierto. El problema está después del correo, no en el correo.
Rebotado	El servidor de correo del cliente lo rechazó. Casi siempre la dirección es incorrecta o no existe; a veces el buzón está lleno.	Vuelve al paso 2 y consigue una dirección correcta.
Bloqueado	El servicio de envío se negó a enviar a esta dirección, normalmente porque ya rebotó antes o se denunció como spam.	Reenviar a la misma dirección no servirá. Usa otra dirección.
Spam	El destinatario lo marcó como spam.	Dale los datos por otra vía y no sigas reenviando.
Dado de baja	El destinatario se dio de baja de los correos.	Dale los datos de la reserva por teléfono o por otro canal.
Error	Rentalbuddy no lo envió. Consulta "Por qué un correo muestra Error" más abajo.	Corrige la causa y vuelve a enviarlo.

Atascado en En cola

En cola significa que la entrega al servicio de envío funcionó, pero no volvió ninguna confirmación. Casi siempre En cola avanza en unos minutos. Si una fila sigue En cola mucho después de que las demás hayan avanzado, trata ese correo como no entregado: usa Enviar nuevo mensaje → Correo de confirmación una vez. Si la nueva fila también se queda En cola, contacta con soporte indicando el número de reserva.

Por qué un correo muestra Error

Una fila con Error significa que Rentalbuddy decidió no enviarlo, o no pudo. La lista no dice qué motivo se aplicó, así que revísalos en orden:

La reserva está cancelada. Los recordatorios programados pasan a Error cuando llega su hora, y no se envía la confirmación de una reserva cancelada.
El correo se desactivó (Activo) o se eliminó en Ajustes → Correos después de programarse.
El estado de la reserva no coincidía con el Estado de la reserva del recordatorio en el momento del envío, por ejemplo un recordatorio "antes del inicio" que solo tiene marcado Recogido.
La ubicación de la reserva no está entre las Ubicaciones del correo.
La reserva se modificó de modo que el momento del recordatorio ya ha pasado.
El correo no se envió en los 15 minutos siguientes a su hora prevista, así que se descartó en lugar de enviarse tarde.

La configuración de los recordatorios se explica en la guía de correos de confirmación y recordatorio.

Abierto o Clicado, pero "sin correo" y sin código

Si el estado es Abierto o Clicado, el correo llegó. Cuando un cliente dice "no me llegó ningún correo con el código", normalmente ha pasado esto: la confirmación no contiene ningún código, y los clientes obtienen su código pulsando Iniciar reserva en el correo.

Así que revisa dos cosas:

Adónde lleva el botón. Si abre tu página de inicio o un error en lugar de la reserva, consulta la guía sobre el enlace de reserva que lleva a la página equivocada.
Si el código ya se muestra. La guía de códigos explica cuándo aparecen los códigos y qué hacer cuando falta uno.

Paso 4: Spam, el nombre del remitente y el asunto

Las confirmaciones se envían desde la dirección no-reply de Rentalbuddy, noreply@rentalbuddy.io, con RentalBuddy como nombre del remitente, no el nombre de tu empresa. Los clientes que buscan en su bandeja de entrada el nombre de tu empresa suelen concluir que no llegó nada.

Pide al cliente que:

Busque "rentalbuddy" en su correo, no el nombre de tu empresa.
Revise la carpeta de spam o correo no deseado y, en Gmail, también la pestaña Promociones.
Busque la línea de asunto. Salvo que la hayas cambiado, el asunto de la confirmación es "Gracias por tu reserva en" seguido del nombre de la ubicación.

Cuando la carpeta de spam también está vacía

Algunos proveedores de correo descartan en silencio los correos automáticos de reserva antes de que lleguen a ninguna carpeta. Hay negocios que lo han visto con ciertos proveedores (freenet.de es el ejemplo recurrente): el estado aquí es Enviado o Entregado, la carpeta de spam está vacía y, aun así, no llegó nada.

No hay ningún ajuste por tu parte que lo solucione. Pide al cliente una dirección de otro proveedor, corrígela en el perfil del cliente y usa Enviar nuevo mensaje como en el paso 2. Reenviar iría a la misma dirección del mismo proveedor.

No hay ninguna fila de Recibo de reserva

La confirmación de reserva no se puede desactivar ni limitar a ciertas ubicaciones, así que si falta la fila de confirmación, la causa es una de estas:

Creaste o modificaste la reserva en el admin. Las reservas del admin no envían la confirmación automáticamente. Se te preguntó Enviar correo electrónico de confirmación con Sí y No, y responder No (o cerrar la pregunta) no envía nada. Envíala ahora con Enviar nuevo mensaje → Correo de confirmación.
El pago nunca se completó. En las reservas pagadas en línea, la confirmación sale cuando se completa el pago. Una reserva que se quedó en el paso de pago no recibe confirmación. Su estado de pago muestra entonces Pendiente, Caducado o Fallido, y tampoco recibe códigos.
Es una compra de membresía. Busca entonces Confirmación de membresía. Ese correo está en la lista Correos predeterminados y, igual que la confirmación de reserva, no se puede desactivar.
La reserva se acaba de hacer. Espera un minuto y vuelve a abrir Mensajes.

Reenviar o enviar uno nuevo

Necesitas un rol que pueda gestionar reservas para ver estos botones.

Reenviar (el icono de flecha circular de una fila) vuelve a enviar exactamente ese correo, generado con tu plantilla actual, a la dirección de la columna Para de esa fila. Aparece como una fila nueva marcada (reenviado) con su propio estado, y el icono muestra ¡Enviado! o Error — inténtalo de nuevo. Reenviar un recordatorio Pendiente lo envía ahora como copia adicional, y el programado sale igualmente a su hora.
Si el icono muestra Error — inténtalo de nuevo, no se ha enviado nada y no aparece ninguna fila nueva. Lo habitual es que el correo se haya desactivado (Activo) o eliminado desde entonces en Ajustes → Correos. Vuelve a activarlo, o usa Enviar nuevo mensaje para la confirmación (o el correo de pago, mientras haya un enlace de pago abierto).
Enviar nuevo mensaje genera un correo nuevo y lo envía a la dirección actual del cliente. Elige Correo de confirmación o Correo de pago. Verás ¡Mensaje enviado correctamente! o Error al enviar el mensaje — inténtalo de nuevo. Una confirmación nueva también envía las copias habituales a tu equipo.
Correo de pago solo se puede enviar mientras la reserva tenga un enlace de pago de Stripe abierto, es decir, cuando queda algo por pagar. Si no, aparece en gris con "Crea primero un pago de Stripe", igual que Reenviar en las filas de correos de pago. Para enviar uno, pulsa Nuevo pago en la sección Pago de la reserva y elige Enlace de pago Stripe: eso envía el propio correo de pago. Si la reserva tiene un importe pendiente pero ningún enlace abierto (por ejemplo, después de anular un pago manual), el envío se rechaza con "Esta reserva no tiene ningún enlace de pago abierto. Crea un pago de Stripe en Nuevo pago para enviar uno." El correo de pago siempre muestra el importe del enlace abierto.

Correos en el idioma equivocado

El cliente recibe los correos en el idioma que tenía seleccionado en la ventana de reserva. En una reserva que creas en el admin, es el idioma que mostraba la ventana de reserva cuando terminaste la reserva, que normalmente empieza siendo tu propio idioma del admin. Cambia el idioma en la parte superior de la ventana de reserva antes de terminar la reserva.

Si un texto no tiene versión en ese idioma, se usa el texto en inglés. La guía de correos de confirmación y recordatorio explica cómo rellenar todos los idiomas.

Las fechas y horas de los correos tienen el mismo aspecto en todos los idiomas: por ejemplo 2026-07-04 14:30, o 2026-07-04 02:30 PM cuando Visualización de la hora en Ajustes → Cuenta está en 12hr.

"Lo recibieron dos veces" y quién más recibe una copia

Las copias para tu propio equipo llevan "Copy:" delante del asunto. Así que un duplicado que empieza por Copy: es la copia para tu equipo, no un segundo correo al cliente.

Las copias van a las direcciones de Ajustes → Cuenta → Correo electrónico de contacto ("Añada una o más direcciones. Las copias de confirmación de reserva se envían a cada dirección cuando está activado."). Usa Añadir correo de contacto o Eliminar correo de contacto para cambiarlas. Desactiva Enviar copias de los correos de confirmación de reserva a Correo electrónico de contacto. si no quieres una copia de cada reserva. Las copias están activadas por defecto.

Si el cliente recibió de verdad dos correos idénticos sin "Copy:", la confirmación se envió otra vez. La lista Mensajes enviados muestra entonces dos filas de Recibo de reserva, o una marcada (reenviado). Un cliente que amplía o mueve la reserva y paga la diferencia también recibe de nuevo la confirmación, con los nuevos horarios.

Confirmación de reserva, correo de pago y recibo de Stripe: tres correos distintos

La confirmación de reserva es el correo de Rentalbuddy. Aparece como Recibo de reserva en Mensajes enviados, contiene los detalles de la reserva y el botón Iniciar reserva, y se edita en Ajustes → Correos.
El correo de pago es una solicitud de pago. Su asunto estándar es "Tu reserva en [ubicación] debe ser pagada", y lleva un enlace de pago.
Un recibo de pago con tarjeta viene de Stripe, no de Rentalbuddy. No aparece en Mensajes enviados, no puedes reenviarlo desde la reserva y si Stripe lo envía o no se configura en tu Stripe Dashboard.

Así que "el cliente recibió el recibo pero no la confirmación" es una situación normal: dos sistemas, dos correos. Revisa la confirmación con los pasos 1 a 4.

Si nada de esto ha servido

Contacta con soporte indicando el número de reserva, la dirección de la columna Para y el Estado con su historial (pasa el cursor por encima). Es todo lo necesario para rastrear el correo.

Preguntas frecuentes

A un cliente no le llegó el correo. ¿Podéis comprobarlo? Abre la reserva y pulsa Mensajes. La lista muestra si se envió la confirmación, a qué dirección y si se entregó.

A veces pone Enviado y a veces En cola. ¿Qué diferencia hay? En cola significa entregado al servicio de envío. Enviado y Entregado significan que el servicio de envío confirmó que salió y que llegó. Una fila que se queda En cola debería volver a enviarse.

El cliente solo recibió un recibo de pago, no la confirmación de reserva. El recibo viene de Stripe. La confirmación es un correo aparte de Rentalbuddy, así que revisa su fila en Mensajes.

No consigo reenviar el correo a la dirección correcta. Reenviar usa la dirección antigua. Corrige el correo en el perfil del cliente y luego usa Enviar nuevo mensaje → Correo de confirmación.

¿Puedo volver a enviar la confirmación de la reserva? Sí. Abre la reserva y pulsa Mensajes → Enviar nuevo mensaje → Correo de confirmación. Se envía a la dirección actual del cliente, así que corrige antes una dirección incorrecta en el perfil del cliente.

Correo de pago aparece en gris. ¿Por qué? No hay ningún enlace de pago abierto: "Crea primero un pago de Stripe". Pulsa Nuevo pago → Enlace de pago Stripe en la reserva; eso envía el correo de pago.

Reenviar dice «Error — inténtalo de nuevo». ¿Por qué? No se ha enviado nada. Lo habitual es que el correo se haya desactivado o eliminado en Ajustes → Correos después de programarse. Vuelve a activarlo, o usa Enviar nuevo mensaje en su lugar.

No veo el icono de Reenviar ni Enviar nuevo mensaje. Solo se muestran a los usuarios cuyo rol puede gestionar reservas. Los lectores de la cuenta ven la lista sin ellos.

Pone Entregado pero el cliente no lo encuentra. Entregado significa que su servidor de correo lo aceptó. Pídele que busque "rentalbuddy" y revise el spam, el correo no deseado y Promociones.

El cliente dice que no recibió ningún correo con los códigos, pero el estado es Abierto. El correo llegó. El código está en la página de reserva detrás de Iniciar reserva, así que revisa adónde lleva ese botón y si el código ya se muestra.

Hice una reserva para un cliente en el admin y no recibió nada. Las reservas del admin solo envían confirmación cuando respondes Sí a Enviar correo electrónico de confirmación. Envíala ahora desde Mensajes → Enviar nuevo mensaje.

La fecha del correo aparece como 2026-07-04. ¿Es correcto? Sí. Los correos escriben las fechas como año-mes-día en todos los idiomas, por ejemplo 2026-07-04 14:30. Que la hora salga como 14:30 o 02:30 PM depende de Visualización de la hora en Ajustes → Cuenta.

No encuentro mi reserva de prueba en Reservaciones. Las reservas de prueba están ocultas por defecto. Activa Mostrar reservas de prueba encima de la lista, abre la reserva y pulsa Mensajes.

¿Adónde van las copias de cada reserva y cómo las desactivo? A las direcciones de Correo electrónico de contacto en Ajustes → Cuenta. Desactiva allí el interruptor de copias para que dejen de llegar.