Los clientes no pueden reservar nada: sin horarios disponibles, fechas en gris o productos que faltan

Cuando los clientes dicen «no se puede reservar», la causa casi siempre es un ajuste, y está en una de unas pocas pantallas. Lo que ve el cliente te lleva al paso correcto:

Lo que ve el cliente	Causa más probable	Ve a
«Esta estación de alquiler no está disponible para reservas en este momento.» y tus datos de contacto, en lugar de productos	ningún periodo cubre hoy o más adelante, o no hay ningún producto reservable	Pasos 2 y 3
Se ven productos, pero No hay horarios disponibles en la lista de horas, o las fechas que esperabas están en gris	fechas abiertas, horarios o reglas de horario	Pasos 2, 5, 6 y 8
Falta un producto mientras otros se ven	el producto no está en una cerradura activa, su cantidad es 0 en una ubicación con personal, o sus duraciones no encajan	Pasos 3 y 7
Una tarjeta de producto dice Completamente lleno	todo está reservado, retenido en el pago de otra persona o bloqueado por el tiempo de bloqueo	Paso 6
Una tarjeta de producto dice «No disponible los lunes» (u otro día)	los días de la semana reservables del producto	Paso 9
El pago dice «Su selección ya no está disponible para este horario. Elija otro horario.»	alguien se llevó la última unidad un momento antes, o está retenida en el pago de otro cliente	Paso 6
El pago dice «Lo sentimos, no fue posible crear una reserva para el momento actual.», «No se ha podido iniciar el pago.» u otro mensaje de pago	normalmente los pagos, no el horario	Paso 4

Sigue los pasos en orden. Los primeros llevan un minuto y resuelven la mayoría de los casos.

Paso 1: Mira primero la franja de preparación y la lista de ubicaciones

Rentalbuddy comprueba por ti la mayoría de los problemas de configuración. Mira ahí antes que nada.

Inicio: una vez completada tu lista de configuración, aparece el aviso Ubicaciones que no reciben reservas cuando algo va mal. Nombra la ubicación (Abrir ubicación) o las cuenta (Ver ubicaciones). Si faltan los pagos, dice «Ninguna ubicación puede recibir reservas hasta que se configuren los pagos.» con Configurar pagos.
Lista Ubicaciones: un icono de advertencia tras el nombre de una ubicación. Pasa el cursor por encima para ver qué falta, por ejemplo «Playa no recibe reservas: falta El último periodo terminó el 2026-08-31.»
La página de la ubicación: la franja Esta ubicación no recibe reservas bajo el nombre de la ubicación enumera los pasos pendientes como enlaces.

Los motivos que puedes ver, y dónde se corrige cada uno:

Motivo	Qué significa	Corrígelo en
Sin productos para reservar	la ubicación no tiene ningún producto de alquiler ni evento	Productos, Paso 3
Todos los productos tienen cantidad 0	ubicación Con personal donde todos los productos de alquiler tienen cantidad 0	Productos, Paso 3
Sin cerraduras añadidas	ubicación Sin personal sin ninguna cerradura que reciba reservas (las de almacenamiento y acceso no cuentan)	pestaña Cerraduras, Paso 3
Todas las cerraduras están desactivadas	todas las cerraduras de la ubicación están inactivas	pestaña Cerraduras, Paso 3
Ninguna cerradura tiene producto todavía	hay cerraduras activas, pero ninguna lleva un producto	pestaña Cerraduras, Paso 3
Las cerraduras no pueden crear códigos PIN	solo cerraduras Igloo antiguas introducidas por su ID de Bluetooth, sin ninguna forma de obtener códigos	pestaña Cerraduras y la guía de cerraduras
Sin duraciones que los clientes puedan reservar	ubicación de franjas horarias donde ningún producto tiene una duración que encaje	pestaña Experiencia de reserva, Paso 7
Botón de reserva sin configurar	no has elegido cómo llegan los clientes a la reserva, o la dirección de la página no es válida	pestaña Botón Reservar, Paso 10
Sin periodos de tiempo definidos	ningún periodo cubre hoy ni una fecha posterior	pestaña Fechas abiertas, Paso 2
El último periodo terminó el (con una fecha)	la temporada terminó y no se creó ningún periodo nuevo	pestaña Fechas abiertas, Paso 2
Configurar pagos	Stripe no está conectado	Ajustes → Pagos, Paso 4

En la franja propia de la ubicación, una temporada terminada también aparece como Sin periodos de tiempo definidos. Los motivos de cerraduras solo se aplican a ubicaciones Sin personal.

Las cerraduras que los clientes pueden reservar pero que no dan ningún código no son un motivo aquí: la ubicación sigue recibiendo reservas, solo que los clientes no reciben código. Se muestran en rojo, como Reservas sin código PIN en Inicio y en la pestaña Cerraduras de la ubicación. Consulta la guía sobre clientes que no recibieron ningún código PIN.

Ten claro lo que las comprobaciones no cubren. Una franja limpia no garantiza reservas:

horas desmarcadas en Horario de recogida / Horas de regreso, y fechas de cierre personalizadas (Pasos 5 y 8),
si tu página web muestra de verdad el botón de reserva (Paso 10),
las ubicaciones con Ubicación activa desactivado, que nunca se marcan aunque sigan recibiendo reservas.

Paso 2: Comprueba que un periodo cubre la fecha (¿terminó la temporada?)

Es con diferencia la causa más habitual, sobre todo al principio de temporada y justo después de Año Nuevo.

Solo se puede reservar en fechas dentro de un periodo. Si ningún periodo cubre la fecha, no se puede reservar nada ese día, sin ningún mensaje de error.

Ve a Ubicaciones y mira la columna Fecha de apertura activa. Pasa el cursor por el icono: Dentro de fechas de apertura programadas está bien. Las fechas de apertura comienzan en el futuro significa que no se puede reservar nada hasta entonces. Sin fechas de apertura activas o próximas significa que no se puede reservar nada en absoluto.
Abre la ubicación y ve a la pestaña Fechas abiertas.
En Períodos de tiempo, revisa el estado de cada periodo: Activo, Programado, Finalizado o Fechas sin definir.
Si el periodo de la temporada pasada está Finalizado, pulsa su icono de copiar (Copiar período de tiempo), o Crear nuevo periodo de tiempo, y fija Inicio del periodo y Fin del período para esta temporada.
Pulsa Ahorrar.

Ojo con:

Huecos. No se puede reservar nada entre dos periodos. «Las reservas solo llegan hasta finales de febrero» suele significar que el periodo termina ahí.
Solapamientos. Dos periodos que comparten una fecha no se pueden guardar. El periodo dice «Los periodos no pueden solaparse».
Una ubicación recién creada empieza con un periodo abierto las 24 horas durante cinco años, así que se puede reservar desde el primer día. Si lo has acotado a una temporada, comprueba que las fechas cubren el día que estás probando.
Una temporada a punto de terminar. Hasta 14 días antes de que el periodo actual termine sin nada después, la pestaña Fechas abiertas avisa «El período de tiempo actual termina el … y no hay nada definido después.» e Inicio muestra la ubicación en Para revisar. Añade el siguiente periodo antes de esa fecha.

El funcionamiento completo de esta pestaña está en la guía de horarios de apertura.

Paso 3: Comprueba que los productos se pueden reservar en esta ubicación

Lo que decide esto depende de la Presencia de personal de la ubicación (se muestra en la pestaña Configuración de la ubicación).

Ubicaciones Sin personal: el producto debe estar en una cerradura activa

En una ubicación de autoservicio, un producto de alquiler solo se ofrece cuando al menos una cerradura activa de esa ubicación lo lleva. El número de cerraduras activas que llevan el producto es también cuántos se pueden reservar a la vez. El número de inventario del producto no lo decide.

Abre la ubicación y ve a la pestaña Cerraduras.
Busca avisos en la parte superior, como «Aviso: todas las cerraduras de esta ubicación están inactivas.» / «Los clientes no verán ningún producto en el widget de reservas.» o «Aviso: ninguna cerradura de esta ubicación tiene un producto asignado.»
Comprueba que cada cerradura que debería poder reservarse tiene un producto y está activa. Como dice la ayuda emergente: «Cuando una cerradura está activa, los clientes pueden reservar el producto asignado a esa cerradura. Si está inactiva, ese producto no aparece y no se puede reservar.»
Si desactivaste las cerraduras para el invierno, vuelve a activarlas (Activar todas las cerraduras). Activarlas cuenta para el límite de cerraduras activas de tu plan.
La asignación de productos a cerraduras se guarda con Ahorrar en la parte superior de la página.

Un producto que acabas de crear muestra «Asigna este producto a una cerradura de … para que se pueda reservar.» con Asignar a una cerradura. Un producto más antiguo que no lleva ninguna cerradura muestra «Aún no se puede reservar: ninguna cerradura de … tiene este producto.» Cómo añadir, activar y reemplazar cerraduras se explica en la guía de cerraduras.

Si retiraste una unidad averiada desactivando su cerradura, la cantidad reservable bajó en una.

Ubicaciones Con personal: revisa las unidades del producto

En una ubicación Con personal no hay cerraduras. Los clientes pueden reservar tantas como el Número de unidades del producto en Inventario («Cuántas unidades tienes disponibles para alquilar (ej. 1-4).»). Abre Productos, abre el producto y revisa ese número.

Un producto de alquiler con cantidad 0 se retira de la venta: los clientes no lo ven en absoluto, y el producto dice «Oculto para los clientes: la cantidad es 0. Aumenta la cantidad para volver a ofrecerlo». Si todos los productos de alquiler están en 0, la ubicación se marca con Todos los productos tienen cantidad 0.

Paso 4: El pago falla con «no fue posible crear una reserva para el momento actual»

Cuando un cliente llega al pago y entonces ve «Lo sentimos, no fue posible crear una reserva para el momento actual.» o «No se ha podido iniciar el pago. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el operador del alquiler.» aunque había horas libres, mira los pagos antes que los horarios:

Stripe no conectado. Si la franja de preparación o Inicio dicen Configurar pagos, abre Ajustes → Pagos y completa la conexión con Stripe. Stripe cuenta como conectado en cuanto indica que los pagos con tarjeta están habilitados; lo que Stripe todavía te pide se detalla en Ajustes → Pagos (y en Inicio, en Stripe requiere tu atención, cuando los pagos se ven afectados).
Ningún método de pago en Stripe. Los clientes ven «El pago en línea no está disponible en este momento. Póngase en contacto con el operador del alquiler para completar su reserva.», e Inicio y Ajustes → Pagos muestran un aviso en rojo. Vuelve a activar los pagos con tarjeta en Stripe.
Un total demasiado bajo para pagar en línea. Una reserva que cuesta algo, pero menos que el pago mínimo de Stripe para tu moneda, muestra «Este importe es demasiado bajo para pagarlo en línea.» Revisa el precio y el posible código promocional.
El precio o el horario han cambiado. «El precio de su reserva ha cambiado. Actualice la página e inténtelo de nuevo.» significa que los precios cambiaron mientras el cliente tenía abierta la ventana de reserva; actualiza la página y vuelve a reservar. «Su selección ya no está disponible para este horario. Elija otro horario.» significa que alguien reservó ese horario un momento antes (Paso 6).
Problemas de producto. Inicio puede mostrar un problema de producto como «Kayak no se puede reservar» (ninguna duración que encaje, ningún precio, o falta un precio por día entre los siete primeros días) con Abrir producto. Abre el producto para ver qué hay que corregir.

Los clientes ven estos mensajes en el idioma en que reservan. Los detalles están en la guía de conexión con Stripe y en la guía de pagos fallidos.

Paso 5: Un día de la semana (o todo el periodo) está muerto: revisa el horario semanal

Dentro de un periodo, cada día de la semana tiene sus propias horas Abierto y Cerca y sus propios Horario de recogida y Horas de regreso.

En la pestaña Fechas abiertas, abre el periodo que cubre la fecha y busca el día de la semana que probó el cliente.
Asegúrate de que Cerrado no está marcado, y de que Abierto y Cerca están ambos rellenados (o de que Hasta fin del día está marcado).
Abre Horario de recogida y Horas de regreso y revisa los contadores. Un día con todas las horas desmarcadas parece abierto en esta pantalla y no ofrece nada.
Cerca es la última hora a la que un alquiler puede empezar o terminar; no se ofrece nada después. Para permitir una devolución a medianoche, marca Hasta fin del día en lugar de escribir 23:59 o 00:00. Cerca muestra entonces 24:00, o «Medianoche» si tu cuenta usa el reloj de 12 horas. Los clientes ven «Medianoche» o 24:00 como última hora de devolución, y después la reserva indica 00:00 (12:00 AM) del día siguiente.
Pulsa Ahorrar.

Las horas de apertura y cierre siempre caen en el Intervalo de reserva de la ubicación: una hora que queda entre dos pasos se mueve por ti (abrir más tarde, cerrar antes), de modo que una apertura a las 09:30 en una ubicación con intervalo de una hora pasa a ser 10:00 en lugar de dejar el día sin horas.

Para dar el mismo horario a varios días, usa el icono de copiar de un día («Copiar {day} a…», por ejemplo «Copiar Lunes a…»). Copia el horario del día, incluidas las horas de recogida y devolución. El menú ofrece Todos los días y luego cada uno de los demás días con su horario (o «Cerrado»); una marca indica los días que ya coinciden. No se guarda nada hasta que pulsas Ahorrar.

Paso 6: Todo parece reservado, pero no lo está (o no debería estarlo)

La disponibilidad es el número de unidades menos cada reserva solapada que no esté cancelada ni devuelta. En la lista de horas del cliente, una hora en la que todas las unidades están ocupadas aparece en gris con la etiqueta Reservado (en ubicaciones con Franjas horarias fijas: Agotado). Varias cosas se la comen sin avisar:

Tiempo de bloqueo después de la reserva. En la pestaña Fechas abiertas, en Reglas de reserva, bloquea cada unidad ese tiempo después de cada reserva. Funciona en ambos sentidos: una reserva nueva también debe dejar libre su propio tiempo de bloqueo antes de la siguiente reserva en la misma unidad. Con 2 horas de tiempo de bloqueo y una reserva de 14:00 a 16:00, se rechaza una reserva nueva de 12:00–14:00 o de 11:00–13:00, mientras que 10:00–12:00 cabe. Un margen largo en alquileres cortos puede consumir casi todo el día. Ajústalo a lo que tu preparación necesita de verdad.
Un alquiler que sigue en curso. Una reserva bloquea su unidad hasta la hora de fin reservada, más el tiempo de bloqueo. Si el cliente devolvió el material antes, marca la reserva como devuelta para que se libere el resto del tiempo.
Otro cliente en el pago. Mientras alguien paga, sus unidades quedan retenidas. La retención se libera unos 7 minutos después de iniciarse la reserva, y un proceso que se ejecuta cada minuto la libera. Una unidad que «desaparece» y vuelve unos minutos después es normal, no un fallo. Lo mismo ocurre tras un pago fallido.
Antelación. Hora antes del inicio que puedes reservar (por periodo) puede empujar muy lejos el primer inicio reservable. Un valor que pasa de la medianoche cierra todo el día de hoy, lo que parece exactamente «completo». Ponlo en -59 minutos para que los clientes puedan reservar la hora en curso.
Duración mínima de la reserva. En Límites de duración de reserva, las horas que no cumplen el mínimo no se pueden reservar. Una hora de inicio libre cuya duración mínima chocaría con otra reserva aparece en gris con Mín … (por ejemplo Mín 2h); cuando el mínimo pasaría de la hora de cierre no hay etiqueta, simplemente no se puede completar la reserva a esa hora. Un mínimo más largo que el horario del día hace que el día parezca completo. Un valor de 0 significa sin límite.
Intervalo de 15 o 30 minutos. Las marcas de recogida y devolución funcionan por hora, así que todos los cuartos o medias horas dentro de una hora siguen la marca de esa hora. No se ofrece nada después de Cerca.

Paso 7: Ubicaciones de franjas horarias: productos ocultos porque sus duraciones no encajan

En ubicaciones que usan Franjas horarias fijas (pestaña Experiencia de reserva), un producto se oculta a los clientes cuando ninguna de sus duraciones encaja con el intervalo de reserva. Tras guardar, los clientes no ven ningún error: el producto simplemente no está.

La pestaña Experiencia de reserva tiene un icono de advertencia: «Algunos productos no tienen ninguna duración de sesión reservable y están ocultos en el flujo de reserva.»
En la lista Ubicaciones, un icono de advertencia en la columna Flujo de reserva dice, por ejemplo, «Kayak no se puede reservar: sus duraciones no encajan con las franjas horarias.»
La página del producto dice «Ninguna de estas duraciones encaja con las franjas horarias de la ubicación, así que los clientes no pueden reservar este producto.»
Si esto pasa con todos los productos de la ubicación, esta se marca con Sin duraciones que los clientes puedan reservar.

Cambiar el Intervalo de reserva en la pestaña Fechas abiertas de una ubicación de franjas horarias te avisa primero: Productos que desaparecerán del flujo de reserva. Mantener el intervalo actual vuelve atrás. Después de Guardar de todos modos, corrige las duraciones en la pestaña Experiencia de reserva. Consulta la guía del flujo del cliente y la experiencia de reserva.

Paso 8: Busca una fecha personalizada que cierre el día

Las Fechas personalizadas sustituyen el horario normal en fechas sueltas. Una fecha que cerraste por una tormenta o un festivo sigue cerrada hasta que la quites.

En la pestaña Fechas abiertas, revisa la lista Fechas personalizadas. Una fecha con todas las horas desmarcadas está totalmente cerrada. Quítala con el icono de papelera, o marca las horas que quieras abrir, y pulsa Ahorrar. Una fecha personalizada solo puede acotar un día, nunca abrir horas fuera del horario normal de ese día de la semana.

Consejo: para cerrar por mal tiempo, usa Fechas personalizadas, no tus cerraduras. Desactivar todas las cerraduras oculta todos los productos, y los clientes ven la página de «no disponible para reservas» en lugar de un solo día cerrado.

Paso 9: Solo falta un producto algunos días: días de la semana reservables

Si un producto se puede reservar algunos días pero otros no, mientras todo lo demás funciona, revisa el propio producto. Abre Productos, abre el producto y busca Días de la semana reservables. Limita el día en que una reserva puede empezar. Si no hay nada seleccionado, se permiten todos los días.

En el flujo de reserva, la tarjeta del producto muestra por ejemplo «No disponible los lunes» en un día bloqueado. Con Franjas horarias fijas, los días bloqueados no se pueden elegir en la barra de fechas. Si varios productos del carrito no tienen ningún día en común, los clientes ven «Estos productos no comparten días reservables. Elimina un producto o cambia tu selección.» La guía de productos tiene los detalles.

Paso 10: La propia página de reservas no funciona, o estás probando la ubicación equivocada

Botón de reserva sin configurar en la franja de preparación significa que los clientes todavía no tienen forma de entrar. Elige cómo reservan los clientes en la pestaña Botón Reservar.
Si la página se abre pero no muestra ningún botón de reserva, o un enlace lleva a tu página principal, consulta la guía sobre enlaces de reserva que llevan a la página equivocada.
Las fechas abiertas, los horarios, las cerraduras y los productos son todos por ubicación. Con varias ubicaciones es fácil corregir una y probar el botón de otra. Comprueba el nombre de la ubicación en la parte superior de la página, y abre el enlace de reserva propio de la ubicación desde la pestaña Botón Reservar.
Para probar tú mismo toda la reserva, usa Haz una reserva de prueba en la barra superior de la página de la ubicación, junto a Ahorrar; el botón está en todas las pestañas de la ubicación. Aparece en gris mientras la ubicación aún no puede recibir reservas («Esta ubicación aún no puede recibir reservas. Completa primero los pasos de la lista de abajo.») y mientras la pestaña actual tiene cambios sin guardar («Guarda primero tus cambios. La reserva de prueba usa lo que está guardado.»). Reserva a través de tu página de reservas real, queda fuera de tus cifras y se cancela automáticamente a los 30 minutos. Una visita de prueba solo muestra alquileres: los eventos, las tarjetas regalo y las membresías están ocultos.

Paso 11: Se ha desactivado toda la cuenta

Si al iniciar sesión ves Tu cuenta ha sido desactivada, Rentalbuddy ha desactivado la cuenta. Sus ubicaciones no reciben reservas nuevas, aunque las reservas ya pagadas todavía se pueden recoger y devolver. El botón de reserva y la página de reservas dejan de cargar, y los clientes tampoco pueden ampliar ni mover reservas. Contacta con el soporte de Rentalbuddy, o con tu socio si un socio gestiona tu cuenta (la pantalla muestra a quién contactar).

Si nada de esto ha servido

Contacta con soporte e incluye:

el nombre de la ubicación,
la fecha y hora exactas en que el cliente intentó reservar,
qué producto,
qué vio el cliente (ningún producto, No hay horarios disponibles, Completamente lleno o un error en el pago, a ser posible con una captura de pantalla).

Preguntas frecuentes

¿Por qué los clientes no pueden reservar después de una fecha concreta, como el 31 de diciembre? El periodo termina en esa fecha. Crea el siguiente periodo en la pestaña Fechas abiertas de la ubicación, o mueve su Fin del período.

La fecha aparece en verde en el calendario pero el pago dice que no es posible reservar para el momento actual. ¿Por qué? Ese mensaje suele venir de los pagos, no de la disponibilidad. Revisa Ajustes → Pagos: ahí se indica qué necesita todavía Stripe, o si no hay ningún método de pago activado.

Mis kayaks no aparecen cuando los clientes pulsan Reservar, pero los veo en el panel de administración. ¿Por qué? En una ubicación Sin personal, un producto solo aparece mientras una cerradura activa lo lleve. Abre la pestaña Cerraduras de la ubicación y comprueba que las cerraduras están activas y tienen el producto asignado.

¿Por qué dice completo si no hay nada reservado? Normalmente otro cliente está en el pago (la retención termina a los 7 minutos aproximadamente), o el tiempo de bloqueo o una antelación bloquean las horas. Revisa Reglas de reserva y Hora antes del inicio que puedes reservar en la pestaña Fechas abiertas.

La ubicación está abierta pero todas las reservas de prueba fallan un día concreto de la semana. ¿Por qué? Revisa la casilla Cerrado de ese día y los contadores de Horario de recogida y Horas de regreso. Un día con todas las horas desmarcadas parece abierto pero no ofrece nada.

Un producto ha desaparecido de la página de reservas en nuestra ubicación con personal. Probablemente su cantidad es 0, lo que lo retira de la venta. Abre el producto y aumenta el Número de unidades.

Desactivé todas las cerraduras para cerrar por una tormenta y ahora los clientes ven un error. ¿Qué hago? Vuelve a activar las cerraduras y cierra el día en Fechas personalizadas en la pestaña Fechas abiertas.

¿Qué significa «Ubicaciones que no reciben reservas» en Inicio? Al menos a una ubicación le falta algo que los clientes necesitan para reservar. Ábrela, o mira el icono de advertencia en la lista Ubicaciones, para ver qué paso falta.

¿Qué significa "Reservado" o "Mín 2h" junto a una hora? Reservado: todas las unidades están ocupadas a esa hora. Mín 2h: la hora está libre, pero la duración mínima de la reserva chocaría con otra reserva.

¿Por qué se rechaza una reserva justo antes de otra reserva, aunque el horario parece libre? El Tiempo de bloqueo después de la reserva funciona en ambos sentidos: una reserva nueva debe dejar libre su propio tiempo de bloqueo antes de la siguiente reserva en la misma unidad. Acórtalo en la pestaña Fechas abiertas si es más largo de lo que necesita tu preparación.

¿Dónde está «Igualar todos los días al lunes»? Se ha sustituido por un icono de copiar en cada día. Púlsalo en el día cuyo horario quieres copiar, elige Todos los días o días sueltos y pulsa Ahorrar.

¿Dónde está el botón Haz una reserva de prueba? En la barra superior de la página de la ubicación, junto a Ahorrar, en todas las pestañas de la ubicación. Aparece en gris hasta que la ubicación puede recibir reservas y mientras la pestaña tiene cambios sin guardar.

Nuestra página de reservas ya no carga y vemos "Tu cuenta ha sido desactivada". Rentalbuddy ha desactivado la cuenta, así que no se pueden hacer reservas nuevas, ampliaciones ni cambios de hora. Contacta con el soporte de Rentalbuddy, o con tu socio si un socio gestiona tu cuenta.

¿Está desactivada mi ubicación? Revisa primero la franja de preparación de la ubicación y la lista Ubicaciones. El interruptor Ubicación activa no detiene las reservas, así que si los clientes no pueden reservar, la causa es alguno de los pasos anteriores.