Trouver une réservation, filtrer la liste, exporter et imprimer

Réservations est la liste complète de tout ce qui a été réservé. C'est l'écran qui répond à « où est cette réservation ? », qui permet de sortir une liste sur une période et d'imprimer les documents d'une journée.

Une fois la réservation trouvée, tout ce que vous pouvez en faire — prolonger, déplacer, modifier, annuler, rembourser — est décrit dans le guide pour modifier, déplacer ou annuler une réservation. Pour le calendrier jour par jour des unités sorties, utilisez Gestion des réservations (voir le guide sur la frise de la Gestion des réservations).

Ouvrir la liste Réservations

Choisissez Réservations dans le menu. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la réservation. Sur ordinateur, vous pouvez aussi utiliser l'icône en forme d'œil (Voir) en fin de ligne.

Chaque ligne est un vrai lien : vous pouvez donc ouvrir des réservations dans de nouveaux onglets sans perdre la liste. Ctrl-clic (Cmd-clic sur Mac), clic du milieu, ou clic droit puis « Ouvrir le lien dans un nouvel onglet » de votre navigateur. Sur téléphone, un appui long sur une carte fait de même. Sélectionner du texte dans une ligne pour le copier n'ouvre pas la réservation. Retourner sur une réservation ouverte dans un nouvel onglet vous ramène à la liste Réservations.

La liste affiche les réservations de l'emplacement choisi dans le sélecteur Emplacement en haut du menu de gauche. Pour voir tous les emplacements à la fois, activez Affichage pour tous les emplacements au-dessus du tableau — une colonne Emplacement apparaît alors. Les utilisateurs partenaires qui gèrent plusieurs comptes clients voient les réservations de tous ces comptes lorsque cet interrupteur est activé.

Charger les réservations plus anciennes : Plage de dates et Chercher

La liste ne contient pas tout votre historique d'un coup. Elle charge une période, choisie avec deux commandes à côté du champ de recherche :

Plage de dates — Actuel (par défaut), l'année en cours ou l'une des deux années précédentes.
Chercher — recharge la liste pour cette plage.

Actuel charge les réservations qui commencent à partir d'il y a deux mois, y compris toutes les réservations futures. Une année charge les réservations qui commencent pendant cette année civile. Donc, si une réservation de l'été dernier « manque », la plage est presque toujours encore sur Actuel : choisissez l'année et appuyez sur Chercher.

Les réservations dont le paiement n'a jamais été finalisé (paiement En attente) ou a expiré (Expiré) n'apparaissent pas dans cette liste. Les utilisateurs partenaires les voient.

Les colonnes

Colonne	Contenu
Créé	Date à laquelle la réservation a été faite
Nom	Le nom saisi dans la réservation
N ° de commande	Les quatre derniers caractères du numéro de réservation, affichés sous la forme `...abcd`
Commencer	Début de la location
Fin	Fin de la location
Serrure	Le ou les numéros de serrure utilisés par la réservation, ou — si elle n'en a pas
Canal	D'où vient la réservation
Valeur	Montant total, avec votre devise dans l'en-tête
Statut de paiement	Payé, Non rémunéré, Partiellement payé, En attente, Remboursé, Expiré ou Échoué
Statut	Réservée, OK ou Annulée
Emplacement	L'emplacement auquel appartient la réservation
Imprimé	Oui ou Non — voir « Imprimer des fiches de réservation » ci-dessous

Canal indique Web pour les réservations faites par les clients dans le widget de réservation, Admin pour celles que vous ou un collègue avez faites depuis l'admin, et Prolongation pour une prolongation payée par le client lui-même. Les achats d'adhésion reçoivent le suffixe adhésion, par exemple Web adhésion. Les réservations plus anciennes peuvent afficher Search.

Statut est l'état propre de la réservation : OK est une réservation normale active, Annulée est annulée et Réservée est une réservation pas encore confirmée. Ce n'est ni le Statut de paiement, ni le statut de retrait (Prêt à être récupéré, Ramassé, Revenu) décrit dans le guide sur le retrait, le retour et les statuts de réservation. Une puce Test à côté du statut signale une réservation test faite avec Faire une réservation test (dans la barre du haut de la page d'un emplacement) : elle est exclue des chiffres du tableau de bord et annulée automatiquement 30 minutes après sa création (voir le guide de la liste de contrôle de démarrage). Les réservations test sont masquées dans la liste, sauf si vous activez Afficher les réservations test ({count}) ; voir « Autres interrupteurs au-dessus du tableau » ci-dessous.

Serrure affiche la serrure utilisée par la réservation. Tant qu'une réservation est encore ouverte, elle suit la serrure : si vous renumérotez ou renommez une serrure, ses réservations ouvertes affichent aussitôt le nouveau numéro. Une fois la réservation terminée (rendue, ou finie depuis plus de 30 minutes), elle garde définitivement le numéro avec lequel elle a été utilisée, même si la serrure est renumérotée ou supprimée par la suite. Si la serrure a été renumérotée depuis, la page de la réservation affiche les deux, par exemple 12 (maintenant 14). Certaines réservations faites avant octobre 2026 peuvent afficher — ici.

Imprimé est masqué sur téléphone, tout comme Emplacement, sauf si vous avez au moins deux emplacements et que Affichage pour tous les emplacements est activé.

Rechercher des réservations

Le champ de recherche s'intitule Rechercher des réservations. Il filtre les lignes déjà chargées — il n'en récupère pas davantage : réglez donc d'abord la Plage de dates si vous cherchez quelque chose de plus ancien.

Il trouve des correspondances dans :

le prénom, le nom, ou « prénom nom » écrits ensemble
le numéro de réservation — n'importe quelle partie, pas seulement les quatre derniers caractères
le nom de l'emplacement
le numéro ou le nom de la serrure, tel qu'affiché dans Serrure
les dates de début et de fin, et la date de création telle qu'elle apparaît dans le tableau
le statut de paiement, le canal et le texte du statut
Oui / Non de la colonne Imprimé
le montant de Valeur

« Payé », « Web », « Annulée », un numéro de serrure ou une date fonctionnent donc tous comme termes de recherche, pas seulement les noms. L'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client ne sont pas recherchés ici — cherchez-les plutôt sur la page Clients (voir le guide sur la gestion des clients).

Filtres et plages de dates

Appuyez sur Filtres pour ouvrir le panneau de filtres. Il contient :

Aujourd'hui — un interrupteur qui limite la liste aux réservations en cours aujourd'hui : qui commencent aujourd'hui, finissent aujourd'hui ou couvrent la journée. Tant qu'il est activé, les plages de dates, Logique de filtrage et Réinitialiser sont désactivés.
Masquer annulées & expirées — masque les réservations annulées et celles dont le paiement a expiré. L'icône d'information précise : « Exclure les réservations annulées et celles dont le statut de paiement a expiré (Ce filtre est utilisé dans Aperçu) ».
Logique de filtrage — Et ou Ou, voir ci-dessous.
Réinitialiser — vide les trois plages de dates et le champ de recherche, et remet Logique de filtrage sur Et. Il ne désactive ni Aujourd'hui ni Masquer annulées & expirées.
Trois plages de dates, chacune avec une date de début et de fin : Commencer, Fin et Date de création.

Logique de filtrage détermine comment les trois plages se combinent :

Et — une réservation doit correspondre à toutes les plages remplies ; les plages vides sont ignorées. C'est le choix normal : « a commencé en juillet et a été créée en juin ».
Ou — une réservation est conservée si elle correspond à l'une des plages. Utilisez-le pour « tout ce qui commence ou finit cette semaine ».

Modifier une plage vous ramène à la première page du tableau.

Les sélecteurs de date affichent le calendrier dans la langue de votre admin. Si vous tapez une date, utilisez la forme YYYY-MM-DD, par exemple 2026-04-06. La semaine du calendrier commence le jour habituel dans le pays de votre compte : le Pays indiqué dans les paramètres de votre compte, ou le pays du téléphone de contact du compte si aucun pays n'est indiqué, sinon le lundi. Un compte aux États-Unis ou au Canada voit donc des semaines qui commencent le dimanche, et la plupart de l'Europe, le Royaume-Uni et l'Australie des semaines qui commencent le lundi.

Trier la liste

Sur ordinateur, cliquez sur un en-tête de colonne pour trier selon celle-ci ; cliquez à nouveau pour inverser l'ordre. Toutes les colonnes sauf Serrure peuvent être triées, y compris Statut de paiement, Statut et Imprimé. La liste commence par la date Créé la plus récente.

Autres interrupteurs au-dessus du tableau

Lignes de prolongation — activé par défaut. Affiche les prolongations comme des lignes dépliables sous la réservation à laquelle elles appartiennent. Désactivé, une réservation dont le client est encore en train de payer une prolongation reçoit une petite icône d'attente à côté de son statut de paiement : « Le client finalise le paiement d'une prolongation. »
Afficher les réservations test ({count}) — désactivé par défaut, pour que les réservations test faites avec Faire une réservation test restent hors de la liste. Le nombre indique combien de réservations test correspondent à vos autres filtres ; l'interrupteur est grisé s'il n'y en a aucune. Sur téléphone, il se trouve dans Options.
Inclure les achats d'adhésion — présent uniquement si les adhésions sont activées pour votre compte. Désactivé par défaut, pour que les achats d'adhésion restent hors de la liste des réservations.
Affichage pour tous les emplacements — voir « Ouvrir la liste Réservations » ci-dessus.

Vos choix pour Lignes de prolongation, Inclure les achats d'adhésion et Affichage pour tous les emplacements sont mémorisés dans ce navigateur pour votre identifiant, et Inclure les achats d'adhésion s'applique aussi à l'Historique des commandes d'un client. Afficher les réservations test est conservé dans l'adresse de la page à la place (voir plus bas).

Si vous avez fait une réservation test au cours de la dernière heure et que les réservations test sont masquées, un avis au-dessus de la liste indique « Une réservation test que vous venez de faire est masquée dans cette liste. » avec un lien Afficher les réservations test. Vous pouvez fermer l'avis.

Pages : Lignes par page et flèches de pagination en haut

Le tableau affiche 25 lignes par page par défaut. Modifiez-le avec Lignes par page : en bas. Sur les longues listes, un compteur compact avec flèches figure aussi au-dessus du tableau (par exemple « 1–25 sur 312 ») pour changer de page sans descendre.

La liste se souvient où vous en étiez

Votre recherche, Plage de dates, Logique de filtrage, les plages Commencer, Fin et Date de création, Aujourd'hui, Masquer annulées & expirées, Afficher les réservations test, le tri, la page et la taille de page sont conservés dans l'adresse de la page. Autrement dit :

En revenant d'une réservation (avec Retourner ou le bouton Retour du navigateur), vous retrouvez la liste exactement telle que vous l'avez laissée.
Recharger la page conserve tout.
Vous pouvez mettre l'adresse en favori ou l'envoyer à un collègue : elle ouvre la même liste filtrée (pour l'emplacement choisi dans son sélecteur Emplacement).
Choisir Réservations dans le menu ouvre la liste à neuf, sans filtres.

Les interrupteurs Lignes de prolongation, Inclure les achats d'adhésion et Affichage pour tous les emplacements ne font pas partie de l'adresse ; ils sont mémorisés dans ce navigateur (voir plus haut).

Sur téléphone : Options et Trier

Sur téléphone (ou dans une fenêtre étroite), la liste devient des cartes, une réservation par carte, sous le titre Réservations. Deux boutons se trouvent à côté du titre :

Options — ouvre les interrupteurs (Lignes de prolongation, Afficher les réservations test ({count}), Inclure les achats d'adhésion, Affichage pour tous les emplacements), Sélectionner les réservations en appuyant et les boutons Exporter et Imprimer.
Trier — choisissez Croissant ou Décroissant, puis Créé, Commencer ou Fin.

Le champ de recherche, Plage de dates, Chercher et Filtres restent en haut de la page.

Sélectionner des réservations : cette page ou toute la liste

L'export et l'impression portent sur les réservations cochées.

La case de l'en-tête coche uniquement la page en cours. Sur téléphone, ouvrez Options, activez Sélectionner les réservations en appuyant, puis utilisez Sélectionner cette page ou touchez les cartes.
Une ligne au-dessus de la liste indique alors ce qui est coché : Sélectionnées sur cette page : {count}, Sélectionnées : {count} ou Toutes sélectionnées : {count}.
Tout sélectionner ({count}) dans cette ligne coche toutes les réservations de la liste filtrée, sur toutes les pages. Clair décoche tout.
Les lignes de prolongation sont laissées de côté quand vous cochez en bloc. Cochez-les une par une si vous en avez besoin.
Les réservations qui sortent de la liste, par exemple quand vous modifiez un filtre ou la recherche, sortent aussi de la sélection. Les réservations test masquées ne sont jamais sélectionnées.

Exporter des réservations vers un fichier

Le bouton Exporter reste grisé tant que vous n'avez coché aucune réservation. Le nombre sélectionné s'affiche sur le bouton, par exemple Exporter (12).

Cochez les réservations, ou cochez la case de l'en-tête et appuyez sur Tout sélectionner ({count}) pour toute la liste filtrée.
Appuyez sur Exporter. Le fichier est généré sur le serveur par lots puis téléchargé, il n'y a donc pas de limite de taille ; laissez-lui un instant pour une grosse sélection. En cas d'échec, vous voyez « Impossible d'exporter les réservations. Veuillez réessayer. »

Le fichier est un CSV (s'ouvre dans Excel ou Numbers) avec une ligne par réservation, triée par début, avec les en-têtes et les mots dans la langue de votre admin. En français, les colonnes sont N ° de commande, Créé, Emplacement, Commencer, Fin, Enregistrement, Régler, Nom, E-mail, Numéro de téléphone, Des produits, Serrure, Canal, Statut, Statut de paiement, Devise, Total (TVA incl.), TVA, Rabais, Code promo, Payé et Reste à payer, puis une colonne par question pour les réservations ayant des réponses à l'ancien questionnaire de retour (questions d'évaluation). Les dates sont au format YYYY-MM-DD HH:mm dans le fuseau horaire de l'emplacement, et les numéros de serrure sont remplis pour chaque emplacement. Le guide sur les rapports et exports décrit le fichier en détail.

Une réservation sur une serrure supprimée, remplacée ou renumérotée

Supprimer, remplacer ou renuméroter une serrure ne supprime jamais de réservations. Remplacer le verrou déplace les réservations à venir vers la nouvelle serrure, et une serrure qui a encore des réservations à venir ne peut pas être supprimée du tout (il faut d'abord les déplacer ; voir le guide sur la connexion et la gestion des serrures). Les réservations restées sur une serrure supprimée ou remplacée sont donc terminées. Elles restent dans Réservations, sous l'emplacement où elles ont été faites, avec dans Serrure le numéro avec lequel elles ont été utilisées.

Pour en retrouver une :

Choisissez l'emplacement de la réservation dans le sélecteur Emplacement, ou activez Affichage pour tous les emplacements.
Vérifiez la Plage de dates : Actuel couvre les réservations qui commencent à partir d'il y a deux mois ; pour les plus anciennes, choisissez l'année et appuyez sur Chercher.
Tapez le nom du client, la date, ou l'ancien numéro ou nom de la serrure dans Rechercher des réservations.

Si une réservation ancienne affiche — dans Serrure, cherchez plutôt le nom du client ou la date.

Imprimer des fiches de réservation

Imprimer porte aussi sur les réservations cochées. Il produit une fiche par réservation sélectionnée, chacune sur une nouvelle page, et les envoie à votre imprimante ou en PDF. La fiche est la même que celle du bouton Imprimer d'une réservation individuelle : le nom, l'emplacement et le logo de votre entreprise, le numéro Commande client avec les horaires de la réservation, Créé, Canal et Informations supplémentaires, Client, Réponses client, les Lignes de commande, un récapitulatif Paiement (Statut de paiement, Total (TVA incl.), Payé, Reste à payer), ainsi que Réponses avant déverrouillage et Réponses au retour. L'historique des paiements et le journal des modifications sont omis.

L'impression est limitée à 500 réservations à la fois. Au-delà, Imprimer est grisé : « L'impression est limitée à 500 réservations à la fois. Sélectionnez page par page pour imprimer, ou utilisez Exporter pour toute la liste. » Au-dessus de 200, vous voyez « Préparation de {count} réservations pour l'impression. Cela peut prendre une ou deux minutes, et la page peut ne pas répondre pendant ce temps. » Attendez la boîte de dialogue d'impression.

L'impression marque aussi ces réservations comme imprimées, pour les utilisateurs autorisés à modifier les réservations ; les utilisateurs qui peuvent seulement consulter peuvent imprimer, mais rien n'est marqué. C'est ce qu'affiche la colonne Imprimé, et c'est un repère pratique « est-ce que je l'ai déjà préparée ? » : imprimez les réservations du jour le matin, puis triez ou recherchez sur Imprimé pour voir ce qui reste. Imprimer une réservation depuis sa propre page pose le même repère. Il n'y a pas de bouton pour retirer la marque « imprimé ».

Annuler une réservation depuis la liste

Les utilisateurs autorisés à annuler des réservations voient une icône de corbeille (Annuler la réservation) en fin de ligne. Elle demande Annuler la réservation? avant d'annuler. L'annulation ne rembourse rien d'elle-même — les remboursements et ce qui est communiqué au client sont décrits dans le guide pour rembourser ou annuler une réservation.

Aide-mémoire

Vous voulez…	Faites ceci
Trouver une réservation de la saison dernière	Plage de dates → l'année → Chercher, puis recherchez
Trouver une réservation par nom de client	Tapez le nom dans Rechercher des réservations
Trouver une réservation par numéro de commande	Tapez n'importe quelle partie du numéro dans Rechercher des réservations
Trouver les réservations d'une serrure	Tapez le numéro ou le nom de la serrure dans Rechercher des réservations
Ouvrir une réservation sans perdre la liste	Ctrl-clic (Cmd-clic) ou clic du milieu sur la ligne
Partager une liste filtrée avec un collègue	Copiez l'adresse de la page
Trouver une réservation par e-mail ou téléphone	Recherchez sur la page Clients, ouvrez le client, consultez l'Historique des commandes
Ne voir que les locations du jour	Filtres → Aujourd'hui
Voir les réservations qui commencent sur une période	Filtres → la plage Commencer
Faire disparaître les annulations	Filtres → Masquer annulées & expirées
Sortir une liste sur une période	Filtrez, cochez la case de l'en-tête → Tout sélectionner ({count}) → Exporter
Imprimer les documents du jour	Cochez les lignes → Imprimer
Voir ce que vous avez déjà imprimé	La colonne Imprimé
Voir vos réservations test	Activez Afficher les réservations test ({count})

Questions fréquentes

Je ne trouve pas une réservation de l'année dernière. La liste charge Actuel par défaut (les réservations qui commencent à partir d'il y a deux mois). Choisissez l'année dans Plage de dates, appuyez sur Chercher, puis recherchez.

Que signifient Réservée, OK et Annulée dans la colonne Statut ? OK est une réservation normale, Annulée est annulée et Réservée n'est pas encore confirmée. Le paiement figure dans Statut de paiement, et le retrait/retour se trouve dans la réservation elle-même.

Puis-je exporter les réservations vers Excel pour ma comptabilité ? Cochez la case de l'en-tête, appuyez sur Tout sélectionner ({count}) pour prendre tout ce qui figure dans la liste filtrée, puis appuyez sur Exporter pour obtenir un fichier CSV qui s'ouvre dans Excel.

Pourquoi le bouton Exporter est-il grisé ? Rien n'est encore coché. Cochez au moins une réservation ; sur téléphone, activez d'abord Sélectionner les réservations en appuyant dans Options.

À l'impression, chaque réservation occupe sa propre page — puis-je imprimer une liste compacte du jour ? Imprimer produit toujours une fiche complète par réservation, chacune sur une nouvelle page. Pour une liste compacte, exportez en CSV et imprimez depuis Excel, ou utilisez la liste de la Gestion des réservations.

Pourquoi la recherche par adresse e-mail ne trouve-t-elle pas la réservation ? La recherche des Réservations ne porte ni sur l'e-mail ni sur le téléphone. Recherchez sur la page Clients et ouvrez l'Historique des commandes du client.

Pourquoi le calendrier du filtre de dates commence-t-il la semaine le dimanche (ou le lundi) ? Le début de semaine suit le pays de votre compte (le Pays dans les paramètres du compte, sinon le pays du téléphone de contact, sinon le lundi), et non la langue de l'admin. Le dimanche comme premier jour est utilisé par exemple aux États-Unis et au Canada.

Puis-je retirer la marque « imprimé » d'une réservation ? Non, la marque Imprimé ne peut pas être réinitialisée.

J'ai supprimé une serrure — où sont passées les réservations qui étaient dessus ? Elles sont toujours dans Réservations, sous le même emplacement ; supprimer une serrure ne supprime jamais de réservations. Réglez la Plage de dates, puis cherchez le nom du client, la date, ou l'ancien numéro ou nom de la serrure.

Puis-je rechercher des réservations par numéro de serrure ? Oui. Rechercher des réservations trouve le numéro et le nom de la serrure, tels qu'affichés dans la colonne Serrure.

La réservation affiche « 12 (maintenant 14) » — qu'est-ce que cela veut dire ? La réservation a utilisé la serrure 12, qui a depuis été renumérotée 14. Les réservations terminées gardent le numéro de serrure avec lequel elles ont été utilisées.

Puis-je ouvrir une réservation dans un nouvel onglet ? Oui. Ctrl-clic (Cmd-clic sur Mac) ou clic du milieu sur la ligne, ou clic droit puis ouverture dans un nouvel onglet.

Mes filtres sont toujours là quand je reviens à la liste — comment les effacer ? La liste garde ses filtres dans l'adresse de la page. Appuyez sur Réinitialiser dans Filtres, ou choisissez Réservations dans le menu pour ouvrir la liste à neuf.

Puis-je exporter une année entière pour tous les emplacements en une fois ? Oui. Cochez la case de l'en-tête, appuyez sur Tout sélectionner ({count}) puis sur Exporter ; le fichier est généré sur le serveur et n'a pas de limite de taille. L'impression est limitée à 500 réservations à la fois.

Pourquoi la case de l'en-tête ne coche-t-elle que les réservations de cette page ? Cela garde une impression d'une taille raisonnable. Appuyez sur Tout sélectionner ({count}) dans la ligne au-dessus de la liste pour cocher toute la liste filtrée.

J'ai fait une réservation test, mais je ne la trouve pas dans Réservations. Les réservations test sont masquées par défaut. Activez Afficher les réservations test ({count}) au-dessus de la liste, ou utilisez le lien Afficher les réservations test dans l'avis.