Rouvrir après l'hiver : la checklist de préparation de saison

Le premier week-end de beau temps arrive, quelqu'un essaie de réserver, et rien ne fonctionne : aucun horaire disponible, des serrures qui refusent de se réveiller, aucun code PIN. Rien de tout cela n'est une panne — c'est à quoi ressemble un compte après un hiver de dates d'ouverture expirées, de batteries vidées et de connexions au fournisseur de serrures échues. Les mêmes neuf vérifications, dans cet ordre, remettent tout en place.

Si c'est votre toute première saison, commencez plutôt par Checklist de configuration pour nouvel opérateur — du compte vide à la première réservation — cet article part du principe que tout fonctionnait l'automne dernier.

1. Reconnecter le côté fournisseur de serrures

Passez à l'étape 4 si vos emplacements sont Habité (pas de serrures connectées).

Votre connexion Igloohome ne dure pas éternellement — elle expire, et l'admin commence à vous avertir des mois à l'avance. Lorsque la connexion entre dans sa dernière ligne droite, une boîte de dialogue s'ouvre à la connexion en indiquant « Votre connexion Igloo home expire dans » tant de jours — ou « Votre connexion Igloo home a expiré ! » — avec un bouton Renouez avec Igloo home. Ne la fermez pas pour passer à autre chose ; reconnectez-vous. Vous pouvez aussi vérifier à tout moment sous Paramètres → Intégrations, dans la section Serrures connectées, qui affiche le même compte à rebours.

Vérifiez également votre moyen de paiement dans le portail du fournisseur de serrures. Si la carte enregistrée a expiré pendant l'hiver, la génération des codes s'arrête silencieusement — la seule trace est l'échec d'une synchronisation avec « Méthode de paiement requise. Veuillez ajouter une méthode de paiement valide dans le portail Igloo Connect pour synchroniser vos serrures. » Utilisez Ouvrir le portail Igloo Connect et réglez cela avant la saison, pas pendant qu'un client attend.

2. Charger les serrures et les inspecter

Les conseils matériels relèvent de votre fournisseur de serrures, tenez-vous-en donc à ses recommandations. Deux choses valent tout de même la peine d'être connues avant de paniquer : les batteries se vident au stockage, et une serrure restée déchargée tout l'hiver peut sembler complètement morte tant qu'elle n'a pas passé un vrai temps sur le chargeur. Chargez chaque serrure, puis vérifiez les points physiques de base : autocollants avec le numéro de casier encore lisibles, codes QR toujours présents sur les unités, anses qui bougent librement.

3. Synchroniser les serrures et contrôler chaque ligne

Allez dans Gares et appuyez sur Récupérer les dernières informations de igloo home dans le panneau Igloohome. C'est aussi là qu'apparaîtrait l'erreur de moyen de paiement de l'étape 1.
Ouvrez chaque station et utilisez Synchroniser cette serrure depuis Igloo sur toute serrure qui se comporte mal — vous voulez Serrure synchronisée depuis Igloo sur chacune.
Dans le tableau des serrures, vérifiez que chaque serrure a bien son Produit défini (pas de Aucun produit assigné) et Statut actif activé. Si vous aviez désactivé des serrures pour l'hiver, Activer tous les verrous remet toute une station en service en un clic.
Appuyez sur Sauvegarder — les changements de produit et d'activation ne sont pas enregistrés au fur et à mesure.

Le cycle de vie complet — appairage de nouvelles serrures, déplacements, PIN principaux — est décrit dans Connecter et gérer vos serrures connectées.

4. Créer les dates d'ouverture de la nouvelle saison

C'est l'oubli classique du printemps. La période de l'an dernier s'est terminée à l'automne, et un emplacement sans période active n'accepte aucune réservation — pas d'erreur, juste une page de réservation vide en mars.

Allez dans Emplacements et lisez la colonne Date d'ouverture active : Aucune date d'ouverture active ou à venir ou Les dates d'ouverture commencent plus tard signifie qu'il y a du travail.
Ouvrez l'emplacement, allez sur l'onglet Dates d'ouverture et appuyez sur Créer une nouvelle période (ou copiez la période de l'an dernier et donnez-lui de nouvelles dates). Réglez Début des règles et Fin de période pour couvrir la saison.
Vérifiez les heures Ouvrir et Fermer de chaque jour de la semaine — et réglez l'heure d'ouverture sur l'heure pile. Une heure d'ouverture comme 09:30 s'enregistre sans broncher, puis ne produit aucun horaire réservable pour ce jour-là.
Si vos produits utilisent des prix saisonniers, réglez Tableau de prix par période (Haute saison / Basse saison) sur chaque période, et vérifiez Heure avant le départ que vous pouvez réserver.
Faites le ménage dans les Dates personnalisées obsolètes — les fermetures pour tempête de l'an dernier refermeront silencieusement ces jours cette année.
Appuyez sur Sauvegarder.

Tous les pièges de cet onglet sont expliqués dans Horaires d'ouverture et dates d'ouverture ; si quelque chose refuse toujours d'être réservable ensuite, déroulez Les clients ne voient aucun créneau disponible, ou aucun produit du tout.

5. Revoir produits, prix et stock

Ouvrez Des produits et parcourez la liste une fois : les prix sont-ils toujours justes après l'hiver (y compris les prix Haute saison / Basse saison et les éventuels Prix différents selon le jour de la semaine), les descriptions toujours exactes, et Nombre d'unités correspond-il à ce qui a survécu au stockage. Rappelez-vous qu'aux emplacements sans personnel, la quantité réservable est le nombre de serrures actives portant le produit — c'est pourquoi l'étape 3 compte plus que le chiffre du stock.

6. Vérifier le bouton de réservation sur votre site web

L'hiver est la saison des refontes de sites, et les mises à jour de thème sont réputées pour supprimer le code intégré. Ouvrez l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement et utilisez Aperçu — comme le dit son infobulle : « Ouvre votre site dans un nouvel onglet avec le parcours de réservation pour vérifier que l'intégration fonctionne. » Pendant que vous y êtes, vérifiez que URL où le bouton de livre est implémenté pointe toujours vers la bonne page : les liens des e-mails de confirmation en sont construits, donc une page déplacée pendant l'hiver envoie les clients au mauvais endroit. La réinstallation est traitée dans Installer le bouton de réservation sur votre site web.

7. Relire votre e-mail de confirmation

Ouvrez Paramètres → Paramètres d'e-mail et dépliez E-mail de confirmation sous E-mails par défaut. Lisez le Texte d'introduction et le Texte final comme le ferait un client : le numéro de téléphone est-il à jour, les instructions de retrait sont-elles toujours valables, quelque chose a-t-il changé pendant l'hiver ? Aperçu de l'e-mail montre le résultat. Si vous utilisez des e-mails automatiques supplémentaires sous Vos e-mails, vérifiez aussi leurs interrupteurs Actif.

8. Passer une vraie réservation de test

Ne laissez pas votre premier client être le test. Réservez de bout en bout — réservation, paiement, e-mail de confirmation, code PIN, retour — sur la page de votre site en production, pas seulement dans l'aperçu.

Pour éviter de vous payer vous-même, utilisez un code promo à 100 % : l'étape de paiement s'affiche toujours, mais avec un total à zéro, Stripe ne demande aucune donnée de carte — vous n'avez qu'à confirmer. L'astuce complète, y compris comment limiter l'utilisation du code, est décrite dans Créer et gérer les codes promo.

Si le code arrive mais que vous voulez revérifier les règles horaires avant l'ouverture, Les clients ne reçoivent pas de code PIN (ou le code n'ouvre pas la serrure) explique quand les codes sont générés et affichés.

9. Désactiver ce qui ne revient pas

Tout ce qui n'a pas survécu à l'hiver doit cesser d'être réservable avant le début de la saison, pas après que quelqu'un l'a réservé :

Pour une unité cassée ou partie en réparation, désactivez le Statut actif de la serrure sur la page de la station — ne supprimez pas la serrure ; la suppression est définitive et laisse en plan toutes les réservations qui y sont rattachées.
Pour un produit que vous ne proposez plus du tout, retirez-le d'abord de ses serrures, puis utilisez Supprimer le produit — la suppression est bloquée tant qu'une serrure le porte encore : « Ce produit est encore lié à une serrure de station. Retirez-le de la serrure via la page Stations, puis réessayez. »

Voilà toute la routine de printemps : connexion fournisseur, batteries, synchronisation, dates d'ouverture, produits, bouton, e-mail, réservation de test, nettoyage. Faite dans cet ordre, elle prend un après-midi — faite dans l'autre ordre, elle prend une saison d'appels au support.