Obtenir de l'aide dans l'admin Rentalbuddy

Il y a plus d'aide intégrée à l'admin que la plupart des exploitants n'en trouvent. Cette page recense ce qui existe, où cela se trouve, et — pour les deux choses que l'on cherche le plus, le bouton de réservation et le code QR — où elles se trouvent réellement.

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Des guides vidéo, depuis la page où vous êtes

L'aide la plus rapide du produit est le bouton Guide vidéo dans la barre supérieure. Il apparaît sur les pages pour lesquelles une démonstration a été enregistrée, à côté du nom de la section où vous êtes, et ouvre la vidéo dans une fenêtre par-dessus votre travail.

À l'heure où ces lignes sont écrites, un guide vidéo existe pour :

• Réservations
• Gestion des réservations
• Clients
• Des produits
• Emplacements
• Gares
• Paramètres

Sur les autres pages, le bouton n'apparaît tout simplement pas — cela signifie qu'il n'y a pas de vidéo pour cette page, pas que quelque chose est cassé.

La page FAQ

FAQ dans le menu de gauche ouvre une liste des principales sections de l'admin — Aperçu, Réservations, Gestion des réservations, Clients, Gares, Des produits, Emplacements, Code promo, et quelques autres si vous avez des droits d'administration. Chaque ligne dotée d'un guide vidéo affiche une icône vidéo à droite ; en cliquant dessus, vous lancez la même vidéo que celle du bouton Guide vidéo sur cette page.

Autrement dit, considérez la page FAQ comme l'index des guides vidéo — un seul endroit pour voir tout ce qui a été enregistré, plutôt que de le découvrir page par page. Cliquez sur l'icône vidéo, pas sur le titre de la ligne — le titre de la ligne ouvre un panneau actuellement vide pour ces entrées.

Le Guide de configuration sur Accueil

Tant que votre compte est en cours de configuration, Accueil affiche un Guide : une checklist vivante qui sait ce que vous avez déjà fait et ce qui manque. Ce n'est pas une page d'aide statique — les lignes sont cliquables, plusieurs ouvrent une courte boîte de dialogue qui vous guide dans l'étape, et elle affiche des indications comme « Vous devez créer un emplacement avant de pouvoir créer un produit » lorsqu'une étape est bloquée.

Elle disparaît une fois toutes les étapes terminées et Accueil devient votre tableau de bord. Tout ce qu'elle couvre, plus les étapes qu'elle ne suit pas, est détaillé dans Checklist de configuration pour nouvel opérateur — du compte vide à la première réservation.

La section support

Certains comptes ont un élément Support dans le menu de gauche, qui ouvre un espace d'assistance à l'intérieur de l'admin. Il n'est pas activé pour tous les comptes, et n'est disponible ni sur les comptes gratuits ni pour les utilisateurs en lecture seule ; s'il n'est pas dans votre menu, c'est normal — utilisez alors votre contact support habituel.

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Les deux choses que l'on ne trouve pas

Le code du bouton de réservation

Il n'est pas sous FAQ, et il n'est pas dans Paramètres. Il est sur l'emplacement :

Emplacements → ouvrez votre emplacement → l'onglet Bouton Réserver.

C'est sur cet onglet que vous choisissez Où les clients réservent-ils ?, que vous copiez le code du moteur de réservation et le code du bouton pour votre propre site web, et que vous renseignez l'adresse de la page sur laquelle se trouve le bouton. Les instructions complètes, y compris les étapes propres à chaque créateur de site, sont dans Installer le bouton de réservation sur votre site web.

Le code QR

Également sur l'onglet Bouton Réserver, plus bas sur le même écran. La formulation de Rentalbuddy y est : « si les boutons sont implémentés sur votre site, vous pouvez ajouter "?showConfirm=true" pour ouvrir le flux de réservation automatiquement. Vous pouvez télécharger ci-dessous un code QR qui peut être configuré pour que les clients puissent le scanner et accéder directement au flux de réservation. »

La procédure complète — style et téléchargement compris — est décrite dans Liens de réservation directs et codes QR — où les trouver.

Imprimez un test et scannez-le avec un vrai téléphone avant d'en commander une centaine.

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Quand l'aide intégrée ne suffit pas

• Un client est devant vous. Allez directement aux articles de dépannage — Les clients ne reçoivent pas de code PIN (ou le code n'ouvre pas la serrure), Le client dit n'avoir reçu aucun e-mail de confirmation, Les clients ne voient aucun créneau disponible, ou aucun produit du tout.
• Une question d'argent. Consultez d'abord Rentalbuddy ou Stripe : où aller pour quoi ? ; environ la moitié des questions de paiement relèvent en réalité de Stripe et non de Rentalbuddy.
• Vous ne savez pas quel écran porte le réglage. Se repérer dans Rentalbuddy : le menu expliqué cartographie tout l'admin, y compris la séparation entre niveau compte et niveau emplacement qui masque la plupart des réglages « introuvables ».
• Toujours bloqué. Utilisez la section Support si votre compte en dispose, sinon votre contact support habituel. Ayez la référence de réservation et le nom de l'emplacement sous la main — c'est la première chose qu'on vous demandera.