Obtenir de l'aide dans l'administration Rentalbuddy : le bouton d'aide, les guides, l'assistant et le support

L'administration contient plus d'aide intégrée que la plupart des opérateurs ne le découvrent. Ce guide présente le bouton d'aide de chaque page, les guides qu'il affiche, l'assistant d'aide (s'il est activé pour votre compte), les guides vidéo et la façon de joindre le support Rentalbuddy quand vous avez besoin d'une personne.

Le bouton d'aide sur chaque page

En bas à droite de chaque page de l'administration se trouve un bouton d'aide vert avec une bulle contenant un point d'interrogation.

Le nombre sur le bouton indique combien de guides existent pour la page où vous êtes.
Un nombre rouge signifie que le support Rentalbuddy a répondu à une question que vous avez posée (voir plus bas).
Sur ordinateur, là où l'assistant d'aide est activé, le bouton s'intitule Poser une question. Sur téléphone, c'est toujours l'icône ronde.

Cliquez dessus pour ouvrir le panneau d'aide, Aide pour cette page.

Guides pour cette page

Le haut du panneau affiche Guides pour cette page — les guides du centre d'aide qui décrivent l'écran où vous vous trouvez, les plus spécifiques en premier. Quatre sont affichés au départ ; Tout afficher ({n}) liste les autres et Afficher moins les replie. Chaque guide s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur sur le centre d'aide Rentalbuddy, dans la langue dans laquelle vous utilisez l'administration.

Si une page n'a pas encore de guide, vous voyez "Aucun guide n'est associé à cette page pour le moment." Parcourir le centre d'aide, sous la liste, ouvre l'ensemble du centre d'aide (help.rentalbuddy.io) dans un nouvel onglet, où vous pouvez rechercher dans tous les guides.

Le panneau reste ouvert pendant que vous travaillez

Le panneau d'aide ne bloque pas la page située derrière. Vous pouvez le laisser ouvert pendant que vous naviguez dans l'administration et suivez les étapes d'un guide ou d'une réponse — même en changeant de page. Il ne se ferme qu'avec le X en haut du panneau, et ce que vous étiez en train de demander est toujours là quand vous le rouvrez.

Demander à l'assistant (s'il est activé pour votre compte)

L'assistant d'aide est activé compte par compte, il se peut donc que vous ne le voyiez pas encore. Là où il est activé, une courte présentation s'affiche d'abord à côté du bouton d'aide, Nouveau : posez vos questions à Rentalbuddy — "Bloqué sur un réglage ou face à un problème ? Posez la question ici et obtenez une réponse tirée de nos guides en quelques secondes – dans votre langue, sans quitter la page." — avec Poser une question et Compris. Une fois que vous l'avez fermée ou que vous avez ouvert l'assistant, elle ne réapparaît plus — sur aucun appareil.

Dans le panneau d'aide, sous les guides, se trouve Demander à l'assistant :

Tapez votre question dans le champ (Posez une question…) — par exemple comment rembourser une réservation ou comment créer un code promo — et appuyez sur Entrée ou sur le bouton d'envoi. Maj+Entrée ajoute une nouvelle ligne.
Pendant qu'il travaille, vous voyez Lecture des guides….
La réponse provient uniquement des guides Rentalbuddy, dans la langue dans laquelle vous écrivez votre question, même si elle diffère de la langue de l'administration. Vous pouvez aussi demander une autre langue (« réponds en anglais ») ; les étapes et les libellés d'écran de la réponse sont alors cités dans cette langue. L'assistant sait sur quelle page de l'administration vous êtes, donc "pourquoi est-ce grisé ?" fonctionne depuis la page concernée. Vous pouvez aussi demander ce qui a changé dans la dernière mise à jour, ou pourquoi un écran a changé d'aspect. Sous la réponse, En savoir plus renvoie vers les guides utilisés.
Indiquez si la réponse vous a aidé : Cela a-t-il répondu à votre question ? avec un pouce vers le haut ou vers le bas.

En plus de l'administration, il répond aux questions sur les offres, les tarifs, l'essai gratuit, la prise en main et le matériel. Pour les tarifs, il renvoie vers https://www.rentalbuddy.io/pricing au lieu de citer des montants.

Lorsque les guides ne couvrent pas votre question, l'assistant indique qu'il l'a transmise à l'équipe Rentalbuddy, qui peut vous répondre directement dans le chat, ou que vous pouvez écrire à info@rentalbuddy.io. Il ajoute parfois sa propre remarque ; sinon, vous voyez "Je n'ai pas encore de réponse confirmée à cette question, je l'ai donc transmise à l'équipe Rentalbuddy. Elle peut vous répondre directement ici dans le chat, ou vous pouvez écrire à info@rentalbuddy.io. Vous pouvez aussi reformuler votre question." Les questions sans rapport avec Rentalbuddy reçoivent "Je suis là pour tout ce qui concerne Rentalbuddy : l'admin, le parcours de réservation de vos clients, les serrures et les paiements, ainsi que les offres, les tarifs et la prise en main." L'assistant ne peut rien modifier dans votre compte et ne peut pas consulter vos réservations — il explique comment faire les choses.

Pour les questions sur un prestataire de paiement ou un fournisseur de serrures (Stripe, Igloohome), il peut ajouter des indications générales sur le tableau de bord propre à ce service, clairement signalées comme relevant de leur côté ; vérifiez-les dans l'aide du prestataire.

Joindre une capture d'écran

À côté du champ de question se trouve Joindre une capture d’écran. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois images (PNG, JPEG, WebP ou GIF) à une question, ou coller une capture d'écran directement dans le champ avec Ctrl+V (Cmd+V sur Mac). Les captures sont réduites avant l'envoi. Si vous choisissez un autre type de fichier ou trop d'images, vous voyez "Seules des images (PNG, JPEG, WebP, GIF) peuvent être jointes – trois au maximum, 4 Mo chacune." Une capture d'écran aide l'assistant à voir de quelle page, de quel statut ou de quel message d'erreur vous parlez.

Les captures d'écran sont enregistrées avec votre conversation : évitez donc d'y faire figurer les données personnelles de vos clients autant que possible.

Conversations précédentes et Nouvelle conversation

Nouvelle conversation recommence à zéro (tout comme le bouton en forme de flèche circulaire à côté du champ de question). Commencez-en une nouvelle quand vous changez de sujet — les réponses sont meilleures quand la conversation porte sur une seule chose.
Conversations précédentes liste vos propres conversations antérieures avec leur date ; cliquez sur l'une d'elles pour la relire ou la poursuivre. Retour à la conversation revient à la conversation en cours.
Votre conversation en cours reste dans le panneau pendant que vous changez de page, jusqu'à ce que vous fermiez l'onglet du navigateur. Une conversation que personne n'a touchée depuis deux jours est fermée, et votre prochaine question en démarre une nouvelle.

Limites

Une conversation contient jusqu'à 20 questions. Ensuite, vous voyez "Cette conversation est pleine — démarrez-en une nouvelle pour continuer." ; cliquez sur Nouvelle conversation.
Une question peut compter jusqu'à 1 000 caractères.
"Votre compte a atteint la limite de questions pour aujourd'hui. Veuillez réessayer demain." — il existe une limite quotidienne par compte.
"La réponse a été tronquée — posez une question complémentaire pour la suite." — une réponse très longue a été interrompue. Posez une question complémentaire (par exemple « continue ») dans la même conversation.
"L'assistant est temporairement indisponible. L'équipe Rentalbuddy y travaille — veuillez réessayer un peu plus tard. En cas d'urgence, vous pouvez écrire à info@rentalbuddy.io." — l'assistant n'a pas pu répondre pour une raison technique du côté de Rentalbuddy, pas à cause de votre question. Réessayez plus tard.
Conversations précédentes liste vos 20 conversations les plus récentes.
Les questions, les réponses et les captures d'écran jointes sont supprimées automatiquement environ six mois (180 jours) après avoir été posées.
Une conversation avec le support Rentalbuddy contient jusqu'à 40 messages. Ensuite, le bouton Répondre disparaît ; contactez donc le support directement. Si une réponse ne peut pas être envoyée, vous voyez "Votre réponse n’a pas pu être envoyée. Veuillez réessayer."

Les réponses du support Rentalbuddy dans la conversation

Le support Rentalbuddy peut voir les questions posées à l'assistant. L'équipe passe en revue les questions auxquelles il n'a pas pu répondre et les réponses que vous avez notées d'un pouce vers le bas, et peut vous répondre personnellement dans le chat. Aucun délai de réponse n'est garanti ; en cas d'urgence, contactez directement le support.

Lorsqu'une réponse arrive, le panneau d'aide s'ouvre tout seul et l'affiche sous votre question d'origine avec le titre Réponse du support Rentalbuddy. Si vous êtes au milieu d'une autre conversation, le panneau affiche plutôt "Le support Rentalbuddy a répondu à une question que vous avez posée." avec Voir la réponse.
Tant que vous ne l'avez pas lue, le bouton d'aide affiche un nombre rouge.
Sous une réponse du support, vous pouvez répondre avec Répondre (Écrire au support Rentalbuddy). Vos messages sont marqués Vous. Vous ne pouvez répondre que dans une conversation lancée par le support — pour soulever un nouveau sujet, demandez à l'assistant ou contactez directement le support.
Les réponses n'apparaissent que dans le panneau d'aide ; aucun e-mail n'est envoyé. Vous les retrouvez aussi plus tard sous Conversations précédentes.

Guides vidéo

Certaines pages ont un bouton Guide vidéo dans la barre supérieure, à côté du nom de la section où vous êtes : Réservations, Gestion des réservations, Clients, Des produits, Emplacements et Paramètres. Il lance une courte présentation dans une fenêtre par-dessus votre travail. Sur les autres pages, le bouton n'existe tout simplement pas. Le bouton n'est pas affiché sur téléphone.

FAQ, dans le menu de gauche, liste les principales sections de l'administration ; les lignes avec une icône vidéo à droite lancent les mêmes vidéos. Cliquez sur l'icône vidéo, pas sur le titre de la ligne.

Le Guide de démarrage sur l'Accueil

Pendant la configuration de votre compte, l'Accueil affiche un Guide — une check-list vivante qui sait ce que vous avez fait et ce qui manque, avec des liens et de courtes boîtes de dialogue pour chaque étape. Il disparaît une fois toutes les étapes terminées. Son introduction renvoie aussi au bouton d'aide : "Des questions ? Posez-les-nous à tout moment avec le bouton en bas de l'écran." lorsque l'assistant est activé, sinon "Besoin d'un coup de main ? Vous trouverez des guides derrière le bouton d'aide en bas de l'écran." Les étapes sont expliquées dans la check-list de démarrage pour les nouveaux opérateurs, y compris Réservation test, qui vous permet de réserver vous-même une fois via votre propre page de réservation avant vos clients. Vous pouvez aussi en lancer une à tout moment avec Faire une réservation test dans la barre en haut de la page d'un emplacement, à côté de Sauvegarder.

Après la configuration, l'Accueil continue de vous signaler les problèmes : des avertissements au-dessus du tableau de bord, et des marques rouges ou orange à côté de Emplacements, Des produits et Paramètres dans le menu. Le guide sur le menu de l'admin et les avertissements de l'Accueil explique chacun d'eux.

Contacter le support Rentalbuddy

L'entrée de menu Support. Certains comptes ont Support dans le menu de gauche, un espace support au sein de l'administration. Il n'est pas activé pour tous les comptes et n'est pas affiché aux utilisateurs en lecture seule.
Contacter le support depuis l'assistant. Lorsque c'est disponible, une réponse qui n'a pas aidé affiche un lien Contacter le support à côté de Parcourir le centre d'aide.
E-mail ou téléphone. Sinon, utilisez votre canal de support habituel avec Rentalbuddy, ou les coordonnées que l'administration affiche elle-même : info@rentalbuddy.io, +46 105 16 46 26. Le support répond en anglais et en suédois, de 8 h à 17 h, heure de Suède (CET/CEST).

Pour obtenir une réponse rapide, indiquez le nom de l'emplacement, la référence de réservation s'il s'agit d'une réservation, et une capture d'écran de ce que vous voyez.

Si votre compte est géré par un partenaire (un revendeur), le support de premier niveau passe par lui — contactez-le en premier. Paramètres → Facturation l'indique : lorsque le partenaire vous facture, on y lit "Vous êtes abonné via {partenaire}." avec un lien vers la page de support du partenaire s'il en a une ; lorsque Rentalbuddy vous facture, on y lit "Ce compte est géré par {partenaire}."

Rentalbuddy assiste l'opérateur que vous êtes — pas vos clients. Vos clients doivent vous contacter vous. Assurez-vous que le Téléphone de l'emplacement et l'E-mail de l'emplacement de chaque emplacement sont bien les vôtres : les e-mails clients partent de l'adresse no-reply de Rentalbuddy, ce sont donc eux qui permettent aux clients de vous joindre. Les nouveaux emplacements ne peuvent pas être enregistrés sans eux, et l'e-mail et le téléphone de Rentalbuddy sont refusés. Les emplacements plus anciens qui ne les ont pas, ou qui affichent encore ceux de Rentalbuddy, sont listés sur l'Accueil sous À vérifier — corrigez-les, sinon les clients finissent par contacter Rentalbuddy au lieu de vous. Plus de détails dans le guide sur les clients qui contactent Rentalbuddy au lieu de vous.

Deux choses que l'on cherche au mauvais endroit

Le code du bouton de réservation, le lien de réservation et le code QR ne se trouvent pas sous FAQ ni Paramètres : ils sont sur l'emplacement — Emplacements → ouvrez l'emplacement → Bouton Réserver. Consultez les guides sur l'installation du bouton de réservation et sur les liens directs et codes QR.
Les serrures ne sont plus sur une page Stations : Emplacements → ouvrez l'emplacement → Serrures.

Quand l'aide intégrée ne suffit pas

Un client attend devant la serrure. Allez directement aux guides de dépannage : le client n'a pas reçu de code PIN, la serrure ne s'ouvre pas, le client n'a pas reçu d'e-mail de confirmation, les clients ne peuvent rien réserver.
Une question d'argent. Vérifiez d'abord ce qui se fait dans Rentalbuddy et ce qui se fait dans Stripe — beaucoup de questions de paiement trouvent leur réponse dans le tableau de bord Stripe.
Vous ne savez pas quel écran contient un réglage. Le guide du menu d'administration cartographie toute l'administration, y compris la séparation entre niveau compte et niveau emplacement qui cache la plupart des réglages "manquants".

Questions fréquentes

Où trouver de l'aide dans l'administration ? Cliquez sur le bouton d'aide en bas à droite de n'importe quelle page. Il affiche les guides de cette page et, lorsque c'est activé, vous permet de poser une question à l'assistant.

Je ne vois pas Poser une question — pourquoi ? L'assistant d'aide n'est pas encore activé pour tous les comptes. Les guides de chaque page et Parcourir le centre d'aide sont toujours disponibles.

Puis-je envoyer une capture d'écran avec ma question ? Oui, avec Joindre une capture d’écran ou en la collant dans le champ de question — jusqu'à trois images par question.

Un écran a changé depuis la semaine dernière. Puis-je demander ce qui a changé ? Oui. Demandez à l'assistant, par exemple "qu'est-ce qui a changé dans la dernière mise à jour ?" ou "pourquoi cette page a-t-elle changé ?".

L'assistant dit avoir transmis ma question à l'équipe Rentalbuddy. Que se passe-t-il ensuite ? L'équipe passe en revue les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre et peut répondre directement dans le chat ; vous voyez alors Réponse du support Rentalbuddy. En cas d'urgence, écrivez à info@rentalbuddy.io.

Puis-je obtenir la réponse en anglais alors que mon administration est dans une autre langue ? Oui. Écrivez votre question en anglais, ou demandez-lui de « répondre en anglais » ; les étapes et les libellés d'écran sont alors cités en anglais.

Puis-je poser des questions sur les offres et les tarifs ? Oui. L'assistant répond aux questions sur les offres, l'essai gratuit et la prise en main, et renvoie vers https://www.rentalbuddy.io/pricing pour les tarifs.

L'assistant dit qu'il est temporairement indisponible. C'est un problème technique du côté de Rentalbuddy, et l'équipe y travaille. Réessayez un peu plus tard, ou écrivez à info@rentalbuddy.io en cas d'urgence.

Où sont mes anciennes questions ? Sous Conversations précédentes dans le panneau d'aide.

Le support Rentalbuddy m'a répondu — où le voir et comment répondre ? Le panneau d'aide s'ouvre avec Réponse du support Rentalbuddy sous votre question ; cliquez sur Répondre pour écrire en retour. Aucun e-mail n'est envoyé.

L'assistant dit que j'ai atteint la limite de questions pour aujourd'hui. Il existe une limite quotidienne par compte ; réessayez demain, ou parcourez le centre d'aide en attendant.

La réponse s'est arrêtée au milieu d'une phrase. Vous voyez "La réponse a été tronquée — posez une question complémentaire pour la suite." Posez une question complémentaire, par exemple « continue », dans la même conversation.

Combien de temps mes questions et captures d'écran sont-elles conservées ? Environ six mois (180 jours) après que vous les avez posées ; elles sont ensuite supprimées automatiquement.

Est-ce qu'on peut vous appeler ? Personne ne répond à mes e-mails. Utilisez l'entrée de menu Support si vous l'avez, votre canal de support habituel ou info@rentalbuddy.io / +46 105 16 46 26. Le support répond en anglais et en suédois, de 8 h à 17 h, heure de Suède (CET/CEST). Si un partenaire gère votre compte, contactez d'abord le partenaire.

Mes clients contactent Rentalbuddy au lieu de moi. Vérifiez le Téléphone de l'emplacement et l'E-mail de l'emplacement de chaque emplacement — ils apparaissent dans les e-mails de vos clients, qui sont envoyés depuis une adresse no-reply. L'Accueil liste sous À vérifier les emplacements qui ne les ont pas.