Dépannage
Quelque chose ne fonctionne pas pour un client — commencez ici.
Le client ne peut pas payer : carte refusée, erreur au paiement ou débité sans réservation
Le paiement d'un client échoue, le paiement indique « Le paiement n’a pas pu être lancé », « Le prix de votre réservation a changé » ou qu'il n'a « pas été possible de créer une réservation pour l'heure actuelle », le montant est trop faible pour être payé en ligne, le paiement en ligne n'est pas disponible, le délai de paiement a expiré ou le client a été débité mais n'a pas de réservation. Ce que signifie chaque symptôme, où vérifier et comment faire réserver le client sur-le-champ.
Le client n'a pas de code PIN (code manquant, pas encore affiché ou seulement certains codes)
Un client dit qu'il n'y a aucun code sur sa page de réservation. Vérifiez ce qu'affiche la réservation, s'il est simplement trop tôt, si le paiement en ligne est passé, les alertes rouges de codes PIN dans l'onglet Serrures de l'emplacement et la connexion Igloohome. Les codes échoués sont réessayés automatiquement une fois la cause corrigée, et vous pouvez donner accès au client immédiatement.
Les clients ne peuvent rien réserver : aucun horaire disponible, dates grisées ou produits manquants
Une checklist pas à pas quand votre page de réservation n'affiche rien à réserver, que tous les horaires sont grisés, qu'un produit manque ou que le paiement échoue. Commencez par la bande de préparation de l'emplacement, puis les dates d'ouverture, les serrures, les paiements et les règles horaires.
Vos clients contactent Rentalbuddy au lieu de vous — assurez-vous qu'ils puissent vous joindre
Quand vos locataires appellent ou écrivent à Rentalbuddy, ou répondent à l'e-mail de confirmation sans jamais avoir de nouvelles, c'est généralement que vos coordonnées manquent ou sont encore celles de Rentalbuddy. Ce que voient les clients, d'où vient chaque élément, comment Rentalbuddy signale les emplacements plus anciens, et la solution en cinq minutes.
Le lien de l'e-mail ou le code QR ouvre la mauvaise page (accueil, Not found ou 403 Forbidden)
Quand Commencer la réservation dans l'e-mail de confirmation, un code QR ou un lien de réservation ouvre votre page d'accueil, une page Not found, une erreur 403 Forbidden ou ne fait rien, la cause est presque toujours l'adresse de la page de réservation enregistrée sur l'emplacement. Comment la vérifier, la corriger, et pourquoi la correction répare aussi les liens déjà envoyés.
Le code est bon mais la serrure ne s'ouvre pas
Le client a un code, mais le cadenas, la boîte à clés ou la porte du casier ne s'ouvre pas : clignotement rouge, bips, aucune réaction, anse coincée ou porte d'une station de casiers qui ne bouge jamais. Vérifiez d'abord le numéro de serrure et la plage du code, puis le matériel, et faites entrer le client par téléphone.
Le client dit ne pas avoir reçu d'e-mail de confirmation
Voyez exactement ce qui a été envoyé pour une réservation et ce que signifie chaque statut (En attente, En file, Envoyé, Livré, Ouvert, Rejeté…), corrigez une adresse erronée, renvoyez l'e-mail et gérez les spams, les adresses bloquées et les copies.