Le lien de l'e-mail ou le code QR ouvre la mauvaise page (accueil, Not found ou 403 Forbidden)

Votre client touche Commencer la réservation dans son e-mail de confirmation — ou scanne un code QR — et arrive sur la page d'accueil de votre site, sur une erreur « page introuvable », sur 403 Forbidden, ou sur votre site sans que rien ne se passe. Il n'accède ni à sa réservation ni à son code PIN.

Le lien lui-même n'est pas en cause. Ce qui ne va pas, c'est la page vers laquelle il redirige. Les loueurs signalent souvent ce problème sous la forme « le client n'a pas reçu d'e-mail » ou « pas de code » : l'e-mail est bien arrivé (la liste Messages de la réservation l'indique comme Ouvert, voire Cliqué), mais le lien qu'il contient ne menait nulle part d'utile. Si un client attend devant une serrure en ce moment, donnez-lui d'abord l'accès (voir le guide pour les clients qui n'ont pas reçu de code PIN), puis revenez ici.

Quels liens dépendent de l'adresse de la page de réservation

Chaque lien client créé par Rentalbuddy est un lien Rentalbuddy court et permanent qui recherche l'emplacement au moment où l'on clique et redirige le client vers la page de réservation enregistrée pour cet emplacement. Cela concerne :

les boutons des e-mails de confirmation et de rappel — par défaut Commencer la réservation et Avant de réserver (tous deux ouvrent la page avec les codes PIN du client), Fin de réservation (retour), Prolonger la réservation et Déplacer l'heure de début,
les codes QR de réservation de l'emplacement et les liens de Copier le lien de réservation dans l'onglet Bouton Réserver,
les codes QR de chaque serrure dans l'onglet Serrures.

La destination dépend de Où les clients réservent-ils ? dans l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement :

Site Rentalbuddy ou Lien de réservation — vers votre page de réservation Rentalbuddy. Cela pose rarement problème, car Rentalbuddy contrôle cette page.
Intégré sur votre site web — vers la page indiquée dans URL où le bouton de livre est implémenté. C'est de là que viennent presque tous les problèmes de mauvaise page.

Une seule mauvaise adresse casse donc tous ces liens à la fois — et une seule correction les répare tous à la fois.

Première vérification : ce que l'admin vous dit déjà

Allez dans Emplacements. La colonne URL du bouton Réserver affiche une coche verte quand la configuration de réservation est complète et une marque rouge sinon (survolez-la pour voir la raison, par exemple "L’URL doit commencer par https:// ou http://.").
Ouvrez l'emplacement. Si le bandeau en haut indique Cet emplacement ne reçoit pas de réservations et mentionne Bouton de réservation non configuré, l'adresse est manquante ou invalide.
Une icône d'avertissement sur l'onglet Bouton Réserver signifie la même chose ; son info-bulle indique "Choisissez comment les clients réservent et terminez la configuration du bouton Réserver." ou "L’URL doit commencer par https:// ou http://."

Ces vérifications voient seulement si une adresse est correctement renseignée. Une coche verte à côté d'une page supprimée envoie quand même les clients dans une impasse. Deux éléments de l'onglet Bouton Réserver (avec Intégré sur votre site web) regardent vraiment votre site :

Le statut en direct en haut des étapes : "Le bouton de réservation est en ligne sur yoursite.com/booking" nomme chaque site sur lequel le bouton s'est chargé, avec la page et la date à laquelle il a été vu pour la dernière fois. Comparez-le avec l'adresse enregistrée. Si la page du statut n'est pas celle que vous avez enregistrée, ou s'il indique "Le bouton de réservation n'a encore été vu sur aucun site.", les liens des e-mails ouvrent une page sans votre bouton. Cliquez sur Vérifier à nouveau après avoir corrigé.
La vérification du bouton : ouvrez votre page enregistrée avec ?rbCheck=1 à la fin de l'adresse (ou cliquez sur Ouvrir la vérification sur votre site). Le panneau Rentalbuddy button check indique si le script s'est chargé, si le bouton est présent et s'il appartient à cet emplacement. Aucun panneau du tout signifie que le code du moteur de réservation n'est pas sur cette page.

Faites ensuite le test ci-dessous.

Le test le plus rapide

Dans l'onglet Bouton Réserver de l'emplacement, à côté de Réservation standard, cliquez sur Copier le lien de réservation (ou scannez le Code QR de l'emplacement avec votre téléphone).
Ouvrez ce lien dans une fenêtre de navigation privée sur votre téléphone.
Il doit ouvrir votre page avec la fenêtre de réservation déjà ouverte. Si vous arrivez sur votre page d'accueil, une page d'erreur ou une page sans fenêtre de réservation, c'est l'adresse qui pose problème.

Pour ce test, utilisez Copier le lien de réservation plutôt qu'Aperçu : il suit le même chemin que les liens des e-mails et des codes QR, et montre donc exactement ce que reçoivent les clients.

Pour tester aussi les liens des e-mails, réservez une fois vous-même avec Faire une réservation test dans la barre du haut de l'emplacement, à côté de Sauvegarder, puis ouvrez les boutons de l'e-mail de confirmation de test (son objet commence par [TEST]). La réservation test est annulée automatiquement au bout de 30 minutes. Le bouton est grisé tant que l'emplacement n'est pas prêt pour les réservations, et tant que l'onglet ouvert a des modifications non enregistrées : « Enregistrez d'abord vos modifications. La réservation test utilise ce qui est enregistré. » Enregistrez donc une adresse corrigée avant de la tester.

L'icône Ouvrir le site web dans la liste Emplacements ouvre la page enregistrée elle-même — un moyen rapide de vérifier que la page existe toujours.

Corriger l'adresse de la page

Pour les emplacements en Intégré sur votre site web :

Allez dans Emplacements et ouvrez l'emplacement.
Ouvrez l'onglet Bouton Réserver.
Passez à l'étape Placez le bouton là où il doit s’afficher (si vous ne voyez que la question sur le créateur de site, répondez d'abord à Quel créateur de site utilisez-vous ?).
Dans URL où le bouton de livre est implémenté, saisissez l'adresse exacte de la page de votre site où se trouve votre bouton de réservation. Le texte d'aide indique : "Saisissez l’adresse web de la page où votre bouton doit apparaître, par ex. https://votresite.fr/reservation. N’ajoutez rien après un ?."
Cliquez sur Sauvegarder.

Le meilleur moyen d'obtenir la bonne adresse est d'ouvrir votre propre site, d'aller sur la page qui contient le bouton de réservation et de copier l'adresse depuis la barre d'adresse du navigateur.

Si votre bouton de réservation se trouve sur votre page Rentalbuddy plutôt que sur votre propre site, Utiliser l’URL Rentalbuddy remplit le champ pour vous (l'option apparaît quand l'emplacement a une page Rentalbuddy).

Ce que le champ accepte :

L'adresse complète, commençant par https:// ou http://. Sans cela, le champ indique "L’URL doit commencer par https:// ou http://." et l'enregistrement est refusé.
Pas de point d'interrogation. Si vous avez collé un lien d'aperçu ou de test, l'admin avertit : "L’adresse de votre page ne doit pas contenir de ? (souvent parce que vous avez collé un lien d’aperçu ou de test). Supprimez tout à partir du ?, ou utilisez l’adresse normale de votre page — par ex. https://votresite.fr/reservation."
Pas vide. Un champ vide affiche "Obligatoire pour la réservation intégrée." et l'enregistrement indique "Chaque lieu en réservation intégrée doit avoir une URL de site (https:// ou http://)."
Les majuscules dans HTTPS:// sont corrigées automatiquement. Tout ce qui suit le domaine doit correspondre exactement à votre vraie page, y compris les majuscules et minuscules du chemin.

Corriger l'adresse répare aussi les liens déjà envoyés

Comme chaque lien recherche l'adresse au moment du clic, la nouvelle adresse s'applique dès le clic suivant — y compris aux e-mails envoyés il y a des semaines et aux codes QR imprimés la saison dernière. Inutile de renvoyer les confirmations ou de réimprimer les codes actuels.

Le revers : changer l'adresse change la destination de tous les liens en circulation, y compris ceux des clients en pleine location. Une faute de frappe ici met hors service d'un coup le lien de chaque réservation active. Donc :

Faites la modification en dehors de vos heures les plus chargées si possible.
Testez immédiatement avec Copier le lien de réservation comme décrit plus haut.
Ne la modifiez pas « pour voir ce qui se passe » en pleine saison.

Le lien affiche « 403 Forbidden » ou « Not found » sur votre propre site

Quand Rentalbuddy redirige un client, il supprime une barre oblique finale unique de l'adresse enregistrée, puis ajoute les détails de la réservation. Ainsi, https://votresite.fr/reservation/ est ouvert sous la forme https://votresite.fr/reservation?….

La plupart des sites répondent aux deux formes. Certains hébergeurs non — ils répondent à l'adresse sans barre oblique finale par 403 Forbidden ou Not found, alors que la page s'ouvre normalement quand vous la saisissez vous-même. Le bouton Aperçu de l'onglet Bouton Réserver conserve votre barre oblique ; l'aperçu peut donc fonctionner alors que les liens des e-mails et des codes QR échouent.

Si cela arrive :

Ouvrez votre page sans la barre oblique finale dans un navigateur. Si l'erreur apparaît, demandez à votre hébergeur ou à votre webdesigner de faire répondre la page aussi sans barre oblique, ou
utilisez une adresse de page de votre site qui fonctionne sans barre oblique finale.

Autres causes d'un « not found » sur votre propre site :

La page a été renommée, déplacée ou supprimée lors d'une refonte du site. Enregistrez la nouvelle adresse.
La page n'est pas encore publiée, par exemple pendant qu'une agence web y travaille encore.
Vous avez prévisualisé sans jamais enregistrer. L'aperçu utilise ce qui est saisi dans le champ à cet instant — l'admin avertit "Cet aperçu utilise l’adresse web ci-dessus. Enregistrez le lieu pour conserver cette adresse."
Vous avez corrigé un autre emplacement. L'adresse est enregistrée par emplacement ; avec plusieurs emplacements, il est facile d'en corriger un et d'en tester un autre.

Une page toute simple qui affiche seulement « Not found »

Si le client voit une page blanche avec seulement les mots Not found (et non la page d'erreur de votre propre site), Rentalbuddy n'a pas pu le rediriger du tout. Cela arrive quand :

l'emplacement utilise Intégré sur votre site web et URL où le bouton de livre est implémenté est vide,
le code appartient à une serrure supprimée ou déplacée vers un autre compte Rentalbuddy (une serrure qui a des réservations à venir ne peut pas être supprimée ; cela concerne donc les codes de serrures qui n'existent plus),
l'emplacement ou la réservation a été supprimé.

Enregistrez une adresse de page pour l'emplacement, ou imprimez un nouveau code pour la serrure qui se trouve désormais à cet endroit.

La page s'ouvre, mais pas la fenêtre de réservation

L'adresse est correcte mais rien ne se passe — le client voit votre page et votre bouton, ou même pas le bouton :

Le code du moteur de réservation manque sur cette page, ou la page n'a pas de bouton de réservation. Les liens des e-mails ont besoin du moteur de réservation sur la page ; les codes d'emplacement et de serrure ainsi que Copier le lien de réservation ne s'ouvrent à coup sûr que si le bouton propre à l'emplacement est sur cette page. Consultez le guide d'installation du bouton de réservation.
La page a un bouton pour un autre emplacement. Le lien de réservation et les codes QR d'un emplacement n'ouvrent la fenêtre de réservation que sur une page portant le bouton de cet emplacement. Si deux emplacements partagent une page, ajoutez-y les deux boutons — ou donnez à chaque emplacement sa propre page.
Un bandeau de cookies bloque le moteur de réservation jusqu'à ce que le visiteur accepte les cookies. Cela fonctionne pour vous (vous avez accepté depuis longtemps) mais pas pour les nouveaux clients. L'onglet Bouton Réserver propose des variantes du code pour les outils de gestion des cookies ; les détails sont dans le guide d'installation.
Cela fonctionne pour vous mais pas pour le client. Testez dans une fenêtre privée sur un téléphone — c'est ce que voit un nouveau client.

Emplacements en Site Rentalbuddy et Lien de réservation

Avec Site Rentalbuddy ou Lien de réservation, tous les liens mènent à votre page de réservation Rentalbuddy et URL où le bouton de livre est implémenté n'est pas utilisé. Ce qui peut encore mal tourner :

Vous avez changé le Slug URL dans l'onglet Site web. Les liens des e-mails et les codes QR suivent automatiquement la nouvelle adresse, mais les liens copiés auparavant avec Copier le lien de la page et collés sur votre site ou vos réseaux sociaux contiennent l'ancien slug et peuvent cesser de fonctionner. Copiez-les à nouveau et remplacez-les.
Vous avez passé l'emplacement en Intégré sur votre site web. À partir de ce moment, chaque lien d'e-mail et chaque code QR mène à la page de votre propre site — cette page doit donc avoir le bouton de réservation avant que vous ne changiez.

Anciens codes QR qui ne suivent pas l'adresse

Les codes QR actuels passent par les liens Rentalbuddy permanents : corriger l'adresse les corrige aussi. Les très anciennes impressions peuvent être différentes : les codes QR de serrure téléchargés avant le 22 juin 2026, et les anciens codes d'emplacement, peuvent contenir l'adresse de votre site directement dans le code. Ils continuent de pointer vers l'ancienne adresse, quoi que vous enregistriez maintenant.

Après avoir changé l'adresse de votre site :

Scannez avec votre téléphone un autocollant ou un flyer de chaque type.
S'il ouvre votre parcours de réservation actuel, tout va bien.
S'il ouvre une adresse ancienne ou morte, téléchargez à nouveau le code — codes de serrure dans l'onglet Serrures de l'emplacement, codes d'emplacement dans son onglet Bouton Réserver — et réimprimez-le.

Un code QR de serrure qui ouvre le parcours de réservation mais pas pour cette serrure (le client obtient le parcours normal et doit choisir une unité) signifie généralement que la serrure a été déplacée, n'a pas de produit, ou que le code est un ancien code de l'emplacement précédent de la serrure. Consultez le guide sur les liens de réservation et les codes QR.

Si rien de tout cela n'a aidé

Contactez le support en indiquant :

le nom de l'emplacement,
l'adresse enregistrée dans URL où le bouton de livre est implémenté,
un vrai lien issu d'un e-mail de confirmation (copiez-le depuis l'e-mail — ne le retapez pas),
et ce que le client a vu (une capture d'écran aide).

Questions fréquentes

Le bouton Commencer la réservation de l'e-mail mène à notre page d'accueil — pourquoi ? L'adresse de page enregistrée pour l'emplacement pointe vers une page sans votre bouton de réservation, souvent la page d'accueil. Enregistrez la page exacte où se trouve le bouton dans URL où le bouton de livre est implémenté, dans l'onglet Bouton Réserver.

Les clients disent ne recevoir aucun e-mail avec les codes, mais la réservation indique l'e-mail comme Ouvert. L'e-mail est arrivé ; le lien qu'il contient mène à la mauvaise page. Testez avec Copier le lien de réservation et corrigez l'adresse de la page.

Quand ils cliquent sur le lien de déverrouillage, ils obtiennent « 403 Forbidden ». Votre site refuse probablement l'adresse sans barre oblique finale, qui est la façon dont Rentalbuddy l'ouvre. Demandez à votre hébergeur d'accepter les deux formes, ou enregistrez une adresse qui fonctionne sans la barre oblique.

J'ai changé l'URL de réservation dans l'admin — dois-je renvoyer les e-mails ? Non. Chaque lien d'e-mail et chaque code QR recherche l'adresse au moment du clic ; la nouvelle adresse s'applique donc immédiatement, y compris aux e-mails déjà envoyés.

Le code QR ouvre notre site, mais rien ne se passe. Il manque sur cette page le moteur de réservation ou le bouton propre à cet emplacement, ou un bandeau de cookies le bloque. Ouvrez la page avec ?rbCheck=1 à la fin de son adresse pour savoir lequel, puis ajoutez le bouton de cet emplacement sur cette page.

Comment savoir sur quelle page se trouve réellement le bouton de réservation ? L'onglet Bouton Réserver affiche "Le bouton de réservation est en ligne sur …" pour chaque site sur lequel le bouton s'est chargé, avec la page. Si ce n'est pas la page enregistrée dans URL où le bouton de livre est implémenté, enregistrez la bonne.

Nous avons refait notre site et maintenant tous les liens sont morts. La page du bouton de réservation a changé d'adresse. Copiez-la depuis le navigateur et enregistrez-la dans l'onglet Bouton Réserver de chaque emplacement.

Ça marche quand je teste, mais pas pour les clients. Testez dans une fenêtre privée sur un téléphone ; un bandeau de cookies ou une page visible uniquement par les éditeurs connectés peut bloquer les nouveaux visiteurs.

Où se trouve le bouton Faire une réservation test ? Dans la barre du haut de la page de l'emplacement, à côté de Sauvegarder, sur chaque onglet de l'emplacement. Il est grisé tant que l'emplacement ne peut pas encore recevoir de réservations ou que l'onglet a des modifications non enregistrées.

Le lien affiche une page blanche qui dit seulement « Not found ». Rentalbuddy n'avait nulle part où envoyer le client — l'adresse de la page est vide, ou la serrure ou l'emplacement derrière le code a été supprimé.