Le client n'a pas de code PIN (code manquant, pas encore affiché ou seulement certains codes)

Un client est devant la serrure et dit qu'il n'y a pas de code. Suivez ce guide dans l'ordre. Les deux premières sections règlent la plupart des cas. Si quelqu'un attend en ce moment, passez directement à Donner accès tout de suite à un client qui attend à la fin, puis revenez ici.

Si le client a un code mais que la serrure ne s'ouvre pas avec, c'est un autre problème. Consultez le guide Le code est bon mais la serrure ne s'ouvre pas.

D'abord : que montre la réservation ?

Allez dans Réservations et ouvrez la réservation du client.
Regardez Lignes de commande. Une réservation sur des serrures a une colonne Verrouillage. Si au moins une ligne est sur un cadenas Igloohome, il y a aussi une colonne Code PIN.

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie	Où aller
Un code dans Code PIN	Le code existe. Le client est trop tôt, trop tard ou ne voit pas sa page.	Quand les codes sont créés et quand le client les voit et La page du client s'ouvre mais n'affiche aucun code
Sans PIN dans Code PIN	Aucun code n'a encore été créé pour cette ligne, ou la création a échoué (une demande échouée est réessayée automatiquement).	D'abord Quand les codes sont créés, puis Vérifier les alertes de codes PIN dans l'onglet Serrures
Pas de colonne Code PIN, mais une colonne Verrouillage	La réservation est sur des serrures manuelles (ou une unité Allockate). Il n'y a pas de code par réservation.	Serrures manuelles : le code est le code PIN principal
Aucune colonne Verrouillage	Aucune serrure n'est liée à la réservation. Un emplacement avec personnel (Avec personnel) n'utilise jamais de serrures.	Les emplacements avec personnel n'ont jamais de codes

L'admin affiche le code dès qu'il existe, y compris des heures avant que la page du client ne commence à l'afficher. Vous pouvez donc toujours le lire au client depuis ici.

Les codes des serrures de rangement et des points d'accès (un portail, un conteneur) ne figurent pas du tout sur la réservation. Voir Pas de code pour le casier de rangement, le portail ou le conteneur.

Quand les codes sont créés et quand le client les voit

La plupart des appels « pas de code » sont une question de timing. Le code est créé, et affiché, plus tard qu'on ne le pense.

Quand le code est créé (serrures Igloohome)

Environ 14 heures avant le début de la réservation, dans le fuseau horaire de l'emplacement.
Si la réservation est faite plus près du début, le code est créé tout de suite.
Pour les réservations payées en ligne, les codes sont créés une fois le paiement passé. Les réservations que vous créez dans l'admin et celles payées sur place les reçoivent au moment de la réservation.
Une réservation dont le paiement en ligne n'est pas passé ne reçoit aucun code. Si son statut de paiement est En attente, Expiré ou Échoué, la page du client ne donne ni codes ni déverrouillage. Si le client vient de payer, la page attend jusqu'à environ 10 secondes la confirmation du paiement avant d'afficher les codes.
Si Igloohome refuse la demande, Rentalbuddy réessaie de lui-même jusqu'à la fin de la réservation : après environ 1, 2, 5, 15, 30 et 60 minutes, puis toutes les heures. Quand la cause est quelque chose que vous seul pouvez corriger (la connexion Igloohome, le moyen de paiement Igloo Connect, une serrure signalée comme défaillante), il attend une heure entre deux tentatives. Un code qui arrive après le début fonctionne quand même, et un client qui a la page ouverte le voit apparaître.
Toutes les 10 minutes, Rentalbuddy recherche aussi les réservations payées qui devraient déjà avoir leurs codes mais pour lesquelles aucune demande n'a été faite (par exemple après un message de paiement échoué), et les demande.

Quand la serrure accepte le code (serrures Igloohome)

Le code ne fonctionne dans la serrure que pendant une plage horaire :

À partir de : une heure avant le début si la réservation commence à l'heure pile, sinon à partir de l'heure pile au cours de laquelle la réservation commence. (Pour une réservation déjà commencée quand le code est créé : à partir de l'heure pile en cours.)
Jusqu'à : l'heure pile qui suit la fin de la réservation. Si la réservation a commencé plus de 45 minutes après l'heure pile, une heure de plus.
Exemple : une réservation de 11 h à 12 h 30 reçoit un code qui fonctionne de 10 h à 13 h.
Les réservations de plus de 28 jours reçoivent un code Igloohome à la journée. Il commence de la même façon, mais il reste valable jusqu'à ce que l'horloge atteigne de nouveau son heure de début après la fin de la fenêtre ci-dessus (au plus environ un jour de plus). Par exemple, une fenêtre qui commence à 10 h et se termine à 16 h le dernier jour reste valable jusqu'à 10 h le lendemain. La page du client n'affiche toutefois le code qu'aux moments décrits ci-dessous.

Quand la page du client affiche le code

De 15 minutes avant le début à 30 minutes après la fin, pour tous les types de serrures.
Pour une serrure Igloohome, seulement tant que la serrure accepte aussi le code. Pour une réservation qui commence à 10 h 10, par exemple, le code apparaît à 10 h, pas à 9 h 55.

Avant cela, la page du client indique Vous êtes en avance et Votre réservation commence à… avec un bouton Recharger la page. Après les 30 minutes, elle indique Votre réservation n'est plus valide. Les deux sont normaux et signifient que c'est l'heure qui ne va pas, pas le code.

Un client qui réserve trois jours à l'avance et ouvre le lien le soir même ne voit donc pas encore de code. Demandez quand commence la réservation avant de chercher une panne. S'il a besoin du code plus tôt, lisez-le dans la colonne Code PIN de la réservation. N'oubliez pas que la serrure elle-même ne l'acceptera pas avant l'ouverture de sa plage.

Les heures suivent le Fuseau horaire de l'emplacement (onglet Paramètres de l'emplacement, carte Langue et fuseau horaire). Un emplacement réglé sur le mauvais fuseau horaire décale toutes les plages de code.

La page du client s'ouvre mais n'affiche aucun code

Le client n'a pas d'enregistrement d'arrivée séparé à faire pour obtenir ses codes. Ouvrir la page de réservation (le bouton de l'e-mail) dans la plage horaire affiche les codes, et cette même visite enregistre l'arrivée : la réservation passe à Ramassé, et le Journal des modifications indique Arrivée de la réservation enregistrée par: Client via Page de déverrouillage. La seule étape qui peut venir avant est votre propre formulaire Avant déverrouillage (optionnel) (voir ci-dessous). Vous pouvez lire le code dans l'admin à tout moment.

Le client arrive sur sa page de réservation, mais là où le code devrait figurer, il n'y a rien, ou autre chose. Ce qu'il voit vous indique pourquoi :

Vous êtes en avance avec Votre réservation commence à… : plus de 15 minutes avant le début. Voir les horaires ci-dessus.
Votre réservation n'est plus valide. : plus de 30 minutes après la fin.
Des questions ou un formulaire au lieu des codes : l'emplacement a l'étape Avant déverrouillage (optionnel) activée dans son Flux client. Les codes apparaissent une fois que le client l'a envoyée. Consultez le guide sur le flux client.
Vous n'avez pas payé l'intégralité de votre réservation avec un bouton Payer : vous avez envoyé depuis la réservation un lien de paiement qui n'est toujours pas payé. Les codes s'affichent quand le client paie. S'il vous a payé autrement, supprimez le lien de paiement sur la réservation et enregistrez le paiement.
Votre réservation a été annulée. : la réservation est annulée.
Aucun code, et le statut de paiement de la réservation est En attente, Expiré ou Échoué : le paiement en ligne n'est pas passé, la réservation ne reçoit donc aucun code. Voir le guide Le client ne peut pas payer.
Merci, votre réservation est terminée! au lieu des codes : la réservation est au statut Revenu. Le client a appuyé sur Confirmer le retour puis sur Terminer la location (on lui demande d'abord Avez-vous verrouillé et tout rendu ?). Vous pouvez remettre la réservation au statut Ramassé dans l'admin, voir le guide sur la récupération et le retour.
Le texte de bienvenue et Entrez le code PIN ci-dessus lors de la collecte et du retour., mais aucun code au-dessus : l'horaire est bon, mais il n'existe aucun code pour cette serrure. La réservation affiche Sans PIN. Continuez avec l'onglet Serrures ci-dessous.

Seules les serrures qui ont un code sont listées sur la page. Une serrure sans code est tout simplement absente de la liste. C'est pourquoi un client avec quatre kayaks peut ne voir que deux codes (voir Seulement certains codes).

Si vous déplacez la réservation vers une autre serrure, ou si la réservation est prolongée ou déplacée, le code peut changer. Un client qui a la page ouverte voit Code mis à jour en une minute environ, ou dès qu'il revient sur l'onglet.

Si le client n'arrive pas du tout sur la page (le bouton de l'e-mail ouvre votre page d'accueil, une page « introuvable » ou une erreur), l'adresse de la page de réservation de l'emplacement est incorrecte. Consultez le guide Le lien de l'e-mail ou le code QR ouvre la mauvaise page. Les codes ne sont pas envoyés dans l'e-mail lui-même. Le client les ouvre avec le bouton de l'e-mail, par défaut Début de la réservation.

Vérifier les alertes de codes PIN dans l'onglet Serrures

Allez dans Emplacements et ouvrez l'emplacement.
Ouvrez l'onglet Serrures. (L'ancienne page Stations a été déplacée ici.)

Si Rentalbuddy sait qu'une serrure que les clients peuvent réserver ne donne aucun code, vous le voyez en rouge à plusieurs endroits à la fois : une bannière rouge au-dessus des tableaux (par exemple « La serrure 12 ne peut pas créer de codes PIN. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. »), le nom de l'onglet Serrures passe au rouge (info-bulle Réservations sans code PIN), l'Identifiant Bluetooth de la serrure a une icône d'avertissement rouge (survolez-la pour voir la raison), la liste Emplacements affiche une icône rouge après le nom de l'emplacement, et Accueil affiche Réservations sans code PIN. L'emplacement continue d'accepter des réservations, c'est pourquoi c'est en rouge : les clients continuent de réserver cette serrure.

Les lignes sous la bannière disent pourquoi :

Ce que vous voyez	Ce qu'elle signifie	Que faire
« Rentalbuddy n'a pas pu obtenir de code pour elles lors de la dernière tentative : les clients qui les réservent risquent de ne recevoir aucun code… »	Igloohome a refusé les demandes de code de la serrure : lors du test au moment où la serrure a été placée, ou deux fois d'affilée pour des réservations proches de leur début.	Vérifiez votre connexion Igloohome et le moyen de paiement dans Igloo Connect (section suivante), et que la serrure est appairée dans l'application Igloohome. Utilisez ensuite Synchroniser cette serrure depuis Igloo dans les actions de la ligne. Serrure synchronisée depuis Igloo signifie qu'elle fonctionne à nouveau.
« Elles ne peuvent peut-être pas créer de codes PIN. Utilisez d'abord « Synchroniser les serrures Igloohome »… »	Lors de la dernière synchronisation, Igloohome n'a pas listé la serrure pour votre compte, ou un autre compte Rentalbuddy l'a synchronisée.	Synchronisez d'abord : cela efface l'alerte pour chaque serrure qu'Igloohome liste encore. Si elle reste, la serrure est passée sur un autre compte Igloohome. Déplacez ses réservations, supprimez-la ici et synchronisez-la depuis le bon compte.
« La serrure 12 n'a pas de code enregistré. Les clients qui la réservent ne reçoivent aucun code. »	Une serrure manuelle sans Code PIN principal.	Ouvrez la serrure avec Modifier et saisissez le code réglé sur la serrure physique.
Attention : certaines serrures Igloo de cet emplacement ne peuvent pas créer de codes PIN. avec « Elles ont été ajoutées par identifiant Bluetooth et ne sont pas liées à votre compte Igloohome : les clients qui les réservent ne reçoivent aucun code. » (orange)	Une ancienne serrure Igloo saisie à la main. Rien ne peut émettre ses codes. Elle ne peut pas être activée, et la barre de disponibilité de l'emplacement indique Les serrures ne peuvent pas créer de codes PIN.	Appuyez sur Synchroniser les serrures Igloohome. Cela lie la serrure sur place. Si elle reste signalée, la serrure n'est pas appairée dans l'application Igloohome sous votre compte connecté.

Bon à savoir :

Une demande de code échouée ne compte pas contre la serrure tant qu'il reste du temps pour la réessayer. Ce n'est qu'à partir de 3 heures avant le début de la réservation (ou quand il ne reste plus de tentative) qu'un échec compte, et deux échecs de ce type d'affilée signalent la serrure. Le premier client peut donc rester sans code un moment avant que l'onglet Serrures ne passe au rouge.
Quand une serrure échoue pour une réservation qui commence dans les 12 heures, vos adresses E-mail de contact (ou, si aucune n'est définie, les utilisateurs qui peuvent gérer les utilisateurs) reçoivent un e-mail en anglais, par exemple Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Au plus un tel e-mail est envoyé par compte toutes les 24 heures. Les échecs constatés à d'autres moments, comme le test lorsque vous placez une serrure, ne sont pas envoyés par e-mail : surveillez l'onglet Serrures et Accueil.
Une serrure signalée peut toujours être réservée. Réparez-la, ou désactivez-la, avant que d'autres clients ne tombent dessus.
Une serrure signalée ne reçoit plus de nouvelles demandes de code tant que la marque n'est pas retirée. Synchroniser cette serrure depuis Igloo ou la reconnexion d'Igloohome la teste à nouveau et retire la marque si elle fonctionne. Les réservations encore en attente reçoivent alors leurs codes en quelques minutes, comme l'indique la bannière : « Les réservations concernées sont réessayées automatiquement une fois la serrure réparée ; leurs codes arrivent en quelques minutes. » Les réservations déjà terminées n'en reçoivent aucun.

Comment corriger ces alertes côté Igloohome est expliqué dans le guide Configurer Igloohome pour Rentalbuddy. L'onglet Serrures lui-même est décrit dans le guide Ajouter et gérer vos serrures dans l'onglet Serrures.

Connexion Igloohome ou moyen de paiement Igloo Connect

Les codes des serrures Igloohome viennent d'Igloohome. Deux problèmes au niveau du compte bloquent tous les nouveaux codes d'un coup, tandis que les codes déjà existants continuent de fonctionner. C'est pourquoi cela semble aléatoire au début.

La connexion a expiré. Connecté sous Paramètres → Intégrations → Serrures connectées signifie seulement que Rentalbuddy détient un identifiant pour votre compte Igloohome, pas qu'il fonctionne encore. Quand il est sur le point d'expirer, l'admin affiche une boîte de dialogue Avertissement! avec Renouez avec Igloo home. Reconnectez-vous dès que vous la voyez. La reconnexion reteste aussi les serrures signalées comme défaillantes.
Le moyen de paiement dans Igloo Connect n'est plus valable. Igloohome refuse alors les nouveaux codes. Lors d'une synchronisation, vous voyez Méthode de paiement requise avec Ouvrir le portail Igloo Connect.
Igloohome refuse votre identifiant enregistré. Rentalbuddy demande chaque nuit à Igloohome si votre identifiant fonctionne encore. Après trois refus d'affilée, Accueil, Paramètres → Intégrations et vos onglets Serrures affichent La connexion igloohome requiert votre attention : « Rentalbuddy ne parvient plus à joindre votre compte igloohome (depuis le {{date}}). Tant que vous ne le reconnectez pas, les nouvelles réservations ne reçoivent pas de code PIN. » (ou la même chose à propos d'un moyen de paiement Igloo Connect manquant). Cet avis n'est pas envoyé par e-mail.

Une fois que vous vous êtes reconnecté ou avez ajouté le moyen de paiement, les réservations encore en attente d'un code le reçoivent en quelques minutes. La marche à suivre pour les deux se trouve dans le guide Configurer Igloohome pour Rentalbuddy.

Personne ne reçoit de code, et vous n'avez rien changé

Quand toutes les réservations de tous les emplacements affichent soudain Sans PIN :

Cherchez La connexion igloohome requiert votre attention sur Accueil, ainsi que la boîte de dialogue Avertissement! de reconnexion, et reconnectez-vous.
Vérifiez le moyen de paiement dans le portail Igloo Connect.
Appuyez sur Synchroniser les serrures Igloohome dans un onglet Serrures et guettez Méthode de paiement requise.

Si tout cela semble correct, c'est peut-être Igloohome qui rencontre des problèmes. Rentalbuddy continue de réessayer les demandes de code échouées jusqu'à la fin de chaque réservation, rapidement au début puis toutes les heures, de sorte que les réservations en attente reçoivent leurs codes dès qu'Igloohome répond à nouveau. Quand des serrures de nombreux comptes échouent en même temps, Rentalbuddy considère qu'il s'agit d'une panne d'Igloohome : il reteste les serrures signalées toutes les heures et retire la marque de celles qui fonctionnent de nouveau. En attendant, donnez accès aux clients qui sont devant la serrure comme décrit à la fin de ce guide, et contactez le support.

Seulement certains codes (une réservation avec plusieurs articles)

Chaque unité réservée a sa propre serrure et son propre code. Une réservation de quatre kayaks nécessite quatre codes, un par serrure.

Si le client n'en voit que certains :

Ouvrez la réservation et vérifiez Code PIN sur chaque ligne. Les lignes affichant Sans PIN sont celles qui posent problème.
Notez le Verrouillage de ces lignes, et vérifiez les alertes de ces serrures dans l'onglet Serrures.
Corrigez ce qu'indique l'alerte. Les codes manquants arrivent alors d'eux-mêmes. Si vous en avez besoin tout de suite, déplacez uniquement ces lignes (voir Obtenir un code maintenant).

Si le client ne voit soudain aucun code pour aucun article alors que les lignes ont des codes, vérifiez si l'une des serrures ou l'un des produits de la réservation a été supprimé auparavant. Une seule serrure ou un seul produit qui n'existe plus masque tous les codes de la réservation. Les serrures et produits qui ont des réservations à venir ne peuvent plus être supprimés : cela ne concerne donc que les réservations dont la serrure ou le produit a été supprimé avant que cette vérification n'existe.

Pas de code pour le casier de rangement, le portail ou le conteneur

Les serrures de rangement et les points d'accès (un conteneur partagé, un portail, une armoire à gilets de sauvetage) sont des portes supplémentaires. Chaque réservation de l'emplacement reçoit leurs codes en plus du code de la serrure de location.

La page du client les affiche pour toute la réservation, dans les mêmes plages horaires que ci-dessus. Les codes de rangement manuels s'affichent de 15 minutes avant le début à 30 minutes après la fin.
Une serrure de rangement désactivée n'est pas affichée aux clients.
Les codes de rangement ne figurent pas sur la réservation dans l'admin. Pour une serrure de rangement manuelle, le code est son Code PIN principal dans l'onglet Serrures. Pour une serrure de rangement Igloo, utilisez le code maître de la serrure dans l'application Igloohome.
Une serrure de rangement Igloo reçoit ses codes au moment où les codes de la réservation sont créés. Si vous ajoutez ou activez une serrure de rangement Igloo plus tard, la vérification toutes les 10 minutes de Rentalbuddy demande son code pour les réservations payées qui commencent dans les 14 heures ou ont commencé récemment. Les réservations plus anciennes ne le reçoivent pas, et un client qui attend a besoin du code maître.

Serrures manuelles : le code est le code PIN principal

Une serrure manuelle n'a pas d'électronique, il n'y a donc pas de code par réservation. Chaque réservation sur cette serrure reçoit son Code PIN principal.

Le client le voit dans la même plage : de 15 minutes avant le début à 30 minutes après la fin.
Vous le trouvez dans l'onglet Serrures de l'emplacement, dans le tableau Serrures manuelles. Il est masqué. Utilisez Afficher le code PIN principal pour le faire apparaître.
La page du client lit le code PIN principal en direct. Si vous le modifiez, les clients voient le nouveau code immédiatement : réglez donc le même code sur la serrure physique au même moment.

Les emplacements avec personnel n'ont jamais de codes

Les codes ne sont créés que dans les emplacements sans personnel (Sans personnel). Un emplacement réglé sur Avec personnel ne crée jamais de code pour aucune réservation, même s'il a des serrures. Son onglet Serrures avertit alors « Les serrures ne servent à rien sur un emplacement avec personnel. »

Vous voyez ce réglage sous Présence du personnel dans l'onglet Paramètres de l'emplacement. Vous ne pouvez le modifier vous-même que tant que l'emplacement n'a pas sa première réservation ou serrure ; un emplacement avec des serrures indique « Ce choix ne peut plus être modifié car l'emplacement a des serrures. Retirez-les d'abord ou contactez le support. » Sinon, déplacez les serrures vers un emplacement sans personnel. Consultez le guide sur les emplacements.

Une serrure désactivée, supprimée ou déplacée

Désactivée (inactive) : les réservations déjà sur la serrure conservent leurs codes. Les nouveaux clients ne peuvent pas la réserver. Rien à corriger pour les réservations existantes.
Supprimée : une serrure qui a des réservations à venir ne peut pas être supprimée. La boîte de dialogue indique « Ce verrou a {{count}} réservations à venir et ne peut pas être supprimé. Déplacez-les vers un autre verrou dans la gestion des réservations, ou utilisez Remplacer le verrou, puis réessayez. » et liste les réservations. Si une serrure avec des réservations a été supprimée avant que cette vérification n'existe, ces réservations ont perdu leurs codes, et la page du client peut n'afficher aucun code pour aucun article. Contactez le support avec les numéros de réservation.
Déplacée vers un autre emplacement : une serrure qui a des réservations à venir ne peut pas être déplacée, cela ne laisse donc aucune réservation en plan.
Remplacée par une serrure de rechange : dans Remplacer le verrou, laissez cochée l'option de déplacement des réservations à venir (par exemple Déplacer 2 réservations à venir vers Verrou 7). Les réservations déplacées reçoivent de nouveaux codes pour la serrure de rechange. Les réservations restées sur l'ancienne serrure gardent les codes de l'ancienne serrure.

Obtenir un code maintenant : les codes arrivent d'eux-mêmes une fois la cause corrigée

Il n'y a pas de bouton « régénérer le code », et en général vous n'en avez pas besoin. Une réservation dont la demande de code a échoué est réessayée automatiquement jusqu'à sa fin. Une fois la cause corrigée (l'alerte de l'onglet Serrures, la connexion Igloohome ou le moyen de paiement), les réservations en attente reçoivent leurs codes en quelques minutes. La reconnexion d'Igloohome, Synchroniser les serrures Igloohome et Synchroniser cette serrure depuis Igloo avancent les nouvelles tentatives en attente, qui s'exécutent alors dans la minute. Le code apparaît ensuite dans Code PIN et sur la page du client (le client voit Code mis à jour). Corrigez d'abord la cause : sinon, chaque nouvelle tentative échoue de la même façon.

Si vous avez besoin tout de suite d'un code pour une réservation, ou si le code a été créé avant que la serrure ne soit remplacée ou ré-appairée et ne correspond plus, déplacez la ligne de réservation vers une autre serrure :

Ouvrez la réservation et appuyez sur Modifier Verrouillage au-dessus de Lignes de commande.
Dans la colonne Verrouillage, choisissez une autre serrure libre avec le même produit. C'est enregistré immédiatement (Serrures mises à jour.).
Si vous voulez que le client reste sur la serrure d'origine, sélectionnez-la à nouveau. (Choisir la serrure sur laquelle la ligne se trouve déjà ne fait rien.)
Appuyez sur Dos.

Vous pouvez faire la même chose en faisant glisser la réservation vers une autre ligne de serrure dans Gestion des réservations. Seules les serrures qui portent le même produit, sont activées et sont libres à ce moment-là sont proposées.

Ce qui se passe dépend du moment :

Dans les 14 heures environ avant le début, ou pendant la location : un code pour la serrure choisie est demandé immédiatement. Si cette demande échoue elle aussi, elle rejoint les nouvelles tentatives automatiques.
Plus tôt : rien n'est encore créé. Le code sera créé pour la serrure choisie au moment habituel.

Une réservation terminée (retournée, ou finie depuis plus de 30 minutes) ne peut plus être déplacée vers une autre serrure : « La réservation est terminée. La serrure reste telle que le client l’a utilisée. » Déplacer une réservation nécessite l'autorisation de gérer les réservations, que le Personnel de réservation a aussi.

Donner accès tout de suite à un client qui attend

Vous n'avez pas besoin de résoudre la cause pendant que quelqu'un attend devant la serrure.

Serrure Igloohome, le code existe : lisez-le dans la colonne Code PIN de la réservation et donnez-le au client, avec le numéro de serrure de la colonne Verrouillage. Il fonctionne dans la serrure pendant sa plage (voir les horaires ci-dessus).
Serrure Igloohome, pas de code : utilisez le code maître de la serrure depuis l'application Igloohome. Rentalbuddy ne le stocke pas : « Les codes PIN maîtres sont gérés dans l'application Igloohome, pas dans Rentalbuddy. Vous les trouverez pour chaque serrure sous Accueil → sélectionner la serrure → Accès → Code PIN maître. »
Serrure manuelle ou serrure de rangement manuelle : ouvrez l'onglet Serrures de l'emplacement et utilisez Afficher le code PIN principal. Tous les utilisateurs qui peuvent ouvrir l'onglet Serrures voient ce bouton.
Unité Allockate : le tableau de l'unité dans l'onglet Serrures a un bouton d'ouverture par porte. Il n'est affiché qu'aux utilisateurs qui peuvent gérer les serrures : les lecteurs du compte et le Personnel de réservation ne le voient pas.

Un code maître ouvre la serrure à tout moment : traitez-le comme une information réservée au personnel. Si vous l'avez communiqué, changez-le ensuite : dans l'application Igloohome pour une serrure Igloo, et sur la serrure physique et dans Code PIN principal pour une serrure manuelle.

Si rien de tout cela n'a aidé

Contactez le support avec le numéro de réservation, l'emplacement et le numéro de serrure, et indiquez quelles vérifications vous avez déjà faites. C'est généralement suffisant pour régler le problème sans nouvel échange de questions.

Questions fréquentes

Quand le code est-il généré ? 24 heures avant ? Environ 14 heures avant le début de la réservation. Une réservation faite plus près du début reçoit son code tout de suite (une fois payée, pour les paiements en ligne).

Le client a réservé hier et n'a toujours pas de code sur sa page. Quelque chose est cassé ? Probablement pas. La page affiche le code à partir de 15 minutes avant le début. Avant, elle indique Vous êtes en avance. Vous pouvez déjà lire le code dans la colonne Code PIN de la réservation.

Combien de temps le code reste-t-il valable après la fin de la réservation ? La page du client l'affiche jusqu'à 30 minutes après la fin. Un code Igloohome continue de fonctionner dans la serrure jusqu'à l'heure pile qui suit la fin (une heure de plus si la réservation a commencé après :45).

La réservation dure deux mois. Le code fonctionne-t-il quand même ? Oui. Les réservations de plus de 28 jours reçoivent un code Igloohome à la journée, valable du début normal de la fenêtre jusqu'à ce que son heure de début revienne après la fin de la fenêtre normale.

La réservation indique Sans PIN. Comment créer un nouveau code ? Corrigez d'abord la cause (l'alerte de l'onglet Serrures, la connexion Igloohome ou le moyen de paiement). Rentalbuddy obtient alors le code de lui-même en quelques minutes. Pour un code tout de suite, appuyez sur Modifier Verrouillage sur la réservation et déplacez la ligne vers une autre serrure libre, puis remettez-la.

La serrure est réparée. Les clients qui n'ont pas eu leur code en reçoivent-ils un ? Oui, si leur réservation n'est pas terminée. Les demandes de code échouées sont réessayées automatiquement jusqu'à la fin de la réservation, et la reconnexion d'Igloohome ou Synchroniser cette serrure depuis Igloo fait arriver les codes en attente en quelques minutes.

Peut-on obtenir les codes PIN sans enregistrer son arrivée ? Oui. Il n'y a pas d'enregistrement d'arrivée séparé : le client ouvre sa page de réservation avec le bouton de l'e-mail, et les codes s'affichent à partir de 15 minutes avant le début. Cette visite fait aussi passer la réservation à Ramassé. Seul un formulaire Avant déverrouillage (optionnel) vient avant, si vous l'avez activé.

Le client dit avoir payé, mais sa page n'affiche aucun code. Pourquoi ? Vérifiez le statut de paiement de la réservation. S'il est En attente, Expiré ou Échoué, le paiement en ligne n'est pas passé et la réservation ne reçoit aucun code. Juste après un paiement, la page attend jusqu'à environ 10 secondes sa confirmation.

Le Personnel de réservation peut-il aider un client qui attend devant la serrure ? Oui, en grande partie. Il peut lire le code dans Code PIN, utiliser Afficher le code PIN principal et déplacer la réservation avec Modifier Verrouillage. Les boutons d'ouverture des unités Allockate lui sont masqués.

Le client a réservé 4 kayaks mais n'a reçu que 2 codes. Pourquoi ? Deux des serrures n'ont pas de code. Vérifiez Code PIN sur chaque ligne et regardez ces serrures dans l'onglet Serrures. Une fois la cause corrigée, les codes manquants arrivent d'eux-mêmes ; pour les obtenir immédiatement, déplacez uniquement ces lignes.

Les clients ont reçu un code pour le bateau mais aucun pour le casier de rangement. Vérifiez que la serrure de rangement est activée. Les codes de rangement ne figurent pas sur la réservation dans l'admin : donnez le Code PIN principal de la serrure de rangement manuelle, ou le code maître de la serrure de rangement Igloo depuis l'application Igloohome.

Dois-je reconnecter Igloohome ? Il y a une alerte sur la connexion. Oui. Appuyez sur Renouez avec Igloo home dans la boîte de dialogue Avertissement!, ou reconnectez-vous sous Paramètres → Intégrations quand Accueil indique La connexion igloohome requiert votre attention. Tant que la connexion ne fonctionne pas, les nouvelles réservations ne reçoivent pas de codes ; celles en attente les reçoivent quelques minutes après la reconnexion.

L'onglet Serrures indique qu'une serrure « ne peut pas créer de codes PIN ». Qu'est-ce que ça veut dire ? Rentalbuddy ne peut pas obtenir de codes pour cette serrure : Igloohome a refusé ses demandes, ne la liste plus, ou (en orange) elle a été saisie à la main. Utilisez Synchroniser cette serrure depuis Igloo ou Synchroniser les serrures Igloohome, et vérifiez la connexion Igloohome et le moyen de paiement.