Betaalmethoden inschakelen: Swish, Klarna, MB WAY of Apple Pay verschijnt niet bij het afrekenen

Je hebt Swish, Klarna, MB WAY of een andere betaalmethode in Stripe ingeschakeld — en je klanten zien nog steeds alleen een kaartformulier. Het antwoord is bijna altijd een van deze twee dingen:

Betaalmethoden zet je aan en uit in je eigen Stripe-account, niet in Rentalbuddy. Nergens in de Rentalbuddy-admin staat een lijst met betaalmethoden, en Rentalbuddy blokkeert of kiest geen methoden voor je.
De instelling Betaaloptie in Rentalbuddy bepaalt waar de klant betaalt. Met In het boekingsvenster betaalt de klant in het boekingsvenster op je website, en methoden die de klant naar een andere app of pagina moeten sturen — Swish, Klarna, MB WAY en vergelijkbare — worden niet aangeboden. Schakel over op Op de betaalpagina van Stripe en ze kunnen verschijnen.

Eén ding moet je nooit doen: kaartbetalingen uitzetten in Stripe. Zie verderop het gedeelte over kaart aan laten.

De volledige verdeling van wat je in Rentalbuddy en wat je in Stripe regelt, staat in de gids over Rentalbuddy en Stripe.

Stap 1: schakel de methode in je Stripe-account in

Als een klant bij de betaalstap komt, vraagt Rentalbuddy Stripe om een afrekening zonder betaalmethoden te noemen. Stripe biedt dan aan wat is ingeschakeld in de betaalmethode-instellingen van je eigen Stripe-account — het account dat is gekoppeld onder Instellingen → Betalingen — gefilterd op wat Stripe ondersteunt voor je land, je valuta, het bedrag en het apparaat van de klant.

De eerste stop is dus altijd je Stripe Dashboard:

Log in bij Stripe met het account dat aan Rentalbuddy is gekoppeld, in live-modus (niet in testmodus).
Open de betaalmethode-instellingen van Stripe.
Schakel de methode in. Stripe kan je vragen voor sommige methoden extra voorwaarden te accepteren.

Laat Stripe je een methode niet inschakelen, dan is die niet beschikbaar voor het land of de valuta van je account, en valt er in Rentalbuddy niets te veranderen. Welke methoden er bestaan en welke regels ervoor gelden (bijvoorbeeld dat Swish voor Zweedse kronen is en MB WAY voor euro), bepalen Stripe en de aanbieders van de methoden — raadpleeg Stripes eigen documentatie over de methode.

TWINT verschijnt alleen bij accounts die in Zwitserse frank afrekenen. Is Zwitserland je markt, zet dan Valuta op CHF op het tabblad Betalingen; bij elke andere valuta biedt Stripe TWINT nooit aan, wat je ook inschakelt. Net als Swish heeft het bovendien Op de betaalpagina van Stripe nodig (stap 2).

Stap 2: zet Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe voor Swish, Klarna en MB WAY

Dit is de instelling die vaak over het hoofd wordt gezien.

Open Instellingen in het menu en ga naar het tabblad Betalingen.
Zoek in de kaart Afrekeninstellingen naar Betaaloptie. Die heeft twee keuzes:
- In het boekingsvenster (kaart, Apple Pay, Google Pay)
- Op de betaalpagina van Stripe (kaart, plus Swish, Klarna, MB WAY en andere lokale betaalmethoden)
Kies Op de betaalpagina van Stripe als je Swish, Klarna, MB WAY of vergelijkbare methoden wilt.
Klik op Opslaan.

Je kunt dit zelf wijzigen — het oude advies dat support het voor je moet omzetten, is achterhaald. Het tabblad Betalingen is zichtbaar voor gebruikers die instellingen mogen beheren (accounteigenaren en -leden, en partnereigenaren en partnerleden die in het account van een klant werken).

Wat de twee keuzes betekenen voor de klant

In het boekingsvenster — de klant betaalt in het boekingsvenster op je eigen website, zonder die te verlaten. Een aftelling met de tekst Afronden in: laat zien hoe lang de uitrusting voor hem wordt vastgehouden. Het betaalformulier is zo ingesteld dat het de klant nooit wegstuurt, dus laat Stripe alle methoden weg die werken door de klant naar een andere app of pagina te sturen — Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal en vergelijkbare — ook als ze in Stripe zijn ingeschakeld. Kaarten, Apple Pay en Google Pay werken hier wel.

Op de betaalpagina van Stripe — als de klant doorgaat naar de betaling, verlaat zijn browser je website en opent een aparte betaalpagina. Van daaruit kan Stripe hem naar Klarna, zijn bank, de Swish- of MB WAY-app en weer terug sturen. Is de betaling klaar, dan wordt hij teruggestuurd naar je boekingspagina en ziet hij zijn bevestiging. Kaarten worden ook op die pagina aangeboden, dus je verliest geen kaartbetalingen door over te schakelen.

Heb je Swish, Klarna of MB WAY in Stripe ingeschakeld en zien klanten alleen de kaart, zet Betaaloptie dan op Op de betaalpagina van Stripe. Die ene wijziging lost de meeste van deze gevallen op.

Goed om te weten over Betaaloptie

Het geldt voor het hele account. Alle locaties gebruiken dezelfde instelling; je kunt niet op de ene locatie in het boekingsvenster laten betalen en op een andere op de betaalpagina van Stripe.
Het geldt voor elke online betaling, niet alleen voor nieuwe boekingen: klanten die een boeking verlengen, naar een duurder tijdslot verplaatsen of een betaallink betalen die je vanuit een boeking hebt verstuurd, betalen allemaal op dezelfde manier.
In beide gevallen geldt dezelfde tijdslimiet. Als de klant doorgaat naar de betaling, wordt de uitrusting ongeveer zeven minuten voor hem vastgehouden, of hij nu in het boekingsvenster of op de betaalpagina van Stripe betaalt. Wat er gebeurt als die tijd verstrijkt, lees je in de gids over mislukte betalingen. Weigert Stripe de betaling voordat die begint (geen betaalmethode om aan te bieden, of een totaal onder het laagste bedrag dat Stripe accepteert), dan komt de uitrusting meteen weer vrij.
Onder het veld staat een herinnering over kaart. Zolang Stripe-betalingen aan staan, luidt de helptekst "Laat kaartbetalingen ingeschakeld in Stripe. Kaart is de enige betaalmethode die alle klanten kunnen gebruiken, en de enige die in het boekingsvenster wordt getoond."
Het is grijs als Stripe-betalingen uit staan. Staat Stripe-betalingen uitschakelen aan, dan luidt de helptekst in plaats daarvan "Betalingsoptie geldt alleen wanneer Stripe-betalingen zijn ingeschakeld."

Laat kaartbetalingen ingeschakeld in Stripe

Sommige verhuurders zetten kaart uit in Stripe om "alleen Swish" aan te bieden. Doe dat niet: het stopt elke betaling.

Met In het boekingsvenster zijn kaart, Apple Pay en Google Pay de enige methoden die ooit getoond kunnen worden. Met kaart uit heeft Stripe niets aan te bieden. In plaats van het betaalformulier ziet de klant "Online betalen is op dit moment niet beschikbaar. Neem contact op met de verhuurder om uw boeking af te ronden.", en de gekozen uitrusting komt meteen weer vrij.
Met Op de betaalpagina van Stripe werkt Swish alleen voor klanten met een Zweedse bankrekening en BankID, dus niemand anders zou kunnen betalen.

Dezelfde melding verschijnt als geen van de methoden die je hebt ingeschakeld je valuta accepteert, en ze houdt ook klanten tegen die een boeking verlengen, naar een duurder tijdstip verplaatsen of het restant van een boeking op hun ontgrendelpagina betalen.

Is dit gebeurd, dan zegt Rentalbuddy het je. Zodra een klant is geweigerd, verschijnt een rode melding op het dashboard (Home) en op het tabblad Betalingen, dat ook een markering krijgt: "Een klant kon op … niet betalen: er is geen betaalmethode ingeschakeld in Stripe. Zet kaartbetalingen weer aan in Stripe onder Instellingen → Betaalmethoden.", met de datum van de laatst geweigerde betaling en een knop Stripe openen die je naar de betaalmethode-instellingen van Stripe brengt. De melding blijft staan tot de betaling van een klant weer slaagt, en is verborgen zolang Stripe-betalingen uitschakelen aan staat.

Zet kaart weer aan in Stripe. Wil je Swish naast kaart, kies dan ook Op de betaalpagina van Stripe.

Stripe-betalingen uitschakelen moet uit staan

Op dezelfde kaart staat de schakelaar Stripe-betalingen uitschakelen. De beschrijving luidt: "Wanneer Stripe-betalingen zijn uitgeschakeld, kunnen klanten boekingen afronden zonder online te betalen bij het afrekenen (meestal onbetaald of betaling ter plaatse)." Staat hij aan, dan is er helemaal geen online betaalstap, dus verschijnen er voor niemand betaalmethoden. Zorg dat hij uit staat als je wilt dat klanten online betalen. Wat de schakelaar doet op selfservicelocaties, staat in de gids over het koppelen van Stripe.

Apple Pay en Google Pay

Apple Pay en Google Pay zijn walletknoppen die Stripe alleen toont als het apparaat van de klant ze kan gebruiken:

Apple Pay verschijnt op Apple-apparaten in Safari als de klant een kaart in Apple Wallet heeft.
Google Pay verschijnt in browsers waarin de klant Google Pay heeft ingesteld.

Dat je "Apple Pay niet ziet" als je test op een Windows-laptop, is dus normaal. Test in plaats daarvan op een iPhone in Safari. Wallets werken met In het boekingsvenster — die keuze noemt kaart, Apple Pay en Google Pay uitdrukkelijk — dus daarvoor heb je de betaalpagina van Stripe niet nodig.

Apple Pay en het domein van je website

In het boekingsvenster verschijnt Apple Pay alleen op webadressen die in je Stripe-account zijn geregistreerd als domeinen voor betaalmethoden (payment method domains). Rentalbuddy registreert ze voor je, dus je hoeft in Stripe niets toe te voegen:

Welke domeinen: de eigen boekingspagina's van Rentalbuddy en het webadres van elke locatie, uit het veld URL waar de boekknop is geïmplementeerd op het tabblad Boekknop van de locatie. Een kaal domein zoals example.com krijgt ook de www.-vorm.
Wanneer: zodra je Stripe koppelt, telkens wanneer een nieuw webadres wordt opgeslagen, en elke nacht voor al het andere.
Alleen toegevoegd: Rentalbuddy verwijdert nooit een domein. Een domein dat je in Stripe hebt uitgeschakeld, blijft uitgeschakeld.

Als Apple Pay wel op de boekingspagina van Rentalbuddy verschijnt, maar niet op je eigen website:

Controleer of URL waar de boekknop is geïmplementeerd op het tabblad Boekknop van de locatie het adres is van de pagina waar de boekingsknop echt staat, en sla het op als het niet klopte.
Controleer in Stripe de domeinen voor betaalmethoden: het domein van je website moet in de lijst staan en ingeschakeld zijn. Heb je het uitgeschakeld, dan kun alleen jij het weer inschakelen.
Test opnieuw op een iPhone in Safari met een kaart in Apple Wallet. Een net opgeslagen adres wordt meteen geregistreerd, of uiterlijk in de nacht.

Staan de wallets in Stripe aan en verschijnen ze toch nooit op een apparaat dat ze zou moeten ondersteunen, dan liggen de resterende controles bij Stripe — Stripes pagina met betaalmethode-instellingen vermeldt meestal waarom een methode niet wordt aangeboden. Andere wallets zoals Samsung Pay volgen Stripes regels op dezelfde manier; of Stripe ze voor je account aanbiedt, zie je in je betaalmethode-instellingen in Stripe.

PayPal, MobilePay en andere methoden

Elke extra methode schakel je in Stripe in, niet in Rentalbuddy. PayPal en MobilePay, waar Stripe ze voor je land aanbiedt, sturen de klant naar hun eigen app of pagina om de betaling goed te keuren — dus net als Klarna moet Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe staan.

MB WAY (Portugal) is een van deze Stripe-methoden en volgt dezelfde regels: schakel het in je Stripe-account in, reken af in euro en kies Op de betaalpagina van Stripe. Er is geen aparte MB WAY-instelling in Rentalbuddy. Klanten kunnen ook in het Portugees boeken (zie de gids over de klantflow voor boekingstalen).

Alleen methoden die bij het afrekenen worden betaald, werken voor boekingen. Rentalbuddy bevestigt een boeking als Stripe de betaling aan het einde van het afrekenen als betaald meldt. Methoden waarbij het geld pas later wordt bevestigd — zoals automatische incasso of bankoverschrijvingen die dagen duren — bevestigen de boeking niet: die verloopt na de reservering en de klant krijgt geen boeking. Laat zulke methoden uit staan voor je Rentalbuddy-boekingen.

Wat is "Link"?

Sommige klanten zien een optie met de naam Link, of merken dat hun kaartgegevens worden onthouden. Link is Stripes eigen betaalfunctie met één klik: die bewaart de gegevens van de klant bij Stripe (niet bij Rentalbuddy of bij jou), zodat hij de volgende keer sneller kan betalen overal waar Link wordt geaccepteerd.

Er is geen Rentalbuddy-instelling voor. Om Link uit of aan te zetten, gebruik je de betaalmethode-instellingen in je Stripe-account.

Checklist: de betaalmethode verschijnt nog steeds niet

Loop deze punten op volgorde na:

Staat hij aan in Stripe? Controleer de betaalmethode-instellingen van het aan Rentalbuddy gekoppelde Stripe-account, in live-modus.
Stuurt hij de klant naar een andere app of pagina? Swish, Klarna, MB WAY, MobilePay, PayPal en vergelijkbare vereisen dat Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe staat onder Instellingen → Betalingen. Klik na het wijzigen op Opslaan.
Staat kaart nog aan in Stripe? Met kaart uit heeft het boekingsvenster niets te tonen en worden klanten geweigerd.
Staat Stripe-betalingen uitschakelen uit? Staat die aan, dan verschijnen er helemaal geen online betaalmethoden.
Ondersteunt de methode je valuta en land? Stripe filtert methoden op beide. Je Valuta staat op hetzelfde tabblad Betalingen. TWINT bijvoorbeeld verschijnt alleen als de valuta Zwitserse frank is.
Ondersteunt de methode dit bedrag? Sommige methoden hebben minimum- of maximumbedragen die de aanbieder vaststelt, en Stripe verbergt de methode buiten dat bereik. Onder het laagste online bedrag dat Stripe voor je valuta accepteert (getoond op het tabblad Betalingen) kan geen enkele methode worden gebruikt en krijgt de klant te zien dat het bedrag te laag is om online te betalen.
Bij wallets: juiste apparaat, juiste browser? Apple Pay vereist Safari op een Apple-apparaat met een kaart in Wallet; Google Pay vereist een browser waarin Google Pay is ingesteld. Voor Apple Pay op je eigen website moet URL waar de boekknop is geïmplementeerd van de locatie de pagina zijn waar de boekingsknop staat, en dat domein mag niet uitgeschakeld zijn bij de domeinen voor betaalmethoden in Stripe.
Test met een echte boeking op je eigen website, helemaal tot de betaalstap, op het soort telefoon dat je klanten gebruiken. Dat is de enige weergave die precies laat zien wat je klanten zien.

Klopt alles hierboven en verschijnt de methode nog steeds niet, dan zit de beperking in Stripes regels voor die methode — Stripes betaalmethode-instellingen vermelden de reden meestal naast de methode. Werkt een methode die eerder werkte ineens voor niemand meer (bijvoorbeeld Klarna), kijk dan op Stripes statuspagina of er een storing is.

Veelgestelde vragen

Ik heb Swish en Klarna in Stripe ingeschakeld, maar ze verschijnen niet als klanten betalen. Waarom? Je Betaaloptie staat waarschijnlijk op In het boekingsvenster, wat methoden verbergt die de klant naar een andere app sturen. Ga naar Instellingen → Betalingen, kies Op de betaalpagina van Stripe en klik op Opslaan.

Klanten zien "Online betalen is op dit moment niet beschikbaar. Neem contact op met de verhuurder om uw boeking af te ronden." Stripe had geen betaalmethode om aan te bieden: kaartbetalingen staan uit in je Stripe-account, of geen ingeschakelde methode accepteert je valuta. Zet kaart weer aan in de betaalmethode-instellingen van Stripe (Stripe openen in de rode melding brengt je daar).

Kan ik alleen Swish aanbieden en kaart uitzetten? Nee. Met kaart uit is er niets meer te tonen in het boekingsvenster, krijgen klanten "Online betalen is op dit moment niet beschikbaar…" in plaats van het betaalformulier, en verschijnt er een rode melding in Rentalbuddy. Swish werkt bovendien alleen voor klanten met een Zweedse bank en BankID. Laat kaart aan en kies Op de betaalpagina van Stripe, zodat Swish ernaast verschijnt.

Heeft Rentalbuddy mijn betaalmethoden in Stripe geblokkeerd? Nee. Je Stripe-account is van jou, en Rentalbuddy kiest geen methoden voor je. Methoden schakel je in je Stripe Dashboard in; Rentalbuddy bepaalt alleen of het In het boekingsvenster of Op de betaalpagina van Stripe is.

Hoe voeg ik Swish toe als betaalmethode? Schakel Swish in bij de betaalmethode-instellingen van je Stripe-account en zet daarna Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe onder Instellingen → Betalingen.

Kunnen klanten in Portugal met MB WAY betalen? Ja, als MB WAY in je Stripe-account is ingeschakeld, je in euro afrekent en Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe staat. Het werkt zoals Swish of Klarna.

TWINT werkt niet — klanten zien alleen de kaart. TWINT heeft twee dingen nodig: Valuta op CHF en Betaaloptie op Op de betaalpagina van Stripe. Kloppen beide en werkte het eerder wel, kijk dan op Stripes statuspagina en in je betaalmethode-instellingen in Stripe.

Apple Pay verschijnt niet op mijn iPhone. Apple Pay vereist Safari met een kaart in Apple Wallet, en Apple Pay ingeschakeld in Stripe. Het werkt met In het boekingsvenster; daarvoor heb je de betaalpagina van Stripe niet nodig. Controleer voor je eigen website ook of URL waar de boekknop is geïmplementeerd van de locatie klopt en of het domein niet is uitgeschakeld in Stripe.

Moet ik het domein van mijn website voor Apple Pay in Stripe registreren? Nee. Rentalbuddy registreert zijn boekingspagina's en het webadres van elke locatie in je Stripe-account wanneer je Stripe koppelt, wanneer een nieuw adres wordt opgeslagen, en elke nacht. Domeinen worden alleen toegevoegd; een domein dat je in Stripe hebt uitgeschakeld, blijft uitgeschakeld.

Ik heb een domein in Stripe uitgeschakeld. Schakelt Rentalbuddy het weer in? Nee. Rentalbuddy voegt alleen ontbrekende domeinen toe en laat een uitgeschakeld domein zoals het is. Schakel het in Stripe weer in als Apple Pay daar moet werken.

Kan ik ergens in Rentalbuddy kiezen welke betaalmethoden ik aanbied? Nee. Zet methoden aan en uit in Stripe. Rentalbuddy regelt alleen Betaaloptie en de schakelaar Stripe-betalingen uitschakelen.

Kunnen verschillende locaties verschillende betaalmethoden aanbieden? Nee. De Stripe-koppeling en Betaaloptie stel je één keer in voor het hele account, dus alle locaties bieden dezelfde methoden aan.

Verlies ik kaartbetalingen als ik overschakel op de betaalpagina van Stripe? Nee. Kaarten worden ook op die pagina aangeboden. Het verschil is dat klanten je website verlaten om op een aparte pagina te betalen en daarna worden teruggestuurd.