Lidmaatschappen: ledenkortingen instellen, verkopen en beheren

Een lidmaatschap in Rentalbuddy is een procentuele korting op verhuur, geldig gedurende een aantal maanden en gekoppeld aan het e-mailadres van de klant. De klant betaalt één keer, en elke verhuur die hij met dat e-mailadres boekt zolang het lidmaatschap geldig is, krijgt automatisch de korting.

Het e-mailadres is het punt om te onthouden, en de admin herhaalt het op meerdere plekken: "Lidmaatschappen worden via e-mail aan klanten gekoppeld. Hetzelfde e-mailadres moet bij het boeken worden gebruikt om de lidmaatschapskorting toe te passen." Een lid dat met een ander adres boekt, krijgt geen korting, en niets waarschuwt het lid of jou.

Alles staat onder Lidmaatschappen in het linkermenu, met vier tabbladen: Instellingen, Afrekenen, Leden en Aankopen.

Wat een lidmaatschap is, en wat niet

Dit bestaat:

Een procentuele korting op het volledige boekingsbedrag voor verhuur, zolang het lidmaatschap geldig is.
Lidmaatschappen die klanten online kopen in je boekingswidget, en lidmaatschappen die je zelf toevoegt of importeert.
Een geldigheid in maanden, die klanten kunnen verlengen of wisselen voordat die afloopt.
Een bevestigingsmail bij aankoop van een lidmaatschap en een herinneringsmail voordat het verloopt.

Dit bestaat niet — dit zijn duidelijke "nee"s, geen verborgen instellingen:

Geen terugkerende of automatische incasso. Een lidmaatschap wordt één keer betaald, als één betaling. Er is geen maandelijkse of jaarlijkse abonnementsafschrijving, geen kaart opgeslagen voor verlenging en geen automatische verlenging. Als het afloopt, stopt het gewoon; de klant koopt een nieuw lidmaatschap als hij wil doorgaan.
Geen gratis verhuur, strippenkaarten, tegoedbundels of "onbeperkte" abonnementen. Het enige ledenvoordeel is de procentuele korting.
Geen gebruikslimieten per lid (bijvoorbeeld "max. 10 verhuren"), en geen manier om één lidmaatschap met meerdere personen te delen, behalve door een e-mailadres te delen.
Geen korting op evenementboekingen. De ledenkorting geldt voor verhuurboekingen (verhuurproducten, accessoires en verzekering), niet voor evenementen.

Wil je niveaus zoals goud, zilver en brons, maak dan meerdere lidmaatschapsproducten met verschillende prijzen en kortingen — een klant heeft er één tegelijk en kan ertussen wisselen.

Lidmaatschappen inschakelen op de Lidmaatschappen-pagina

Open Lidmaatschappen en blijf op het tabblad Instellingen.
Zet Lidmaatschappen inschakelen aan.
Beantwoord Waar moeten lidmaatschappen gelden? — zie de volgende sectie; deze keuze doet ertoe.
Stel Standaard ledenskorting (%) in. Helptekst: "Gebruikt voor handmatig toegevoegde/geïmporteerde leden zonder productspecifieke korting. De korting geldt voor het volledige boekingsbedrag." De waarde moet tussen 0 en 100 liggen, anders krijg je Voer een korting in tussen 0 en 100.
Stel Standaard lidmaatschapsduur (maanden) in — tussen 1 en 120, anders Voer een lidmaatschapsduur in tussen 1 en 120 maanden.
Klik op Opslaan.

Als je lidmaatschappen inschakelt zonder te kiezen waar ze gelden, krijg je Kies waar lidmaatschappen gelden voordat u doorgaat. De tabbladen Afrekenen, Leden en Aankopen blijven grijs totdat de instellingen zijn opgeslagen.

Na het opslaan verschijnt naast het formulier een paneel Aan de slag: "Lidmaatschappen zijn ingeschakeld. Dit staat klaar — en dit raden we aan als volgende stap." Het toont Lidmaatschappen online verkopen (met het label Aanbevolen) met een link Maak er een, en onder Optioneel Bevestigings- en herinneringsmails, Vereisten bij het afrekenen en Leden handmatig toevoegen.

Opslaan maakt hier nog niets koopbaar. Lidmaatschappen inschakelen en een lidmaatschapsproduct aanmaken zijn twee aparte stappen, en veel verhuurders stoppen na de eerste en vragen zich af waarom klanten niets zien. Zolang er geen lidmaatschapsproduct bestaat, verschijnt er geen lidmaatschapsoptie in je boekingswidget. Gebruik de link Maak er een in het paneel Aan de slag — die opent een nieuw product met het type Lidmaatschap al gekozen. Zodra je producten hebt, staat er in het paneel "U heeft {{count}} lidmaatschapsproduct(en). Klanten kunnen een lidmaatschap kopen via uw boekingsflow."

Kies waar lidmaatschappen gelden: Alle locaties of Per locatie

Waar moeten lidmaatschappen gelden? heeft twee antwoorden, en de keuze bepaalt alles wat volgt:

Alle locaties — "Leden kunnen hun korting gebruiken bij boekingen op al uw verhuurlocaties." Eén lidmaatschap dekt je hele account, ook locaties die je later toevoegt, en één lidmaatschapsproduct is genoeg — het wordt op elke locatie aangeboden.
Per locatie — "Leden krijgen de korting alleen op de locatie waar ze zich hebben ingeschreven. Voeg voor elke extra locatie een apart lidmaatschap toe." Iemand die twee locaties wil, heeft twee lidmaatschappen nodig, en elke locatie die lidmaatschappen moet verkopen, heeft een eigen lidmaatschapsproduct nodig.

Kies Alle locaties, tenzij je locaties voor je klanten echt aparte bedrijven zijn.

Later wijzigen waar lidmaatschappen gelden

Je kunt vrij wisselen totdat je je eerste lidmaatschapsproduct aanmaakt (de hint zegt "U kunt dit wijzigen totdat u een lid of lidmaatschapsproduct toevoegt."). Daarna is de keuze vergrendeld en zie je "Gebruik de knop hieronder om te wijzigen waar lidmaatschappen gelden. Uw lidmaatschapsproducten moeten mogelijk worden bijgewerkt."

Klik op Wijzigen waar lidmaatschappen gelden om het dialoogvenster te openen. Het doet twee heel verschillende dingen, afhankelijk van de richting:

Per locatie naar Alle locaties — je krijgt Kies welke lidmaatschapsproducten u wilt behouden, met "Vink dubbele producten op andere locaties uit. Niet-geselecteerde producten worden verwijderd." Alles wat je uitvinkt, wordt verwijderd, en je moet er minstens één houden. Dit is de destructieve richting.
Alle locaties naar Per locatie — er wordt niets verwijderd. Onder Uw lidmaatschapsproducten lees je dat elk lidmaatschap nu alleen wordt verkocht op de getoonde locatie (Verkoop op), en dat je, om hetzelfde lidmaatschap elders aan te bieden, naar Producten gaat, Kopiëren gebruikt en kiest waar het verkocht moet worden.

Klik op Wijziging opslaan om de wijziging door te voeren. In beide gevallen zegt het dialoogvenster "Bestaande leden worden niet beïnvloed totdat u ze individueel bewerkt." Leden die onder de oude instelling lid zijn geworden, blijven werken zoals voorheen en krijgen een Legacy-label op het tabblad Leden. Om er één naar de huidige instelling over te zetten, open je het lid met Bewerken en wijzig je Waar moeten lidmaatschappen gelden? bij dat lid. Er is geen bulkconversie.

Maak een lidmaatschapsproduct zodat klanten er een kunnen kopen

Klanten kopen een lidmaatschap via een product, in dezelfde boekingswidget die ze voor verhuur gebruiken.

Kies een locatie in de locatiekiezer Locatie bovenaan het linkermenu, ga naar Producten en klik op Nieuw product toevoegen (of gebruik Maak er een in het paneel Aan de slag).
Kies in Kies een producttype voor Lidmaatschap. Het type "kan niet meer worden gewijzigd zodra het product is aangemaakt". Als lidmaatschappen nog niet zijn ingeschakeld, is de kaart niet beschikbaar en zie je Schakel eerst lidmaatschappen in op de Lidmaatschappen-pagina en een knop Ga naar Lidmaatschappen.
Onder Lidmaatschapsinstellingen zie je welke instelling geldt (Alle locaties, of Per locatie – {{siteName}}) en vul je in:
- Lidmaatschapsprijs — wat de klant eenmalig betaalt. "Voer 0 in voor een gratis lidmaatschap". De prijs wordt opgeslagen met de decimalen van je valuta. Een prijs boven 0 maar onder de kleinste online betaling van Stripe voor je valuta (bijvoorbeeld 3 SEK of 0,50 EUR) toont "Boekingen met een totaal onder … kunnen niet online worden betaald.": zo'n lidmaatschap kan niet online worden gekocht, dus gebruik 0 voor een gratis lidmaatschap.
- Huurkorting (%) — de korting die leden op hun verhuur krijgen.
- Lidmaatschapsduur (maanden) — laat leeg om de accountstandaard te gebruiken; het veld toont de standaard ("Gebruikt accountstandaard indien leeg (12 maanden)" of wat de jouwe is).
- Belastingen, zoals bij elk product (zie de handleiding over btw). Het veld mag leeg blijven, maar dan wordt er geen belasting op het lidmaatschap berekend.
Sla het product op.

Bij Alle locaties is één lidmaatschapsproduct genoeg — de producthulp zegt "U hoeft dit product maar één keer aan te maken. Het is beschikbaar voor aankoop op al uw locaties en leden kunnen hun korting overal gebruiken." Bij Per locatie maak je er één op elke locatie die lidmaatschappen moet verkopen: "Maak op elke locatie waar u lidmaatschappen wilt verkopen een apart lidmaatschapsproduct aan." Een lidmaatschapsproduct kopieer je naar een andere locatie met Kopiëren in de lijst Producten (zie de producthandleiding).

Als je een lidmaatschapsproduct probeert aan te maken voordat je hebt gekozen waar lidmaatschappen gelden, krijg je Stel op de Lidmaatschappen-pagina in waar lidmaatschappen gelden voordat u een lidmaatschapsproduct aanmaakt.

Staan de lidmaatschapsinstellingen van het account het product bij het opslaan niet toe — bijvoorbeeld omdat lidmaatschappen werden uitgeschakeld terwijl je een nieuw product invulde, of omdat niet is ingesteld waar lidmaatschappen gelden —, dan stopt het opslaan met "De lidmaatschapsinstellingen van dit account staan dit product niet toe. Controleer de instellingen op de Lidmaatschappen-pagina en probeer het opnieuw." Controleer het tabblad Instellingen onder Lidmaatschappen en sla daarna opnieuw op.

Een Huurkorting van 0 betekent niet "geen korting". De helptekst zegt "Voer 0 in voor geen korting", maar een lidmaatschap met 0 % valt bij het boeken terug op je Standaard ledenskorting (%). Wil je echt een lidmaatschap zonder korting (bijvoorbeeld een clublidmaatschap dat alleen toegang geeft), zet dan zowel de Huurkorting (%) van het product als de accountstandaard op 0.

Vereisten bij het afrekenen voor lidmaatschappen (tabblad Afrekenen)

Standaard vraagt een lidmaatschapsaankoop dezelfde gegevens als een boeking: "Klanten zien dezelfde aangepaste vereisten bij het afrekenen als bij een boeking. Naam, e-mail en telefoon zijn altijd verplicht." De link Afrekeninstellingen voor boekingen bewerken brengt je naar die boekingsvelden. Als sommige van je locaties hun eigen afrekeninstellingen gebruiken, hangen de velden die een koper van een lidmaatschap ziet af van de locatie waar hij koopt.

Om iets anders te vragen, zet je Aparte vereisten bij het afrekenen gebruiken voor lidmaatschapsaankopen aan en voeg je velden toe onder Vereisten bij het afrekenen voor lidmaatschappen met Vereiste toevoegen — "Deze vereisten worden alleen getoond wanneer klanten een lidmaatschap kopen. Ze hebben geen invloed op gewone boekingen." Een Voorbeeld laat zien wat de klant krijgt, en Vereisten importeren kopieert velden die je al voor boekingen gebruikt. Een vereiste toevoegen, bewerken of verwijderen wordt pas bewaard als je op Opslaan klikt.

Het tabblad Afrekenen is alleen zichtbaar voor gebruikers die lidmaatschappen mogen wijzigen.

Zo kopen klanten een lidmaatschap in de boekingswidget

Lidmaatschappen verschijnen alleen in de widget als lidmaatschappen zijn ingeschakeld en minstens één lidmaatschapsproduct bij je instelling past — bij Per locatie worden alleen de lidmaatschapsproducten van de geboekte locatie getoond.

Testboekingen tonen nooit lidmaatschappen. Een testbezoek aan je boekingspagina (via Doe een testboeking in de bovenste balk van de locatiepagina) biedt alleen verhuur aan, en een lidmaatschap in een testafrekening wordt geweigerd. Wil je het kopen van een lidmaatschap uitproberen, gebruik dan je gewone boekingspagina — een 100%-kortingscode maakt het gratis (zie de handleiding over kortingscodes) — en verwijder het lid daarna op het tabblad Leden.

Lidmaatschappen kiezen. Als de locatie zowel verhuur als lidmaatschappen aanbiedt, krijgt de klant misschien eerst Ik wil boeken met een knop Producten en een knop Lidmaatschappen, en de eerste stap toont bovenaan een schakelaar Producten | Lidmaatschappen. Als er alleen lidmaatschappen worden aangeboden, opent de widget daar direct.
De lijst met lidmaatschappen. Onder Lidmaatschappen toont elk lidmaatschap de prijs, {{percent}}% korting op verhuur, Geldig gedurende 12 maanden (of de eigen duur), en Geldig op alle locaties of Alleen geldig op deze locatie. Is er niets te koop, dan ziet de klant "Er zijn momenteel geen lidmaatschappen beschikbaar om te kopen."
Bestaande leden. De link Al lid? opent een e-mailveld ("Voer uw e-mailadres in om uw huidige lidmaatschap te bekijken."). Met een geldig lidmaatschap ziet de klant een banner zoals "U heeft een actief lidmaatschap (10% korting op verhuur tot 1 juni 2027).", en de knoppen veranderen van Toevoegen in Verlengen ("Verlengt uw lidmaatschap met 12 maanden.") voor het lidmaatschap dat hij al heeft, of Wisselen ("Wisselt uw lidmaatschap vanaf vandaag — uw resterende tijd blijft behouden.") voor een ander. Anders ziet hij "Er is geen actief lidmaatschap gevonden voor dit e-mailadres."
Afrekenen. De afrekenstap vertelt wat er gaat gebeuren — bijvoorbeeld "U heeft al een actief lidmaatschap tot 1 juni 2027. Deze aankoop verlengt het — geldig tot 1 juni 2028." — en de betaalknop heet Lidmaatschap verlengen of Lidmaatschap wisselen voor bestaande leden. Een wissel naar een lagere korting wordt expliciet vermeld. De klant kan hier ook een kortingscode invoeren, zoals bij elke boeking. Komt het totaal boven 0 maar onder de kleinste online betaling van Stripe uit, dan zegt de stap "Dit bedrag is te laag om online te betalen. Het laagste bedrag dat online kan worden betaald, is …" en kan de klant niet betalen. Kan de widget op dat moment geen bestaand lidmaatschap controleren, dan staat er "We konden op dit moment niet controleren of er een lidmaatschap bestaat. Als u er al een heeft, wordt deze aankoop er alsnog op toegepast." De klant kan toch betalen, en de aankoop verlengt of wisselt nog steeds het lidmaatschap dat op dat e-mailadres staat.
Na het betalen. De bevestiging zegt Bedankt voor je lidmaatschap! — "Je lidmaatschap is nu actief. Je ontvangt binnenkort een bevestigingsmail. Je ledenkorting wordt automatisch toegepast bij toekomstige verhuur wanneer je hetzelfde e-mailadres gebruikt." — met Geldig tot en de datum. Kopers van een lidmaatschap worden niet naar een ontgrendelpagina gestuurd: er is niets op te halen.

Datums in de widget staan met de dag eerst en de maand voluit in de taal van de klant — bijvoorbeeld 1 juni 2027.

Een lidmaatschap wordt pas actief als de aankoop volledig is betaald (Betaald). Een afgebroken of onbetaalde aankoop maakt geen lid aan. Als je buiten de widget afrekent (betalen ter plaatse), gaat het lidmaatschap in wanneer je de aankoop in de admin als betaald registreert.

Een aparte lidmaatschapsknop, link of QR-code

Je hebt geen speciale knop nodig — de gewone boekingsknop verkoopt ook lidmaatschappen. Wil je een aparte lidmaatschapsknop, link of QR-code die direct op je lidmaatschappen opent, gebruik dan de rij Lidmaatschap kopen op het tabblad Boekknop van de locatie, en stel de tekst in met Tekst voor lidmaatschap; zie de handleiding over de boekingsknop en de handleiding over boekingslinks en QR-codes voor de details.

Zo wordt de ledenkorting op boekingen toegepast

Wanneer een klant in de afrekenstap van een gewone boeking zijn e-mailadres invult, controleert de widget dat tegen je leden. Als het overeenkomt met een geldig lidmaatschap voor die locatie, toont het prijsoverzicht een regel Ledenkorting (10%), en het percentage geldt voor het volledige boekingsbedrag. Rentalbuddy controleert de korting opnieuw bij het berekenen van de prijs, dus die kan niet worden vervalst, en hij geldt alleen als het lidmaatschap geldig is op de geboekte locatie. Bij Per locatie krijgt een klant die lid is op een andere locatie hier niets.

Als een lid ook een kortingscode invoert, gelden beide, na elkaar in plaats van opgeteld: een lidmaatschap van 10 % plus een code van 10 % op 1000 geeft 810, niet 800.

Op de boeking in de admin staat de ledenkorting in het prijsoverzicht als Lidmaatschapskorting (10%) — het percentage tussen haakjes is het tarief van het lid. Wordt een boeking later verplaatst of verlengd, dan wordt de korting opnieuw berekend op basis van het lidmaatschap dat de klant op dat moment heeft; een lidmaatschap dat intussen is verlopen, telt dus niet meer mee.

Een lidmaatschapsaankoop zelf krijgt nooit ledenkorting.

Geldigheid, verlengen, wisselen en verlopen

Elk gekocht lidmaatschap loopt vanaf het moment dat het is betaald. De duur komt uit de Lidmaatschapsduur (maanden) van het product (of je accountstandaard), dus twee mensen die hetzelfde product op verschillende dagen kopen, krijgen verschillende einddata. Er is geen manier om een lidmaatschap te verkopen dat voor iedereen op een vaste kalenderdatum eindigt ("geldig tot en met mei volgend jaar"). Heb je dat nodig, stel de datum dan handmatig in: voeg de leden zelf toe met de gewenste Geldig tot, of verkoop online en bewerk daarna de Geldig tot van elke koper op het tabblad Leden.

Verlengen en wisselen behouden de resterende tijd. Opnieuw kopen terwijl een lidmaatschap nog geldig is, telt de nieuwe maanden op bij de huidige einddatum. Wisselen doet hetzelfde, maar de korting van het nieuwe lidmaatschap geldt vanaf vandaag. Is een lidmaatschap verlopen, dan begint een nieuwe aankoop gewoon op die dag.

Een wijziging van de prijs of korting van een product geldt alleen voor nieuwe aankopen. De prijs wordt één keer afgerekend, bij aankoop, en de korting wordt bij aankoop op het lidmaatschap overgenomen. Later de prijs verhogen of Huurkorting (%) wijzigen, verandert niets voor wie al heeft gekocht. Wil je een bestaand lid aanpassen, bewerk het dan op het tabblad Leden.

Wanneer stopt het? Een lidmaatschap geeft geen korting meer zodra de Geldig tot is verstreken. Een datum die je handmatig instelt (of importeert), geldt voor de hele dag; een gekocht lidmaatschap eindigt op hetzelfde tijdstip van de dag waarop het is gekocht. Er wordt niets afgeschreven en niets verlengd.

Lidmaatschapsmails: bevestiging en herinnering voor het verlopen

Wanneer je lidmaatschappen voor het eerst inschakelt, voegt Rentalbuddy twee e-mails voor je toe: "een bij aankoop van een lidmaatschap en een 7 dagen voor het verloopt. Ze zijn klaar voor gebruik — pas ze aan onder E-mailinstellingen, of laat ze ongewijzigd." Je vindt ze onder Instellingen → E-mails (het tabblad dat de melding nog E-mailinstellingen noemt): de bevestiging staat in de lijst Standaard e-mails en de herinnering vóór het verlopen in Jouw e-mails.

Lidmaatschapsbevestiging (Wanneer een lidmaatschap wordt gekocht) wordt verstuurd wanneer een online lidmaatschapsaankoop is betaald. Hij bevat de lidmaatschapsgegevens: waar het geldt, Geldig vanaf, Geldig tot en de ledenkorting.
De herinnering voor het verlopen staat ingesteld op Voor het verlopen van het lidmaatschap; je kunt wijzigen hoe lang van tevoren, of hem omzetten naar Na het verlopen van het lidmaatschap als "welkom terug"-duwtje. Het standaardonderwerp zegt dat het lidmaatschap over 7 dagen verloopt, dus als je het tijdstip wijzigt, pas dan ook het onderwerp aan.
Herinneringen worden opnieuw ingepland zodra de einddatum van een lidmaatschap verandert, en vervallen wanneer een lid wordt uitgeschakeld of verwijderd.
Leden die je handmatig toevoegt of importeert, krijgen geen bevestigingsmail, maar wel de herinnering voor het verlopen.

Hoe je de mailteksten bewerkt, staat in de handleiding over e-mails.

Leden handmatig toevoegen of importeren

Handig wanneer iemand buiten je online afrekenproces lid is geworden — contant heeft betaald, of van een papieren lijst komt.

Open het tabblad Leden en klik op Lid toevoegen.
Vul E-mail in: "We koppelen leden aan klanten via e-mail. De klant moet hetzelfde e-mailadres gebruiken bij het boeken om de korting te krijgen."
Kies bij accounts met Per locatie de Locatie.
Pas Huurkorting (%) aan als deze persoon een andere korting moet krijgen dan je standaard.
Controleer Geldig tot — vooraf ingevuld met vandaag plus je standaard lidmaatschapsduur.
Klik op Opslaan.

Als het e-mailadres nog bij geen enkele klant hoort, wordt er een klantrecord voor aangemaakt. Een klant kan één lidmaatschap hebben bij accounts met Alle locaties, of één per locatie bij accounts met Per locatie; voeg je een tweede toe, dan krijg je "This customer already has an account-wide membership." of "This customer already has a membership for this site." (wordt in het Engels getoond) — bewerk in plaats daarvan het bestaande.

Om er veel tegelijk toe te voegen, klik je op CSV importeren. Het dialoogvenster toont het formaat voor je instelling — Formaat: e-mail, validUntil (JJJJ-MM-DD, optioneel), korting % (optioneel) of, per locatie, Formaat: e-mail, locatie-ID, validUntil (JJJJ-MM-DD, optioneel), korting % (optioneel). Goed om te weten voordat je plakt:

Eén lid per regel, geen kopregel. Elke regel wordt via het e-mailadres aan een klant gekoppeld.
Laat je de datum weg, dan wordt het 12 maanden vanaf vandaag — een vaste standaard; je Standaard lidmaatschapsduur wordt bij importeren niet gebruikt.
Laat je de korting weg, dan wordt je Standaard ledenskorting (%) gebruikt.
Het formaat per locatie vereist de interne ID van de locatie, die het dialoogvenster niet toont; een handvol leden één voor één toevoegen gaat daarom vaak sneller.
Je krijgt {{count}} lid/leden aangemaakt. en, als sommige regels mislukten, het aantal fouten.

Leden bekijken en beheren

Tabblad Leden — iedereen met een lidmaatschap: Naam, E-mail, Locatie (of Alle locaties), Toegevoegd via (Aankoop of Handmatige invoer), Korting, Geldig tot, Status en Acties. Bij accounts met Per locatie worden mensen met meerdere lidmaatschappen gegroepeerd met een label {{count}} locaties. Zoek met Leden zoeken, vink rijen aan om ze te Exporteren of Afdrukken, en klik op een rij om die klant te openen.

De schakelaar bij Status zet de korting van een lid uit zonder het lid te verwijderen (Actief / Inactief).
Bewerken wijzigt de korting, Geldig tot of het e-mailadres. Het e-mailadres wijzigen werkt ook het klantrecord bij: "Gekoppeld via e-mail — wijzigen werkt ook het klantrecord bij."
Bij verwijderen wordt gevraagd "Weet u zeker dat u {{email}} als lid wilt verwijderen?"

De kolom Status toont geen verloop. Hij laat alleen zien of je dat lid aan- of uitgezet hebt, dus een verlopen lidmaatschap staat daar nog steeds als Actief. Kijk naar Geldig tot, of naar Klanten, waar de kolom Lid Ja toont met Tot en de datum, Verlopen met de datum eronder, of Gedeactiveerd met Handmatig gedeactiveerd.

Klanten — met lidmaatschappen ingeschakeld krijgt de klantenlijst de kolommen Lid, Geldt voor en Korting en een filter Lid (Actief, Verlopen, Gedeactiveerd, Nee). De eigen pagina van een klant heeft een kaart Lidmaatschapsgegevens waar je het lidmaatschap kunt bewerken, uitzetten of verwijderen. De klantenhandleiding behandelt de rest van die pagina.

Wie wat mag, volgt de rol van de gebruiker: kijkers en gebruikers met de rol Boekingsmedewerker zien lidmaatschappen maar kunnen ze niet wijzigen — de velden worden grijs weergegeven — en een lid verwijderen vereist verwijderrechten (zie de handleiding over gebruikers en rollen).

Lidmaatschapsaankopen en verkoop

Tabblad Aankopen — elk lidmaatschap dat iemand heeft gekocht, met Aankoopdatum, Klant, Bedrag en Betalingsstatus (en de locatie als je er meerdere hebt). Zoek met Aankopen zoeken; klik op een aankoop om die te openen. Dit is het tabblad voor "wat hebben lidmaatschappen opgebracht". Vink aankopen aan om ze te Exporteren of Afdrukken. Het selectievakje in de kopregel (Deze pagina selecteren op een telefoon) selecteert alleen de aankopen op de huidige pagina — de regel boven de lijst toont dan Geselecteerd op deze pagina: {{count}} en biedt Alle {{count}} selecteren voor de hele lijst (zoals je zoekopdracht die afbakent) en Wissen. Afdrukken neemt maximaal 500 tegelijk; gebruik Exporteren voor meer.

Lidmaatschapsaankopen zijn orders zoals boekingen, maar ze blijven buiten je operationele lijsten — er is niets uit te geven of in te nemen. Onder Boekingen verschijnen ze alleen als je Lidmaatschapsaankopen opnemen aanzet, en bij een aankoop staat in het wijzigingslogboek Lidmaatschap gekocht door. Het overzicht toont ze apart als Lidmaatschapsaankopen (zie de handleiding over rapporten).

Lidmaatschappen uitschakelen

Lidmaatschappen inschakelen uitzetten en opslaan stopt in één keer alles wat klanten zien: lidmaatschapsproducten verdwijnen uit je boekingswidget, en geen enkel lid krijgt nog korting — ook bestaande leden niet — totdat je lidmaatschappen weer inschakelt. De tabbladen Leden en Aankopen tonen dan "Lidmaatschappen zijn uitgeschakeld. Bestaande leden blijven ongewijzigd; schakel ze opnieuw in via Instellingen om nieuwe aanmeldingen aan te bieden." — "ongewijzigd" betekent dat hun gegevens en einddata bewaard blijven, niet dat hun korting blijft werken. Schakel je het weer in, dan werken de kortingen van leden die nog binnen hun data vallen weer.

Je bestaande lidmaatschapsproducten blijven onder Producten staan en kun je nog steeds bewerken terwijl lidmaatschappen uit staan; je kunt alleen geen nieuwe aanmaken tot je Lidmaatschappen inschakelen weer aanzet.

Wil je stoppen met het verkopen van lidmaatschappen maar de kortingen van bestaande leden behouden, laat lidmaatschappen dan ingeschakeld en verwijder in plaats daarvan de lidmaatschapsproducten.

Veelgestelde vragen

We hebben lidmaatschappen ingeschakeld, maar klanten kunnen er geen kopen — er verschijnt niets in het boekingsvenster. Lidmaatschappen inschakelen is maar stap één: maak een lidmaatschapsproduct aan onder Producten (de link Maak er een in het paneel Aan de slag doet dat). Bij Per locatie heeft elke locatie een eigen lidmaatschapsproduct nodig.

Een lid zegt dat hij geen korting kreeg. Bijna altijd heeft hij geboekt met een ander e-mailadres dan dat op het tabblad Leden. Controleer ook of het lidmaatschap aanstaat, of Geldig tot niet is verstreken, of het bij Per locatie die locatie dekt, en of de boeking geen evenement was. Een korting kan niet achteraf vanuit het lidmaatschap aan een boeking worden toegevoegd — betaal het verschil terug als je die toch wilt geven.

Kan een lidmaatschap elk jaar automatisch verlengen, zoals een abonnement? Nee. Een lidmaatschap is één betaling voor een vast aantal maanden; er is geen terugkerende incasso of automatische verlenging. De herinneringsmail voor het verlopen is de manier om leden uit te nodigen opnieuw te kopen.

Het lidmaatschap is verlopen, maar op het tabblad Leden staat nog Actief. Status is alleen je aan/uit-schakelaar, niet het verloop. Kijk naar Geldig tot, of naar de kolom Lid onder Klanten, die Verlopen toont.

Bij het opslaan van een lidmaatschapsproduct staat er "De lidmaatschapsinstellingen van dit account staan dit product niet toe". Je maakt een nieuw product aan terwijl lidmaatschappen uit staan, of er is niet ingesteld waar lidmaatschappen gelden. Los het op in het tabblad Instellingen onder Lidmaatschappen en sla het product opnieuw op.

Kan ik gouden, zilveren en bronzen lidmaatschappen verkopen? Ja — maak meerdere lidmaatschapsproducten met verschillende prijzen en Huurkorting (%). Een klant heeft er één tegelijk en kan in de widget met Wisselen ertussen wisselen, waarbij de resterende tijd behouden blijft.

Kan ik een lidmaatschap verkopen voor een symbolisch bedrag, zoals 1 kr? Niet online als het onder de kleinste kaartbetaling van Stripe voor je valuta ligt: klanten kunnen het niet betalen. Maak het gratis met Lidmaatschapsprijs 0, of vraag minstens dat minimumbedrag.

Kan ik de productkorting op 0 zetten voor een lidmaatschap zonder korting? Alleen als je Standaard ledenskorting (%) ook 0 is — een productkorting van 0 valt terug op de accountstandaard.

Een lid heeft een ander e-mailadres. Bewerk het lid op het tabblad Leden en wijzig het e-mailadres; dat werkt ook het klantrecord bij. Een lidmaatschap kan niet naar een andere klant worden verplaatst: "Lidmaatschappen kunnen niet tussen klanten worden verplaatst. Verwijder dit lidmaatschap en voeg een nieuw lidmaatschap toe voor de juiste klant."

Wat is "Lidmaatschapskorting" op een boeking als de klant geen lid is? Met een percentage tussen haakjes is het een ledenkorting. Een regel Lidmaatschapskorting zonder percentage kan ook verschijnen wanneer een boeking zonder kortingscode lager is afgerekend dan de huidige prijs — controleer het tabblad Leden voordat je aanneemt dat de klant lid is.

Kan een Boekingsmedewerker leden toevoegen of lidmaatschappen wijzigen? Nee. Net als kijkers ziet de rol Boekingsmedewerker lidmaatschappen maar kan ze niet wijzigen; dat doet een gebruiker met het recht om lidmaatschappen te wijzigen, bijvoorbeeld de accounteigenaar.

Waarom kan ik geen lidmaatschap kopen in een testboeking? Testboekingen gelden alleen voor verhuur: een testbezoek aan de boekingspagina verbergt lidmaatschappen, en een lidmaatschap in een testafrekening wordt geweigerd. Probeer de aankoop in plaats daarvan op je gewone boekingspagina, bijvoorbeeld met een 100%-kortingscode.

Hoe exporteer ik alle lidmaatschapsaankopen, niet alleen die op het scherm? Vink op het tabblad Aankopen het vakje in de kopregel aan, klik op Alle {{count}} selecteren en dan op Exporteren. Het vakje alleen selecteert alleen de huidige pagina.