Åpne igjen etter vinteren: sjekklisten før sesongen

Den første varme helgen kommer, noen prøver å bestille, og ingenting fungerer: ingen ledige tider, låser som ble slått av for vinteren, ingen PIN-koder. Ingenting av dette er feil — det er slik en konto ser ut etter en vinter med avsluttet sesong, utladede batterier og utløpte tilkoblinger til låsleverandøren. Disse sjekkene, i denne rekkefølgen, setter alt på plass igjen.

Hvis dette er din aller første sesong, følg heller sjekklisten for nye operatører — denne veiledningen går ut fra at alt fungerte i fjor.

1. Se på Hjem først: hvilke steder tar ikke imot bestillinger

Logg inn og les øverst på Hjem. Et sted der sesongen er over, vises i varselet Steder som ikke tar imot bestillinger:

Ett sted: "{sted} tar ikke imot bestillinger." med Åpne stedet.
Flere: "{n} steder tar ikke imot bestillinger." med Vis steder. I listen Steder holder du musepekeren over varselikonet ved siden av stedets navn for å se hvorfor — etter vinteren står det som regel "Den siste tidsperioden sluttet" etterfulgt av siste dag i fjorårets sesong.

På selve stedet står det i boksen under Lagre-linjen Stedet tar ikke imot bestillinger med en liste over hva som mangler (en avsluttet sesong vises der som Ingen tidsperioder angitt), og fanen Åpne datoer er merket med Ingen aktive eller kommende åpningsdatoer. Kolonnen Aktiv åpningsdato i listen Steder viser samme status for alle steder på en gang.

Et sted med avsluttet sesong ser helt friskt ut alle andre steder, så dette er den viktigste sjekken. Hvis Hjem også sier "Ingen steder kan ta imot bestillinger før betalinger er satt opp.", start med steg 9.

Les også de andre varslene øverst på Hjem, og de røde eller gule merkene ved siden av Steder, Produkter og Innstillinger i menyen:

igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet — Igloohome avviser den lagrede innloggingen din, eller betalingsmåten i Igloo Connect har utløpt (steg 2).
Bestillinger uten PIN-koder — låser kundene kan bestille som ikke kan lage koder (steg 4).
Låsenheter frakoblet — en boksstasjon eller Allockate-enhet har ikke meldt seg på en stund (steg 3).
Stripe trenger din oppmerksomhet — Stripe har satt betalinger eller utbetalinger på pause, eller har en frist som løper (steg 9).
Verdt å se over — manglende kontaktopplysninger, vilkår som bør ses over, eller en åpningsperiode som snart tar slutt uten noe etter seg (steg 7 og 12).

Hva hvert varsel betyr, står i guiden om adminmenyen og varslene på Hjem.

2. Koble til Igloohome-siden igjen

Hopp til steg 5 hvis du ikke har Igloohome-låser.

Varselet om tilkoblingen. I månedene før Igloohome-tilkoblingen din utløper, åpnes en Advarsel!-dialog når du logger inn: "Igloo home-tilkoblingen din utløper om" så og så mange dager — eller "Igloo home-tilkoblingen din har utløpt!" — med Gjenoppta kontakten med Igloo home. Koble til på nytt i stedet for å lukke den. Under Innstillinger → Integrasjoner → Smartlåser viser tilkoblingen Tilkoblet eller Ikke tilkoblet; merk at Tilkoblet bare betyr at Rentalbuddy har en tilkobling, ikke at kodene fungerer — steg 4 og 11 tester det.
Den nattlige tilkoblingssjekken. Rentalbuddy spør Igloohome hver natt om den lagrede innloggingen din fortsatt fungerer. Hvis Igloohome fortsetter å avvise den, viser Hjem, Innstillinger → Integrasjoner og fanene Låser igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet: "Rentalbuddy når ikke lenger igloohome-kontoen din (siden {dato}). Til du kobler til igjen, får nye bestillinger ingen PIN-koder." Koble til på nytt med Koble til igloo.
Betalingsmetoden i Igloo Connect. Hvis kortet i Igloohomes Igloo Connect-portal har utløpt i løpet av vinteren, stopper synkroniseringen med Betalingsmetode kreves: "Legg til en gyldig betalingsmetode i Igloo Connect-portalen for å synkronisere låsene dine." Den nattlige sjekken viser det også på Hjem: "igloohome avviser forespørsler fordi Igloo Connect-kontoen din mangler betalingsmåte (siden {dato})…". Bruk Åpne Igloo Connect-portalen og ordne det der (på Igloohomes side, under Settings → Payment Method) før sesongen, ikke mens en kunde venter.

Hvordan du setter opp eller flytter selve Igloohome-kontoen, står i veiledningen om Igloohome-kontoen og Igloo Connect.

3. Lad låsene og se over dem

Stell av maskinvaren hører til låsleverandøren din, så følg deres anvisninger. To ting er greit å vite før du får panikk: batterier lades ut under lagring, og en lås som har stått uladet hele vinteren, kan virke helt død til den har stått en god stund på laderen. Lad alle låsene, og sjekk deretter det grunnleggende — at skapnumre og klistremerker er lesbare, at QR-kodene fortsatt sitter på enhetene, og at bøyler og dører går lett. Hvis en lås ikke åpner selv med riktig kode, se veiledningen om en lås som ikke åpner.

Hvis du har en Gokaya-boksstasjon eller en Allockate-enhet, sjekk statusmerket på stedets fane Låser før sesongen: Online, Ingen signal (bare boksstasjoner: ikke hørt fra nylig) eller Offline — hold musepekeren over det for å se siste kontakt. Rentalbuddy sjekker enhetene hver time; en enhet som er bekreftet frakoblet, vises som Låsenheter frakoblet på Hjem og i rødt på fanen Låser ("Kontroller at enheten har strøm og nettverkstilkobling. Meldingen forsvinner av seg selv når enheten melder seg igjen."). Mens stedet er stengt for sesongen, er dette bare en blå merknad, og den blir til et varsel hvis enheten fortsatt er frakoblet en uke før du åpner.

4. Synkroniser Igloohome-låsene på nytt og test hver enkelt

Gå til Steder → åpne stedet → Låser.
Trykk på Synkroniser Igloohome-låser. Dialogen henter låsene dine fra Igloohome (Hent på nytt gjentar det). Låser du har paret i Igloohome-appen i løpet av vinteren, dukker opp her, klare til å legges til med Velg sted og Legg til låser; låser som allerede er plassert, viser Plassert. Synkroniseringen fjerner også varselet "Igloohome viser ikke lenger noen av Igloo-låsene på dette stedet." for alle låser Igloohome fortsatt viser for deg.
På hver Igloo-lås bruker du Synkroniser denne låsen fra Igloo (på låsens rad). Den prøver også å hente en PIN-kode for låsen. Du vil se Lås synkronisert fra Igloo; hvis det står at Rentalbuddy ikke kunne hente en kode, sjekk at Igloohome er tilkoblet og at låsen er paret i Igloohome-appen, og prøv igjen.
Les varslene øverst på fanen Låser. Et rødt banner som "Lås {lås} kan ikke lage PIN-koder. Kunder som bestiller den, får ingen kode." (fanenavnet Låser blir også rødt, og Hjem viser Bestillinger uten PIN-koder) betyr at kunder som bestiller den låsen, ikke får noen kode; linjene under sier hvorfor, og de merkede radene viser hvilken lås. Rett opp årsaken og synkroniser: bestillinger som fortsatt venter, prøves automatisk på nytt og får kodene sine i løpet av noen minutter. Et gult "Advarsel: Noen Igloo-låser på dette stedet kan ikke lage PIN-koder." gjelder gamle låser som er lagt inn med Bluetooth-ID; bruk Synkroniser Igloohome-låser for å koble dem. Ikke vent på en e-post: den sendes bare når en lås som svikter, har en bestilling som starter innen 12 timer, så sjekk denne fanen selv.

Hvis du har låser på flere steder, gjentar du sjekken på hvert steds fane Låser. Hele livsløpet til en lås — legge til, flytte, erstatte, varsler — står i veiledningen om låser.

5. Slå på låsene igjen — innenfor låsgrensen

Hvis du slo av låsene for vinteren, er de skjult i bestillingsflyten til du slår dem på igjen.

Én lås: slå på bryteren Aktiv. Adminportalen spør Aktiver lås — "Låsen blir tilgjengelig for bestillinger og telles med i abonnementet ditt." — og lagrer så snart du trykker på Aktiver. Du ser Låsen er aktivert.
Alle låser på et sted: når alle låsene er av, viser fanen "Advarsel: Alle låser på dette stedet er inaktive. Kunder vil ikke se noen produkter i bestillingswidgeten." med Aktiver alle låser, som spør én gang for alle.

Bare aktive låser teller mot planens låsgrense. Inaktive låser er gratis, så du kan ha reservelåser eller ødelagte låser avslått i listen. Overskriften på fanen Låser viser Aktive låser og Inaktive låser for stedet, og på en plan med grense står det på linjen under: "{aktive} av {grense} låser er i bruk i planen din, på tvers av alle steder". Innstillinger → Fakturering viser Aktive låser for hele kontoen.

Hvis du ville gått over grensen ved å slå på en lås, får du Ingen ledige plasser for aktive låser — "Deaktiver en annen lås eller legg til en aktiv lås i abonnementet ditt." — med Erstatt lås (bytt med en aktiv lås som ikke kommer tilbake) eller Legg til aktiv lås (åpner Fakturering). Aktiver alle låser er grået ut når det ville overskride grensen: "Å aktivere alle låser ville overskride grensen for aktive låser."

Produktet på hver lås velges i låstabellens kolonne Produkt og lagres med knappen Lagre — i motsetning til bryteren Aktiv venter produktendringer på Lagre. Sjekk at ingen lås som skal kunne bestilles, står uten produkt.

6. Erstatt en lås som ikke overlevde vinteren

Hvis en enhet er ødelagt og du har en reserve, ikke slett den gamle låsen og legg til en ny — bruk Erstatt lås på raden til den gamle, aktive låsen (bytteikonet). Velg den inaktive låsen som tar over. Den nye låsen overtar produktet, den gamle slås av og mister produktet sitt, og antallet aktive låser forblir det samme. Hvis den gamle låsen fortsatt har kommende bestillinger, kryss av for Flytt {n} kommende bestillinger til {lås} for å flytte dem med. Du ser Låsen er erstattet (eller hvor mange bestillinger som ble flyttet).

En lås med kommende bestillinger kan ikke være den som tar over; flytt først disse bestillingene i Bestillingsadministrasjon. En badstuovn som er koblet til den gamle låsen, flyttes til den nye, med mindre den nye låsen allerede har sin egen. Å erstatte låser er beskrevet i detalj i veiledningen om låser.

7. Opprett den nye sesongens åpningsdatoer

Dette er vårens klassiske glipp: fjorårets tidsperiode sluttet i høst, og et sted uten gjeldende tidsperiode tar ikke imot noen bestillinger i det hele tatt — ingen feilmelding, bare en tom bestillingsside.

Åpne stedet → Åpne datoer. Fjorårets periode vises som Avsluttet.
Trykk på Opprett ny tidsperiode, eller bruk Kopier tidsperiode på fjorårets periode og gi kopien nye datoer. Sett Periodestart og Slutt på perioden slik at de dekker sesongen.
Sjekk ukedagenes Innsamlingstider og Returtider. Vil du gi andre dager de samme tidene, bruker du kopieringsikonet på en dag: det kopierer dagens tider, inkludert henting og retur, til Alle dager eller til én annen dag. Åpnings- og stengetider havner alltid på bestillingsintervallet ditt; en tid mellom to luker flyttes (åpning senere, stenging tidligere), så sjekk tidene etter at du har lagret.
Hvis du bruker sesongpriser, sett Pristabell for tidsperiode (Høysesong / Lavsesong) på den nye perioden.
Rydd bort gamle Tilpassede datoer du ikke lenger trenger — fjorårets stengte dager og stormstengninger.
Trykk på Lagre. Perioden vises som Aktiv (eller Planlagt hvis den starter senere), og varselet Steder som ikke tar imot bestillinger forsvinner når ingenting annet mangler.

Planlegg høsten også: inntil 14 dager før en periode slutter uten at noe er lagt inn etter den, varsler fanen Åpne datoer "Den nåværende tidsperioden slutter {dato}, og ingenting er lagt inn etter den. Fra da av ser kundene ingen ledige datoer." og Hjem viser det under Verdt å se over.

Alle innstillingene på denne fanen er forklart i veiledningen om åpningstider; hvis stedet fortsatt ikke kan bestilles, gå gjennom veiledningen om hvorfor kunder ikke kan bestille noe.

8. Gå gjennom produkter, priser og lager

Åpne Produkter og gå gjennom listen: stemmer prisene fortsatt (også høy- og lavsesongpriser og ukedagspriser), er beskrivelsene fortsatt riktige, stemmer lageret med det som overlevde lagringen? Husk at på selvbetjente steder er antallet kundene kan bestille, lik antallet aktive låser som har produktet — derfor betyr steg 5 og 6 mer enn lagertallet. På bemannede steder er et produkt med antall 0 tatt ut av salg og skjult for kundene, så øk antallet igjen for alt du leier ut. Hvis Hjem viser en produktlinje som "{produkt} kan ikke bestilles." (for eksempel ingen pris, eller en dagspris som mangler blant de første sju dagene), åpne produktet derfra.

9. Sjekk at Stripe fortsatt tar imot betalinger

Stripe ber noen ganger om ny informasjon i løpet av vinteren (identitet, bankopplysninger, bedriftsopplysninger). Innstillinger → Betalinger → Nettbetalinger sier med ord hva Stripe vil ha — for eksempel "Stripe trenger mer informasjon fra deg innen {dato}, ellers settes betalingene på pause." — med Fullfør hos Stripe. Når betalinger er satt på pause, utbetalinger holdes tilbake eller en frist løper, viser Hjem det samme under Stripe trenger din oppmerksomhet. Hvis kundene ikke kan betale i det hele tatt, sier Hjem også "Ingen steder kan ta imot bestillinger før betalinger er satt opp." med Konfigurer betalinger. Detaljene står i veiledningen om Stripe-tilkoblingen.

10. Sjekk bestillingsknappen på nettstedet ditt

Det er om vinteren nettsteder bygges om, og temaoppdateringer er beryktet for å fjerne innebygd kode. Åpne stedets fane Bokeknapp og bruk Forhåndsvisning — "Åpner nettstedet ditt i en ny fane med bookingflyten slik at du kan sjekke at innbygging fungerer." Åpne deretter den ekte siden din slik en kunde ville gjort. For en innebygd knapp sier fanen også "Bookingknappen er live på {nettstedet ditt}" når knappen har lastet på en ekte side; trykk på Sjekk igjen etter at du har åpnet siden. Benytt samtidig anledningen til å bekrefte at URL der bokknappen er implementert fortsatt peker til riktig side: lenkene i kunde-e-postene dine bygges ut fra den. Hvordan du installerer på nytt, står i veiledningen om å installere bestillingsknappen.

11. Gjør én ekte testbestilling

Bestill hele veien — bestilling, betaling, bekreftelses-e-post, PIN-kode på opplåsingssiden, at låsen åpnes, retur — på den ekte bestillingssiden din, ikke bare i forhåndsvisningen. Det enkleste er Gjør en testbooking i stedets øverste felt, ved siden av Lagre: gratis, eller med en liten betaling som refunderes med en gang. Knappen er grået ut til stedet kan ta imot bookinger, og så lenge fanen du står på har ulagrede endringer. Testbookingen merkes Test, holdes utenfor tallene i oversikten og avbestilles automatisk 30 minutter etter at du har gjort den. I Bestillinger er den skjult til du slår på Vis testbookinger. En rabattkode på 100 % eller en personalbestilling med Testbetaling fungerer også fortsatt; dem avbestiller du selv etterpå. Alle tre er beskrevet i sjekklisten for nye operatører. For Igloohome-låser vises koden 15 minutter før start, eller ved hel time hvis bestillingen starter senere i timen, så bestill en tid som starter nå.

12. Les gjennom e-poster, vilkår og kontaktopplysninger

Innstillinger → E-post → raden der Utløser er Når bookingen opprettes (bookingbekreftelsen din): stemmer telefonnummeret, er henteinstruksjonene fortsatt riktige?
Stedet → Stedsinnstillinger → Stedets telefon og E-post på stedet: kundene ser disse i e-postene sine og bruker dem for å nå deg. Et sted uten dem, eller med Rentalbuddys, merkes på fanen Stedsinnstillinger og vises på Hjem under Verdt å se over.
Kundeflyt → Viktige innstillinger → Bestillings- og kjøpsbetingelser: gjelder de fortsatt for denne sesongen?

13. Slå av det som ikke kommer tilbake

Alt som ikke overlevde vinteren, bør slutte å kunne bestilles før sesongen starter, ikke etter at noen har bestilt det:

En ødelagt lås uten reserve: slå av bryteren Aktiv. Adminportalen spør Deaktiver lås; hvis det fortsatt ligger bestillinger på låsen, står det hvor mange ("{n} kommende bestillinger ligger fortsatt på denne låsen.") med Åpne bestillingsadministrasjon. Bestillinger som allerede ligger på en deaktivert lås, beholder tilgangskodene sine med mindre du flytter dem. Deaktiver heller enn å slette: sletting er permanent.
Et produkt du ikke lenger tilbyr: fjern det først fra låsene, og bruk deretter Slett produkt. Så lenge en lås fortsatt har produktet, blir slettingen avvist: "Dette produktet er fortsatt knyttet til en lås. Fjern det fra låsen under fanen Låser på stedet, og prøv igjen." Et produkt med kommende bestillinger kan heller ikke slettes; dialogen viser disse bestillingene.
En lås du skal kvitte deg med: en lås med kommende bestillinger kan ikke slettes. Flytt bestillingene først, eller la den bare være avslått.

Det er vårrutinen: varsler på Hjem, Igloohome-tilkobling, batterier, ny synkronisering, slå på låser, erstatte, åpningsdatoer, produkter, Stripe, knappen på nettstedet, testbestilling, tekster, opprydding. I denne rekkefølgen tar det en ettermiddag.

Vanlige spørsmål

Det er vår og ingenting kan bestilles — hva har jeg glemt? Nesten alltid åpningsdatoene: fjorårets tidsperiode er over. Åpne stedet → Åpne datoer → Opprett ny tidsperiode (eller Kopier tidsperiode) og sett datoene for denne sesongen.

Låsene mine virker ikke etter vinteren. Lad dem, og bruk deretter Synkroniser Igloohome-låser og Synkroniser denne låsen fra Igloo på stedets fane Låser. Hvis synkroniseringen sier Betalingsmetode kreves, ordne betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen først.

Jeg får ikke slått på låsene igjen — det står Ingen ledige plasser for aktive låser. Bare aktive låser teller mot planens grense. Slå av en lås du ikke lenger bruker, bruk Erstatt lås for å bytte en ødelagt lås med en reserve, eller velg Legg til aktiv lås for å legge til en plass under Fakturering.

Teller avslåtte låser mot låsgrensen min? Nei. Inaktive låser teller ikke; bare aktive låser bruker en plass i planen din.

Hvor slår jeg på låsene nå? Det finnes ingen side for stasjoner. På hvert sted: Steder → åpne stedet → Låser, deretter bryteren Aktiv på hver lås eller Aktiver alle låser.

Hjem sier "Den siste tidsperioden sluttet" — er noe ødelagt? Nei, sesongen din er rett og slett over. Opprett den nye sesongens tidsperiode på stedets fane Åpne datoer.

En lås ble ødelagt i løpet av vinteren — skal jeg slette den? Nei. Hvis du har en reserve, bruk Erstatt lås så reserven overtar produktet og bestillingene; ellers slår du av den ødelagte låsen.

Hvordan tester jeg alt før den første kunden kommer? Bruk Gjør en testbooking i stedets øverste felt og bestill via den ekte bestillingssiden din. Testen merkes, holdes utenfor tallene dine og avbestilles automatisk etter 30 minutter.

Jeg har gjort en testbooking – hvorfor vises den ikke i Bestillinger? Testbookinger er skjult som standard. Slå på Vis testbookinger i Bestillinger for å se dem.

Hvordan gir jeg alle dager de samme åpningstidene? Under Åpne datoer bruker du kopieringsikonet på dagen med riktige tider, velger Alle dager (eller én dag om gangen) og trykker på Lagre. Det erstatter den tidligere Tilpass alle dager til mandag.

Hjem sier Låsenheter frakoblet — hva gjør jeg? Kontroller at boksstasjonen eller Allockate-enheten har strøm og nettverkstilkobling (og et SIM-kort som virker, for boksstasjoner). Meldingen forsvinner av seg selv når enheten melder seg igjen.

Bestillingsknappen har forsvunnet fra nettstedet mitt. En oppdatering av nettstedet eller temaet har sannsynligvis fjernet koden. Sjekk med Forhåndsvisning på fanen Bokeknapp, og installer koden på nytt som beskrevet i veiledningen om bestillingsknappen.