Kundeflyt og bestillingsopplevelse: vilkår, forlengelsesknapp, opplåsings- og returside, tidsslots

Alt kunden din ser etter å ha klikket på bestillingsknappen din, settes opp i to faner på stedet: Kundeflyt (hva de godtar, hva de blir spurt om, og hva opplåsings- og retursidene viser) og Bestillingsopplevelse (hvordan de velger produkter, datoer og tider). Denne veiledningen dekker begge, pluss hvilke språk bestillingsvinduet vises på.

Hvor innstillingene ligger: Kundeflyt, Bestillingsopplevelse og Nettsted

Åpne Steder, klikk på stedet, så får du disse fanene: Stedsinnstillinger, Låser (ubemannede steder), Bokeknapp, Kundeflyt, Bestillingsopplevelse, Åpne datoer og Nettsted.

Kundeflyt – vilkår, knappene for å forlenge og flytte, spørsmål i kassen, steget før opplåsing, opplåsingssiden (PIN), retursiden, QR-bestillingsflyten og teksten på den utskrevne bestillingen. Den finnes også på kontonivå under Innstillinger → Kundeflyt. Neste avsnitt forklarer hvilken som brukes.
Bestillingsopplevelse – bestillingsflyten (fleksible tider eller faste tidsslots), sesjonslengder, tider for døgnutleie, produktgrupper, layouten på PC og Booking-temafarge. Den finnes bare per sted.
Nettsted – bestillingssiden som Rentalbuddy hoster, hvis du bruker en. Delen Design (Primærfarge, Accentfarge, Skrifttype) sier det selv: "Farger og skrifttype gjelder kun din Rentalbuddy-hostede side – de påvirker ikke bookingflyten eller bookingknappen." Fargen i bestillingsvinduet er Booking-temafarge på Bestillingsopplevelse. Selve siden dekkes i veiledningen om direktelenker og QR-koder.
Utseendet på bestillingsknappen på ditt eget nettsted finner du på fanen Bokeknapp – se veiledningen om å installere bestillingsknappen.

Alt på en fane lagres med knappen Lagre øverst på stedssiden. Den blir oransje når du har ulagrede endringer.

Kontoinnstillinger eller dette stedet? Bryteren Stedsspesifikk

Kundeflyten finnes to steder:

Kontonivå – Innstillinger → fanen Kundeflyt. Dette er standarden for alle steder som ikke har valgt seg ut.
Stedsnivå – Steder → stedet → fanen Kundeflyt.

Øverst på stedets fane er det en bryter som heter Stedsspesifikk.

Av (standard) – du ser bare et kort: "Dette stedet bruker kundeflyten fra kontoinnstillingene dine." og "For å redigere standardflyten, gå til " etterfulgt av en lenke, Konto > Kundeflyt. Kortet Viktige innstillinger og de fire trinnene er skjult, så det er ingenting å redigere her. Dette er den vanligste årsaken til "innstillingen har forsvunnet" eller "jeg endret det på kontonivå, men ingenting skjedde på stedet".
På – kortet viser "Dette stedet bruker sine egne innstillinger for kundeflyt.", kortet Viktige innstillinger og de fire trinnene vises, og det du endrer, gjelder bare dette stedet. Endringer på kontonivå når det ikke lenger.

Har du bare ett sted, la bryteren være av. Ett sted å redigere er enklere. Slå den bare på når to steder virkelig trenger ulike vilkår, spørsmål eller retursteg.

For å se hvilke steder som har valgt seg ut, blar du helt ned på fanen Kundeflyt på kontonivå: Steder som bruker stedsspesifikke innstillinger for Kundeflyt, eller "Ingen steder bruker stedsspesifikke innstillinger".

Brukere med lesetilgang på kontoen kan åpne kundeflyten, men ikke endre den; for å redigere trenger du en rolle som kan administrere innstillinger eller steder.

Hva som skjer når du slår på Stedsspesifikk

Hvis stedet har lagrede innstillinger fra før og kontoen din også har innstillinger, spør dialogen Velg kundeflytinnstillinger hvilke som skal brukes:

Bruk kontoinnstillinger – kopierer kontoens kassefelt, viktige innstillinger, før opplåsing, opplåsing, retur og QR-innstillinger til stedet, og erstatter stedets krav med kopier av kontoens. Melding på utskrevet bestilling starter tom.
Bruk tidligere stedsinnstillinger – gjenoppretter det stedet hadde lagret sist, inkludert krav.

Finnes det bare ett sett å velge mellom, brukes det uten dialog. Ingenting lagres før du trykker på Lagre.

Hvis fanen har ulagrede endringer når du slår Stedsspesifikk av eller på, spør Ulagrede endringer først: "Lagre eller forkast endringene dine før du bytter kundeflyt." Velg Lagre og bytt, Forkast og bytt eller Avbryt for å la alt være som det er.

Viktige innstillinger: bestillings- og kjøpsbetingelser og knappene for å forlenge og flytte

Kortet Viktige innstillinger ligger øverst på fanen Kundeflyt (på kontonivå, og på stedsnivå når Stedsspesifikk er på): "Hva kunder godtar i kassen, og hva de kan endre selv etterpå. Knappene vises på lås opp-siden og i bookingeposter som inneholder dem."

Rediger vilkårene dine (bestillingsvilkår, leieavtale)

Bestillings- og kjøpsbetingelser er merket Påkrevd. Kortet forklarer: "Kundene godtar denne teksten i kassen når de huker av "Jeg godkjenner bestillings- og kjøpsbetingelsene". Det er den juridisk bindende avtalen mellom deg og kunden, så hold den fullstendig og oppdatert." Ved siden av vises en forhåndsvisning av de første linjene, eller "Ingen vilkår lagt til ennå."

Klikk på Rediger vilkår.
Velg et språk øverst i dialogen, og skriv eller lim inn teksten. Gjenta for hvert bestillingsspråk stedet viser.
Bruk eventuelt oversettelsesknappen i dialogen for å fylle ut de andre språkene fra språket du velger under Fra (se Oversett kundeflyten automatisk nedenfor), eller Importer tekst fra en annen kilde og Bruk import.
Klikk på Bekreft i dialogen, og deretter på Lagre øverst på siden. Bekreft legger bare teksten inn på siden; ingenting lagres før du trykker på Lagre.

Vilkårene er per språk. Hvis et bestillingsspråk fortsatt mangler tekst, viser kortet Mangler verdier: med språkene. Kunder på et slikt språk får ikke se en tom boks: de leser den engelske teksten din, eller et annet språk du har fylt ut. Fyll ut hvert språk du tilbyr, slik at kundene leser vilkårene på sitt eget språk. I bestillingsvinduet ser kundene en avkrysningsboks med teksten "Jeg godkjenner bestillings- og kjøpsbetingelsene." med en lenke som åpner teksten din.

Rentalbuddy sjekker også om vilkårene dine ser ferdige ut. Ingenting blokkeres, men det vises en advarsel på fanen Kundeflyt (og på Hjem under Verdt å se over) når:

"Det finnes ingen vilkår",
"Vilkårene inneholder fortsatt plassholdertekst fra en mal" (for eksempel plassholdere i hakeparentes),
"Vilkårene er svært korte, så den fullstendige teksten er trolig ikke på plass",
"Vilkårene er samme tekst på flere språk, så de er trolig ikke oversatt".

Advarselen vises der teksten redigeres. Et sted som følger kontoen, viser "Dette stedet bruker kontoens innstillinger for Kundeflyt, så vilkårene redigeres der." med Åpne kontoinnstillinger. Når du bruker Importer tekst fra med en kilde der vilkårene ser uferdige ut, merkes kilden med årsaken og "Importen kopierer teksten slik den er."

La kunder forlenge bookingen (Vis knapp for å forlenge booking)

Vis knapp for å forlenge booking – "Vis en knapp som lar kunder forlenge sin leieperiode om nødvendig." Den er av som standard.

Når den er på:

Kundens opplåsingsside viser knappen Forleng bookingen (knapper i bestillingsvinduet vises med store bokstaver). Kunden velger hvor mye lenger og betaler for den ekstra tiden i bestillingsvinduet.
Bookingeposter der malen inneholder knappen Forleng bookingen, viser den; med bryteren av utelates knappen fra alle e-poster. Selve e-postmalen dekkes i veiledningen om bekreftelses- og påminnelses-e-poster.
Den gjelder aldri arrangementsbookinger – der utelates knappen, både på opplåsingssiden og i e-poster.
Hvor langt en kunde kan forlenge, begrenses av neste booking på samme lås (pluss Blokkeringstid etter bestilling) og av åpningstidene dine.
På et sted med faste tidsslots betyr forlengelse å oppgradere til en lengre sesjonslengde; døgnbookinger kan ikke forlenges der, og kundene ser "Dagsbestillinger kan ikke forlenges. Opprett en ny bestilling."

Stedslisten kan vise denne innstillingen per sted i den valgfrie kolonnen Forlengelse.

La kunder flytte sitt eget starttidspunkt (Vis knapp for å flytte starttidspunkt)

Vis knapp for å flytte starttidspunkt – "Vis en knapp som lar kunder flytte starttidspunktet for bookingen sin før leien begynner." Også av som standard.

Når den er på, viser opplåsingssiden Flytt starttidspunkt før bookingen starter, og bookingeposter der malen inneholder den knappen, viser den. Kunden velger et nytt starttidspunkt; lengden på bookingen forblir den samme. Koster det nye tidspunktet mer, betaler kunden differansen på nett; koster det mindre, refunderes differansen automatisk (begge deler bare for bookinger betalt på nett).

Flytting avvises når bookingen allerede har startet, er hentet eller returnert, er kansellert eller fortsatt har en utestående betaling – og når fristen er passert. Fristen er Tid før start, som du kan bestille for stedets gjeldende tidsperiode på fanen Åpne datoer, så en ledetid der er også kundens grense for "for sent å flytte". Administratorer kan fortsatt flytte bookingen fra admin (se veiledningen om å redigere, flytte eller kansellere en booking).

Trinn 1 – Kasse: kundeopplysninger og spørsmål i kassen

Trinnene starter med en oversikt, Din kundeflyt i 4 trinn – "Sett opp hva kundene dine ser og gjør i hvert trinn — fra kassen til opplåsing og retur." Hvert trinn er en seksjon med innstillingene til venstre og en mobilforhåndsvisning til høyre (på en smal skjerm trykker du på Vis forhåndsvisning).

Forhåndsvisningene bruker dine egne produkter: forhåndsvisningen av kassen viser ditt første leieprodukt (navn, beskrivelse, pris og bilde), og forhåndsvisningene av før opplåsing, opplåsing og retur viser opptil to av leieproduktene dine med eksempler på låsnumre og PIN-koder. Til du har leieprodukter, vises eksempelvarer. På fanen Kundeflyt på kontonivå (og i forhåndsvisningen av medlemskapskassen) låner forhåndsvisningene ett av stedene dine for navn og temafarge: det første stedet i alfabetisk rekkefølge som følger kontoinnstillingene. Har du mer enn ett sted, står det under forhåndsvisningen hvilket, for eksempel "Forhåndsvisningen vises som Harbour Kayaks". En farge som ikke stemmer med et annet sted, er bare det eksempelet, ikke en feil.

Kasse (merket Påkrevd) – "Kunden velger tid/produkter, oppgir detaljer og betaler."

Kundeopplysninger

"Navn, e-post, telefon, adresse og andre standardfelt som samles inn ved utsjekk." En liste med avkrysningsboksene Aktiv og Påbudt, bindende for hvert felt:

Felt	På som standard	Påkrevd som standard
Navn	ja	ja
Etternavn	ja	ja
E-post	ja	ja
telefon	ja	ja
Adresse	nei	nei
Postnummer	nei	nei
By	nei	nei
Land	nei	nei

Navn, Etternavn, E-post og telefon er låst på – du trenger dem for å sende bekreftelsen og nå kunden. Dra en rad for å endre rekkefølgen kundene ser feltene i.

Når Land er på, får kundene en søkbar landliste med stedets eget land øverst.

Krav ved utsjekk (egne spørsmål i kassen)

"Tilpassede spørsmål, avtaler, fraskrivelser, samtykker og annen informasjon som kreves ved utsjekk." Legg dem til med Legg til krav ved utsjekk. Se Krav nedenfor for typene.

Bekreftelsesmelding

Bekreftelsesmelding – "Kundene ser denne meldingen på bekreftelsessiden etter betaling." Per språk.

Trinn 2 – Før opplåsing: en sperre før PIN-kodene vises

Før opplåsing (valgfritt) – "Valgfritt trinn etter betaling. Krev vilkår, sikkerhetsvideo, ID eller spørsmål før PIN-koder vises." Overskriften viser Aktivert eller Deaktivert; trinnet er av som standard.

Aktiver før opplåsing – "Gi kundene informasjon, eller be dem fullføre krav før henting."
Sidetittel – "Første linje kunder ser etter å ha klikket på 'Tilgangskoder'." Per språk.
Vis produkter – "Vis listen over produkter i kundens bestilling".
Vis PIN-kode(r) på denne siden – "Vis PIN-kode(r) sammen med bestillingssammendraget". Vises bare når Vis produkter er på.
Krav før opplåsing – "Be kunder bekrefte informasjon, fullføre sikkerhetssjekker, laste opp ID-bilder eller godta vilkår før PIN-koder vises." Legg til med Legg til krav før opplåsing.

Kunden svarer på kravene og trykker på Fortsett; først da åpnes den vanlige opplåsingssiden med PIN-kodene. Dette er stedet for bilde av førerkort eller ID, en signert leieavtale eller en sikkerhetsvideo før du gir tilgang.

Greit å vite:

Trinnet vises bare når det er aktivert og det finnes minst ett krav før opplåsing. Et krav som er slått av (ikke Aktiv), teller likevel, så et trinn med bare inaktive krav viser kundene en side med bare en Fortsett-knapp.
Når trinnet er på, ser ikke kunder som ikke har fullført det, PIN-koden sin. Er det slått på ved en feil, ser det ut som "kunden har betalt, men har ingen kode".
Ikke still det samme spørsmålet her og på retursiden – det forvirrer kundene.

Trinn 3 – Opplåsingssiden: PIN-koder og henteinstruksjoner

Lås opp (PIN + Hentingsinstruksjoner) (merket Påkrevd) – "Vis PIN-koder og tydelige hentingsinstruksjoner (bilder, sted, hvordan man åpner)."

Overskrift – sidens tittel, per språk (standard "Velkommen til å hente produktet ditt"). Fjern haken for å skjule overskriften.
Vis produktbilder – "Vis produktbilder på lås opp-siden slik at kunder visuelt kan identifisere sine leide artikler."
Melding – henteinstruksjoner, per språk. Standard: "Tast inn PIN-koden ovenfor ved henting eller retur." Skriv hvordan låsene dine åpnes.
Vis nedtellingstimer – "Vis en nedtellingstimer som viser gjenværende leietid for kundens bestilling."
Vis bekreftelsesknapp – viser knappen Bekreft retur på opplåsingssiden, som er veien videre til retursiden for kunden. Slår du den av, kommer kundene til retursiden bare via returlenken i e-postene dine.

Overskrift, melding, bilder, nedtelling og bekreftelsesknapp er på som standard. Knappene for å forlenge og flytte ligger under Viktige innstillinger (over).

Dette ser kunden:

Hver PIN-kode er den største teksten på kortet, i fet skrift med et låsikon og etiketten PIN, gruppert i tre og tre (for eksempel 393 232 336), ved siden av produktet og låsen.
Før bookingen starter, ser de "Du er tidlig" og "Din bestilling starter …" med Last inn siden på nytt (pluss Flytt starttidspunkt og Forleng bookingen hvis du tillater dem) – kodene vises ikke ennå. Etter at bookingen er slutt, ser de "Din bestilling er ikke lenger gyldig." Nøyaktig når kodene vises, forklares i veiledningen om kunder som ikke har fått PIN-kode.
Hvis den bookede låsen har en Harvia-badstueovn koblet til, viser en rund ovnsskive ovnens status, temperaturen og gjenværende tid. Kundene kan ikke starte eller stoppe ovnen derfra. Forhåndsvisningen av opplåsingssiden på denne fanen viser alltid en eksempelskive (62°, 80°, 1:00), selv om du ikke har noen ovner. Se Harvia-veiledningen.
Nederst: "Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på …" med stedets e-post og telefon – fyll dem inn under Stedsinnstillinger.

Trinn 4 – Retursiden: sjekkliste, bilder og "Har du låst?"

Retur (Avslutning + Sjekkliste) (merket Påkrevd) – "Kunden bekrefter retur og følger din sjekkliste (valgfritt bilder/skaderapport)."

Vis produkter – "Vis listen over produkter som kunden returnerer på retursiden."
Vis PIN-kode(r) på denne siden – synlig bare når Vis produkter er på. La den være på ved retur med lås: kundene trenger som regel koden for å låse igjen.
Overskrift – per språk (standard "Bekreft retur").
Krav ved retur – "Returspørsmål, bilder, skaderapporter eller bekreftelser før bestillingen avsluttes." Legg til med Legg til krav ved retur.
Bekreftelsesmelding for retur – en takketekst, per språk, som vises på retursiden under fullfør-knappen. Den lagres med stedets egne innstillinger: sett den på stedet med Stedsspesifikk på. Teksten på fanen på kontonivå når for øyeblikket ikke kundene.

Dette ser kunden:

Overskriften, produktene og PIN-kodene sine og returkravene dine. På mobil blir en liten stripe med koden liggende øverst mens kunden blar gjennom sjekklisten.
Knappen Avslutt bestillingen.
Hvis kodene vises på denne siden, dukker det først opp en bekreftelse: "Har du låst og levert tilbake alt?" – "Låskodene dine vises ikke lenger etter dette steget. Sørg for at alt er tilbake på plass og låst før du fortsetter." med Ja, jeg har låst og Ikke enda. Skjuler du kodene på retursiden, kommer det samme spørsmålet tidligere, når kunden trykker på Bekreft retur på opplåsingssiden. Ordlyden i spørsmålet er fast, og det kan ikke slås av; det vises bare mens kunden har PIN-koder på skjermen.
Deretter: "Takk, bestillingen din er avsluttet!"

Det finnes ingen egen funksjon for skaderapporter – bygg en med krav: ett Ta et bilde-krav per vinkel du vil ha dokumentert, pluss et spørsmål om skader, merket Påbudt, bindende hvis returen må håndheves.

Krav: egne spørsmål, bilder, ansvarsfraskrivelser og rekkefølgen

Kasse, før opplåsing og retur bruker samme dialog, Legg til krav:

Hva trenger du fra kunden? – velg type.
Etikett – spørsmålet kundene ser, per språk. Hovedspråket er påkrevd: "Skriv inn etiketten på nettstedets hovedspråk."
Aktiv – "Når inaktivt skjules kravet for kunder, men det finnes fortsatt i innstillingene dine."
Påbudt, bindende – "Når obligatorisk må kunder fullføre dette kravet før de kan fortsette."
Fyll ut feltene for typen mens du ser på forhåndsvisningen, og trykk deretter på Legg til (i redigeringsdialogen Bekreft). Kravet vises i listen med en gang, men som alt annet på fanen lagres det først når du trykker på Lagre øverst på siden. Sletting av et krav fungerer på samme måte. Hvis du forlater siden før du har lagret, spør Ulagrede endringer om du vil Lagre og gå eller Gå uten å lagre.

Typene:

Spørsmål – Skriftlig svar, Velg ett alternativ, Kryss av for å bekrefte, Stjernevurdering.
Fotoopplastinger – Ta et bilde ("Bruk når kunden skal ta et nytt bilde med enhetens kamera (for eksempel tilstandskontroll eller dokumentasjon på stedet).") og Last opp bilde (velg et eksisterende bilde fra enheten, for eksempel forsikringspapirer eller et ID-bilde som allerede ligger på telefonen).
Informasjon – Kun informasjon, Instruksjonsvideo.
Avtaler og fritakelser – Les og bekreft, Ansvarsfraskrivelse (popup), Ansvarsfraskrivelse (signatur), Sikkerhetsvideo + bekreft. Disse er påkrevd som standard.

Rekkefølge: dra kravene for å endre rekkefølgen og trykk på Lagre – kundene ser dem i nøyaktig den rekkefølgen i kassen, før opplåsing og ved retur.

Importer krav – "Legg til valgte krav fra kontostandarder eller et annet sted. Eksisterende krav i seksjonen beholdes." Velg Importer fra: Kontostandarder eller et annet sted som har sin egen kundeflyt. Mulige duplikater merkes med Finnes kanskje allerede i denne delen.

QR-bestillingsflyt og varighetsalternativer

QR-bestillingsflytinnstillinger – "Tilpass bookingflyten for kunder som starter fra en QR-kode i stedet for nettstedet ditt." Boksen Hva er QR-bookingflyt? forklarer: "QR-flyt er en forkortet bookingflyt på stedet for kunder som starter fra en QR-kode i stedet for nettstedet ditt. Det er raskere og designet for walk-up-utleie." Flytsammenligning viser Nettsted: Bla gjennom → Kasse, mot QR-kode: Skann QR → Hurtigkasse; begge fortsetter deretter til opplåsings- og retursidene dine.

Under QR-bestillingsalternativer:

Datoer – om kundene kan velge en startdato i QR-flyten.
Tittel – spørsmålet over varighetene, per språk (standard "Hvor lenge vil du leie?").
Varighetsalternativer – bookinglengdene kunder på stedet velger mellom. Legg til med Tilføj QR-booking mulighed (Dager, Timer, Minutter; maks 14 dager), hent dem inn med Importer tider, og sorter dem med Sorter QR-bookingalternativer → Kortest først / Lengst først. Alternativer utenfor stedets bookinglengde er tillatt, men merkes Utenfor lokasjonens bookingslengde. Legg til (eller Bekreft når du redigerer et alternativ) legger alternativet inn i listen; Lagre øverst på siden lagrer det.

På et sted med faste tidsslots brukes ikke listen: "Denne lokasjonen bruker tidsslots, så QR-bestillinger følger sesjonslengdene i stedet for disse valgene. Listen beholdes, men brukes ikke."

Selve QR-kodene finner du på stedets fane Bokeknapp (booking-QR) og fanen Låser (lås-QR) – se veiledningen om direktelenker og QR-koder.

Utskriftsinnstillinger: tekst på den utskrevne bestillingen

Utskriftsinnstillinger (merket Valgfri) inneholder Melding på utskrevet bestilling – "Denne teksten vises på den utskrevne bestillingen." Per språk. Den lagres bare når Stedsspesifikk er på.

Bestillingsopplevelse: hvordan kundene velger datoer og tider

Bestillingsopplevelse – "Velg hvordan kunder velger dato og tid i booking-pluginet for dette stedet." Den er alltid per sted. Trinnene er nummererte og kan felles sammen; hvert trinn viser et sammendrag av gjeldende valg, og alternativene er merket Standard eller Anbefales.

Øverst:

Layout på PC – Samme som på mobilen (Standard; "Kunden ser samme bestillingsvisning på PC-en som på mobilen.") eller Bredere layout ("Kunden ser en bredere bestillingsvisning på PC-en, med mer plass til innholdet.").
Booking-temafarge – "Primærfarge for knapper og accenter i booking-pluginet – bookingflyten kundene dine ser når de booker. Brukes også i booking-bekreftelses-e-poster." (Fargen på knappen på ditt eget nettsted stilles inn separat på fanen Bokeknapp, og fargene under Design på fanen Nettsted gjelder bare den hostede siden.)
Bestillingsvinduet holder teksten lesbar uansett hvilken farge du velger. Teksten på knapper fylt med fargen din blir automatisk svart eller hvit, avhengig av hva som gir best kontrast. Er fargen for lys til å leses som tekst på hvitt (for eksempel en blek gul), bruker lenker, konturknapper og aksenttekst mørk tekst i stedet, så en svært lys temafarge synes mest som knappebakgrunn.

Bestillingsflyt: Fleksible start- og sluttider eller Faste tidsslots

Fleksible start- og sluttider (Standard) – "Kunden velger selv hente- og returtid — bestillingens lengde er opp til kunden, innenfor leiereglene dine." Det vanlige oppsettet for utleie.
Faste tidsslots – "Kunden velger blant sesjonslengder som du bestemmer (f.eks. 2 timer eller 1 dag)." Typisk for badstuer og andre økter.

Under valget: "Åpningstider og andre innstillinger under Åpne datoer påvirker også hvilke tider kunden kan booke." Med faste tidsslots viser en statuslinje "Faste tidsslots er satt opp." når produkter, sesjonslengder og åpne datoer er på plass, eller "Legg til leieprodukter på dette stedet for å tilby tidsslots."

Med faste tidsslots er hver booking én økt: kunden velger ett tidspunkt, og alle produktene i bookingen deler det. Utleie og arrangementer sjekkes ut hver for seg. Kunden kan ikke booke to økter etter hverandre i samme booking. Vil noen ha lengre tid, tilby en lengre øktlengde (for eksempel 4h ved siden av 2h); med Vis knapp for å forlenge booking slått på kan kunden også oppgradere en timebooking til en lengre økt senere med Forleng bookingen.

Fordi alle produktene deler én tid, kan en kunde bare legge til produkter som har minst én sesjonslengde felles med det som allerede er valgt, og der Bookbare ukedager overlapper. Andre produkter blir grå med "Ikke tilgjengelig med ditt nåværende valg" eller "Kan ikke kombineres med dagene i ditt nåværende valg". Et produkt med bare timer og et produkt med bare dager kan aldri være i samme bestilling. Vil du selge dem sammen, gi dem en felles sesjonslengde (eller bruk Samme sesjonslengder for alle produkter).

Bytter du et sted tilbake til Fleksible start- og sluttider, slettes ikke tidsslot-oppsettet ditt. Sesjonslengdene, de faste starttidene og tidene for døgnutleie beholdes og kommer tilbake hvis du bytter til Faste tidsslots igjen. Mens stedet er fleksibelt, har de ingen effekt: kundene velger selv hente- og returtid, og Samme sesjonslengder for alle produkter brukes ikke på produktene.

Sesjonslengder: de samme for alle produkter eller per produkt

Sesjonslengder (bare med faste tidsslots):

Samme sesjonslengder for alle produkter (Anbefales) – "Én sett med sesjonslengder gjelder alle leieprodukter på dette stedet." Legg dem inn rett her, i timer og/eller dager. Sesjonslengder satt på produktene brukes ikke så lenge dette er valgt.
Angi per produkt – "Sesjonslengder settes individuelt på hvert leieprodukt." En linje viser "Sesjonslengder er satt på X av Y produkter." Klikk på Rediger sesjonslengder for å sette dem for alle produkter i én dialog; Kopier til alle produkter kopierer ett produkts lengder til resten. Lagre i den dialogen skriver rett til produktene – den venter ikke på sidens Lagre.

Lengder i timer må passe stedets Bestillingsintervall (på Åpne datoer); lengder i dager kan være fra 1 til 14 dager.

Tidsslots: Start når som helst eller Faste starttider

Start når som helst (Standard) – "Kunden kan starte en sesjon ved hver åpen hentetime (f.eks. 09:00–11:00 eller 10:00–12:00)."
Faste starttider – "Sesjoner følger en fast plan og overlapper aldri (f.eks. 09:00–11:00, 11:00–13:00)." En eksempellinje viser hvor tidsslotsene dine vil starte, og et tips: "Kunden får alltid hele øktlengden. For en 2-timers rytme med 30 minutter forberedelse, bruk økter på 1,5 time og sett Blokkeringstid etter bestilling til 30 minutter."

Blokkeringstiden legges alltid til etter økten, den tas aldri fra den – en økt på 2 timer er alltid 120 minutter for kunden.

Tider for døgnutleie: Følg åpningstider eller Faste daglige tider

Dette trinnet vises bare når et produkt (eller stedet) har sesjonslengder i dager.

Følg åpningstider (Standard) – "En døgnbooking starter ved første hentetid og slutter ved siste returtid på siste dag."
Faste daglige tider (Anbefales) – "En døgnbooking løper fra hentetiden til samme tid på siste dag — som inn- og utsjekking på hotell. Ett døgn er hele 24 timer." Med dette valget får du også:
- Inkluder blokkeringstid i døgnutleie – returtiden flyttes tidligere med blokkeringstiden, slik at det er tid til å rengjøre og klargjøre før neste henting. Den bruker Blokkeringstid for døgnutleie på Åpne datoer hvis du har satt en der, ellers Blokkeringstid etter bestilling. Kunden betaler likevel hele døgnprisen: en utleie på 2 døgn som forkortes slik, koster prisen for 2 Dag.
- Hentetider for døgnutleie – "Velg hvilke tider døgnutleie kan hentes — timeutleie påvirkes ikke. Tidene kommer fra Innsamlingstider." En advarsel lister opp tider som ikke er aktivert på alle åpne dager; døgnutleie med de tidene vises bare på dager der tiden er aktivert. Fjerner du haken på alle tider, eller lar alle stå avhuket, kan døgnutleie starte på alle hentetider: det finnes ingen innstilling for «ingen døgnhenting». Vil du stoppe døgnutleie, fjern døgnlengdene i stedet.

Med Faste daglige tider tilbys en døgnutleie bare når returdagen er åpen (ikke stengt i tidsperioden eller under Tilpassede datoer) og returtiden ikke er senere enn den siste avhukede tiden under Returtider den dagen. En retur før dagens åpningstid er tillatt, for eksempel en utsjekking kl. 11:00 på et sted som åpner kl. 12:00. Et produkt med Bookbare ukedager kan bare starte en døgnutleie på de ukedagene. Derfor tilbys for eksempel ikke en sen henting, eller en utleie som ville slutte på en stengt dag.

Det finnes ikke noe eget åpningsvindu for døgnutleie: begge alternativene henter tidene sine fra stedets Innsamlingstider og Returtider under Åpne datoer. Med Følg åpningstider varer en utleie på 1 dag fra første hentetid på startdagen til siste returtid dagen etter (en utleie på 2 dager til siste returtid to dager senere). Med Faste daglige tider varer den fra valgt hentetid til samme tid et døgn senere. Ingen av dem gir en utleie innenfor samme dag, for eksempel 09:00–17:00; tilby i stedet en øktlengde i timer (for eksempel 8h).

Produktgrupper

Produktgrupper – "Vis produkter under navngitte overskrifter i stedet for én flat liste." Slå på Grupper produkter under overskrifter i bestillingsvisningen, velg deretter Legg til kategori, gi hver kategori et Kategorinavn (per språk) og velg Produkter i denne kategorien. Produkter uten sesjonslengde vises i varselfarge med (ingen sesjonslengde). Produkter du utelater, vises under Annet.

Forhåndsvisningen av bestillingen

Til høyre (eller under på mindre skjermer) er Forhåndsvisning – "Omtrentlig visning basert på innstillingene dine. Lagre og åpne booking-pluginet for den faktiske opplevelsen." Den følger layoutvalget ditt (Desktop-layout eller Mobillayout), temafarge, produkter og priser, og går gjennom produkter og tider. Uten produkter står det "Legg til leieprodukter for å forhåndsvise bestillingsflyten." Hvis produktene dine ennå ikke ligger på en aktiv lås, advarer den: "Disse produktene er ikke tildelt noen aktiv lås ennå – bookingvisningen viser ingen av dem før de er det." Trinnene på fanen Kundeflyt har egne mobilforhåndsvisninger.

Med Faste tidsslots viser hvert produkt i listen (i forhåndsvisningen og i det ekte bestillingsvinduet) Fra og en pris: prisen for den korteste sesjonslengden (det korteste timealternativet eller det korteste dagalternativet, det som er billigst) i gjeldende sesong. Prisjusteringer for ukedager og datoperioder er ikke med i dette tallet, så den faktiske prisen for en valgt dag og tidsslot kan bli høyere.

Produkter som skjules i bestillingsflyten (sesjonslengdene passer ikke)

På et sted med faste tidsslots skjules et produkt for kundene hvis det ikke har noen sesjonslengde som passer. Du blir varslet flere steder:

Fanen Bestillingsopplevelse er merket: "Noen produkter mangler bookbar øktlengde og vises ikke i bookingflyten."
Trinnet Bestillingsflyt advarer når lengdene ikke passer intervallet: "X produkter har sesjonslengder som ikke matcher bestillingsintervallet og vises ikke i bookingflyten." med Se gjennom bestillingsintervallet. Med Angi per produkt viser trinnet Sesjonslengder "Sesjonslengder er satt på X av Y produkter."
Selve produktet viser "Ingen av disse lengdene passer stedets tidsslots, så kundene kan ikke bestille dette produktet." Hvis ingen produkter i det hele tatt kan bookes, viser stedets klarhetsstripe Ingen øktlengder kunder kan bestille.

Løs det ved å legge til en sesjonslengde som passer, eller ved å endre bestillingsintervallet på Åpne datoer (som advarer før produkter skjules – se veiledningen om åpningstider og åpne datoer).

Dette ser kundene i bestillingsvinduet

Trinn langs toppen: Produkter, deretter Tid (faste tidsslots), Tillegg (bare hvis stedet selger tillegg) og Kasse. (Kassen het tidligere handlekurven.) Knappen for å gå videre heter Gå til kassen.
På et Bemannet sted er et leieprodukt med antall 0 ikke til salgs og vises ikke i det hele tatt, i stedet for å vises som fullbooket. Øk antallet for å selge det igjen; bestillinger som allerede er gjort, beholder det.
På et sted med Faste tidsslots viser hvert produkt en Fra-pris (se Forhåndsvisningen av bestillingen over). Trinnet Tid viser en rad med dager (med I dag og piler for tidligere og senere dager) og sesjonslengdene som knapper (for eksempel 2 t, 1 d). Når både time- og døgnlengder tilbys, bytter kundene mellom Timer og Dager. De velger en av de oppførte tidene; for døgnutleie viser hvert alternativ hente- og returtid. Tider som allerede er tatt, er grå og merket Utsolgt.
På et sted med Fleksible start- og sluttider vises tider som allerede er tatt, grå med merket Booket, og en starttid der minimumslengden ville kollidere med en annen booking, er grå med Min … (for eksempel Min 2h). Grensene for bestillingslengde forklares i veiledningen om åpningstider.
Nederst i bestillingsvinduet viser et handlekurvsammendrag antall varer og totalbeløp. Klikker kunden på det, åpnes Ditt valg, der de kan endre antall med − og + (opptil det som er tilgjengelig, "Maksimalt antall er nådd") eller Fjern en vare uten å gå et steg tilbake.
Produkter | Medlemskap – en bryter øverst i første trinn, som bare vises når stedet selger både leieprodukter og medlemskap. Velger kunden Medlemskap, byttes det til medlemskapsflyten (se veiledningen om medlemskap).
Kundens skjema for opplysninger, kravene dine i kassen og vilkårsboksen ligger under Kasse, etterfulgt av betalingen.

Bestillingsspråk: Språk som skal vises i bookingdisplayet

Bestillingsvinduet kan vises på tolv språk: engelsk, svensk, norsk, dansk, finsk, tysk, fransk, nederlandsk, spansk, portugisisk, italiensk og kroatisk. Portugisisk er europeisk portugisisk og vises med det portugisiske flagget. Portugisisk, italiensk og kroatisk finnes bare i bestillingsvinduet og i kunde-e-postene. Selve admin er ikke tilgjengelig på disse språkene, og forhåndsvisningene i admin viser den engelske teksten din for dem.

Kontostandard – Innstillinger → Språk → Standard bookingsspråk (konto) → Språk som skal vises i bookingdisplayet. Under Bruk kontoens språk for steder velger du hvilke steder som følger denne listen.
Per sted – Stedsinnstillinger → Språk og tidssone → slå på Bruk stedsspesifikke bookingsspråk og still inn Språk som skal vises i bookingdisplayet. Når den er av, viser den "Dette stedet bruker kontoens standard bookingsspråk:" med listen og Rediger kontoens språk.
Hovedspråk er engelsk og tilbys alltid. Kundene får språket de valgte sist, ellers nettleserens språk hvis du tilbyr det, ellers engelsk; de kan bytte med flaggmenyen. En nettleser som er satt til en hvilken som helst variant av portugisisk, også brasiliansk, får portugisisk når du tilbyr det. Hvis kontoens land er USA (eller, når kontoen ikke har noe land, stedets), vises engelsk med det amerikanske flagget i stedet for det britiske. Det er samme engelsk uansett.

Hver tekst du skriver – vilkår, meldinger, kravetiketter, kategorinavn – bør fylles ut for hvert språk du viser. Et språk uten egen tekst viser kundene den engelske teksten din i stedet. Når du legger til språk, tilbyr dialogen Nytt språk lagt til å oversette eksisterende innhold for stedet (produkter, kundeflyttekst, nettstedstekst og vilkår hver for seg); velg Oversett eller Ikke nå.

Oversett kundeflyten automatisk

På fanen Kundeflyt (sted og konto), ved siden av Lagre, finner du oversettelsesknappen. Den venstre delen viser retningen, for eksempel EN → Alle. Klikk på den for å velge:

Fra – språket det skal oversettes fra. Det starter på stedets hovedspråk hver gang du åpner siden; velg et annet hvis du skrev tekstene dine på ditt eget språk først.
Til – Alle språk eller ett språk.

Klikk deretter på Oversett (i popup-vinduet, eller på den høyre delen av knappen). Alle tekster på fanen oversettes, inkludert vilkårene, og det som allerede står på de valgte språkene, overskrives. Hvis du oversetter fra et annet språk til hovedspråket ditt, advarer popup-vinduet: "Erstatter teksten på Engelsk, hovedspråket ditt." Du får "Oversettelser er lagt inn"; ingenting lagres før du trykker på Lagre. Hvis Fra-språket ikke har tekst, får du for eksempel "Ingen tekst på Svensk å oversette". Sjekk alt juridisk før du stoler på det. Knappen vises bare når stedet viser minst to språk. Portugisisk oversettes til europeisk portugisisk.

Den samme oversettelsesknappen brukes i vilkårsdialogen, på produktsiden og i e-postredigeringen.

"Noen tekster ser ut til å være på et annet språk"

Før oversettelsen sjekker Rentalbuddy om en tekst er skrevet inn i feil språkfelt, for eksempel svenske vilkår i det engelske feltet. Hvis den finner en, åpnes dialogen Noen tekster ser ut til å være på et annet språk, for eksempel med "Disse tekstene på Engelsk ser ut til å være på Svensk." Den viser hvert sted der den fant noe (et krav, et kort, vilkårene), og bare de stedene:

Tekster den er ganske sikker på, er avkrysset og merket, for eksempel "Ser ut som Svensk" (med "Usikker" når den er mindre sikker). De andre tekstene fra samme sted vises uten avkrysning, fordi felt som ble fylt ut samtidig, ofte har samme feil. Når språket en tekst ville blitt flyttet til, allerede har en tekst, viser raden den ("Nåværende tekst på Svensk: …").
Avkryssede tekster flyttes ord for ord til språket de faktisk er skrevet på, og feltet du skrev dem i, får en ordentlig oversettelse. Et språk som allerede har tekst og ikke er ett av Til-språkene dine, overskrives aldri.
Tekster uten avkrysning behandles som Fra-språket og oversettes som de er.
Velg alle krysser av alle radene. Oversett går videre; Avbryt oversetter ingenting.

Bare språkene stedet viser, foreslås. Oversettelsen som tilbys i Nytt språk lagt til, hopper over denne sjekken.

Tidsvisning: 12- eller 24-timersklokke

Om kundene ser 14:30 eller 02:30 PM, styres av én kontoinnstilling, Tidsvisning (12hr / 24hr) under Innstillinger → Konto → Firmainformasjon. Bestillingsvinduet følger den overalt – kalender, tidsslots, kasse, forlengelse, flytting og opplåsingssiden – og det gjør også e-postene og admin. 12-timerstider har alltid to sifre, for eksempel 02:30 PM. En ny konto starter med klokken som er vanlig i landet til kontaktnummeret (12 timer for eksempel i USA, Canada, Australia og India; 24 timer i Europa, Storbritannia medregnet, og når landet er ukjent), og kontoeieren kan endre den.

Datoer i bestillingsvinduet skrives med dagen først og måneden i ord på kundens språk – for eksempel "6 juni 2027". Kalenderoverskriftene viser forkortede ukedager.
Tider vises alltid i stedets tidssone, uansett hvor kunden er.
Ukens første dag i bestillingsvinduets kalendere, og i ukedagsintervaller som søndag–torsdag, er den som er vanlig i kontoens Land (uten land i landet til kontaktnummeret; ellers mandag). Det er søndag for eksempel i USA, Canada, Mexico, Brasil og Japan, lørdag i de fleste arabiske land i Gulfen og Nord-Afrika, og mandag ellers, Storbritannia og Australia medregnet. Bare visningen endres: åpningstidene og de bestillbare ukedagene dine forblir som de er.
Retur ved midnatt. Når returtidene for en dag går Til slutten av dagen under Åpne datoer, vises den siste returtiden i bestillingsvinduet som "Midnatt" på en konto med 12-timersklokke og "24:00" på en med 24-timersklokke. Bookingen slutter da 00:00 (12:00 AM) neste dag.

Sjekkliste før du går live

Bestem deg for kontonivå eller stedsnivå, og still inn Stedsspesifikk deretter.
Fyll ut Bestillings- og kjøpsbetingelser på hvert bestillingsspråk, sjekk at ingen vilkårsadvarsel vises, og bestem deg for Vis knapp for å forlenge booking og Vis knapp for å flytte starttidspunkt.
Kasse: aktiver bare kundefeltene du trenger.
Før opplåsing: la trinnet være av med mindre du trenger en sperre – det holder tilbake PIN-kodene.
Opplåsingssiden: sørg for at Melding forklarer hvordan låsene dine åpnes, og fyll inn stedets e-post og telefon.
Retursiden: legg til krav med bilder og spørsmål, og merk dem Påbudt, bindende hvis returen må håndheves.
Bestillingsopplevelse: velg flyt; med faste tidsslots, sjekk at ingen produkter er flagget som skjult.
Trykk på Lagre, lag så en testbooking (Gjør en testbooking i stedets øverste felt, ved siden av Lagre) og gå gjennom kasse, opplåsing og retur selv.

Vanlige spørsmål

Hvor endrer jeg vilkårene kundene godtar? I kortet Viktige innstillinger øverst på fanen Kundeflyt: klikk på Rediger vilkår. Hvis stedets bryter Stedsspesifikk er av, redigerer du dem i stedet under Innstillinger → Kundeflyt.

Jeg endret kundeflyten i kontoinnstillingene, men stedet viser det ikke – hvorfor? Det stedet har Stedsspesifikk slått på, så det bruker sine egne innstillinger. Rediger på stedets fane Kundeflyt, eller slå av Stedsspesifikk så stedet følger kontoen.

Noen kunder ser vilkårene våre på engelsk. Vilkårene er per språk, og språket deres har ingen egen tekst, så de får den engelske teksten din. Åpne Rediger vilkår, sjekk språkene som står under Mangler verdier:, fyll dem ut, Bekreft og Lagre.

Hvorfor står det at vilkårene våre "bør ses over"? Rentalbuddy fant plassholdertekst, svært korte vilkår, ingen vilkår eller samme tekst på flere språk. Åpne Rediger vilkår på fanen der advarselen vises (eller Åpne kontoinnstillinger hvis stedet følger kontoen), og rett teksten.

Jeg la til et krav, men det er borte etter at jeg forlot siden. Krav lagres bare når du trykker på Lagre øverst på siden. Legg til og Bekreft i dialogen legger dem bare inn i listen.

Kan jeg skrive tekstene våre på svensk først og oversette dem til engelsk? Ja. Klikk på retningsdelen av oversettelsesknappen, sett Fra til svensk og Til til Alle språk eller engelsk, og trykk på Oversett. Når du oversetter til hovedspråket ditt, erstattes teksten der, så sjekk den før du trykker på Lagre.

Hva er dialogen "Noen tekster ser ut til å være på et annet språk"? Rentalbuddy fant tekst i feil språkfelt, for eksempel svensk i det engelske feltet. Kryss av tekstene som virkelig er på det andre språket, så de flyttes dit, og trykk deretter på Oversett; Avbryt oversetter ingenting.

Kan kundene bestille på portugisisk? Ja. Kryss av portugisisk under Språk som skal vises i bookingdisplayet for kontoen eller stedet. Bestillingsvinduet og kunde-e-postene tilbys da på europeisk portugisisk; selve admin er ikke tilgjengelig på portugisisk.

Kan kundene forlenge leien selv? Ja. Slå på Vis knapp for å forlenge booking under Viktige innstillinger. Kundene får da Forleng bookingen på opplåsingssiden og i e-poster der malen inneholder den knappen, og betaler selv for den ekstra tiden; det gjelder aldri arrangementer.

Kan kundene endre tidspunktet for bookingen sin? De kan flytte starttidspunktet (ikke lengden) hvis Vis knapp for å flytte starttidspunkt er på, frem til bookingen starter og før fristen fra Tid før start, som du kan bestille. Alt annet endrer du som administrator.

Hvordan ber jeg om bilde av førerkort eller en signert avtale før kunden får koden? Aktiver Før opplåsing, og legg så til et Ta et bilde- eller Last opp bilde-krav og en Ansvarsfraskrivelse (signatur), merket Påbudt, bindende. PIN-kodene vises når kunden har trykket på Fortsett.

Kravene mine vises i feil rekkefølge. Dra dem i den rekkefølgen du vil ha i trinnets liste, og trykk på Lagre; kundene ser dem i den rekkefølgen.

Kunden får spørsmålet "Har du låst og levert tilbake alt?" Kan jeg endre eller fjerne spørsmålet? Nei. Ordlyden er fast, og det kan ikke slås av. Det vises bare mens kunden har PIN-koder på skjermen, rett før de ville forsvinne.

Hvorfor kan ikke kunden booke to økter på rad? Med faste tidsslots er hver booking én økt. Tilby en lengre øktlengde, eller la kunden oppgradere en timebooking senere med Forleng bookingen.

Kan en dagsleie vare fra 9 til 17 samme dag? Nei. En døgnutleie slutter alltid en senere dag: ved siste returtid med Følg åpningstider, eller ved hentetiden et døgn senere med Faste daglige tider. For utleie innenfor samme dag, tilby en øktlengde i timer (for eksempel 8h).

Hvorfor kan ikke kunden legge til et produkt nummer to i tidsslot-bestillingen? Produktene deler ingen sesjonslengde eller bookbar ukedag, så det andre blir grått med "Ikke tilgjengelig med ditt nåværende valg". Gi dem en felles sesjonslengde, eller sett Sesjonslengder til Samme sesjonslengder for alle produkter.

Mister jeg sesjonslengdene hvis jeg bytter tilbake til fleksible tider? Nei. De beholdes og brukes igjen når du bytter tilbake til Faste tidsslots; mens stedet er fleksibelt, brukes de rett og slett ikke.

Hvorfor er «Fra»-prisen lavere enn det tidsslotet mitt på 2 timer koster? Fra er prisen for produktets korteste sesjonslengde i gjeldende sesong, uten justeringer for ukedag eller datoperiode. Prisen for tidsslotet kunden velger, kan bli høyere.

Jeg fjernet haken på alle hentetider for døgnutleie, hvorfor tilbys det fortsatt? Ingen avhuket tid betyr at alle hentetider er tillatt. Vil du stoppe døgnutleie, fjern døgnlengdene.

Hvorfor er det en badstueovn i forhåndsvisningen av opplåsingen, og hvorfor viser forhåndsvisningen et annet steds navn eller farge? Forhåndsvisningen av opplåsingen viser alltid en eksempelskive; kundene ser bare en når låsen deres har en Harvia-ovn. På fanen på kontonivå låner forhåndsvisningen ett av stedene dine for navn og farge, og bildeteksten "Forhåndsvisningen vises som …" sier hvilket.

Hvorfor mangler et produkt i bestillingsvinduet på badstustedet mitt (tidsslots)? Med faste tidsslots trenger et produkt en sesjonslengde som passer bestillingsintervallet. Se etter advarselen på fanen Bestillingsopplevelse, og sett den så under Sesjonslengder eller med Rediger sesjonslengder.

Hvorfor starter bookingkalenderen uken på søndag? Bestillingsvinduet starter uken på dagen som er vanlig i kontoens Land (eller kontakttelefonens land), og i for eksempel USA og Canada er det søndag. Bare visningen endres; åpningstidene og ukedagene dine forblir slik de er satt.

Kundene mine er i utlandet. Ser de tidene i sin egen tidssone? Nei. Tidene i bestillingsvinduet er alltid stedets tidssone, så en kunde i utlandet ser de samme tidene som en som er på stedet.

Hvorfor står det "Midnatt" ved den siste returtiden? Returtidene den dagen går Til slutten av dagen. På en konto med 12-timersklokke står det "Midnatt", med 24-timersklokke "24:00", og bookingen slutter 00:00 neste dag.