Kundeflyt og bestillingsopplevelse — det kundene dine ser

Hele kundens reise — betale, få tilgang, levere tilbake — er fire trinn du kan sette opp. Denne artikkelen dekker hvor de ligger, hva hver bryter gjør, og den ene bryteren som forklarer de fleste "innstillingen er ikke der"-henvendelsene.

Les denne delen først: kontonivå eller stedsnivå?

Kundeflyten finnes to ganger.

• Kontonivå — Bruker innstillinger → Kundeflyt-fanen (administrasjonen lenker til den som Konto > Kundeflyt). Dette er standarden din, og den gjelder alle steder som ikke har valgt seg ut.
• Stedsnivå — Steder → stedet → Kundeflyt-fanen.

Øverst på stedets fane ligger en bryter merket Stedsspesifikk.

• Av (standard) — du får et kompakt kort som sier "Dette stedet bruker kundeflyten fra kontoinnstillingene dine." etterfulgt av "For å redigere standardflyten, gå til " og en lenke, Konto > Kundeflyt. De fire trinn-trekkspillene er skjult helt. Det er ingenting å redigere på dette skjermbildet. Det er dette folk mener når de sier at en innstilling har forsvunnet.
• På — kortet sier "Dette stedet bruker sine egne innstillinger for kundeflyt.", de fire trinnene dukker opp, og det du endrer her påvirker bare dette stedet.

Driver du ett enkelt sted, la den stå av. Alt blir enklere når det er ett sted å redigere. Slå den bare på når to steder faktisk trenger ulike vilkår, ulike spørsmål eller en annen returprosess.

Hva som skjer når du slår den på

Hvis stedet har innstillinger lagret fra før og kontoen din også har innstillinger, blir du bedt om å velge. Dialogen heter Velg kundeflytinnstillinger:

"Dette stedet har egne lagrede kundeflytinnstillinger, og kontoen din har også kundeflytinnstillinger. Velg hvilke innstillinger stedet skal bruke."

• Bruk kontoinnstillinger — kopierer kontoens kassefelt, før-opplåsing, opplåsing, retur og QR-innstillinger ned til dette stedet. Den erstatter også dette stedets krav med kopier av kontoens — alt dette stedet hadde, er borte. Melding på utskrevet bestilling kopieres ikke og starter tom.
• Bruk tidligere stedsinnstillinger — gjenoppretter nøyaktig det dette stedet hadde lagret sist, krav inkludert.

Hvis det ikke er noe å velge mellom, tar bryteren rett og slett i bruk de innstillingene som finnes, uten dialog.

Ingenting skrives før du trykker Lagre øverst på siden, så du kan ombestemme deg ved å forlate fanen og forkaste endringene.

For å se hvilke steder som har valgt seg ut, se nederst på Kundeflyt-siden på kontonivå: Steder som bruker stedsspesifikke innstillinger for Kundeflyt, eller "Ingen steder bruker stedsspesifikke innstillinger".

De fire trinnene

Siden åpner med en oversikt, Din kundeflyt i 4 trinn — "Sett opp hva kundene dine ser og gjør i hvert trinn — fra kassen til opplåsing og retur." Under den er hvert trinn et trekkspill med innstillingene til venstre og en levende telefonforhåndsvisning til høyre. På en smal skjerm gjemmer forhåndsvisningen seg bak Vis forhåndsvisning.

Trinn 1, 3 og 4 er merket Påkrevd — alle kunder går gjennom dem. Trinn 2 er merket Valgfritt og er av til du slår det på.

Alt på denne fanen lagres med den ene Lagre-knappen øverst på stedssiden. Den blir oransje når du har ulagrede endringer.

Trinn 1 — Kassen

"Kunden velger tid/produkter, oppgir detaljer og betaler." — vises under produktvalg og betaling.

Kundeopplysninger

"Navn, e-post, telefon, adresse og andre standardfelt som samles inn ved utsjekk."

En liste du kan dra for å omrokere, med et Aktiv- og et Påbudt, bindende-avkrysningsfelt for hvert felt:

Felt	På som standard	Obligatorisk som standard
Navn	ja	ja
Etternavn	ja	ja
E-post	ja	ja
Telefon	ja	ja
Adresse	nei	nei
Postnummer	nei	nei
By	nei	nei
Land	nei	nei

Navn, Etternavn, E-post og Telefon kan ikke slås av eller gjøres valgfrie — avkrysningsfeltene deres er låst. Du trenger dem for å sende en bekreftelse og for å få tak i kunden. De fire andre er dine å slå på; be bare om adresse hvis du faktisk bruker den.

Dra en rad for å endre rekkefølgen kundene ser feltene i.

Kassekrav

"Tilpassede spørsmål, avtaler, fraskrivelser, samtykker og annen informasjon som kreves ved utsjekk." Legg dem til med Legg til krav ved utsjekk. Typene er de samme overalt — se Krav under.

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser-kortet ligger her, på trinn 1. Verktøytipset sier nøyaktig når det vises: "Kundene godtar denne teksten når de velger "Jeg godtar vilkårene og betingelsene" ved betaling."

Det er per språk. Åpne kortet og bruk språkvelgeren til å fylle inn hvert bestillingsspråk stedet ditt viser. Et språk du lar stå tomt gir den kunden en tom vilkårsside — den klassiske flerspråkfellen. Kortet viser en rød advarsel på ethvert språk i bruk som fortsatt er tomt, så se etter den før du lagrer. Importer tekst i dialogen kopierer fra en annen kilde, og autooversettelsesknappen fyller resten fra hovedspråket ditt.

Under den ligger Bekreftelsesmelding — "Kundene ser denne meldingen på bekreftelsessiden etter betaling." Også per språk.

Trinn 2 — Før opplåsing (valgfritt)

"Valgfritt trinn etter betaling. Krev vilkår, sikkerhetsvideo, ID eller spørsmål før PIN-koder vises." — vises etter betaling, før PIN-koder.

Dette trinnet er av som standard, og topplinjen viser Aktivert eller Deaktivert slik at du ser tilstanden med ett blikk.

1. Aktiver før opplåsing — "Gi kundene informasjon, eller be dem fullføre krav før henting." Ingenting annet på dette trinnet betyr noe før denne er på.
2. Sidetittel — den første linjen kundene ser etter å ha klikket på 'Tilgangskoder'. Per språk.
3. Vis produkter — "Vis listen over produkter i kundens bestilling".
4. Vis PIN-kode(r) på denne siden — "Vis PIN-kode(r) sammen med bestillingssammendraget". Denne bryteren dukker bare opp når Vis produkter er på, fordi kodene listes opp ved produktene.
5. Krav før opplåsing — "Be kunder bekrefte informasjon, fullføre sikkerhetssjekker, laste opp ID-bilder eller godta vilkår før PIN-koder vises." Legg til med Legg til krav før opplåsing.

Dette er trinnet som oftest forklarer "kunden betalte, men har ingen kode". Et obligatorisk krav her blokkerer PIN-kodene til kunden har fullført det. Det er hele poenget med trinnet — men hvis du slo det på og glemte det, ser det ut som en feil.

Trinn 3 — Opplåsing (PIN-siden)

"Vis PIN-koder og tydelige hentingsinstruksjoner (bilder, sted, hvordan man åpner)." — vises når kunden er klar til å hente.

• Overskrift — per språk. Kryss av i boksen for å bruke din egen tekst.
• Vis produktbilder — "Vis produktbilder på lås opp-siden slik at kunder visuelt kan identifisere sine leide artikler."
• Melding — per språk, for hentingsinstruksjoner.
• Vis nedtellingstimer — "Vis en nedtellingstimer som viser gjenværende leietid for kundens bestilling." Kunden ser Din bestilling avsluttes om:.
• Vis bekreftelsesknapp — "Vis en bekreftelsesknapp som kunder kan klikke på for å bekrefte at de har mottatt sin bestilling."
• Vis forlengelsesknapp — se under.
• Show move start time button — se under.

Overskrift, melding, bilder, timer og bekreftelsesknapp er på som standard. De to selvbetjeningsknappene for kunden er det ikke.

La kundene forlenge en leie

Vis forlengelsesknapp — "Vis en knapp som lar kunder forlenge sin leieperiode om nødvendig." Kunden får FORLENG BESTILLING på opplåsingssiden sin og betaler differansen selv.

Verdt å vite før du slår den på:

• Den er av som standard, som er grunnen til at så mange operatører fortsatt tror at forlengelse ikke støttes.
• Den gjelder ikke arrangementsbestillinger — knappen undertrykkes for dem.
• Hvor langt en kunde kan forlenge begrenses av neste bestilling på den enheten og av bufferen du setter under Blokkeringstid etter bestilling. Se Åpningstider og åpne datoer.

La kundene flytte sitt eget starttidspunkt

Show move start time button — "Display a button that allows customers to move their booking start time before the rental begins." Kundens knapp heter FLYTT STARTTIDSPUNKT.

Verktøytipset er den viktige detaljen: "Lets customers change the start time (not the duration) before the booking starts." De kan ikke forkorte, forlenge eller kansellere — bare flytte.

Det avvises når bestillingen allerede har startet, er hentet eller returnert, er kansellert, fortsatt har en utestående betaling, eller når fristen har passert. Den fristen kommer fra Tid før start, som du kan bestille på stedets aktive tidsperiode, med mindre en egen frist for omberamming er satt for stedet. Så en positiv ledetid der blir også kundens grense for "for sent å flytte den".

Trinn 4 — Retur

"Kunden bekrefter retur og følger din sjekkliste (valgfritt bilder/skaderapport)." — vises når kunden leverer produktet tilbake.

• Vis produkter — "Vis listen over produkter som kunden returnerer på retursiden."
• Vis PIN-kode(r) på denne siden — igjen, bare synlig når Vis produkter er på. Kundene trenger som regel koden for å låse igjen, så la den stå på for låsbaserte returer.
• Overskrift — per språk.
• Krav ved retur — sjekklisten. Se under.
• Bekreftelsesmelding for retur — "Kundene ser denne meldingen etter at de har fullført returen." Per språk. Det er her en takk og en lenke til anmeldelse hører hjemme.

Kundens egne knapper på denne siden er Avslutt bestillingen, pluss FOTO og LAST OPP der du har bedt om bilder.

Krav ved retur — spørsmål, bilder og tilstandsrapporter

Seksjonen beskrives som "Returspørsmål, bilder, skaderapporter eller bekreftelser før bestillingen avsluttes." Legg dem til med Legg til krav ved retur.

Det finnes ingen egen "tilstandsrapport"-funksjon — du bygger en av krav: et Ta et bilde-krav for hver vinkel du vil ha dokumentert, pluss et par spørsmål om skader. Gjør dem Påbudt, bindende hvis du vil at returen skal håndheves.

Krav — den samme byggeren overalt

Kassen, før opplåsing og retur bruker alle den samme dialogen, Legg til krav:

1. Hva trenger du fra kunden? — velg typen (under).
2. Etikett — spørsmålet kunden ser, per språk. Hovedspråket er påkrevd: "Skriv inn etiketten på nettstedets hovedspråk."
3. Aktiv — "Når inaktivt skjules kravet for kunder, men det finnes fortsatt i innstillingene dine."
4. Påbudt, bindende — "Når obligatorisk må kunder fullføre dette kravet før de kan fortsette."
5. Fyll inn de typespesifikke feltene mens du følger med på Forhåndsvisning-panelet.
6. Trykk Legg til. Du får Krav opprettet.

Typene, gruppert slik de vises i nedtrekkslisten:

Spørsmål — Skriftlig svar, Velg ett alternativ, Kryss av for å bekrefte, Stjernevurdering.

Fotoopplastinger — Ta et bilde ("Bruk når kunden skal ta et nytt bilde med enhetens kamera (for eksempel tilstandskontroll eller dokumentasjon på stedet).") og Last opp bilde ("Bruk når kunden skal velge et eksisterende bilde fra enheten …"). Velg Ta et bilde for tilstandsdokumentasjon; Last opp bilde for forsikringspapirer eller en ID de allerede har på telefonen.

Informasjon — Kun informasjon, Instruksjonsvideo.

Avtaler og fritakelser — Les og bekreft, Ansvarsfraskrivelse (popup), Ansvarsfraskrivelse (signatur), Sikkerhetsvideo + bekreft. Disse er obligatoriske som standard.

Krav kan dras for å endre rekkefølgen. Redigering bruker den samme dialogen (Rediger krav); sletting spør "Er du sikker på at du vil slette dette kravet?"

Har du allerede bygget et godt sett et annet sted, bruk Importer krav — "Legg til valgte krav fra kontostandarder eller et annet sted. Eksisterende krav i seksjonen beholdes." Velg Importer fra: Kontostandarder eller Annet sted. Alt som ser ut som en duplikat merkes Finnes kanskje allerede i denne delen, men du kan importere det likevel.

QR-bestillingsflyten

Under de fire trinnene ligger QR-bestillingsflytinnstillinger — "Tilpass bookingflyten for kunder som starter fra en QR-kode i stedet for nettstedet ditt."

Infoboksen forklarer det: "QR-flyt er en forkortet bookingflyt på stedet for kunder som starter fra en QR-kode i stedet for nettstedet ditt. Det er raskere og designet for walk-up-utleie." Flytsammenligning viser forskjellen: Nettsted: Bla gjennom → Kassen, mot QR-kode: Skann QR → Rask kasse. Begge fortsetter så inn i opplåsings- og retursidene dine, så trinn 3 og 4 er felles.

Under QR-bestillingsalternativer setter du tre ting:

• Datoer — om kunden i det hele tatt velger en startdato.
• Tittel — per språk.
• Varighetsalternativer — bookinglengdene kundene velger mellom. Legg dem til med Tilføj QR-booking mulighed i Dag, Timer og Minutter, hent dem inn fra andre steder med Importer tider, og sorter dem med Kortest først / Lengst først.

Varigheter utenfor stedets bestillingslengdegrenser er tillatt, men merkes Utenfor lokasjonens bookingslengde, med påminnelsen "Denne lokasjonen tillater bookinger fra {{min}} til {{max}}. Valg utenfor intervallet kan fortsatt lagres og velges av kunder."

Leter du etter selve kodene: "Booking-QR-koder finner du under dette stedets fane Bokeknapp. Lås-QR-koder finner du under Stasjoner — åpne en stasjon for å vise og skrive dem ut."

Utskriftsinnstillinger

Utskriftsinnstillinger-kortet nederst inneholder ett felt, Melding på utskrevet bestilling — "Denne teksten vises på den utskrevne bestillingen." Per språk.

Dette kortet ligger utenfor den stedsspesifikke porten, så det kan redigeres på stedssiden selv når Stedsspesifikk er av.

Bestillingsopplevelse-fanen er noe annet

Bestillingsopplevelse er fanen ved siden av Kundeflyt, og folk blander dem. Den rører ikke innholdet i kassen, opplåsingen eller returen. Den styrer hvordan kundene velger produkter, datoer og tider i booking-pluginet: "Velg hvordan kunder velger dato og tid i booking-pluginet for dette stedet."

Den har ingen versjon på kontonivå og ingen stedsspesifikk bryter — den er alltid per sted.

• Desktop-optimalisert layout — "Bruker et bredere desktop-layout med produktkort, tids-piller og en permanent handlekurv. Mobil påvirkes ikke."
• Booking-temafarge — "Primærfarge for knapper og accenter i booking-pluginet. Brukes også i booking-bekreftelses-e-poster."
• Bestillingsflyt — det store valget:
  • Fleksible start- og sluttider — "Kunden velger start og slutt innenfor leiereglene dine (standardbestilling)." Dette er det vanlige utleieoppsettet.
  • Faste tidsslots — "Kunden velger blant forhåndsdefinerte tidsblokker (f.eks. badstue 14:00–16:00, 16:00–18:00)."

Velger du Faste tidsslots, åpnes tre seksjoner til og en sjekkliste, Sett opp faste tidsslots:

• Sesjonslengder — settes per produkt, eller slå på Bruk samme sesjonslengder for alle produkter for å bruke ett sett for hele stedet. Hjelpeteksten er tydelig om konsekvensen: "Når aktivert ser kundene de samme tidsslots for hvert leieprodukt. Produktinnstillinger ignoreres."
• Tidsslots — Faste starttider (08:00, 10:00, 12:00…). Med den på starter slotene på et fast rutenett fra din første åpningstime; med den av kan hvilken som helst åpen hentetime starte et slot.
• Produktgrupper — Grupper produkter under overskrifter i pluginet, og bygg deretter kategorier med Legg til kategori, et Kategorinavn per språk og Produkter i denne kategorien. Produkter uten sesjonslengde vises i advarselsfarge med (ingen sesjonslengde); alt du lar stå ukategorisert havner under Annet.

Forhåndsvisningen

Ja, det finnes en — et Forhåndsvisning-panel på Bestillingsopplevelse-fanen, med den ærlige bildeteksten "Omtrentlig visning basert på innstillingene dine. Lagre og åpne booking-pluginet for den faktiske opplevelsen." Du kan bytte mellom Desktop-layout og Mobillayout, og den bruker dine ekte produkter, bilder, priser og temafarge. Uten produkter ennå sier den "Legg til leieprodukter for å forhåndsvise bestillingsflyten."

Kundeflyt-trinnene har også forhåndsvisninger — telefonskjermene ved siden av hvert trekkspill — men de har ingen egen overskrift og ingen bryter mellom desktop og mobil.

Hva som er per språk, og hva som ikke er det

Per språk:

• Vilkår og betingelser, Bekreftelsesmelding, Bekreftelsesmelding for retur og Melding på utskrevet bestilling.
• Sidetittel på før opplåsing, Overskrift og Melding på opplåsing, og Overskrift på retur.
• QR-Tittel.
• Hver Etikett på et krav og alternativene dens, og Kategorinavn i bestillingsopplevelsen.

Ikke per språk:

• Alle Aktiv-, Påbudt, bindende- og Vis …-avkrysningsfelt.
• Rekkefølgen på kassefeltene og QR-varighetsalternativene.
• Temafargen, layoutbryteren og valget av bestillingsflyt.
• Sesjonslengder og produktgrupper.

Hvilke språk du må fylle inn kommer fra stedets bestillingsspråk — se Steder og stasjoner forklart (og hvilke innstillinger som ligger hvor). Autooversettelsesverktøylinjen øverst på fanen fyller de andre språkene fra hovedspråket ditt; sjekk resultatet på alt juridisk før du stoler på det.

Rask sjekkliste før du går live

1. Bestem kontonivå eller stedsnivå, og sett Stedsspesifikk deretter.
2. Trinn 1: aktiver bare de kundefeltene du virkelig trenger, og fyll inn Vilkår og betingelser på alle språk.
3. Trinn 2: la det stå av med mindre du faktisk trenger en port — og husk at det blokkerer PIN-koder når det er på.
4. Trinn 3: sjekk at Overskrift og Melding faktisk forklarer hvordan låsene dine åpnes, og bestem deg for de to selvbetjeningsknappene.
5. Trinn 4: legg til bilde- og spørsmålskravene du vil ha, og merk dem Påbudt, bindende hvis returen må håndheves.
6. Trykk Lagre, legg deretter inn en testbestilling og gå gjennom hele flyten selv.