Lenken i e-posten eller QR-koden åpner feil side (forside, Not found eller 403 Forbidden)

Kunden din trykker på Start booking i bekreftelsesmailen — eller skanner en QR-kode — og havner på forsiden til nettsiden din, på en «siden ble ikke funnet»-feil, på 403 Forbidden, eller på nettsiden din uten at noe skjer. Hen kommer ikke til bookingen sin eller PIN-koden sin.

Selve lenken er det ikke noe galt med. Det som er feil, er siden den sender videre til. Utleiere melder ofte dette som «kunden fikk ingen e-post» eller «ingen kode»: e-posten kom fram (bookingens liste Meldinger viser den som Åpnet eller til og med Klikket), men lenken i den førte ingen fornuftig sted. Står en kunde ved en lås akkurat nå, gi hen tilgang først (se veiledningen for kunder som ikke har fått PIN-kode), og kom så tilbake hit.

Hvilke lenker som avhenger av adressen til bookingsiden

Hver kundelenke Rentalbuddy lager, er en kort, permanent Rentalbuddy-lenke som slår opp stedet i det øyeblikket den klikkes, og sender kunden videre til bookingsiden som er lagret for stedet. Det gjelder:

knappene i bekreftelses- og påminnelsesmailer — som standard Start booking og Før booking (begge åpner siden med kundens PIN-koder), Avslutt booking (retur), Forleng bookingen og Flytt starttid,
stedets booking-QR-koder og lenkene fra Kopier bookinglenke på fanen Bokeknapp,
QR-kodene til hver lås på fanen Låser.

Hvor de sender videre, avhenger av Hvor booker kundene? på stedets fane Bokeknapp:

Rentalbuddy-nettside eller Bookinglenke — til Rentalbuddy-bookingsiden din. Her går det sjelden galt, fordi Rentalbuddy styrer den siden.
Innebygd på nettsiden din — til siden i URL der bokknappen er implementert. Det er herfra nesten alle feil-side-problemer kommer.

Én feil adresse ødelegger altså alle disse på én gang — og én rettelse fikser alle på én gang.

Første sjekk: hva admin allerede forteller deg

Gå til Steder. Kolonnen URL for bokeknapp viser en grønn hake når bookingoppsettet er fullført, og et rødt merke når det ikke er det (hold pekeren over for å se årsaken, for eksempel "URL-en må starte med https:// eller http://.").
Åpne stedet. Sier feltet øverst Stedet tar ikke imot bestillinger og lister Bestillingsknappen er ikke satt opp, mangler adressen eller er ugyldig.
Et varselikon på fanen Bokeknapp betyr det samme; verktøytipset er "Velg hvordan kunder booker, og fullfør oppsett av bokeknappen." eller "URL-en må starte med https:// eller http://."

Disse sjekkene ser bare om en adresse er riktig fylt ut. En grønn hake ved siden av en slettet side sender likevel kundene inn i en blindvei. To ting på fanen Bokeknapp (med Innebygd på nettsiden din) ser faktisk på nettsiden din:

Live-statusen øverst i stegene: "Bookingknappen er live på yoursite.com/booking" navngir hvert nettsted knappen er lastet inn på, med siden og når den sist ble sett. Sammenlign den med den lagrede adressen. Hvis siden i statusen ikke er den du lagret, eller det står "Bookingknappen er ikke sett på noe nettsted ennå.", åpner e-postlenkene en side uten knappen din. Trykk Sjekk igjen når du har rettet det.
Knappesjekken: åpne den lagrede siden din med ?rbCheck=1 på slutten av adressen (eller trykk Åpne sjekken på nettstedet ditt). Panelet Rentalbuddy button check viser om skriptet ble lastet, om knappen er der og om den tilhører dette stedet. Vises det ikke noe panel i det hele tatt, mangler koden til bookingmotoren på den siden.

Gjør deretter testen nedenfor.

Den raskeste testen

På stedets fane Bokeknapp, ved siden av Standardreservasjon, trykk Kopier bookinglenke (eller skann stedets QR-kode med mobilen).
Åpne lenken i et privat nettleservindu på mobilen.
Den skal åpne siden din med bookingvinduet allerede åpent. Havner du på forsiden, en feilside eller en side uten bookingvindu, er det adressen som er problemet.

Bruk Kopier bookinglenke i stedet for Forhåndsvisning til denne testen: den går samme vei som e-post- og QR-lenkene, så den viser nøyaktig hva kundene får.

Vil du teste e-postlenkene også, booker du én gang selv med Gjør en testbooking i stedets øverste linje, ved siden av Lagre, og åpner så knappene i test-bekreftelsen på e-post (emnet starter med [TEST]). Testbookingen avbestilles automatisk etter 30 minutter. Knappen er grået ut til stedet er klart for bestillinger, og mens fanen du står på har ulagrede endringer: «Lagre endringene dine først. Testbookingen bruker det som er lagret.» Lagre derfor en rettet adresse før du tester den.

Ikonet Åpne nettsted i listen Steder åpner selve den lagrede siden — en rask måte å se om siden fortsatt finnes.

Rett sideadressen

For steder med Innebygd på nettsiden din:

Gå til Steder og åpne stedet.
Åpne fanen Bokeknapp.
Gå til steget Plasser knappen der den skal vises (ser du bare spørsmålet om nettstedsprogram, svar først på Hvilket nettstedsprogram bruker du?).
I URL der bokknappen er implementert, skriv inn adressen til nøyaktig den siden på nettsiden din der bokeknappen sitter. Hjelpeteksten sier: "Skriv inn nettadressen til siden der knappen skal vises, for eksempel https://dinside.no/booking. Ikke inkluder noe etter et ?."
Trykk Lagre.

Den beste måten å få adressen riktig på er å åpne din egen nettside, gå til siden med bokeknappen og kopiere adressen fra nettleserens adressefelt.

Sitter bokeknappen på Rentalbuddy-siden din i stedet for på din egen nettside, fyller Bruk Rentalbuddy-URL ut feltet for deg (den vises når stedet har en Rentalbuddy-side).

Hva feltet godtar:

Hele adressen, som starter med https:// eller http://. Uten det sier feltet "URL-en må starte med https:// eller http://.", og lagring avvises.
Ingen spørsmålstegn. Har du limt inn en forhåndsvisnings- eller testlenke, advarer admin: "Sideadressen skal ikke inneholde et ? (ofte fordi du limte inn en forhåndsvisnings- eller testlenke). Slett alt fra og med ?, eller bruk din vanlige sideadresse — for eksempel https://dinside.no/booking."
Ikke tomt. Et tomt felt viser "Påkrevd for innebygd booking.", og ved lagring står det "Hvert sted med innebygd booking må ha et nettsted-URL (https:// eller http://)."
Store bokstaver i HTTPS:// ryddes opp automatisk. Alt etter domenet må stemme nøyaktig med den ekte siden din, også store og små bokstaver i sidestien.

Når du retter adressen, repareres også lenker som allerede er sendt

Fordi hver lenke slår opp adressen når den klikkes, gjelder den nye adressen fra neste klikk — også for e-poster sendt for flere uker siden og QR-koder skrevet ut forrige sesong. Du trenger ikke sende bekreftelser på nytt eller skrive ut gjeldende koder igjen.

Baksiden: når du endrer adressen, endres hvor alle utestående lenker går, også for kunder midt i en leieperiode. En skrivefeil her slår ut lenken til hver aktive booking på én gang. Så:

Endre den utenom de travleste timene hvis du kan.
Test med én gang med Kopier bookinglenke som beskrevet over.
Ikke endre den «for å se hva som skjer» midt i sesongen.

Lenken gir «403 Forbidden» eller «Not found» på din egen nettside

Når Rentalbuddy sender en kunde videre, fjerner den én skråstrek på slutten av den lagrede adressen og legger så til bookingdetaljene. https://dinside.no/booking/ åpnes altså som https://dinside.no/booking?….

De fleste nettsider svarer på begge formene. Noen webhoteller gjør det ikke — de svarer på adressen uten den siste skråstreken med 403 Forbidden eller Not found, selv om siden åpnes fint når du skriver den inn selv. Knappen Forhåndsvisning på fanen Bokeknapp beholder skråstreken din, så forhåndsvisningen kan virke mens e-post- og QR-lenkene feiler.

Hvis det skjer:

Åpne siden din uten den siste skråstreken i en nettleser. Gir det feilen, be webhotellet eller webdesigneren din om å få siden til å svare også uten skråstrek, eller
bruk en sideadresse på nettsiden din som virker uten skråstrek på slutten.

Andre årsaker til «not found» på din egen nettside:

Siden har fått nytt navn, er flyttet eller slettet i en omlegging av nettsiden. Lagre den nye adressen.
Siden er ikke publisert ennå, for eksempel mens et webbyrå fortsatt jobber med den.
Du forhåndsviste, men lagret aldri. Forhåndsvisningen bruker det som står i feltet akkurat nå — admin advarer "Forhåndsvisningen bruker nettadressen over. Lagre stedet for å lagre adressen."
Du rettet et annet sted. Adressen lagres per sted; med flere steder er det lett å rette ett og teste et annet.

En enkel side som bare sier «Not found»

Ser kunden en tom, hvit side med bare ordene Not found (ikke nettsidens egen feilside), kunne ikke Rentalbuddy sende hen videre i det hele tatt. Det skjer når:

stedet bruker Innebygd på nettsiden din og URL der bokknappen er implementert er tomt,
koden tilhører en lås som er slettet eller flyttet til en annen Rentalbuddy-konto (en lås med kommende bookinger kan ikke slettes, så dette gjelder koder på låser som ikke finnes lenger),
stedet eller bookingen er slettet.

Lagre en sideadresse for stedet, eller skriv ut en ny kode for låsen som nå står der.

Siden åpnes, men bookingvinduet gjør det ikke

Adressen er riktig, men ingenting skjer — kunden ser siden og knappen din, eller ikke engang knappen:

Koden til bookingmotoren mangler på den siden, eller siden har ingen bokeknapp. Lenker fra e-post trenger bookingmotoren på siden; steds- og låskoder og Kopier bookinglenke åpnes bare sikkert når stedets egen bokeknapp er på den siden. Se veiledningen om å installere bokeknappen.
Siden har en knapp for et annet sted. Et steds bookinglenke og QR-koder åpner bookingvinduet bare på en side med stedets egen knapp. Deler to steder én side, legg begge knappene på den — eller gi hvert sted sin egen side.
Et cookiebanner blokkerer bookingmotoren til den besøkende godtar informasjonskapsler. Det virker for deg (du godtok for lenge siden), men ikke for nye kunder. Fanen Bokeknapp har varianter av koden for cookieverktøy; detaljene står i installasjonsveiledningen.
Det virker for deg, men ikke for kunden. Test i et privat vindu på en mobil — det er det en førstegangskunde ser.

Steder med Rentalbuddy-nettside og Bookinglenke

Med Rentalbuddy-nettside eller Bookinglenke går alle lenker til Rentalbuddy-bookingsiden din, og URL der bokknappen er implementert brukes ikke. Dette kan fortsatt gå galt:

Du har endret URL-slug på fanen Nettsted. E-postlenker og QR-koder følger den nye adressen automatisk, men lenker du tidligere har kopiert med Kopier sidelenke og limt inn på nettsiden din eller i sosiale medier, inneholder den gamle slugen og kan slutte å virke. Kopier dem på nytt og bytt dem ut.
Du har byttet stedet til Innebygd på nettsiden din. Fra da av går hver e-postlenke og QR-kode til siden på din egen nettside i stedet — så den siden må ha bokeknappen før du bytter.

Gamle QR-koder som ikke følger adressen

Gjeldende QR-koder går via de permanente Rentalbuddy-lenkene, så når du retter adressen, rettes også de. Svært gamle utskrifter kan være annerledes: lås-QR-koder lastet ned før 22. juni 2026, og eldre stedskoder, kan ha nettsideadressen din bygd inn i selve koden. De fortsetter å peke på den gamle adressen uansett hva du lagrer nå.

Etter at du har endret nettsideadressen:

Skann ett klistremerke eller flygeblad av hver type med mobilen.
Åpner det den nåværende bookingflyten din, er alt i orden.
Åpner det en gammel eller død adresse, last ned koden på nytt — låskoder på stedets fane Låser, stedskoder på fanen Bokeknapp — og skriv ut igjen.

En lås-QR-kode som åpner bookingflyten, men ikke for den låsen (kunden får den vanlige bookingflyten og må velge en enhet), betyr som regel at låsen er flyttet, mangler produkt, eller at koden er en gammel fra låsens tidligere sted. Se veiledningen om bookinglenker og QR-koder.

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support og ta med:

navnet på stedet,
adressen som er lagret i URL der bokknappen er implementert,
én ekte lenke fra en bekreftelsesmail (kopier den fra e-posten — ikke skriv den av),
og hva kunden så (et skjermbilde hjelper).

Vanlige spørsmål

Start booking-knappen i e-posten går til forsiden vår — hvorfor? Den lagrede sideadressen for stedet peker på en side uten bokeknappen din, ofte forsiden. Lagre nøyaktig den siden der knappen sitter, i URL der bokknappen er implementert på fanen Bokeknapp.

Kunder sier de ikke får noen e-post med kodene, men bookingen viser e-posten som Åpnet. E-posten kom fram; lenken i den går til feil side. Test med Kopier bookinglenke og rett sideadressen.

Når de trykker på opplåsingslenken, får de «403 Forbidden». Nettsiden din avviser trolig adressen uten den siste skråstreken, og det er slik Rentalbuddy åpner den. Be webhotellet om å godta begge formene, eller lagre en adresse som virker uten skråstrek.

Jeg endret booking-URL-en i admin — må jeg sende e-postene på nytt? Nei. Hver e-postlenke og QR-kode slår opp adressen når den klikkes, så den nye adressen gjelder med én gang, også for e-poster som allerede er sendt.

QR-koden åpner nettsiden vår, men ingenting skjer. Den siden mangler bookingmotoren eller dette stedets egen bokeknapp, eller et cookiebanner blokkerer den. Åpne siden med ?rbCheck=1 på slutten av adressen for å se hva det er, og legg knappen for dette stedet på den siden.

Hvordan ser jeg hvilken side bookingknappen faktisk ligger på? Fanen Bokeknapp viser "Bookingknappen er live på …" for hvert nettsted knappen er lastet inn på, med siden. Er det ikke siden som er lagret i URL der bokknappen er implementert, lagrer du den riktige.

Vi bygde om nettsiden, og nå er alle lenkene døde. Siden med bokeknappen fikk en ny adresse. Kopier den fra nettleseren og lagre den på fanen Bokeknapp for hvert sted.

Det virker når jeg tester, men ikke for kundene. Test i et privat vindu på en mobil; et cookiebanner eller en side som bare er synlig for innloggede redaktører, kan blokkere førstegangsbesøkende.

Hvor er knappen Gjør en testbooking? I stedets øverste linje, ved siden av Lagre, på alle fanene til stedet. Den er grået ut så lenge stedet ikke kan ta imot bestillinger ennå, eller fanen har ulagrede endringer.

Lenken viser en hvit side som bare sier «Not found». Rentalbuddy hadde ingen steder å sende kunden — sideadressen er tom, eller låsen eller stedet bak koden er slettet.