Kunden sier at ingen bekreftelses-e-post kom frem

Du trenger ikke gjette om en e-post ble sendt. Hver booking har en liste over e-postene som er sendt for den, med en leveringsstatus for hver. De vanligste årsakene er en feilskrevet adresse i kassen, en søppelpostmappe eller en booking opprettet i admin der ingen bekreftelse ble sendt. Trinn 1 og 2 utelukker de fleste tilfellene på et minutt.

Trinn 1: Åpne meldingene for bookingen

Gå til Bestillinger og åpne bookingen.
Trykk på Meldinger øverst i bookingen. Listen Sendte meldinger åpnes.
Du får én rad per e-post, med kolonnene Type, Til, Sendt og Status.

Kolonnen Type viser hvilken e-post det er:

Reservasjonskvittering: bookingbekreftelsen, altså e-posten kunden spør om.
Betaling: betalings-e-posten (en forespørsel om betaling med en betalingslenke, ikke en kvittering).
Medlemskapsbekreftelse: sendes når noen kjøper et medlemskap.
Når bookingbekreftelsen sendes: en av dine egne e-poster som sendes sammen med bekreftelsen.
En linje som Påminnelse 30 minutter før reservasjonsslutt: en av påminnelses- eller oppfølgings-e-postene dine.
En rad som slutter med (sendt på nytt): en kopi du har sendt på nytt fra denne listen. Den har sin egen status.

Rader der Til er en av dine egne adresser, er kopiene til teamet ditt, ikke kundens e-post.

Hvis listen sier Ingen meldinger funnet for denne reservasjonen., er det aldri opprettet noen e-post for denne bookingen. Gå til "Det finnes ingen rad med Reservasjonskvittering i det hele tatt" nedenfor.

En testbooking laget med Gjør en testbooking har bare bekreftelsen (og kopiene til teamet ditt): testbookinger får ingen påminnelser. Emnelinjen begynner med [TEST]. Knappen finner du i stedets øverste linje, ved siden av Lagre. I Bestillinger er testbookinger skjult til du slår på Vis testbookinger.

Trinn 2: Sjekk adressen i kolonnen Til

Dette er den vanligste reelle årsaken, og den tar sekunder å utelukke. Sammenlign adressen i Til med den kunden oppgir til deg. Kassen sjekker bare at en adresse ser ut som en e-postadresse, så skrivefeil som ".con", ".vom", "gmial", en manglende bokstav eller et ekstra mellomrom slipper gjennom. E-posten ble da sendt helt korrekt, til en adresse ingen leser.

Hvis adressen er feil:

På kortet Kunde i bookingen trykker du på personikonet (Vis kundeprofil).
Rett feltet E-post og trykk på Lagre. Hvis du ser "En annen kunde på denne kontoen bruker allerede denne e-postadressen.", tilhører den riktige adressen allerede en annen kunde på kontoen din.
Gå tilbake til bookingen, åpne Meldinger, trykk på Send ny melding og velg Bekreftelsespost. En ny bekreftelse går til den rettede adressen.

Bruk Send ny melding, ikke Send på nytt, etter at du har rettet en adresse. Send på nytt sender alltid til adressen som vises i Til-kolonnen på den raden, altså den gamle, feil adressen. Har bookingen fortsatt noe igjen å betale, sender du betalings-e-posten på samme måte (Betalingspost, se «Send på nytt eller send en ny» nedenfor).

Trinn 3: Les leveringsstatusen

Hold musepekeren over en status for å se hele historikken, med et tidspunkt for hvert trinn. På mobil trykker du på raden for å åpne Statushistorikk. Listen minner deg på det med "Hold musepekeren over statusen for å se statushistorikk" eller "Trykk på en melding for å se statushistorikk".

Status	Hva den egentlig betyr	Hva du gjør
Venter	Planlagt, men ikke sendt ennå, for eksempel en påminnelse der tidspunktet ikke har kommet. Sendt er tom. En bekreftelse som viser Venter i et minutt, blir forsøkt på nytt.	Ingenting, med mindre det er en bekreftelse som fortsatt står på Venter etter omtrent 15 minutter.
Køet	Rentalbuddy har levert e-posten til e-posttjenesten. E-posttjenesten har ennå ikke bekreftet at den ble sendt. Sendt viser når den ble levert over.	Vent noen minutter og åpne Meldinger igjen. Står den fortsatt på Køet, se neste seksjon.
Sendt	E-posttjenesten har godtatt den for sending.	Som regel i orden. Den blir vanligvis Levert snart.
Levert	Kundens e-postserver godtok den. Den kom frem.	Levert er ikke det samme som sett. Be kunden sjekke søppelpost (trinn 4).
Åpnet	Kunden åpnet den.	Den kom frem og ble lest. Se "Åpnet eller Klikket, men ingen e-post" nedenfor.
Klikket	Kunden trykket på en knapp eller lenke i den.	Samme som Åpnet. Problemet ligger etter e-posten, ikke i selve e-posten.
Sprettet	Kundens e-postserver avviste den. Nesten alltid er adressen feil eller finnes ikke, noen ganger er postkassen full.	Gå tilbake til trinn 2 og skaff en riktig adresse.
Blokkert	E-posttjenesten nektet å sende til denne adressen, som regel fordi den har sprettet før eller er rapportert som søppelpost.	Det hjelper ikke å sende på nytt til samme adresse. Bruk en annen adresse.
Spam	Mottakeren merket den som søppelpost.	Gi kunden opplysningene på en annen måte, og ikke fortsett å sende på nytt.
Avmeldt	Mottakeren har meldt seg av e-poster.	Gi kunden bookingopplysningene på telefon eller i en annen kanal.
Mislyktes	Rentalbuddy sendte den ikke. Se "Hvorfor en e-post viser Mislyktes" nedenfor.	Rett årsaken, og send den deretter på nytt.

Står fast på Køet

Køet betyr at overleveringen til e-posttjenesten fungerte, men at ingen bekreftelse kom tilbake. Som regel går Køet videre i løpet av minutter. Hvis en rad blir stående på Køet lenge etter at de andre har gått videre, må du regne e-posten som ikke levert: bruk Send ny melding → Bekreftelsespost én gang. Hvis den nye raden også blir stående på Køet, kontakter du support med bookingnummeret.

Hvorfor en e-post viser Mislyktes

En rad med Mislyktes betyr at Rentalbuddy bestemte seg for ikke å sende den, eller ikke kunne. Listen sier ikke hvilken årsak som gjaldt, så sjekk dem i rekkefølge:

Bookingen er kansellert. Planlagte påminnelser blir Mislyktes når tidspunktet kommer, og en bekreftelse for en kansellert booking sendes ikke.
E-posten ble slått av (Aktiv) eller slettet under Innstillinger → E-post etter at den ble planlagt.
Bookingens status stemte ikke med påminnelsens Bestillingsstatus på sendetidspunktet, for eksempel en påminnelse "før start" der bare Hentet er krysset av.
Stedet for bookingen er ikke med i e-postens Steder.
Bookingen ble endret slik at påminnelsens tidspunkt nå ligger i fortiden.
E-posten ble ikke sendt innen 15 minutter etter planlagt tidspunkt, så den ble forkastet i stedet for å sendes for sent.

Innstillingene for påminnelser er forklart i veiledningen om bekreftelses- og påminnelses-e-postene.

Åpnet eller Klikket, men "ingen e-post" og ingen kode

Hvis statusen er Åpnet eller Klikket, har e-posten kommet frem. Når en kunde sier "jeg fikk ingen e-post med koden", er det som regel dette som har skjedd: bekreftelsen inneholder ingen kode, og kundene får koden sin ved å trykke på Start booking i e-posten.

Sjekk derfor to ting:

Hvor knappen leder. Hvis den åpner forsiden din eller en feil i stedet for bookingen, se veiledningen om bookinglenken som går til feil side.
Om koden vises ennå. Veiledningen om koder forklarer når kodene vises, og hva du gjør når en mangler.

Trinn 4: Søppelpost, avsendernavnet og emnelinjen

Bekreftelser sendes fra Rentalbuddys no-reply-adresse, noreply@rentalbuddy.io, med RentalBuddy som avsendernavn, ikke firmanavnet ditt. Kunder som søker i innboksen etter firmanavnet ditt, konkluderer ofte med at ingenting kom frem.

Be kunden om å:

Søke i e-posten etter "rentalbuddy", ikke etter firmanavnet ditt.
Sjekke søppelpost- eller spam-mappen, og i Gmail også fanen Kampanjer.
Se etter emnelinjen. Med mindre du har endret den, er emnet for bekreftelsen "Takk for din bestilling fra" etterfulgt av stedsnavnet.

Når søppelpostmappen også er tom

Noen e-postleverandører kaster stille bort automatiske booking-e-poster før de havner i noen mappe. Utleiere har sett dette hos enkelte leverandører (freenet.de er det gjengangende eksempelet): statusen her er Sendt eller Levert, søppelpostmappen er tom, og likevel kom ingenting frem.

Det finnes ingen innstilling på din side som løser dette. Be kunden om en adresse hos en annen leverandør, rett den i kundeprofilen og bruk Send ny melding som i trinn 2. Send på nytt ville gått til samme adresse hos samme leverandør.

Det finnes ingen rad med Reservasjonskvittering i det hele tatt

Bookingbekreftelsen kan ikke slås av eller begrenses til bestemte steder, så en manglende bekreftelsesrad har én av disse årsakene:

Du opprettet eller endret bookingen i admin. Bookinger i admin sender ikke bekreftelse automatisk. Du fikk spørsmålet Send bekreftelses-e-post med Ja og Nei, og svarte du Nei (eller lukket spørsmålet), ble ingenting sendt. Send den nå med Send ny melding → Bekreftelsespost.
Betalingen ble aldri fullført. For bookinger som betales på nett, sendes bekreftelsen når betalingen er fullført. En booking som ble forlatt i betalingstrinnet, får ingen bekreftelse. Betalingsstatusen viser da Avventer, Utløpt eller Mislykket, og den får heller ingen koder.
Det er et kjøp av medlemskap. Se da etter Medlemskapsbekreftelse i stedet. Den e-posten ligger i listen Standard e-poster og kan, akkurat som bookingbekreftelsen, ikke slås av.
Bookingen ble gjort akkurat nå. Vent et minutt og åpne Meldinger igjen.

Send på nytt eller send en ny

Du trenger en rolle som kan administrere bookinger for å se disse knappene.

Send på nytt (ikonet med en sirkelpil på en rad) sender nøyaktig den e-posten igjen, bygget fra den nåværende malen din, til adressen i Til-kolonnen på raden. Den vises som en ny rad merket (sendt på nytt) med egen status, og ikonet viser Sendt! eller Mislyktes — prøv igjen. Sender du en påminnelse med status Venter på nytt, sendes den nå som en ekstra kopi, og den planlagte sendes likevel til sin tid.
Hvis ikonet viser Mislyktes — prøv igjen, ble ingenting sendt, og ingen ny rad vises. Som regel er e-posten slått av (Aktiv) eller slettet under Innstillinger → E-post siden den ble planlagt. Slå den på igjen, eller bruk Send ny melding for bekreftelsen (eller betalings-e-posten, mens en betalingslenke er åpen).
Send ny melding lager en ny e-post og sender den til kundens nåværende adresse. Velg Bekreftelsespost eller Betalingspost. Du ser E-posten ble sendt! eller Kunne ikke sende e-post — prøv igjen. En ny bekreftelse sender også de vanlige kopiene til teamet ditt.
Betalingspost kan bare sendes mens bookingen har en åpen Stripe-betalingslenke, altså når det er noe igjen å betale. Ellers er den grået ut med «Opprett en Stripe-betaling først», og det samme gjelder Send på nytt på rader med betalings-e-post. For å sende en trykker du på Ny betaling i bookingens del Paiement og velger Betalingslenke Stripe: det sender betalings-e-posten med en gang. Har bookingen et beløp igjen å betale, men ingen åpen lenke (for eksempel etter at en manuell betaling er annullert), avvises utsendingen med «Bestillingen har ingen åpen betalingslenke. Opprett en Stripe-betaling under Ny betaling for å sende en.» Betalings-e-posten viser alltid beløpet for den åpne lenken.

E-poster på feil språk

Kunden får e-postene på språket kunden hadde valgt i bookingvinduet. For en booking du oppretter i admin, er det språket bookingvinduet viste da du fullførte bookingen, som vanligvis starter som ditt eget admin-språk. Bytt språk øverst i bookingvinduet før du fullfører bookingen.

Hvis en tekst ikke har noen versjon på det språket, brukes den engelske teksten. Veiledningen om bekreftelses- og påminnelses-e-poster forklarer hvordan du fyller ut alle språk.

Datoer og klokkeslett i e-postene ser like ut på alle språk: for eksempel 2026-07-04 14:30, eller 2026-07-04 02:30 PM når Tidsvisning under Innstillinger → Konto er satt til 12hr.

"De fikk den to ganger", og hvem andre som får en kopi

Kopier til ditt eget team har "Copy:" foran emnet. En duplikat som begynner med Copy:, er altså kopien til teamet ditt, ikke en ny e-post til kunden.

Kopiene går til adressene under Innstillinger → Konto → Kontakt e-post ("Legg til én eller flere adresser. Kopier av bookingbekreftelser sendes til hver adresse når det er aktivert."). Bruk Legg til kontakt-e-post eller Fjern kontakt-e-post for å endre dem. Slå av Send kopier av bestillingsbekreftelser til Kontakt e-post. hvis du ikke vil ha en kopi av hver booking. Kopier er slått på som standard.

Hvis kunden virkelig fikk to identiske e-poster uten "Copy:", ble bekreftelsen sendt på nytt. Listen Sendte meldinger viser da to rader med Reservasjonskvittering, eller én merket (sendt på nytt). En kunde som forlenger eller flytter bookingen og betaler mellomlegget, får også bekreftelsen på nytt, med de nye tidene.

Bookingbekreftelse, betalings-e-post og Stripe-kvittering: tre ulike e-poster

Bookingbekreftelsen er Rentalbuddys e-post. Den vises som Reservasjonskvittering i Sendte meldinger, inneholder bookingopplysningene og knappen Start booking, og du redigerer den under Innstillinger → E-post.
Betalings-e-posten er en forespørsel om betaling. Standardemnet er "Bestillingen din hos [sted] må betales", og den inneholder en betalingslenke.
En kvittering for kortbetaling kommer fra Stripe, ikke fra Rentalbuddy. Den vises ikke i Sendte meldinger, du kan ikke sende den på nytt fra bookingen, og om Stripe sender den, stilles inn i Stripe Dashboard.

"Kunden fikk kvitteringen, men ikke bekreftelsen" er altså en helt normal situasjon: to systemer, to e-poster. Sjekk bekreftelsen med trinn 1 til 4.

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support med bookingnummeret, adressen i kolonnen Til og Status med historikken (hold musepekeren over den). Det er alt som trengs for å spore e-posten.

Vanlige spørsmål

En kunde fikk ikke e-posten. Kan dere sjekke? Åpne bookingen og trykk på Meldinger. Listen viser om bekreftelsen ble sendt, til hvilken adresse, og om den ble levert.

Noen ganger står det Sendt, andre ganger Køet. Hva er forskjellen? Køet betyr levert til e-posttjenesten. Sendt og Levert betyr at e-posttjenesten har bekreftet at den ble sendt og kom frem. En rad som blir stående på Køet, bør sendes på nytt.

Kunden fikk bare en betalingskvittering, ikke bookingbekreftelsen. Kvitteringen kommer fra Stripe. Bekreftelsen er en egen e-post fra Rentalbuddy, så sjekk raden for den under Meldinger.

Jeg får ikke sendt e-posten på nytt til riktig adresse. Send på nytt bruker den gamle adressen. Rett e-postadressen i kundeprofilen, og bruk deretter Send ny melding → Bekreftelsespost.

Kan jeg sende bookingbekreftelsen på nytt? Ja. Åpne bookingen og trykk på Meldinger → Send ny melding → Bekreftelsespost. Den går til kundens nåværende adresse, så rett en feil adresse i kundeprofilen først.

Betalingspost er grået ut. Hvorfor? Det finnes ingen åpen betalingslenke: «Opprett en Stripe-betaling først». Trykk på Ny betaling → Betalingslenke Stripe på bookingen; det sender betalings-e-posten.

Send på nytt sier «Mislyktes — prøv igjen». Hvorfor? Ingenting ble sendt. E-posten er som regel slått av eller slettet under Innstillinger → E-post siden den ble planlagt. Slå den på igjen, eller bruk Send ny melding i stedet.

Jeg ser ikke ikonet Send på nytt eller Send ny melding. De vises bare for brukere med en rolle som kan administrere bookinger. Kontolesere ser listen uten dem.

Det står Levert, men kunden finner den ikke. Levert betyr at kundens e-postserver godtok den. Be kunden søke etter "rentalbuddy" og sjekke søppelpost, spam og Kampanjer.

Kunden sier de ikke fikk noen e-post med kodene, men statusen er Åpnet. E-posten kom frem. Koden ligger på bookingsiden bak Start booking, så sjekk hvor den knappen leder, og om koden vises ennå.

Jeg booket for en kunde i admin, og de fikk ingenting. Bookinger i admin sender bare en bekreftelse når du svarer Ja på Send bekreftelses-e-post. Send den nå fra Meldinger → Send ny melding.

Datoen i e-posten ser ut som 2026-07-04. Er det riktig? Ja. E-postene skriver datoer som år-måned-dag på alle språk, for eksempel 2026-07-04 14:30. Om klokkeslettet vises som 14:30 eller 02:30 PM, følger Tidsvisning under Innstillinger → Konto.

Jeg finner ikke testbookingen min i Bestillinger. Testbookinger er skjult som standard. Slå på Vis testbookinger over listen, åpne så bookingen og trykk på Meldinger.

Hvor går kopiene av hver booking, og hvordan stopper jeg dem? Til adressene i Kontakt e-post under Innstillinger → Konto. Slå av kopibryteren der for å stoppe dem.