Kunden har ingen PIN-kode (koden mangler, vises ikke ennå eller bare noen koder)

En kunde står ved låsen og sier at det ikke er noen kode. Gå gjennom dette ovenfra. De to første avsnittene løser de fleste tilfellene. Hvis noen venter akkurat nå, hopp til Slipp inn en kunde som venter, med en gang på slutten og kom tilbake etterpå.

Hvis kunden har en kode, men låsen ikke åpner med den, er det et annet problem. Se veiledningen Koden er riktig, men låsen åpner ikke.

Først: hva viser bestillingen?

Gå til Bestillinger og åpne kundens bestilling.
Se på Bestillingslinjer. En bestilling på låser har kolonnen Låse. Hvis minst én linje ligger på en Igloohome-hengelås, finnes også kolonnen PIN-kode.

Det du ser	Hva det betyr	Hvor du går
En kode i PIN-kode	Koden finnes. Kunden er for tidlig, for sent ute eller får ikke sett siden sin.	Når koder lages, og når kunden ser dem og Kundens side åpnes, men viser ingen kode
PIN mangler i PIN-kode	Ingen kode er laget for linjen ennå, eller det mislyktes (en mislykket forespørsel prøves automatisk på nytt).	Når koder lages først, deretter Sjekk Låser-fanen for advarsler om PIN-koder
Ingen kolonne PIN-kode, men en kolonne Låse	Bestillingen ligger på manuelle låser (eller en Allockate-enhet). Det finnes ingen kode per bestilling.	Manuelle låser: koden er hoved-PIN
Ingen kolonne Låse i det hele tatt	Ingen lås er knyttet til bestillingen. Et sted med personale (Bemannet) bruker aldri låser.	Bemannede steder får aldri koder

Adminen viser koden så snart den finnes, også timer før kundens egen side begynner å vise den. Du kan altså alltid lese den opp for kunden herfra.

Koder for oppbevaringslåser og adgangspunkter (en port, en container) står ikke på bestillingen i det hele tatt. Se Ingen kode til oppbevaringsboksen, porten eller containeren.

Når koder lages, og når kunden ser dem

De fleste henvendelser om manglende kode handler om tid. Koden lages, og vises, senere enn folk tror.

Når koden lages (Igloohome-låser)

Omtrent 14 timer før bestillingen starter, i stedets tidssone.
Gjøres bestillingen nærmere starten enn det, lages koden med en gang.
For bestillinger som betales på nett, lages kodene når betalingen har gått gjennom. Bestillinger du lager i adminen, og bestillinger som betales på stedet, får dem når bestillingen gjøres.
En bestilling der betalingen på nett ikke gikk gjennom, får ingen koder. Hvis betalingsstatusen er Avventer, Utløpt eller Mislykket, gir kundens side ingen koder og ingen opplåsing. Hvis kunden nettopp har betalt, venter siden i opptil rundt 10 sekunder på at betalingen bekreftes før den viser kodene.
Hvis Igloohome avviser forespørselen, prøver Rentalbuddy igjen av seg selv til bestillingen er slutt: etter omtrent 1, 2, 5, 15, 30 og 60 minutter, deretter hver time. Når årsaken er noe bare du kan rette (Igloohome-tilkoblingen, betalingsmetoden i Igloo Connect, en lås som er merket som feilende), venter den en time mellom hvert forsøk. En kode som kommer etter starten, virker likevel, og en kunde som har siden åpen, ser den dukke opp.
Hvert 10. minutt ser Rentalbuddy også etter betalte bestillinger som skulle hatt kodene sine nå, men som det aldri ble bedt om koder for (for eksempel etter en mislykket betalingsmelding), og ber om dem.

Når låsen godtar koden (Igloohome-låser)

Koden fungerer bare i låsen innenfor et tidsvindu:

Fra: én time før starten hvis bestillingen starter på hel time, ellers fra den hele timen bestillingen starter i. (En bestilling som allerede har startet når koden lages: fra inneværende hele time.)
Til: hele timen etter at bestillingen slutter. Hvis bestillingen startet senere enn 45 minutter over hel time, én time til.
Eksempel: en bestilling 11:00–12:30 får en kode som fungerer fra 10:00 til 13:00.
Bestillinger som er lengre enn 28 dager, får en døgnbasert Igloohome-kode. Den starter på samme måte, men den gjelder til klokken neste gang når starttiden sin etter at vinduet over er slutt (maksimalt omtrent et døgn lenger). Et vindu som starter kl. 10:00 og slutter kl. 16:00 den siste dagen, gjelder for eksempel til 10:00 dagen etter. Kundens side viser likevel koden bare i tidene nedenfor.

Når kundens side viser koden

Fra 15 minutter før starten til 30 minutter etter slutt, for alle typer låser.
For en Igloohome-lås bare mens låsen også godtar koden. For en bestilling som starter 10:10, vises koden for eksempel 10:00, ikke 9:55.

Før det står det Du er tidlig og Din bestilling starter… på kundens side, med knappen Last inn siden på nytt. Etter de 30 minuttene står det Din bestilling er ikke lenger gyldig. Begge deler er normalt og betyr at tidspunktet er feil, ikke koden.

En kunde som bestiller tre dager i forveien og åpner lenken samme kveld, ser altså ingen kode ennå. Spør når bestillingen starter før du leter etter en feil. Trenger kunden koden tidlig, les den fra kolonnen PIN-kode på bestillingen. Husk at låsen selv ikke godtar den før vinduet åpner.

Tidene følger stedets Tidssone (fanen Stedsinnstillinger, kortet Språk og tidssone). Et sted med feil tidssone forskyver hvert kodevindu.

Kundens side åpnes, men viser ingen kode

Kunden trenger ikke gjøre noen egen innsjekking for å få kodene sine. Når kunden åpner bestillingssiden (knappen i e-posten) innenfor tidsvinduet, vises kodene, og det samme besøket sjekker inn bestillingen: den blir Plukket opp, og Endringslogg viser Bestilling sjekket inn av: Kunde via Opplåsingssiden. Det eneste steget som kan komme først, er ditt eget skjema Før opplåsing (valgfritt) (se nedenfor). Du kan lese koden i adminen når som helst.

Kunden kommer til bestillingssiden sin, men der koden skal stå er det ingenting, eller noe annet. Det kunden ser, forteller deg hvorfor:

Du er tidlig med Din bestilling starter…: mer enn 15 minutter før starten. Se tidene ovenfor.
Din bestilling er ikke lenger gyldig.: mer enn 30 minutter etter slutt.
Spørsmål eller et skjema i stedet for koder: stedet har steget Før opplåsing (valgfritt) slått på i sin Kundeflyt. Kodene vises når kunden har sendt det inn. Se veiledningen om kundeflyten.
Du har ikke betalt hele bestillingen din med knappen Betal: du har sendt en betalingslenke fra bestillingen som fortsatt er ubetalt. Kodene vises når kunden betaler. Hvis kunden har betalt på en annen måte, fjern betalingslenken på bestillingen og registrer betalingen.
Bestillingen din er kansellert.: bestillingen er kansellert.
Ingen koder, og bestillingens betalingsstatus er Avventer, Utløpt eller Mislykket: betalingen på nett gikk ikke gjennom, så bestillingen får ingen koder. Se veiledningen Kunden får ikke betalt.
Takk, bestillingen din er avsluttet! i stedet for kodene: bestillingen er Returnert. Kunden trykket på Bekreft retur og deretter Avslutt bestillingen (først får kunden spørsmålet Har du låst og levert tilbake alt?). Du kan sette bestillingen tilbake til Plukket opp i adminen, se veiledningen om henting og retur.
Velkomstteksten og Tast inn PIN-koden ovenfor ved henting eller retur., men ingen kode over: tidspunktet stemmer, men det finnes ingen kode for den låsen. Bestillingen viser PIN mangler. Fortsett med Låser-fanen nedenfor.

Bare låser som har en kode, vises på siden. En lås uten kode mangler rett og slett i listen. Derfor kan en kunde med fire kajakker se bare to koder (se Bare noen av kodene).

Hvis du flytter bestillingen til en annen lås, eller bestillingen forlenges eller flyttes, kan koden endre seg. En kunde som har siden åpen, ser Kode oppdatert innen omtrent ett minutt, eller så snart hen bytter tilbake til fanen.

Hvis kunden ikke kommer til siden i det hele tatt (knappen i e-posten åpner forsiden din, en «ikke funnet»-side eller en feil), er bestillingssidens adresse på stedet feil. Se veiledningen Lenken i e-posten eller QR-koden åpner feil side. Kodene sendes ikke i selve e-posten. Kunden åpner dem med knappen i e-posten, som standard Start booking.

Sjekk Låser-fanen for advarsler om PIN-koder

Gå til Steder og åpne stedet.
Åpne fanen Låser. (Den gamle siden Stasjoner er flyttet hit.)

Hvis Rentalbuddy vet at en lås som kundene kan bestille, ikke gir noen kode, ser du det i rødt flere steder samtidig: et rødt banner over tabellene (for eksempel «Lås 12 kan ikke lage PIN-koder. Kunder som bestiller den, får ingen kode.»), fanenavnet Låser blir rødt (verktøytips Bestillinger uten PIN-koder), låsens Bluetooth-ID har et rødt varselikon (hold musepekeren over det for å se årsaken), listen Steder viser et rødt ikon etter stedets navn, og Hjem viser Bestillinger uten PIN-koder. Stedet tar fortsatt imot bestillinger, og det er derfor det er rødt: kundene fortsetter å bestille den låsen.

Linjene under banneret forteller hvorfor:

Det du ser	Hva det betyr	Hva du gjør
«Rentalbuddy fikk ikke noen kode for dem sist det ble forsøkt, så kunder som booker dem kan bli uten kode…»	Igloohome avviste låsens kodeforespørsler: ved testen da låsen ble plassert, eller to ganger på rad for bestillinger nær starten.	Sjekk Igloohome-tilkoblingen og betalingsmetoden i Igloo Connect (neste avsnitt), og at låsen er paret i Igloohome-appen. Bruk deretter Synkroniser denne låsen fra Igloo blant radens handlinger. Lås synkronisert fra Igloo betyr at den virker igjen.
«De kan kanskje ikke lage PIN-koder. Bruk først ”Synkroniser Igloohome-låser”…»	Ved siste synkronisering viste ikke Igloohome låsen for kontoen din, eller en annen Rentalbuddy-konto har synkronisert den.	Synkroniser først: det fjerner advarselen for alle låser Igloohome fortsatt viser. Hvis den blir stående, er låsen flyttet til en annen Igloohome-konto. Flytt bestillingene dens, slett låsen her og synkroniser den fra riktig konto.
«Lås 12 har ingen kode lagret. Kunder som bestiller den, får ingen kode.»	En manuell lås uten Hoved-PIN.	Åpne låsen med Rediger og skriv inn koden som er satt på den fysiske låsen.
Advarsel: Noen Igloo-låser på dette stedet kan ikke lage PIN-koder. med «De ble lagt til med Bluetooth-ID og er ikke koblet til Igloohome-kontoen din, så kunder som booker dem får ingen kode.» (gul)	En eldre Igloo-lås som ble tastet inn for hånd. Ingenting kan utstede kodene dens. Den kan ikke slås på, og stedets klarstatus viser Låsene kan ikke lage PIN-koder.	Trykk på Synkroniser Igloohome-låser. Det kobler låsen der den er. Hvis den fortsatt er merket, er låsen ikke paret i Igloohome-appen under den tilkoblede kontoen din.

Greit å vite:

En mislykket kodeforespørsel teller ikke mot låsen så lenge det fortsatt er tid til å prøve igjen. Først fra 3 timer før bestillingen starter (eller når det ikke er flere forsøk igjen) teller en feil, og to slike på rad merker låsen. Den første kunden kan altså være uten kode en stund før Låser-fanen blir rød.
Når en lås feiler for en bestilling som starter innen 12 timer, får adressene i Kontakt e-post (eller, hvis ingen er lagt inn, brukerne som kan administrere brukere) en e-post på engelsk, for eksempel Lock 12 at Harbour cannot create PIN codes: a booking starts soon. Det sendes høyst én slik e-post per konto per 24 timer. Feil som oppdages på andre tidspunkter, for eksempel ved testen når du plasserer en lås, sendes ikke på e-post: følg med på fanen Låser og Hjem.
En merket lås kan fortsatt bestilles. Rett den opp, eller slå den av, før flere kunder havner på den.
En merket lås får ingen nye kodeforespørsler før merket er fjernet. Synkroniser denne låsen fra Igloo eller en ny tilkobling til Igloohome tester den på nytt og fjerner merket hvis den virker. Da får bestillingene som fortsatt venter, kodene sine i løpet av noen minutter, slik banneret sier: «Berørte bestillinger prøves automatisk på nytt når låsen er fikset; kodene kommer i løpet av noen minutter.» Bestillinger som allerede er slutt, får ingen.

Hvordan du retter opp disse advarslene på Igloohome-siden, står i veiledningen Sett opp Igloohome for Rentalbuddy. Selve Låser-fanen er beskrevet i veiledningen Legg til og administrer låsene dine på fanen Låser.

Igloohome-tilkoblingen eller betalingsmetoden i Igloo Connect

Koder til Igloohome-låser kommer fra Igloohome. To problemer på kontonivå stopper alle nye koder på én gang, mens koder som allerede finnes, fortsetter å virke. Derfor ser det tilfeldig ut i starten.

Tilkoblingen har gått ut. Tilkoblet under Innstillinger → Integrasjoner → Smartlåser betyr bare at Rentalbuddy har en innlogging til Igloohome-kontoen din, ikke at den fortsatt virker. Når den er i ferd med å gå ut, viser adminen dialogen Advarsel! med Gjenoppta kontakten med Igloo home. Koble til på nytt når du ser den. En ny tilkobling tester også låsene som er merket som feilende, på nytt.
Betalingsmetoden i Igloo Connect har gått ut. Da avviser Igloohome nye koder. Når du synkroniserer, ser du Betalingsmetode kreves med Åpne Igloo Connect-portalen.
Igloohome avviser den lagrede innloggingen din. Rentalbuddy spør Igloohome hver natt om innloggingen din fortsatt virker. Etter tre avvisninger på rad viser Hjem, Innstillinger → Integrasjoner og Låser-fanene dine igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet: «Rentalbuddy når ikke lenger igloohome-kontoen din (siden {{date}}). Til du kobler til igjen, får nye bestillinger ingen PIN-koder.» (eller det samme om en manglende betalingsmetode i Igloo Connect). Dette varselet sendes ikke på e-post.

Når du har koblet til på nytt eller lagt til betalingsmetoden, får bestillingene som fortsatt venter på en kode, den i løpet av noen minutter. Trinn for trinn for begge står i veiledningen Sett opp Igloohome for Rentalbuddy.

Ingen får kode, og du har ikke endret noe

Når hver bestilling på hvert sted plutselig har PIN mangler:

Se etter igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet på Hjem og etter dialogen Advarsel! om ny tilkobling, og koble til på nytt.
Sjekk betalingsmetoden i Igloo Connect-portalen.
Trykk på Synkroniser Igloohome-låser på en Låser-fane og se etter Betalingsmetode kreves.

Hvis alt dette ser greit ut, kan Igloohome selv ha problemer. Rentalbuddy fortsetter å prøve mislykkede kodeforespørsler på nytt til hver bestilling er slutt, raskt i starten og deretter hver time, så de ventende bestillingene får kodene sine når Igloohome svarer igjen. Når låser på mange kontoer feiler samtidig, behandler Rentalbuddy det som et driftsavbrudd hos Igloohome: den tester de merkede låsene på nytt hver time og fjerner merket fra dem som virker igjen. Slipp i mellomtiden inn kundene som står ved låsen, som beskrevet på slutten av denne veiledningen, og kontakt support.

Bare noen av kodene (en bestilling med flere artikler)

Hver bestilte enhet har sin egen lås og sin egen kode. En bestilling på fire kajakker trenger fire koder, én per lås.

Hvis kunden bare ser noen av dem:

Åpne bestillingen og sjekk PIN-kode på hver linje. Linjene som viser PIN mangler, er de med problemer.
Noter Låse for de linjene, og sjekk de låsene på fanen Låser for advarsler.
Rett opp det advarselen sier. De manglende kodene kommer da av seg selv. Trenger du dem med en gang, flytter du bare de linjene (se Få en kode nå).

Hvis kunden plutselig ser ingen kode for noen artikkel, selv om linjene har koder, sjekk om en av bestillingens låser eller produkter ble slettet tidligere. Én lås eller ett produkt som ikke lenger finnes, skjuler alle kodene på bestillingen. Låser og produkter med kommende bestillinger kan ikke lenger slettes, så dette gjelder bare bestillinger der låsen eller produktet ble slettet før den sjekken fantes.

Ingen kode til oppbevaringsboksen, porten eller containeren

Oppbevaringslåser og adgangspunkter (en felles container, en port, et skap med redningsvester) er ekstra dører. Hver bestilling på stedet får kodene deres i tillegg til koden til utleielåsen.

Kundens side viser dem for hele bestillingen, i de samme tidsvinduene som ovenfor. Manuelle oppbevaringskoder vises fra 15 minutter før starten til 30 minutter etter slutt.
En oppbevaringslås som er slått av, vises ikke for kundene.
Oppbevaringskoder står ikke på bestillingen i adminen. For en manuell oppbevaringslås er koden dens Hoved-PIN på Låser-fanen. For en Igloo-oppbevaringslås, bruk låsens hovedkode i Igloohome-appen.
En Igloo-oppbevaringslås får kodene sine når bestillingens koder lages. Hvis du legger til eller slår på en Igloo-oppbevaringslås senere, ber Rentalbuddys sjekk hvert 10. minutt om koden dens for betalte bestillinger som er innen 14 timer før starten eller nylig har startet. Bestillinger lenger tilbake får den ikke, og en kunde som venter, trenger hovedkoden.

Manuelle låser: koden er hoved-PIN

En manuell lås har ingen elektronikk, så det finnes ingen kode per bestilling. Hver bestilling på den får låsens Hoved-PIN.

Kunden ser den i samme vindu: fra 15 minutter før starten til 30 minutter etter slutt.
Du finner den på stedets fane Låser, i tabellen Manuelle låser. Den er skjult. Bruk Vis hoved-PIN for å vise den.
Kundens side leser hoved-PIN-en direkte. Hvis du endrer den, ser kundene den nye koden med en gang, så sett samme kode på den fysiske låsen samtidig.

Bemannede steder får aldri koder

Koder lages bare på steder uten personale (Ubemannet). Et sted som er satt til Bemannet, lager aldri kode for noen bestilling, selv om det har låser. Låser-fanen varsler da «Låser gjør ingenting på et bemannet sted.»

Du ser stedets innstilling som Personale på fanen Stedsinnstillinger. Du kan bare endre den selv til stedet har fått sin første bestilling eller lås. Et sted med låser sier «Dette kan ikke lenger endres fordi stedet har låser. Fjern dem først, eller kontakt support.» Ellers kan du flytte låsene til et ubemannet sted. Se veiledningen om steder.

En lås som er slått av, slettet eller flyttet

Slått av (inaktiv): bestillinger som allerede ligger på låsen, beholder kodene sine. Nye kunder kan ikke bestille den. Ingenting å rette opp for eksisterende bestillinger.
Slettet: en lås med kommende bestillinger kan ikke slettes. Dialogen sier «Låsen har {{count}} kommende bestillinger og kan ikke slettes. Flytt dem til en annen lås i bestillingsadministrasjon, eller bruk Erstatt lås, og prøv igjen.» og viser bestillingene. Hvis en lås med bestillinger ble slettet før denne sjekken fantes, mistet de bestillingene kodene sine, og kundens side kan vise ingen kode for noen artikkel. Kontakt support med bestillingsnumrene.
Flyttet til et annet sted: en lås med kommende bestillinger kan ikke flyttes, så dette etterlater ingen bestillinger.
Erstattet med en reservelås: i Erstatt lås, la valget om å flytte de kommende bestillingene være krysset av (for eksempel Flytt 2 kommende bestillinger til Lås 7). De flyttede bestillingene får nye koder for reservelåsen. Bestillinger som blir liggende på den gamle låsen, beholder den gamle låsens koder.

Få en kode nå: kodene kommer av seg selv når årsaken er rettet

Det finnes ingen knapp for å lage koden på nytt, og vanligvis trenger du ingen. En bestilling der kodeforespørselen mislyktes, prøves automatisk på nytt til den er slutt. Når du har rettet årsaken (advarselen på Låser-fanen, Igloohome-tilkoblingen eller betalingsmetoden), får de ventende bestillingene kodene sine i løpet av noen minutter. En ny tilkobling til Igloohome, Synkroniser Igloohome-låser og Synkroniser denne låsen fra Igloo framskynder de ventende forsøkene, så de kjøres innen ett minutt. Koden vises da i PIN-kode og på kundens side (kunden ser Kode oppdatert). Rett opp årsaken først: ellers mislykkes hvert nytt forsøk på samme måte.

Hvis du trenger en kode for én bestilling med en gang, eller koden ble laget før låsen ble byttet ut eller paret på nytt og ikke lenger stemmer, flytter du bestillingslinjen til en annen lås:

Åpne bestillingen og trykk på Rediger Låse over Bestillingslinjer.
I kolonnen Låse, velg en annen ledig lås med samme produkt. Det lagres med en gang (Låser oppdatert.).
Hvis du vil ha kunden på den opprinnelige låsen, velg den igjen. (Å velge låsen linjen allerede ligger på, gjør ingenting.)
Trykk på Tilbake.

Du kan gjøre det samme ved å dra bestillingen til en annen låserad i Bestillingsadministrasjon. Bare låser som har samme produkt, er slått på og er ledige på det tidspunktet, tilbys.

Hva som skjer, avhenger av tidspunktet:

Innen omtrent 14 timer før starten, eller under leieperioden: det bes om en kode for den valgte låsen med en gang. Mislykkes også den forespørselen, går den inn i de automatiske nye forsøkene.
Tidligere enn det: ingenting lages ennå. Koden lages for den valgte låsen på det vanlige tidspunktet.

En bestilling som er over (returnert, eller avsluttet for mer enn 30 minutter siden), kan ikke lenger flyttes til en annen lås: «Bestillingen er avsluttet. Låsen beholdes slik kunden brukte den.» For å flytte en bestilling trenger du tillatelse til å administrere bestillinger, noe også Bestillingspersonale har.

Slipp inn en kunde som venter, med en gang

Du trenger ikke løse årsaken mens noen står ved låsen.

Igloohome-lås, koden finnes: les den fra kolonnen PIN-kode på bestillingen og gi den til kunden, sammen med låsnummeret fra kolonnen Låse. Den virker i låsen innenfor vinduet sitt (se tidene ovenfor).
Igloohome-lås, ingen kode: bruk låsens hovedkode fra Igloohome-appen. Rentalbuddy lagrer den ikke: «Hoved-PIN-koder administreres i Igloohome-appen, ikke i Rentalbuddy. Du finner dem for hver lås under Hjem → velg lås → Tilgang → Hoved-PIN-kode.»
Manuell lås eller manuell oppbevaringslås: åpne stedets fane Låser og bruk Vis hoved-PIN. Alle brukere som kan åpne Låser-fanen, ser denne knappen.
Allockate-enhet: enhetens tabell på Låser-fanen har en åpneknapp per dør. Den vises bare for brukere som kan administrere låser: kontolesere og Bestillingspersonale ser den ikke.

En hovedkode åpner låsen når som helst, så behandle den som informasjon for personalet. Hvis du har gitt den ut, bytt den etterpå: i Igloohome-appen for en Igloo-lås, og på den fysiske låsen og i Hoved-PIN for en manuell lås.

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support med bestillingsnummeret, stedet og låsnummeret, og si hvilke av disse sjekkene du allerede har gjort. Det er som regel nok til å løse det uten en ny runde med spørsmål.

Vanlige spørsmål

Når lages koden? 24 timer før? Omtrent 14 timer før bestillingen starter. En bestilling som gjøres nærmere starten, får koden sin med en gang (når den er betalt, ved nettbetaling).

Kunden bestilte i går og har fortsatt ingen kode på siden sin. Er noe ødelagt? Sannsynligvis ikke. Siden viser koden fra 15 minutter før starten. Før det står det Du er tidlig. Du kan allerede lese koden i kolonnen PIN-kode på bestillingen.

Hvor lenge gjelder koden etter at bestillingen er slutt? Kundens side viser den til 30 minutter etter slutt. En Igloohome-kode fortsetter å virke i låsen til hele timen etter slutt (én time til hvis bestillingen startet etter :45).

Bestillingen gjelder i to måneder. Virker koden likevel? Ja. Bestillinger som er lengre enn 28 dager, får en døgnbasert Igloohome-kode, som gjelder fra vinduets vanlige start til starttiden på døgnet kommer tilbake etter at det vanlige vinduet er slutt.

Bestillingen sier PIN mangler. Hvordan lager jeg en ny kode? Rett opp årsaken først (advarselen på Låser-fanen, Igloohome-tilkoblingen eller betalingsmetoden). Rentalbuddy henter da koden av seg selv i løpet av noen minutter. For en kode med en gang trykker du på Rediger Låse på bestillingen og flytter linjen til en annen ledig lås og tilbake.

Låsen er fikset. Får kundene som gikk glipp av koden, en nå? Ja, hvis bestillingen deres ikke er slutt. Mislykkede kodeforespørsler prøves automatisk på nytt til bestillingen er slutt, og en ny tilkobling til Igloohome eller Synkroniser denne låsen fra Igloo får de ventende kodene til å komme i løpet av noen minutter.

Kan man få PIN-koder uten å sjekke inn? Ja. Det finnes ingen egen innsjekking: kunden åpner bestillingssiden sin med knappen i e-posten, og kodene vises fra 15 minutter før starten. Det besøket markerer også bestillingen som Plukket opp. Bare et skjema under Før opplåsing (valgfritt) kommer først, hvis du har slått det på.

Kunden sier at de har betalt, men siden viser ingen kode. Hvorfor? Sjekk bestillingens betalingsstatus. Hvis den er Avventer, Utløpt eller Mislykket, gikk betalingen på nett ikke gjennom, og bestillingen får ingen koder. Rett etter en betaling venter siden i opptil rundt 10 sekunder på at den bekreftes.

Kan Bestillingspersonale hjelpe en kunde som venter ved låsen? Ja, for det meste. De kan lese koden i PIN-kode, bruke Vis hoved-PIN og flytte bestillingen med Rediger Låse. Åpneknappene for Allockate-enheter er skjult for dem.

Kunden bestilte 4 kajakker, men fikk bare 2 koder. Hvorfor? To av låsene har ingen kode. Sjekk PIN-kode på hver linje og se på de låsene på Låser-fanen. Når årsaken er rettet, kommer de manglende kodene av seg selv. For å få dem med en gang flytter du bare de linjene.

Kundene fikk kode til båten, men ingen til oppbevaringsboksen. Sjekk at oppbevaringslåsen er slått på. Oppbevaringskoder står ikke på bestillingen i adminen: gi den manuelle oppbevaringslåsens Hoved-PIN, eller Igloo-oppbevaringslåsens hovedkode fra Igloohome-appen.

Bør jeg koble til Igloohome på nytt? Det er en advarsel om tilkoblingen. Ja. Trykk på Gjenoppta kontakten med Igloo home i dialogen Advarsel!, eller koble til igjen under Innstillinger → Integrasjoner når Hjem viser igloohome-tilkoblingen trenger oppmerksomhet. Så lenge tilkoblingen ikke virker, får nye bestillinger ingen koder. De ventende får dem i løpet av minutter etter at du har koblet til på nytt.

Låser-fanen sier at en lås «kan ikke lage PIN-koder». Hva betyr det? Rentalbuddy kan ikke få koder for den låsen: Igloohome avviste forespørslene dens, viser den ikke lenger, eller (gul) den ble tastet inn for hånd. Bruk Synkroniser denne låsen fra Igloo eller Synkroniser Igloohome-låser, og sjekk Igloohome-tilkoblingen og betalingsmetoden.