Kundene kontakter Rentalbuddy i stedet for deg — sørg for at de når deg

Leietakerne dine ringer eller sender e-post til Rentalbuddy i stedet for deg — eller de svarer på bekreftelsesmailen og hører aldri noe. De gjør ikke noe rart: når din egen kontaktinformasjon mangler, er det eneste navnet de finner vårt.

Rentalbuddy støtter deg som utleier; du støtter dine egne kunder. Rentalbuddy kan ikke hjelpe en leietaker med bookingen, en nøkkel eller en refusjon, så hver leietaker som havner hos oss, er en leietaker som venter på deg. Det tar noen minutter per sted å fikse.

Hvorfor kundene havner hos Rentalbuddy

Dette er hva en leietaker ser, og hvor hver del kommer fra:

• Avsenderen av e-posten. Bookingmailer sendes fra Rentalbuddys no-reply-adresse, og avsendernavnet kundene ser i innboksen, er foreløpig RentalBuddy, ikke firmanavnet ditt.
• Svar. En kunde som trykker Svar, skriver til den no-reply-adressen. Svarene når ikke deg.
• Kontaktlinjen i e-posten. Blokken Kontaktinformasjon – Sted skriver ut stedets adresse og "Kontakt: [telefon] or [e-post]" fra stedets egen kontaktinformasjon. Har et sted verken telefon eller e-post lagret, ser kundene bokstavelig talt [Site Phone] og [Site Email] der.
• Opplåsings-, retur- og avbestillingssidene. De sier "Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [e-post] eller [telefon]." med stedets e-post og telefon. Er de tomme, har setningen hull der opplysningene dine skulle stått.
• «powered by Rentalbuddy». Bookingvinduet og opplåsingssiden viser en liten powered by Rentalbuddy-logo som lenker til rentalbuddy.io. Når kontaktinformasjonen din ikke finnes noe sted, er det den lenken kundene følger.

Det aller viktigste tiltaket er derfor stedets kontaktinformasjon. Den brukes i e-posten, på opplåsings- og retursidene og i bookingvinduets «ikke tilgjengelig»-melding på én gang.

Fyll inn kontaktinformasjonen for hvert sted

1. Gå til Steder og åpne stedet.
2. På fanen Stedsinnstillinger, finn kortet Sted og kontaktinformasjon.
3. Fyll inn E-post på stedet og Stedets telefon med adressen og nummeret kundene dine skal bruke — de som noen faktisk svarer på under leieperioden. Over e-postfeltet minner kortet deg på: «Kundene dine ser e-posten og telefonen på stedet i bookingen og i bekreftelsene de får på e-post.»
4. Trykk Lagre.

Gjenta for hvert sted: opplysningene lagres per sted, og hver booking bruker opplysningene fra sitt eget sted. Har du flere steder med samme kontakt, åpner Kopier fra ("Kopier e-post og telefon fra et annet sted.") dialogen Kopier kontaktinformasjon, der du velger i Velg sted å kopiere fra og bekrefter.

Begge feltene er obligatoriske. Et nytt sted får dem fylt inn fra kontoens kontaktinformasjon når du oppretter det (endre dem hvis stedet har egne), og fanen kan ikke lagres uten dem: e-postadressen må være gyldig, og telefonnummeret må ha minst seks sifre. Rentalbuddys egen e-postadresse eller eget telefonnummer avvises: "Dette er Rentalbuddys kontaktopplysninger. Oppgi dine egne, så kundene når deg og ikke oss." Kunder som får Rentalbuddys telefon eller e-post, når et team som ikke kan åpne låser eller endre bookinger for dem.

Eldre steder, lagret før disse feltene ble obligatoriske, kan fortsatt mangle dem eller ha Rentalbuddys opplysninger. Rentalbuddy flagger dem:

• kortet Sted og kontaktinformasjon sier "Dette stedet mangler e-post eller telefonnummer for kunder, så bestillingsbekreftelser gir dem ingen måte å nå deg på." eller "Dette stedet viser fortsatt Rentalbuddys kontaktopplysninger, så kunder som trenger hjelp, når oss i stedet for deg.",
• fanen Stedsinnstillinger får en markering, og listen Steder viser en markering etter stedets navn,
• Hjem viser det under Verdt å se over: "Beach mangler kontaktopplysninger for kunder.", med Åpne stedet.

Markeringene forsvinner så snart du lagrer gyldige egne opplysninger. Sjekk dem igjen hver gang en medarbeider eller et telefonnummer skiftes ut; Rentalbuddy kan ikke vite om noen fortsatt svarer på nummeret.

Sjekk kontaktblokken i e-postene dine

Blokken Kontaktinformasjon – Sted er slått på i standardmalene for e-post. Slik sjekker du den:

1. Gå til Innstillinger → E-post og åpne bekreftelsesmailen din.
2. Sørg for at Kontaktinformasjon – Sted er slått på.
3. Gjør det samme for påminnelsesmailene.

Forhåndsvisningen i redigeringsverktøyet viser eksempelopplysninger, ikke dine, så se på en ekte bekreftelse — din egen kopi, eller en fra Gjør en testbooking i stedets øverste linje, ved siden av Lagre. Viser den [Site Phone] eller [Site Email], har stedet til den bookingen ingen kontaktinformasjon lagret.

Bruker du variabelen [Site phone] i din egen e-posttekst, blir den ganske enkelt stående tom når stedet ikke har noe telefonnummer lagret.

Mer om e-postmalene, blant annet blokkene Introduksjonstekst og Avsluttende tekst, der du kan legge til en setning som «Spørsmål i leieperioden? Ring oss på…», står i veiledningen om bekreftelses- og påminnelsesmailer.

Svar på bekreftelsesmailen når ikke deg

Avsenderadressen er en no-reply-adresse og kan ikke endres i admin, og det finnes ingen innstilling for en svaradresse. Derfor:

• fortell kundene i e-postteksten hvordan de når deg — telefon og e-post — i stedet for å regne med at de svarer,
• la Kontaktinformasjon – Sted være slått på og stedets kontaktinformasjon være fylt inn.

Sier en kunde «jeg svarte på e-posten og ingen svarte», gikk svaret til no-reply-adressen; be hen bruke telefonnummeret eller e-postadressen i bekreftelsen i stedet.

Feilmeldingen på opplåsingssiden nevner kontaktpersonen din

Går noe galt på opplåsingssiden, ser kunden Det har oppstått en feil og "Prøv igjen eller kontakt [navn] på [sted] [telefon]." Navnet er Kontaktpersons navn på fanen Konto i Innstillinger, og telefonnummeret er feltet Stedets telefon på stedet. Hold begge oppdatert — dette er meldingen en kunde leser når hen står ved en lås som ikke gir hen en kode.

Sjekk vilkårene dine

Kundene må krysse av for "Jeg godkjenner bestillings- og kjøpsbetingelsene." i kassen, og teksten de åpner der, er din. Utleiere har gått live med malvilkår fulle av plassholdere, eller vilkår med et annet firmas navn og kontaktinformasjon, og kundene kontaktet da den som vilkårene nevnte.

1. Gå til Innstillinger → Kundeflyt (eller stedets egen fane Kundeflyt, hvis stedet bruker stedsspesifikke innstillinger).
2. Under Viktige innstillinger, finn Bestillings- og kjøpsbetingelser — "Kundene godtar denne teksten i kassen når de huker av "Jeg godkjenner bestillings- og kjøpsbetingelsene". Det er den juridisk bindende avtalen mellom deg og kunden, så hold den fullstendig og oppdatert."
3. Trykk Rediger vilkår. Sier kortet "Ingen vilkår lagt til ennå.", godtar kundene en tom tekst.
4. Sørg for at vilkårene nevner firmaet ditt og kontaktinformasjonen din, og ikke inneholder gjenglemt maltekst som plassholdere i hakeparentes.

Rentalbuddy hjelper deg her også: vilkår med plassholdertekst fra en mal, svært korte vilkår, ingen vilkår eller samme tekst på flere språk flagges på fanen Kundeflyt og på Hjem under Verdt å se over (for eksempel "Vilkårene for Beach bør ses over."). Veiledningen om kundeflyten lister opp kontrollene.

Rentalbuddy kan dele eksempler på vilkårsmaler på forespørsel. De er bare et utgangspunkt; tilpass dem til virksomheten din og få dem kontrollert for landet ditt.

Svar på de vanlige spørsmålene før kundene stiller dem

Mange spørsmål fra leietakere er «hva er inkludert?», «hvor er det egentlig?» og «kan jeg avbestille?». Står svarene ingen steder i bookingflyten, leter kundene etter en kontakt — og den letteste å finne kan være vår.

• Rentalbuddy-bookingside — booker kundene på en side Rentalbuddy drifter for deg, fyll inn delen Innhold på stedets fane Nettsted: Bedriftsnavn, Tagline og Beskrivelse ("Rediger tagline og beskrivelse for hvert språk som brukes på bestillingssiden.").
• Produktbeskrivelser — skriv hva som er inkludert, størrelser og hva kunden må ta med. Se veiledningen om å opprette og administrere produkter.
• Bekreftelsesmailen — veibeskrivelse, henteinstruksjoner og avbestillingsreglene dine i e-postteksten; blokken Veibeskrivelse – Sted legger til en kartlenke.

Kontoer som administreres av en partner

Har en Rentalbuddy-partner satt opp og administrerer kontoen din, er leietakerens side den samme: kundene dine ser kontaktinformasjonen som er lagret på stedene dine, så stegene over gjelder uendret.

For dine egne spørsmål som utleier er partneren som regel din første kontakt. Under Innstillinger → Fakturering viser admin det: "Denne kontoen håndteres av [partner]." eller "Du abonnerer via [partner]. For mer informasjon om abonnementet ditt, besøk [lenke]."

Partnere som setter opp steder for kundene sine: fyll inn kundens egen telefon og e-post på hvert sted du oppretter, ikke dine egne og ikke Rentalbuddys.

En rask sjekk før sesongen

• Hvert sted har E-post på stedet og Stedets telefon fylt inn med dine egne opplysninger, og Hjem viser ingenting under Verdt å se over om kontaktinformasjon.
• En ekte bekreftelsesmail viser opplysningene dine, uten [Site Phone] eller [Site Email].
• Vilkårene dine under Viktige innstillinger er dine egne, fullstendige og uten malplassholdere.
• Kontaktpersons navn på fanen Konto er en som fortsatt jobber hos deg.
• E-postteksten din forteller kundene hvordan de når deg i leieperioden.

Vanlige spørsmål

Hvorfor ringer kundene våre Rentalbuddy i stedet for oss? Som regel fordi feltene Stedets telefon og E-post på stedet på et eldre sted er tomme eller fortsatt har Rentalbuddys opplysninger, så det eneste navnet i e-posten og på opplåsingssiden er vårt. Fyll inn dine egne på fanen Stedsinnstillinger for hvert sted; slike steder er markert og vises på Hjem under Verdt å se over.

Hvor ser kundene e-posten og telefonen til stedet? I bookingen og i bekreftelsene de får på e-post, slik linjen over e-postfeltet sier. Sidene for opplåsing, retur og avbestilling viser dem også.

Hvorfor kan jeg ikke lagre Rentalbuddys telefonnummer som stedets telefon? Da ville kundene ringt Rentalbuddy, som ikke kan hjelpe dem med bookingen. Oppgi et nummer og en e-postadresse som dine egne ansatte svarer på.

Det står «[Site Phone]» og «[Site Email]» i bekreftelsesmailen — hva er det? Det stedet har ingen telefon eller e-post lagret. Legg dem inn under Sted og kontaktinformasjon på stedets fane Stedsinnstillinger; de neste e-postene viser de ekte opplysningene dine.

Kundene svarer på bookingmailen, men vi får den aldri. E-posten kommer fra en no-reply-adresse, og svarene når ikke deg. Skriv telefonnummeret og e-posten din i e-postteksten og la Kontaktinformasjon – Sted være slått på.

Kan jeg endre avsendernavnet eller avsenderadressen på e-postene? Ikke i admin. E-postene kommer fra Rentalbuddys no-reply-adresse og viser foreløpig RentalBuddy som avsender, så sørg for at din egen kontaktinformasjon står i selve e-posten.

Hvordan får jeg telefonnummeret vårt inn i e-posten som sendes etter booking? Lagre det som Stedets telefon på stedet; blokken Kontaktinformasjon – Sted i e-posten viser det automatisk.

Vilkårene våre nevner et annet firma og plassholdertekst — hvor endrer jeg dem? Under Innstillinger → Kundeflyt → Viktige innstillinger → Bestillings- og kjøpsbetingelser → Rediger vilkår, eller på stedets egen fane Kundeflyt hvis det bruker stedsspesifikke innstillinger.

Kontoen vår administreres av en partner — hvem skal kundene våre kontakte? Deg. Kundene dine ser kontaktinformasjonen til stedene dine; partneren er din egen kontakt for spørsmål om kontoen din.

Svarer Rentalbuddy leietakerne våre for oss? Nei. Rentalbuddy støtter deg som utleier; leietakerne må nå deg, og derfor må kontaktinformasjonen din ligge på hvert sted.