Koden er riktig, men låsen åpner ikke

Kunden har en kode på bestillingssiden sin, taster den inn, og ingenting skjer. Eller låsen blinker rødt og piper, eller en dør på en boksstasjon åpner seg aldri. Denne veiledningen gjelder akkurat det: koden finnes, men låsen åpner ikke med den.

Hvis kunden ikke har noen kode i det hele tatt, bruk veiledningen Kunden har ingen PIN-kode i stedet.

Hvis noen venter ved låsen akkurat nå, gå rett til Slipp kunden inn nå lenger ned, og gjør sjekkene etterpå.

Først: riktig kode, riktig lås, riktig tid?

Åpne bestillingen i Bestillinger og sammenlign med det kunden forteller:

Låsen. Kolonnen Låse på hver linje i Bestillingslinjer viser låsnummeret. På kundens side vises hver kode med Lås: og det samme nummeret. Står kunden ved den låsen?
Koden. Kolonnen PIN-kode viser koden Rentalbuddy fikk fra Igloohome. Er det den koden kunden taster? En bestilling med flere artikler har én kode per lås. Kodene kan ikke byttes om. Kundens side viser hver kode i grupper på tre sifre (for eksempel 393 232 336) så den er lettere å lese av på en telefon. Mellomrommene er ikke en del av koden: kunden taster bare sifrene. På en telefon blir en liten stripe med koden stående øverst på returneringssiden mens kunden blar gjennom en sjekkliste for retur.
Tiden. Når starter og slutter bestillingen? En Igloohome-kode virker bare innenfor tidsvinduet sitt (se For tidlig eller for sent).

De fleste henvendelser om at koden ikke virker, ender ved ett av disse tre.

Hva Rentalbuddy kan og ikke kan fortelle deg

Rentalbuddy lager koden og viser den til kunden. Rentalbuddy ser ikke at låsen åpnes. Ha dette i bakhodet når du leser bestillingen:

En kode i PIN-kode betyr at Igloohome har utstedt en kode for den låsen og det tidspunktet. Igloohome regner ut koden uten å kontakte hengelåsen, så det beviser ikke at låsen er ladet, paret eller virker.
Plukket opp settes når kunden åpner bestillingssiden sin mellom 15 minutter før starten og 30 minutter etter slutt. Bestillingens Endringslogg viser da Bestilling sjekket inn av: Kunde via Opplåsingssiden. Det betyr at kunden så kodene sine, ikke at låsen åpnet seg.
Produktet ditt har blitt låst opp på kundens side for en boksstasjon (Allockate-enhet eller Gokaya 8E) vises når åpningskommandoen er sendt. Det bekrefter ikke at døren faktisk åpnet seg.
Batterinivå: for en Igloo-hengelås har låsens dialog Rediger delen Igloo-synkronisert metadata med det Igloohome rapporterte på tidspunktet for Sist synkronisert. Det er et øyeblikksbilde, ikke en direkte avlesning. Uten en Igloohome-bro rapporterer en hengelås ingenting i mellomtiden.
Online / Offline på en boksstasjon eller Allockate-enhet: chippen i enhetens tabell på fanen Låser viser om Rentalbuddy får kontakt med enheten (se Boksstasjoner og Allockate-enheter som ikke åpner).

Så når en kunde sier at låsen ikke åpner: stol på kunden, og bruk sjekkene nedenfor.

Kunden står ved feil lås

Kundens side viser Lås: med låsens Skapnummer. Det nummeret må stemme med klistremerket på den fysiske låsen. Igloo-låser som er synkronisert, kommer inn med Igloohome-navnet sitt som skapnummer til du endrer det. Hvis du aldri endret det til klistremerkenummeret ditt, kan kundene lete etter en lås som ikke finnes.
Med flere kajakker eller skap må kunden koble hver kode til riktig lås.
Koder til oppbevaringslåser og adgangspunkter (en port, en container) vises for seg, med oppbevaringslåsens navn. De åpner den døren, ikke utleielåsen.

For å sjekke nummeret, åpne stedets fane Låser og se på Skapnummer i låsens rad. Endre det med radens handling Rediger. Se veiledningen Legg til og administrer låsene dine på fanen Låser.

For tidlig eller for sent for låsen

En Igloohome-kode virker bare innenfor vinduet sitt:

Fra: én time før starten hvis bestillingen starter på hel time, ellers fra den hele timen bestillingen starter i.
Til: hele timen etter at bestillingen slutter, eller én time til hvis bestillingen startet senere enn 45 minutter over hel time.
Eksempel: en bestilling 11:00–12:30 får en kode som virker fra 10:00 til 13:00.

En kunde som kommer halvannen time for tidlig, eller kommer sent tilbake for å låse, kan altså ha en riktig kode som låsen avviser. Kundens egen side viser koden fra 15 minutter før starten til 30 minutter etter slutt. Bestillinger som er lengre enn 28 dager, får en døgnbasert kode der vinduet slutter litt senere (se veiledningen Kunden har ingen PIN-kode).

For tidlig: be kunden vente til vinduet åpner, eller gi hovedkoden (se Slipp kunden inn nå).
For sent: koden har gått ut i låsen. Trenger kunden mer tid, kan hen forlenge bestillingen på siden sin med Forleng bookingen mens siden fortsatt virker, hvis du har den knappen slått på. Ellers gir du tilgang selv.

Vinduene regnes i stedets tidssone (fanen Stedsinnstillinger, Språk og tidssone, Tidssone). Hvis den er satt feil, forskyves hvert kodevindu med differansen, og kodene virker for tidlig eller for sent.

Koden ble laget før låsen ble endret

En kode hører til den fysiske låsen den ble laget for. Hvis låsen ble endret etter at koden ble laget, stemmer ikke koden lenger:

låsen ble tilbakestilt eller paret på nytt i Igloohome-appen,
bestillingens enhet ble fysisk byttet mot en annen lås uten å bruke Erstatt lås.

Lag en ny kode ved å flytte bestillingen til en annen lås og tilbake: trykk på Rediger Låse på bestillingen og velg en annen ledig lås i kolonnen Låse, og deretter den opprinnelige igjen. Innen omtrent 14 timer før starten lager det en ny kode med en gang. Alle trinnene står i veiledningen Kunden har ingen PIN-kode.

For å bytte maskinvare på riktig måte, bruk Erstatt lås på Låser-fanen og la valget om å flytte de kommende bestillingene være krysset av. De flyttede bestillingene får nye koder for reservelåsen.

Feil kode tastet flere ganger: tastaturet sperrer seg

Etter flere feil koder på rad sperrer en Igloohome-lås tastaturet en stund som beskyttelse. Den piper eller blinker og ignorerer til og med riktig kode i den tiden. Hvor lenge avhenger av låsmodellen (Igloohomes hjelp har detaljene for din).

Be kunden stoppe, vente en liten stund og deretter taste koden én gang, nøye.
Pass på at kunden taster koden til sin lås (se Kunden står ved feil lås).
Hvis ventingen gjør at kunden havner etter slutten av kodevinduet, virker ikke koden etterpå heller. Gi tilgang selv.

Hvordan en kode tastes inn, varierer mellom låsmodeller. Skriv trinnene for din modell i meldingen på kundens opplåsingsside: Kundeflyt, steget Lås opp (PIN + Hentingsinstruksjoner), Melding.

Batteri, lading og lys på Igloohome-låser

Rentalbuddy kan ikke se batteriet til en lås i sanntid. Dette er tegnene en Igloohome-lås gir:

Et rødt lys som blinker 1-2-3 mens låsen står i laderen, er normalt. Det er lading, ikke en feil.
En lås som virker helt død, kan sove. En hengelås som har ligget uparet og uten lader, går i dyp dvale. Sett den i laderen.
En lås som bare virker mens den står i laderen, tyder på et batteriproblem. Ta den ut av drift og spør Igloohome eller leverandøren din.
Et konstant blått lys på en eldre hengelås er en maskinvarefeil som ikke kan rettes på stedet. Den håndteres som en garantiutskifting.
Flatt batteri ved låsen: Igloohome-låser kan som regel strømforsynes utenfra for å taste en kode. Se Igloohomes hjelp for hvordan det fungerer på din modell.

Lad låsene dine før sesongen og jevnlig i løpet av den. Rentalbuddy holder ikke oversikt over ladingen for deg. Hvor ofte avhenger av låsen og hvor mye den brukes. Spør Igloohome om din modell.

Vann, ødelagte taster, en bøyle som sitter fast eller en lås som ikke vil låse igjen

Ting support ser hver sesong, alle på maskinvaresiden:

En lås som slutter å virke etter regn eller etter å ha ligget under vann.
Ett siffer på tastaturet som ikke lenger reagerer, slik at én kode virker og en annen ikke.
En bøyle som sitter fast, eller en lås som åpner, men ikke vil låse igjen.

Ingenting av dette vises i Rentalbuddy. Ta låsen ut av drift (se nedenfor) og kontakt Igloohome eller leverandøren din om reparasjon eller garanti.

Boksstasjoner og Allockate-enheter som ikke åpner

På en boksstasjon taster ikke kunden noen kode. Kunden trykker på Lås opp produktet på bestillingssiden sin, som virker fra 15 minutter før starten til 30 minutter etter slutt. En bestilling der betalingen på nett ikke gikk gjennom (betalingsstatus Avventer, Utløpt eller Mislykket), får ingen opplåsing, så kunden kan ikke åpne døren fra siden sin.

Allockate-enhet: på stedets fane Låser viser enhetens tabell en chip Online eller Offline for hver enhet (hold pekeren over Offline for «Siste kontakt: …») og en Status per dør. Hvis det står Offline, kan ikke enheten ta imot åpningskommandoen. Sjekk strøm og internettforbindelse, og kontakt Allockate eller support. Mens den er online, kan du åpne en dør selv med åpneknappen i dørens rad (Kommando sendt). En dør som ble lagt til mens enheten var offline, kan ikke åpnes før enheten har koblet seg til («Noen dører venter på at enheten skal komme på nett.»).
Gokaya 8E-stasjon: stasjonens tabell Låser viser en statuschip: Online, Ingen signal (ikke hørt fra de siste 15 minuttene, eller aldri tilkoblet, men ikke bekreftet offline) eller Offline (bekreftet av Rentalbuddys sjekker). Hold pekeren over den for å se siste kontakt. Hvis den ikke står som Online, sjekk stasjonens strøm og SIM-kort først. Åpne og Åpne alle i stasjonens tabell Låser sender en åpningsforespørsel, men kan ikke bekrefte at døren åpnet seg.

Åpneknappene på fanen Låser (knappene for Allockate-dørene, og Åpne og Åpne alle for en Gokaya 8E-stasjon) vises bare for brukere som kan administrere låser. Kontolesere og Bestillingspersonale ser dem ikke.

Rentalbuddy sjekker hver boksstasjon og Allockate-enhet hver time, og sjekker en enhet som ser ut til å være offline, på nytt innen en time. Etter tre offline-avlesninger på rad vises en enhet med låser som kan bestilles, i rødt: et banner på Låser-fanen («… har vært frakoblet siden … Kundene kan ikke åpne låsene på den.»), et rødt merke på fanen Låser og Låsenheter frakoblet på Hjem. Hvis en bestilling på den starter innen 12 timer, får adressene i Kontakt e-post også en e-post. Varselet forsvinner av seg selv når enheten rapporterer igjen.

Hvis kundens side viser Det har oppstått en feil, mislyktes åpningskommandoen. Be kunden prøve igjen, og åpne døren for kunden hvis du kan.

Manuelle låser: koden er hoved-PIN

En manuell lås har ingen elektronikk. Hver bestilling på den får låsens Hoved-PIN fra Rentalbuddy.

Hvis koden ikke åpner låsen, stemmer sannsynligvis ikke koden på den fysiske låsen og Hoved-PIN i Rentalbuddy overens (noen har endret den ene). Åpne stedets fane Låser, bruk Vis hoved-PIN i tabellen Manuelle låser, og sammenlign med låsen. Når du endrer den, endre begge samtidig. Kundenes sider viser den nye koden med en gang.

Kundens side viser også en master-PIN i grupper på tre, så 1234 vises som 123 4. Den viser bare sifre og store bokstaver: andre tegn i en master-PIN (for eksempel # eller små bokstaver) blir utelatt på kundens side. Bruk master-PIN-er som bare består av sifre, så kundene ser hele koden.

Slipp kunden inn nå

Ta deg av årsaken senere. Måter å slippe inn en kunde som venter:

Igloohome-lås: gi låsens hovedkode fra Igloohome-appen. Rentalbuddy lagrer den ikke: «Hoved-PIN-koder administreres i Igloohome-appen, ikke i Rentalbuddy. Du finner dem for hver lås under Hjem → velg lås → Tilgang → Hoved-PIN-kode.» Hvis du eller en kollega er ved låsen, kan Igloohome-appen som regel åpne en paret lås over Bluetooth. Det hører til Igloohomes side, se hjelpen deres.
Koden finnes, men kunden står ved feil lås: les riktig låsnummer fra kolonnen Låse og koden fra PIN-kode på bestillingen.
En annen ledig enhet er tilgjengelig: flytt bestillingen dit. Trykk på Rediger Låse på bestillingen og velg den andre låsen (bare ledige låser med samme produkt som er slått på, tilbys). Kundens side viser den nye låsen og koden dens, og Kode oppdatert hvis siden er åpen.
Manuell lås eller manuell oppbevaringslås: Vis hoved-PIN på stedets fane Låser.
Allockate-enhet: åpneknappen i dørens rad på fanen Låser.
Gokaya 8E-stasjon: Åpne i stasjonens tabell Låser.

Uten tillatelse til å administrere låser er åpneknappene for Allockate og Gokaya 8E skjult. Bestillingspersonale kan likevel flytte bestillingen med Rediger Låse, og alle som kan åpne Låser-fanen, ser Vis hoved-PIN.

En hovedkode åpner låsen når som helst, ikke bare under bestillingen. Behandle den som informasjon for personalet, og bytt den etterpå hvis du har gitt den ut.

Ta låsen ut av drift og flytt bestillingene dens

Hvis låsen er ødelagt, hindre nye kunder i å bestille den, og ta deg deretter av bestillingene som allerede ligger på den.

Gå til Steder, åpne stedet og åpne fanen Låser.
Slå av låsen i kolonnen Aktiv status. Dialogen Deaktiver lås sier «Låsen vil ikke lenger være tilgjengelig for nye bestillinger. Bestillinger som allerede ligger på låsen beholder tilgangskodene sine med mindre du flytter dem.»
Hvis den har bestillinger, ser du også hvor mange («2 kommende bestillinger ligger fortsatt på denne låsen.») med Åpne bestillingsadministrasjon.
Bekreft med Deaktiver (Låsen er deaktivert).
Flytt de kommende bestillingene til andre låser med samme produkt: dra dem til en annen låserad i Bestillingsadministrasjon, eller bruk Rediger Låse på hver bestilling. Hver flyttet bestilling får en kode for sin nye lås. Hvis ingen annen lås er ledig, kontakt de kundene.

Har du en reservelås? Bruk Erstatt lås på den ødelagte låsen i stedet. Reservelåsen overtar produktet og, hvis du lar valget være krysset av, de kommende bestillingene. Antallet aktive låser forblir det samme.

En lås med kommende bestillinger kan ikke slettes: flytt bestillingene først, eller la den være slått av. Detaljer om å slå av, erstatte og slette låser står i veiledningen Legg til og administrer låsene dine på fanen Låser.

Når du bør kontakte support eller Igloohome

Igloohome eller leverandøren din: alt fysisk (lys, batteri, vannskader, ødelagte taster, bøyle som sitter fast, garantiutskifting).
Rentalbuddy support: koden på bestillingen stemmer ikke med det kunden ser, flere låser feiler samtidig, eller en boksstasjon er offline. Send bestillingsnummeret, stedet og låsnummeret, og si hva du allerede har sjekket.

Vanlige spørsmål

Kunden tastet riktig kode, men låsen bare blinker rødt og piper. Hva nå? Kunden kan være for tidlig eller for sent ute for kodevinduet, stå ved feil lås, eller tastaturet har sperret seg etter flere feil koder. Sjekk låsnummer og tider på bestillingen, la kunden vente litt og prøve én gang, eller gi hovedkoden.

Koden på siden har mellomrom. Skal kunden taste dem? Nei. Siden viser koden i grupper på tre sifre (393 232 336) for at den skal være lettere å lese. Kunden taster bare sifrene.

Bestillingen står som Plukket opp. Betyr ikke det at låsen åpnet seg? Nei. Plukket opp betyr at kunden åpnet bestillingssiden sin i tide og så kodene sine. Rentalbuddy kan ikke se selve låsen.

Hvorfor virker koden 10:00, men ikke 9:30 for en bestilling 10:30? En Igloohome-kode virker fra den hele timen bestillingen starter i (én time tidligere bare når bestillingen starter på hel time). Koden for en bestilling 10:30 virker fra 10:00.

Kunden kom sent tilbake og får ikke låst hengelåsen med koden lenger. Koden sluttet å virke ved hele timen etter at bestillingen var slutt. Gi hovedkoden, eller la kunden forlenge på siden sin mens den fortsatt virker.

Kan jeg se batterinivået på låsene mine? Bare som et øyeblikksbilde, for Igloo-hengelåser: åpne låsen med Rediger og utvid Igloo-synkronisert metadata. Der står det Igloohome rapporterte ved siste synkronisering.

Hvordan sperrer jeg en ødelagt lås så ingen bestiller den? Slå den av i kolonnen Aktiv status på Låser-fanen og bekreft Deaktiver. Flytt deretter de kommende bestillingene dens til andre låser.

Boksstasjonen sier opplåst, men døren åpnet seg ikke. Siden viser det så snart åpningskommandoen er sendt. Sjekk enhetens statuschip på Låser-fanen (Online, Ingen signal eller Offline). For en Gokaya 8E-stasjon, sjekk deretter strøm og SIM-kort, og bruk Åpne i adminen.

Jeg ser ikke Åpne-knappen for boksstasjonen. Hvorfor? Åpneknappene for Gokaya 8E-stasjoner og Allockate-enheter vises bare for brukere som kan administrere låser. Kontolesere og Bestillingspersonale ser dem ikke, så be en kollega med den tillatelsen, for eksempel kontoeieren.

Hjem viser Låsenheter frakoblet. Hva gjør jeg? Rentalbuddy får ikke kontakt med den boksstasjonen eller Allockate-enheten, så kundene kan ikke åpne låsene på den. Sjekk at enheten har strøm og nettverksforbindelse. Varselet forsvinner av seg selv når enheten rapporterer igjen. Hvis du har slått den av for sesongen, slå av låsene dens også.

Åpner hovedkoden fra Rentalbuddy en Igloo-lås? Rentalbuddy lagrer ikke hovedkoder for Igloo-låser. Du finner dem i Igloohome-appen under Hjem → velg lås → Tilgang → Hoved-PIN-kode.