Kundene kan ikke bestille noe: ingen ledige tider, nedtonede datoer eller produkter som mangler

Når kunder sier "det går ikke an å bestille", er årsaken nesten alltid en innstilling, og den ligger på en av noen få skjermer. Det kunden ser, peker deg til riktig trinn:

Det kunden ser	Mest sannsynlige årsak	Gå til
"Denne utleiestasjonen er for øyeblikket ikke tilgjengelig for booking." og kontaktinformasjonen din, i stedet for produkter	ingen tidsperiode som dekker i dag eller senere, eller ikke noe produkt som kan bestilles	Trinn 2 og 3
Produkter vises, men Ingen tider tilgjengelig i tidslisten, eller datoer du forventet er nedtonet	åpne datoer, åpningstider eller tidsregler	Trinn 2, 5, 6 og 8
Ett produkt mangler mens andre vises	produktet ligger ikke på en aktiv lås, antallet er 0 på et bemannet sted, eller øktlengdene passer ikke	Trinn 3 og 7
Et produktkort sier Fullbooket	alt er bestilt, holdt i noens kasse eller blokkert av blokkeringstid	Trinn 6
Et produktkort sier "Ikke tilgjengelig på mandager" (eller en annen ukedag)	produktets bookbare ukedager	Trinn 9
Kassen sier "Det du har valgt, er ikke lenger tilgjengelig på dette tidspunktet. Velg et annet tidspunkt."	noen tok den siste enheten et øyeblikk før, eller den holdes i en annen kundes kasse	Trinn 6
Kassen sier "Vi beklager, det var ikke mulig å opprette en bestilling for det nåværende tidspunktet", "Betalingen kunne ikke startes." eller en annen betalingsmelding	som regel betalinger, ikke tiden	Trinn 4

Gå gjennom trinnene i rekkefølge. De første tar et minutt og fanger opp de fleste tilfellene.

Trinn 1: Se først på klarstripen og stedslisten

Rentalbuddy sjekker de fleste oppsettsproblemer for deg. Se der før du gjør noe annet.

Hjem: når sjekklisten din er fullført, vises meldingen Steder som ikke tar imot bestillinger når noe er galt. Den nevner stedet (Åpne stedet) eller teller dem (Vis steder). Hvis betalinger mangler, sier den "Ingen steder kan ta imot bestillinger før betalinger er satt opp." med Konfigurer betalinger.
Listen Steder: et varselikon etter et steds navn. Hold pekeren over det for å se hva som mangler, for eksempel "Stranda tar ikke imot bestillinger – mangler: Den siste tidsperioden sluttet 2026-08-31."
Stedets side: stripen Stedet tar ikke imot bestillinger under stedsnavnet lister de åpne trinnene som lenker.

Årsakene du kan se, og hvor hver av dem rettes:

Årsak	Hva den betyr	Rett den i
Ingen produkter å bestille	stedet har ikke noe utleieprodukt og ikke noe arrangement	Produkter, Trinn 3
Alle produkter har antall 0	Bemannet sted der hvert utleieprodukt har antall 0	Produkter, Trinn 3
Ingen låser lagt til	Ubemannet sted uten noen lås som tar imot bestillinger (oppbevarings- og adgangslåser teller ikke)	fanen Låser, Trinn 3
Alle låser er slått av	hver lås på stedet er inaktiv	fanen Låser, Trinn 3
Ingen lås har et produkt ennå	aktive låser finnes, men ingen bærer et produkt	fanen Låser, Trinn 3
Låsene kan ikke lage PIN-koder	bare gamle Igloo-låser som er lagt inn med Bluetooth-ID, uten noen måte å få koder på	fanen Låser og låsguiden
Ingen øktlengder kunder kan bestille	sted med tidsluker der ingen produkter har en øktlengde som passer	fanen Bestillingsopplevelse, Trinn 7
Bestillingsknappen er ikke satt opp	du har ikke valgt hvordan kundene kommer til bestillingen, eller sideadressen er ugyldig	fanen Bokeknapp, Trinn 10
Ingen tidsperioder angitt	ingen tidsperiode dekker i dag eller en senere dato	fanen Åpne datoer, Trinn 2
Den siste tidsperioden sluttet (med en dato)	sesongen er slutt og ingen ny periode ble opprettet	fanen Åpne datoer, Trinn 2
Konfigurer betalinger	Stripe er ikke koblet til	Innstillinger → Betalinger, Trinn 4

På stedets egen stripe vises en avsluttet sesong også som Ingen tidsperioder angitt. Låsårsakene gjelder bare Ubemannede steder.

Låser som kunder kan bestille, men som ikke gir noen kode, er ikke en årsak her: stedet tar fortsatt imot bestillinger, kundene får bare ingen kode. De vises i rødt, som Bestillinger uten PIN-koder på Hjem og i stedets fane Låser. Se guiden for kunder som ikke fikk noen PIN-kode.

Vit hva kontrollene ikke dekker. En ren stripe garanterer ikke bestillinger:

timer uten hake i Innsamlingstider / Returtider, og tilpassede stengte datoer (Trinn 5 og 8),
om nettsiden din faktisk viser bestillingsknappen (Trinn 10),
steder der Stedet er aktivt er slått av, som aldri flagges, selv om de fortsatt tar imot bestillinger.

Trinn 2: Sjekk at en tidsperiode dekker datoen (er sesongen slutt?)

Dette er den klart vanligste årsaken, særlig ved sesongstart og rett etter nyttår.

Bestillinger er bare mulige på datoer innenfor en tidsperiode. Ingen periode som dekker datoen, betyr at ingenting kan bestilles den dagen, uten noen feilmelding.

Gå til Steder og se på kolonnen Aktiv åpningsdato. Hold pekeren over ikonet: Innenfor planlagte åpningsdatoer er i orden. Åpningsdatoer starter i fremtiden betyr at ingenting kan bestilles før da. Ingen aktive eller kommende åpningsdatoer betyr at ingenting kan bestilles i det hele tatt.
Åpne stedet og gå til fanen Åpne datoer.
Under Tidsperioder sjekker du statusen for hver periode: Aktiv, Planlagt, Avsluttet eller Datoer ikke satt.
Hvis forrige sesongs periode er Avsluttet, trykker du på kopieringsikonet (Kopier tidsperiode) på den, eller på Opprett ny tidsperiode, og setter Periodestart og Slutt på perioden for denne sesongen.
Trykk på Lagre.

Se opp for:

Hull. Ingenting kan bestilles mellom to perioder. "Bestillingene går bare til slutten av februar" betyr som regel at perioden slutter der.
Overlapp. To perioder som deler en dato, kan ikke lagres. Perioden sier "Tidsperioder kan ikke overlappe".
Et helt nytt sted starter med én periode som er åpen døgnet rundt i fem år, så det kan bestilles fra første dag. Hvis du har snevret den inn til en sesong, sjekker du at datoene dekker dagen du tester.
En sesong som snart slutter. Opptil 14 dager før den nåværende perioden slutter uten noe etter den, varsler fanen Åpne datoer "Den nåværende tidsperioden slutter …, og ingenting er lagt inn etter den.", og Hjem viser stedet under Verdt å se over. Legg til neste periode før den datoen.

Hele virkemåten til denne fanen står i guiden om åpningstider.

Trinn 3: Sjekk at produktene kan bestilles på dette stedet

Hva som avgjør dette, avhenger av stedets Personale (vises i fanen Stedsinnstillinger).

Ubemannede steder: produktet må ligge på en aktiv lås

På et selvbetjent sted tilbys et utleieprodukt bare når minst én aktiv lås på stedet bærer det. Antallet aktive låser som bærer produktet, er også hvor mange som kan bestilles samtidig. Beholdningstallet på produktet avgjør det ikke.

Åpne stedet og gå til fanen Låser.
Se etter advarsler øverst, som "Advarsel: Alle låser på dette stedet er inaktive." / "Kunder vil ikke se noen produkter i bestillingswidgeten." eller "Advarsel: Ingen produkter er tildelt noen låser på dette stedet."
Sjekk at hver lås som skal kunne bestilles, har et produkt og er aktiv. Som verktøytipset sier: "Når et lås er aktivt, kan kunder booke produktet på det låset. Når det er inaktivt, skjules produktet og kan ikke bookes."
Hvis du slo av låsene for vinteren, slår du dem på igjen (Aktiver alle låser). Aktivering teller mot planens grense for aktive låser.
Tildeling av produkter til låser lagres med Lagre øverst på siden.

Et produkt du nettopp har opprettet, viser "Tildel produktet til en lås på … for å gjøre det bookbart." med Tildel til en lås. Et eldre produkt som ingen lås bærer, viser "Ikke bookbart ennå: ingen lås på … har dette produktet." Hvordan du legger til, aktiverer og erstatter låser, forklares i låsguiden.

Hvis du tok én ødelagt enhet ut av drift ved å slå av låsen, gikk det bestillbare antallet ned med én.

Bemannede steder: sjekk produktets enheter

På et Bemannet sted finnes ingen låser. Kundene kan bestille så mange som produktets Antall enheter under Inventar ("Hvor mange enheter du har tilgjengelige for utleie (f.eks. 1-4)."). Åpne Produkter, åpne produktet og sjekk tallet.

Et utleieprodukt med antall 0 tas ut av salg: kundene ser det ikke i det hele tatt, og produktet sier "Skjult for kundene: antallet er 0. Øk antallet for å selge det igjen". Hvis alle utleieprodukter står på 0, flagges stedet med Alle produkter har antall 0.

Trinn 4: Kassen feiler med "ikke mulig å opprette en bestilling for det nåværende tidspunktet"

Når en kunde kommer seg frem til kassen og så ser "Vi beklager, det var ikke mulig å opprette en bestilling for det nåværende tidspunktet" eller "Betalingen kunne ikke startes. Prøv igjen eller kontakt utleieren." selv om tidene var ledige, ser du på betalingene før tidene:

Stripe er ikke koblet til. Hvis klarstripen eller Hjem sier Konfigurer betalinger, åpner du Innstillinger → Betalinger og fullfører Stripe-koblingen. Stripe regnes som koblet til når det sier at kortbetalinger er aktivert; hva Stripe fortsatt vil ha fra deg, står på Innstillinger → Betalinger (og på Hjem under Stripe trenger din oppmerksomhet når betalingene påvirkes).
Ingen betalingsmetode i Stripe. Kundene ser "Betaling på nett er ikke tilgjengelig akkurat nå. Kontakt utleieren for å fullføre bookingen din.", og Hjem og Innstillinger → Betalinger viser en rød melding. Slå på kortbetalinger i Stripe igjen.
Et beløp som er for lite til å betales på nett. En bestilling som koster noe, men mindre enn Stripes minste betaling for valutaen din, viser "Beløpet er for lavt til å betales på nett." Sjekk prisen og eventuell kampanjekode.
Prisen eller tiden er endret. "Prisen på bookingen din har endret seg. Last inn siden på nytt og prøv igjen." betyr at prisene ble endret mens kundens bestillingsvindu var åpent; kunden laster inn siden på nytt og bestiller igjen. "Det du har valgt, er ikke lenger tilgjengelig på dette tidspunktet. Velg et annet tidspunkt." betyr at noen tok tiden et øyeblikk før (Trinn 6).
Produktproblemer. Hjem kan vise et produktproblem som "Kajakk kan ikke bestilles" (ingen øktlengde som passer, ingen pris, eller en dagspris som mangler blant de første sju dagene) med Åpne produktet. Åpne produktet for å se hva som må rettes.

Kundene ser disse meldingene på språket de bestiller på. Detaljer står i guiden om Stripe-koblingen og guiden om mislykkede betalinger.

Trinn 5: Én ukedag (eller hele perioden) er død: sjekk ukeåpningstidene

Innenfor en tidsperiode har hver ukedag egne tider i Åpen og Stramt og egne Innsamlingstider og Returtider.

I fanen Åpne datoer åpner du tidsperioden som dekker datoen, og finner ukedagen kunden prøvde.
Sørg for at Lukket ikke er haket av, og at både Åpen og Stramt er fylt ut (eller at Til slutten av dagen er haket av).
Åpne Innsamlingstider og Returtider og sjekk tellerne. En dag der alle timene er uten hake, ser åpen ut på denne skjermen, men tilbyr ingenting.
Stramt er det siste tidspunktet en utleie kan starte eller slutte; ingenting etter det tilbys. For å tillate retur ved midnatt haker du av Til slutten av dagen i stedet for å skrive 23:59 eller 00:00. Stramt viser da 24:00, eller "Midnatt" hvis kontoen din bruker 12-timersklokke. Kundene ser "Midnatt" eller 24:00 som siste returtid, og bestillingen viser etterpå 00:00 (12:00 AM) neste dag.
Trykk på Lagre.

Åpnings- og stengetider ligger alltid på stedets Bestillingsintervall: et tidspunkt mellom to steg flyttes for deg (åpne senere, stenge tidligere), så en åpningstid som 09:30 på et sted med timeintervall blir 10:00 i stedet for å la dagen stå uten tider.

For å gi flere dager de samme tidene bruker du kopieringsikonet på en dag («Kopier {day} til…», for eksempel «Kopier mandag til…»). Det kopierer dagens tider, inkludert hente- og returtider. Menyen viser Alle dager og deretter hver av de andre dagene med tidene sine (eller «Lukket»); en hake viser dagene som allerede stemmer. Ingenting lagres før du trykker på Lagre.

Trinn 6: Alt ser bestilt ut, men er det ikke (eller burde ikke være det)

Tilgjengeligheten er antallet enheter minus hver overlappende bestilling som ikke er kansellert og ikke levert tilbake. I kundens tidsliste vises en tid der alle enheter er tatt, nedtonet med merket Booket (på steder med Faste tidsslots: Utsolgt). Flere ting spiser i det stille av den:

Blokkeringstid etter bestilling. I fanen Åpne datoer under Bestillingsregler blokkerer den hver enhet så lenge etter hver bestilling. Den virker begge veier: en ny bestilling må også la sin egen blokkeringstid være ledig før neste bestilling på samme enhet. Med 2 timers blokkeringstid og en bestilling 14:00–16:00 blir en ny bestilling 12:00–14:00 eller 11:00–13:00 avvist, mens 10:00–12:00 går fint. En lang buffer på korte utleier kan spise opp mesteparten av dagen. Sett den til det klargjøringen din faktisk trenger.
En utleie som fortsatt pågår. En bestilling blokkerer enheten sin til den bestilte sluttiden, pluss blokkeringstid. Hvis kunden leverte tilbake tidlig, merker du bestillingen som levert tilbake, så frigjøres resten av tiden.
En annen kunde i kassen. Mens noen betaler, holdes enhetene deres. Reservasjonen frigjøres omtrent 7 minutter etter at bestillingen ble startet, og en jobb som kjører hvert minutt, frigjør den. En enhet som "forsvinner" og kommer tilbake noen minutter senere, er forventet, ikke en feil. Det samme skjer etter en mislykket betaling.
Forhåndstid. Tid før start, som du kan bestille (per tidsperiode) kan skyve den første bestillbare starten langt frem. En verdi som strekker seg forbi midnatt, stenger hele dagen i dag, noe som ser nøyaktig ut som "fullbooket". Sett den til -59 minutter så kundene kan bestille inneværende time.
Minimum bestillingslengde. Under Bestillingslengdegrenser kan tider som ikke passer minimumsverdien, ikke bestilles. En ledig starttid der minimumslengden ville gått inn i en annen bestilling, vises nedtonet med Min … (for eksempel Min 2h); når minimumet ville gått forbi stengetid, er det ikke noe merke, tiden kan bare ikke fullføres. Et minimum som er lengre enn dagens åpningstid, får dagen til å se fullbooket ut. Verdien 0 betyr ingen grense.
Intervall på 15 eller 30 minutter. Hakene for henting og retur fungerer per time, så alle kvarter eller halvtimer innenfor en time følger den timens hake. Ingenting etter Stramt tilbys.

Trinn 7: Steder med tidsluker: produkter skjult fordi øktlengdene ikke passer

På steder som bruker Faste tidsslots (fanen Bestillingsopplevelse), skjules et produkt for kundene når ingen av øktlengdene passer bestillingsintervallet. Etter lagringen ser kundene ingenting galt: produktet er rett og slett ikke der.

Fanen Bestillingsopplevelse har et varselikon: "Noen produkter mangler bookbar øktlengde og vises ikke i bookingflyten."
I listen Steder sier et varselikon i kolonnen Bestillingsflyt for eksempel "Kajakk kan ikke bestilles: øktlengdene passer ikke tidsslotsene."
Produktsiden sier "Ingen av disse lengdene passer stedets tidsslots, så kundene kan ikke bestille dette produktet."
Hvis dette gjelder hvert produkt på stedet, flagges stedet med Ingen øktlengder kunder kan bestille.

Endrer du Bestillingsintervall i fanen Åpne datoer på et sted med tidsluker, får du først en advarsel: Produkter forsvinner fra bookingflyten. Behold nåværende intervall går tilbake. Etter Lagre likevel retter du øktlengdene i fanen Bestillingsopplevelse. Se guiden om kundeflyt og bestillingsopplevelse.

Trinn 8: Se etter en tilpasset dato som stenger dagen

Tilpassede datoer overstyrer de vanlige åpningstidene for enkeltdatoer. En dato du stengte for en storm eller en helligdag, forblir stengt til du fjerner den.

I fanen Åpne datoer sjekker du listen Tilpassede datoer. En dato der alle timene er uten hake, er helt stengt. Fjern den med søppelbøtteikonet, eller hak av timene du vil åpne, og trykk på Lagre. En tilpasset dato kan bare snevre inn en dag, aldri åpne timer utenfor ukedagens vanlige åpningstid.

Tips: for å stenge ved dårlig vær bruker du Tilpassede datoer, ikke låsene dine. Slår du av alle låser, skjules alle produkter, og kundene ser siden "ikke tilgjengelig for booking" i stedet for én stengt dag.

Trinn 9: Bare ett produkt mangler noen dager: bookbare ukedager

Hvis et produkt kan bestilles noen dager, men ikke andre, mens alt annet fungerer, sjekker du selve produktet. Åpne Produkter, åpne produktet og se etter Bookbare ukedager. Den begrenser hvilken dag en bestilling kan starte. Når ingenting er valgt, er alle dager tillatt.

I bestillingsflyten viser produktkortet for eksempel "Ikke tilgjengelig på mandager" på en blokkert dag. Med Faste tidsslots kan blokkerte dager ikke velges i datolinjen. Hvis flere produkter i handlekurven ikke har noen ukedag felles, ser kundene "Disse produktene har ingen felles bookbare ukedager. Fjern et produkt eller endre valget ditt." Produktguiden har detaljene.

Trinn 10: Selve bestillingssiden virker ikke, eller du tester feil sted

Bestillingsknappen er ikke satt opp på klarstripen betyr at kundene ikke har noen vei inn ennå. Velg hvordan kundene bestiller, i fanen Bokeknapp.
Hvis siden åpnes, men ikke viser noen bestillingsknapp, eller en lenke havner på forsiden din, ser du guiden om bestillingslenker som går til feil side.
Åpne datoer, åpningstider, låser og produkter er alle per sted. Med flere steder er det lett å rette ett og teste knappen for et annet. Sjekk stedsnavnet øverst på siden, og åpne stedets egen bestillingslenke fra fanen Bokeknapp.
For å prøve hele bestillingen selv bruker du Gjør en testbooking i den øverste linjen på stedssiden, ved siden av Lagre; knappen finnes på alle fanene for stedet. Den er nedtonet så lenge stedet ikke kan ta imot bestillinger ennå («Stedet kan ikke ta imot bookinger ennå. Fullfør stegene i listen nedenfor først.») og når den aktuelle fanen har ulagrede endringer («Lagre endringene dine først. Testbookingen bruker det som er lagret.»). Den bestiller gjennom den ekte bestillingssiden din, holdes utenfor tallene dine og kanselleres automatisk etter 30 minutter. Et testbesøk viser bare utleie: arrangementer, gavekort og medlemskap er skjult.

Trinn 11: Hele kontoen er deaktivert

Hvis du ser Kontoen din er deaktivert når du logger inn, har Rentalbuddy deaktivert kontoen. Stedene tar ikke imot nye bestillinger, men bestillinger som allerede er betalt, kan fortsatt hentes og leveres tilbake. Bestillingsknappen og bestillingssiden slutter å laste, og kundene kan heller ikke forlenge eller flytte bestillinger. Kontakt Rentalbuddys support, eller partneren din hvis en partner administrerer kontoen din (skjermen viser hvem du skal kontakte).

Hvis ingenting av dette hjalp

Kontakt support og oppgi:

stedsnavnet,
nøyaktig dato og tid kunden prøvde å bestille,
hvilket produkt,
hva kunden så (ingen produkter, Ingen tider tilgjengelig, Fullbooket eller en feil i kassen, helst med et skjermbilde).

Vanlige spørsmål

Hvorfor kan ikke kundene bestille etter en viss dato, som 31. desember? Tidsperioden slutter den datoen. Opprett neste periode i stedets fane Åpne datoer, eller flytt Slutt på perioden.

Datoen er grønn i kalenderen, men kassen sier at det ikke er mulig å bestille for det nåværende tidspunktet. Hvorfor? Den meldingen kommer som regel fra betalingene, ikke fra tilgjengeligheten. Sjekk Innstillinger → Betalinger: der står det hva Stripe fortsatt trenger, eller om ingen betalingsmetode er slått på.

Kajakkene mine vises ikke når kundene trykker på Bestill, men jeg ser dem i adminpanelet. Hvorfor? På et Ubemannet sted vises et produkt bare så lenge en aktiv lås bærer det. Åpne stedets fane Låser og sjekk at låsene er aktive og har produktet tildelt.

Hvorfor står det fullbooket når ingenting er bestilt? Som regel er en annen kunde i kassen (reservasjonen utløper etter omtrent 7 minutter), eller blokkeringstid eller en forhåndstid blokkerer timene. Sjekk Bestillingsregler og Tid før start, som du kan bestille i fanen Åpne datoer.

Stedet er åpent, men hver testbestilling feiler på én ukedag. Hvorfor? Sjekk ukedagens boks Lukket og tellerne under Innsamlingstider og Returtider. En dag der alle timene er uten hake, ser åpen ut, men tilbyr ingenting.

Ett produkt forsvant fra bestillingssiden på det bemannede stedet vårt. Antallet er sannsynligvis 0, noe som tar det ut av salg. Åpne produktet og øk Antall enheter.

Jeg slo av alle låser for å stenge på grunn av tordenvær, og nå får kundene en feil. Hva gjør jeg? Slå på låsene igjen og steng i stedet dagen under Tilpassede datoer i fanen Åpne datoer.

Hva betyr "Steder som ikke tar imot bestillinger" på Hjem? Minst ett sted mangler noe kundene trenger for å kunne bestille. Åpne det, eller se på varselikonet i listen Steder, for å se hvilket trinn som mangler.

Hva betyr "Booket" eller "Min 2h" ved en tid? Booket: alle enheter er tatt på det tidspunktet. Min 2h: tiden er ledig, men minimum bestillingslengde ville gått inn i en annen bestilling.

Hvorfor blir en bestilling avvist rett før en annen bestilling, selv om tiden ser ledig ut? Blokkeringstid etter bestilling virker begge veier: en ny bestilling må la sin egen blokkeringstid være ledig før neste bestilling på samme enhet. Kort den ned i fanen Åpne datoer hvis den er lengre enn klargjøringen din trenger.

Hvor ble det av «Tilpass alle dager til mandag»? Den er erstattet av et kopieringsikon på hver dag. Trykk på det på dagen du vil kopiere tidene fra, velg Alle dager eller enkeltdager, og trykk deretter på Lagre.

Hvor er knappen Gjør en testbooking? I den øverste linjen på stedssiden, ved siden av Lagre, på alle fanene for stedet. Den er nedtonet til stedet kan ta imot bestillinger, og når fanen har ulagrede endringer.

Bestillingssiden vår slutter å laste, og vi ser "Kontoen din er deaktivert". Rentalbuddy har slått av kontoen, så ingen nye bestillinger, forlengelser eller flyttinger er mulige. Kontakt Rentalbuddys support, eller partneren din hvis en partner administrerer kontoen din.

Er stedet mitt deaktivert? Sjekk først stedets klarstripe og listen Steder. Bryteren Stedet er aktivt stopper ikke bestillinger, så hvis kundene ikke kan bestille, er årsaken ett av trinnene ovenfor.